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Cisco Webex Control Hub の Cisco Webex Support を設定する
この記事の内容
フィードバックがある場合Webex サイト管理者は、サポートの担当者とセッションの Webex Support オプションと基本設定をセット アップできます。
Webex Support オプションの設定
Webex Support を使用するには、Webex Support Manager を使用するために、ユーザーが サポート マネージャをダウンロード、インストール、構成する必要があります。ユーザーが Webex Support にアクセスした際に、デフォルトで自動的にインストールされ、更新されます。しかし、必要に応じてユーザーは手動でインストーラをダウンロードし実行することも可能です。
ユーザーによる Webex Support クライアントのダウンロードに、ActiveX または Java のどちらかを使用させるかサイト管理者によって選択することができます:
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Java: Webex Support はスタンドアロン クライアントを実行します。
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ActiveX: Webex Support は Web ブラウザ内で起動しますが、サイト管理者はユーザーが ActiveX ベースのスタンドアロン クライアントをダウンロードして使用できるようにすることもできます。
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一時フォルダのソリューション (TFS): 会社が ActiveX または Java のダウンロードを許可していない場合、このオプションを使用します。
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https://admin.webex.com のカスタマー ビューから [サービス] に移動し、[ミーティング] の下の [サイト] を選択します。 |
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設定を変更する Webex サイトを選択し、[サイトの構成] をクリックします。 |
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Webex Support で [CSR 設定] を選択します。 |
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[サポート担当者の設定] セクションで次のいずれかを選択します:
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ActiveX のスタンドアロン クライアントを有効にするには、[スタンドアロン クライアント] チェック ボックスをチェックします。 |
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[アップデート] をクリックします。 |
顧客による担当者の選択を許可する
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https://admin.webex.com のカスタマー ビューから [サービス] に移動し、[ミーティング] の下の [サイト] を選択します。 |
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設定を変更する Webex サイトを選択し、[サイトの構成] をクリックします。 |
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Webex Support で [CSR 設定] を選択します。 |
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[顧客の設定] セクションで [対応可能な担当者をリストから選択してセッションに参加することを顧客に許可] を選択します。 |
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担当者の名 (ファーストネーム) またはフルネームによりリストに表示されるかどうか指定します。 |
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[アップデート] をクリックします。 |
Webex Support のビデオ フィードを設定する
この機能を設定することで、担当者は顧客がチャットセッション中にライブビデオを送信することを許可できます。
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https://admin.webex.com のカスタマー ビューから [サービス] に移動し、[ミーティング] の下の [サイト] を選択します。 |
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設定を変更する Webex サイトを選択し、[サイトの構成] をクリックします。 |
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Webex Support で [CSR 設定] を選択します。 |
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[顧客の設定] セクションで [顧客によるウェブカメラの映像の送信を許可する] にチェックを入れます。 |
Webex Support セッション ウィンドウのカスタマイズ
顧客がメッセージを入力するために使用する Webex Support セッション ウィンドウ (ダッシュボード) をカスタマイズすることができます。色、フォント、画像、ステータス メッセージの文言は変更でき、写真を追加できます。
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https://admin.webex.com のカスタマー ビューから [サービス] に移動し、[ミーティング] の下の [サイト] を選択します。 |
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設定を変更する Webex サイトを選択し、[サイトの構成] をクリックします。 |
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Webex Support で、[ブランディング] を選択します。 |
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[新規スタイルの作成] を選択し、この新規スタイルの名前を入力します。 40 文字まで入力し、名前には次の文字を使用しないでください: % # ^ { } / \ * ? : | " @。 |
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[画像] タブを選択し、ウィンドウに表示される画像を変更します。 |
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[ヘッダー] タブを選択し、ヘッダーを変更します。 |
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[メッセージ] タブを選択し、[テキスト メッセージ] ボックスのテキストを変更して、ダッシュボードに表示されるステータス メッセージを変更します。 |
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[フォントと色] タブを選択し、使用されるフォントとタブを変更します。 |
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[プレビュー] をクリックして結果を確認し、[保存] をクリックします。 |
新規スタイルタブ
画像タブ
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変更... |
操作... |
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Webex ロゴ |
Webex ロゴの横にあるボックスにチェックを入れます。 |
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顧客サポート担当者の写真 |
[担当者の写真] のとなりのボックスにチェックを入れます。このオプションが選択されると、顧客サポート担当者が [マイ プロファイル] ページで保存されている写真が表示されます。 |
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汎用画像 |
[汎用画像] のとなりのボックスにチェックを入れます。顧客このオプションが選択されると、顧客サポート担当者が [マイ プロファイル] ページで保存されている写真が表示されます。別の画像をアップロードするには、[顧客サポート担当者の写真] セクションで [参照] を選択し、次に [ファイルをアップロード] を選択します。 アップロードする画像は 130 x 130 ピクセルより小さくなければなりません。 |
ヘッダータブ
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変更... |
操作... |
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ヘッダーのタイトル |
[ヘッダーのタイトル] セクションで、ウィンドウのヘッダー部分に表示する名前を入力します (最大 50 文字)。 |
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ヘッダーの高さ |
ヘッダーの高さセクションで、好みのピクセル数を入力します。 |
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ヘッダーのタイプ |
[ヘッダーのタイプ] セクションで [標準] か [カスタム] かを選択します。カスタマイズを選択する場合、ボックス中に HTML コードを入力し、カスタム画像ボックスで、[新しい画像のアップロード] を選択します。 |
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ヘッダーの画像 |
アップロードアイコンを選択し、画像をアップロードします。 |
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HTML コードと画像を使用したヘッダー |
[ヘッダーのタイプ] セクションで [カスタム] を選択します。 ボックス中に HTML を入力します。 [新しい画像のアップロード] を選択し、あなたの HMTL コード中に記載された任意の画像をアップロードします。 |
フォントと色タブ
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変更... |
操作... |
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ヘッダーの背景色 |
[ヘッダーの背景色] セクションで 16 進数カラー コードを入力するか、カラー ボックスを選択して、パレットから１ 色を選択します。 |
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ヘッダーのボーダー色 |
[ヘッダーの境界線色] セクションで 16 進数カラーコードを入力するか、カラーボックスを選択して、パレットから １ 色を選択します。 |
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ヘッダーのボーダー幅 |
[境界線幅] セクションで、ヘッダー周りの線の幅を入力します ("0"を入力するとボーダー線が消えます)。 |
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ヘッダータイトルの色 |
[ヘッダーのタイトルの色] セクションで 16 進数カラー コードを入力するか、カラー ボックスを選択して、パレットから１色を選択します。 |
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ヘッダーのフォント |
フォントで、HTML コードを入力してデフォルトと代替えのフォント、スタイル、サイズを指定します。例: font-family: verdana; font-size: 12px; font-weight: bold; padding-right: 12px; padding-top: 12px; |
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背景色 |
[背景色 (ダッシュボード)] および [背景色 (ウェブページ)] で、ダッシュボードとウェブページで使用する色を指定します。16 進数カラーコードを入力するか、パレットからカラーボックスを選択して 1 色を選択します。 |
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テキスト色 |
[テキスト色 (ダッシュボード)] および [テキスト色 (ウェブページ)] で、ダッシュボードとウェブページで使用する色を指定します。16 進数カラーコードを入力するか、パレットからカラーボックスを選択して 1 色を選択します。 |
顧客サポート担当者のアプリケーションの共有オプションを指定する
これらのオプションは、サイト管理者が各サポート担当者のユーザー アカウントを変更することで上書きすることができます。
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https://admin.webex.com のカスタマー ビューから [サービス] に移動し、[ミーティング] の下の [サイト] を選択します。 |
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設定を変更する Webex サイトを選択し、[サイトの構成] をクリックします。 |
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Webex Support で [CSR 設定] を選択します。 |
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[顧客サポート担当者の基本設定] セクションで、[顧客サポート担当者インターフェイスのカスタマイズ] リンクを選択します。 |
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共有アプリケーションの表示方法を指定するには、次のいずれかを選択します:
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共有アプリケーションの表示に使用される色の品質を指定するには、次から 1 つ選択します。
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[保存] をクリックします。 |
ドキュメント共有
サイト管理者は、サポート セッション中にドキュメントおよび Web コンテンツの共有の方法を指定することができます:
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ドキュメント共有: ユーザーはプレゼンテーション ドキュメント、トレーニング ドキュメント、ミーティング資料などを見ることができます。
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リモート印刷: ユーザーのコンピューターに存在するドキュメントは、サイト管理者のローカル プリンターで印刷できます。
リモート印刷は、ドキュメント共有では使用できません。
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https://admin.webex.com のカスタマー ビューから [サービス] に移動し、[ミーティング] の下の [サイト] を選択します。 |
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設定を変更する Webex サイトを選択し、[サイトの構成] をクリックします。 |
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Webex Support で [CSR 設定] を選択します。 |
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[顧客サポート担当者の基本設定] セクションで、[顧客サポート担当者インターフェイスのカスタマイズ] リンクを選択します。 |
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コンテンツ共有を指定するには、次から選択します:
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[保存] をクリックします。 |
顧客サポート セッションを自動的に録画する
セッション終了時に、Webex Support により指定場所に録画が保存され、ファイル名に次のようなセッション番号が使用されます: SessionNumber.wrf
このオプションを有効にすると、サポート セッション中、CSR は手動で Webex レコーダーを開始することができなくなります。
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https://admin.webex.com のカスタマー ビューから [サービス] に移動し、[ミーティング] の下の [サイト] を選択します。 |
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設定を変更する Webex サイトを選択し、[サイトの構成] をクリックします。 |
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Webex Support で [CSR 設定] を選択します。 |
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[顧客サポート担当者の基本設定] の下で、[顧客サポート担当者インターフェイスのカスタマイズ] リンクを選択します。 |
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[ミーティング開始時に録画を自動的に開始する] にチェックを入れることで、ミーティングが開始された時に録画が自動的に開始されます。 |
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[ネットワーク録画] または [録画をローカルコンピュータで保存] を選択します。 |
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セッション録画を保存する先の場所を指定します。 |
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[保存] をクリックします。 |
文脈で切り替わるチャットを許可する
この機能は Webex サイトでプロビジョニングが可能な場合にのみ利用できます。デフォルトの設定ではオフになっています。
参加者が 2 人だけ (主催者と出席者) の Webex Support セッションでは、チャット受信側の名前を表示する設定をオンにできます:
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[送信先] のラベルのとなりの表示が [すべての参加者] から主催者または出席者の名前に変わります。
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送信された文字メッセージの前に、[すべての参加者] ではなく、[participant_name] の順に移動します。
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https://admin.webex.com のカスタマー ビューから [サービス] に移動し、[ミーティング] の下の [サイト] を選択します。 |
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設定を変更する Webex サイトを選択し、[サイトの構成] をクリックします。 |
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Webex Support で [CSR 設定] を選択します。 |
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[顧客サポート担当者の基本設定] の下で、[顧客サポート担当者インターフェイスのカスタマイズ] リンクを選択します。 |
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[すべての参加者] をチャット受信側の参加者名に変更するには、[チャットの文脈に応じた切り替えを許可する] ボックスを選択します。 |
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[保存] をクリックします。 |
非アクティブなセッションを自動的に終了する
サポート担当者がセッション中に一定の時間、非アクティブな状態が続いた場合、Webex Support によりセッションが自動的に終了されます。セッション終了直前に、Webex Support は顧客サポート担当者に対し、担当者がセッションの継続を求めない限り、セッションを自動的に終了するという内容の警告を表示します。
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https://admin.webex.com のカスタマー ビューから [サービス] に移動し、[ミーティング] の下の [サイト] を選択します。 |
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設定を変更する Webex サイトを選択し、[サイトの構成] をクリックします。 |
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Webex Support で [CSR 設定] を選択します。 |
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[顧客サポート担当者の基本設定] セクションで、[サポート担当者インターフェイスのカスタマイズ] リンクを選択します。 |
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[機能] セクションで、[サポート セッションのアイドル状態が次の値を超えたら担当者に警告する] を選択して、それからセッション終了までに待機時間を分単位で指定します。 |
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顧客サポート担当者が応答しない場合にセッションを終了させるには、[次のイベントの後に担当者が警告に応答しなければセッションを自動的に終了] を選択し、それから待機時間を分単位で指定します。 |
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[保存] をクリックします。 |
顧客サポート担当用の説明のカスタマイズ
Webex Support は、サポート担当者が顧客のサポートセッションの参加を支援する、あるいはサポートオプションを使用するための説明を提供します。顧客サポート担当者は、顧客サポート担当者ダッシュボードの [説明] リンクを選択すれば、説明にアクセスすることができます。
平文テキストまたは HTML 書式の指示は別のアプリケーションにも用意でき、このページのボックスにコピーして貼り付けできます。
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https://admin.webex.com のカスタマー ビューから [サービス] に移動し、[ミーティング] の下の [サイト] を選択します。 |
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設定を変更する Webex サイトを選択し、[サイトの構成] をクリックします。 |
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Webex Support で [CSR 設定] を選択します。 |
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[顧客サポート担当者の基本設定] セクションで、[サポート担当者インターフェイスのカスタマイズ] リンクを選択します。 |
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[説明] セクションで [説明 (カスタマイズ用)] を選択します。 |
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以下のいずれかを選択します:
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ボックス中に説明を入力します。 |
| 8 |
[保存] をクリックします。 |
