تعيين خيارات تنزيل دعم Webex

يجب على المستخدمين تنزيل وتثبيت وتكوين Webex Support Manager لاستخدام Webex Support. يتم تثبيته وتحديثه تلقائيًا عندما يصل المستخدمون إلى دعم Webex بشكل افتراضي، ومع ذلك، يمكن للمستخدمين تنزيل برنامج التثبيت وتشغيله يدويًا عندما يكون مطلوبًا.

يستطيع مسؤولو الموقع اختيار جعل المستخدمين يستخدمون ActiveX أو Java لتنزيل عميل Webex Support:

  • جافا: يعمل Webex Support في عميل مستقل.

  • نشط إكس: يعمل Webex Support في مستعرض ويب؛ ومع ذلك، يستطيع مسؤولو الموقع أيضًا السماح للمستخدمين بتنزيل عميل مستقل قائم على ActiveX واستخدامه.

  • حل المجلد المؤقت (TFS): استخدم هذا الخيار إذا كانت الشركة لا تسمح بتنزيل ActiveX وJava.

1

من منظور العميل فيhttps://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات وضمن الاجتماع، حدد المواقع.

2

اختر موقع Webex لتغيير الإعدادات الخاصة به، وانقر على تكوين الموقع.

3

ضمن دعم Webex، حدد تفضيلات CSR.

4

في قسم تفضيلات CSR، حدد أحد الخيارات التالية:

  • ActiveX

  • عميل Java

  • حل المجلد المؤقت (TFS)

5

لتمكين عميل مستقل باستخدام ActiveX، حدد خانة اختيار العميل المستقل.

6

انقر فوق تحديث.

السماح للعملاء باختيار الوكلاء

1

من منظور العميل فيhttps://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات وضمن الاجتماع، حدد المواقع.

2

اختر موقع Webex لتغيير الإعدادات الخاصة به، وانقر على تكوين الموقع.

3

ضمن دعم Webex، حدد تفضيلات CSR.

4

في قسم تفضيلات العميل، حدد السماح للعملاء بالانضمام إلى جلسة عن طريق الاختيار من قائمة الوكلاء المتاحين.

5

حدد ما إذا كان الوكلاء مدرجين بأسمائهم الأولى أم بأسمائهم الكاملة.

6

انقر فوق تحديث.

تكوين تغذية الفيديو لدعم Webex

قم بإعداد هذه الميزة حتى يتمكن الوكلاء من السماح للعملاء بإرسال مقاطع فيديو حية أثناء جلسات الدردشة الخاصة بهم.

1

من منظور العميل فيhttps://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات وضمن الاجتماع، حدد المواقع.

2

اختر موقع Webex لتغيير الإعدادات الخاصة به، وانقر على تكوين الموقع.

3

ضمن دعم Webex، حدد تفضيلات CSR.

4

في قسم تفضيلات العميل، حدد السماح للعميل بإرسال خانة اختيار تغذية فيديو كاميرا الويب.

تخصيص نافذة جلسة دعم Webex

يمكن تخصيص نافذة جلسة دعم Webex (لوحة المعلومات) التي يستخدمها العملاء لإدخال الرسائل. يمكن تغيير الألوان والخطوط والرسومات وصياغة رسالة الحالة، ويمكن إضافة صورة.

1

من منظور العميل فيhttps://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات وضمن الاجتماع، حدد المواقع.

2

اختر موقع Webex لتغيير الإعدادات الخاصة به، وانقر على تكوين الموقع.

3

ضمن دعم Webex، حدد العلامة التجارية.

4

حدد إنشاء أسلوب جديد، ثم أدخل اسمًا لهذا النمط الجديد.

أدخل ما يصل إلى 40 حرفًا، ولا تستخدم أيًا من الأحرف التالية في الاسم:
% # ^ { } / \ * ? : | " @.

5

حدد علامة تبويب الصور لتغيير الصور التي تظهر على النافذة.

6

حدد علامة تبويب العنوان لتغيير العنوان.

7

حدد علامة تبويب الرسائل وقم بتغيير النص الموجود في مربع الرسالة النصية لتغيير رسائل الحالة التي تظهر في لوحة المعلومات.

8

حدد علامة تبويب الخطوط والألوان لتغيير الخطوط والألوان المستخدمة.

9

انقر على Preview لعرض النتائج، ثم انقر على Save.

علامات تبويب جديدة

علامة تبويب الصور

لتغيير...

افعل هذا...

شعار Webex

حدد المربع المجاور لشعار Webex.

صورة CSR

حدد المربع الموجود بجوار صورة الوكيل. تظهر الصورة التي حفظها CSR في صفحة ملف التعريف الخاص بي عند تحديد هذا الخيار.

صورة عامة

حدد المربع المجاور للصورة العامة. تظهر الصورة التي حفظها CSR في صفحة ملف التعريف الخاص بي عند تحديد هذا الخيار. لتحميل صورة مختلفة، في قسم صور CSR ، حدد تصفح، وحدد واحدة، ثم حدد تحميل ملف.


 

لا يمكن أن تزيد الصورة التي تم تحميلها عن 130 × 130 بكسل.

علامة تبويب العنوان

لتغيير...

افعل هذا...

عنوان العنوان الرئيسي

في قسم عنوان العنوان الرئيسي، أدخل الاسم (حتى 50 حرفًا) للظهور في منطقة عنوان النافذة.

ارتفاع العنوان

في قسم ارتفاع الرأس، أدخل العدد المطلوب من البكسلات.

نوع العنوان

في قسم نوع الرأس، حدد قياسي أو مخصص. إذا تم تحديد "مخصص"، أدخل رمز HTML في المربع وحدد تحميل صور جديدة في مربع "صور مخصصة".

صورة العنوان

حدد رمز تحميل لتحميل صورة.

الـ ترويسة HTML رمز و صور

في قسم نوع الرأس، حدد مخصص، ثم:

أدخل رمز HTML في المربع.

حدد تحميل صور جديدة لتحميل أي صور تمت الإشارة إليها في رمز HTML.

علامة تبويب الخطوط والألوان

لتغيير...

افعل هذا...

لون خلفية العنوان

في قسم لون خلفية الرأس، أدخل قيمة اللون السداسي عشري أو حدد مربع اللون وحدد واحدًا من اللوحة.

لون حد الترويسة

في قسم اللون الحدودي للرأس، أدخل قيمة اللون السداسي عشري أو حدد مربع اللون وحدد واحدًا من اللوحة.

عرض حد العنوان

في قسم عرض الحدود، أدخل عرض الخط الذي يحيط بالرأس (أدخل "0" لعدم وجود حدود).

لون عنوان الترويسة

في قسم لون عنوان العنوان الرئيسي، أدخل قيمة اللون السداسي عشري أو حدد مربع اللون وحدد واحدًا من اللوحة.

خط العنوان

في الخط، أدخل رمز HTML لتحديد الخط الافتراضي والبديل والوزن والحجم. على سبيل المثال:

عائلة الخط: verdana; الخط الحجم: 12px; خط الوزن: عريض; حشو يمين: 12px; الحشو الأعلى: 12px؛

لون الخلفية:

في لون الخلفية (لوحة القيادة) و لون الخلفية (صفحة الويب)، أشر إلى اللون المراد استخدامه للوحة المعلومات وصفحة الويب؛ أدخل قيمة ألوان سداسية أو حدد مربع اللون وحدد واحدًا من اللوحة.

ألوان النص

في لون النص (لوحة المعلومات) و لون النص (صفحة الويب)، يشير إلى اللون المراد استخدامه للوحة المعلومات وصفحة الويب؛ أدخل قيمة ألوان سداسية أو حدد مربع اللون وحدد واحدًا من اللوحة.

حدد خيارات مشاركة تطبيقات CSR

يستطيع مسؤولو الموقع تجاوز هذه الخيارات لممثلي الدعم الفرديين عن طريق تحرير حسابات المستخدمين الخاصة بهم.

1

من منظور العميل فيhttps://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات وضمن الاجتماع، حدد المواقع.

2

اختر موقع Webex لتغيير الإعدادات الخاصة به، وانقر على تكوين الموقع.

3

ضمن دعم Webex، حدد تفضيلات CSR.

4

في قسم تفضيلات CSR، حدد ارتباط تخصيص CSR dash.

5

لتحديد كيفية ظهور التطبيقات المشتركة، حدد أحد الخيارات التالية:

  • ملء الشاشة - مقياس لتناسب: العرض في عرض ملء الشاشة.

  • ملء الشاشة: استخدم كل المساحة المتاحة لعرض التطبيق المشترك أو أجهزة سطح المكتب.

  • النافذة - مقياس لتناسب: قم بالتوسع لملء النافذة.

  • النافذة: تحديد ظهور تطبيق أو سطح مكتب مشترك في نافذة على شاشة ممثل الدعم أو العميل. ومع ذلك، فإن حجم التطبيق أو سطح المكتب لا يتوسع لملء النافذة.

6

لتحديد جودة اللون المستخدم لعرض التطبيقات المشتركة، اختر أحد الخيارات التالية:

  • 256 الألوان: تحديد ظهور التطبيق المشترك أو سطح المكتب بـ 256 لونًا في العارض أو شاشة ممثل الدعم أو العميل. يتطلب هذا الخيار نطاقًا تردديًا أقل لمشاركة التطبيقات أو أسطح المكتب مما يتطلب خيار اللون العالي. وبالتالي، يكون هذا الخيار مفيدًا إذا كان العميل يستخدم اتصال طلب لحضور جلسة دعم.


     

    إذا تم تحديد هذا الخيار، فحدد وضع عرض أخذ عينات الشاشة كوضع افتراضي لموقعك.

  • يمكن لممثل الدعم تغيير وضع العرض أثناء جلسة الدعم، عن طريق تحديد علامة تبويب الجلسة على لوحة معلومات CSR، ثم تحديد خيارات الجلسة.

  • لون عالي (16 بت): تحديد ظهور التطبيق المشترك أو سطح المكتب بلون 16 بت في العارض أو شاشة ممثل الدعم أو العميل. يتطلب هذا الخيار نطاقًا تردديًا أكبر من خيار 256 لونًا ، ولكنه يوفر جودة تصوير أفضل.

7

انقر على حفظ.

مشاركة المستند

يستطيع مسؤولو الموقع تحديد كيفية مشاركة المستندات ومحتوى الويب أثناء جلسات الدعم:

  • مشاركة المستندات: يمكن للمستخدمين عرض وثائق العرض التقديمي ووثائق التدريب وصدقات الاجتماع.

  • الطباعة عن بعد: يمكن طباعة المستندات الموجودة على كمبيوتر المستخدم على الطابعة المحلية الخاصة بمسؤول الموقع.

الطباعة عن بعد غير متوفرة مع مشاركة المستند.

1

من منظور العميل فيhttps://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات وضمن الاجتماع، حدد المواقع.

2

اختر موقع Webex لتغيير الإعدادات الخاصة به، وانقر على تكوين الموقع.

3

ضمن دعم Webex، حدد تفضيلات CSR.

4

في قسم تفضيلات CSR، حدد ارتباط تخصيص Dash CSR .

5

لتحديد مشاركة المحتوى، حدد ما يلي:

  • مشاركة المستندات: حدد هذا الاختيار لمشاركة المستندات والعروض التقديمية. الفحص خيار بعيد الطباعة خيار. يتم تمكين القيمة الافتراضية.

  • الطباعة عن بعد: حدد خانة الاختيار هذه لطباعة الوثائق من كمبيوتر المستخدم إلى طابعة مسؤول الموقع. تحديد هذا الخيار يؤدي إلى إلغاء تحديد خيار "مشاركة المستندات". القيمة الافتراضية معطلة.

6

انقر على حفظ.

تسجيل جلسات CSR تلقائيًا

عند انتهاء الجلسات، يقوم Webex Support بحفظ التسجيل في موقع محدد ومع رقم الجلسة المشار إليه في اسم الملف: SessionNumber.wrf.

إذا تم تمكين هذا الخيار، لا يمكن لمسؤولي خدمة CSR بدء مسجل Webex يدويًا أثناء جلسات الدعم.

1

من منظور العميل فيhttps://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات وضمن الاجتماع، حدد المواقع.

2

اختر موقع Webex لتغيير الإعدادات الخاصة به، وانقر على تكوين الموقع.

3

ضمن دعم Webex، حدد تفضيلات CSR.

4

ضمن تفضيلات CSR، حدد ارتباط تخصيص Dash CSR.

5

حدد فرض التسجيل تلقائيًا عند بدء الاجتماع لبدء التسجيل تلقائيًا عند بدء الاجتماع.

6

حدد التسجيل المعتمد على الشبكة (NBR) أو حفظ التسجيل على جهاز الكمبيوتر المحلي.

7

حدد الموقع لحفظ تسجيلات الجلسة.

8

انقر على حفظ.

السماح بتبديل الدردشة السياقية

تتوفر هذه الميزة فقط إذا تم توفيرها لموقع Webex. تم إيقاف تشغيل الإعداد الافتراضي.

بالنسبة لجلسات Webex Support التي تضم مشاركين اثنين فقط (المضيف والحضور)، يمكنك تشغيل الإعداد الذي يدخل الاسم المحدد للمشارك الذي يتلقى دردشة:

  • تغييرات الإرسال إلى التسمية من "كل المشاركين" إلى اسم المضيف أو الحاضر المحدد.

  • تم إرسال رسائل الحرف التي يسبقها "...إلى [participant_name]" بدلاً من "...إلى كل المشاركين".

1

من منظور العميل فيhttps://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات وضمن الاجتماع، حدد المواقع.

2

اختر موقع Webex لتغيير الإعدادات الخاصة به، وانقر على تكوين الموقع.

3

ضمن دعم Webex، حدد تفضيلات CSR.

4

ضمن تفضيلات CSR، حدد ارتباط تخصيص Dash CSR.

5

حدد السماح بالتبديل السياقي للدردشة لاستبدال "كل المشاركين" بالاسم الفعلي للمشارك الذي يتلقى الدردشة.

6

انقر على حفظ.

إنهاء الجلسات غير النشطة تلقائيًا

إذا كان ممثل الدعم غير نشط لفترة محددة أثناء الجلسة، فيمكن لـ Webex Support إنهاء الجلسة تلقائيًا. قبل انتهاء الجلسة، يمكن لـ Webex Support تحذير CSR من أن الجلسة ستنتهي تلقائيًا ما لم تطلب CSR استمرار الجلسة.

1

من منظور العميل فيhttps://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات وضمن الاجتماع، حدد المواقع.

2

اختر موقع Webex لتغيير الإعدادات الخاصة به، وانقر على تكوين الموقع.

3

ضمن دعم Webex، حدد تفضيلات CSR.

4

في قسم تفضيلات CSR، حدد تخصيص Dash CSR.

5

في قسم الميزات، حدد تنبيه الوكيل إذا كانت جلسة الدعم خاملة لأكثر من، ثم أدخل عدد الدقائق للانتظار قبل إنهاء الجلسة.

6

لإنهاء الجلسة إذا لم يستجب CSR، حدد إنهاء الجلسة تلقائيًا إذا لم يستجب الوكيل للتنبيه بعد، ثم أدخل عدد الدقائق للانتظار.

7

انقر على حفظ.

تخصيص تعليمات لممثلي دعم العملاء

يوفر Webex Support التعليمات التي يمكن لممثل الدعم اتباعها لمساعدة العميل على الانضمام إلى جلسة دعم واستخدام خيارات الدعم. يمكن لمسؤولي خدمة العملاء الوصول إلى هذه التعليمات عن طريق تحديد ارتباط التعليمات على لوحة معلومات CSR.

يمكن إعداد نص عادي أو تعليمات تنسيق HTML في تطبيق آخر، ثم نسخ ولصق في المربع الموجود في هذه الصفحة.

1

من منظور العميل فيhttps://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات وضمن الاجتماع، حدد المواقع.

2

اختر موقع Webex لتغيير الإعدادات الخاصة به ، ثم حدد تكوين الموقع .

3

ضمن دعم Webex، حدد تفضيلات CSR.

4

في قسم تفضيلات CSR، حدد تخصيص Dash CSR.

5

في قسم التعليمات ، حدد تعليمات مخصصة.

6

اختر أحد الخيارات التالية:

  • نص عادي: لم يتم تنسيق التعليمات. يمكن إدخال ما يصل إلى 2000 حرفًا.

  • HTML: يمكن تنسيق التعليمات لإضافة قوائم مرقمة ورصاصات ، ومحاذاة النص ، وإضافة خطوط أفقية ، والخلفيات ، وأي تنسيق ممكن مع ترميز HTML. يمكن إدخال ما يصل إلى 4000 حرف.

  • تتضمن التعليمات الافتراضية المتغير %SessionID%، الذي يحل Webex Support محله تلقائيًا برقم جلسة الدعم. إذا تمت إزالة هذا المتغير من الرسالة، فيجب على المستخدمين إدخال معرف الجلسة قبل أن يتمكنوا من الانضمام إلى جلسة. لذلك، نوصي بتضمين هذا المتغير في التعليمات المخصصة.

7

أدخل التعليمات في المربع.

8

انقر على حفظ.