- Ana Sayfa
- /
- Makale
Cisco Webex Control Hub’da Cisco Webex Support'u Yapılandırma
Webex site yöneticileri, destek temsilcileri ve oturumları için Webex Destek seçeneklerini tercihlerini ayarlayabilir.
Webex Support İndirme Seçeneklerini Ayarlama
Kullanıcıların Webex Support kullanmak için Webex Support Yöneticisi 'Ni indirmesi, yüklemesi ve yapılandırması gerekir. Kullanıcılar varsayılan olarak Webex Support 'a erişim için otomatik olarak yüklenir ve güncellenir, ancak kullanıcılar gerektiğinde yükleyiciyi manuel olarak indirip çalıştırabilir.
Site yöneticileri, kullanıcıların Webex Support istemcisini indirmek için ActiveX veya Java 'yı kullanmasını seçebilir:
-
Java: Webex Support bağımsız bir istemcide çalışır.
-
ActiveX: Webex Support bir Web tarayıcısında çalışır; Bununla birlikte, site yöneticileri kullanıcıların ActiveX tabanlı bağımsız bir istemciyi indirmesine ve kullanmalarına da izin verebilir.
-
Şablon Klasör Çözümü (TFS): Bir Şirket ActiveX ve Java indirmelerine izin vermiyorsa bu seçeneği kullanın.
1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünde, Hizmetler’e gidip Toplantı’nın altında Siteler’i seçin.https://admin.webex.com |
2 |
Ayarlarının değiştirileceği Webex sitesini seçin ve Siteyi Yapılandır’a tıklayın. |
3 |
Webex Support altında CSR tercihleri 'ni seçin. |
4 |
CSR Tercihleri bölümünde, aşağıdakilerden birini seçin:
|
5 |
ActiveX ile bağımsız bir istemciyi etkinleştirmek için Bağımsız istemci onay kutusunu işaretleyin. |
6 |
Güncelle’ye tıklayın. |
Müşterilerin Aracı Seçmesine İzin Verme
1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünde, Hizmetler’e gidip Toplantı’nın altında Siteler’i seçin.https://admin.webex.com |
2 |
Ayarlarının değiştirileceği Webex sitesini seçin ve Siteyi Yapılandır’a tıklayın. |
3 |
Webex Support altında CSR tercihleri 'ni seçin. |
4 |
Müşteri Tercihleri bölümünde, Kullanılabilir aracılar listesinden seçim yaparak müşterilerin bir oturuma katılmasına izin ver öğesini seçin. |
5 |
Aracıların adlarıyla mı, yoksa ad ve soyadlarıyla mı listeleneceğini belirtin. |
6 |
Güncelle’ye tıklayın. |
Webex Support için Video Akışını Yapılandırma
Aracıların müşterilere sohbet oturumları sırasında canlı video akışları gönderme izni verebilmesi için bu özelliği ayarlayın.
1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünde, Hizmetler’e gidip Toplantı’nın altında Siteler’i seçin.https://admin.webex.com |
2 |
Ayarlarının değiştirileceği Webex sitesini seçin ve Siteyi Yapılandır’a tıklayın. |
3 |
Webex Support altında CSR tercihleri 'ni seçin. |
4 |
Müşteri Tercihleri bölümünde, Müşterinin web kamerası video akışı göndermesine izin ver onay kutusunu seçin. |
Webex Support oturum penceresini özelleştirme
Müşterilerin mesaj girmek için kullandığı Webex Support oturum penceresi (Pano) özelleştirilebilir. Renkler, yazı tipleri, grafikler ve durum mesajı sözcükleri değiştirilebilir ve fotoğraf eklenebilir.
1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünde, Hizmetler’e gidip Toplantı’nın altında Siteler’i seçin.https://admin.webex.com |
2 |
Ayarlarının değiştirileceği Webex sitesini seçin ve Siteyi Yapılandır’a tıklayın. |
3 |
Webex Support altında markalama 'yı seçin. |
4 |
Yeni Stil Oluştur’u seçin ve bu yeni stil için bir ad girin. En fazla 40 karakter girin ve adda şu karakterlerden herhangi birini kullanmayın: % # ^ { } / \ * ? : | " @. |
5 |
Pencerede görünen görüntüleri değiştirmek için Görüntüler sekmesini seçin. |
6 |
Üstbilgiyi değiştirmek için Üstbilgi sekmesini seçin. |
7 |
Panoda görünen durum iletilerini değiştirmek için İletiler sekmesini seçin ve Metin İletisi kutusundaki metni değiştirin. |
8 |
Kullanılan yazı tiplerini ve renkleri değiştirmek için Yazı Tipleri ve Renkler sekmesini seçin. |
9 |
Sonuçları görmek için Önizleme'ye tıklayın ve ardından Kaydet’e tıklayın. |
Yeni Stil Sekmeleri
Görüntüler Sekmesi
Şunu değiştirmek için... |
Şu işlemi yapın... |
---|---|
Webex logosu |
Webex logosunun yanındaki kutuyu işaretleyin. |
CSR’nin fotoğrafı |
Aracı fotoğrafının yanındaki kutuyu işaretleyin. CSR'nin Profilim sayfasında kaydettiği fotoğraf, bu seçenek belirlendiğinde görünür. |
Genel bir fotoğraf |
Genel fotoğrafın yanındaki kutuyu işaretleyin. CSR'nin Profilim sayfasında kaydettiği fotoğraf, bu seçenek belirlendiğinde görünür. Farklı bir fotoğraf yüklemek için CSR Fotoğrafı bölümünde Gözat'ı seçin, bir fotoğraf seçin ve ardından Dosya Yükle'yi seçin. Yüklenen fotoğraf, 130 x 130 pikselden uzun olamaz. |
Üstbilgi Sekmesi
Şunu değiştirmek için... |
Şu işlemi yapın... |
---|---|
Üstbilgi başlığı |
Üstbilgi başlığı bölümünde, pencere üstbilgi alanında görünecek adı (en fazla 50 karakter) girin. |
Üstbilgi yüksekliği |
Üstbilgi yüksekliği bölümünde, istediğiniz piksel sayısını girin. |
Üstbilgi türü |
Üstbilgi türü bölümünde, Standart veya Özel'i seçin. Özel seçilirse HTML kodunu kutuya girin ve Özel Görüntüler kutusunda Yeni Görüntüler Yükle'yi seçin. |
Üstbilgi görüntüsü |
Görüntü yüklemek için Yükle simgesini seçin. |
HTML kodu ve görüntüleri kullanan üstbilgi |
Üstbilgi türü bölümünde, Özel'i seçin ve ardından: Kutuya HTML kodunu girin. HTML kodunda başvurulan görüntüleri yüklemek için Yeni Görüntüler Yükle'yi seçin. |
Yazı Tipleri ve Renkler Sekmesi
Şunu değiştirmek için... |
Şu işlemi yapın... |
---|---|
Üstbilgi arkaplan rengi |
Üstbilgi arka plan rengi bölümünde, onaltılık renk değerini girin veya renk kutusunu ve paletteki bir rengi seçin. |
Üstbilgi kenarlık rengi |
Üstbilgi kenarlık rengi bölümünde, onaltılık renk değerini girin veya renk kutusunu ve paletteki bir rengi seçin. |
Üstbilgi kenarlık genişliği |
Kenarlık Genişliği bölümünde, üstbilgiyi çevreleyen satırın genişliğini girin (kenarlık olmaması için "0" girin). |
Üstbilgi başlık rengi |
Üstbilgi başlık rengi bölümünde, onaltılık renk değerini girin veya renk kutusunu ve paletteki bir rengi seçin. |
Üstbilgi yazı tipi |
Yazı Tipi'nde, varsayılan ve alternatif yazı tipini, genişliği ve boyutu belirtmek için HTML kodunu girin. Örneğin: font-family: verdana; font-size: 12px; font-weight: bold; padding-right: 12px; padding-top: 12px; |
Arkaplan rengi |
Arka plan rengi (pano) ve Arka plan rengi (web sayfası) seçeneğinde, pano ve web sayfası için kullanılacak rengi belirtin; onaltılık renk değeri girin veya renk kutusunu seçip paletten bir renk seçin. |
Metin renkleri |
Metni rengi (pano) ve Metin rengi (web sayfası) seçeneğinde, pano ve web sayfası için kullanılacak rengi belirtin; onaltılık renk değeri girin veya renk kutusunu seçip paletten bir renk seçin. |
CSR Uygulamalarını Paylaşmak için Seçenekleri Belirtme
Site yöneticileri bu seçenekleri, bireysel destek temsilcileri için kullanıcı hesaplarını düzenleyerek geçersiz kılabilir.
1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünde, Hizmetler’e gidip Toplantı’nın altında Siteler’i seçin.https://admin.webex.com |
2 |
Ayarlarının değiştirileceği Webex sitesini seçin ve Siteyi Yapılandır’a tıklayın. |
3 |
Webex Support altında CSR tercihleri 'ni seçin. |
4 |
CSR Tercihleri bölümünde, CSR Panosu Özelleştirme bağlantısını seçin. |
5 |
Paylaşılan uygulamaların nasıl göründüğünü belirtmek için aşağıdakilerden birini seçin:
|
6 |
Paylaşılan uygulamaları görüntülemek için kullanılan rengin kalitesini belirtmek üzere aşağıdakilerden birini seçin:
|
7 |
Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Belge Paylaşımı
Site yöneticileri, destek oturumları sırasında belgelerin ve web içeriğinin nasıl paylaşılacağını belirtebilir:
-
Belge paylaşımı: kullanıcılar sunum belgelerini, eğitim belgelerini ve toplantı notlarını görüntüleyebilir.
-
Uzaktan yazdırma: kullanıcının bilgisayarında bulunan belgeler, site yöneticisinin kendi yerel yazıcısına yazdırılabilir.
Uzaktan yazdırma, Belge paylaşımı ile kullanılamaz.
1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünde, Hizmetler’e gidip Toplantı’nın altında Siteler’i seçin.https://admin.webex.com |
2 |
Ayarlarının değiştirileceği Webex sitesini seçin ve Siteyi Yapılandır’a tıklayın. |
3 |
Webex Support altında CSR tercihleri 'ni seçin. |
4 |
CSR Tercihleri bölümünde, CSR Panosu Özelleştirme bağlantısını seçin. |
5 |
İçerik paylaşımını belirtmek için aşağıdakilerden seçim yapın:
|
6 |
Kaydet seçeneğine tıklayın. |
CSR Oturumlarını Otomatik Olarak Kaydetme
Oturumlar sona erse Webex Support kaydı belirtilen konuma ve dosya adında belirtilen oturum numarası kaydeder: SessionNumber.wrf.
Bu seçenek etkinleştirilirse, CSR 'Ler destek oturumları sırasında Webex Kaydedici manuel olarak başlatamaz.
1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünde, Hizmetler’e gidip Toplantı’nın altında Siteler’i seçin.https://admin.webex.com |
2 |
Ayarlarının değiştirileceği Webex sitesini seçin ve Siteyi Yapılandır’a tıklayın. |
3 |
Webex Support altında CSR tercihleri 'ni seçin. |
4 |
CSR Tercihleri altında, CSR Panosu Özelleştirmesi bağlantısını seçin. |
5 |
Bir toplantı başladığında otomatik olarak kayda başlamak için Toplantı başladığında otomatik olarak kaydı zorla'yı seçin. |
6 |
Ağ tabanlı kayıt (NBR) veya Kaydı yerel bilgisayarda kaydet'i seçin. |
7 |
Oturum kayıtlarının kaydedileceği konumu belirtin. |
8 |
Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Sohbet Bağlamsal Geçişine İzin Verme
Bu özellik, yalnızca bir Webex sitesi için sağlanmışsa kullanılabilir. Varsayılan ayar kapalıdır.
Yalnızca iki katılımcının (Toplantı sahibi ve katılımcı) olduğu Webex Support oturumlar için sohbet eden katılımcının belirli adını giren ayarı açabilirsiniz:
-
Şuna gönder etiketi "Tüm Katılımcılar"dan belirli toplantı sahibine veya katılımcı adına geçer.
-
Gönderilen sohbet mesajlarının önüne "...Tüm Katılımcılara" yerine "... [participant_name]" adlı kişiye" gelir.
1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünde, Hizmetler’e gidip Toplantı’nın altında Siteler’i seçin.https://admin.webex.com |
2 |
Ayarlarının değiştirileceği Webex sitesini seçin ve Siteyi Yapılandır’a tıklayın. |
3 |
Webex Support altında CSR tercihleri 'ni seçin. |
4 |
CSR Tercihleri altında, CSR Panosu Özelleştirmesi bağlantısını seçin. |
5 |
"Tüm Katılımcılar"ı sohbeti alan katılımcının gerçek adıyla değiştirmek için Sohbet bağlamsal geçişine izin ver'i işaretleyin. |
6 |
Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Etkin Olmayan Oturumları Otomatik Olarak Sonlandırma
Destek temsilcisi oturum sırasında belirli bir süre etkin değilse Webex Support oturumu otomatik olarak sonlandırabilir. Oturum sona ermeden önce Webex Support, CSR oturumun devam ettirmesini istemediği sürece CSR 'yi oturumun otomatik olarak sonlandırılacağını uyarabilir.
1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünde, Hizmetler’e gidip Toplantı’nın altında Siteler’i seçin.https://admin.webex.com |
2 |
Ayarlarının değiştirileceği Webex sitesini seçin ve Siteyi Yapılandır’a tıklayın. |
3 |
Webex Support altında CSR tercihleri 'ni seçin. |
4 |
CSR Tercihleri bölümünde, CSR Panosu Özelleştirme'yi seçin. |
5 |
Özellikler bölümünde, Destek oturumu şu kadar süreden fazla boşta kalırsa aracıyı uyar öğesini seçin ve ardından oturumu sonlandırmadan önce beklenecek dakika sayısını girin. |
6 |
CSR yanıt vermezse oturumu sonlandırmak için Aracı şu kadar süre geçtikten sonra yanıt vermezse oturumu otomatik olarak sonlandır'ı seçin ve ardından beklenecek dakika sayısını girin. |
7 |
Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Müşteri Desteği Temsilcileri için Talimatları Özelleştirme
Webex Support, bir destek temsilcisinin bir müşterinin destek oturumuna katılmasına ve destek seçeneklerini kullanmasına yardımcı olmak için izleyebileceği talimatlar sunar. CSR'ler, CSR Panosunda Talimatlar bağlantısını seçerek bu talimatlara erişebilir.
Düz metin veya HTML formatlı talimatlar başka bir uygulamada hazırlanabilir, ardından bu sayfadaki kutuya kopyalanıp yapıştırılabilir.
1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünde, Hizmetler’e gidip Toplantı’nın altında Siteler’i seçin.https://admin.webex.com |
2 |
Ayarlarının Webex ilgili siteyi seçin ve Siteyi Yapılandır öğesiniseçin. |
3 |
Webex Support altında CSR tercihleri 'ni seçin. |
4 |
CSR Tercihleri bölümünde, CSR Panosu Özelleştirme'yi seçin. |
5 |
Talimatlar bölümünde, Özel Talimatlar'ı seçin. |
6 |
Aşağıdakilerden birini seçin:
|
7 |
Talimatları kutunun içine girin. |
8 |
Kaydet seçeneğine tıklayın. |