Määritä Cisco Webex -tuki Cisco Webex Control Hubissa

Aseta Webex Tuki latausvaihtoehtoja

Käyttäjien on ladattava, asennettava ja määritettävä Webex Tukihallinta käytettäväksi Webex Tuki. Se asennetaan ja päivitetään automaattisesti, kun käyttäjät käyttävät sitä Webex Oletusarvon mukaan käyttäjät voivat kuitenkin ladata ja suorittaa asennusohjelman manuaalisesti, kun sitä tarvitaan.

Sivuston järjestelmänvalvojat voivat valita, että käyttäjät käyttävät ActiveX:ää tai Javaa ladatakseen sovelluksen Webex Asiakastuki:

Java: Webex Tuki toimii erillisessä asiakasohjelmassa.
ActiveX: Webex Tuki toimii verkkoselaimessa; Sivuston järjestelmänvalvojat voivat kuitenkin myös sallia käyttäjien ladata ActiveX-pohjaisen erillisen asiakasohjelman ja käyttää sitä.
Väliaikainen kansioratkaisu (TFS): Käytä tätä vaihtoehtoa, jos yritys ei salli ActiveX- ja Java-latauksia.

1	Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja alla Tapaaminen, valitse Sivustot.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja napsauta Määritä sivusto.
3	Alla Webex Tuki, valitse CSR-asetukset.
4	Vuonna CSR-asetukset -osiossa, valitse jokin seuraavista: ActiveX Java asiakas Väliaikainen kansioratkaisu (TFS)
5	Voit ottaa erillisen asiakkaan käyttöön ActiveX:llä tarkistamalla Itsenäinen asiakas valintaruutu.
6	Klikkaus Päivittää.

Anna asiakkaiden valita agentit

1	Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja alla Tapaaminen, valitse Sivustot.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja napsauta Määritä sivusto.
3	Alla Webex Tuki, valitse CSR-asetukset.
4	Vuonna Asiakasasetukset osio, valitse Salli asiakkaiden liittyä istuntoon valitsemalla ne käytettävissä olevien agenttien luettelosta.
5	Ilmoita, onko edustajat lueteltu heidän etunimellään vai koko nimillään.
6	Klikkaus Päivittää.

Määritä videosyöte Webex Tuki

Määritä tämä ominaisuus, jotta agentit voivat sallia asiakkaiden lähettää live-videosyötteitä chat-istuntojensa aikana.

1	Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja alla Tapaaminen, valitse Sivustot.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja napsauta Määritä sivusto.
3	Alla Webex Tuki, valitse CSR-asetukset.
4	Vuonna Asiakasasetukset -osio, tarkista Salli asiakkaan lähettää verkkokameran videosyöte valintaruutu.

Mukauta Webex Tuki-istuntoikkuna

The Webex Tukiistuntoikkuna (hallintapaneeli), jota asiakkaat käyttävät viestien kirjoittamiseen, voidaan mukauttaa. Voidaan muuttaa värejä, fontteja, grafiikkaa ja tilaviestien sanamuotoa ja lisätä valokuva.

1	Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja alla Tapaaminen, valitse Sivustot.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja napsauta Määritä sivusto.
3	Alla Webex Tuki, valitse Brändäys.
4	Valitse Luo uusi tyylija anna sitten nimi tälle uudelle tyylille. Kirjoita enintään 40 merkkiä, äläkä käytä nimessä mitään seuraavista merkeistä: % # ^ { } / \ * ? : \| " @.
5	Valitse Kuvat -välilehteä muuttaaksesi ikkunassa näkyviä kuvia.
6	Valitse Otsikko -välilehteä muuttaaksesi otsikkoa.
7	Valitse Viestit -välilehti ja muuta tekstiä Tekstiviesti -ruutua muuttaaksesi kojelaudassa näkyviä tilaviestejä.
8	Valitse Fontit ja värit -välilehteä muuttaaksesi käytettyjä fontteja ja värejä.
9	Klikkaus Esikatselu nähdäksesi tulokset ja napsauta sitten Tallentaa.

Uudet tyylivälilehdet

Kuvat-välilehti

Muuttua...

Toimi näin...

The Webex logo

Valitse valintaruutu Webex logo.

CSR:n kuva

Valitse vieressä oleva valintaruutu Agentin valokuva. Kuva, jonka CSR on tallentanut Oma profiili -sivulle, tulee näkyviin, kun tämä vaihtoehto valitaan.

Yleinen valokuva

Valitse vieressä oleva valintaruutu Yleinen valokuva. Kuva, jonka CSR on tallentanut Oma profiili -sivulle, tulee näkyviin, kun tämä vaihtoehto valitaan. Jos haluat ladata toisen kuvan, CSR-valokuva osio, valitse Selaa, valitse yksi ja valitse sitten Lataa tiedosto.

Ladatun valokuvan koko ei saa olla yli 130 x 130 pikseliä.

Otsikko-välilehti

Muuttua...	Toimi näin...
Otsikon otsikko	klo Otsikon otsikko kirjoita nimi (enintään 50 merkkiä), joka näkyy ikkunan otsikkoalueella.
Otsikon korkeus	klo Otsikon korkeus -osaan, kirjoita haluamasi pikselien määrä.
Otsikon tyyppi	klo Otsikkotyyppi osio, valitse Vakio tai Mukautettu. Jos Mukautettu on valittuna, kirjoita HTML-koodi ruutuun ja valitse Lataa uusia kuvia Mukautetut kuvat -ruudussa.
Otsikkokuva	Valitse Lataa -kuvaketta ladataksesi kuvan.
Otsikko käyttää HTML-koodia ja kuvia	klo Otsikkotyyppi osio, valitse Mukautettu, sitten: Kirjoita HTML-koodi kenttään. Valitse Lataa uusia kuvia ladataksesi kaikki kuvat, joihin HTML-koodissa viitataan.

Fontit ja värit -välilehti

Muuttua...	Toimi näin...
Otsikon taustaväri	klo Otsikon taustaväri -osiossa, syötä hex-väriarvo tai valitse väriruutu ja valitse yksi paletista.
Otsikon reunan väri	klo Otsikon reunan väri -osiossa, syötä hex-väriarvo tai valitse väriruutu ja valitse yksi paletista.
Otsikon reunan leveys	klo Reunan leveys -osiossa syötä otsikkoa ympäröivän viivan leveys (kirjoita "0", jos et halua reunaa).
Otsikon väri	klo Otsikon väri -osiossa, syötä hex-väriarvo tai valitse väriruutu ja valitse yksi paletista.
Otsikkofontti	klo Fontti, anna HTML-koodi määrittääksesi oletus- ja vaihtoehtoisen kirjasimen, painon ja koon. Esimerkiksi: font-family: verdana; Fonttikoko: 12px; fontin paino: lihavoitu; täyte-oikea: 12px; pehmustepäällinen: 12px;
Taustaväri	klo Taustaväri (hallintapaneeli) ja Taustaväri (verkkosivu), ilmoittaa kojelaudassa ja verkkosivulla käytettävä väri; syötä hex-väriarvo tai valitse väriruutu ja valitse yksi paletista.
Tekstin värit	klo Tekstin väri (hallintapaneeli) ja Tekstin väri (verkkosivu), ilmoittaa kojelaudassa ja verkkosivulla käytettävä väri; syötä hex-väriarvo tai valitse väriruutu ja valitse yksi paletista.

Määritä CSR-sovellusten jakamisasetukset

Sivuston järjestelmänvalvojat voivat ohittaa nämä yksittäisten tukiedustajien asetukset muokkaamalla heidän käyttäjätilejä.

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja alla Tapaaminen, valitse Sivustot.

Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja napsauta Määritä sivusto.

Alla Webex Tuki, valitse CSR-asetukset.

Vuonna CSR-asetukset -osiosta, valitse CSR Dash -räätälöinti linkki.

Jos haluat määrittää, miten jaetut sovellukset näkyvät, valitse jokin seuraavista:

Koko näyttö - skaalaa sopivaksi: Näyttö koko näytön näkymässä.
Koko näyttö: Käytä kaikki käytettävissä oleva tila näyttääksesi jaetut sovellukset tai työpöydät.
Ikkuna - mittakaava sopivaksi: Laajenna täyttääksesi ikkunan.
Ikkuna: Määrittää, että jaettu sovellus tai työpöytä näkyy ikkunassa tuen edustajan tai asiakkaan näytöllä. Sovelluksen tai työpöydän koko ei kuitenkaan laajene täyttämään ikkunaa.

Jos haluat määrittää jaettujen sovellusten näyttämiseen käytettävän värin laadun, valitse jokin seuraavista:

256 väriä: Määrittää, että jaettu sovellus tai työpöytä näkyy 256 värinä katseluohjelmassa tai tukiedustajan tai asiakkaan näytössä. Tämä vaihtoehto vaatii vähemmän kaistanleveyttä sovellusten tai työasemien jakamiseen kuin se Korkea väri vaihtoehto. Tästä syystä tämä vaihtoehto on hyödyllinen, jos asiakas käyttää puhelinverkkoyhteyttä osallistuakseen tukiistuntoon.

Jos tämä vaihtoehto on valittuna, valitse Näytön näytteenotto näyttötila sivustosi oletustilaksi.
Tukiedustaja voi vaihtaa näyttötilaa tukiistunnon aikana valitsemalla Istunto -välilehti CSR Dashboardissa ja valitse sitten Istunnon asetukset.
Korkea väri (16-bittinen): Määrittää, että jaettu sovellus tai työpöytä näkyy 16-bittisinä väreinä katseluohjelmassa tai tukiedustajan tai asiakkaan näytössä. Tämä vaihtoehto vaatii enemmän kaistanleveyttä kuin 256 väriä vaihtoehto, mutta tarjoaa paremman kuvanlaadun.

Klikkaus Tallentaa.

Asiakirjan jakaminen

Sivuston järjestelmänvalvojat voivat määrittää, kuinka asiakirjoja ja verkkosisältöä jaetaan tukiistuntojen aikana:

Asiakirjan jakaminen: käyttäjät voivat tarkastella esitysasiakirjoja, koulutusasiakirjoja ja kokousten monisteita.
Etätulostus: käyttäjän tietokoneessa olevat asiakirjat voidaan tulostaa sivuston ylläpitäjän omalla paikallisella tulostimella.

Etätulostus ei ole käytettävissä asiakirjan jakamisen kanssa.

1	Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja alla Tapaaminen, valitse Sivustot.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja napsauta Määritä sivusto.
3	Alla Webex Tuki, valitse CSR-asetukset.
4	Vuonna CSR-asetukset -osiosta, valitse CSR Dash -räätälöinti linkki.
5	Voit määrittää sisällön jakamisen valitsemalla seuraavista: Asiakirjan jakaminen: Valitse tämä valintamerkki, jos haluat jakaa asiakirjoja ja esityksiä. Tämän vaihtoehdon valinta poistaa "Etätulostus"-vaihtoehdon valinnan. Oletusarvo on käytössä. Etätulostus: Valitse tämä valintaruutu, jos haluat tulostaa asiakirjat käyttäjän tietokoneelta sivuston ylläpitäjän tulostimelle. Tämän vaihtoehdon valitseminen poistaa "Asiakirjan jakaminen" -vaihtoehdon valinnan. Oletusarvo on poistettu käytöstä.
6	Klikkaus Tallentaa.

Tallenna CSR-istunnot automaattisesti

Kun istunnot päättyvät, Webex Tuki tallentaa tallenteen määritettyyn paikkaan ja istuntonumerolla, joka on ilmoitettu tiedoston nimessä: SessionNumber.wrf.

Jos tämä vaihtoehto on käytössä, CSR:t eivät voi käynnistää Webex Tallenna manuaalisesti tukiistuntojen aikana.

1	Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja alla Tapaaminen, valitse Sivustot.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja napsauta Määritä sivusto.
3	Alla Webex Tuki, valitse CSR-asetukset.
4	Alla CSR-asetukset, Valitse CSR Dash -räätälöinti linkki.
5	Tarkistaa Pakota tallennus automaattisesti kokouksen alkaessa aloittaaksesi tallennuksen automaattisesti kokouksen alkaessa.
6	Valitse Verkkopohjainen tallennus (NBR) tai Tallenna tallennus paikalliselle tietokoneelle.
7	Määritä istunnon tallenteiden tallennuspaikka.
8	Klikkaus Tallentaa.

Salli keskustelun kontekstin vaihtaminen

Tämä ominaisuus on käytettävissä vain, jos se on varustettu a Webex sivusto. Oletusasetus on pois päältä.

varten Webex Tukiistunnot, joissa on vain kaksi osallistujaa (isäntä ja osallistuja), voit ottaa käyttöön asetuksen, joka syöttää chatin vastaanottavan osallistujan nimen:

The Lähetä otsikko "Kaikki osallistujat" muuttuu tietyn isännän tai osallistujan nimeksi.
Lähetetyt merkkiviestit, joita edeltää "...to [participant_name]" "...kaikkiin osallistujille" sijaan.

1	Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja alla Tapaaminen, valitse Sivustot.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja napsauta Määritä sivusto.
3	Alla Webex Tuki, valitse CSR-asetukset.
4	Alla CSR-asetukset, Valitse CSR Dash -räätälöinti linkki.
5	Tarkistaa Salli keskustelun kontekstin vaihtaminen korvata "Kaikki osallistujat" chatin vastaanottavan osallistujan todellisella nimellä.
6	Klikkaus Tallentaa.

Lopeta ei-aktiiviset istunnot automaattisesti

Jos tukiedustaja on epäaktiivinen tietyn ajan istunnon aikana, Webex Tuki voi lopettaa istunnon automaattisesti. Ennen istunnon päättymistä, Webex Tuki voi varoittaa CSR:tä, että istunto päättyy automaattisesti, ellei CSR pyydä istunnon jatkamista.

1	Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja alla Tapaaminen, valitse Sivustot.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja napsauta Määritä sivusto.
3	Alla Webex Tuki, valitse CSR-asetukset.
4	Vuonna CSR-asetukset osio, valitse CSR Dash -räätälöinti.
5	Vuonna ominaisuudet osio, valitse Ilmoita agentille, jos tukiistunto on käyttämättömänä yli, ja anna sitten minuuttien määrä, jonka on odotettava ennen istunnon lopettamista.
6	Jos haluat lopettaa istunnon, jos CSR ei vastaa, valitse Lopeta istunto automaattisesti, jos agentti ei vastaa hälytykseenja anna sitten odotusaika minuutteina.
7	Klikkaus Tallentaa.

Mukauta ohjeet asiakastuen edustajille

Webex Tuki tarjoaa ohjeita, joita tukiedustaja voi seurata auttaakseen asiakasta liittymään tukiistuntoon ja käyttämään tukivaihtoehtoja. CSR:t voivat käyttää näitä ohjeita valitsemalla Ohjeet linkki CSR Dashboardissa.

Pelkkä teksti tai HTML-muotoiset ohjeet voidaan valmistella toisessa sovelluksessa, kopioida ja liittää tämän sivun laatikkoon.

1	Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja alla Tapaaminen, valitse Sivustot.
2	Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja valitse Määritä sivusto.
3	Alla Webex Tuki, valitse CSR-asetukset.
4	Vuonna CSR-asetukset osio, valitse CSR Dash -räätälöinti.
5	Vuonna Ohjeet osio, valitse Mukautetut ohjeet.
6	Valitse jokin seuraavista: Pelkkää tekstiä: ohjeita ei ole muotoiltu. Enintään 2000 merkkiä voidaan syöttää. HTML: ohjeet voidaan muotoilla lisäämään numeroituja luetteloita ja luettelomerkkejä, tasaamaan tekstiä, lisäämään vaakasuoria viivoja, taustoja ja kaikkia mahdollisia muotoiluja HTML-koodauksella. Enintään 4000 merkkiä voidaan syöttää. Oletusohjeet sisältävät muuttujan , mikä Webex Tuki korvataan automaattisesti tukiistunnon numerolla.%SessionID% Jos tämä muuttuja poistetaan viestistä, käyttäjien on syötettävä istunnon tunnus ennen kuin he voivat liittyä istuntoon. Siksi suosittelemme, että tämä muuttuja sisällytetään mukautettuihin ohjeisiin.
7	Kirjoita ohjeet ruutuun.
8	Klikkaus Tallentaa.