Festlegen von WebEx Support-Download-Optionen

Benutzer müssen herunterladen, installieren und konfigurieren WebEx Zu verwendender Support-Manager WebEx Unterstützung. Es wird automatisch installiert und aktualisiert, wenn Benutzer zugreifen WebEx Standardmäßig unterstützt, können Benutzer das Installationsprogramm jedoch manuell herunterladen und ausführen, wenn dies erforderlich ist.

Websiteadministratoren können festlegen, dass Benutzer ActiveX oder Java zum Herunterladen der Website verwenden WebEx Support-Kunde:

Java: WebEx Support wird auf einem eigenständigen Client ausgeführt.
ActiveX: WebEx Support läuft in einem Webbrowser; Site-Administratoren können Benutzern jedoch auch das Herunterladen und Verwenden eines ActiveX-basierten Standalone-Clients gestatten.
Lösung Temporärer Ordner (TFS): Verwenden Sie diese Option, wenn ein Unternehmen keine ActiveX- und Java-Downloads zulässt.

1	Aus Kundensicht in https://admin.webex.com, gehe zu Dienstleistungen, und unter Treffen, wählen Sites.
2	Wählen Sie die WebEx-Site, um die Einstellungen zu ändern, und klicken Sie auf Site konfigurieren.
3	Unter WebEx Support auswählen CSR-Einstellungen.
4	Wählen Sie im Abschnitt CSR-Einstellungen eine der folgenden Möglichkeiten aus: ActiveX Java-Client Lösung Temporärer Ordner (TFS)
5	Um einen eigenständigen Client mit ActiveX zu aktivieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Standalone-Client Kontrollkästchen.
6	Klicken Sie auf Aktualisieren.

Kunden das Auswählen von Agenten erlauben

1	Aus Kundensicht in https://admin.webex.com, gehe zu Dienstleistungen, und unter Treffen, wählen Sites.
2	Wählen Sie die WebEx-Site, um die Einstellungen zu ändern, und klicken Sie auf Site konfigurieren.
3	Unter WebEx Support auswählen CSR-Einstellungen.
4	Wählen Sie im Abschnitt Kundeneinstellungen die Option Teilnehmer dürfen einer Sitzung durch Auswahl aus einer Liste verfügbarer Agenten beitreten aus.
5	Geben Sie an, ob die Agenten nach ihrem ersten oder ihrem vollen Namen aufgeführt werden.
6	Klicken Sie auf Aktualisieren.

Konfigurieren des Video-Feeds für WebEx Support

Konfigurieren Sie diese Funktion, damit Agenten den Kunden das Senden von Live-Video-Feeds während der Chat-Sitzung erlauben können.

1	Aus Kundensicht in https://admin.webex.com, gehe zu Dienstleistungen, und unter Treffen, wählen Sites.
2	Wählen Sie die WebEx-Site, um die Einstellungen zu ändern, und klicken Sie auf Site konfigurieren.
3	Unter WebEx Support auswählen CSR-Einstellungen.
4	Markieren Sie im Abschnitt Kundeneinstellungen das Kontrollkästchen Kunden das Senden von Webcam-Videoübertragungen ermöglichen.

WebEx-Support-Sitzungsfenster anpassen

Das WebEx Das Support-Sitzungsfenster (Dashboard), das Kunden zur Eingabe von Nachrichten verwenden, kann angepasst werden. Farben, Schriftarten, Grafiken und Statusnachrichten können geändert und ein Foto hinzugefügt werden.

1	Aus Kundensicht in https://admin.webex.com, gehe zu Dienstleistungen, und unter Treffen, wählen Sites.
2	Wählen Sie die WebEx-Site, um die Einstellungen zu ändern, und klicken Sie auf Site konfigurieren.
3	Unter WebEx Support auswählen Branding.
4	Wählen Neuen Stil erstellenund geben Sie einen Namen für diesen neuen Stil ein. Geben Sie bis zu 40 Zeichen ein und verwenden Sie im Namen keine der folgenden Zeichen: % # ^ { } / \ * ? : \| " @.
5	Wähle aus Bilder Registerkarte, um die im Fenster angezeigten Bilder zu ändern.
6	Wähle aus Header Registerkarte, um die Kopfzeile zu ändern.
7	Wähle aus Mitteilungen Tab und ändern Sie den Text in der Textnachricht In diesem Feld können Sie die Statusmeldungen ändern, die im Dashboard angezeigt werden.
8	Wähle aus Schriftarten und Farben Registerkarte, um die verwendeten Schriftarten und Farben zu ändern.
9	Klicken Vorschau Klicken Sie auf, um die Ergebnisse anzuzeigen sparen.

Neue Stilregisterkarten

Registerkarte „Bilder“

Zum Ändern von…

Gehen Sie wie folgt vor...

Das WebEx-Logo

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem WebExLogo.

Das Foto des Kundendienstmitarbeiters

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Agentenfoto. Das Foto, das der CSR auf der Seite Mein Profil gespeichert hat, wird angezeigt, wenn diese Option ausgewählt ist.

Ein allgemeines Foto

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Standardfoto. Das Foto, das der CSR auf der Seite Mein Profil gespeichert hat, wird angezeigt, wenn diese Option ausgewählt ist. Um ein anderes Foto hochzuladen, klicken Sie im CSR-Foto Abschnitt auswählen Durchsuche, wählen Sie eine aus, und wählen Sie dann aus Datei hochladen.

Das hochgeladene Foto darf nicht länger als 130 x 130 Pixel sein.

Registerkarte „Kopfzeile“


Zum Ändern von…	Gehen Sie wie folgt vor...
Kopfzeilentitel	Bei der Überschrift Geben Sie im Abschnitt den Namen (bis zu 50 Zeichen) ein, der im Kopfbereich des Fensters angezeigt werden soll.
Kopfzeilenhöhe	Bei der Kopfhöhe Geben Sie die gewünschte Anzahl Pixel ein.
Kopfzeilentyp	Bei der Header-Typ Abschnitt auswählen Standard oder Brauch. Wenn Benutzerdefiniert ausgewählt ist, geben Sie den HTML-Code in das Feld ein und wählen Sie aus Neue Bilder hochladen im Feld Benutzerdefinierte Bilder.
Kopfzeilenbild	Wählen Sie zum Hochladen eines Bildes das Symbol Hochladen.
Der Header verwendet HTML-Code und Bilder	Bei der Header-Typ Abschnitt auswählen Brauch, dann: Geben Sie den HTML-Code in das Feld ein. Wählen Neue Bilder hochladen um Bilder hochzuladen, auf die im HTML-Code verwiesen wird.

Registerkarte „Schriftarten und Farben“


Zum Ändern von…	Gehen Sie wie folgt vor...
Hintergrundfarbe der Kopfzeile	Bei der Header-Hintergrundfarbe Geben Sie in diesem Bereich den Hex-Farbwert ein oder wählen Sie das Farbfeld aus und wählen Sie eines aus der Palette.
Rahmenfarbe der Kopfzeile	Bei der Farbe der Kopfzeile Geben Sie in diesem Bereich den Hex-Farbwert ein oder wählen Sie das Farbfeld aus und wählen Sie eines aus der Palette.
Rahmenbreite der Kopfzeile	Bei der Rahmenbreite Geben Sie im Abschnitt die Breite der Linie ein, die die Kopfzeile umgibt (geben Sie "0" für keinen Rand ein).
Titelfarbe der Kopfzeile	Bei der Überschrift Titelfarbe Geben Sie in diesem Bereich den Hex-Farbwert ein oder wählen Sie das Farbfeld aus und wählen Sie eines aus der Palette.
Schriftart der Kopfzeile	Bei der SchriftartGeben Sie den HTML-Code ein, um die Standard- und alternative Schriftart, -stärke und -größe anzugeben. Zum Beispiel: Schriftart: Verdana; font-size: 12px; font-weight: bold; padding-right: 12px; padding-top: 12px;
Hintergrundfarbe	Geben Sie unter Hintergrundfarbe (Dashboard) und Hintergrundfarbe (Webseite) die Farbe an, die für das Dashboard bzw. die Webseite verwendet werden soll. Geben Sie einen Hex-Farbwert ein oder klicken Sie auf das Farbfeld, und wählen Sie eine Farbe aus der Palette aus.
Textfarben	Geben Sie unter Textfarbe (Dashboard) und Textfarbe (Webseite) die Farbe an, die für das Dashboard bzw. die Webseite verwendet werden soll. Geben Sie einen Hex-Farbwert ein oder klicken Sie auf das Farbfeld, und wählen Sie eine Farbe aus der Palette aus.

Optionen für das Teilen von CSR-Anwendungen festlegen

Websiteadministratoren können diese Optionen für einzelne Supportmitarbeiter außer Kraft setzen, indem sie ihre Benutzerkonten bearbeiten.

Aus Kundensicht in https://admin.webex.com, gehe zu Dienstleistungen, und unter Treffen, wählen Sites.

Wählen Sie die WebEx-Site, um die Einstellungen zu ändern, und klicken Sie auf Site konfigurieren.

Unter WebEx Support auswählen CSR-Einstellungen.

Klicken Sie im Abschnitt CSR-Einstellungen auf den Link CSR-Dash-Anpassung.

Um festzulegen, wie freigegebene Anwendungen angezeigt werden, wählen Sie eine der folgenden Optionen:

Vollbild – einpassen: Anzeige in der Vollbildansicht.
Vollbild: Nutzen Sie zum Anzeigen freigegebener Anwendungen oder Desktops den gesamten verfügbaren Platz.
Fenster – einpassen: Erweitern Sie das Fenster, um es einzupassen.
Fenster: Gibt an, dass eine geteilte Anwendung oder der geteilte Desktop in einem Fenster oder auf dem Bildschirm des Support-Mitarbeiters oder Kunden angezeigt wird. Die Größe der Anwendung oder des Desktops wird jedoch nicht so weit erweitert, dass sie bzw. er in das Fenster eingepasst wird.

Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus, um die Qualität der Farbe anzugeben, die zum Anzeigen gemeinsam genutzter Anwendungen verwendet wird:

256 Farben: Gibt an, dass eine geteilte Anwendung oder der geteilte Desktop in 256 Farben im Viewer oder auf dem Bildschirm des Support-Mitarbeiters oder Kunden angezeigt wird. Diese Option erfordert weniger Bandbreite für die Freigabe von Anwendungen oder Desktops als die Option High Color. Daher bietet sich diese Option bei Kunden an, die über eine Einwahlverbindung an einer Support-Sitzung teilnehmen.

Wenn diese Option ausgewählt ist, wählen Sie den Anzeigemodus Bildschirm-Sampling als Standardmodus für Ihre Site aus.

Ein Kundendienstmitarbeiter kann den Anzeigemodus während einer Support-Sitzung ändern, indem er auf dem CSR-Dashboard auf die Registerkarte Sitzung klickt und dann Sitzungsoptionen wählt.
High Color (16-Bit): Gibt an, dass eine geteilte Anwendung oder der geteilte Desktop in 16-Bit-Farbtiefe im Viewer oder auf dem Bildschirm des Support-Mitarbeiters oder Kunden angezeigt wird. Diese Option erfordert mehr Bandbreite als die Option 256 Farben, liefert dafür aber eine bessere Bildqualität.

Klicken Sie auf Speichern.

Teilen von Dokumenten

Websiteadministratoren können festlegen, wie Dokumente und Webinhalte während Support-Sitzungen gemeinsam genutzt werden:

Teilen von Dokumenten: Benutzer können Präsentationsdokumente, Schulungsdokumente und Handouts für Besprechungen anzeigen.
Ferndruck: Dokumente, die sich auf dem Computer eines Benutzers befinden, können auf dem lokalen Drucker eines Site-Administrators gedruckt werden.

Der Ferndruck ist bei der Dokumentfreigabe nicht verfügbar.

1	Aus Kundensicht in https://admin.webex.com, gehe zu Dienstleistungen, und unter Treffen, wählen Sites.
2	Wählen Sie die WebEx-Site, um die Einstellungen zu ändern, und klicken Sie auf Site konfigurieren.
3	Unter WebEx Support auswählen CSR-Einstellungen.
4	Klicken Sie im Abschnitt CSR-Einstellungen auf den Link CSR-Dash-Anpassung.
5	So legen Sie die Freigabe von Inhalten fest. Wählen Sie aus den folgenden Optionen: Teilen von Dokumenten: Wählen Sie dieses Kontrollkästchen aus, um Dokumente und Präsentationen zu teilen. Wenn Sie diese Option wählen, wird „Ferndruck“ deaktiviert. Diese Option ist standardmäßig aktiviert. Ferndruck: Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um die Dokumentation vom Computer des Benutzers zum Drucker des Site-Administrators zu drucken. Wenn Sie diese Option aktivieren, wird die Option "Dokumentfreigabe" deaktiviert. Die Option ist standardmäßig deaktiviert.
6	Klicken Sie auf Speichern.

Automatische Aufzeichnung von CSR-Sitzungen

Wenn Sitzungen enden, WebEx Der Support speichert die Aufzeichnung an einem angegebenen Ort und mit der Sitzungsnummer, die im Dateinamen angegeben ist: SessionNumber.wrf

Wenn diese Option aktiviert ist, können CSRs nicht gestartet werden WebEx Recorder manuell während Support-Sitzungen.

1	Aus Kundensicht in https://admin.webex.com, gehe zu Dienstleistungen, und unter Treffen, wählen Sites.
2	Wählen Sie die WebEx-Site, um die Einstellungen zu ändern, und klicken Sie auf Site konfigurieren.
3	Unter WebEx Support auswählen CSR-Einstellungen.
4	Wählen Sie unter CSR-Einstellungen den Link Kundendienstmitarbeiter-Dash-Anpassung aus.
5	Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Bei Sitzungsbeginn Aufzeichnung automatisch durchführen, um die Aufzeichnung bei Meeting-Beginn automatisch zu starten.
6	Wählen Sie Netzwerkbasierte Aufzeichnung (NBR) oder Aufzeichnung auf lokalem Computer speichern.
7	Geben Sie den Speicherort für Sitzungsaufzeichnungen an.
8	Klicken Sie auf Speichern.

Kontext-Schaltung im Chat erlauben

Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn sie für a bereitgestellt wird WebEx Seite? ˅. Der Standardwert ist „Aus“.

Für WebEx-Support-Sitzungen mit nur zwei Teilnehmern (Gastgeber und Teilnehmer) können Sie die Einstellung aktivieren, die den spezifischen Namen des Teilnehmers eingibt, der einen Chat empfängt:

Die Beschriftung Senden an ändert sich von „Alle Teilnehmer“ in den konkreten Gastgeber- oder Teilnehmernamen.
Gesendete Zeichennachrichten, denen "... to [Teilnehmer name] "statt" ... an alle Teilnehmer. "

1	Aus Kundensicht in https://admin.webex.com, gehe zu Dienstleistungen, und unter Treffen, wählen Sites.
2	Wählen Sie die WebEx-Site, um die Einstellungen zu ändern, und klicken Sie auf Site konfigurieren.
3	Unter WebEx Support auswählen CSR-Einstellungen.
4	Wählen Sie unter CSR-Einstellungen den Link Kundendienstmitarbeiter-Dash-Anpassung aus.
5	Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kontext-Schaltung im Chat erlauben, um „Alle Teilnehmer“ mit dem tatsächlichen Namen des den Chat empfangenden Teilnehmers zu ersetzen.
6	Klicken Sie auf Speichern.

Inaktive Sitzungen automatisch beenden

Wenn ein Kundendienstmitarbeiter für einen bestimmten Zeitraum während einer Sitzung inaktiv ist, kann WebEx Support die Sitzung automatisch beenden. Bevor die Sitzung endet, WebEx Der Support kann die CSR warnen, dass die Sitzung automatisch beendet wird, es sei denn, die CSR fordert, dass die Sitzung fortgesetzt wird.

1	Aus Kundensicht in https://admin.webex.com, gehe zu Dienstleistungen, und unter Treffen, wählen Sites.
2	Wählen Sie die WebEx-Site, um die Einstellungen zu ändern, und klicken Sie auf Site konfigurieren.
3	Unter WebEx Support auswählen CSR-Einstellungen.
4	Klicken Sie im Abschnitt CSR-Einstellungen auf CSR-Dash-Anpassung.
5	Wählen Sie im Abschnitt Funktionen die Option Agent warnen bei Inaktivität der Support-Sitzung länger als und geben Sie dann die Anzahl Minuten ein, die bis zur Beendigung der Sitzung gewartet werden soll.
6	Um die Sitzung zu beenden, wenn die CSR nicht antwortet, wählen Sie Sitzung automatisch beenden, wenn der Agent nicht mehr auf Alarme reagiert, und geben Sie die Anzahl der zu wartenden Minuten ein.
7	Klicken Sie auf Speichern.

Anweisungen für Kundendienstmitarbeiter anpassen

WebEx Support bietet Anweisungen, die ein Kundendienstmitarbeiter befolgen kann, um einem Kunden beim Beitreten zu einer Support-Sitzung und Verwenden von Support-Optionen zu helfen. Kundendienstmitarbeiter können durch Klicken auf den Link Anweisungen im CSR-Dashboard auf diese Anweisungen zugreifen.

Nur-Text- oder HTML-formatierte Anweisungen können in einer anderen Anwendung vorbereitet und dann kopiert und in das Feld auf dieser Seite eingefügt werden.

1	Aus Kundensicht in https://admin.webex.com, gehe zu Dienstleistungen, und unter Treffen, wählen Sites.
2	Wählen Sie die WebEx-Site, deren Einstellungen geändert werden sollen, und klicken Sie auf Site konfigurieren.
3	Unter WebEx Support auswählen CSR-Einstellungen.
4	Klicken Sie im Abschnitt CSR-Einstellungen auf CSR-Dash-Anpassung.
5	Wählen Sie im Abschnitt Anweisungen die Option Benutzerdefinierte Anweisungen aus.
6	Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Nur-Text: Die Anweisungen werden nicht formatiert. Es können bis zu 2000 Zeichen eingegeben werden. HTML: Die Anweisungen können formatiert werden, um nummerierte Listen und Aufzählungszeichen hinzuzufügen, den Text auszurichten, horizontale Linien, Hintergründe und alle Formatierungen hinzuzufügen, die mit HTML-Code möglich sind. Es können bis zu 4000 Zeichen eingegeben werden. Die Standardanweisungen enthalten die Variable %SessionID%, die von WebEx Support automatisch durch die Support-Sitzungsnummer ersetzt wird. Wenn diese Variable aus der Nachricht entfernt wird, müssen Benutzer die Sitzungs-ID eingeben, bevor sie einer Sitzung beitreten können. Wir empfehlen daher, diese Variable in die benutzerdefinierten Anweisungen aufzunehmen.
7	Geben Sie die Anweisungen in das Feld ein.
8	Klicken Sie auf Speichern.