- Kezdőlap
- /
- Cikk
A Webex-webhely rendszergazdái beállíthatják a Webex Support opciókat és beállításokat a támogatási képviselőik és foglalkozásaik számára.
Adja meg a Webex Support letöltési beállításait
A felhasználóknak le kell tölteniük, telepíteniük kell a Webex Support Manager alkalmazást, és be kell állítaniuk azokat a Webex Support használatához. A rendszer automatikusan telepíti és frissíti, amikor a felhasználók alapértelmezés szerint hozzáférnek a Webex Support szolgáltatáshoz, azonban a felhasználók manuálisan is letölthetik és futtathatják a telepítőt, amikor arra szükség van.
A webhely rendszergazdái választhatják, hogy a felhasználók ActiveX vagy Java használatával töltsék le a Webex Support klienst:
Java: A Webex Support önálló kliensben fut.
ActiveX: A Webex Support webböngészőben fut; A webhely rendszergazdái azonban engedélyezhetik a felhasználók számára egy ActiveX-alapú önálló kliens letöltését és használatát.
Ideiglenes mappamegoldás (TFS): Akkor használja ezt a beállítást, ha egy vállalat nem engedélyezi az ActiveX és a Java letöltését.
1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget. |
2 | Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre. |
3 | A Webex Support területen válassza a lehetőséget CSR beállítások . |
4 | A CSR beállítások szakaszban válasszon a következők közül:
|
5 | Az ActiveX-szel rendelkező önálló kliens engedélyezéséhez ellenőrizze a Önálló kliens jelölőnégyzet. |
6 | Kattintson a Frissítés lehetőségre. |
Ügynökválasztás engedélyezése az ügyfelek számára
1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget. |
2 | Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre. |
3 | A Webex Support területen válassza a lehetőséget CSR beállítások . |
4 | A Ügyfélbeállítások lehetőségre szakaszt, válassza ki Engedélyezze az ügyfelek számára, hogy csatlakozzanak egy foglalkozáshoz az elérhető ügynökök listájából történő kiválasztással . |
5 | Jelezze, hogy az ügynökök a keresztnévvel vagy a teljes nevükkel vannak-e felsorolva. |
6 | Kattintson a Frissítés lehetőségre. |
Konfigurálja a Video feedet a Webex Support számára
Állítsa be ezt a funkciót, hogy az ügynökök engedélyezhessék az ügyfelek számára, hogy élő videó feedeket küldjenek a csevegési foglalkozásaik során.
1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget. |
2 | Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre. |
3 | A Webex Support területen válassza a lehetőséget CSR beállítások . |
4 | A Ügyfélbeállítások lehetőségre részt, ellenőrizze a Webkamerás videó feed küldésének engedélyezése az ügyfélnek jelölőnégyzet. |
A Webex Support Session ablak testre szabása
A Webex Support munkamenet ablaka (irányítópultja), amelyet az ügyfelek az üzenetek bevitelére használ, testre szabható. A színek, a betűtípusok, a grafikák és az állapotüzenet szövege módosítható, és fénykép is hozzáadható.
1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget. |
2 | Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre. |
3 | A Webex Support területen válassza a lehetőséget Márkaépítés . |
4 | Válassza ki Új stílus létrehozása , majd adjon nevet ennek az új stílusnak. Legfeljebb 40 karaktert adjon meg, és ne használja a következő karakterek egyikét sem a névben: % # ^ { } / \ * ? : | " @. |
5 | Válassza ki a Képek elemre fület az ablakon megjelenő képek módosításához. |
6 | Válassza ki a Fejléc fület a fejléc módosításához. |
7 | Válassza ki a Üzenetek lehetőségre fület, és módosítsa a szöveget a Szöveges üzenet mezőben módosíthatja az irányítópulton megjelenő állapotüzeneteket. |
8 | Válassza ki a Betűtípusok és színek fület a használt betűtípusok és színek módosításához. |
9 | Kattintson Előnézet lehetőségre az eredmények megtekintéséhez, majd kattintson a lehetőségre Mentés . |
Új stíluslapok
Képek fül
A módosításhoz... | Tegye ezt... | ||
---|---|---|---|
A Webex logó | Jelölje be a Webex logó melletti jelölőnégyzetet . | ||
A CSR fotója | Jelölje be a mellette lévő jelölőnégyzetet Ügynök fényképe . Az opció kiválasztásakor a CSR által a Saját profil oldalon mentett fénykép jelenik meg. | ||
Általános fotó | Jelölje be a mellette lévő jelölőnégyzetet Általános fénykép . Az opció kiválasztásakor a CSR által a Saját profil oldalon mentett fénykép jelenik meg. Másik fénykép feltöltéséhez a CSR fotó szakaszt, válassza ki Tallózás , válasszon egyet, majd válasszon Fájl feltöltése .
|
Fejléc fülre
A módosításhoz... | Tegye ezt... |
---|---|
A fejléc címe | Itt: Fejléc címe szakaszban adja meg az ablak fejlécében megjelenő nevet (legfeljebb 50 karakter). |
A fejléc magassága | Itt: Fejléc magassága részben adja meg a pixelek keresett telefonszám . |
A fejléc típusa | Itt: Fejléc típusa szakaszt, válassza ki Szabványos vagy Egyedi . Ha az Egyéni lehetőség van kiválasztva, adja meg a HTML-kódot a mezőben, és válassza a lehetőséget Új képek feltöltése az Egyéni képek mezőben. |
A fejléc képe | Válassza ki a Feltöltés lehetőségre ikonra egy kép feltöltéséhez. |
A fejléc HTML kódot és képeket használ | Itt: Fejléc típusa szakaszt, válassza ki Egyedi , majd: Írja be a HTML kódot a mezőbe. Válassza ki Új képek feltöltése a HTML kódban hivatkozott képek feltöltéséhez. |
Betűtípusok és színek fülre
A módosításhoz... | Tegye ezt... |
---|---|
Fejléc háttérszíne | Itt: Fejléc háttérszíne szakaszban adja meg a hexadecimális színértéket, vagy válassza ki a színmezőt, és válasszon egyet a palettáról. |
Fejléc szegélyszíne | Itt: Fejléc szegélyszíne szakaszban adja meg a hexadecimális színértéket, vagy válassza ki a színmezőt, és válasszon egyet a palettáról. |
Fejlécszegély szélessége | Itt: Szegély szélessége szakaszban adja meg a fejlécet körülvevő vonal szélességét (ha nem szegélyezi, adja meg a „0” értéket). |
Fejléc címének színe | Itt: Fejléc címének színe szakaszban adja meg a hexadecimális színértéket, vagy válassza ki a színmezőt, és válasszon egyet a palettáról. |
Fejléc betűtípusa | Itt: Betűtípus lehetőségre , adja meg a HTML-kódot az alapértelmezett és alternatív betűtípus, súly és méret megadásához. Például: font-family verdana; betűméret: 12px; font-weight: félkövér; padding-right: 12px; padding-top: 12px; |
Háttérszín | At Háttérszín (irányítópult) és Háttérszín (weblap) , adja meg az irányítópulthoz és a weblap használandó színt ; adjon meg egy hexadecimális színértéket, vagy válassza ki a színmezőt, és válasszon egyet a palettáról. |
Szöveg színei | At Szöveg színe (irányítópult) és Szöveg színe (weblap) , adja meg az irányítópulthoz és a weblap használandó színt ; adjon meg egy hexadecimális színértéket, vagy válassza ki a színmezőt, és válasszon egyet a palettáról. |
Adja meg a CSR -alkalmazások megosztási beállításait
A webhely rendszergazdái felülbírálhatják ezeket a beállításokat az egyéni támogatási képviselők esetében a felhasználói fiókjuk szerkesztésével.
1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget. | ||
2 | Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre. | ||
3 | A Webex Support területen válassza a lehetőséget CSR beállítások . | ||
4 | A CSR beállítások szakaszban válassza ki a CSR Dash testreszabása hivatkozásra. | ||
5 | A megosztott alkalmazások megjelenésének meghatározásához válassza a következő lehetőségek egyikét:
| ||
6 | A megosztott alkalmazások megjelenítéséhez használt szín minőségének meghatározásához válasszon a következő lehetőségek közül:
| ||
7 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Dokumentummegosztás
A webhely rendszergazdái beállíthatják, hogyan osszák meg a dokumentumokat és a webes tartalmakat a támogatási foglalkozások során:
Dokumentummegosztás: a felhasználók megtekinthetik a bemutató dokumentumokat, a képzési dokumentumokat és az értekezlet-tájékoztatókat.
Távoli nyomtatás: a felhasználó számítógépén található dokumentumok kinyomtathatók a webhely rendszergazdájának saját helyi nyomtatóján.
Távoli nyomtatás nem érhető el a Dokumentummegosztás funkcióval.
1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget. |
2 | Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre. |
3 | A Webex Support területen válassza a lehetőséget CSR beállítások . |
4 | A CSR beállítások szakaszban válassza ki a CSR Dash testreszabása hivatkozásra. |
5 | A tartalommegosztás megadásához válasszon a következő lehetőségek közül:
|
6 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
CSR -foglalkozások automatikus rögzítése
Amikor a foglalkozások véget érnek, a Webex Support a foglalkozás azonosítója egy megadott helyre menti a fájlnévben feltüntetett foglalkozásszámmal: SessionNumber.wrf.
Ha ez a beállítás engedélyezve van, a CSR-ek nem tudják elindítani a Webex felvevő manuálisan a támogatási munkamenetek során.
1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget. |
2 | Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre. |
3 | A Webex Support területen válassza a lehetőséget CSR beállítások . |
4 | Alatt CSR beállítások , válassza ki a lehetőséget CSR Dash testreszabása hivatkozásra. |
5 | Ellenőrizze Automatikus rögzítés kényszerítése az értekezlet indításakor hogy automatikusan elinduljon a rögzítés az értekezlet kezdetekor. |
6 | Válassza ki Hálózat alapú rögzítés (NBR) vagy Mentse a felvételt a helyi számítógépre . |
7 | Adja meg a munkamenet-felvételek mentési helyét. |
8 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
A csevegés kontextus szerinti váltásának engedélyezése
Ez a funkció csak akkor érhető el, ha Webex-webhely van telepítve. Az alapértelmezett beállítás ki van kapcsolva.
A csak két résztvevővel (szervező és résztvevő) Webex Support foglalkozások esetén bekapcsolhatja azt a beállítást, amely beírja a csevegésben résztvevő résztvevő konkrét nevét:
A Küldés ide: A címke „Minden résztvevő” helyett az adott szervező vagy résztvevő neve lesz.
Elküldött karakteres üzenetek, amelyek előtt a "...to [participant_name ]” helyett a „...minden résztvevőnek.”
1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget. |
2 | Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre. |
3 | A Webex Support területen válassza a lehetőséget CSR beállítások . |
4 | Alatt CSR beállítások , válassza ki a lehetőséget CSR Dash testreszabása hivatkozásra. |
5 | Ellenőrizze A csevegés környezetfüggő váltásának engedélyezése hogy az „Összes résztvevő” helyébe a csevegésben részt vevő résztvevő tényleges neve kerüljön. |
6 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Inaktív munkamenetek automatikus befejezése
Ha az ügyféltámogatási képviselő egy adott időszakon keresztül inaktív egy foglalkozás során, a Webex Support automatikusan befejezheti a foglalkozást. A munkamenet vége előtt a Webex Support figyelmeztetheti a CSR -t, hogy a munkamenet automatikusan véget ér, hacsak a CSR nem kéri a foglalkozás folytatását.
1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget. |
2 | Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre. |
3 | A Webex Support területen válassza a lehetőséget CSR beállítások . |
4 | A CSR beállítások szakaszt, válassza ki CSR Dash testreszabása . |
5 | A Jellemzők szakaszt, válassza ki Értesítse az ügynököt, ha a támogatási munkamenet több mint idáig tétlen , majd adja meg, hogy hány percet kell várni a foglalkozás befejezése előtt. |
6 | Ha azt szeretné, hogy a munkamenet véget érjen, ha a CSR nem válaszol, válassza a lehetőséget A munkamenet automatikus befejezése, ha az ügynök ezt követően nem válaszol a riasztásra gombot, majd adja meg a várakozási időt. |
7 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Utasítások testreszabása az ügyfélszolgálati munkatársak számára
A Webex Support utasításokat ad a támogatási munkatársak követésére, hogy segítsen az ügyfeleknek csatlakozni egy támogatási foglalkozáshoz, és hogyan használhatja a támogatási lehetőségeket. A CSR-ek a lehetőséget kiválasztva érhetik el ezeket az utasításokat Utasítások hivatkozást a CSR -műszerfalon.
Az egyszerű szöveges vagy HTML formátumú utasítások egy másik alkalmazásban is elkészíthetők, majd másolhatók és beilleszthetők az ezen az oldalon lévő dobozba.
1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget. |
2 | Válassza ki azt a Webex-webhely , amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd válassza a lehetőséget Webhely konfigurálása lehetőségre . |
3 | A Webex Support területen válassza a lehetőséget CSR beállítások . |
4 | A CSR beállítások szakaszt, válassza ki CSR Dash testreszabása . |
5 | A Utasítások szakaszt, válassza ki Egyéni utasítások . |
6 | Válasszon a következők közül:
|
7 | Írja be az utasításokat a mezőbe. |
8 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |