在 Cisco Webex Control Hub 中配置 Cisco Webex Support

设置 Webex Support 下载选项

用户必须下载、安装并配置 Webex Support Manager 才能使用 Webex Support。缺省情况下，当用户访问 Webex Support 时会自动安装并更新它，但在必要时用户也可手动下载并运行安装程序。

站点管理员可选择让用户使用 ActiveX 或 Java 下载 Webex Support 客户端：

Java： Webex Support 以独立客户端运行。
ActiveX： Webex Support 在 Web 浏览器中运行；但站点管理员也可让用户下载并使用基于 ActiveX 的独立客户端。
临时文件夹解决方案（TFS）：如果企业不允许进行 ActiveX 和 Java 下载，请使用此选项。

1	从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后在会议下选择站点。
2	选择要更改设置的 Webex 站点，然后单击配置站点。
3	在 Webex Support 下，选择客户服务代表首选项。
4	在客户服务代表首选项区域中选择以下选项之一： ActiveX Java 客户端临时文件夹解决方案（TFS）
5	要启用基于 ActiveX 的独立客户端，请选中独立客户端复选框。
6	单击“更新”。

允许客户选择代理

1	从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后在会议下选择站点。
2	选择要更改设置的 Webex 站点，然后单击配置站点。
3	在 Webex Support 下，选择客户服务代表首选项。
4	在客户首选项区域中选择允许客户从有空的代理列表中选择代理以加入会话。
5	指定要按名字还是全名列出代理。
6	单击“更新”。

配置 Webex Support 的视频传输

通过设置该功能，代理可允许客户在聊天会话期间发送实时视频。

1	从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后在会议下选择站点。
2	选择要更改设置的 Webex 站点，然后单击配置站点。
3	在 Webex Support 下，选择客户服务代表首选项。
4	在客户首选项区域中选中允许客户发送网络摄像头视频复选框。

自定义 Webex Support 会话窗口

客户用来输入消息的 Webex Support 会话窗口（控制板）可以自定义。您可以更改颜色、字体、图形和状态消息文字，也可以添加照片。

1	从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后在会议下选择站点。
2	选择要更改设置的 Webex 站点，然后单击配置站点。
3	在 Webex Support 下，选择外观方案。
4	选择创建新样式，然后为新样式输入名称。最多输入 40 个字符；请勿在名称中使用以下字符： % # ^ { } / \ * ? : \| " @.
5	选择图像标签页可更改窗口中显示的图像。
6	选择标题标签页可更改标题。
7	选择消息标签页并更改文字消息框中的文字，可更改控制板中显示的状态消息。
8	选择字体和颜色标签页可更改所用的字体和颜色。
9	单击预览查看结果，然后单击保存。

新样式标签页

图像标签页

更改项...

操作

Webex 徽标

选中 Webex 徽标旁的复选框。

客户支持代表的照片

选中代理的照片旁的复选框。当选中该选项时，将显示客户服务代表在其档案中保存的照片。

通用照片

选中通用照片旁的复选框。当选中该选项时，将显示客户服务代表在其档案中保存的照片。要上传其他照片，在客户服务代表的照片区域中选择浏览，选择一张照片，然后选择上传文件。

上传的照片最大不能超过 130 x 130 像素。

页眉标签页

更改项...	操作
标题名称	在标题名称部分，输入要显示在窗口标题区域的名称（最多 50 个字符）。
标题高度	在标题高度部分，输入所需的像素数。
标题类型	在标题类型部分，选择标准或自定义。如果选择“自定义”，在文本框中输入 HTML 代码并选择“自定义图像”框中的上传新图像。
标题图片	选择上传图标上传图像。
使用 HTML 和图像的标题	在标题类型部分，选择自定义，然后：在框中输入 HTML 代码。选择上传新图像以上传 HTML 中引用的图像。

字体和颜色标签页

更改项...	操作
标题背景颜色	在标题背景颜色部分，输入十六进制的颜色值或选择颜色框从调色板中选择颜色。
标题边框颜色	在标题边框颜色部分，输入十六进制的颜色值或选择颜色框从调色板中选择颜色。
标题边框宽度	在边框宽度部分，输入标题周围的线条宽度（0 为无边框）。
标题名称颜色	在标题名称颜色部分，输入十六进制的颜色值或选择颜色框从调色板中选择颜色。
标题字体	在字体中输入 HTML 代码以指定缺省和备选字体、粗细及大小。例如： font-family: verdana; font-size: 12px; font-weight: bold; padding-right: 12px; padding-top: 12px;
背景颜色	在背景颜色（控制板）和背景颜色（网页）中指定用于控制板和网页的颜色。输入十六进制的颜色值或选择颜色框从调色板中选择。
文字颜色	在文字颜色（控制板）和文字颜色（网页）中指定用于控制板和网页的颜色。输入十六进制的颜色值或选择颜色框从调色板中选择。

指定共享客户支持代表的应用程序的选项

站点管理员可通过编辑个别支持代表的用户帐户来覆盖这些选项。

从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后在会议下选择站点。

选择要更改设置的 Webex 站点，然后单击配置站点。

在 Webex Support 下，选择客户服务代表首选项。

在客户支持代表首选项区域中选择自定义客户支持代表控制板链接。

要指定共享的应用程序的显示方式，选择以下选项之一：

全屏－适合大小：以全屏视图方式显示。
全屏：使用所有可用的空间显示共享的应用程序或桌面。
窗口－适合大小：扩大至整个窗口。
窗口：指定共享的应用程序或桌面以窗口形式显示在支持代表或客户的屏幕上。但该应用程序或桌面的大小不会扩大至整个窗口。

要指定用于显示共享的应用程序的颜色质量，选择以下选项之一：

256 色：指定共享的应用程序或桌面在查看器或支持代表或客户的屏幕中以 256 色显示。该选项在共享桌面或应用程序时所需的带宽少于增强色模式选项。因此，可在客户使用拨号连接出席支持会话时使用该选项。

如果选择该选项，选择屏幕采样显示模式作为站点的缺省模式。
支持代表可在支持会话期间更改显示模式，方法是选择客户服务代表控制板上的会话标签页，然后选择会话选项。
增强色（16 位）：指定共享的应用程序或桌面在查看器或支持代表或客户的屏幕中以 16 位色显示。此选项需要的带宽比 256 色选项多，但提供图像质量优先。

单击保存。

文档共享

站点管理员可以指定支持会话期间共享文档和 Web 内容的方式：

文档共享：用户可查看演示文档、培训文档和会议讲义。
远程打印：用户计算机上的文档可在站点管理员自己的本地打印机上打印。

文档共享无法使用远程打印。

1	从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后在会议下选择站点。
2	选择要更改设置的 Webex 站点，然后单击配置站点。
3	在 Webex Support 下，选择客户服务代表首选项。
4	在客户服务代表首选项区域中选择客户服务代表控制板定制链接。
5	要指定内容共享，选择以下选项之一：文档共享：选中该复选框可共享文档和演示。如果选中该选项，“远程打印”选项将被取消选中。缺省值为“启用”。远程打印：选中该复选框可在站点管理员的打印机上打印用户计算机上的文档。如果选中该选项，“文档共享”选项将被取消选中。缺省值为“禁用”。
6	单击保存。

自动录制客户支持代表的会话

会话结束后，Webex Support 将录制文件保存在指定位置，文件名中会包含会话号： SessionNumber.wrf。

如果启用该选项，客户服务代表无法在支持会话期间手动启动 Webex 录制器。

1	从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后在会议下选择站点。
2	选择要更改设置的 Webex 站点，然后单击配置站点。
3	在 Webex Support 下，选择客户服务代表首选项。
4	在客户服务代表首选项区域中选择自定义客户服务代表控制板链接。
5	选中强制会议开始时自动录制以在会议开始后自动开始录制。
6	选择网络录制（NBR）或将录制文件保存到本地计算机。
7	指定保存会话录制文件的位置。
8	单击保存。

允许根据上下文切换聊天对象

该功能必须在 Webex 站点上预配置才能使用。缺省设置为关闭。

对于只有两个参加者（主持人和与会者）的 Webex Support 会话，您可开启该设置以输入接收聊天消息的特定参加者的姓名：

发送至标签将从“所有参加者”变为特定主持人或与会者的姓名。
已发送的字符消息前缀为“…to [participant_name]”，而不是“…to All ”。

1	从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后在会议下选择站点。
2	选择要更改设置的 Webex 站点，然后单击配置站点。
3	在 Webex Support 下，选择客户服务代表首选项。
4	在客户服务代表首选项区域中选择自定义客户服务代表控制板链接。
5	选中允许根据上下文切换聊天对象以将“所有参加者”替换为接收聊天消息的参加者的姓名。
6	单击保存。

自动结束停止活动的会话

如果支持代表在会话期间停止活动并达到指定的时间，Webex Support 可自动结束会话。在结束会话前，Webex Support 可警告客户服务代表会话将结束，除非客户服务代表要求继续进行会话。

1	从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后在会议下选择站点。
2	选择要更改设置的 Webex 站点，然后单击配置站点。
3	在 Webex Support 下，选择客户服务代表首选项。
4	在客户服务代表首选项区域中选择自定义客户服务代表控制板。
5	在功能区域中选择如果支持会话的空闲时间超过以下限制，代理将收到警告，然后输入等待多少分钟后会话结束。
6	要让会话在客户服务代表无应答的情况下结束，选择如果代理在以下时间内未对警告作出回应，会话将自动结束，然后输入等待的分钟数。
7	单击保存。

自定义针对客户支持代表的说明

Webex Support 将会提供说明，支持代表可遵循这些说明帮助客户加入支持会话和使用支持选项。客户服务代表可选择控制板上的说明链接访问这些说明。

可在另一应用程序中准备纯文本或 HTML 格式的说明，然后复制粘贴到该页上的文本框中。

1	从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后在会议下选择站点。
2	选择要更改设置的 Webex 站点，然后选择配置站点。
3	在 Webex Support 下，选择客户服务代表首选项。
4	在客户服务代表首选项区域中选择自定义客户服务代表控制板。
5	在说明区域中选择自定义说明。
6	选择以下方式之一：纯文本：该说明不使用任何格式。最多可输入 2000 个字符。 HTML：可以编排说明的格式以添加数字列表和符号、对齐文字、添加横线、背景及任何 HTML 代码支持的格式。最多可输入 4000 个字符。缺省说明中包含变量%SessionID%，Webex Support会自动将其替换为支持会话号。如果从消息中删除该变量，用户必须输入会话标识才能加入会话。因此我们建议您在自定义说明中加入该变量。
7	在文本框中输入说明。
8	单击保存。