Webex Contact Center 中,您可以将预配置的聊天模板嵌入网站中,以便与客户进行交互。 您可以捕捉客户反馈并将虚拟代理与聊天模板集成。 您可以自定义聊天窗口的外观、客户信息和反馈表。
为 Contact Center 配置Webex模板
准备工作
入口点是 Contact Center 中所有频道类型Webex登录地点。 系统根据为入口点设置的路由策略将联系人发送给代理。
您可以为每个入口点配置一个聊天模板。 有关详细信息,请参阅以下平台指南中“设置”章节中的入口点和队列部分:
1 | 登录到客户组织(在 上 https://admin.webex.com)。 |
||
2 | 在左侧导航窗格中的服务部分中,单击 |
||
3 | 选择以下选项之一:
系统将显示聊天 模板 向导。 |
||
4 | 在“定义 模板” 页中:
|
||
5 | 在主动 提示的“非工作时间” 页面中:
|
||
6 | 在“ 客户信息 ”页中,单击预览卡 中的每个字段 并修改属性。 客户使用这些属性来填写表单。
|
||
7 | 在“虚拟 代理” 页中:
|
||
8 | 在“ 品牌和标识”和“状态消息” 页:
|
||
9 | 在反馈页面中,在属性卡中输入标签和提示文本来接收客户反馈。 |
||
10 | 在“完成”页面中,单击完成。
|