Конфигурирайте Cisco Webex Support на Cisco Webex в Cisco Webex Control Hub

Задайте опции за изтегляне на поддръжка на Webex

Потребителите трябва да изтеглят, инсталират и конфигурират Webex Support Manager, за да използват поддръжка на Webex . Той се инсталира и актуализира автоматично, когато потребителите имат достъп до поддръжка на Webex по подразбиране, но потребителите могат ръчно да изтеглят и стартират инсталатора, когато е необходимо.

Администраторите на сайта могат да изберат потребителите да използват ActiveX или Java , за да изтеглят клиента за поддръжка на Webex :

Java: Поддръжката на Webex работи в самостоятелен клиент.
ActiveX: Поддръжката на Webex работи в уеб браузър; обаче администраторите на сайта могат също да разрешат на потребителите да изтеглят и използват самостоятелен клиент, базиран на ActiveX.
Решение за временна папка (TFS): Използвайте тази опция, ако дадена компания не разрешава изтегляния на ActiveX и Java .

1	От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Услуги и под Среща изберете Сайтове.
2	Изберете сайта на Webex, за който искате да промените настройките, и щракнете върху Конфигуриране на сайта.
3	Под Поддръжка на Webex изберете Предпочитания за CSR .
4	В Предпочитания за CSR раздел изберете едно от следните: ActiveX Java клиент Решение за временни папки (TFS)
5	За да активирате самостоятелен клиент с ActiveX, проверете Самостоятелен клиент поле за отметка.
6	Щракнете върху Актуализиране.

Позволете на клиентите да избират агенти

1	От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Услуги и под Среща изберете Сайтове.
2	Изберете сайта на Webex, за който искате да промените настройките, и щракнете върху Конфигуриране на сайта.
3	Под Поддръжка на Webex изберете Предпочитания за CSR .
4	В Предпочитания на клиентите раздел, изберете Позволете на клиентите да се присъединят към сесия, като изберете от списък с налични агенти .
5	Посочете дали агентите са изброени с имената си или с пълните им имена.
6	Щракнете върху Актуализиране.

Конфигурирайте видео емисия за поддръжка на Webex

Настройте тази функция, така че агентите да могат да разрешат на клиентите да изпращат видео емисии на живо по време на техните чат сесии.

1	От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Услуги и под Среща изберете Сайтове.
2	Изберете сайта на Webex, за който искате да промените настройките, и щракнете върху Конфигуриране на сайта.
3	Под Поддръжка на Webex изберете Предпочитания за CSR .
4	В Предпочитания на клиентите раздел, проверете Позволете на клиента да изпраща видео емисия за уеб камера поле за отметка.

Персонализирайте прозореца за сесия за поддръжка на Webex

Прозорецът на сесията за поддръжка на Webex (табло), който клиентите използват за въвеждане на съобщения, може да бъде персонализиран. Могат да се променят цветове, шрифтове, графики и текст на съобщение за състоянието и може да се добави снимка.

1	От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Услуги и под Среща изберете Сайтове.
2	Изберете сайта на Webex, за който искате да промените настройките, и щракнете върху Конфигуриране на сайта.
3	Под Поддръжка на Webex изберете Брандиране .
4	Изберете Създайте нов стил и след това въведете име за този нов стил. Въведете до 40 знака и не използвайте нито един от следните знаци в името: % # ^ { } / \ * ? : \| " @.
5	Изберете Изображения раздел, за да промените изображенията, които се показват в прозореца.
6	Изберете Заглавие раздел, за да промените заглавката.
7	Изберете Съобщения раздел и променете текста в Текстово съобщение поле, за да промените съобщенията за състоянието, които се показват в таблото.
8	Изберете Шрифтове и цветове раздел, за да промените използваните шрифтове и цветове.
9	Щракнете върху Визуализация за да видите резултатите и след това щракнете Запазете .

Нови стилови раздели

Раздел „Изображения“.

За промяна...

Направи това...

Логото на Webex

Поставете отметка в квадратчето до логото на Webex .

Снимка на CSR

Поставете отметка в квадратчето до Снимка на агента . Снимката, която CSR е запазила на страницата Моят профил, се появява, когато е избрана тази опция.

Обща снимка

Поставете отметка в квадратчето до Обща снимка . Снимката, която CSR е запазила на страницата Моят профил, се появява, когато е избрана тази опция. За да качите друга снимка, в CSR снимка раздел, изберете Разгледайте , изберете един, след което изберете Качване на файл .

Качената снимка не може да бъде по-голяма от 130 x 130 пиксела.

Заглавен раздел

За промяна...	Направи това...
Заглавието на заглавието	В Заглавие на заглавието раздел, въведете името (до 50 знака), което да се появи в областта на заглавката на прозореца.
Височината на заглавието	В Височина на заглавието раздел, въведете желан номер пиксели.
Типът заглавие	В Тип заглавие раздел, изберете Стандартно или Персонализиран . Ако е избрано Custom, въведете HTML кода в полето и изберете Качете нови изображения в полето Персонализирани изображения.
Заглавното изображение	Изберете Качване икона за качване на изображение.
Заглавката, използваща HTML код и изображения	В Тип заглавие раздел, изберете Персонализиран , тогава: Въведете HTML кода в полето. Изберете Качете нови изображения за да качите всички изображения, които са посочени в HTML кода.

Раздел Шрифтове и цветове

За промяна...	Направи това...
Цвят на фона на заглавката	В Цвят на фона на заглавката раздел, въведете шестнадесетичната стойност на цвета или изберете цветното поле и изберете един от палитрата.
Цвят на границата на заглавката	В Цвят на границата на заглавката раздел, въведете шестнадесетичната стойност на цвета или изберете цветното поле и изберете един от палитрата.
Ширина на границата на заглавката	В Ширина на границата раздел, въведете ширината на линията, която обгражда заглавката (въведете "0" за липса на граница).
Цвят на заглавието на заглавието	В Цвят на заглавието на заглавието раздел, въведете шестнадесетичната стойност на цвета или изберете цветното поле и изберете един от палитрата.
Заглавен шрифт	В Шрифт , въведете HTML кода, за да посочите стандартния и алтернативен шрифт, тегло и размер. Например: семейство шрифтове: verdana; размер на шрифта: 12px; тегло на шрифта: удебелен; padding-right: 12px; подплата: 12px;
Фонов цвят	В Цвят на фона (табло за управление) и Цвят на фона (уеб страница) , посочете цвета, който да използвате за таблото и уеб страница; въведете шестнадесетична стойност на цвета или изберете цветното поле и изберете един от палитрата.
Цветове на текста	В Цвят на текста (табло) и Цвят на текста (уеб страница) , посочете цвета, който да използвате за таблото и уеб страница; въведете шестнадесетична стойност на цвета или изберете цветното поле и изберете един от палитрата.

Посочете опции за споделяне на CSR приложения

Администраторите на сайта могат да заменят тези опции за отделни представители на поддръжката, като редактират техните потребителски акаунти.

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Услуги и под Среща изберете Сайтове.

Изберете сайта на Webex, за който искате да промените настройките, и щракнете върху Конфигуриране на сайта.

Под Поддръжка на Webex изберете Предпочитания за CSR .

В Предпочитания за CSR раздел изберете Персонализиране на CSR Dash връзка.

За да посочите как да се показват споделените приложения, изберете едно от следните:

Цял екран - мащабиране, за да пасне: Показване в изглед на цял екран.
цял екран: Използвайте цялото налично пространство за показване на споделено приложение или настолни компютри.
Прозорец - мащаб, за да пасне: Разгънете, за да запълните прозореца.
прозорец: Указва, че споделено приложение или работен плот се появяват в прозорец на екрана на представителя за поддръжка или на клиента. Въпреки това, размерът на приложението или работния плот не се разширява, за да запълни прозореца.

За да посочите качеството на цвета, който се използва за показване на споделени приложения, изберете едно от следните:

256 цвята: Указва, че споделено приложение или работен плот се показва в 256 цвята на екрана на наблюдаващия, представителя по поддръжката или клиента. Тази опция изисква по-малко честотна лента за споделяне на приложения или настолни компютри от тази Висок цвят опция. По този начин тази опция е полезна, ако клиент използва комутируема връзка, за да присъства на сесия за поддръжка.

Ако е избрана тази опция, изберете Извадка от екрана режим на показване като режим по подразбиране за вашия сайт.

Представител на поддръжката може да промени режима на показване по време на сесия за поддръжка, като избере сесия раздела на таблото за управление на CSR и след това изберете Опции за сесия .
Висок цвят (16 бита): Указва, че споделено приложение или работен плот се показва в 16-битов цвят на екрана на наблюдаващия, представителя по поддръжката или клиента. Тази опция изисква по-голяма скорост на мрежата от опцията с 256 цвята, но осигурява по-добро качество на изображенията.

Щракнете върху Запиши.

Споделяне на документи

Администраторите на сайта могат да определят как да споделят документи и уеб съдържание по време на сесиите за поддръжка:

Споделяне на документи: потребителите могат да разглеждат презентационни документи, документи за обучение и разпечатки за срещи.
Дистанционен печат: документи, които се намират на компютъра на потребителя, могат да бъдат отпечатани на собствения локален принтер на администратора на сайта.

Отдалеченият печат не е наличен при Споделяне на документи.

1	От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Услуги и под Среща изберете Сайтове.
2	Изберете сайта на Webex, за който искате да промените настройките, и щракнете върху Конфигуриране на сайта.
3	Под Поддръжка на Webex изберете Предпочитания за CSR .
4	В Предпочитания за CSR раздел изберете Персонализиране на CSR Dash връзка.
5	За да посочите споделяне на съдържание, изберете от следните: Споделяне на документи: Поставете отметка в тази отметка, за да споделяте документи и презентации. Отметката на тази опция премахва отметката от опцията „Отдалечен печат“. Стойността по стойност по подразбиране е активирана. Дистанционен печат: Поставете отметка в това поле за отметка, за да отпечатате документация от компютъра на потребителя на принтера на администратора на сайта. Отметката на тази опция премахва отметката от опцията „Споделяне на документи“. Стойността по стойност по подразбиране е деактивирана.
6	Щракнете върху Запиши.

Автоматично записвайте CSR сесии

Когато сесиите приключат, поддръжката на Webex запазва записа на определено място и с номер на сесия , който е посочен в името на файла: SessionNumber.wrf.

Ако тази опция е активирана, CSR не могат да стартират записващо устройство Webex ръчно по време на сесиите за поддръжка.

1	От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Услуги и под Среща изберете Сайтове.
2	Изберете сайта на Webex, за който искате да промените настройките, и щракнете върху Конфигуриране на сайта.
3	Под Поддръжка на Webex изберете Предпочитания за CSR .
4	Под Предпочитания за CSR , изберете Персонализиране на CSR Dash връзка.
5	Проверете Прилагане на запис автоматично, когато срещата започне за автоматично започване на запис при започване на среща.
6	Изберете Мрежово базирано записване (NBR) или Запазете записа на локален компютър .
7	Посочете местоположението за запазване на записите на сесията.
8	Щракнете върху Запиши.

Разрешаване на контекстното превключване на чат

Тази функция е достъпна само ако е предвидена за сайт на Webex. Настройката по настройка по подразбиране е изключена.

За сесии за поддръжка на Webex само с двама участници (домакин и присъстващ) можете да включите настройката, която въвежда конкретното име на участника, получаващ чат:

В Изпрати до етикетът се променя от „Всички участници“ към конкретното име на домакин или присъстващ.
Изпратени char съобщения, които са предшествани от „...до [participant_name ]" вместо "...до всички участници."

1	От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Услуги и под Среща изберете Сайтове.
2	Изберете сайта на Webex, за който искате да промените настройките, и щракнете върху Конфигуриране на сайта.
3	Под Поддръжка на Webex изберете Предпочитания за CSR .
4	Под Предпочитания за CSR , изберете Персонализиране на CSR Dash връзка.
5	Проверете Разрешаване на контекстното превключване на чата да замените „Всички участници“ с действителното име на участника, получаващ чата.
6	Щракнете върху Запиши.

Автоматично прекратяване на неактивните сесии

Ако представител на поддръжката е неактивен за определен период по време на сесия, поддръжката на Webex може автоматично да прекрати сесията. Преди да приключи сесията, поддръжката на Webex може да предупреди CSR , че сесията ще приключи автоматично, освен ако CSR не поиска сесията да бъде продължена.

1	От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Услуги и под Среща изберете Сайтове.
2	Изберете сайта на Webex, за който искате да промените настройките, и щракнете върху Конфигуриране на сайта.
3	Под Поддръжка на Webex изберете Предпочитания за CSR .
4	В Предпочитания за CSR раздел, изберете Персонализиране на CSR Dash .
5	В Характеристики раздел, изберете Уведомете агента, ако сесията за поддръжка е неактивна повече от и след това въведете броя минути за изчакване, преди да приключите сесията.
6	За да завършите сесията, ако CSR не отговори, изберете Автоматично прекратяване на сесията, ако агентът не отговори на сигнал след това и след това въведете броя минути за изчакване.
7	Щракнете върху Запиши.

Инструкции за персонализиране на представители за поддръжка на клиенти

Поддръжката на Webex предоставя инструкции, които представител на поддръжката може да следва, за да помогне на клиент да се присъедини към сесия за поддръжка и да използва опции за поддръжка. CSR имат достъп до тези инструкции, като изберат Инструкции връзка на таблото за управление на CSR .

Обикновен текст или инструкции, форматирани в HTML, могат да бъдат подготвени в друго приложение и след това копирани и поставени в полето на тази страница.

1	От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Услуги и под Среща изберете Сайтове.
2	Изберете сайт на Webex, за да промените настройките, и изберете Конфигуриране на сайта .
3	Под Поддръжка на Webex изберете Предпочитания за CSR .
4	В Предпочитания за CSR раздел, изберете Персонализиране на CSR Dash .
5	В Инструкции раздел, изберете Инструкции по избор .
6	Изберете едно от следните: Обикновен текст : инструкциите не са форматирани. Могат да бъдат въведени до 2000 знака. HTML : инструкциите могат да бъдат форматирани за добавяне на номерирани списъци и водещи символи, подравняване на текста, добавяне на хоризонтални линии, фонове и всяко форматиране, възможно с HTML кодиране. Могат да бъдат въведени до 4000 знака. Инструкциите по подразбиране включват променливата%SessionID% , който Webex поддръжка автоматично заменя с номер на сесия за поддръжка. Ако тази променлива бъде премахната от съобщението, потребителите трябва да въведат ИД на сесията, преди да могат да се присъединят към сесия. Затова препоръчваме тази променлива да бъде включена в персонализираните инструкции.
7	Въведете инструкциите в полето.
8	Щракнете върху Запиши.