Webex 고객 지원 센터에 대 한 채팅 템플릿 만들기

시작하기 전에

채팅 템플릿을 구성 하기 전에 진입점을 생성 해야 합니다.

진입점은 Webex 연결 센터의 모든 채널 유형에 대 한 초기 랜딩 위치입니다. 시스템에서 진입점에 대해 설정 된 라우팅 전략에 따라 상담 사가 상담 사로 전송 됩니다.

각 엔트리 포인트에 대해 하나의 채팅 템플릿을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 플랫폼 설명서의 프로비저닝 장에 있는 항목 포인트 및 대기열 섹션을 참조 하십시오.

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https://admin.webex.com에서 고객 조직에 로그인 합니다.

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왼쪽의 탐색 창에서 서비스 섹션의 연결 센터 > 기능 을 클릭 합니다.

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다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

  • 새 채팅 템플릿을 만들려면 새로 만들기 > 채팅 템플릿을 클릭합니다. 시스템에 채팅 템플릿 마법사가 표시 됩니다.
  • 기존 채팅 템플릿을 편집 하려면 카드를 두 번 클릭 합니다.
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템플릿 정의 페이지에서 다음을 수행 합니다.

  1. 템플릿의 용도를 식별 하는 고유한 이름을 입력 합니다.

  2. 드롭다운 목록에서 사전 구성 된 진입점을 선택 합니다.

  3. 다음 사용자 정의 옵션을 선택 하 고 [다음 ]을 클릭 합니다. 고객이 조직과 채팅할 때 표시할 항목에 따라 여러 옵션을 선택할 수 있습니다.

    • 사전 확인 프롬프트: 고객이 조직의 웹 사이트를 열 때 채팅 상자에 표시 되는 메시지입니다. 이 메시지를 사용자 정의할 수 있습니다. 고객에 게 메시지를 표시 하는 시간을 구성할 수 있습니다. 제목 및 기본 환영 메시지를 변경할 수도 있습니다.

    • 휴가: 조직의 근무 시간 (휴무 시간)입니다. 조직의 업무 시간 및 표준 시간대를 구성 하 여 채팅 지원의 사용 가능성을 설정할 수 있습니다. 고객을 위해 자리 비움 메시지를 추가할 수도 있습니다.

    • 가상 상담원: 고객과 대화를 시작 하는 사전 구성 된 통화 대입니다. 사용 가능한 가상 상담사에서 선택하고 환영 메시지를 추가할 수 있습니다.

      고객 정보 양식, 상담사의 시각적 표시 및 채팅 창에 대한 상태 메시지를 구성합니다. 자세한 내용은 Webex 연결 센터 에 대 한 가상 에이전트 구성을 참조 하십시오.

    • 피드백: 채팅을 종료 한 후 표시 되는 피드백 양식입니다. 고객의 채팅 경험에 대한 피드백을 제공하도록 고객을 초대하는 메시지를 추가할 수 있습니다.


     

    선택한 옵션을 기준으로 마법사에 후속 단계가 표시됩니다.

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사전 예방 프롬프트에서 오프 시간 페이지:

  1. 사전 확인 프롬프트 섹션에서 프롬프트에 대 한 대기 시간, 제목 및 메시지를 입력 합니다.

  2. [오프 시간 ] 섹션에서 프롬프트에 대 한 메시지를 입력 하 고 드롭다운 목록에서 업무 시간 및 표준 시간대를 선택 합니다.

  3. 다음을 클릭합니다.


 

[사전 작업] 프롬프트는 휴가 중에 팝업 되지 않으며 상담원이 지원할 수 없는 경우에는 표시 되지 않습니다.

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고객 정보 페이지에서 미리 보기 카드의 각 필드를 클릭 하 고 특성을 수정 합니다. 고객은 이러한 특성을 사용 하 여 양식을 채웁니다.


 

고객이 드롭다운 목록에서 범주를 선택할 수 있도록 [유형 특성 ] 섹션에 하나 이상의 범주를 입력 해야 합니다.

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가상 에이전트 페이지에서 다음을 수행 합니다.

  1. 드롭다운 목록에서 사전 구성 된 가상 상담 (고객 채팅 경험에서 초기 자동 지원을 제공할 수 있음)을 선택 하 고 메시지를 입력 합니다.

  2. 환영 메시지를 입력하고 다음을 클릭합니다.

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[브랜딩 및 id], [상태 메시지 ] 페이지:

  1. [브랜딩 및 id ] 섹션에서 다음 프로 파일 유형 중 하나를 선택 합니다.

    • 단일 프로 파일을 사용 하 여 조직의 모든 상담원을 나타냅니다. 예를 들면 조직의 이름입니다.

    • 가상 상담원 또는 상담원: 고유한 프로 파일을 사용 하 여 조직의 다양 한 상담원을 나타냅니다.

      다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

      • 상담원의 표시 이름 표시: 상담원의 전체 이름을 표시 합니다.

      • 상담원 별칭 표시: 상담원의 별칭 이름을 표시 합니다.

  2. [ 상태 메시지 ] 섹션에서 고객에 게 표시 되는 메시지를 입력 하 고 다음 을 클릭 합니다.

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피드백 페이지에서 특성 카드에 레이블 힌트 텍스트 를 입력 하 여 고객의 피드백을 받습니다.

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완료 페이지에서 마침 을 클릭 합니다.


 

채팅 템플릿을 성공적으로 구성한 후에는 코드 조각이 표시 됩니다. 조직의 웹 사이트에서 새로 구성 된 채팅 템플릿을 사용 하려면 웹 페이지 소스 파일의 < 헤드 > 또는 < 본문 > HTML 태그 내에서 코드 조각을 복사 하 여 붙여 넣을 수 있습니다.

코드 조각을 닫고 나중에 연락처 센터 > 기능 페이지에서 다운로드할 수 있습니다.