Aseta Webex-tuen latausasetukset

Käyttäjien on ladattava, asennettava ja konfiguroitava Webex Support Manager, jotta he voivat käyttää Webex-tukea. Se asennetaan ja päivitetään oletusarvoisesti automaattisesti, kun käyttäjät käyttävät Webex-tukea, mutta käyttäjät voivat tarvittaessa ladata ja suorittaa asennusohjelman manuaalisesti.

Sivuston ylläpitäjät voivat valita, käyttävätkö käyttäjät ActiveX:ää vai Javaa Webex Support -asiakasohjelman lataamiseen:

  • Java: Webex-tuki toimii erillisenä asiakkaana.

  • ActiveX: Webex Support toimii verkkoselaimessa, mutta sivuston ylläpitäjät voivat myös antaa käyttäjien ladata ja käyttää ActiveX-pohjaista itsenäistä asiakasta.

  • Väliaikainen kansioratkaisu (TFS): Käytä tätä vaihtoehtoa, jos yritys ei salli ActiveX- ja Java-latauksia.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse Kokous kohdasta Sivustot.

2

Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja valitse Configure Site.

3

Valitse Webex-tuen kohdasta CSR-asetukset.

4

Valitse CSR-asetukset -osiossa jokin seuraavista:

  • ActiveX

  • Java-asiakasohjelma

  • Tilapäinen kansio

5

Jos haluat ottaa käyttöön erillisen asiakkaan, jossa on ActiveX, valitse Erillinen asiakas -valintaruutu.

6

Napsauta Päivitä.

Anna asiakkaiden valita agentit

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse Kokous kohdasta Sivustot.

2

Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja valitse Configure Site.

3

Valitse Webex-tuen kohdasta CSR-asetukset.

4

Valitse Asiakasasetukset -osiossa Salli asiakkaiden liittyä istuntoon valitsemalla käytettävissä olevien agenttien luettelosta.

5

Ilmoita, onko toimihenkilöt lueteltu etu- vai koko nimellä.

6

Napsauta Päivitä.

Webex-tuen videosyötteen määrittäminen

Määritä tämä ominaisuus niin, että agentit voivat sallia asiakkaiden lähettää suoraa videokuvaa chat-istuntojen aikana.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse Kokous kohdasta Sivustot.

2

Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja valitse Configure Site.

3

Valitse Webex-tuen kohdasta CSR-asetukset.

4

Merkitse Asiakasasetukset -osiossa Salli asiakkaan lähettää webbikameravideosyöte -valintaruutu.

Webex-tukiistunnon ikkunan mukauttaminen

Webex Support -istunnon ikkuna (kojelauta), jota asiakkaat käyttävät viestien kirjoittamiseen, voidaan mukauttaa. Värejä, fontteja, grafiikkaa ja tilaviestin sanamuotoa voidaan muuttaa, ja siihen voidaan lisätä valokuva.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse Kokous kohdasta Sivustot.

2

Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja valitse Configure Site.

3

Valitse Webex-tuen kohdasta Branding.

4

Valitse Luo uusi tyyli ja anna sitten nimi uudelle tyylille.

Kirjoita enintään 40 merkkiä, äläkä käytä nimessä mitään seuraavista merkeistä: % # # ^ { } / \ * ? : | " @.

5

Valitse Kuvat -välilehti vaihtaaksesi ikkunassa näkyviä kuvia.

6

Valitse Header -välilehti vaihtaaksesi otsikkoa.

7

Valitse Viestit -välilehti ja muuta tekstiä Tekstiviesti -ruutuun, jos haluat muuttaa kojelaudassa näkyviä tilaviestejä.

8

Valitse Fonts & Colors -välilehti vaihtaaksesi käytettäviä fontteja ja värejä.

9

Napsauta Esikatselu nähdäksesi tulokset ja napsauta sitten Tallenna.

Uudet tyyli-välilehdet

Kuvat-välilehti

Vaihtaa...

Tee näin...

Webexin logo

Rastita Webex-logon vieressä oleva ruutu.

CSR:n kuva

Merkitse valintaruutu kohtaan Agentin kuva. Kuva, jonka CSR on tallentanut Oma profiili -sivulle, tulee näkyviin, kun tämä vaihtoehto on valittuna.

Yleinen kuva

Merkitse valintaruutu kohtaan Generic photo. Kuva, jonka CSR on tallentanut Oma profiili -sivulle, tulee näkyviin, kun tämä vaihtoehto on valittuna. Jos haluat ladata toisen valokuvan, valitse CSR Photo -osiossa Browse, valitse yksi ja valitse sitten Upload File.

Ladattava kuva saa olla enintään 130 x 130 pikseliä pitkä.

Otsikkovälilehti

Vaihtaa...

Tee näin...

Otsikon otsikko

Kirjoita Header title -osioon nimi (enintään 50 merkkiä), joka näkyy ikkunan otsikkoalueella.

Otsikon korkeus

Kirjoita Header height -kohtaan haluamasi pikselimäärä.

Otsikon tyyppi

Valitse Header type -kohdassa Standard tai Custom. Jos Custom (Mukautettu) on valittu, kirjoita HTML-koodi ruutuun ja valitse Upload New Images (Lataa uusia kuvia) Custom Images (Mukautetut kuvat) -ruudussa.

Otsikkokuva

Lataa kuva valitsemalla Upload -kuvake.

Otsikko HTML-koodin ja kuvien avulla

Valitse Header type -osiossa Custom, sitten:

Kirjoita HTML-koodi ruutuun.

Valitse Upload New Images ladataksesi HTML-koodissa viitattuja kuvia.

Kirjasimet ja värit-välilehti

Vaihtaa...

Tee näin...

Ylätunnisteen taustaväri

Kirjoita Header background color -osiossa heksaväriarvo tai valitse väriruutu ja valitse jokin väri paletista.

Otsikon reunan väri

Kirjoita Header border color -osiossa heksaväriarvo tai valitse väriruutu ja valitse yksi väri paletista.

Otsikon reunan leveys

Kirjoita Border Width -osioon otsikkoa ympäröivän viivan leveys (kirjoita "0", jos reunusta ei ole).

Otsikon otsikon väri

Kirjoita Header title color -osioon heksaväriarvo tai valitse väriruutu ja valitse yksi väri paletista.

Otsikon fontti

Kirjoita osoitteessa Fontti HTML-koodi, jolla määritetään oletus- ja vaihtoehtoinen fontti, paino ja koko. Esimerkiksi:

font-family: verdana; font-size: 12px; font-weight: bold; padding-right: 12px; padding-top: 12px;

Taustaväri

Kohdissa Taustaväri (kojelauta) ja Taustaväri (verkkosivu), ilmoita kojelaudan ja verkkosivun väri; kirjoita heksaväriarvo tai valitse väriruutu ja valitse yksi väri paletista.

Tekstin värit

Kohdissa Tekstin väri (kojelauta) ja Tekstin väri (verkkosivu), ilmoita kojelaudassa ja verkkosivulla käytettävä väri; kirjoita heksaväriarvo tai valitse väriruutu ja valitse yksi väri paletista.

CSR-sovellusten jakamisvaihtoehtojen määrittäminen

Sivuston ylläpitäjät voivat ohittaa nämä asetukset yksittäisten tukiedustajien osalta muokkaamalla heidän käyttäjätiliään.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse Kokous kohdasta Sivustot.

2

Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja valitse Configure Site.

3

Valitse Webex-tuen kohdasta CSR-asetukset.

4

Valitse CSR-asetukset -osiossa CSR Dash Customization -linkki.

5

Jos haluat määrittää, miten jaetut sovellukset näkyvät, valitse jokin seuraavista:

  • Koko näyttö - skaalaa sopivaksi: Näytä koko näytön näkymä.

  • Koko näyttö: Käytä kaikki käytettävissä oleva tila jaettujen sovellusten tai työpöytien näyttämiseen.

  • Ikkuna - skaalaa sopivaksi: Laajenna ikkunan täyteen.

  • Ikkuna: Määrittää, että jaettu sovellus tai työpöytä näkyy ikkunassa tukiedustajan tai asiakkaan näytöllä. Sovelluksen tai työpöydän koko ei kuitenkaan laajene täyttämään ikkunaa.

6

Jos haluat määrittää jaettujen sovellusten näyttämiseen käytettävän värin laadun, valitse jokin seuraavista:

  • 256 väriä: Määrittää, että jaettu sovellus tai työpöytä näytetään 256-värisenä katseluohjelmassa tai tukiedustajan tai asiakkaan näytöllä. Tämä vaihtoehto vaatii vähemmän kaistanleveyttä sovellusten tai työpöytien jakamiseen kuin High color -vaihtoehto. Tämä vaihtoehto on siis hyödyllinen, jos asiakas osallistuu tukisessioon valintayhteyden avulla.

    Jos tämä vaihtoehto on valittuna, valitse sivustosi oletusarvoiseksi näyttötilaksi Screen Sampling .

  • Tukiedustaja voi vaihtaa näyttötilaa tukisession aikana valitsemalla CSR Dashboardin Session -välilehden ja valitsemalla sitten Session Options.

  • Korkea väri (16 bittiä): Määrittää, että jaettu sovellus tai työpöytä näkyy 16-bittisin värein katseluohjelmassa tai tukiedustajan tai asiakkaan näytöllä. Tämä vaihtoehto vaatii enemmän kaistanleveyttä kuin 256-värinen -vaihtoehto, mutta tarjoaa paremman kuvanlaadun.

7

Napsauta Tallenna.

Asiakirjojen jakaminen

Sivuston ylläpitäjät voivat määrittää, miten asiakirjoja ja verkkosisältöä jaetaan tukitapaamisten aikana:

  • Asiakirjojen jakaminen: käyttäjät voivat tarkastella esitysasiakirjoja, koulutusasiakirjoja ja kokousasiakirjoja.

  • Etätulostus: käyttäjän tietokoneella olevat asiakirjat voidaan tulostaa sivuston ylläpitäjän omalla paikallisella tulostimella.

Etätulostus ei ole käytettävissä asiakirjojen jakamisen yhteydessä.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse Kokous kohdasta Sivustot.

2

Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja valitse Configure Site.

3

Valitse Webex-tuen kohdasta CSR-asetukset.

4

Valitse CSR-asetukset -osiossa CSR Dash Customization -linkki.

5

Jos haluat määrittää sisällön jakamisen, valitse jokin seuraavista:

  • Asiakirjojen jakaminen: Merkitse tämä valintaruutu, jos haluat jakaa asiakirjoja ja esityksiä. Tämän vaihtoehdon valitseminen poistaa "Etätulostus"-vaihtoehdon valinnan. Oletusarvo on käytössä.

  • Etätulostus: Merkitse tämä valintaruutu, jos haluat tulostaa dokumentaation käyttäjän tietokoneelta sivuston ylläpitäjän tulostimelle. Tämän vaihtoehdon valitseminen poistaa "Asiakirjojen jakaminen" -vaihtoehdon valinnan. Oletusarvo on pois käytöstä.

6

Napsauta Tallenna.

Tallenna CSR-istunnot automaattisesti

Kun istunnot päättyvät, Webex-tuki tallentaa tallenteen määritettyyn paikkaan ja tiedostonimessä mainitulla istunnon numerolla: SessionNumber.wrf.

Jos tämä vaihtoehto on käytössä, CSR:t eivät voi käynnistää Webex-tallenninta manuaalisesti tukisessioiden aikana.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse Kokous kohdasta Sivustot.

2

Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja valitse Configure Site.

3

Valitse Webex-tuen kohdasta CSR-asetukset.

4

Valitse CSR-asetukset-kohdassa CSR Dash Customization -linkki.

5

Valitse Ota tallennus käyttöön automaattisesti kokouksen alkaessa , jotta tallennus alkaa automaattisesti kokouksen alkaessa.

6

Valitse Verkkopohjainen tallennus (NBR) tai Tallenna tallennus paikalliseen tietokoneeseen.

7

Määritä sijainti, johon istuntotallenteet tallennetaan.

8

Napsauta Tallenna.

Chatin kontekstuaalisen vaihtamisen salliminen

Tämä ominaisuus on käytettävissä vain, jos se on varattu Webex-sivustolle. Oletusasetus on pois päältä.

Webex Support -istunnoissa, joissa on vain kaksi osallistujaa (isäntä ja osallistuja), voit ottaa käyttöön asetuksen, joka syöttää chatin vastaanottavan osallistujan nimen:

  • Lähetä osoitteeseen -tarra muuttuu "Kaikki osallistujat" -merkinnästä tietyn isännän tai osallistujan nimeksi.

  • Lähetetyt char-viestit, joita edeltää "...to [participant_name]" eikä "...to All Participants".

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse Kokous kohdasta Sivustot.

2

Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja valitse Configure Site.

3

Valitse Webex-tuen kohdasta CSR-asetukset.

4

Valitse CSR-asetukset-kohdassa CSR Dash Customization -linkki.

5

Tarkista Salli chat-kontekstin vaihtaminen , jotta "Kaikki osallistujat" voidaan korvata chatissa vastaanottavan osallistujan todellisella nimellä.

6

Napsauta Tallenna.

Lopeta inaktiiviset istunnot automaattisesti

Jos tukiedustaja on toimimaton tietyn ajanjakson ajan istunnon aikana, Webex-tuki voi automaattisesti lopettaa istunnon. Ennen istunnon päättymistä Webex-tuki voi varoittaa CSR:ää siitä, että istunto päättyy automaattisesti, ellei CSR pyydä istunnon jatkamista.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse Kokous kohdasta Sivustot.

2

Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja valitse Configure Site.

3

Valitse Webex-tuen kohdasta CSR-asetukset.

4

Valitse CSR-asetukset -osiossa CSR Dash Customization.

5

Valitse Ominaisuudet -osiossa Hälytä agentti, jos tukisessio on käyttämättömänä yli ja anna sitten minuuttien määrä, joka on odotettava ennen istunnon lopettamista.

6

Jos haluat, että istunto päättyy, jos CSR ei vastaa, valitse Lopeta istunto automaattisesti, jos agentti ei vastaa hälytykseen jälkeen, ja syötä sitten odotettavien minuuttien määrä.

7

Napsauta Tallenna.

Mukauta ohjeet asiakastuen edustajille

Webex-tuki tarjoaa ohjeita, joita tukiedustaja voi noudattaa auttaakseen asiakasta liittymään tukisessioon ja käyttämään tukivaihtoehtoja. CSR:t pääsevät näihin ohjeisiin valitsemalla CSR Dashboardissa linkin Instructions .

Tavallisen tekstin tai HTML-muotoiset ohjeet voidaan laatia toisessa sovelluksessa, kopioida ja liittää tämän sivun laatikkoon.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse Kokous kohdasta Sivustot.

2

Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja valitse Configure Site.

3

Valitse Webex-tuen kohdasta CSR-asetukset.

4

Valitse CSR-asetukset -osiossa CSR Dash Customization.

5

Valitse Ohjeet -osiossa Mukautetut ohjeet.

6

Valitse jokin seuraavista:

  • Tavallinen teksti: ohjeita ei ole muotoiltu. Enintään 2000 merkkiä voidaan syöttää.

  • HTML: ohjeet voidaan muotoilla siten, että niihin voidaan lisätä numeroituja luetteloita ja luetelmakohtia, kohdistaa teksti, lisätä vaakaviivoja, taustoja ja mitä tahansa HTML-koodauksen avulla mahdollista muotoilua. Enintään 4000 merkkiä voidaan syöttää.

  • Oletusohjeet sisältävät muuttujan %SessionID%, jonka Webex-tuki korvaa automaattisesti tukisession numerolla. Jos tämä muuttuja poistetaan viestistä, käyttäjien on syötettävä istuntotunnus, ennen kuin he voivat liittyä istuntoon. Siksi suosittelemme, että tämä muuttuja sisällytetään mukautettuihin ohjeisiin.

7

Kirjoita ohjeet ruutuun.

8

Napsauta Tallenna.