Configurar las opciones de descarga de Webex Support

Los usuarios deben descargar, instalar y configurar Webex Gerente de soporte a utilizar Webex Apoyo. Es automáticamente instalado y actualizado cuando el usuario acceder a Webex Soporte por defecto, sin embargo, los usuarios pueden descargar manualmente y ejecutar el instalador cuando se requiere.

Los administradores del sitio pueden elegir que usuarios utilizan Java o ActiveX para descargar el Webex Ayuda al cliente:

Java: Webex Support se ejecuta en un cliente independiente.
ActiveX: Webex Apoyo se ejecuta en un navegador web; sin embargo, los administradores del sitio también permite a los usuarios descargar y utilizar a un cliente basado en ActiveX independiente.
Temporary Folder Solution (TFS): Utilice esta opción si una empresa no permite ActiveX y descargas de Java.

1	En la vista del cliente https://admin.webex.comVete a Serviciosy bajo Reunión, seleccione Sitios.
2	Elija el sitio de Webex para el que desea cambiar la configuración y, a continuación, haga clic en Configurar sitio.
3	Bajo Webex Ayuda, seleccione Preferencias de RSE.
4	En la sección Preferencias de CSR, seleccione una de las siguientes opciones: ActiveX Java Client Temporary Folder Solution (TFS)
5	Para habilitar un cliente standalone con ActiveX, Compruebe la Cliente independiente casilla de verificación.
6	Haga clic en Actualizar.

Permita que los clientes elijan los agentes

1	En la vista del cliente https://admin.webex.comVete a Serviciosy bajo Reunión, seleccione Sitios.
2	Elija el sitio de Webex para el que desea cambiar la configuración y, a continuación, haga clic en Configurar sitio.
3	Bajo Webex Ayuda, seleccione Preferencias de RSE.
4	En la sección Preferencias del cliente, seleccione Permitir a los clientes entrar en una sesión seleccionando de una lista de agentes disponibles.
5	Indicar si los agentes se enumeran por su primer o por sus nombres completos.
6	Haga clic en Actualizar.

Configurar la señal de vídeo para Webex Support

Configure esta característica de modo que los agentes puedan permitir que los clientes envíen señales de vídeo en vivo durante las sesiones de chat.

1	En la vista del cliente https://admin.webex.comVete a Serviciosy bajo Reunión, seleccione Sitios.
2	Elija el sitio de Webex para el que desea cambiar la configuración y, a continuación, haga clic en Configurar sitio.
3	Bajo Webex Ayuda, seleccione Preferencias de RSE.
4	En la sección Preferencias del cliente, marque la casilla de verificación Permitir al cliente enviar señal de vídeo de cámara web.

Personalizar la ventana de sesiones de Webex Support

El Webex Ventana de sesión de soporte (tablero) que los clientes utilizan para entrar en los mensajes se puede personalizar. Se puede cambiar colores, fuentes, gráficos y el estado texto de mensaje, y puede Agregar una foto.

1	En la vista del cliente https://admin.webex.comVete a Serviciosy bajo Reunión, seleccione Sitios.
2	Elija el sitio de Webex para el que desea cambiar la configuración y, a continuación, haga clic en Configurar sitio.
3	Bajo Webex Ayuda, seleccione Creación de marca.
4	Seleccione Crear nuevo estiloe introduzca un nombre para este nuevo estilo. Introducir hasta 40 caracteres y no use ninguno de los siguientes caracteres en el nombre: % # ^ { } / \ * ? : \| " @.
5	Seleccione la Imágenes Puedes cambiar las imágenes que aparecen en la ventana.
6	Seleccione la Cabecera ficha para cambiar la cabecera.
7	Seleccione la Mensajes ficha y cambiar el texto de la Mensaje de texto caja para cambiar los mensajes de estado que aparecen en el tablero de instrumentos.
8	Seleccione la Fuentes & colores Puedes cambiar las fuentes y colores utilizados.
9	Haga clic en Vista previa para ver los resultados y haga clic en Guardar.

Fichas Estilo nuevo

Ficha Imágenes

Para cambiar...

Haga esto…

El logotipo de Webex

Marque la casilla junto al logotipo de Webex.

La foto del CSR

Marque la casilla junto a Foto de agente. La foto que la RSE ha guardado en la página de mi perfil aparece cuando se selecciona esta opción.

Una foto genérica

Marque la casilla junto a Foto genérica. La foto que la RSE ha guardado en la página de mi perfil aparece cuando se selecciona esta opción. Para añadir una foto diferente, en el Foto de RSE sección, seleccione Ver, seleccionar uno, luego seleccione Subir archivo.

La foto subida no puede ser no más de 130 x 130 píxeles.

Ficha Encabezado


Para cambiar...	Haga esto…
Título del encabezado	En el Título de cabecera sección, escriba el nombre (hasta 50 caracteres) para aparecer en el área de encabezado de la ventana.
Altura del encabezado	En el Altura del dintel sección, introduzca el número deseado de píxeles.
El tipo de encabezado	En el Tipo de encabezado sección, seleccione Estándar o Custom. Si selecciona personalizado, escriba el código HTML en el cuadro y seleccione Subir nuevas imágenes en el cuadro de imágenes personalizado.
La imagen de encabezado	Seleccione el icono Cargar para cargar una imagen.
La cabecera con imágenes y código HTML	En el Tipo de encabezado sección, seleccione Custom, entonces: Introduzca el código HTML en el cuadro. Seleccione Subir nuevas imágenes para cargar cualquier imagen que se hace referencia en el código HTML.

Ficha Fuentes y colores


Para cambiar...	Haga esto…
Color de fondo del encabezado	En el Color de fondo de cabecera sección, introduzca el valor hexadecimal color o seleccione el cuadro de color y seleccione uno de la paleta.
Color del borde del encabezado	En el Color de borde de encabezado sección, introduzca el valor hexadecimal color o seleccione el cuadro de color y seleccione uno de la paleta.
Ancho de borde de encabezado	En el Ancho del borde sección, introduzca el ancho de la línea que rodea la cabecera (entre "0" para ninguna frontera).
Color del título del encabezado	En el Color del título de cabecera sección, introduzca el valor hexadecimal color o seleccione el cuadro de color y seleccione uno de la paleta.
Fuente de encabezado	En el Fuente, introduzca el código HTML para especificar el valor predeterminado y fuente alternativa, peso y tamaño. Por ejemplo: familia de fuentes: verdana; tamaño de fuente: 10 px; espesor de fuente: negrita; relleno a la derecha: 10 px; relleno hacia arriba: 10 px.
Color de fondo	En Color de fondo (tablero de mandos) y Color de fondo (página web), indique el color para usar en el tablero de mandos y en la página web; introduzca un valor de color hexadecimal o seleccione el cuadro de color y seleccione uno de la paleta.
Colores de texto	En Color de texto (tablero de mandos) y Color de texto (página web), indique el color para usar en el tablero de mandos y en la página web; introduzca un valor de color hexadecimal o seleccione el cuadro de color y seleccione uno de la paleta.

Especificar las opciones para compartir las aplicaciones de CSR

Los administradores del sitio pueden reemplazar estas opciones para asistencia individual mediante la edición de sus cuentas de usuario.

En la vista del cliente https://admin.webex.comVete a Serviciosy bajo Reunión, seleccione Sitios.

Elija el sitio de Webex para el que desea cambiar la configuración y, a continuación, haga clic en Configurar sitio.

Bajo Webex Ayuda, seleccione Preferencias de RSE.

En la sección Preferencias de CSR, seleccione el enlace Personalización del tablero de mandos de CSR.

Para especificar cómo se muestran las aplicaciones compartidas, seleccione una de las siguientes opciones:

Pantalla completa - ajuste a escala: Mostrar en la vista pantalla completa.
Pantalla completa: Use todo el espacio disponible para mostrar las aplicaciones o los escritorios compartidos.
Ventana - ajuste a escala: Expandir para ocupar la ventana.
Ventana: Especifica que una aplicación o un escritorio compartidos aparece en una ventana en la pantalla del cliente o del representante de soporte. Sin embargo, el tamaño de la aplicación o escritorio no se expande para ocupar la ventana.

Para especificar la calidad del color que se utiliza para mostrar aplicaciones compartidas, elija uno de los siguientes:

254 colores: Especifica que una aplicación o un escritorio compartidos se muestran con 256 colores en el visor o la pantalla del cliente o representante de soporte. Esta opción requiere menos ancho de banda para compartir aplicaciones o escritorios que la opción de Color de alta densidad. Por lo tanto, esta opción es útil para un cliente que utilice una conexión de acceso telefónico para asistir a una sesión de soporte.

Si esta opción está seleccionada, seleccione el modo de pantalla Muestreo de pantalla como el modo predeterminado para su sitio.

Un representante de soporte puede cambiar el modo de pantalla durante la sesión de soporte seleccionando la ficha Sesión del tablero de mandos de CSR y luego seleccionando Opciones de sesión.
Color de alta densidad (16 bits): Especifica que una aplicación o un escritorio compartidos se muestran en colores de 16 bits en el visor o la pantalla del cliente o representante de soporte. Esta opción requiere más ancho de banda que la opción de 256 colores, pero ofrece una mejor calidad de imagen.

Haga clic en Guardar.

Uso compartido de documentos

Los administradores de sitio pueden especificar cómo compartir documentos y contenidos durante las sesiones de apoyo:

Compartición de documentos: los usuarios pueden ver presentación documentos, documentos de formación y documentos de la reunión.
Impresión remota: documentos que residen en el ordenador de un usuario pueden imprimir en una impresora local de sitio del administrador.

Impresión remota no está disponible con compartición de documentos.

1	En la vista del cliente https://admin.webex.comVete a Serviciosy bajo Reunión, seleccione Sitios.
2	Elija el sitio de Webex para el que desea cambiar la configuración y, a continuación, haga clic en Configurar sitio.
3	Bajo Webex Ayuda, seleccione Preferencias de RSE.
4	En la sección Preferencias de CSR, seleccione el enlace Personalización del tablero de mandos de CSR.
5	Para especificar la compartición de contenido, seleccione entre las siguientes opciones: Compartición de documentos: Marque esta casilla para compartir documentos y presentaciones. Al marcar esta opción, se desmarca la opción "Impresión remota". La opción predeterminada está activada. Impresión remota: Marque esta casilla de verificación para imprimir documentación de la computadora del usuario con impresora del administrador del sitio. Esta opción desactiva la opción "Compartir documentos". El valor predeterminado está deshabilitado.
6	Haga clic en Guardar.

Grabar automáticamente sesiones de CSR

Cuándo poner fin a las sesiones, Webex Apoyo guarda la grabación a una ubicación especificada y con el número de sesión que se indica en el nombre del archivo: SessionNumber.wrf

Si esta opción está activada, CSR no puede iniciar el Webex Grabadora manual durante las sesiones de apoyo.

1	En la vista del cliente https://admin.webex.comVete a Serviciosy bajo Reunión, seleccione Sitios.
2	Elija el sitio de Webex para el que desea cambiar la configuración y, a continuación, haga clic en Configurar sitio.
3	Bajo Webex Ayuda, seleccione Preferencias de RSE.
4	En Preferencias de CSR, seleccione el enlace Personalización del tablero de mandos de CSR.
5	Marque la opción Exigir grabación automática al inicio de la reunión para comenzar a grabar automáticamente la reunión cuando esta comience.
6	Seleccione Grabación basada en red (NBR) o Guardar grabación en computadora local.
7	Especifique la ubicación para guardar las grabaciones de las sesiones.
8	Haga clic en Guardar.

Permitir el cambio de chat contextual

Esta función sólo está disponible si se aprovisiona para un Webex sitio. La configuración predeterminada es desactivada.

En las sesiones de Webex Support con solo dos participantes (organizador y asistente), puede activar la opción que introduce el nombre específico del participante que recibe un mensaje de chat:

La etiqueta Enviar a cambia de "Todos los participantes" al nombre del organizador o asistente específico.
Enviado char mensajes que son precedidos por ".. .a [participant_name] "en vez de".. .a todos los participantes. "

1	En la vista del cliente https://admin.webex.comVete a Serviciosy bajo Reunión, seleccione Sitios.
2	Elija el sitio de Webex para el que desea cambiar la configuración y, a continuación, haga clic en Configurar sitio.
3	Bajo Webex Ayuda, seleccione Preferencias de RSE.
4	En Preferencias de CSR, seleccione el enlace Personalización del tablero de mandos de CSR.
5	Marque la opción Permitir el cambio de chat contextual para reemplazar "Todos los participantes" por el nombre real del participante que recibe el mensaje de chat.
6	Haga clic en Guardar.

Finalizar automáticamente sesiones inactivas

Si un representante de soporte está inactivo durante un período determinado en una sesión, Webex Support puede finalizar automáticamente la sesión. Antes de que termine el período de sesiones, Webex Apoyo puede advertir la RSE que la sesión terminará automáticamente a menos que la RSE pide que la sesión se continúa.

1	En la vista del cliente https://admin.webex.comVete a Serviciosy bajo Reunión, seleccione Sitios.
2	Elija el sitio de Webex para el que desea cambiar la configuración y, a continuación, haga clic en Configurar sitio.
3	Bajo Webex Ayuda, seleccione Preferencias de RSE.
4	En la sección Preferencias de CSR, seleccione Personalización del tablero de mandos de CSR.
5	En la sección Características, seleccione Alertar al agente si la sesión de soporte permanece inactiva durante más de, y luego introduzca la cantidad de minutos de espera antes de finalizar la sesión.
6	Para que al final de la sesión si la RSE no responde, marque Finalizará automáticamente la sesión si el agente no responde a la alerta después dey luego ingrese el número de minutos que esperar.
7	Haga clic en Guardar.

Personalizar las instrucciones para los representantes de soporte al cliente

Webex Support ofrece instrucciones que un representante de soporte puede seguir para ayudar a un cliente a entrar en una sesión de soporte y para usar las opciones de soporte. Los CSR pueden acceder a estas instrucciones seleccionando el enlace Instrucciones del tablero de mandos de CSR.

Texto plano o formato HTML instrucciones pueden prepararse en otra aplicación y luego copiar y pegaban en el cuadro en esta página.

1	En la vista del cliente https://admin.webex.comVete a Serviciosy bajo Reunión, seleccione Sitios.
2	Elija el sitio de Webex para el que quiera cambiar la configuración y seleccione Configurar sitio.
3	Bajo Webex Ayuda, seleccione Preferencias de RSE.
4	En la sección Preferencias de CSR, seleccione Personalización del tablero de mandos de CSR.
5	En la sección Instrucciones, seleccione Instrucciones personalizadas.
6	Seleccione una de las siguientes opciones: Texto sin formato: las instrucciones no tienen formato. Pueden introducir hasta 2000 caracteres. HTML: las instrucciones se pueden formatear para agregar viñetas y listas numeradas, alinear el texto, añadir líneas horizontales, fondos y cualquier formato posible con código HTML. Hasta 4000 caracteres pueden introducirse. Las instrucciones predeterminadas incluyen la variable %SessionID%, que Webex Support reemplaza automáticamente por el número de sesión de soporte. Si esta variable se retira del mensaje, los usuarios tienen que ingresar la ID de sesión antes de que pueden unirse a una sesión. Por lo tanto, recomendamos que esta variable se incluye en las instrucciones personalizadas.
7	Escriba las instrucciones en la caja.
8	Haga clic en Guardar.