Podesite opcije preuzimanja usluge Webex Support

Korisnici moraju da preuzmu, instaliraju i Support Manager koriste Webex Support. On se automatski instalira i ažurira kada korisnici podrazumevano pristupe podršci za Webex, ali korisnici mogu ručno da preuzmu i pokrenu instalacioni program kada je to potrebno.

Administratori lokacija mogu da odaberu da li će korisnici koristiti ActiveX ili Java za preuzimanje Webex Support klijenta:

  • Java: Webex Support radi u samostalnom klijentu.

  • Activex: Webex Support radi u veb-pregledaču; međutim, administratori lokacija takođe mogu da dozvole korisnicima da preuzmu i koriste samostalni klijent zasnovan na ActiveX-u.

  • Rešenje za privremenu fasciklu (TFS): Koristite ovu opciju ako kompanija ne dozvoljava ActiveX i Java preuzimanja.

1

Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite do stavke Usluge, a zatim u okviru odeljka Sastanak izaberite stavku Lokacije.

2

Odaberite Webex lokaciju za koju želite da promenite postavke, a zatim kliknite na Konfiguriši lokaciju.

3

U okviru podrške Webex izaberite CSR željene opcije.

4

U odeljku CSR željene opcije izaberite jedno od sledećeg:

  • ActiveX

  • Java klijent

  • Rešenje za privremene fascikle (TFS)

5

Da biste omogućili samostalni klijent sa activeX-om, proverite opciju samostalnog klijenta polje za potvrdu.

6

Kliknite na Ažuriraj.

Dozvoli kupcima da izaberu agente

1

Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite do stavke Usluge, a zatim u okviru odeljka Sastanak izaberite stavku Lokacije.

2

Odaberite Webex lokaciju za koju želite da promenite postavke, a zatim kliknite na Konfiguriši lokaciju.

3

U okviru podrške Webex izaberite CSR željene opcije.

4

U odeljku Željene opcije kupca izaberite " Dozvoli kupcima da se pridruže sesiji" izborom sa liste dostupnih agenata.

5

Naznačite da li su agenti navedeni po imenu ili po punom imenu.

6

Kliknite na Ažuriraj.

Konfigurisanje video feed-a za Webex Support

Podesite ovu funkciju tako da agenti mogu da dozvole kupcima da šalju video feed-ove uživo tokom ćaskanja.

1

Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite do stavke Usluge, a zatim u okviru odeljka Sastanak izaberite stavku Lokacije.

2

Odaberite Webex lokaciju za koju želite da promenite postavke, a zatim kliknite na Konfiguriši lokaciju.

3

U okviru podrške Webex izaberite CSR željene opcije.

4

U odeljku Željene opcije kupca proverite opciju "Dozvoli kupcu da šalje video zapis veb-kamere polje za potvrdu."

Prilagođavanje prozora Webex Support sesije

Može se prilagoditi prozor Webex Support sesije (kontrolna tabla) koji kupci koriste za unos poruka. Boje, fontovi, grafika i statusna poruka mogu da se promene i fotografija se može dodati.

1

Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite do stavke Usluge, a zatim u okviru odeljka Sastanak izaberite stavku Lokacije.

2

Odaberite Webex lokaciju za koju želite da promenite postavke, a zatim kliknite na Konfiguriši lokaciju.

3

U okviru Webex Support izaberite brendiranje.

4

Izaberite "Kreiraj novi stil", a zatim unesite ime za ovaj novi stil.

Unesite do 40 znakova i nemojte koristiti nijedan od sledećih znakova u imenu:
% # ^ { } / \ * ? : | " @.

5

Izaberite karticu " Slike" da biste promenili slike koje se pojavljuju u prozoru.

6

Izaberite karticu Zaglavlje da biste promenili zaglavlje.

7

Izaberite karticu " Poruke" i promenite tekst u okviru za tekstualnu poruku da biste promenili poruke statusa koje se pojavljuju na kontrolnoj tabli.

8

Izaberite karticu Fontovi i Boje da biste promenili korišćene fontove i boje.

9

Kliknite na "Pregled " da biste videli rezultate, a zatim kliknite na "Sačuvaj ".

Nove kartice stilova

Kartica "Slike"

Da biste promenili...

Uradite to...

Logotip Webex

Označite polje pored logotipa Webex.

Fotografija CSR na slici

Označite polje pored fotografije agenta. Fotografija koju je CSR sačuvala na stranici "Moj profil" pojavljuje se kada je izabrana ova opcija.

Generična fotografija

Označite polje pored generičke fotografije. Fotografija koju je CSR sačuvala na stranici "Moj profil" pojavljuje se kada je izabrana ova opcija. Da biste otpremili drugu fotografiju, u odeljku CSR "Fotografija" izaberite "Pregledaj", izaberite jednu, a zatim izaberite "Otpremi datoteku".


 

Otpremljena fotografija ne može biti duža od 130 x 130 piksela.

Kartica zaglavlja

Da biste promenili...

Uradite to...

Naslov zaglavlja

U odeljak naslova zaglavlja unesite ime (do 50 znakova) koje će se pojaviti u oblasti zaglavlja prozora.

Visina zaglavlja

U odeljak visina zaglavlja unesite željeni broj piksela.

Tip zaglavlja

U odeljku Tipa zaglavlja izaberite "Standardno" ili "Prilagođeno ". Ako je izabrano "Prilagođeno", unesite HTML kôd u polje i izaberite " Otpremi nove slike " u polje "Prilagođene slike".

Slika zaglavlja

Izaberite ikonu za otpremanje da biste otpremili sliku.

Zaglavlje koje koristi HTML kôd i slike

U odeljku Tip zaglavlja izaberite "Prilagođeno", a zatim:

Unesite HTML kôd u polje.

Izaberite "Otpremi nove slike " da biste otpremili sve slike na koje se upućuje u HTML kôd.

Kartica "Fontovi i boje"

Da biste promenili...

Uradite to...

Boja pozadine zaglavlja

U odeljku boja pozadine zaglavlja unesite vrednost heksadecimaalne boje ili izaberite okvir sa bojom i izaberite jednu iz palete.

Boja ivice zaglavlja

U odeljak boja ivice zaglavlja unesite vrednost heksadecimaalne boje ili izaberite okvir boje i izaberite jednu iz palete.

Širina ivice zaglavlja

U odeljak Širina ivice unesite širinu linije koja okružuje zaglavlje (unesite "0" bez ivice).

Boja naslova zaglavlja

U odeljak boja naslova zaglavlja unesite vrednost heksadecimaalne boje ili izaberite okvir boje i izaberite jednu iz palete.

Font zaglavlja

U font unesite HTML kôd da biste naveli podrazumevani i alternativni font, veličinu i veličinu. Na primer:

porodica fontova: verdana; veličina fonta: 12px; težina fonta: Podebljano; zamena udesno: 12px; vrh posuda: 12px;

Boja pozadine

U boju pozadine (kontrolna tabla) i boju pozadine (veb strana), označite boju koju ćete koristiti za kontrolnu tablu i veb strana; unesite vrednost heksadecimaalne boje ili izaberite okvir boja i izaberite jednu iz palete.

Boje teksta

U boji teksta (kontrolna tabla) i boji teksta (veb strana), označavaju boju koju ćete koristiti za kontrolnu tablu i veb strana; unesite vrednost heksadecimaalne boje ili izaberite okvir boje i izaberite jednu iz palete.

Navođenje opcija za deljenje CSR aplikacija

Administratori lokacija mogu da ponište ove opcije za pojedinačne predstavnike podrške uređivanjem svojih korisničkih naloga.

1

Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite do stavke Usluge, a zatim u okviru odeljka Sastanak izaberite stavku Lokacije.

2

Odaberite Webex lokaciju za koju želite da promenite postavke, a zatim kliknite na Konfiguriši lokaciju.

3

U okviru podrške Webex izaberite CSR željene opcije.

4

U odeljku CSR željene opcije izaberite vezu CSR crte za prilagođavanje crte.

5

Da biste naveli kako se prikazuju deljene aplikacije, izaberite jednu od sledećih opcija:

  • Ceo ekran – prilagođavanje veličine: Prikažite u prikazu preko celog ekrana.

  • Ceo ekran: Koristite sav raspoloživi prostor za prikazivanje deljene aplikacije ili radnih površina.

  • Prozor – prilagođavanje veličine: Proširite da biste popunili prozor.

  • Prozor: Određuje da se deljena aplikacija ili radna površina pojavljuje u prozoru na ekranu predstavnika podrške ili na ekranu kupca. Međutim, veličina aplikacije ili radne površine ne proširuje se da bi se popunio prozor.

6

Da biste odredili kvalitet boje koja se koristi za prikazivanje deljenih aplikacija, izaberite jednu od sledećih opcija:

  • 256 boja: Određuje da se deljena aplikacija ili radna površina pojavljuje u 256 boja u prikazivača ili ekranu predstavnika podrške ili kupca. Ova opcija zahteva manji propusni opseg za deljenje aplikacija ili radnih površina od opcije "Visoka boja". Zbog toga je ova opcija korisna ako klijent koristi vezu za biranje za prisustvo sesiji podrške.


     

    Ako je izabrana ova opcija, izaberite režim uzorkovanja ekrana kao podrazumevani režim za vašu lokaciju.

  • Predstavnik podrške može da promeni režim prikaza tokom sesije podrške tako što će izabrati karticu "Sesija" na kontrolnoj CSR, a zatim izabrati opcije sesije.

  • Visoka boja (16-bitni): Određuje da se deljena aplikacija ili radna površina pojavljuje u 16-bitnom boji u prikazivaču ili ekranu predstavnika podrške ili kupca. Ova opcija zahteva više propusnog opsega od opcije boje 256, ali pruža bolji kvalitet slike.

7

Kliknite na Sačuvaj.

Deljenje dokumenata

Administratori lokacije mogu da navedu kako da dele dokumente i veb-sadržaj tokom sesija podrške:

  • Deljenje dokumenata: korisnici mogu da vide dokumente o prezentaciji, dokumente o obuci i rasporede sastanaka.

  • Daljinsko štampanje: dokumenti koji se čuvaju na računaru korisnika mogu da se odštampaju administrator lokacije lokalnom štampaču na računaru.

Daljinsko štampanje nije dostupno sa deljenjem dokumenata.

1

Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite do stavke Usluge, a zatim u okviru odeljka Sastanak izaberite stavku Lokacije.

2

Odaberite Webex lokaciju za koju želite da promenite postavke, a zatim kliknite na Konfiguriši lokaciju.

3

U okviru podrške Webex izaberite CSR željene opcije.

4

U odeljku CSR izaberite vezu CSR crte za prilagođavanje crte.

5

Da biste deljenje sadržaja, izaberite sledeće:

  • Deljenje dokumenata: Označite ovu proveru da biste delili dokumente i prezentacije. Označavanjem ove opcije poništiće se opcija "Daljinsko štampanje". Datoteka podrazumevana vrednost je omogućena.

  • Daljinsko štampanje: Proverite ovu polje za potvrdu biste štampali dokumentaciju sa računara administrator lokacije štampačem korisnika. Označavanjem ove opcije poništiće se opcija "Deljenje dokumenata". Datoteka podrazumevana vrednost onemogućena.

6

Kliknite na Sačuvaj.

Automatski snimi CSR sesije

Kada se sesije završe, Webex Support čuva snimak na navedenoj lokaciji i sa broj sesije koji je označen u nazivu datoteke: SessionNumber.wrf.

Ako je ova opcija omogućena, CSR-ovi ne mogu ručno Webex snimač tokom sesija podrške.

1

Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite do stavke Usluge, a zatim u okviru odeljka Sastanak izaberite stavku Lokacije.

2

Odaberite Webex lokaciju za koju želite da promenite postavke, a zatim kliknite na Konfiguriši lokaciju.

3

U okviru podrške Webex izaberite CSR željene opcije.

4

U CSR, izaberite vezu za CSR crte .

5

Automatski proverite nametanje snimka kada sastanak počne da automatski započinje snimanje kada sastanak počne.

6

Izaberite snimanje zasnovano na mreži (NBR) ili sačuvaj snimanje na lokalnom računaru.

7

Navedite lokaciju za čuvanje snimaka sesije.

8

Kliknite na Sačuvaj.

Dozvoli kontekstualno prebacivanje ćaskanja

Ova funkcija je dostupna samo ako su je dodeljene privilegije za Webex sajt. Podrazumevano podešavanje je isključen.

Za Webex Support sesije sa samo dva učesnika (organizatorom i učesnikom), možete da uključite podešavanje koje unosi određeno ime učesnika koji dobija ćaskanje:

  • Promene oznake "Pošalji učesniku" u određeno ime organizatora ili učesnika.

  • Poslate poruke znaka koje su premeštene od strane "... na [participant_name]" umesto "... svim učesnicima."

1

Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite do stavke Usluge, a zatim u okviru odeljka Sastanak izaberite stavku Lokacije.

2

Odaberite Webex lokaciju za koju želite da promenite postavke, a zatim kliknite na Konfiguriši lokaciju.

3

U okviru podrške Webex izaberite CSR željene opcije.

4

U CSR, izaberite vezu za CSR crte .

5

Označite "Dozvoli kontekstualno prebacivanje ćaskanja" da biste zamenili "Svi učesnici" stvarnim imenom učesnika koji prima ćaskanje.

6

Kliknite na Sačuvaj.

Automatski završi neaktivne sesije

Ako je predstavnik podrške neaktivan tokom određenog perioda, Webex Support može automatski da završi sesiju. Pre završetka sesije, Webex Support može da upozori korisnike CSR da će se sesija automatski završiti, osim ako CSR sesija ne zatraži da se sesija nastavi.

1

Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite do stavke Usluge, a zatim u okviru odeljka Sastanak izaberite stavku Lokacije.

2

Odaberite Webex lokaciju za koju želite da promenite postavke, a zatim kliknite na Konfiguriši lokaciju.

3

U okviru podrške Webex izaberite CSR željene opcije.

4

U odeljku CSR izaberite stavku CSR crte.

5

U odeljku Funkcije izaberite "Upozori agenta" ako je sesija podrške neaktivna duže od, a zatim unesite broj minuta čekanja pre završetka sesije.

6

Da biste završili sesiju ako CSR ne odgovori, izaberite Opciju "Automatski završi sesiju" ako agent ne odgovori na upozorenje nakon, a zatim unesite broj minuta za čekanje.

7

Kliknite na Sačuvaj.

Prilagodite uputstva za predstavnike korisničke podrške

Webex Support pruža uputstva koja može da sledi predstavnik podrške kako bi se klijent pridružio sesiji podrške i koristio opcije podrške. CSR-ovi mogu da pristupe ovim uputstvima izborom veze za uputstva na CSR kontrolnoj tabli.

Uputstva u običnom tekstu ili HTML formatu mogu da se pripreme u drugoj aplikaciji, a zatim kopirajte i nalepite u polje na ovoj stranici.

1

Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite do stavke Usluge, a zatim u okviru odeljka Sastanak izaberite stavku Lokacije.

2

Odaberite Webex sajt za koju ćete promeniti postavke, a zatim izaberite "Konfigurišilokaciju ".

3

U okviru podrške Webex izaberite CSR željene opcije.

4

U odeljku CSR izaberite stavku CSR crte.

5

U odeljku " Uputstva " izaberite prilagođena uputstva.

6

Izaberite jednu od sledećih opcija:

  • Čisti tekst: uputstva nisu formatirana. Може се унесити до 2000 карактера.

  • HTML: uputstva se mogu oblikovati kako bi se dodale liste sa znakovima za nabrajanje, poravnali tekst, dodali horizontalne linije, pozadine i bilo koje oblikovanje moguće sa HTML kodom. Може се унесити до 4000 карактера.

  • Podrazumevana uputstva uključuju promenljivu %SessionID%, koju Webex Support automatski zamenjuje broj sesije. Ako je ova promenljiva uklonjena iz poruke, korisnici moraju da unesu sesiju ID da bi mogli da se pridruže sesiji. Stoga preporučujemo da ova promenljiva bude uključena u prilagođena uputstva.

7

Unesite uputstva u okvir.

8

Kliknite na Sačuvaj.