Configurar o Cisco Webex Support no Cisco Webex Control Hub

Definir opções de download do Webex Support

Os usuários devem baixar, instalar e configurar o Gerenciador de suporte Webex para usar o Webex Support. Ele é instalado e atualizado automaticamente quando os usuários acessam o Webex Support por padrão, no entanto, os usuários podem baixar e executar o instalador manualmente quando necessário.

Os administradores do site podem optar por que os usuários usem o ActiveX ou Java para baixar o cliente Webex Support:

Java: O Webex Support é executado em um cliente autônomo.
ActiveX: O Webex Support é executado em um navegador da web; no entanto, os administradores do site também podem permitir que os usuários baixem e usem um cliente autônomo baseado no ActiveX.
Solução de pasta temporária (TFS): Use esta opção se uma empresa não permitir downloads de ActiveX e Java.

1	Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviçose, em Reunião, selecione Sites .
2	Escolha o site Webex no qual alterar as configurações e clique em Configurar site.
3	No Webex Support, selecione Preferências CSR .
4	Na seção Preferências do CSR, selecione uma das seguintes opções: ActiveX Cliente Java Solução de pasta temporária (TFS)
5	Para habilitar um cliente autônomo com ActiveX, marque a caixa de seleção Cliente autônomo.
6	Clique em Atualizar.

Permitir que os clientes escolham os agentes

1	Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviçose, em Reunião, selecione Sites .
2	Escolha o site Webex no qual alterar as configurações e clique em Configurar site.
3	No Webex Support, selecione Preferências CSR .
4	Na seção Preferências do cliente, selecione Permitir que os clientes entrem em uma sessão selecionando de uma lista de agentes disponíveis.
5	Indique se os agentes são listados pelo primeiro nome ou pelos nomes completos.
6	Clique em Atualizar.

Configurar a transmissão de vídeo do Webex Support

Configure esse recurso para que os agentes possam permitir que os clientes enviem vídeo ao vivo durante as sessões de bate-papo.

1	Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviçose, em Reunião, selecione Sites .
2	Escolha o site Webex no qual alterar as configurações e clique em Configurar site.
3	No Webex Support, selecione Preferências CSR .
4	Na seção Preferências do cliente, marque a caixa de seleção Permitir que o cliente envie transmissão de vídeo pela webcam.

Personalizar a janela de sessão do Webex Support

A janela de sessão do Webex Support (painel) que os clientes usam para inserir mensagens pode ser personalizada. Cores, fontes, gráficos e redação de mensagens de status podem ser alterados e uma foto pode ser adicionada.

1	Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviçose, em Reunião, selecione Sites .
2	Escolha o site Webex no qual alterar as configurações e clique em Configurar site.
3	No Webex Support, selecione Branding .
4	Selecione Criar novo estilo e, em seguida, insira um nome para este novo estilo. Insira até 40 caracteres e não use nenhum dos seguintes caracteres no nome: % # ^ { } / \ * ? : \| " @.
5	Selecione a guia Images para alterar as imagens que aparecem na janela.
6	Selecione a guia Cabeçalho para alterar o cabeçalho.
7	Selecione a guia Mensagens e altere o texto na caixa Mensagem de texto para alterar as mensagens de status que aparecem no painel.
8	Selecione a guia Fonts & Colors para alterar as fontes e cores usadas.
9	Clique em Pré-visualizar para ver os resultados e clique em Salvar .

Novas guias de estilo

Guia de imagens

Para alterar...

Faça isso...

O logotipo Webex

Marque a caixa ao lado do logotipo Webex .

A foto do CSR

Marque a caixa próxima à Foto do agente. A foto que o CSR salvou na página Meu perfil é exibida quando essa opção é selecionada.

Uma foto genérica

Marque a caixa ao lado para Foto genérica. A foto que o CSR salvou na página Meu perfil é exibida quando essa opção é selecionada. Para carregar uma foto diferente, na seção Foto CSR , selecione Procurar , selecione uma e, em seguida, selecione Carregar arquivo .

A foto carregada não pode ter mais de 130 x 130 pixels.

Guia cabeçalho

Para alterar...	Faça isso...
O título do cabeçalho	Na seção Título do cabeçalho , digite o nome (até 50 caracteres) para aparecer na área do cabeçalho da janela.
A altura do cabeçalho	Na seção Altura do cabeçalho , insira o número desejado de pixels.
O tipo do cabeçalho	Na seção Tipo de cabeçalho , selecione Standard ou Custom . Se Personalizado for selecionado, insira o código HTML na caixa e selecione Carregar novas imagens na caixa Imagens personalizadas.
A imagem do cabeçalho	Selecione o ícone Carregar para carregar uma imagem.
O cabeçalho usando código HTML e imagens	Na seção Tipo de cabeçalho , selecione Personalizar , então: Insira o código HTML na caixa. Selecione Carregar novas imagens para carregar quaisquer imagens referenciadas no código HTML.

Guia fontes e cores

Para alterar...	Faça isso...
Cor de fundo do cabeçalho	Na seção Cor de fundo do cabeçalho , insira o valor da cor hex ou selecione a caixa de cores e selecione uma da paleta.
Cor da borda do cabeçalho	Na seção Cor da borda do cabeçalho , insira o valor da cor hex ou selecione a caixa de cores e selecione uma da paleta.
Largura da borda do cabeçalho	Na seção Largura da borda , insira a largura da linha que circunda o cabeçalho (insira "0" para que não tenha borda).
Cor do título do cabeçalho	Na seção Cor do título do cabeçalho , insira o valor da cor hex ou selecione a caixa de cores e selecione uma da paleta.
Fonte do cabeçalho	Na Font , digite o código HTML para especificar a fonte padrão e alternativa, peso e tamanho. Por exemplo: família de fontes: verdana; tamanho da fonte: 12px; peso da fonte: negrito; enchimento direito: 12px; enchimento superior: 12px;
Cor de fundo	Em Cor do fundo (painel) e Cor de fundo (página da web), indique a cor a usar para o painel e a página da web; insira um valor de cor hex ou clique na caixa de cores e selecione uma da paleta.
Cores do texto	Em Cor do texto (painel) e Cor do texto (página da web), indique a cor a usar para o painel e página da web; insira o valor da cor hex ou clique na caixa de cores e selecione uma da paleta.

Especificar opções para compartilhar aplicativos CSR

Os administradores do site podem substituir essas opções para representantes de suporte individual editando suas contas de usuário.

Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviçose, em Reunião, selecione Sites .

Escolha o site Webex no qual alterar as configurações e clique em Configurar site.

No Webex Support, selecione Preferências CSR .

Na seção Preferências do CSR, selecione o link Personalização do painel do CSR.

Para especificar como os aplicativos compartilhados são exibidos, selecione um dos seguintes procedimentos:

Tela inteira - dimensionar para ajustar: Exibir na exibição em tela inteira.
Tela inteira: use todo espaço disponível para exibir os desktops ou aplicativos compartilhados.
Janela - dimensionar para ajustar: ampliar para preencher a janela.
Janela: especifica que um aplicativo ou desktop compartilhado aparece em uma janela na tela do representante de suporte ou do cliente. No entanto, o tamanho do aplicativo ou do desktop não amplia para preencher a janela.

Para especificar a qualidade da cor usada para exibir aplicativos compartilhados, escolha uma das seguintes opções:

256 cores: especifica que um aplicativo ou desktop compartilhado aparece em 256 cores no visualizador ou na tela do representante de suporte ou do cliente. Essa opção requer menos largura de banda para compartilhar aplicativos ou desktops do que a opção High color. Assim, esta opção é útil se um cliente está usando uma conexão dial-up para assistir a uma sessão de suporte.

Se essa opção for selecionada, selecione o modo de exibição Amostragem de tela como o modo padrão para seu site.
Um representante de suporte pode alterar o modo de exibição durante uma sessão de suporte, clicando na guia Sessão no Painel CSR e depois clicando em Opções de sessão.
High color (16 bits): especifica que um aplicativo ou desktop compartilhado aparece em cores de 16 bits no visualizador ou na tela do representante de suporte ou do cliente. Essa opção exige mais largura de banda que a opção de 256 cores, mas fornece uma qualidade de imagem superior.

Clique em Salvar.

Compartilhamento de documentos

Os administradores do site podem especificar como compartilhar documentos e conteúdo da web durante as sessões de suporte:

Compartilhamento de documentos: os usuários podem visualizar documentos de apresentação, documentos de treinamento e apostilas de reuniões.
Impressão remota: Os documentos que residem no computador de um usuário podem ser impressos na própria impressora local de um administrador do site.

A impressão remota não está disponível com o compartilhamento de documentos.

1	Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviçose, em Reunião, selecione Sites .
2	Escolha o site Webex no qual alterar as configurações e clique em Configurar site.
3	No Webex Support, selecione Preferências CSR .
4	Na seção Preferências do CSR, selecione o link Personalização do painel do CSR.
5	Para especificar o compartilhamento de conteúdo, selecione do seguinte: Compartilhamento de documentos: Marque esta seleção para compartilhar apresentações e documentos. Marcar esta opção desmarca a opção "Impressão remota". O valor padrão é ativado. Impressão remota: Marque esta caixa de seleção para imprimir a documentação do computador do usuário na impressora do administrador do site. Marcar esta opção desmarca a opção "Compartilhamento de documentos". O valor padrão é desativado.
6	Clique em Salvar.

Gravação automática de sessões CSR

Quando as sessões terminam, o Webex Support salva a gravação em um local especificado e com o número da sessão indicado no nome do arquivo: SessionNumber.wrf.

Se esta opção estiver ativada, os CSRs não poderão iniciar o Gravador Webex manualmente durante as sessões de suporte.

1	Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviçose, em Reunião, selecione Sites .
2	Escolha o site Webex no qual alterar as configurações e clique em Configurar site.
3	No Webex Support, selecione Preferências CSR .
4	Em Preferências do CSR, clique no link Personalização do Painel CSR.
5	Marque Forçar a gravação automaticamente quando a reunião começar para começar a gravar automaticamente quando uma reunião tiver início.
6	Selecione Gravação baseada em rede (NBR) ou Salvar a gravação no computador local.
7	Especifique o local para salvar as gravações de sessão.
8	Clique em Salvar.

Permitir mudança contextual do bate-papo

Este recurso estará disponível apenas se for provisionado para um site Webex. A configuração padrão está desativada.

Para sessões do Webex Support com apenas dois participantes (organizador e convidado), você pode ativar a configuração que insere o nome específico do participante que recebe um bate-papo:

O rótulo Enviar para será alterado de "Todos os participantes" para o nome de organizador ou convidado específico.
As mensagens de char enviadas são precedidas por "...para [participant_name]" em vez de "...para todos os participantes."

1	Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviçose, em Reunião, selecione Sites .
2	Escolha o site Webex no qual alterar as configurações e clique em Configurar site.
3	No Webex Support, selecione Preferências CSR .
4	Em Preferências do CSR, clique no link Personalização do Painel CSR.
5	Marque a opção Permitir comutação contextual de bate-papo para substituir "Todos os participantes" com o nome atual do participante que está recebendo o bate-papo.
6	Clique em Salvar.

Finalizar automaticamente sessões inativas

Se um representante de suporte ficar inativo por um período especificado durante uma sessão, o Webex Support poderá finalizar a sessão automaticamente. Antes de finalizar a sessão, o Webex Support pode avisar o CSR que a sessão finalizará automaticamente, a menos que o CSR peça que a sessão seja continuada.

1	Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviçose, em Reunião, selecione Sites .
2	Escolha o site Webex no qual alterar as configurações e clique em Configurar site.
3	No Webex Support, selecione Preferências CSR .
4	Na seção Preferências do CSR, clique em Personalização do Painel CSR.
5	Na seção Recursos, selecione Alertar o agente se a sessão de suporte estiver inativa por mais de e depois insira o número de minutos a aguardar antes de finalizar a sessão.
6	Para que a sessão termine se o CSR não responder, selecione Terminar sessão automaticamente se o agente não responder ao alerta após e, em seguida, insira o número de minutos de espera.
7	Clique em Salvar.

Personalizar instruções para representantes de suporte ao cliente

O Webex Support fornece instruções que um representante de suporte pode seguir para ajudar um cliente a entrar em uma sessão de suporte e usar as opções de suporte. CSRs podem acessar essas instruções clicando no link Instruções no Painel CSR.

Texto simples ou instruções formatadas em HTML podem ser preparadas em outro aplicativo e, em seguida, copiar e colar na caixa nesta página.

1	Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviçose, em Reunião, selecione Sites .
2	Escolha o site do Webex para o qual alterar as configurações e selecione Configurar site .
3	No Webex Support, selecione Preferências CSR .
4	Na seção Preferências do CSR, clique em Personalização do Painel CSR.
5	Na seção Instruções, selecione Instruções personalizadas.
6	Selecione uma das seguintes opções: Texto simples: as instruções não são formatadas. Até 2000 caracteres podem ser inseridos. HTML: as instruções podem ser formatadas para adicionar listas numeradas e marcadores, alinhar o texto, adicionar linhas horizontais, planos de fundo e qualquer formatação possível com codificação HTML. Até 4000 caracteres podem ser inseridos. As instruções padrão incluem a variável %SessionID%, que o Webex Support automaticamente substitui pelo número da sessão de suporte. Se essa variável for removida da mensagem, os usuários deverão inserir a ID da sessão antes de entrarem em uma sessão. Portanto, recomendamos que esta variável seja incluída nas instruções personalizadas.
7	Insira as instruções na caixa.
8	Clique em Salvar.