Контактният център на Webex ви дава възможност да вграждане на предварително конфигуриран шаблон за чат във вашия уеб сайт, който можете да използвате, за да взаимодействате с клиентите си. Можете да заснемете отзивите на клиентите и да интегрирате виртуални агенти с шаблона за чат. Можете да персонализирате облика и усещането на прозореца за чат, информацията за клиента и формуляра за обратна връзка.
Конфигуриране на шаблон за чат за Контактен център на Webex
Преди да започнете
Входните точки са първоначалното място за кацане за всички типове канали в Контактния център на Webex. Системата изпраща контакта на агент въз основа на стратегията за маршрутизиране, която е зададена за входна точка.
Можете да конфигурирате един шаблон за чат за всяка входна точка. За повече информация вижте секцията Входна точка и опашки в глава "Осигуряване " в следните ръководства на платформата:
1 | Влезте в организацията на клиентите в https://admin.webex.com. |
||
2 | От навигационния екран вляво, в секцията Услуги щракнете върху . |
||
3 | Изберете една от следните опции:
Системата показва съветника "Шаблон за чат". |
||
4 | В страницата Дефиниране на шаблон :
|
||
5 | В страницата проактивен подкана, извън работно време:
|
||
6 | В страницата Информация за клиента щракнете върху всяко от полетата в картата Визуализация и модифицирайте атрибутите. Клиентът използва тези атрибути, за да попълни формуляра.
|
||
7 | В страницата на виртуалния агент :
|
||
8 | В страницата "Брандинг и идентичност", "Съобщения за състоянието":
|
||
9 | В страницата "Обратна връзка " въведете "Етикет " и "Подсказка текст" в картата "Атрибути", за да получите обратна връзка от клиентите. |
||
10 | В страницата Готово щракнете върху Готово.
|