Definir opções de download do Webex Support

Os usuários devem baixar, instalar e configurar Webex Support Manager para usar Webex Suporte. Ele é automaticamente instalado e atualizado quando os usuários acessam Webex Suporte por padrão, no entanto, os usuários manualmente podem baixar e executar o instalador quando necessário.

Os administradores do site podem escolher fazer com que usuários usem o ActiveX ou Java para baixar o Webex Cliente de suporte:

Java: Webex o Support é executado em um cliente autônomo.
ActiveX: Webex Support executa em um navegador da web. no entanto, os administradores do site também podem permitir que os usuários baixem e usem um cliente autônomo baseado em ActiveX.
Solução de pasta temporária (TFS): Use esta opção se uma empresa não permite o ActiveX e downloads de Java.

1	Da exibição do cliente em https://admin.WebEx.comIr para Serviçose em Reunião, selecione Sites.
2	Escolha o site Webex no qual alterar as configurações e clique em Configurar site.
3	Em Webex Suporte, selecione Preferências do CSR.
4	Na seção Preferências do CSR, selecione uma das seguintes opções: ActiveX Cliente Java Solução de pasta temporária (TFS)
5	Para ativar um cliente autônomo com o ActiveX, marque a Cliente autônomo caixa de seleção.
6	Clique em Atualizar.

Permitir que os clientes escolham os agentes

1	Da exibição do cliente em https://admin.WebEx.comIr para Serviçose em Reunião, selecione Sites.
2	Escolha o site Webex no qual alterar as configurações e clique em Configurar site.
3	Em Webex Suporte, selecione Preferências do CSR.
4	Na seção Preferências do cliente, selecione Permitir que os clientes entrem em uma sessão selecionando de uma lista de agentes disponíveis.
5	Indica se os agentes estão listados por seus primeiros ou nomes completos.
6	Clique em Atualizar.

Configurar a transmissão de vídeo para o Webex Support

Configure esse recurso para que os agentes possam permitir que os clientes enviem vídeo ao vivo durante as sessões de bate-papo.

1	Da exibição do cliente em https://admin.WebEx.comIr para Serviçose em Reunião, selecione Sites.
2	Escolha o site Webex no qual alterar as configurações e clique em Configurar site.
3	Em Webex Suporte, selecione Preferências do CSR.
4	Na seção Preferências do cliente, marque a caixa de seleção Permitir que o cliente envie transmissão de vídeo pela webcam.

Personalizar a janela de sessões do Webex Support

O Webex Janela de sessão de suporte (painel) que os clientes usam para digitar mensagens pode ser personalizada. Redação de mensagens de status, gráficos, fontes e cores pode ser alterada e pode ser adicionada a uma foto.

1	Da exibição do cliente em https://admin.WebEx.comIr para Serviçose em Reunião, selecione Sites.
2	Escolha o site Webex no qual alterar as configurações e clique em Configurar site.
3	Em Webex Suporte, selecione Identificação de marca.
4	Selecione Criar novo estiloe, em seguida, insira um nome para este novo estilo. Insira até 40 caracteres e não use nenhum dos seguintes caracteres no nome: % # ^ { } / \ * ? : \| " @.
5	Selecione o Imagens Guia para alterar as imagens que aparecem na janela.
6	Selecione o Cabeçalho Guia para alterar o cabeçalho.
7	Selecione o Mensagens guia e mudar o texto da Mensagem de texto caixa de alterar as mensagens de status que aparecem no painel.
8	Selecione o Fontes e cores Guia para alterar as fontes e cores usadas.
9	Clique em Visualizar para ver os resultados e, em seguida, clique em Salvar.

Novas guias de estilo

Guia de imagens

Para alterar...

Faça isso...

O logotipo Webex

Marque a caixa próxima ao logotipo Webex.

A foto do CSR

Marque a caixa próxima à Foto do agente. A foto que o CSR salvou na página Meu perfil aparecerá quando essa opção é selecionada.

Uma foto genérica

Marque a caixa ao lado para Foto genérica. A foto que o CSR salvou na página Meu perfil aparecerá quando essa opção é selecionada. Para carregar uma foto diferente, no Foto do CSR seção, selecione Procurar, selecione uma e, em seguida, selecione Carregar arquivo.

A foto carregada não pode ter não mais que 130 x 130 pixels.

Guia cabeçalho


Para alterar...	Faça isso...
O título do cabeçalho	No Título do cabeçalho seção, insira o nome (até 50 caracteres) para que apareça na área do cabeçalho da janela.
A altura do cabeçalho	No Altura do cabeçalho seção, insira o número desejado de pixels.
O tipo do cabeçalho	No Tipo do cabeçalho seção, selecione Padrão ou Personalizados. Se personalizado estiver selecionado, insira o código HTML na caixa e selecione Carregar novas imagens na caixa personalizar imagens.
A imagem do cabeçalho	Selecione o ícone Carregar para carregar uma imagem.
O cabeçalho usando imagens e código HTML	No Tipo do cabeçalho seção, selecione Personalizados, então: Insira o código HTML na caixa. Selecione Carregar novas imagens para carregar quaisquer imagens que são referidas no código HTML.

Guia fontes e cores


Para alterar...	Faça isso...
Cor de fundo do cabeçalho	No Cor de fundo do cabeçalho seção, insira o valor da cor hex ou clique na caixa cor e selecione uma da paleta.
Cor da borda do cabeçalho	No Cor da borda do cabeçalho seção, insira o valor da cor hex ou clique na caixa cor e selecione uma da paleta.
Largura da borda do cabeçalho	No Largura da borda seção, insira a largura da linha que circunda o cabeçalho (digite "0" para nenhuma borda).
Cor do título do cabeçalho	No Cor do título do cabeçalho seção, insira o valor da cor hex ou clique na caixa cor e selecione uma da paleta.
Fonte do cabeçalho	No Fonte, digite o código HTML para especificar o padrão e fonte alternativa, peso e tamanho. Por exemplo: família de fontes: verdana; tamanho da fonte: 12px; peso da fonte: negrito; enchimento direito: 12px; enchimento superior: 12px;
Cor de fundo	Em Cor do fundo (painel) e Cor de fundo (página da web), indique a cor a usar para o painel e a página da web; insira um valor de cor hex ou clique na caixa de cores e selecione uma da paleta.
Cores do texto	Em Cor do texto (painel) e Cor do texto (página da web), indique a cor a usar para o painel e página da web; insira o valor da cor hex ou clique na caixa de cores e selecione uma da paleta.

Especificar opções para compartilhar aplicativos CSR

Os administradores do site podem substituir essas opções para representantes de suporte individuais editando suas contas de usuário.

Da exibição do cliente em https://admin.WebEx.comIr para Serviçose em Reunião, selecione Sites.

Escolha o site Webex no qual alterar as configurações e clique em Configurar site.

Em Webex Suporte, selecione Preferências do CSR.

Na seção Preferências do CSR, selecione o link Personalização do painel do CSR.

Para especificar como os aplicativos compartilhados são exibidos, selecione um dos seguintes procedimentos:

Tela inteira - dimensionar para ajustar: Exibir em tela inteira.
Tela inteira: use todo espaço disponível para exibir os desktops ou aplicativos compartilhados.
Janela - dimensionar para ajustar: ampliar para preencher a janela.
Janela: especifica que um aplicativo ou desktop compartilhado aparece em uma janela na tela do representante de suporte ou do cliente. No entanto, o tamanho do aplicativo ou do desktop não amplia para preencher a janela.

Para especificar a qualidade da cor que é usada para exibir os aplicativos compartilhados, escolha uma das seguintes opções:

256 cores: especifica que um aplicativo ou desktop compartilhado aparece em 256 cores no visualizador ou na tela do representante de suporte ou do cliente. Essa opção requer menos largura de banda para compartilhar aplicativos ou desktops do que a opção High color. Assim, esta opção é útil se um cliente está usando uma conexão dial-up para assistir a uma sessão de suporte.

Se essa opção for selecionada, selecione o modo de exibição Amostragem de tela como o modo padrão para seu site.

Um representante de suporte pode alterar o modo de exibição durante uma sessão de suporte, clicando na guia Sessão no Painel CSR e depois clicando em Opções de sessão.
High color (16 bits): especifica que um aplicativo ou desktop compartilhado aparece em cores de 16 bits no visualizador ou na tela do representante de suporte ou do cliente. Essa opção exige mais largura de banda que a opção de 256 cores, mas fornece uma qualidade de imagem superior.

Clique em Salvar.

Compartilhamento de documentos

Os administradores do site podem especificar como compartilhar documentos e conteúdo da web durante as sessões de suporte:

Compartilhamento de documentos: os usuários podem ver a apresentação de documentos, documentos de treinamento e apostilas de reunião.
Impressão remota: documentos que resida no computador de um usuário podem ser impresso em uma impressora local do próprio do administrador do site.

Impressão remota não está disponível com o compartilhamento de documentos.

1	Da exibição do cliente em https://admin.WebEx.comIr para Serviçose em Reunião, selecione Sites.
2	Escolha o site Webex no qual alterar as configurações e clique em Configurar site.
3	Em Webex Suporte, selecione Preferências do CSR.
4	Na seção Preferências do CSR, selecione o link Personalização do painel do CSR.
5	Para especificar o compartilhamento de conteúdo, selecione do seguinte: Compartilhamento de documentos: Marque esta seleção para compartilhar apresentações e documentos. Marcar esta opção desmarca a opção "Impressão remota". O valor padrão é ativado. Impressão remota: Marque esta caixa de seleção para imprimir a documentação do computador do usuário para a impressora do administrador do site. Marcar esta opção desmarca a opção "Compartilhamento de documento". O valor padrão é desativado.
6	Clique em Salvar.

Gravação automática de sessões CSR

Quando terminam as sessões, Webex Support salva a gravação em um local específico e com o número da sessão que é indicada no nome do arquivo: SessionNumber.wrf.

Se esta opção estiver habilitada, as CSRs não poderão iniciar o Webex Gravador manualmente durante as sessões de suporte.

1	Da exibição do cliente em https://admin.WebEx.comIr para Serviçose em Reunião, selecione Sites.
2	Escolha o site Webex no qual alterar as configurações e clique em Configurar site.
3	Em Webex Suporte, selecione Preferências do CSR.
4	Em Preferências do CSR, clique no link Personalização do Painel CSR.
5	Marque Forçar a gravação automaticamente quando a reunião começar para começar a gravar automaticamente quando uma reunião tiver início.
6	Selecione Gravação baseada em rede (NBR) ou Salvar a gravação no computador local.
7	Especifique o local para salvar as gravações de sessão.
8	Clique em Salvar.

Permitir mudança contextual do bate-papo

Esse recurso só está disponível se estiver provisionado para um Webex site. A configuração padrão está desativada.

Para sessões do Webex Support com apenas dois participantes (organizador e convidado), você pode ativar a configuração que insere o nome específico do participante que recebe um bate-papo:

O rótulo Enviar para será alterado de "Todos os participantes" para o nome de organizador ou convidado específico.
Enviado char mensagens que são serão precedidas por ".... para ter certeza [participant_name] "em vez de".... para ter certeza todos os participantes. "

1	Da exibição do cliente em https://admin.WebEx.comIr para Serviçose em Reunião, selecione Sites.
2	Escolha o site Webex no qual alterar as configurações e clique em Configurar site.
3	Em Webex Suporte, selecione Preferências do CSR.
4	Em Preferências do CSR, clique no link Personalização do Painel CSR.
5	Marque a opção Permitir comutação contextual de bate-papo para substituir "Todos os participantes" com o nome atual do participante que está recebendo o bate-papo.
6	Clique em Salvar.

Finalizar automaticamente sessões inativas

Se um representante de suporte ficar inativo por um período de tempo especificado durante uma sessão, o Webex Support poderá finalizar a sessão automaticamente. Antes do término da sessão, Webex Support pode avisar o CSR que a sessão será encerrada automaticamente, salvo se o CSR pede que a sessão é continuada.

1	Da exibição do cliente em https://admin.WebEx.comIr para Serviçose em Reunião, selecione Sites.
2	Escolha o site Webex no qual alterar as configurações e clique em Configurar site.
3	Em Webex Suporte, selecione Preferências do CSR.
4	Na seção Preferências do CSR, clique em Personalização do Painel CSR.
5	Na seção Recursos, selecione Alertar o agente se a sessão de suporte estiver inativa por mais de e depois insira o número de minutos a aguardar antes de finalizar a sessão.
6	Para que a sessão termine se o CSR não responder, selecione Terminar sessão automaticamente se o agente não responder ao alerta depoise, em seguida, insira o número de minutos a aguardar.
7	Clique em Salvar.

Personalizar instruções para representantes de suporte ao cliente

Webex O suporte fornece instruções que um representante de suporte pode seguir para ajudar um cliente a entrar em uma sessão de suporte e usar suas opções. CSRs podem acessar essas instruções clicando no link Instruções no Painel CSR.

Texto sem formatação ou HTML formatado instruções podem ser preparadas em outro aplicativo e em seguida, copie e colado no caixa nesta página.

1	Da exibição do cliente em https://admin.WebEx.comIr para Serviçose em Reunião, selecione Sites.
2	Escolha o site Webex no qual alterar as configurações e clique em Configurar site.
3	Em Webex Suporte, selecione Preferências do CSR.
4	Na seção Preferências do CSR, clique em Personalização do Painel CSR.
5	Na seção Instruções, selecione Instruções personalizadas.
6	Selecione uma das seguintes opções: Texto simples: as instruções não são formatadas. Até 2000 caracteres podem ser inseridos. HTML: as instruções podem ser formatadas para adicionar listas numeradas e com marcadores, alinhar o texto, adicionar linhas horizontais, fundos e qualquer formatação possível com codificação HTML. Até 4000 caracteres podem ser inseridos. As instruções padrão incluem a variável %SessionID%, que o Webex Support automaticamente substitui pelo número da sessão de suporte. Se esta variável é removida a partir da mensagem, os usuários precisam inserir a ID da sessão antes de participarem de uma sessão. Portanto, recomendamos que esta variável é incluída nas instruções personalizadas.
7	Insira as instruções na caixa.
8	Clique em Salvar.