Встановіть параметри завантаження підтримки Webex

Користувачі повинні завантажити, встановити та налаштувати Менеджер підтримки Webex для використання підтримки Webex . Він автоматично встановлюється та оновлюється, коли користувачі отримують доступ до підтримки Webex за замовчуванням, однак користувачі можуть вручну завантажити та запустити інсталятор, коли це потрібно.

Адміністратори сайту можуть вибрати, щоб користувачі використовували ActiveX або Java для завантаження клієнта підтримки Webex :

  • Java: Підтримка Webex працює в окремому клієнті.

  • ActiveX: Підтримка Webex працює у веб-браузері, однак адміністратори сайту також можуть дозволити користувачам завантажувати та використовувати автономний клієнт на основі ActiveX.

  • Рішення для тимчасової папки (TFS): Використовуйте цей параметр, якщо компанія не дозволяє завантаження ActiveX і Java.

1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до меню Служби й виберіть у розділі Нарада пункт Вебсайти.

2

Виберіть вебсайт Webex, для якого потрібно змінити налаштування, і клацніть Налаштувати вебсайт.

3

У розділі підтримки Webex виберіть бажані параметри CSR.

4

У розділі «Налаштування КСВ» виберіть одне з наступного:

  • ActiveX

  • Java-клієнт

  • Temporary Folder Solution (TFS)

5

Щоб увімкнути окремий клієнт за допомогою ActiveX, установіть прапорець Автономний клієнт .

6

Клацніть Оновити.

Дозволити клієнтам вибирати агентів

1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до меню Служби й виберіть у розділі Нарада пункт Вебсайти.

2

Виберіть вебсайт Webex, для якого потрібно змінити налаштування, і клацніть Налаштувати вебсайт.

3

У розділі підтримки Webex виберіть бажані параметри CSR.

4

У розділі Налаштування клієнта виберіть дозволити клієнтам приєднуватися до сеансу, вибравши зі списку доступних агентів.

5

Вкажіть, чи вказані агенти за їх іменем або за повними іменами.

6

Клацніть Оновити.

Налаштування відеоканалу для підтримки Webex

Налаштуйте цю функцію, щоб агенти могли дозволити клієнтам надсилати відеоканали в прямому ефірі під час сеансів чату.

1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до меню Служби й виберіть у розділі Нарада пункт Вебсайти.

2

Виберіть вебсайт Webex, для якого потрібно змінити налаштування, і клацніть Налаштувати вебсайт.

3

У розділі підтримки Webex виберіть бажані параметри CSR.

4

У розділі Налаштування клієнта встановіть прапорець Дозволити клієнту надсилати відеоканал веб-камери.

Налаштуйте вікно сеансу підтримки Webex

Вікно сеансу підтримки Webex (приладна дошка), яке клієнти використовують для введення повідомлень, можна налаштувати. Кольори, шрифти, графіку та формулювання повідомлення про стан можна змінити, а також додати фотографію.

1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до меню Служби й виберіть у розділі Нарада пункт Вебсайти.

2

Виберіть вебсайт Webex, для якого потрібно змінити налаштування, і клацніть Налаштувати вебсайт.

3

У розділі підтримки Webex виберіть Брендинг.

4

Виберіть " Створити новий стиль", а потім введіть назву цього нового стилю.

Введіть до 40 символів і не використовуйте жодного з таких символів в імені: % # ^ { } / \ * ? : | " @.

5

Виберіть вкладку Зображення , щоб змінити зображення, що з'являються у вікні.

6

Виберіть вкладку Верхній колонтитул , щоб змінити верхній колонтитул.

7

Перейдіть на вкладку Повідомлення та змініть текст у полі Текстове повідомлення , щоб змінити повідомлення про стан, які відображаються на приладній дошці.

8

Виберіть вкладку Шрифти та Кольори , щоб змінити використовувані шрифти та кольори.

9

Натисніть кнопку Попередній перегляд , щоб переглянути результати, а потім натисніть кнопку Зберегти.

Вкладки нового стилю

Вкладка «Зображення»

Щоб змінити...

Зробіть це...

Логотип Webex

Установіть прапорець поруч із логотипом Webex.

Фото КСВ

Установіть прапорець поруч із пунктом Фотоагента. Фотографія, збережена КСВ на сторінці "Мій профіль", з'являється, коли вибрано цей параметр.

Загальна фотографія

Установіть прапорець поруч із пунктом Загальна фотографія. Фотографія, збережена КСВ на сторінці "Мій профіль", з'являється, коли вибрано цей параметр. Щоб завантажити іншу фотографію, у розділі CSR Photo виберіть огляд, виберіть одну, а потім виберіть Завантажити файл.

Завантажена фотографія не може бути довшою за 130 x 130 пікселів.

Вкладка "Верхній колонтитул"

Щоб змінити...

Зробіть це...

Заголовок заголовка

У розділі Заголовок заголовка введіть ім'я (до 50 символів), яке з'явиться в області заголовка вікна.

Висота заголовка

У розділі Висота заголовка введіть потрібну кількість пікселів.

Тип заголовка

У розділі Тип заголовка виберіть Стандартний або Настроюваний. Якщо вибрано "Власний", введіть HTML-код у поле та виберіть " Передати нові зображення" в полі "Власні зображення".

Зображення верхнього колонтитула

Виберіть піктограму Передавання , щоб передати зображення.

Заголовок із використанням HTML-коду та зображень

У розділі Тип заголовка виберіть елемент Настроюваний, а потім:

Введіть HTML-код у поле.

Виберіть " Завантажити нові зображення" , щоб завантажити будь-які зображення, на які є посилання в HTML-коді.

Шрифти та вкладка "Кольори"

Щоб змінити...

Зробіть це...

Колір тла заголовка

У розділі Колір тла заголовка введіть значення шістнадцяткового кольору або виберіть поле кольору та виберіть одне з палітри.

Колір межі заголовка

У розділі Колір межі заголовка введіть значення шістнадцяткового кольору або виберіть поле кольору та виберіть одне з палітри.

Ширина межі верхнього колонтитула

У розділі Ширина межі введіть ширину лінії, яка оточує верхній колонтитул (введіть "0", щоб не було межі).

Колір заголовка заголовка

У розділі Колір заголовка введіть значення шістнадцяткового кольору або виберіть поле кольору та виберіть його з палітри.

Шрифт заголовка

У полі Шрифтвведіть HTML-код, щоб вказати шрифт за замовчуванням та альтернативний шрифт, товщину та розмір. Наприклад:

гарнітурне сімейство: вердана; розмір шрифту: 12 пікселів; шрифт-вага: жирний шрифт; підкладка-праворуч: 12 пікселів; синтепон-топ: 12 пікселів;

Фоновий колір

У полях Колір тла (приладна дошка) та Колір тла (веб-сторінка)вкажіть колір, який використовуватиметься для приладної дошки та веб-сторінки; введіть значення шістнадцяткового кольору або виберіть поле кольору та виберіть його з палітри.

Кольори тексту

У полях Колір тексту (приладна дошка) та Колір тексту (веб-сторінка)вкажіть колір, який використовуватиметься для приладної дошки та веб-сторінки; введіть значення шістнадцяткового кольору або виберіть поле кольору та виберіть один із палітри.

Визначення параметрів для спільного використання програм CSR

Адміністратори сайту можуть перевизначити ці параметри для окремих представників служби підтримки, відредагувавши їхні облікові записи користувачів.

1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до меню Служби й виберіть у розділі Нарада пункт Вебсайти.

2

Виберіть вебсайт Webex, для якого потрібно змінити налаштування, і клацніть Налаштувати вебсайт.

3

У розділі підтримки Webex виберіть бажані параметри CSR.

4

У розділі «Налаштування КСВ» виберіть посилання « Налаштування CSR Dash».

5

Щоб указати спосіб відображення спільних програм, виберіть один із таких параметрів:

  • Повноекранний - масштаб під номер: Відображення в повноекранному режимі.

  • Повноекранному: Використовуйте весь доступний простір для відображення спільних програм або робочих столів.

  • Вікно - масштаб для підгонки: Розгорніть, щоб заповнити вікно.

  • Вікно: Указує, що спільна програма або робочий стіл з'являється у вікні на екрані представника служби підтримки або клієнта. Однак розмір програми або робочого столу не розширюється, щоб заповнити вікно.

6

Щоб указати якість кольору, який використовується для відображення спільних програм, виберіть один із таких параметрів:

  • 256 кольорів: Указує, що спільна програма або робочий стіл відображаються у 256 кольорах на екрані переглядача або представника служби підтримки чи клієнта. Цей параметр вимагає меншої пропускної здатності для спільного використання програм або робочих столів , ніж параметр "Високий колір ". Таким чином, ця опція корисна, якщо клієнт використовує комутоване з'єднання для участі в сеансі підтримки.

    Якщо вибрано цей параметр, виберіть режим відображення вибірки екрана як режим за замовчуванням для вашого сайту.

  • Представник служби підтримки може змінити режим відображення під час сеансу підтримки, вибравши вкладку Сеанс на панелі CSR, а потім вибравши Параметри сеансу.

  • Високий колір (16 біт): Указує, що спільна програма або робочий стіл відображаються у 16-бітному кольорі на екрані переглядача або представника служби підтримки чи клієнта. Цей параметр вимагає більшої пропускної здатності, ніж варіант кольору 256 , але забезпечує кращу якість зображення.

7

Клацніть Зберегти.

Спільний доступ до документів

Адміністратори сайту можуть указати, як надавати спільний доступ до документів і веб-вмісту під час сеансів підтримки:

  • Спільний доступ до документів: користувачі можуть переглядати презентаційні документи, навчальні документи та супровідні матеріали для нарад.

  • Віддалений друк: документи, які зберігаються на комп'ютері користувача, можна роздрукувати на власному локальному принтері адміністратора сайту.

Віддалений друк недоступний для спільного доступу до документів.

1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до меню Служби й виберіть у розділі Нарада пункт Вебсайти.

2

Виберіть вебсайт Webex, для якого потрібно змінити налаштування, і клацніть Налаштувати вебсайт.

3

У розділі підтримки Webex виберіть бажані параметри CSR.

4

У розділі «Налаштування КСВ» виберіть посилання « Налаштування CSR Dash».

5

Щоб указати спільний доступ до вмісту, виберіть один із таких варіантів:

  • Спільний доступ до документів: Перевірте цю перевірку, щоб надати спільний доступ до документів і презентацій. Перевірка цього параметра знімає прапорець "Віддалений друк". Увімкнено значення за замовчуванням.

  • Віддалений друк: Установіть цей прапорець, щоб друкувати документацію з комп'ютера користувача на принтері адміністратора сайту. Перевірка цього параметра знімає прапорець "Спільний доступ до документа". Значення за замовчуванням вимкнено.

6

Клацніть Зберегти.

Автоматичний запис сеансів КСВ

Коли сеанси закінчуються, служба підтримки Webex зберігає запис у вказане місце та з номером сеансу, який вказаний в імені файлу: Номер сесії.wrf.

Якщо ця опція включена, CSR не можуть запускати Webex Recorder вручну під час сеансів підтримки.

1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до меню Служби й виберіть у розділі Нарада пункт Вебсайти.

2

Виберіть вебсайт Webex, для якого потрібно змінити налаштування, і клацніть Налаштувати вебсайт.

3

У розділі підтримки Webex виберіть бажані параметри CSR.

4

У розділі НалаштуванняКСВ виберіть посилання Налаштування CSR Dash.

5

Установіть прапорець Застосовувати записування автоматично, коли нарада починає автоматично починати записування під час початку наради.

6

Виберіть пункт Мережний запис (NBR) або Зберегти запис на локальному комп'ютері.

7

Вкажіть місце для збереження записів сеансу.

8

Клацніть Зберегти.

Дозволити контекстне перемикання чату

Ця функція доступна, лише якщо вона підготовлена для веб-сайту . Параметр за замовчуванням вимкнуто.

Для сеансів підтримки Webex лише з двома учасниками (ведучим та учасником) ви можете ввімкнути налаштування, яке вводить конкретне ім'я учасника, який отримує чат:

  • Позначка Надіслати змінюється з "Усі учасники" на конкретне ім'я хоста або учасника.

  • Надіслані чар-повідомлення, яким передує «... до [participant_name]" замість "... всім Учасникам".

1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до меню Служби й виберіть у розділі Нарада пункт Вебсайти.

2

Виберіть вебсайт Webex, для якого потрібно змінити налаштування, і клацніть Налаштувати вебсайт.

3

У розділі підтримки Webex виберіть бажані параметри CSR.

4

У розділі НалаштуванняКСВ виберіть посилання Налаштування CSR Dash.

5

Установіть прапорець Дозволити контекстне перемикання чату, щоб замінити "Всі учасники" на справжнє ім'я учасника, який отримує чат.

6

Клацніть Зберегти.

Автоматичне завершення неактивних сеансів

Якщо представник служби підтримки неактивний протягом певного періоду під час сеансу, служба підтримки Webex може автоматично завершити сеанс. Перед закінченням сеансу служба підтримки Webex може попередити КСВ про те, що сеанс автоматично закінчиться, якщо КСВ не попросить продовжити сеанс.

1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до меню Служби й виберіть у розділі Нарада пункт Вебсайти.

2

Виберіть вебсайт Webex, для якого потрібно змінити налаштування, і клацніть Налаштувати вебсайт.

3

У розділі підтримки Webex виберіть бажані параметри CSR.

4

У розділі «Налаштування КСВ» виберіть « НалаштуванняCSR Dash».

5

У розділі Функції виберіть сповіщати агента, якщо сеанс підтримки простоює більше, а потім введіть кількість хвилин, щоб зачекати до завершення сеансу.

6

Щоб завершити сеанс, якщо КСВ не відповідає, установіть прапорець Автоматично завершувати сеанс, якщо агент не відповідає на сповіщення післянього, а потім введіть кількість хвилин для очікування.

7

Клацніть Зберегти.

Налаштування інструкцій для представників служби підтримки клієнтів

Служба підтримки Webex надає інструкції, яких може дотримуватися представник служби підтримки, щоб допомогти клієнту приєднатися до сеансу підтримки та скористатися варіантами підтримки. CSR можуть отримати доступ до цих інструкцій, вибравши посилання «Інструкції » на інформаційній панелі КСВ.

Звичайний текст або інструкції в форматі HTML можна підготувати в іншому додатку, а потім скопіювати і вставити в поле на цій сторінці.

1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до меню Служби й виберіть у розділі Нарада пункт Вебсайти.

2

Виберіть веб-сайт, для якого потрібно змінити настройки, і натисніть кнопку Настроїти сайт.

3

У розділі підтримки Webex виберіть бажані параметри CSR.

4

У розділі «Налаштування КСВ» виберіть « НалаштуванняCSR Dash».

5

У розділі Інструкції виберіть пункт Користувацькі інструкції.

6

Виберіть один із наведених далі варіантів.

  • Звичайний текст: інструкції не форматуються. Можна ввести до 2000 символів.

  • HTML: інструкції можна відформатувати для додавання нумерованих списків та маркерів, вирівнювання тексту, додавання горизонтальних ліній, фону та будь-якого форматування, можливого за допомогою кодування HTML. Можна ввести до 4000 символів.

  • Інструкції за замовчуванням містять змінну %SessionID%, яку служба підтримки Webex автоматично замінює номером сеансу підтримки. Якщо цю змінну видалено з повідомлення, користувачі повинні ввести ідентифікатор сеансу, перш ніж вони зможуть приєднатися до сеансу. Тому ми рекомендуємо включити цю змінну в призначені для користувача інструкції.

7

Введіть інструкції в поле.

8

Клацніть Зберегти.