Webex-webstedsadministratorer kan opsætte Webex Support-indstillinger og -præferencer for deres supportmedarbejdere og -sessioner.
Indstil valgmuligheder for download af Webex Support
Brugere skal downloade, installere og konfigurere Webex Support Manager til at bruge Webex Support. Det er installeres og opdateres, når brugere tilgår automatisk Webex Understøtter som standard, men, brugere kan hente og aktivere installationsprogrammet, når den kræves manuelt.
Webstedsadministratorer kan vælge at få brugere til at anvende ActiveX eller Java til at downloade den Webex Support-klienten:
-
Java: Webex Support kører i en selvstændig klient.
-
ActiveX: Webex Kører support i en webbrowser; webstedsadministratorer kan imidlertid også tillade brugerne at downloade og bruge en ActiveX-baseret enkeltvis klient.
-
Midlertidig mappeløsning (TFS): Brug denne valgmulighed, hvis en virksomhed ikke tillader ActiveX og Java.
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.WebEx.comGå til Tjenester, og under Møde, Vælg Websteder. |
2 |
Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted. |
3 |
Under Webex Vælg support CSR-præferencer. |
4 |
I afsnittet CSR-præferencer skal du vælge en af følgende:
|
5 |
For at aktivere en selvstændig klient med ActiveX, skal du markere den Enkeltvis klient afkrydsningsfeltet. |
6 |
Klik på Opdatér. |
Tillad kunder at vælge agenter
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.WebEx.comGå til Tjenester, og under Møde, Vælg Websteder. |
2 |
Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted. |
3 |
Under Webex Vælg support CSR-præferencer. |
4 |
I afsnittet Kundepræferencer vælg Tillad kunder at deltage i en session ved at vælge fra en liste over tilgængelige agenter. |
5 |
Angiv, om agenter er angivet med deres fornavne eller deres fulde navne. |
6 |
Klik på Opdatér. |
Konfigurer videofeed for Webex Support
Opsæt denne funktion, så agenter kan tillade kunder at sende live video-feeds under deres chatsessioner.
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.WebEx.comGå til Tjenester, og under Møde, Vælg Websteder. |
2 |
Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted. |
3 |
Under Webex Vælg support CSR-præferencer. |
4 |
I afsnittet Kundepræferencer marker afkrydsningsfeltet Tillad kunde at sende video-feed fra webcam. |
Tilpas sessionsvinduet Webex Support
Den Webex Support sessionsvinduet (instrumentpanelet), som kunder bruger til at indtaste meddelelser kan tilpasses. Farver, skrifttyper, grafik og status meddelelse ordlyden kan ændres, og et billede, der kan tilføjes.
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.WebEx.comGå til Tjenester, og under Møde, Vælg Websteder. |
2 |
Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted. |
3 |
Under Webex Vælg support Branding. |
4 |
Vælg Opret en ny stil, og Indtast et navn for denne nye stil. Indtast op til 40 tegn, og brug ikke følgende tegn i navnet: % # ^ { } / \ * ? : | " @. |
5 |
Vælg den Billeder fane for at ændre billeder, der vises i vinduet. |
6 |
Vælg den Sidehoved fane for at ændre sidehovedet. |
7 |
Vælg den Meddelelser fanen og ændre teksten i den SMS-besked for at ændre de statusmeddelelser, der vises i instrumentpanelet. |
8 |
Vælg den Skrifttyper og farver fane for at ændre de skrifttyper og farver der bruges. |
9 |
Klik på Forhåndsvisning af Se resultaterne, og klik derefter på Gem. |
Faner for Ny typografi
Fanen Billeder
For at ændre ... |
Gør dette ... |
||
---|---|---|---|
Webex-logoet |
Markér feltet ved siden af Webex-logoet. |
||
Kundeservicerepræsentantens foto |
Marker afkrydsningsfeltet ved siden af Agentfoto. Det foto, Kundeservicerepræsentanten har gemt på siden Min profil vises, når denne valgmulighed er valgt. |
||
Et generisk foto |
Marker afkrydsningsfeltet ved siden af Generisk foto. Det foto, Kundeservicerepræsentanten har gemt på siden Min profil vises, når denne valgmulighed er valgt. Overføre et andet billede i den Kundeservicerepræsentantens foto afsnit, Vælg Søg, Vælg en, og vælg derefter Overfør fil.
|
Fanen Sidehoved
For at ændre ... |
Gør dette ... |
---|---|
Sidehovedets titel |
På den Sidehovedets titel skal du indtaste navnet (op til 50 tegn) for at vise i vinduets sidehovedområde. |
Sidehovedets højde |
På den Sidehovedets højde skal du indtaste det ønskede antal pixel. |
Sidehovedets type |
På den Sidehovedets type afsnit, Vælg Standard eller Brugertilpasset. Indtast HTML-koden i feltet om brugertilpassede er valgt, og vælg Overfør nye billeder i feltet brugertilpassede billeder. |
Sidehovedets billede |
Vælg ikonet Overfør for at overføre et billede. |
Sidehovedet ved hjælp af HTML-kode og billeder |
På den Sidehovedets type afsnit, Vælg Brugertilpasset, så: Indtast HTML-koden i feltet. Vælg Overfør nye billeder at overføre alle billeder, der refereres til i HTML-koden. |
Fanen Skrifttyper og farver
For at ændre ... |
Gør dette ... |
---|---|
Sidehovedets baggrundsfarve |
På den Sidehovedets baggrundsfarve afsnit, indtaste farvehexadecimalværdien eller vælge farveboksen og vælge en farve fra paletten. |
Sidehovedets kantfarve |
På den Sidehovedets Kantfarve afsnit, indtaste farvehexadecimalværdien eller vælge farveboksen og vælge en farve fra paletten. |
Sidehoved kantbredde |
På den Kantbredde skal du indtaste bredden på linjen, der omgiver sidehovedet (Indtast "0" for ingen kant). |
Sidehovedets titelfarve |
På den Sidehovedets Titelfarve afsnit, indtaste farvehexadecimalværdien eller vælge farveboksen og vælge en farve fra paletten. |
Sidehoved skrifttype |
På den Skrifttype, Indtast HTML-koden for at angive standard og alternativ skrifttype, tykkelse og størrelse. For eksempel: skrifttype-familie: verdana; skrifttype-størrelse: 12px; skrifttype-tykkelse: fed; udfyldning-højre: 12px; udfyldning-top: 12px; |
Baggrundsfarve |
I Baggrundsfarve (instrumentpanel) og Baggrundsfarve (hjemmeside) skal du angive farven, du vil bruge til instrumentpanelet og hjemmesiden; indtast en hexadecimalværdi eller vælg farveboksen og vælg en farve fra paletten. |
Tekstfarver |
I Tekstfarve (instrumentpanel) og Tekstfarve (hjemmeside) skal du angive farven, du vil bruge til instrumentpanelet og hjemmesiden; indtast en hexadecimalværdi eller vælg farveboksen og vælg en farve fra paletten. |
Angiv valgmuligheder for deling af CSR-applikationer
Webstedsadministratorer kan tilsidesætte disse valgmuligheder for individuelle supportrepræsentanter ved at redigere deres brugerkonti.
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.WebEx.comGå til Tjenester, og under Møde, Vælg Websteder. |
||
2 |
Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted. |
||
3 |
Under Webex Vælg support CSR-præferencer. |
||
4 |
I afsnittet CSR-præferencer skal du vælge linket CSR Dash Customization. |
||
5 |
For at angive, hvordan delte applikationer vises, skal du vælge en af følgende:
|
||
6 |
For at angive kvaliteten af den farve, der bruges til at vise delte applikationer, skal du vælge en af følgende:
|
||
7 |
Klik på Gem. |
Dokumentdeling
Webstedsadministratorer kan angive, hvordan til at dele dokumenter og webindhold under supportsessioner:
-
Dokumentdeling: brugere kan se præsentation dokumenter, Undervisningsdokumenter og møde uddelingskopier.
-
Ekstern udskrivning: dokumenter, der ligger på en brugers computer kan trykkes på en lokal printer webstedsadministrator egen.
Ekstern udskrivning er ikke tilgængelig med deling af dokumenter.
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.WebEx.comGå til Tjenester, og under Møde, Vælg Websteder. |
2 |
Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted. |
3 |
Under Webex Vælg support CSR-præferencer. |
4 |
I afsnittet CSR-præferencer skal du vælge linket CSR Dash Customization. |
5 |
For at angive indholdsdeling skal du vælge mellem følgende:
|
6 |
Klik på Gem. |
Optag automatisk CSR-sessioner
Når sessioner slutter, Webex Support gemmer optagelsen på en bestemt placering og med sessionsnummer, der er angivet i filnavnet: SessionNumber.wrf.
Hvis denne valgmulighed er aktiveret, kan kundeservicerepræsentanter ikke starte den Webex Optager manuelt under supportsessioner.
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.WebEx.comGå til Tjenester, og under Møde, Vælg Websteder. |
2 |
Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted. |
3 |
Under Webex Vælg support CSR-præferencer. |
4 |
Under CSR-præferencer vælg linket CSR-streg brugertilpasning. |
5 |
Marker Gennemtving optagelse automatisk, når mødet starter, for automatisk at begynde optagelse, når et møde begynder. |
6 |
Vælg Netværksbaseret optagelse (NBR), eller Gem optagelse på lokal computer. |
7 |
Angiv placering for at gemme sessionsoptagelser. |
8 |
Klik på Gem. |
Tillad kontekstafhængige skift ifm. chat
Denne funktion er kun tilgængelig, hvis den er klargjort for en Webex websted. Standardindstillingen er slukket.
For Webex Support-sessioner med kun to deltagere (vært og mødedeltager) kan du aktivere indstillingen, der indtaster det specifikke navn på den deltager, som modtager en chat:
-
Mærkaten Send til skifter fra "Alle deltagere" til det specifikke navn på vært eller mødedeltager.
-
Sendt char meddelelser, der kommer efter ".. .til [deltager_navn] "i stedet for".. .til alle deltagere. "
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.WebEx.comGå til Tjenester, og under Møde, Vælg Websteder. |
2 |
Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted. |
3 |
Under Webex Vælg support CSR-præferencer. |
4 |
Under CSR-præferencer vælg linket CSR-streg brugertilpasning. |
5 |
Marker Tillad kontekstafhængige skift ifm. chat for at erstatte "Alle deltagere" med navnet på deltageren, der modtager chatten. |
6 |
Klik på Gem. |
Afslut automatisk inaktive sessioner
Hvis en supportmedarbejder er inaktiv i en forudbestemt periode i løbet af en session, kan Webex Support automatisk afslutte sessionen. Inden sessionen slutter, Webex Support advare CSR om, at sessionen afsluttes automatisk, medmindre CSR beder om, at sessionen fortsættes.
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.WebEx.comGå til Tjenester, og under Møde, Vælg Websteder. |
2 |
Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted. |
3 |
Under Webex Vælg support CSR-præferencer. |
4 |
I afsnittet CSR-præferencer vælg CSR-streg brugertilpasning. |
5 |
I afsnittet Funktioner vælg Advar agenten, hvis supportsessionen er inaktiv i mere end, og indtast antallet af minutter, du skal vente, før sessionen afsluttes. |
6 |
For at afslutte sessionen, hvis CSR ikke svarer, skal du vælge Afslut automatisk session, hvis agenten ikke svarer på varslet efter, og angiv derefter antallet af minutter der skal ventes. |
7 |
Klik på Gem. |
Brugertilpas vejledninger for kundesupportrepræsentanter
Webex Support giver instruktioner i, hvordan en supportmedarbejder kan følge med for at hjælpe en kunde med at deltage i en supportsession og bruge support-valgmuligheder. Kundeservicerepræsentanter kan tilgå disse vejledninger ved at vælge linket Vejledninger på CSR-instrumentpanelet.
Almindelig tekst eller HTML-formaterede vejledning kan være forberedt på en anden applikation, og derefter kopiere og indsættes i feltet på denne side.
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.WebEx.comGå til Tjenester, og under Møde, Vælg Websteder. |
2 |
Vælg Webex-webstedet, som indstillingerne skal ændres for, og vælg Konfigurer websted. |
3 |
Under Webex Vælg support CSR-præferencer. |
4 |
I afsnittet CSR-præferencer vælg CSR-streg brugertilpasning. |
5 |
I afsnittet Vejledninger vælg Brugertilpassede vejledninger. |
6 |
Vælg en af følgende:
|
7 |
Indtast instruktionerne i feltet. |
8 |
Klik på Gem. |