Webex za kontakt vam omogućava da na Vašoj Web lokaciji uglote unapred konfigurisan predložak za ćaskanje koji možete da koristite za interakciju sa klijentima. Možete da uhvatite povratne informacije klijenata i integrišete virtuelne agente sa predloškom za ćaskanje. Možete prilagoditi izgled i osećaj prozora za ćaskanje, informacije o klijentima i obrazac za povratne informacije.
Kreiranje predloška za ćaskanje za Webex za kontakt
Pre nego što počneš
Ulazne tačke su početno mesto sletanja za sve tipove kanala u Webex kontakt centra. Sistem šalje kontakt agentu na osnovu strategije usmeravanja koja je postavljena za ulaznu tačku.
Možete da konfigurišete po jedan predložak za ćaskanje za svako mesto unosa. Više informacija potražite u odeljku Ulazna tačka i redovi u poglavlju Obezbeđivanje u sledećim vodičima za platforme:
1 |
Prijavite se u organizaciju klijenata na https://admin.webex.com. |
||
2 |
U oknu za navigaciju sa leve strane, u odeljku Usluge izaberite stavku . |
||
3 |
Odaberite jednu od sledećih opcija:
|
||
4 |
Na stranici "Definisanje predloška ":
|
||
5 |
Na stranici Proaktivno odzivnik, van radnog vremena:
|
||
6 |
Na stranici "Informacije o kupcu" kliknite na svako polje na kartici "Pregled" i izmenite atribute. Kupac koristi ove atribute za popunjavanje obrasca.
|
||
7 |
Na stranici Virtuelni agent:
|
||
8 |
Na stranici Brendiranje i identitet, statusne poruke:
|
||
9 |
Na stranici Povratne informacije unesite tekst oznake i saveta na kartici Atributi da biste dobili povratne informacije kupaca. |
||
10 |
Na stranici Gotovo kliknite na dugme Završi.
|