A Cisco Webex Support konfigurálása a Cisco Webex Control Hub alkalmazásban

Adja meg a Webex Support letöltési beállításait

A felhasználóknak le kell tölteniük, telepíteniük kell a Webex Support Manager alkalmazást, és be kell állítaniuk azokat a Webex Support használatához. A rendszer automatikusan telepíti és frissíti, amikor a felhasználók alapértelmezés szerint hozzáférnek a Webex Support szolgáltatáshoz, azonban a felhasználók manuálisan is letölthetik és futtathatják a telepítőt, amikor arra szükség van.

A webhely rendszergazdái választhatják, hogy a felhasználók ActiveX vagy Java használatával töltsék le a Webex Support klienst:

Java: A Webex Support önálló kliensben fut.
ActiveX: A Webex Support webböngészőben fut; A webhely rendszergazdái azonban engedélyezhetik a felhasználók számára egy ActiveX-alapú önálló kliens letöltését és használatát.
Ideiglenes mappamegoldás (TFS): Akkor használja ezt a beállítást, ha egy vállalat nem engedélyezi az ActiveX és a Java letöltését.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget.
2	Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre.
3	A Webex Support területen válassza a lehetőséget CSR beállítások .
4	A CSR beállítások szakaszban válasszon a következők közül: ActiveX Java kliens Ideiglenes mappamegoldás (TFS)
5	Az ActiveX-szel rendelkező önálló kliens engedélyezéséhez ellenőrizze a Önálló kliens jelölőnégyzet.
6	Kattintson a Frissítés lehetőségre.

Ügynökválasztás engedélyezése az ügyfelek számára

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget.
2	Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre.
3	A Webex Support területen válassza a lehetőséget CSR beállítások .
4	A Ügyfélbeállítások lehetőségre szakaszt, válassza ki Engedélyezze az ügyfelek számára, hogy csatlakozzanak egy foglalkozáshoz az elérhető ügynökök listájából történő kiválasztással .
5	Jelezze, hogy az ügynökök a keresztnévvel vagy a teljes nevükkel vannak-e felsorolva.
6	Kattintson a Frissítés lehetőségre.

Konfigurálja a Video feedet a Webex Support számára

Állítsa be ezt a funkciót, hogy az ügynökök engedélyezhessék az ügyfelek számára, hogy élő videó feedeket küldjenek a csevegési foglalkozásaik során.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget.
2	Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre.
3	A Webex Support területen válassza a lehetőséget CSR beállítások .
4	A Ügyfélbeállítások lehetőségre részt, ellenőrizze a Webkamerás videó feed küldésének engedélyezése az ügyfélnek jelölőnégyzet.

A Webex Support Session ablak testre szabása

A Webex Support munkamenet ablaka (irányítópultja), amelyet az ügyfelek az üzenetek bevitelére használ, testre szabható. A színek, a betűtípusok, a grafikák és az állapotüzenet szövege módosítható, és fénykép is hozzáadható.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget.
2	Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre.
3	A Webex Support területen válassza a lehetőséget Márkaépítés .
4	Válassza ki Új stílus létrehozása , majd adjon nevet ennek az új stílusnak. Legfeljebb 40 karaktert adjon meg, és ne használja a következő karakterek egyikét sem a névben: % # ^ { } / \ * ? : \| " @.
5	Válassza ki a Képek elemre fület az ablakon megjelenő képek módosításához.
6	Válassza ki a Fejléc fület a fejléc módosításához.
7	Válassza ki a Üzenetek lehetőségre fület, és módosítsa a szöveget a Szöveges üzenet mezőben módosíthatja az irányítópulton megjelenő állapotüzeneteket.
8	Válassza ki a Betűtípusok és színek fület a használt betűtípusok és színek módosításához.
9	Kattintson Előnézet lehetőségre az eredmények megtekintéséhez, majd kattintson a lehetőségre Mentés .

Új stíluslapok

Képek fül

A módosításhoz...

Tegye ezt...

A Webex logó

Jelölje be a Webex logó melletti jelölőnégyzetet .

A CSR fotója

Jelölje be a mellette lévő jelölőnégyzetet Ügynök fényképe . Az opció kiválasztásakor a CSR által a Saját profil oldalon mentett fénykép jelenik meg.

Általános fotó

Jelölje be a mellette lévő jelölőnégyzetet Általános fénykép . Az opció kiválasztásakor a CSR által a Saját profil oldalon mentett fénykép jelenik meg. Másik fénykép feltöltéséhez a CSR fotó szakaszt, válassza ki Tallózás , válasszon egyet, majd válasszon Fájl feltöltése .

A feltöltött fotó mérete nem lehet nagyobb 130 x 130 pixelnél.

Fejléc fülre

A módosításhoz...	Tegye ezt...
A fejléc címe	Itt: Fejléc címe szakaszban adja meg az ablak fejlécében megjelenő nevet (legfeljebb 50 karakter).
A fejléc magassága	Itt: Fejléc magassága részben adja meg a pixelek keresett telefonszám .
A fejléc típusa	Itt: Fejléc típusa szakaszt, válassza ki Szabványos vagy Egyedi . Ha az Egyéni lehetőség van kiválasztva, adja meg a HTML-kódot a mezőben, és válassza a lehetőséget Új képek feltöltése az Egyéni képek mezőben.
A fejléc képe	Válassza ki a Feltöltés lehetőségre ikonra egy kép feltöltéséhez.
A fejléc HTML kódot és képeket használ	Itt: Fejléc típusa szakaszt, válassza ki Egyedi , majd: Írja be a HTML kódot a mezőbe. Válassza ki Új képek feltöltése a HTML kódban hivatkozott képek feltöltéséhez.

Betűtípusok és színek fülre

A módosításhoz...	Tegye ezt...
Fejléc háttérszíne	Itt: Fejléc háttérszíne szakaszban adja meg a hexadecimális színértéket, vagy válassza ki a színmezőt, és válasszon egyet a palettáról.
Fejléc szegélyszíne	Itt: Fejléc szegélyszíne szakaszban adja meg a hexadecimális színértéket, vagy válassza ki a színmezőt, és válasszon egyet a palettáról.
Fejlécszegély szélessége	Itt: Szegély szélessége szakaszban adja meg a fejlécet körülvevő vonal szélességét (ha nem szegélyezi, adja meg a „0” értéket).
Fejléc címének színe	Itt: Fejléc címének színe szakaszban adja meg a hexadecimális színértéket, vagy válassza ki a színmezőt, és válasszon egyet a palettáról.
Fejléc betűtípusa	Itt: Betűtípus lehetőségre , adja meg a HTML-kódot az alapértelmezett és alternatív betűtípus, súly és méret megadásához. Például: font-family verdana; betűméret: 12px; font-weight: félkövér; padding-right: 12px; padding-top: 12px;
Háttérszín	At Háttérszín (irányítópult) és Háttérszín (weblap) , adja meg az irányítópulthoz és a weblap használandó színt ; adjon meg egy hexadecimális színértéket, vagy válassza ki a színmezőt, és válasszon egyet a palettáról.
Szöveg színei	At Szöveg színe (irányítópult) és Szöveg színe (weblap) , adja meg az irányítópulthoz és a weblap használandó színt ; adjon meg egy hexadecimális színértéket, vagy válassza ki a színmezőt, és válasszon egyet a palettáról.

Adja meg a CSR -alkalmazások megosztási beállításait

A webhely rendszergazdái felülbírálhatják ezeket a beállításokat az egyéni támogatási képviselők esetében a felhasználói fiókjuk szerkesztésével.

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget.

Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre.

A Webex Support területen válassza a lehetőséget CSR beállítások .

A CSR beállítások szakaszban válassza ki a CSR Dash testreszabása hivatkozásra.

A megosztott alkalmazások megjelenésének meghatározásához válassza a következő lehetőségek egyikét:

Teljes képernyő – méretezés: Megjelenítés teljes képernyős nézetben.
Teljes képernyő: Az összes rendelkezésre álló tárhely felhasználása a megosztott alkalmazások vagy asztali számítógépek megjelenítéséhez.
Ablak – méretarány: Bontsa ki az ablak kitöltéséhez.
Ablak: Meghatározza, hogy egy megosztott alkalmazás vagy asztal megjelenjen egy ablakban a támogatási képviselő vagy az ügyfél képernyőjén. Az alkalmazás vagy az asztal mérete azonban nem növekszik úgy, hogy kitöltse az ablakot.

A megosztott alkalmazások megjelenítéséhez használt szín minőségének meghatározásához válasszon a következő lehetőségek közül:

256 szín: Egy megosztott alkalmazás vagy asztal 256 színben jelenik meg a nézegetőben a terméktámogatás képviselője vagy az előfizető képernyőjén. Ez a beállítás kisebb sávszélességet igényel az alkalmazások vagy asztali számítógépek megosztásához, mint a Magas szín opciót. Ezért ez a beállítás akkor hasznos, ha az ügyfél telefonos kapcsolaton vesz részt egy támogatási foglalkozáson.

Ha ez a lehetőség ki van választva, válassza a lehetőséget Képernyő-mintavétel megjelenítési mód legyen a webhelye alapértelmezett módja.

Az ügyféltámogatási képviselő a támogatási alkalom során módosíthatja a megjelenítési módot a lehetőség kiválasztásával Alkalom lehetőségre fület a CSR irányítópulton, majd válassza ki Alkalom beállításai .
Magas szín (16 bites): Egy megosztott alkalmazás vagy asztal 16-bites színben jelenik meg a nézegetőben a terméktámogatási képviselő vagy az előfizető képernyőjén. Ez a beállítás nagyobb sávszélességet igényel, mint a 256-színes beállítás, de jobb képminőséget garantál.

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Dokumentummegosztás

A webhely rendszergazdái beállíthatják, hogyan osszák meg a dokumentumokat és a webes tartalmakat a támogatási foglalkozások során:

Dokumentummegosztás: a felhasználók megtekinthetik a bemutató dokumentumokat, a képzési dokumentumokat és az értekezlet-tájékoztatókat.
Távoli nyomtatás: a felhasználó számítógépén található dokumentumok kinyomtathatók a webhely rendszergazdájának saját helyi nyomtatóján.

Távoli nyomtatás nem érhető el a Dokumentummegosztás funkcióval.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget.
2	Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre.
3	A Webex Support területen válassza a lehetőséget CSR beállítások .
4	A CSR beállítások szakaszban válassza ki a CSR Dash testreszabása hivatkozásra.
5	A tartalommegosztás megadásához válasszon a következő lehetőségek közül: Dokumentummegosztás: Jelölje be ezt a pipát dokumentumok és prezentációk megosztásához. A beállítás bejelölésével törli a „Távoli nyomtatás” opció bejelölését. Az alapértelmezett érték engedélyezve van. Távoli nyomtatás: Jelölje be ezt a jelölőnégyzet, ha a dokumentációt a felhasználó számítógépéről a webhely rendszergazdájának nyomtatójára szeretné kinyomtatni. A beállítás bejelölésével törli a „Dokumentummegosztás” opció kijelölését. Az alapértelmezett érték van tiltva.
6	Kattintson a Mentés lehetőségre.

CSR -foglalkozások automatikus rögzítése

Amikor a foglalkozások véget érnek, a Webex Support a foglalkozás azonosítója egy megadott helyre menti a fájlnévben feltüntetett foglalkozásszámmal: SessionNumber.wrf.

Ha ez a beállítás engedélyezve van, a CSR-ek nem tudják elindítani a Webex felvevő manuálisan a támogatási munkamenetek során.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget.
2	Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre.
3	A Webex Support területen válassza a lehetőséget CSR beállítások .
4	Alatt CSR beállítások , válassza ki a lehetőséget CSR Dash testreszabása hivatkozásra.
5	Ellenőrizze Automatikus rögzítés kényszerítése az értekezlet indításakor hogy automatikusan elinduljon a rögzítés az értekezlet kezdetekor.
6	Válassza ki Hálózat alapú rögzítés (NBR) vagy Mentse a felvételt a helyi számítógépre .
7	Adja meg a munkamenet-felvételek mentési helyét.
8	Kattintson a Mentés lehetőségre.

A csevegés kontextus szerinti váltásának engedélyezése

Ez a funkció csak akkor érhető el, ha Webex-webhely van telepítve. Az alapértelmezett beállítás ki van kapcsolva.

A csak két résztvevővel (szervező és résztvevő) Webex Support foglalkozások esetén bekapcsolhatja azt a beállítást, amely beírja a csevegésben résztvevő résztvevő konkrét nevét:

A Küldés ide: A címke „Minden résztvevő” helyett az adott szervező vagy résztvevő neve lesz.
Elküldött karakteres üzenetek, amelyek előtt a "...to [participant_name ]” helyett a „...minden résztvevőnek.”

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget.
2	Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre.
3	A Webex Support területen válassza a lehetőséget CSR beállítások .
4	Alatt CSR beállítások , válassza ki a lehetőséget CSR Dash testreszabása hivatkozásra.
5	Ellenőrizze A csevegés környezetfüggő váltásának engedélyezése hogy az „Összes résztvevő” helyébe a csevegésben részt vevő résztvevő tényleges neve kerüljön.
6	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Inaktív munkamenetek automatikus befejezése

Ha az ügyféltámogatási képviselő egy adott időszakon keresztül inaktív egy foglalkozás során, a Webex Support automatikusan befejezheti a foglalkozást. A munkamenet vége előtt a Webex Support figyelmeztetheti a CSR -t, hogy a munkamenet automatikusan véget ér, hacsak a CSR nem kéri a foglalkozás folytatását.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget.
2	Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre.
3	A Webex Support területen válassza a lehetőséget CSR beállítások .
4	A CSR beállítások szakaszt, válassza ki CSR Dash testreszabása .
5	A Jellemzők szakaszt, válassza ki Értesítse az ügynököt, ha a támogatási munkamenet több mint idáig tétlen , majd adja meg, hogy hány percet kell várni a foglalkozás befejezése előtt.
6	Ha azt szeretné, hogy a munkamenet véget érjen, ha a CSR nem válaszol, válassza a lehetőséget A munkamenet automatikus befejezése, ha az ügynök ezt követően nem válaszol a riasztásra gombot, majd adja meg a várakozási időt.
7	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Utasítások testreszabása az ügyfélszolgálati munkatársak számára

A Webex Support utasításokat ad a támogatási munkatársak követésére, hogy segítsen az ügyfeleknek csatlakozni egy támogatási foglalkozáshoz, és hogyan használhatja a támogatási lehetőségeket. A CSR-ek a lehetőséget kiválasztva érhetik el ezeket az utasításokat Utasítások hivatkozást a CSR -műszerfalon.

Az egyszerű szöveges vagy HTML formátumú utasítások egy másik alkalmazásban is elkészíthetők, majd másolhatók és beilleszthetők az ezen az oldalon lévő dobozba.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget.
2	Válassza ki azt a Webex-webhely , amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd válassza a lehetőséget Webhely konfigurálása lehetőségre .
3	A Webex Support területen válassza a lehetőséget CSR beállítások .
4	A CSR beállítások szakaszt, válassza ki CSR Dash testreszabása .
5	A Utasítások szakaszt, válassza ki Egyéni utasítások .
6	Válasszon a következők közül: Egyszerű szöveg : az utasítások nincsenek formázva. Legfeljebb 2000 karakter adható meg. HTML : az utasítások formázhatók számozott listák és felsorolásjelek hozzáadásához, a szöveg igazításához, vízszintes vonalak hozzáadásához, hátterekhez, és a HTML kódolással lehetséges bármilyen formázáshoz. Legfeljebb 4000 karakter adható meg. Az alapértelmezett utasítások tartalmazzák a változót%SessionID% , amelyet a Webex Support automatikusan a támogatási foglalkozás azonosítója cserél. Ha ez a változó törlődik az üzenetből, a felhasználóknak meg kell adniuk a munkamenet azonosító , mielőtt csatlakozhatnának egy foglalkozáshoz. Ezért javasoljuk, hogy ez a változó szerepeljen az egyéni utasításokban.
7	Írja be az utasításokat a mezőbe.
8	Kattintson a Mentés lehetőségre.