Налаштування Cisco Webex Support в Cisco Webex Control Hub

Встановлення параметрів завантаження підтримки Webex

Користувачі повинні завантажити, встановити та налаштувати Webex, Support Manager щоб використовувати підтримку Webex. Він автоматично встановлюється та оновлюється, коли користувачі отримують доступ до служби підтримки Webex за замовчуванням, однак користувачі можуть вручну завантажити та запустити інсталятор, коли це потрібно.

Адміністратори сайту можуть вибрати, щоб користувачі використовували ActiveX або Java для завантаження клієнта підтримки Webex:

Java: підтримка Webex працює в автономному клієнті.
ActiveX: підтримка Webex працює у веб-браузері; однак адміністратори сайтів також можуть дозволяти користувачам завантажувати та використовувати автономний клієнт на основі ActiveX.
Рішення тимчасових папок (TFS): Використовуйте цей параметр, якщо компанія не дозволяє завантажувати ActiveX та Java.

1	У поданні клієнта на сторінці https://admin.webex.com перейдіть до Слу жби та в розділі «Зу стріч» виберіть Сайти.
2	Виберіть сайт Webex, для якого потрібно змінити налаштування, і натисніть Н алаштувати сайт.
3	У розділі Підтримка Webex виберіть Налаштування CSR.
4	У розділі «Налаштування К СВ» виберіть одну з наступних пунктів: Активекс Клієнт Java Рішення для тимчасових папок (TFS)
5	Щоб увімкнути автономний клієнт з ActiveX, встановіть прапоре ць Автономний клієнт.
6	Натисніть Оновити.

Дозвольте клієнтам вибирати агентів

1	У поданні клієнта на сторінці https://admin.webex.com перейдіть до Слу жби та в розділі «Зу стріч» виберіть Сайти.
2	Виберіть сайт Webex, для якого потрібно змінити налаштування, і натисніть Н алаштувати сайт.
3	У розділі Підтримка Webex виберіть Налаштування CSR.
4	У розділі «Параметри клієнта» виберіть До зволити клієнтам приєднатися до сеансу, вибравши зі списку доступних агентів.
5	Вкажіть, чи вказані агенти за їхніми іменами чи повними іменами.
6	Натисніть Оновити.

Налаштування відеоканалу для підтримки Webex

Налаштуйте цю функцію, щоб агенти могли дозволяти клієнтам надсилати відеоканали в прямому ефірі під час сеансів чату.

1	У поданні клієнта на сторінці https://admin.webex.com перейдіть до Слу жби та в розділі «Зу стріч» виберіть Сайти.
2	Виберіть сайт Webex, для якого потрібно змінити налаштування, і натисніть Н алаштувати сайт.
3	У розділі Підтримка Webex виберіть Налаштування CSR.
4	У розділі «Параметри клієнта» встановіть прапоре ць Дозволити клієнту надсилати відеокан ал веб-камери.

Налаштування вікна сеансу підтримки Webex

Вікно сеансу підтримки Webex (інформаційна панель), яке клієнти використовують для введення повідомлень, можна налаштувати. Кольори, шрифти, графіку та формулювання повідомлень про стан можна змінити, а також додати фотографію.

1	У поданні клієнта на сторінці https://admin.webex.com перейдіть до Слу жби та в розділі «Зу стріч» виберіть Сайти.
2	Виберіть сайт Webex, для якого потрібно змінити налаштування, і натисніть Н алаштувати сайт.
3	У розділі Підтримка Webex виберіть Б рендування.
4	Виберіть «Створити новий стиль», а потім введіть назву для цього нового стилю. Введіть до 40 символів і не використовуйте жодного з наведених нижче символів в назві: % # ^ {}/\ *? : \| "@.
5	Виберіть вклад ку Зобра ження, щоб змінити зображення, які з'являються у вікні.
6	Виберіть вклад ку Заголовок, щоб змінити заголовок.
7	Виберіть вкладку Пові домлення та змініть текст у полі Т екстове повідомлення, щоб змінити повідомлення про стан, що відображаються на інформаційній панелі.
8	Виберіть вкладку «Шрифти та кольори», щоб змінити використовувані шрифти та кольори.
9	Натисніть кнопку Поперед ній перегляд, щоб переглянути результати, а потім натисніть кнопку З берегти.

Нові вкладки стилю

В кладка Зображення

Змінити...	Зробіть це...
Логотип Webex	Поставте прапорець біля логотипу Webex.
Фото КСВ	Поставте прапорець поруч із фотографією агента. Фотографія, збережена КСВ на сторінці «Мій профіль», з'являється, коли вибрано цей параметр.
Загальна фотографія	Поставте прапорець поруч із Загальною фотографією. Фотографія, збережена КСВ на сторінці «Мій профіль», з'являється, коли вибрано цей параметр. Щоб завантажити іншу фотографію, у розділі Фотографія CSR виберіть О гляд, виберіть одну, а потім виберіть Завантажити файл. Завантажена фотографія не може бути більше 130 х 130 пікселів.

В кладка заголовка

Змінити...	Зробіть це...
Заголовок заголовка	У розділі За головок введіть ім'я (до 50 символів), яке відображатиметься в області заголовка вікна.
Висота заголовка	У розділі Висота заголов ка введіть потрібну кількість пікселів.
Тип заголовка	У розділі Тип заголов ка виберіть Стандартний або Вла сний. Якщо вибрано параметр «Користувальницькі», введіть HTML-код у полі та виберіть «Завантажити нові зображення» у по лі «Користувальницькі зображення».
Зображення заголовка	Виберіть пі кто граму Завантажити, щоб завантажити зображення.
Заголовок з використанням HTML-коду і зображень	У розділі Тип заголовка виберіть пункт Призначений для користувача, а потім: Введіть HTML-код у полі. Виберіть «Завантажити нові зображення», щоб завантажити будь-які зображення, на які посилаються в HTML-коді.

Вкладка «Шрифти та кольори»

Змінити...	Зробіть це...
Колір фону заголовка	У розділі Колір тла заголов ка введіть значення шестигранного кольору або виберіть поле кольору та виберіть одне з палітри.
Колір кордону заголовка	У розділі Колір кордону заголов ка введіть значення шестигранного кольору або виберіть поле кольору та виберіть одне з палітри.
Ширина кордону заголовка	У розділі «Ширина кордо ну» введіть ширину лінії, що оточує заголовок (введіть «0» для відсутності межі).
Колір заголовка заголовка	У розділі Колір заголов ка введіть значення шестигранного кольору або виберіть поле кольору та виберіть одне з палітри.
Шрифт заголовка	У шриф ті введіть HTML-код, щоб вказати типовий та альтернативний шрифт, вагу та розмір. Наприклад: сімейство шрифтів: verdana; розмір шрифту: 12 пікселів; вага шрифту: жирний; накладка праворуч: 12 пікселів; верхня частина: 12 пікселів;
Колір фону	У пунктах Колір фону (інформаційна панель) та Колір фону (веб- сторінка) вкажіть колір, який буде використовуватися для інформаційної панелі та веб-сторінки; введіть шестигранне значення кольору або виберіть поле кольору та виберіть одне з палітри.
Кольори тексту	У пунктах Колір тексту (інформаційна панель) і Колір тексту (веб- сторінка) вкажіть колір, який буде використовуватися для інформаційної панелі та веб-сторінки; введіть шестигранне значення кольору або виберіть поле кольору та виберіть одне з палітри.

Вкажіть параметри спільного використання програм CSR

Адміністратори сайтів можуть змінити ці параметри для окремих представників служби підтримки, редагуючи їхні облікові записи користувачів.

1	У поданні клієнта на сторінці https://admin.webex.com перейдіть до Слу жби та в розділі «Зу стріч» виберіть Сайти.
2	Виберіть сайт Webex, для якого потрібно змінити налаштування, і натисніть Н алаштувати сайт.
3	У розділі Підтримка Webex виберіть Налаштування CSR.
4	У розділі Н алаштування CSR виберіть посилання Налаштування CSR Dash.
5	Щоб вказати, як відображатимуться спільні програми, виберіть одну з наступних пунктів: Повноекранний - масштабування під відповідність: Відображення в повноекранному режимі. Повний екран: Використовуйте весь доступний простір для відображення спільних програм або робочих столів. Вікно - масштаб відповідно: Розгорніть, щоб заповнити вікно. Вікно: Визначає, що спільна програма або робочий стіл відображаються у вікні на екрані представника служби підтримки або клієнта. Однак розмір програми або робочого столу не розширюється, щоб заповнити вікно.
6	Щоб вказати якість кольору, який використовується для відображення спільних програм, виберіть одну з наведених нижче параметрів: 256 кольорів: Визначає, що спільна програма або робочий стіл відображатимуться у 256 кольорах на екрані переглядача, представника служби підтримки або клієнта. Цей параметр вимагає меншої пропускної здатності для спільного використання програм або настільних ПК, ніж параме тр Високий колір. Таким чином, ця опція корисна, якщо клієнт використовує комутоване з'єднання для відвідування сеансу підтримки. Якщо вибрано цей параметр, виберіть режим відображення дискретизації екран а як режим за замовчуванням для вашого сайту. Представник служби підтримки може змінити режим відображення під час сеансу підтримки, вибравши вкладку Се ан с на інформаційній панелі CSR, а потім вибравши Параметри сеансу. Високий колір (16 біт): Визначає, що спільна програма або робочий стіл відображаються 16-бітовим кольором на екрані перегляду, представника служби підтримки або клієнта. Цей параметр вимагає більшої пропускної здат ності, ніж варіант 256 кольорів, але забезпечує кращу якість зображення.
7	Натисніть Збере гти.

Обмін документами

Адміністратори сайту можуть вказати, як ділитися документами та веб-контентом під час сеансів підтримки:

Спільний доступ до документів: користувачі можуть переглядати презентаційні документи, навчальні документи та роздаткові матеріали для нарад.
Віддалений друк: документи, що знаходяться на комп'ютері користувача, можуть бути надруковані на власному локальному принтері адміністратора сайту.

Віддалений друк недоступний за допомогою спільного доступу до документів.

1	У поданні клієнта на сторінці https://admin.webex.com перейдіть до Слу жби та в розділі «Зу стріч» виберіть Сайти.
2	Виберіть сайт Webex, для якого потрібно змінити налаштування, і натисніть Н алаштувати сайт.
3	У розділі Підтримка Webex виберіть Налаштування CSR.
4	У розділі Н алаштування CSR виберіть посилання Налаштування CSR Dash.
5	Щоб вказати спільний доступ до вмісту, виберіть один з наступних варіантів: Обмін документами: По значте цей прапорець, щоб поділитися документами та презентаціями. Позначка цієї опції знімає галочки з параметра «Віддалений друк». Значення за замовчуванням увімкнено. Віддалений друк: Позначте цей прапорець, щоб друкувати документацію з комп'ютера користувача на принтер адміністратора сайту. Позначка цієї опції знімає галочку з параметра «Спільний доступ до документів». Значення за замовчуванням вимкнено.
6	Натисніть Збере гти.

Автоматично записувати сеанси CSR

Коли сеанси закінчуються, підтримка Webex зберігає запис у вказаному місці та з номером сеансу, який вказано в назві файлу: SessionNumber.wrf.

Якщо цей параметр увімкнено, CSR не зможуть запустити Webex Recorder вручну під час сеансів підтримки.

1	У поданні клієнта на сторінці https://admin.webex.com перейдіть до Слу жби та в розділі «Зу стріч» виберіть Сайти.
2	Виберіть сайт Webex, для якого потрібно змінити налаштування, і натисніть Н алаштувати сайт.
3	У розділі Підтримка Webex виберіть Налаштування CSR.
4	У розділі Налаштування CSR виберіть посилання Налаш тування CSR Dash.
5	Познач те пункт Примусити запис автоматично, коли починається на рада, щоб автоматично розпочати запис, коли починається нарада.
6	Виберіть Запис на основі мережі (NBR) або Збере гти запис на локальному комп'ютері.
7	Вкажіть місце для збереження записів сеансів.
8	Натисніть Збере гти.

Дозволити контекстне перемикання чат

Ця функція доступна лише в тому випадку, якщо вона передбачена для сайту Webex. Налаштування за замовчуванням вимкнено.

Для сеансів підтримки Webex лише з двома учасниками (ведучим та учасником) можна увімкнути налаштування, яке вводить конкретне ім'я учасника, який отримує чат:

Мітка Надіслати змінюватиметься з «Усі учасники» на ім'я конкретного господаря чи учасника.
Надіслали повідомлення символів, яким передує «... до [назва_учасника]» замість «... всім учасникам».

1	У поданні клієнта на сторінці https://admin.webex.com перейдіть до Слу жби та в розділі «Зу стріч» виберіть Сайти.
2	Виберіть сайт Webex, для якого потрібно змінити налаштування, і натисніть Н алаштувати сайт.
3	У розділі Підтримка Webex виберіть Налаштування CSR.
4	У розділі Налаштування CSR виберіть посилання Налаш тування CSR Dash.
5	Познач те пункт Дозволити контекстне перемикання чату, щоб замінити «Усі учасники» фактичним ім'ям учасника, який отримує чат.
6	Натисніть Збере гти.

Автоматичне завершення неактивних сеансів

Якщо представник служби підтримки неактивний протягом певного періоду під час сеансу, служба підтримки Webex може автоматично завершити сеанс. Перед завершенням сеансу служба підтримки Webex може попередити КСВ про те, що сеанс автоматично закінчиться, якщо КСВ не попросить продовжити сеанс.

1	У поданні клієнта на сторінці https://admin.webex.com перейдіть до Слу жби та в розділі «Зу стріч» виберіть Сайти.
2	Виберіть сайт Webex, для якого потрібно змінити налаштування, і натисніть Н алаштувати сайт.
3	У розділі Підтримка Webex виберіть Налаштування CSR.
4	У розділі Н алаштування CSR виберіть Налаш тування CSR Dash.
5	У розділі Функції виберіть О повіщення агента, якщо сеанс підтримки не працює більше, а потім введіть кількість хвилин очікування до завершення сеансу.
6	Щоб завершити сеанс, якщо CSR не відповідає, виберіть Автоматично завершити сеанс, якщо після цього агент не реагує на сповіщення, а потім введіть кількість хвилин очікування.
7	Натисніть Збере гти.

Налаштування інструкцій для представників служби підтримки клієнтів

Служба підтримки Webex надає інструкції, які представник служби підтримки може дотримуватися, щоб допомогти клієнту приєднатися до сеансу підтримки та використовувати параметри підтримки. КСР можуть отримати доступ до цих інструкцій, вибравши посилання Інструкції на інформа ційній панелі КСВ.

Звичайний текст або HTML-форматовані інструкції можна підготувати в іншому додатку, а потім скопіювати і вставити в поле на цій сторінці.

1	У поданні клієнта на сторінці https://admin.webex.com перейдіть до Слу жби та в розділі «Зу стріч» виберіть Сайти.
2	Виберіть сайт Webex, для якого потрібно змінити налаштування, і виберіть Налаш тувати сайт.
3	У розділі Підтримка Webex виберіть Налаштування CSR.
4	У розділі Н алаштування CSR виберіть Налаш тування CSR Dash.
5	У розділі Ін струкції виберіть Спеці альні інструкції.
6	Виберіть одну з наступних пунктів: Звичайний текст: інструкції не відформатовані. Можна вводити до 2000 символів. HTML: інструкції можна відформатувати для додавання нумерованих списків і маркерів, вирівнювання тексту, додавання горизонтальних ліній, фонів та будь-якого можливого форматування за допомогою кодування HTML. Можна ввести до 4000 символів. Інструкції за замовчуванням включають змінну %SessionId%, яку підтримка Webex автоматично замінює номером сеансу підтримки. Якщо цю змінну вилучено з повідомлення, користувачі повинні ввести ідентифікатор сеансу, перш ніж вони зможуть приєднатися до сеансу. Тому ми рекомендуємо включити цю змінну до користувацьких інструкцій.
7	Введіть інструкцію в поле.
8	Натисніть Збере гти.

Cisco AI Assistant

Дякуємо за відгук.