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Scegliere il sito Webex di cui modificare le impostazioni e fare clic su Configura sito.

In Webex Support, selezionare Preferenze CSR.

Nella sezione Preferenze CSR, selezionare una delle seguenti opzioni:

• ActiveX

• Client Java

• Soluzione in cartella temporanea (TFS)

Per abilitare un client autonomo con ActiveX, selezionare la casella di controllo Client autonomo.

Fai clic su Aggiorna.

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In Webex Support, selezionare Preferenze CSR.

Nella sezione Preferenze cliente, selezionare Consenti ai clienti di partecipare a una sessione effettuando una selezione da un elenco di agenti disponibili.

Indicare se gli agenti sono elencati per nome o per nome completo.

Fai clic su Aggiorna.

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In Webex Support, selezionare Preferenze CSR.

Nella sezione Preferenze cliente, selezionare la casella di controllo Consenti all'utente di inviare video della webcam.

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In Webex Support, selezionare Branding.

Selezionare Crea nuovo stile, quindi inserire un nome per questo nuovo stile.

Selezionare la scheda Images per modificare le immagini visualizzate nella finestra.

Selezionare la scheda Header per modificare l'intestazione.

Selezionare la scheda Messaggi e modificare il testo nella casella Messaggio di testo per modificare i messaggi di stato visualizzati nel dashboard.

Selezionare la scheda Caratteri e colori per modificare i caratteri e i colori utilizzati.

Fare clic su Anteprima per visualizzare i risultati, quindi su Salva.

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Scegliere il sito Webex di cui modificare le impostazioni e fare clic su Configura sito.

In Webex Support, selezionare Preferenze CSR.

Nella sezione Preferenze CSR, selezionare il collegamento Personalizzazione Dash CSR.

Per specificare come verranno visualizzate le applicazioni condivise, selezionare una delle opzioni seguenti:

• Schermo intero - Adatta: Visualizzazione a schermo intero.

• Schermo intero: utilizza tutto lo spazio disponibile per visualizzare le applicazioni o i desktop condivisi.

• Finestra - Adatta: la visualizzazione viene espansa a riempire la finestra.

• Finestra: specifica che un'applicazione o un desktop condivisi appariranno in una finestra sullo schermo del rappresentante dell'assistenza o del cliente. Tuttavia, la dimensione dell'applicazione o del desktop non viene espansa per riempire la finestra.

Per specificare la qualità del colore utilizzato per visualizzare le applicazioni condivise, scegliere una delle seguenti opzioni:

• 256 colori: specifica che un'applicazione o un desktop condivisi appariranno in un formato a 256 colori sul visualizzatore o sullo schermo di rappresentanti dell'assistenza o clienti. Questa opzione richiede meno larghezza di banda per la condivisione di desktop o applicazioni rispetto all'opzione 65.356 colori (16 bit). Quindi, questa opzione è utile se un cliente sta utilizzando una connessione dial-up per partecipare a una sessione di supporto.

  Se questa opzione è selezionata, è necessario selezionare come modalità di visualizzazione predefinita del sito Campionamento schermo.

• Un rappresentante dell'assistenza può modificare la modalità di visualizzazione durante una sessione di supporto selezionando la scheda Sessione sul Dashboard CSR, quindi Opzioni sessione.

• 65.356 colori (16 bit): specifica che un'applicazione o un desktop condivisi appariranno in un formato colore a 16 bit sul visualizzatore o sullo schermo di rappresentanti dell'assistenza o clienti. Questa opzione richiede più larghezza di banda rispetto all'opzione 256 colori, ma offre una migliore qualità dell'immagine.

Fai clic su Salva.

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In Webex Support, selezionare Preferenze CSR.

Nella sezione Preferenze CSR, selezionare il collegamento Personalizzazione Dash CSR.

Per specificare la condivisione del contenuto, effettuare una selezione tra le opzioni seguenti:

• Condivisione di documenti: selezionare questa casella di controllo per condividere documenti e presentazioni. Selezionando questa opzione, verrà deselezionata l'opzione "Stampa remota". Il valore predefinito è abilitato.

• Stampa remota: Selezionare questa casella di controllo per stampare la documentazione dal computer dell'utente alla stampante dell'amministratore del sito. Selezionando questa opzione, viene deselezionata l'opzione "Condivisione documento". Il valore predefinito è disabilitato.

Fai clic su Salva.

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In Webex Support, selezionare Preferenze CSR.

In Preferenze CSR, selezionare il collegamento Personalizzazione Dash CSR.

Selezionare Applica registrazione automatica all'inizio della riunione per avviare automaticamente la registrazione quando la riunione ha inizio.

Selezionare Registrazione basata sulla rete (NBR) o Salva registrazione sul computer locale.

Specificare la posizione in cui salvare le registrazioni delle sessioni.

Fai clic su Salva.

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In Webex Support, selezionare Preferenze CSR.

In Preferenze CSR, selezionare il collegamento Personalizzazione Dash CSR.

Selezionare Consenti scambio contestuale di chat per sostituire "Tutti i partecipanti" con il nome effettivo del partecipante che riceve la chat.

Fai clic su Salva.

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In Webex Support, selezionare Preferenze CSR.

Nella sezione Preferenze CSR, selezionare Personalizzazione Dash CSR.

Nella sezione Funzioni, selezionare Avvisa l'agente se la sessione di supporto è inattiva per più di e inserire i minuti di attesa che precedono la chiusura della sessione.

Per terminare la sessione se il CSR non risponde, selezionare Termina automaticamente la sessione se l'agente non risponde all'avviso dopo, quindi immettere il numero di minuti di attesa.

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Scegliere il sito Webex per il quale modificare le impostazioni, quindi selezionare Configura sito .

In Webex Support, selezionare Preferenze CSR.

Nella sezione Preferenze CSR, selezionare Personalizzazione Dash CSR.

Nella sezione Istruzioni, selezionare Istruzioni personalizzate.

Selezionare uno dei seguenti comandi:

• Testo normale: le istruzioni non sono formattate. È possibile immettere fino a 2000 caratteri.

• HTML: le istruzioni possono essere formattate per aggiungere elenchi numerati e punti elenco, allineare il testo, aggiungere linee orizzontali, sfondi e qualsiasi formattazione possibile con la codifica HTML. È possibile immettere fino a 4000 caratteri.

• Le istruzioni predefinite includono la variabile %SessionID%, che Webex Support sostituisce automaticamente con il numero della sessione di supporto. Se questa variabile viene rimossa dal messaggio, gli utenti devono inserire l'ID sessione prima di poter accedere a una sessione. Pertanto, si consiglia di includere questa variabile nelle istruzioni personalizzate.

Immettere le istruzioni nella casella.

Fai clic su Salva.