Nastavitev možnosti prenosa podpore storitve Webex

Uporabniki morajo prenesti, namestiti in konfigurirati program Webex Support Manager, da lahko uporabljajo program Webex Support. Privzeto se samodejno namesti in posodobi, ko uporabniki dostopajo do podpore Webex, vendar lahko uporabniki po potrebi ročno prenesejo in zaženejo namestitveni program.

Skrbniki spletnih mest lahko izberejo, ali bodo uporabniki za prenos odjemalca Webex Support uporabili ActiveX ali Java:

  • Java: Podpora Webex deluje v samostojnem odjemalcu.

  • ActiveX: Podpora Webex deluje v spletnem brskalniku, vendar lahko skrbniki spletnih mest uporabnikom dovolijo tudi prenos in uporabo samostojnega odjemalca na osnovi ActiveX.

  • Rešitev za začasne mape (TFS): To možnost uporabite, če podjetje ne dovoljuje prenosa datotek ActiveX in Java.

1

V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in pod Sestanki izberite Mesta.

2

Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Configure Site.

3

V razdelku Podpora Webex izberite CSR Preferences.

4

V razdelku CSR Preferences izberite eno od naslednjih možnosti:

  • ActiveX

  • Odjemalec Java

  • Temporary Folder Solution (TFS)

5

Če želite omogočiti samostojni odjemalec z vmesnikom ActiveX, potrdite potrditveno polje Samostojni odjemalec .

6

Kliknite Posodobitev.

Omogočite strankam, da izberejo zastopnike

1

V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in pod Sestanki izberite Mesta.

2

Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Configure Site.

3

V razdelku Podpora Webex izberite CSR Preferences.

4

V razdelku Nastavitve strank izberite Omogočite strankam, da se pridružijo seji z izbiro s seznama razpoložljivih agentov.

5

Navedite, ali so zastopniki navedeni z imenom ali s polnim imenom.

6

Kliknite Posodobitev.

Konfiguracija video kanala za podporo Webex

To funkcijo nastavite tako, da lahko agenti strankam dovolijo pošiljanje videoposnetkov v živo med sejami klepeta.

1

V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in pod Sestanki izberite Mesta.

2

Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Configure Site.

3

V razdelku Podpora Webex izberite CSR Preferences.

4

V razdelku Customer Preferences potrdite potrditveno polje Allow customer to send webcam video feed .

Prilagajanje okna seje podpore Webex

Okno seje podpore Webex (nadzorna plošča), ki ga stranke uporabljajo za vnos sporočil, je mogoče prilagoditi. Spremenite lahko barve, pisave, grafike in besedilo sporočila o stanju ter dodate fotografijo.

1

V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in pod Sestanki izberite Mesta.

2

Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Configure Site.

3

V razdelku Podpora Webex izberite Branding.

4

Izberite Ustvari nov slog, nato pa vnesite ime tega novega sloga.

Vnesite do 40 znakov in v imenu ne uporabljajte nobenega od naslednjih znakov: % # ^ { } / \ * ? : | " @.

5

Izberite zavihek Slike in spremenite slike, ki se prikažejo v oknu.

6

Izberite zavihek Header in spremenite glavo.

7

Izberite zavihek Sporočila in spremenite besedilo v polju Besedilno sporočilo , da spremenite sporočila o stanju, ki se prikazujejo na nadzorni plošči.

8

Če želite spremeniti uporabljene pisave in barve, izberite zavihek Fonts & Colors .

9

Kliknite Predogled , da si ogledate rezultate, in nato kliknite Shrani.

Novi zavihki slogov

Zavihek Slike

Če želite spremeniti...

Naredite to...

Logotip Webex

Označite polje poleg logotipa Webex.

Fotografija CSR

Označite polje poleg možnosti Agent photo. Ko izberete to možnost, se prikaže fotografija, ki jo je CSR shranil na strani Moj profil.

Splošna fotografija

Označite polje poleg Generična fotografija. Ko izberete to možnost, se prikaže fotografija, ki jo je CSR shranil na strani Moj profil. Če želite naložiti drugo fotografijo, v razdelku CSR Photo izberite Browse, izberite eno in nato izberite Upload File.

Prenesena fotografija ne sme biti daljša od 130 x 130 slikovnih pik.

Zavihek Header

Če želite spremeniti...

Naredite to...

Naslov glave

V razdelku Naslov glave vnesite ime (do 50 znakov), ki bo prikazano v območju glave okna.

Višina glave

V razdelku Višina glave vnesite želeno število slikovnih pik.

Vrsta glave

V razdelku Header type izberite Standard ali Custom. Če je izbrana možnost Po meri, v polje vnesite kodo HTML in v polju Slike po meri izberite Upload New Images .

Slika glave

Izberite ikono Upload in naložite sliko.

Naslovnica s kodo HTML in slikami

V razdelku Vrsta glave izberite Po meri, nato pa:

V polje vnesite kodo HTML.

Izberite Upload New Images in naložite vse slike, na katere se sklicuje koda HTML.

Pisave in barve zavihek

Če želite spremeniti...

Naredite to...

Barva ozadja glave

V razdelku Barva ozadja Header vnesite šestnajstiško vrednost barve ali izberite polje barve in izberite eno od barv s palete.

Barva roba glave

V razdelku Header border color vnesite šestnajstiško vrednost barve ali izberite polje barve in izberite eno od barv s palete.

Širina roba glave

V razdelku Širina meje vnesite širino vrstice, ki obdaja glavo (če želite, da ni meje, vnesite "0").

Barva naslova glave

V razdelku Header title color vnesite šestnajstiško vrednost barve ali izberite polje barve in izberite eno od barv s palete.

Pisava glave

Na spletnem mestu Font, vnesite kodo HTML za določitev privzete in nadomestne pisave, teže in velikosti. Na primer:

font-family: verdana; velikost pisave: 12px; font-weight: bold; padding-right: 12px; padding-top: 12px;

Barva ozadja

Na naslovih Background color (dashboard) in Background color (web page), navedite barvo, ki jo želite uporabiti za armaturno ploščo in spletno stran; vnesite šestnajstkratno vrednost barve ali izberite polje barve in izberite eno od barv s palete.

Barve besedila

Na naslovih Text color (dashboard) in Text color (web page), navedite barvo, ki jo želite uporabiti za armaturno ploščo in spletno stran; vnesite šestnajstiško vrednost barve ali izberite polje barve in izberite eno od njih s palete.

Določite možnosti za skupno rabo aplikacij CSR

Skrbniki spletnih mest lahko te možnosti za posamezne predstavnike podpore prekličejo z urejanjem njihovih uporabniških računov.

1

V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in pod Sestanki izberite Mesta.

2

Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Configure Site.

3

V razdelku Podpora Webex izberite CSR Preferences.

4

V razdelku CSR Preferences izberite povezavo CSR Dash Customization .

5

Če želite določiti prikaz aplikacij v skupni rabi, izberite eno od naslednjih možnosti:

  • Celozaslonsko - pomanjšajte, da se prilega: Prikaz v celozaslonskem pogledu.

  • Celoten zaslon: Uporabite ves razpoložljiv prostor za prikaz aplikacij ali namizij v skupni rabi.

  • Okno - prilagodite merilu: Razširite, da zapolni okno.

  • Okno: Določa, da se aplikacija ali namizje v skupni rabi prikaže v oknu na zaslonu predstavnika za podporo ali stranke. Vendar se velikost aplikacije ali namizja ne razširi tako, da bi zapolnila okno.

6

Če želite določiti kakovost barve, ki se uporablja za prikaz aplikacij v skupni rabi, izberite eno od naslednjih možnosti:

  • 256 barv: Določa, da je aplikacija ali namizje v skupni rabi prikazano v 256 barvah v pregledovalniku ali na zaslonu predstavnika za podporo ali stranke. Ta možnost zahteva manjšo pasovno širino za souporabo aplikacij ali namizij kot možnost High color . Ta možnost je uporabna, če stranka za udeležbo na seji podpore uporablja klicno povezavo.

    Če je ta možnost izbrana, kot privzeti način prikaza za svoje spletno mesto izberete način prikaza Screen Sampling (Vzorčenje zaslona ).

  • Predstavnik za podporo lahko med sejo podpore spremeni način prikaza tako, da na nadzorni plošči CSR izbere zavihek Session in nato izbere Session Options.

  • Visoko barvno (16 bitov): Določa, da se aplikacija ali namizje v skupni rabi prikaže v 16-bitnih barvah v pregledovalniku ali na zaslonu predstavnika za podporo ali stranke. Ta možnost zahteva več pasovne širine kot možnost 256 barv , vendar zagotavlja boljšo kakovost slikanja.

7

Kliknite Save.

Skupna raba dokumentov

Skrbniki spletnih mest lahko določijo, kako deliti dokumente in spletno vsebino med sejami podpore:

  • Souporaba dokumentov: Uporabniki si lahko ogledajo predstavitvene dokumente, dokumente o usposabljanju in gradiva za sestanke.

  • Oddaljeno tiskanje: dokumente, ki se nahajajo v uporabnikovem računalniku, je mogoče natisniti na lokalnem tiskalniku skrbnika spletnega mesta.

Oddaljeno tiskanje ni na voljo pri souporabi dokumentov.

1

V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in pod Sestanki izberite Mesta.

2

Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Configure Site.

3

V razdelku Podpora Webex izberite CSR Preferences.

4

V razdelku CSR Preferences izberite povezavo CSR Dash Customization .

5

Če želite določiti souporabo vsebine, izberite eno od naslednjih možnosti:

  • Souporaba dokumentov: Če želite deliti dokumente in predstavitve, označite to možnost. Če preverite to možnost, ne preverite možnosti "Oddaljeno tiskanje". Privzeta vrednost je omogočeno.

  • Oddaljeno tiskanje: Označite to potrditveno polje, če želite natisniti dokumentacijo iz uporabnikovega računalnika na tiskalnik skrbnika spletnega mesta. Če preverite to možnost, odkljukajte možnost "Skupna raba dokumentov". Privzeta vrednost je onemogočena.

6

Kliknite Save.

Samodejno snemanje sej CSR

Ko se seje končajo, podpora Webex shrani posnetek na določeno mesto in s številko seje, ki je navedena v imenu datoteke: SessionNumber.wrf.

Če je ta možnost omogočena, CSR-ji med sejami podpore ne morejo ročno zagnati snemalnika Webex.

1

V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in pod Sestanki izberite Mesta.

2

Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Configure Site.

3

V razdelku Podpora Webex izberite CSR Preferences.

4

V razdelku CSR Preferences izberite povezavo CSR Dash Customization .

5

Označite Enforce recording automatically when meeting begins , če želite, da se snemanje samodejno začne, ko se sestanek začne.

6

Izberite Omrežno snemanje (NBR) ali Shrani posnetek v lokalni računalnik.

7

Določite lokacijo za shranjevanje posnetkov sej.

8

Kliknite Save.

Omogočanje kontekstualnega preklapljanja klepeta

Ta funkcija je na voljo le, če je zagotovljena za spletno mesto Webex. Privzeta nastavitev je izklopljena.

Za seje podpore Webex s samo dvema udeležencema (gostitelj in udeleženec) lahko vklopite nastavitev, ki vnese posebno ime udeleženca, ki prejema klepet:

  • Oznaka Pošlji na se spremeni z "Vsi udeleženci" na ime določenega gostitelja ali udeleženca.

  • Poslana sporočila z znakom, pred katerimi je "...to [participant_name]" namesto "...to All Participants".

1

V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in pod Sestanki izberite Mesta.

2

Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Configure Site.

3

V razdelku Podpora Webex izberite CSR Preferences.

4

V razdelku CSR Preferences izberite povezavo CSR Dash Customization .

5

Označite Dovoli kontekstualno preklapljanje klepeta , da se "Vsi udeleženci" nadomesti z dejanskim imenom udeleženca, ki prejema klepet.

6

Kliknite Save.

Samodejno končanje neaktivnih sej

Če je predstavnik podpore med sejo določeno obdobje neaktiven, lahko podpora Webex samodejno zaključi sejo. Pred koncem seje lahko podpora Webex CSR opozori, da se bo seja samodejno končala, razen če CSR zahteva nadaljevanje seje.

1

V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in pod Sestanki izberite Mesta.

2

Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Configure Site.

3

V razdelku Podpora Webex izberite CSR Preferences.

4

V razdelku CSR Preferences izberite CSR Dash Customization.

5

V razdelku Features izberite Alert the agent if the support session is idle for more than, nato pa vnesite število minut, ki jih je treba počakati pred zaključkom seje.

6

Če želite, da se seja konča, če se CSR ne odzove, izberite Automatically end session if agent does not respond to alert after, nato pa vnesite število minut čakanja.

7

Kliknite Save.

Prilagodite navodila za predstavnike za podporo strankam

Podpora Webex vsebuje navodila, ki jih lahko predstavnik podpore upošteva, da se stranka pridruži seji podpore in uporabi možnosti podpore. CSR lahko do teh navodil dostopajo tako, da izberejo povezavo Instructions na nadzorni plošči CSR.

Navodila v obliki navadnega besedila ali HTML lahko pripravite v drugem programu, nato pa jih kopirate in prilepite v polje na tej strani.

1

V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in pod Sestanki izberite Mesta.

2

Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in izberite Configure Site.

3

V razdelku Podpora Webex izberite CSR Preferences.

4

V razdelku CSR Preferences izberite CSR Dash Customization.

5

V razdelku Navodila izberite Navodila po meri.

6

Izberite eno od naslednjih možnosti:

  • Preprosto besedilo: navodila niso oblikovana. Vnesete lahko do 2000 znakov.

  • HTML: navodila lahko oblikujete tako, da dodate oštevilčene sezname in zaporedja, poravnate besedilo, dodate vodoravne črte, ozadja in vse oblike, ki jih omogoča kodiranje HTML. Vnesete lahko do 4000 znakov.

  • Privzeta navodila vključujejo spremenljivko %SessionID%, ki jo podpora Webex samodejno nadomesti s številko seje podpore. Če to spremenljivko odstranite iz sporočila, morajo uporabniki vnesti ID seje, preden se lahko pridružijo seji. Zato priporočamo, da je ta spremenljivka vključena v navodila po meri.

7

V polje vpišite navodila.

8

Kliknite Save.