Indstil valgmuligheder for download af Webex Support

Brugere skal downloade, installere og konfigurere Webex Support Manager til at bruge Webex Support. Det er installeres og opdateres, når brugere tilgår automatisk Webex Understøtter som standard, men, brugere kan hente og aktivere installationsprogrammet, når den kræves manuelt.

Webstedsadministratorer kan vælge at få brugere til at anvende ActiveX eller Java til at downloade den Webex Support-klienten:

  • Java: Webex Support kører i en selvstændig klient.

  • ActiveX: Webex Kører support i en webbrowser; webstedsadministratorer kan imidlertid også tillade brugerne at downloade og bruge en ActiveX-baseret enkeltvis klient.

  • Midlertidig mappeløsning (TFS): Brug denne valgmulighed, hvis en virksomhed ikke tillader ActiveX og Java.

1

Fra kundevisningen i https://admin.WebEx.comGå til Tjenester, og under Møde, Vælg Websteder.

2

Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted.

3

Under Webex Vælg support CSR-præferencer.

4

I afsnittet CSR-præferencer skal du vælge en af ​​følgende:

  • ActiveX

  • Java-klient

  • Midlertidig mappeløsning (TFS)

5

For at aktivere en selvstændig klient med ActiveX, skal du markere den Enkeltvis klient afkrydsningsfeltet.

6

Klik på Opdatér.

Tillad kunder at vælge agenter

1

Fra kundevisningen i https://admin.WebEx.comGå til Tjenester, og under Møde, Vælg Websteder.

2

Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted.

3

Under Webex Vælg support CSR-præferencer.

4

I afsnittet Kundepræferencer vælg Tillad kunder at deltage i en session ved at vælge fra en liste over tilgængelige agenter.

5

Angiv, om agenter er angivet med deres fornavne eller deres fulde navne.

6

Klik på Opdatér.

Konfigurer videofeed for Webex Support

Opsæt denne funktion, så agenter kan tillade kunder at sende live video-feeds under deres chatsessioner.

1

Fra kundevisningen i https://admin.WebEx.comGå til Tjenester, og under Møde, Vælg Websteder.

2

Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted.

3

Under Webex Vælg support CSR-præferencer.

4

I afsnittet Kundepræferencer marker afkrydsningsfeltet Tillad kunde at sende video-feed fra webcam.

Tilpas sessionsvinduet Webex Support

Den Webex Support sessionsvinduet (instrumentpanelet), som kunder bruger til at indtaste meddelelser kan tilpasses. Farver, skrifttyper, grafik og status meddelelse ordlyden kan ændres, og et billede, der kan tilføjes.

1

Fra kundevisningen i https://admin.WebEx.comGå til Tjenester, og under Møde, Vælg Websteder.

2

Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted.

3

Under Webex Vælg support Branding.

4

Vælg Opret en ny stil, og Indtast et navn for denne nye stil.

Indtast op til 40 tegn, og brug ikke følgende tegn i navnet:
% # ^ { } / \ * ? : | " @.

5

Vælg den Billeder fane for at ændre billeder, der vises i vinduet.

6

Vælg den Sidehoved fane for at ændre sidehovedet.

7

Vælg den Meddelelser fanen og ændre teksten i den SMS-besked for at ændre de statusmeddelelser, der vises i instrumentpanelet.

8

Vælg den Skrifttyper og farver fane for at ændre de skrifttyper og farver der bruges.

9

Klik på Forhåndsvisning af Se resultaterne, og klik derefter på Gem.

Faner for Ny typografi

Fanen Billeder

For at ændre ...

Gør dette ...

Webex-logoet

Markér feltet ved siden af Webex-logoet.

Kundeservicerepræsentantens foto

Marker afkrydsningsfeltet ved siden af Agentfoto. Det foto, Kundeservicerepræsentanten har gemt på siden Min profil vises, når denne valgmulighed er valgt.

Et generisk foto

Marker afkrydsningsfeltet ved siden af Generisk foto. Det foto, Kundeservicerepræsentanten har gemt på siden Min profil vises, når denne valgmulighed er valgt. Overføre et andet billede i den Kundeservicerepræsentantens foto afsnit, Vælg Søg, Vælg en, og vælg derefter Overfør fil.


 

Det overførte billede kan ikke være længere end 130 x 130 pixel.

Fanen Sidehoved

For at ændre ...

Gør dette ...

Sidehovedets titel

På den Sidehovedets titel skal du indtaste navnet (op til 50 tegn) for at vise i vinduets sidehovedområde.

Sidehovedets højde

På den Sidehovedets højde skal du indtaste det ønskede antal pixel.

Sidehovedets type

På den Sidehovedets type afsnit, Vælg Standard eller Brugertilpasset. Indtast HTML-koden i feltet om brugertilpassede er valgt, og vælg Overfør nye billeder i feltet brugertilpassede billeder.

Sidehovedets billede

Vælg ikonet Overfør for at overføre et billede.

Sidehovedet ved hjælp af HTML-kode og billeder

På den Sidehovedets type afsnit, Vælg Brugertilpasset, så:

Indtast HTML-koden i feltet.

Vælg Overfør nye billeder at overføre alle billeder, der refereres til i HTML-koden.

Fanen Skrifttyper og farver

For at ændre ...

Gør dette ...

Sidehovedets baggrundsfarve

På den Sidehovedets baggrundsfarve afsnit, indtaste farvehexadecimalværdien eller vælge farveboksen og vælge en farve fra paletten.

Sidehovedets kantfarve

På den Sidehovedets Kantfarve afsnit, indtaste farvehexadecimalværdien eller vælge farveboksen og vælge en farve fra paletten.

Sidehoved kantbredde

På den Kantbredde skal du indtaste bredden på linjen, der omgiver sidehovedet (Indtast "0" for ingen kant).

Sidehovedets titelfarve

På den Sidehovedets Titelfarve afsnit, indtaste farvehexadecimalværdien eller vælge farveboksen og vælge en farve fra paletten.

Sidehoved skrifttype

På den Skrifttype, Indtast HTML-koden for at angive standard og alternativ skrifttype, tykkelse og størrelse. For eksempel:

skrifttype-familie: verdana; skrifttype-størrelse: 12px; skrifttype-tykkelse: fed; udfyldning-højre: 12px; udfyldning-top: 12px;

Baggrundsfarve

I Baggrundsfarve (instrumentpanel) og Baggrundsfarve (hjemmeside) skal du angive farven, du vil bruge til instrumentpanelet og hjemmesiden; indtast en hexadecimalværdi eller vælg farveboksen og vælg en farve fra paletten.

Tekstfarver

I Tekstfarve (instrumentpanel) og Tekstfarve (hjemmeside) skal du angive farven, du vil bruge til instrumentpanelet og hjemmesiden; indtast en hexadecimalværdi eller vælg farveboksen og vælg en farve fra paletten.

Angiv valgmuligheder for deling af CSR-applikationer

Webstedsadministratorer kan tilsidesætte disse valgmuligheder for individuelle supportrepræsentanter ved at redigere deres brugerkonti.

1

Fra kundevisningen i https://admin.WebEx.comGå til Tjenester, og under Møde, Vælg Websteder.

2

Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted.

3

Under Webex Vælg support CSR-præferencer.

4

I afsnittet CSR-præferencer skal du vælge linket CSR Dash Customization.

5

For at angive, hvordan delte applikationer vises, skal du vælge en af følgende:

  • Fuld skærm - skaler for at tilpasse: Vises i fuld skærm.

  • Fuld skærm: Brug hele den tilgængelige plads til at vise delt applikation eller desktoppe.

  • Vindue - skaler for at tilpasse: Udvid for at udfylde vinduet.

  • Vindue: Angiver, at en delt applikation eller desktop vises i et vindue på supportrepræsentantens eller kundens skærm. Dog udvides størrelsen af applikationen eller desktoppen ikke til at udfylde vinduet.

6

For at angive kvaliteten af den farve, der bruges til at vise delte applikationer, skal du vælge en af følgende:

  • 256 farver: Angiver, at en delt applikation eller desktop vises med 256 farver i visningsprogrammet eller på supportrepræsentantens eller kundens skærm. Denne valgmulighed kræver mindre båndbredde til deling af applikationer eller desktoppe end valgmuligheden Mange farver. Denne valgmulighed er derfor nyttig, hvis en kunde anvender en opkaldsforbindelse som tilslutning til supportsessionen.


     

    Hvis denne valgmulighed er valgt, skal du vælge visningstilstanden Skærm-sampling som standardtilstand for dit websted.

  • En supportrepræsentant kan ændre visningstilstanden under en supportsession ved at vælge fanen Session på CSR-instrumentpanelet og derefter vælge Sessionsvalgmuligheder.

  • Mange farver (16 bit): Angiver, at en delt applikation eller desktop vises med 16-bit farver i visningsprogrammet eller på supportrepræsentantens eller kundens skærm. Denne valgmulighed kræver større båndbredde end valgmuligheden 256 farver, men giver bedre billedkvalitet.

7

Klik på Gem.

Dokumentdeling

Webstedsadministratorer kan angive, hvordan til at dele dokumenter og webindhold under supportsessioner:

  • Dokumentdeling: brugere kan se præsentation dokumenter, Undervisningsdokumenter og møde uddelingskopier.

  • Ekstern udskrivning: dokumenter, der ligger på en brugers computer kan trykkes på en lokal printer webstedsadministrator egen.

Ekstern udskrivning er ikke tilgængelig med deling af dokumenter.

1

Fra kundevisningen i https://admin.WebEx.comGå til Tjenester, og under Møde, Vælg Websteder.

2

Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted.

3

Under Webex Vælg support CSR-præferencer.

4

I afsnittet CSR-præferencer skal du vælge linket CSR Dash Customization.

5

For at angive indholdsdeling skal du vælge mellem følgende:

  • Dokumentdeling: Marker dette afkrydsningsfelt for at dele dokumenter og præsentationer. Når denne valgmulighed markeres, fjernes markeringen af "Ekstern udskrivning". Standardværdien er aktiveret.

  • Ekstern udskrivning: Marker dette afkrydsningsfelt for at udskrive dokumentationen fra brugerens computer på det webstedsadministrator printer. Markering af denne valgmulighed markeres, fjernes markeringen af "Dokumentdeling". Standardværdien er deaktiveret.

6

Klik på Gem.

Optag automatisk CSR-sessioner

Når sessioner slutter, Webex Support gemmer optagelsen på en bestemt placering og med sessionsnummer, der er angivet i filnavnet: SessionNumber.wrf.

Hvis denne valgmulighed er aktiveret, kan kundeservicerepræsentanter ikke starte den Webex Optager manuelt under supportsessioner.

1

Fra kundevisningen i https://admin.WebEx.comGå til Tjenester, og under Møde, Vælg Websteder.

2

Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted.

3

Under Webex Vælg support CSR-præferencer.

4

Under CSR-præferencer vælg linket CSR-streg brugertilpasning.

5

Marker Gennemtving optagelse automatisk, når mødet starter, for automatisk at begynde optagelse, når et møde begynder.

6

Vælg Netværksbaseret optagelse (NBR), eller Gem optagelse på lokal computer.

7

Angiv placering for at gemme sessionsoptagelser.

8

Klik på Gem.

Tillad kontekstafhængige skift ifm. chat

Denne funktion er kun tilgængelig, hvis den er klargjort for en Webex websted. Standardindstillingen er slukket.

For Webex Support-sessioner med kun to deltagere (vært og mødedeltager) kan du aktivere indstillingen, der indtaster det specifikke navn på den deltager, som modtager en chat:

  • Mærkaten Send til skifter fra "Alle deltagere" til det specifikke navn på vært eller mødedeltager.

  • Sendt char meddelelser, der kommer efter ".. .til [deltager_navn] "i stedet for".. .til alle deltagere. "

1

Fra kundevisningen i https://admin.WebEx.comGå til Tjenester, og under Møde, Vælg Websteder.

2

Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted.

3

Under Webex Vælg support CSR-præferencer.

4

Under CSR-præferencer vælg linket CSR-streg brugertilpasning.

5

Marker Tillad kontekstafhængige skift ifm. chat for at erstatte "Alle deltagere" med navnet på deltageren, der modtager chatten.

6

Klik på Gem.

Afslut automatisk inaktive sessioner

Hvis en supportmedarbejder er inaktiv i en forudbestemt periode i løbet af en session, kan Webex Support automatisk afslutte sessionen. Inden sessionen slutter, Webex Support advare CSR om, at sessionen afsluttes automatisk, medmindre CSR beder om, at sessionen fortsættes.

1

Fra kundevisningen i https://admin.WebEx.comGå til Tjenester, og under Møde, Vælg Websteder.

2

Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted.

3

Under Webex Vælg support CSR-præferencer.

4

I afsnittet CSR-præferencer vælg CSR-streg brugertilpasning.

5

I afsnittet Funktioner vælg Advar agenten, hvis supportsessionen er inaktiv i mere end, og indtast antallet af minutter, du skal vente, før sessionen afsluttes.

6

For at afslutte sessionen, hvis CSR ikke svarer, skal du vælge Afslut automatisk session, hvis agenten ikke svarer på varslet efter, og angiv derefter antallet af minutter der skal ventes.

7

Klik på Gem.

Brugertilpas vejledninger for kundesupportrepræsentanter

Webex Support giver instruktioner i, hvordan en supportmedarbejder kan følge med for at hjælpe en kunde med at deltage i en supportsession og bruge support-valgmuligheder. Kundeservicerepræsentanter kan tilgå disse vejledninger ved at vælge linket Vejledninger på CSR-instrumentpanelet.

Almindelig tekst eller HTML-formaterede vejledning kan være forberedt på en anden applikation, og derefter kopiere og indsættes i feltet på denne side.

1

Fra kundevisningen i https://admin.WebEx.comGå til Tjenester, og under Møde, Vælg Websteder.

2

Vælg Webex-webstedet, som indstillingerne skal ændres for, og vælg Konfigurer websted.

3

Under Webex Vælg support CSR-præferencer.

4

I afsnittet CSR-præferencer vælg CSR-streg brugertilpasning.

5

I afsnittet Vejledninger vælg Brugertilpassede vejledninger.

6

Vælg en af følgende:

  • Almindelig tekst: Vejledningen er ikke formateret. Op til 2000 tegn kan indtastes.

  • HTML: instruktionerne kan formateres for at tilføje nummererede lister og punkter, justere teksten, tilføje vandrette linjer, baggrunde og enhver mulig formatering med HTML-kodning. Op til 4000 tegn kan indtastes.

  • Standardvejledninger inkluderer variablen %SessionID%, som Webex Support automatisk erstatter med supportsessionsnummeret. Hvis denne variabel fjernes fra meddelelsen, skal brugerne indtaste sessions-ID, før de kan deltage i en session. Derfor anbefaler vi, at denne variabel er inkluderet i de brugertilpassede anvisninger.

7

Indtast instruktionerne i feltet.

8

Klik på Gem.