Налаштуйте підтримку Cisco Webex у Cisco Webex Control Hub

Установіть параметри завантаження служби підтримки Webex

Щоб використовувати Webex Support, користувачі повинні завантажити, встановити та налаштувати диспетчер Webex Support. Він автоматично встановлюється й оновлюється, коли користувачі звертаються до Webex Support за замовчуванням, однак користувачі можуть вручну завантажити та запустити інсталятор, коли це потрібно.

Адміністратори вебсайту можуть дозволити користувачам використовувати ActiveX або Java для завантаження клієнта Webex Support:

Java: Webex Support працює в автономному клієнті.
ActiveX: Webex Support працює у веббраузері; однак адміністратори вебсайту також можуть дозволити користувачам завантажувати й використовувати автономний клієнт на основі ActiveX.
Рішення для тимчасової папки (TFS): Використовуйте цей параметр, якщо компанія не дозволяє завантаження ActiveX і Java.

1.	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до меню Служби й виберіть у розділі Нарада пункт Вебсайти.
2.	Виберіть вебсайт Webex, для якого потрібно змінити налаштування, і клацніть Налаштувати вебсайт.
3.	У розділі Webex Support виберіть Бажані параметри CSR .
4.	У Бажані параметри CSR виберіть один із таких варіантів: ActiveX клієнт Java Temporary Folder Solution (TFS)
5.	Щоб увімкнути автономний клієнт із ActiveX, установіть прапорець Автономний клієнт прапорець.
6.	Клацніть Оновити.

Дозволити клієнтам вибирати операторів

1.	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до меню Служби й виберіть у розділі Нарада пункт Вебсайти.
2.	Виберіть вебсайт Webex, для якого потрібно змінити налаштування, і клацніть Налаштувати вебсайт.
3.	У розділі Webex Support виберіть Бажані параметри CSR .
4.	У Бажані параметри клієнта розділ, виберіть Дозвольте клієнтам приєднуватися до сеансу, вибравши зі списку доступних операторів .
5.	Укажіть, чи перелічені оператори за іменами чи за повними іменами.
6.	Клацніть Оновити.

Налаштуйте канал відео для Webex Support

Налаштуйте цю функцію, щоб оператори могли дозволяти клієнтам надсилати відеоканали наживо під час своїх сеансів чату.

1.	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до меню Служби й виберіть у розділі Нарада пункт Вебсайти.
2.	Виберіть вебсайт Webex, для якого потрібно змінити налаштування, і клацніть Налаштувати вебсайт.
3.	У розділі Webex Support виберіть Бажані параметри CSR .
4.	У Бажані параметри клієнта розділ, установіть прапорець Дозволити клієнту надсилати відеоканал вебкамери прапорець.

Налаштуйте вікно сеансу Webex Support

Вікно сеансу Webex Support (панель), яке клієнти використовують для введення повідомлень, можна налаштувати. Можна змінити кольори, шрифти, графіку та текст повідомлення про стан, а також додати фотографію.

1.	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до меню Служби й виберіть у розділі Нарада пункт Вебсайти.
2.	Виберіть вебсайт Webex, для якого потрібно змінити налаштування, і клацніть Налаштувати вебсайт.
3.	У розділі Webex Support виберіть Брендинг .
4.	Виберіть Створити новий стиль , а потім введіть ім’я цього нового стилю. Введіть до 40 символів і не використовуйте жодного з таких символів у імені: % # ^ { } / \ * ? : \| " @.
5.	Виберіть Зображення , щоб змінити зображення, що відображаються у вікні.
6.	Виберіть Заголовок , щоб змінити заголовок.
7.	Виберіть Повідомлення та змініть текст у Текстове повідомлення щоб змінити повідомлення про стан, що відображаються на панелі.
8	Виберіть Шрифти та кольори , щоб змінити використовувані шрифти та кольори.
9	Клацніть Попередній перегляд щоб переглянути результати, а потім клацніть Зберегти .

Нові вкладки стилів

Вкладка «Зображення».

Щоб змінити...

Зробіть це...

Логотип Webex

Установіть прапорець поруч із логотипом Webex .

Фотографія CSR

Установіть прапорець поруч із Фото оператора . Якщо вибрано цей параметр, з’явиться фото, збережене CSR на сторінці «Мій профіль».

Загальне фото

Установіть прапорець поруч із Загальне фото . Якщо вибрано цей параметр, з’явиться фото, збережене CSR на сторінці «Мій профіль». Щоб передати іншу фотографію, перейдіть у розділ Фото CSR розділ, виберіть Огляд , виберіть один, а потім виберіть Передати файл .

Розмір переданої фотографії не може перевищувати 130 x 130 пікселів.

Вкладка заголовка

Щоб змінити...	Зробіть це...
Заголовок заголовка	На Заголовок заголовка введіть ім’я (до 50 символів), яке відображатиметься в області заголовка вікна.
Висота заголовка	На Висота заголовка введіть потрібну кількість пікселів.
Тип заголовка	На Тип заголовка розділ, виберіть Стандартний або Користувацький . Якщо вибрано параметр Користувацький, введіть HTML-код у полі та виберіть Передати нові зображення у полі Користувацькі зображення.
Зображення заголовка	Виберіть Передати , щоб передати зображення.
Заголовок із використанням HTML-коду та зображень	На Тип заголовка розділ, виберіть Користувацький , потім: Введіть HTML-код у полі. Виберіть Передати нові зображення щоб передати будь-які зображення, на які посилається HTML-код.

Вкладка «Шрифти та кольори».

Щоб змінити...	Зробіть це...
Колір фону заголовка	На Колір фону заголовка введіть шістнадцяткове значення кольору або виберіть поле кольору й виберіть один із палітри.
Колір межі заголовка	На Колір межі заголовка введіть шістнадцяткове значення кольору або виберіть поле кольору й виберіть один із палітри.
Ширина межі заголовка	На Ширина кордону розділі, введіть ширину лінії, яка оточує заголовок (введіть "0" для відсутності меж).
Колір заголовка заголовка	На Колір заголовка заголовка введіть шістнадцяткове значення кольору або виберіть поле кольору й виберіть один із палітри.
Шрифт заголовка	На Шрифт , введіть HTML-код, щоб указати шрифт, щільність і розмір за замовчуванням та альтернативний шрифт. Наприклад: сімейство шрифтів: verdana; розмір шрифту: 12 пікселів; font-weight: жирний; padding-right: 12 пікселів; padding-top: 12 пікселів;
Фоновий колір	О Колір фону (панель) і Колір фону (вебсторінка) , укажіть колір для панелі та вебсторінки; введіть шістнадцяткове значення кольору або виберіть поле кольору та виберіть один із палітри.
Кольори тексту	О Колір тексту (панель) і Колір тексту (вебсторінка) , укажіть колір для панелі та вебсторінки; введіть шістнадцяткове значення кольору або виберіть поле кольору та виберіть один із палітри.

Задайте параметри спільного доступу до програм CSR

Адміністратори вебсайту можуть перевизначити ці параметри для окремих представників служби підтримки, змінивши їхні облікові записи користувачів.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до меню Служби й виберіть у розділі Нарада пункт Вебсайти.

Виберіть вебсайт Webex, для якого потрібно змінити налаштування, і клацніть Налаштувати вебсайт.

У розділі Webex Support виберіть Бажані параметри CSR .

У Бажані параметри CSR виберіть розділ Налаштування CSR Dash посилання.

Щоб указати, як відображатимуться програми в спільному доступі, виберіть один із таких варіантів:

На весь екран — масштабування відповідно до розміру: Відображення в повноекранному поданні.
На весь екран: Використовуйте весь доступний простір для відображення програми або робочих столів у спільному доступі.
Вікно – масштабувати відповідно до: Розгорніть, щоб заповнити вікно.
Вікно: Указує, що програма або робочий стіл у спільному доступі відображатимуться у вікні на екрані представника служби підтримки або клієнта. Однак розмір програми або робочого стола не розгортається, щоб заповнити вікно.

Щоб задати якість кольору, який використовується для відображення програм у спільному доступі, виберіть один із таких варіантів:

256 кольорів: Вказує, що спільна програма або робочий стіл відображається в 256 кольорах у інструменті перегляду або на екрані представника служби підтримки або клієнта. Цей параметр вимагає меншої пропускної здатності для спільного доступу до програм або робочих столів, ніж для цього параметра Високий колір параметр. Таким чином, цей параметр корисний, якщо клієнт використовує комутоване з’єднання для відвідування сеансу підтримки.

Якщо вибрано цей параметр, виберіть Вибірка екрана режим відображення як режим за замовчуванням для вашого вебсайту.

Представник служби підтримки може змінити режим відображення під час сеансу підтримки, вибравши Сеанс на панелі CSR, а потім виберіть Параметри сеансу .
Високий колір (16 біт): Вказує, що спільна програма або робочий стіл відображається в 16-бітному кольорі в інструменті перегляду або на екрані представника служби підтримки або клієнта. Ця опція вимагає більшої пропускної здатності, ніж опція кольору 256, але забезпечує кращу якість зображення.

Клацніть Зберегти.

Спільний доступ до документів

Адміністратори вебсайту можуть вказати, як надавати спільний доступ до документів і вебконтенту під час сеансів підтримки:

Спільний доступ до документа: користувачі можуть переглядати документи презентації, навчальні документи та роздаткові матеріали для нарад.
Віддалений друк: документи, що зберігаються на комп’ютері користувача, можна надрукувати на власному локальному принтері адміністратора вебсайту.

Віддалений друк недоступний у разі надання спільного доступу до документів.

1.	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до меню Служби й виберіть у розділі Нарада пункт Вебсайти.
2.	Виберіть вебсайт Webex, для якого потрібно змінити налаштування, і клацніть Налаштувати вебсайт.
3.	У розділі Webex Support виберіть Бажані параметри CSR .
4.	У Бажані параметри CSR виберіть розділ Налаштування CSR Dash посилання.
5.	Щоб задати спільний доступ до контенту, виберіть із наведеного нижче. Спільний доступ до документа: Установіть прапорець, щоб надати спільний доступ до документів і презентацій. Установлення прапорця для цього параметра знімає прапорець параметра "Віддалений друк". Значення за замовчуванням увімкнено. Віддалений друк: Установіть цей прапорець, щоб надрукувати документацію з комп’ютера користувача на принтері адміністратора вебсайту. Якщо встановити прапорець цього параметра, прапорець "Спільний доступ до документів" буде знято. Значення за замовчуванням вимкнено.
6.	Клацніть Зберегти.

Автоматично записувати сеанси CSR

Після завершення сеансів Webex Support зберігає запис у вказаному місці з номером сеансу, який зазначено в імені файлу: Номер сеансу.wrf.

Якщо цей параметр увімкнено, CSR не може запустити записувач Webex вручну під час сеансів підтримки.

1.	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до меню Служби й виберіть у розділі Нарада пункт Вебсайти.
2.	Виберіть вебсайт Webex, для якого потрібно змінити налаштування, і клацніть Налаштувати вебсайт.
3.	У розділі Webex Support виберіть Бажані параметри CSR .
4.	Під Бажані параметри CSR , виберіть Налаштування CSR Dash посилання.
5.	Перевірте Автоматичний примусовий запис після початку наради щоб автоматично починати запис після початку наради.
6.	Виберіть Запис на основі мережі (NBR) або Збережіть запис на локальному комп’ютері .
7.	Укажіть розташування для збереження записів сеансу.
8	Клацніть Зберегти.

Дозволити перемикання контексту чату

Ця функція доступна, лише якщо її підготовлено для вебсайту Webex. Налаштування за замовчуванням вимкнено.

Для сеансів Webex Support лише з двома учасниками (організатором і відвідувачем) можна ввімкнути параметр, який вводить ім’я учасника, який отримує чат:

, Надіслати користувачу мітка змінюється з "Усі учасники" на ім’я організатора або відвідувача.
Надіслані повідомлення, що мають перед собою символ «...to [participant_name ]» замість «...всім учасникам».

1.	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до меню Служби й виберіть у розділі Нарада пункт Вебсайти.
2.	Виберіть вебсайт Webex, для якого потрібно змінити налаштування, і клацніть Налаштувати вебсайт.
3.	У розділі Webex Support виберіть Бажані параметри CSR .
4.	Під Бажані параметри CSR , виберіть Налаштування CSR Dash посилання.
5.	Перевірте Дозволити перемикання контексту чату замінити "Усі учасники" на фактичне ім’я учасника, який отримує чат.
6.	Клацніть Зберегти.

Автоматично завершувати неактивні сеанси

Якщо представник служби підтримки неактивний протягом визначеного періоду під час сеансу, Webex Support може автоматично завершити сеанс. Перед завершенням сеансу Webex Support може попередити CSR про те, що сеанс буде завершено автоматично, якщо CSR не попросить продовжити сеанс.

1.	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до меню Служби й виберіть у розділі Нарада пункт Вебсайти.
2.	Виберіть вебсайт Webex, для якого потрібно змінити налаштування, і клацніть Налаштувати вебсайт.
3.	У розділі Webex Support виберіть Бажані параметри CSR .
4.	У Бажані параметри CSR розділ, виберіть Налаштування CSR Dash .
5.	У Функції розділ, виберіть Повідомте оператора, якщо сеанс підтримки неактивний більше ніж , а потім введіть кількість хвилин очікування перед завершенням сеансу.
6.	Щоб завершити сеанс, якщо CSR не відповідає, виберіть Автоматично завершувати сеанс, якщо оператор не відповідає на оповіщення пізніше , а потім введіть кількість хвилин очікування.
7.	Клацніть Зберегти.

Налаштуйте інструкції для представників служби підтримки клієнтів

Webex Support містить інструкції, яких може дотримуватися представник служби підтримки, щоб допомогти клієнту приєднатися до сеансу підтримки та використовувати параметри підтримки. CSR можуть отримати доступ до цих інструкцій, вибравши Інструкції посилання на панелі CSR.

Інструкції у звичайному тексті або у форматі HTML можна підготувати в іншій програмі, а потім скопіювати та вставити в поле на цій сторінці.

1.	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до меню Служби й виберіть у розділі Нарада пункт Вебсайти.
2.	Виберіть сайт Webex, для якого потрібно змінити параметри, і виберіть Налаштувати сайт.
3.	У розділі Webex Support виберіть Бажані параметри CSR .
4.	У Бажані параметри CSR розділ, виберіть Налаштування CSR Dash .
5.	У Інструкції розділ, виберіть Користувацькі інструкції .
6.	Виберіть один із наведених далі варіантів. Звичайний текст : інструкції не відформатовано. Можна ввести до 2000 символів. HTML : інструкції можна відформатувати для додавання нумерованих списків і маркерів, вирівнювання тексту, додавання горизонтальних ліній, фону та будь-якого форматування, можливого за допомогою кодування HTML. Можна ввести до 4000 символів. Інструкції за замовчуванням включають змінну%SessionID% , який Webex Support автоматично замінює номером сеансу підтримки. Якщо цю змінну видалити з повідомлення, користувачі повинні ввести ідентифікатор сеансу, перш ніж вони зможуть приєднатися до сеансу. Тому ми рекомендуємо включити цю змінну до користувацьких інструкцій.
7.	Введіть інструкції в поле.
8	Клацніть Зберегти.