Webex Contact Center vous permet d’intégrer un modèle de Chat pré-configuré dans votre site Web, que vous pouvez utiliser pour interagir avec vos clients. Vous pouvez capturer les commentaires des clients et intégrer les agents virtuels avec le modèle de Chat. Vous pouvez personnaliser l’apparence de la fenêtre de chat, les informations du client et les Formulaire de commentaires.
Configurer un modèle de Chat pour Webex Contact Center
Avant de commencer
Les points d’entrée sont l’endroit de réception initial pour tous les types de chaines dans Webex Contact Center. Le système envoie le contact à un agent en fonction de la stratégie de routage qui est définie pour un point d’entrée.
Vous pouvez configurer un modèle de Chat pour chaque point d’entrée. Pour plus d’informations, voir la section Point d’entrée et Files d’attente dans le chapitre Provisioning dans les guides de la plateforme suivants :
1. | Connectez-vous à l’organisation du client à https://admin.webex.com. |
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2 | À partir du volet de navigation sur la gauche, dans la section Services, cliquez sur Contact Center |
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3 | Choisissez l’une des options suivantes :
Le système affiche l’assistant Modèle de Chat . |
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4 | Dans la page Définir un modèle :
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5 | Dans la page Invite proactive, hors-heures :
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6 | Dans la page Informations sur le client, cliquez sur chacun des champs dans la carte Aperçu et modifiez les attributs. Le client utilise ces attributs pour remplir le formulaire.
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7 | Dans la page Agent virtuel :
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8 | Dans la page Marque et Identité, Messages de statut :
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9 | Dans la page Commentaires , saisissez le libellé et le texte d’astuce dans la carte Attributs pour recevoir les commentaires des clients. |
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10 | Sur la page Terminé, cliquez sur Terminer.
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