Konfigurer Cisco Webex-support i Cisco Webex Control Hub

Indstil valgmuligheder for download af Webex-support

Brugere skal downloade, installere og konfigurere Webex Support Manager for at bruge Webex Support. Den installeres og opdateres automatisk, når brugere har adgang til Webex Support som standard, men brugere kan downloade og køre installeringsprogrammet manuelt, når det er nødvendigt.

Webstedsadministratorer kan vælge at få brugere til at bruge ActiveX eller Java til at downloade Webex Support-klienten:

Java: Webex Support kører i en enkeltstående klient.
AktivX: Webex Support kører i en webbrowser, men webstedsadministratorer kan også tillade brugere at downloade og bruge en ActiveX-baseret enkeltstående klient.
Midlertidig mappeløsning (TFS): Brug denne valgmulighed, hvis en virksomhed ikke tillader downloads af ActiveX og Java.

1	Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og under Møde vælge Websteder .
2	Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted.
3	Under Webex-support skal du vælge CSR-præferencer.
4	I afsnittet CSR-præferencer skal du vælge en af følgende: ActiveX Java-klient Midlertidig mappeløsning (TFS)
5	Hvis du vil aktivere en enkeltstående klient med Active, skal du markere afkrydsningsfeltet Enkeltstående klient.
6	Klik på Opdatér.

Tillad kunder at vælge agenter

1	Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og under Møde vælge Websteder .
2	Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted.
3	Under Webex-support skal du vælge CSR-præferencer.
4	I afsnittet Kundepræferencer vælg Tillad kunder at deltage i en session ved at vælge fra en liste over tilgængelige agenter.
5	Angiv, om agenter er angivet efter deres første eller deres fulde navne.
6	Klik på Opdatér.

Konfigurer videofeed for Webex-support

Opsæt denne funktion, så agenter kan tillade kunder at sende live video-feeds under deres chatsessioner.

1	Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og under Møde vælge Websteder .
2	Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted.
3	Under Webex-support skal du vælge CSR-præferencer.
4	I afsnittet Kundepræferencer marker afkrydsningsfeltet Tillad kunde at sende video-feed fra webcam.

Brugertilpas vinduet Webex-supportsession

Webex Support-sessionsvinduet (dashboard), som kunder bruger til at indtaste meddelelser, kan tilpasses. Formuleringen af farver, skrifttyper, grafik og statusmeddelelser kan ændres, og et foto kan tilføjes.

1	Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og under Møde vælge Websteder .
2	Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted.
3	Under Webex-support skal du vælge Branding.
4	Vælg Opret ny stil, og indtast derefter et navn for denne nye stil. Indtast op til 40 tegn, og brug ikke nogen af følgende tegn i navnet: % # ^ { } / \ * ? : \| " @.
5	Vælg fanen Billeder for at ændre de billeder, der vises i vinduet.
6	Vælg fanen Header for at ændre headeren.
7	Vælg fanen Meddelelser , og rediger teksten i feltet Tekstmeddelelse for at ændre de statusmeddelelser, der vises på instrumentpanelet.
8	Vælg fanen Skrifttyper og farver for at ændre de skrifttyper og farver, der bruges.
9	Klik på Forvisning for at se resultaterne, og klik derefter på Gem.

Faner for Ny typografi

Fanen Billeder

For at ændre ...

Gør dette ...

Webex-logoet

Markér afkrydsningsfeltet ud for Webex-logoet.

Kundeservicerepræsentantens foto

Marker afkrydsningsfeltet ved siden af Agentfoto. Billedet, som kundeservicerepræsentanten har gemt på siden Min profil, vises, når denne valgmulighed er valgt.

Et generisk foto

Marker afkrydsningsfeltet ved siden af Generisk foto. Billedet, som kundeservicerepræsentanten har gemt på siden Min profil, vises, når denne valgmulighed er valgt. For at overføre et andet billede skal du vælge Gennemse i sektionen CSR-billede vælge, vælge et og derefter vælge Overfør fil.

Det uploadede billede må ikke være længere end 130 x 130 pixel.

Fanen Sidehoved

For at ændre ...	Gør dette ...
Sidehovedets titel	I afsnittet Overskrift-titel skal du angive navnet (op til 50 tegn), der skal vises i vinduet header-området.
Sidehovedets højde	Indtast det ønskede antal pixels i sektionen Sidehoved-højde.
Sidehovedets type	I sektionen Headertype skal du vælge Standard eller Brugerdefineret. Hvis brugerdefineret er valgt, skal du indtaste HTML-koden i feltet og vælge Upload nye billeder i feltet Brugerdefinerede billeder.
Sidehovedets billede	Vælg ikonet Overfør for at overføre et billede.
Overskriften, der bruger HTML-kode og billeder	I sektionen Headertype skal du vælge Brugerdefineret, derefter: Indtast HTML-koden i feltet. Vælg Upload nye billeder for at uploade alle billeder, der henvises til i HTML-koden.

Fanen Skrifttyper og farver

For at ændre ...	Gør dette ...
Sidehovedets baggrundsfarve	I sektionen Sidehoved baggrundsfarve skal du indtaste hexfarveværdien eller vælge farveboksen og vælge en fra paletten.
Sidehovedets kantfarve	I sektionen Sidehovedfarvegrænsen skal du indtaste hexfarveværdien eller vælge farveboksen og vælge en fra paletten.
Sidehoved kantbredde	I sektionen Grænsebredde skal du angive bredden på linjen, der omgiver overskriften (angiv "0" for ingen grænse).
Sidehovedets titelfarve	I sektionen Overskrift-titelfarve skal du indtaste hexfarveværdien eller vælge farveboksen og vælge en fra paletten.
Sidehoved skrifttype	Angiv HTML-koden i skrifttypen for at angive standard- og alternativ skrifttype, vægt og størrelse. Eksempel: skrifttype-familie: verdana; skrifttype-størrelse: 12px; skrifttype-tykkelse: fed; udfyldning-højre: 12px; udfyldning-top: 12px;
Baggrundsfarve	I Baggrundsfarve (instrumentpanel) og Baggrundsfarve (hjemmeside) skal du angive farven, du vil bruge til instrumentpanelet og hjemmesiden; indtast en hexadecimalværdi eller vælg farveboksen og vælg en farve fra paletten.
Tekstfarver	I Tekstfarve (instrumentpanel) og Tekstfarve (hjemmeside) skal du angive farven, du vil bruge til instrumentpanelet og hjemmesiden; indtast en hexadecimalværdi eller vælg farveboksen og vælg en farve fra paletten.

Angiv valgmuligheder for deling af CSR-applikationer

Webstedsadministratorer kan tilsidesætte disse valgmuligheder for individuelle supportmedarbejdere ved at redigere deres brugerkonti.

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og under Møde vælge Websteder .

Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted.

Under Webex-support skal du vælge CSR-præferencer.

I afsnittet CSR-præferencer skal du vælge linket CSR Dash Customization.

For at angive, hvordan delte applikationer vises, skal du vælge en af følgende:

Fuld skærm - skaler for at tilpasse: Vises i fuldskærmsvisning.
Fuld skærm: Brug hele den tilgængelige plads til at vise delt applikation eller desktoppe.
Vindue - skaler for at tilpasse: Udvid for at udfylde vinduet.
Vindue: Angiver, at en delt applikation eller desktop vises i et vindue på supportrepræsentantens eller kundens skærm. Dog udvides størrelsen af applikationen eller desktoppen ikke til at udfylde vinduet.

For at angive kvaliteten af den farve, der bruges til at vise delte applikationer, skal du vælge en af følgende:

256 farver: Angiver, at en delt applikation eller desktop vises med 256 farver i visningsprogrammet eller på supportrepræsentantens eller kundens skærm. Denne valgmulighed kræver mindre båndbredde til deling af applikationer eller desktoppe end valgmuligheden Mange farver. Denne valgmulighed er derfor nyttig, hvis en kunde anvender en opkaldsforbindelse som tilslutning til supportsessionen.

Hvis denne valgmulighed er valgt, skal du vælge visningstilstanden Skærm-sampling som standardtilstand for dit websted.
En supportrepræsentant kan ændre visningstilstanden under en supportsession ved at vælge fanen Session på CSR-instrumentpanelet og derefter vælge Sessionsvalgmuligheder.
Mange farver (16 bit): Angiver, at en delt applikation eller desktop vises med 16-bit farver i visningsprogrammet eller på supportrepræsentantens eller kundens skærm. Denne valgmulighed kræver større båndbredde end valgmuligheden 256 farver, men giver bedre billedkvalitet.

Klik på Gem.

Dokumentdeling

Webstedsadministratorer kan angive, hvordan dokumenter og webindhold deles under supportsessioner:

Dokumentdeling: brugere kan se præsentationsdokumenter, undervisningsdokumenter og mødeoverførsler.
Ekstern udskrivning: dokumenter, der befinder sig på en brugers computer, kan udskrives på en webstedsadministrators egen lokale printer.

Ekstern udskrivning er ikke tilgængelig med dokumentdeling.

1	Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og under Møde vælge Websteder .
2	Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted.
3	Under Webex-support skal du vælge CSR-præferencer.
4	I afsnittet CSR-præferencer skal du vælge linket CSR Dash Customization.
5	For at angive indholdsdeling skal du vælge mellem følgende: Dokumentdeling: Marker dette afkrydsningsfelt for at dele dokumenter og præsentationer. Når denne valgmulighed markeres, fjernes markeringen af "Ekstern udskrivning". Standardværdien er aktiveret. Ekstern udskrivning: Markér dette afkrydsningsfelt for at udskrive dokumentation fra brugerens computer til webstedsadministratorens printer. Hvis du markerer denne valgmulighed, fjernes markeringen af valgmuligheden "Dokumentdeling". Standardværdien er deaktiveret.
6	Klik på Gem.

Optag automatisk CSR-sessioner

Når sessioner slutter, gemmer Webex Support optagelsen på en bestemt placering og med det sessionsnummer, der er angivet i filnavnet: SessionNumber.wrf.

Hvis denne valgmulighed er aktiveret, kan kundeservicerepræsentanter ikke starte Webex-optageren manuelt under supportsessioner.

1	Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og under Møde vælge Websteder .
2	Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted.
3	Under Webex-support skal du vælge CSR-præferencer.
4	Under CSR-præferencer vælg linket CSR-streg brugertilpasning.
5	Marker Gennemtving optagelse automatisk, når mødet starter, for automatisk at begynde optagelse, når et møde begynder.
6	Vælg Netværksbaseret optagelse (NBR), eller Gem optagelse på lokal computer.
7	Angiv placering for at gemme sessionsoptagelser.
8	Klik på Gem.

Tillad kontekstafhængige skift ifm. chat

Denne funktion er kun tilgængelig, hvis den er klargjort til et Webex-websted. Standardindstillingen er slukket.

For Webex Support-sessioner med kun to deltagere (vært og mødedeltager) kan du aktivere den indstilling, der angiver det specifikke navn på den deltager, der modtager en chat:

Mærkaten Send til skifter fra "Alle deltagere" til det specifikke navn på vært eller mødedeltager.
Sendte char-meddelelser, der er forud for "...til [participant_name]" i stedet for "...til alle deltagere."

1	Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og under Møde vælge Websteder .
2	Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted.
3	Under Webex-support skal du vælge CSR-præferencer.
4	Under CSR-præferencer vælg linket CSR-streg brugertilpasning.
5	Marker Tillad kontekstafhængige skift ifm. chat for at erstatte "Alle deltagere" med navnet på deltageren, der modtager chatten.
6	Klik på Gem.

Afslut automatisk inaktive sessioner

Hvis en supportmedarbejder er inaktiv i en bestemt periode under en session, kan Webex Support automatisk afslutte sessionen. Før sessionen slutter, kan Webex Support advare kundeservicerepræsentanten om, at sessionen afsluttes automatisk, medmindre kundeservicerepræsentanten beder om, at sessionen fortsættes.

1	Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og under Møde vælge Websteder .
2	Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted.
3	Under Webex-support skal du vælge CSR-præferencer.
4	I afsnittet CSR-præferencer vælg CSR-streg brugertilpasning.
5	I afsnittet Funktioner vælg Advar agenten, hvis supportsessionen er inaktiv i mere end, og indtast antallet af minutter, du skal vente, før sessionen afsluttes.
6	For at få sessionen afsluttet, hvis kundeservicerepræsentanten ikke svarer, skal du vælge Afslut automatisk session, hvis agenten ikke svarer på en advarsel, og derefter indtaste antallet af minutter, der skal ventes.
7	Klik på Gem.

Brugertilpas vejledninger for kundesupportrepræsentanter

Webex Support giver vejledninger, som en supportmedarbejder kan følge for at hjælpe en kunde med at deltage i en supportsession og bruge supportvalgmuligheder. Kundeservicerepræsentanter kan tilgå disse vejledninger ved at vælge linket Vejledninger på CSR-instrumentpanelet.

Almindelig tekst- eller HTML-formaterede vejledninger kan forberedes i en anden applikation og derefter kopieres og indsættes i feltet på denne side.

1	Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og under Møde vælge Websteder .
2	Vælg det Webex-websted, du vil ændre indstillingerne for, og vælg Konfigurer websted .
3	Under Webex-support skal du vælge CSR-præferencer.
4	I afsnittet CSR-præferencer vælg CSR-streg brugertilpasning.
5	I afsnittet Vejledninger vælg Brugertilpassede vejledninger.
6	Vælg en af følgende: Almindelig tekst: Vejledningen er ikke formateret. Der kan indtastes op til 2000 tegn. HTML: vejledningen kan formateres for at tilføje nummererede lister og kugler, justere teksten, tilføje vandrette linjer, baggrunde og eventuelt formatering med HTML-kodning. Der kan indtastes op til 4000 tegn. Standardvejledningen omfatter variablen %SessionID%, som Webex Support automatisk erstatter med supportsessionsnummeret. Hvis denne variabel fjernes fra meddelelsen, skal brugere indtaste session-id'et, før de kan deltage i en session. Derfor anbefaler vi, at denne variabel medtages i de brugerdefinerede vejledninger.
7	Indtast anvisningerne i feltet.
8	Klik på Gem.