Impostazione di opzioni di download Webex Support

Dalla vista del cliente in https://admin.WebEx.comVai a Servizie inferiori Riunione, selezionare Siti.

Scegliere il sito Webex di cui modificare le impostazioni e fare clic su Configura sito.

Sotto la voce Webex Supporto, selezionare Preferenze CSR.

Nella sezione Preferenze cliente, selezionare Consenti ai clienti di partecipare a una sessione effettuando una selezione da un elenco di agenti disponibili.

Indicare se gli agenti sono elencati nomi propri o i nomi completi.

Fare clic su Aggiorna.

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Sotto la voce Webex Supporto, selezionare Preferenze CSR.

Nella sezione Preferenze cliente, selezionare la casella di controllo Consenti all'utente di inviare video della webcam.

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Scegliere il sito Webex di cui modificare le impostazioni e fare clic su Configura sito.

Sotto la voce Webex Supporto, selezionare Il branding.

Selezionare Crea nuovo stilee quindi inserire un nome per questo nuovo stile.

Selezionare il Immagini scheda per modificare le immagini visualizzate nella finestra.

Selezionare il Intestazione scheda per modificare l'intestazione.

Selezionare il Messaggi scheda e modificare il testo del Messaggio di testo Selezionare questa casella per modificare i messaggi di stato che vengono visualizzate nel dashboard.

Selezionare il Font e colori scheda per modificare i caratteri e i colori utilizzati.

Fare clic su Anteprima per vedere i risultati e fare clic su Salva.

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Scegliere il sito Webex di cui modificare le impostazioni e fare clic su Configura sito.

Sotto la voce Webex Supporto, selezionare Preferenze CSR.

Nella sezione Preferenze CSR, selezionare il collegamento Personalizzazione Dash CSR.

Per specificare come verranno visualizzate le applicazioni condivise, selezionare una delle opzioni seguenti:

• Schermo intero - Adatta: Vengono visualizzate nella visualizzazione a schermo intero.

• Schermo intero: utilizza tutto lo spazio disponibile per visualizzare le applicazioni o i desktop condivisi.

• Finestra - Adatta: la visualizzazione viene espansa a riempire la finestra.

• Finestra: specifica che un'applicazione o un desktop condivisi appariranno in una finestra sullo schermo del rappresentante dell'assistenza o del cliente. Tuttavia, la dimensione dell'applicazione o del desktop non viene espansa per riempire la finestra.

Per specificare la qualità del colore che viene utilizzato per visualizzare le applicazioni condivise, scegliere una delle seguenti operazioni:

• 256 colori: specifica che un'applicazione o un desktop condivisi appariranno in un formato a 256 colori sul visualizzatore o sullo schermo di rappresentanti dell'assistenza o clienti. Questa opzione richiede meno larghezza di banda per la condivisione di desktop o applicazioni rispetto all'opzione 65.356 colori (16 bit). Quindi, questa opzione è utile se un cliente sta utilizzando una connessione dial-up per partecipare a una sessione di supporto.

  Se questa opzione è selezionata, è necessario selezionare come modalità di visualizzazione predefinita del sito Campionamento schermo.

• Un rappresentante dell'assistenza può modificare la modalità di visualizzazione durante una sessione di supporto selezionando la scheda Sessione sul Dashboard CSR, quindi Opzioni sessione.

• 65.356 colori (16 bit): specifica che un'applicazione o un desktop condivisi appariranno in un formato colore a 16 bit sul visualizzatore o sullo schermo di rappresentanti dell'assistenza o clienti. Questa opzione richiede più larghezza di banda rispetto all'opzione 256 colori, ma offre una migliore qualità dell'immagine.

Fare clic su Salva.

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Scegliere il sito Webex di cui modificare le impostazioni e fare clic su Configura sito.

Sotto la voce Webex Supporto, selezionare Preferenze CSR.

Nella sezione Preferenze CSR, selezionare il collegamento Personalizzazione Dash CSR.

Per specificare la condivisione del contenuto, effettuare una selezione tra le opzioni seguenti:

• Condivisione di documenti: selezionare questa casella di controllo per condividere documenti e presentazioni. Selezionando questa opzione, verrà deselezionata l'opzione "Stampa remota". Il valore predefinito è abilitato.

• Stampa remota: Selezionare questa casella di controllo per stampare la documentazione dal computer dell'utente sulla stampante della amministratore sito. Selezionando questa opzione, verrà deselezionata l'opzione "Condivisione documento". Il valore predefinito è disabilitato.

Fare clic su Salva.

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Sotto la voce Webex Supporto, selezionare Preferenze CSR.

In Preferenze CSR, selezionare il collegamento Personalizzazione Dash CSR.

Selezionare Applica registrazione automatica all'inizio della riunione per avviare automaticamente la registrazione quando la riunione ha inizio.

Selezionare Registrazione basata sulla rete (NBR) o Salva registrazione sul computer locale.

Specificare la posizione in cui salvare le registrazioni delle sessioni.

Fare clic su Salva.

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Sotto la voce Webex Supporto, selezionare Preferenze CSR.

In Preferenze CSR, selezionare il collegamento Personalizzazione Dash CSR.

Selezionare Consenti scambio contestuale di chat per sostituire "Tutti i partecipanti" con il nome effettivo del partecipante che riceve la chat.

Fare clic su Salva.

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Sotto la voce Webex Supporto, selezionare Preferenze CSR.

Nella sezione Preferenze CSR, selezionare Personalizzazione Dash CSR.

Nella sezione Funzioni, selezionare Avvisa l'agente se la sessione di supporto è inattiva per più di e inserire i minuti di attesa che precedono la chiusura della sessione.

Per terminare la sessione se il CSR non risponde, selezionare Termina automaticamente la sessione se l'agente non risponde all'avviso dopoe quindi inserire il numero di minuti di attesa.

Fare clic su Salva.

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Scegliere il sito Webex di cui modificare le impostazioni, quindi selezionare Configura sito.

Sotto la voce Webex Supporto, selezionare Preferenze CSR.

Nella sezione Preferenze CSR, selezionare Personalizzazione Dash CSR.

Nella sezione Istruzioni, selezionare Istruzioni personalizzate.

Selezionare uno dei seguenti comandi:

• Testo normale: le istruzioni non sono formattate. È possibile immettere fino a 2000 caratteri.

• HTML: le istruzioni possono essere formattate per aggiungere elenchi puntati e numerati, allineando il testo, aggiungendo righe orizzontali, sfondi e qualsiasi possibile formattazione con codice HTML. È possibile immettere fino a 4000 caratteri.

• Le istruzioni predefinite includono la variabile %SessionID% che Webex Support sostituisce automaticamente con il numero della sessione di supporto. Se questa variabile viene rimosso dal messaggio, gli utenti devono immettere l'ID della sessione prima che possa partecipare a una sessione. Pertanto, si consiglia che questa variabile è inclusa nelle istruzioni personalizzate.

Inserire le istruzioni nella casella.

Fare clic su Salva.