为 Webex 联系中心创建聊天模板

准备工作

在配置聊天模板之前，请确保创建入口点。

入口点是 Webex 联系中心内所有通道类型的初始登陆位置。 系统会根据为入口点设置的路由策略将联系人发送到代理。

您可以为每个入口点配置一个聊天模板。 有关详细信息，请参阅以下平台指南中 " 配置 " 一章中的 入口点和队列 一节：

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在 https://admin.webex.com 登录到客户组织。

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从左侧的导航窗格的“服务”部分，单击 "联系中心 " > 功能 。

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选择下列选项之一：

  • 要创建新的聊天模板，请单击新建 > 聊天模板。 系统将显示 聊天模板 向导。
  • 要编辑现有的聊天模板，请双击该卡。
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在 " 定义模板 " 页中：

  1. 输入标识模板用途的唯一名称。

  2. 从下拉列表中选择预先配置的入口点。

  3. 选择以下自定义选项，然后单击 下一步 。 您可以选择多个选项，具体取决于您的客户与您的组织聊天时希望看到的内容。

    • 主动提示： 当客户打开您组织的网站时，“聊天”框中显示的消息。 您可以自定义此消息。 您可以配置提示消息给客户的时间。 也可以更改标题和默认欢迎消息。

    • 下班时间： 您的组织的非办公时间。 您可以为您的组织配置办公时间和时区，从而设置聊天支持的可用性。 您也可以为客户添加离开消息。

    • 虚拟代理： 预配置的 chatbot，用于开始与客户的对话。 您可以从可用的虚拟座席中进行选择并添加欢迎消息。

      配置客户信息表单、座席的可视显示以及聊天窗口的状态消息。 有关详细信息，请参阅 为 Webex 联系中心 配置虚拟代理。

    • 反馈： 聊天结束后显示的反馈表单。 您可以添加消息，邀请客户就其聊天体验提供反馈。


     

    根据所选的选项，向导中将显示后续步骤。
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在 " 主动提示时段 " 页中：

  1. 在 " 提前提示 " 部分中，输入提示的等待时间、标题和消息。

  2. 在 "下班时间 " 部分中，输入提示消息，然后从下拉列表中选择办公小时和时区。

  3. 单击下一步。


 

在非工作时间，或者当没有有空帮助时，前瞻性提示不会弹出。
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在 " 客户信息 " 页中，单击预览 卡中 的每个字段，然后修改属性。 客户使用这些属性填充表单。


 

必须在 "类型属性 " 部分输入至少一个类别，才能让客户从下拉列表中选择类别。

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在 "虚拟代理 " 页中：

  1. 从下拉列表中选择预配置的虚拟代理（可在客户聊天体验中提供初始自动支持），然后输入一条消息。

  2. 输入欢迎消息，然后单击下一步。

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在 " 品牌和标识" 中，"状态消息 " 页：

  1. 在 " 品牌和标识 " 部分中，选择以下 配置文件类型 之一：

    • 公司 使用一个配置文件来代表您组织中的所有代理。 例如，组织的名称。

    • 虚拟代理或代理： 使用唯一的配置文件表示组织中的不同代理。

      选择下列选项之一：

      • 显示代理的显示名称： 显示代理的完整名称。

      • 显示代理的别名： 显示代理的别名名称。

  2. 在 " 状态消息 " 部分中，输入消息（显示给客户），然后单击 "下一步 " 。

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在 "反馈 " 页面中，输入 属性卡中的标签 和 提示文本 以接收客户反馈。

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在完成 页中，单击 完成 。


 

成功配置聊天模板后，将显示一个代码段。 要在您组织的网站中使用新配置的聊天模板，您可以在网页的源文件的 < head > 或 < 正文 > HTML 标记中复制和粘贴代码片段。

您可以关闭代码段，稍后从 "联系中心 > 功能 " 页下载它。