Postavite opcije preuzimanja podrške za Webex

Korisnici moraju preuzeti, instalirati i konfigurirati Webex Support Manager za korištenje Webex podrške. Automatski se instalira i ažurira kada korisnici pristupe Webex podršci prema zadanim postavkama, međutim, korisnici mogu ručno preuzeti i pokrenuti instalacijski program kada je to potrebno.

Administratori web-mjesta mogu odabrati da korisnici koriste ActiveX ili Java za preuzimanje klijenta Webex podrške:

  • Java: Webex podrška radi u samostalnom klijentu.

  • ActiveX: Webex podrška radi u web pregledniku; međutim, administratori web-mjesta također mogu dopustiti korisnicima preuzimanje i korištenje samostalnog klijenta koji se temelji na ActiveX-u.

  • Rješenje privremene mape (TFS): Koristite ovu opciju ako tvrtka ne dopušta preuzimanje ActiveX-a i Java -e.

1

U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Usluge, a zatim u izborniku Sastanak odaberite Web-mjesta.

2

Odaberite web-mjesto Webex za koje želite promijeniti postavke, a zatim kliknite na Konfiguriraj web-mjesto.

3

U odjeljku Podrška za Webex odaberite Postavke CSR -a .

4

U Postavke CSR -a odjeljak, odaberite jedno od sljedećeg:

  • ActiveX

  • Java klijent

  • Rješenje za privremenu mapu (TFS)

5

Da biste omogućili samostalni klijent s ActiveXom, provjerite Samostalni klijent potvrdni okvir.

6

Kliknite na Ažuriraj.

Dopustite kupcima da odaberu agente

1

U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Usluge, a zatim u izborniku Sastanak odaberite Web-mjesta.

2

Odaberite web-mjesto Webex za koje želite promijeniti postavke, a zatim kliknite na Konfiguriraj web-mjesto.

3

U odjeljku Podrška za Webex odaberite Postavke CSR -a .

4

U Preference kupaca odjeljak, odaberite Omogućite korisnicima da se pridruže sesiji odabirom s popisa dostupnih agenata .

5

Navedite jesu li agenti navedeni po imenu ili punim imenima.

6

Kliknite na Ažuriraj.

Konfigurirajte Video Feed za Webex podršku

Postavite ovu značajku tako da agenti mogu dopustiti korisnicima slanje videosažetaka uživo tijekom njihovih sesija chata.

1

U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Usluge, a zatim u izborniku Sastanak odaberite Web-mjesta.

2

Odaberite web-mjesto Webex za koje želite promijeniti postavke, a zatim kliknite na Konfiguriraj web-mjesto.

3

U odjeljku Podrška za Webex odaberite Postavke CSR -a .

4

U Preference kupaca odjeljak, provjerite Dopustite kupcu slanje videosadržaja web kamere potvrdni okvir.

Prilagodite prozor sesije Webex podrške

Prozor sesije Webex podrške (nadzorna ploča) koji korisnici koriste za unos poruka može se prilagoditi. Boje, fontovi, grafike i tekst poruka statusa mogu se mijenjati, a može se dodati i fotografija.

1

U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Usluge, a zatim u izborniku Sastanak odaberite Web-mjesta.

2

Odaberite web-mjesto Webex za koje želite promijeniti postavke, a zatim kliknite na Konfiguriraj web-mjesto.

3

U odjeljku Podrška za Webex odaberite Brendiranje .

4

Odaberite Stvorite novi stil , a zatim unesite naziv za ovaj novi stil.

Unesite do 40 znakova i nemojte koristiti nijedan od sljedećih znakova u nazivu:
% # ^ { } / \ * ? : | " @.

5

Odaberite Slike karticu za promjenu slika koje se pojavljuju na prozoru.

6

Odaberite Zaglavlje karticu za promjenu zaglavlja.

7

Odaberite Poruke karticu i promijenite tekst u Tekstualna poruka za promjenu statusnih poruka koje se pojavljuju na nadzornoj ploči.

8

Odaberite Fontovi i boje karticu za promjenu korištenih fontova i boja.

9

Kliknite Pregled da biste vidjeli rezultate, a zatim kliknite Spremi .

Nove stilske kartice

Kartica Slike

Za promjenu...

Učini ovo...

Logotip Webex

Označite okvir pored logotipa Webex .

Fotografija CSR-a

Označite okvir pored Fotografija agenta . Fotografija koju je CSR spremio na stranicu Moj profil pojavljuje se kada se odabere ova opcija.

Općenita fotografija

Označite okvir pored Generička fotografija . Fotografija koju je CSR spremio na stranicu Moj profil pojavljuje se kada se odabere ova opcija. Da biste prenijeli drugu fotografiju, u CSR fotografija odjeljak, odaberite Pregledaj , odaberite jednu, a zatim odaberite Prenesite datoteku .


 

Prenesena fotografija ne može biti veća od 130 x 130 piksela.

Kartica zaglavlja

Za promjenu...

Učini ovo...

Naslov zaglavlja

Kod Naslov zaglavlja odjeljak, unesite naziv (do 50 znakova) koji će se pojaviti u području zaglavlja prozora.

Visina zaglavlja

Kod Visina zaglavlja odjeljak, unesite željeni broj piksela.

Vrsta zaglavlja

Kod Vrsta zaglavlja odjeljak, odaberite Standardno ili Custom . Ako je odabrano Custom, unesite HTML kod u okvir i odaberite Prenesite nove slike u okviru Prilagođene slike.

Slika zaglavlja

Odaberite Prenesite ikona za prijenos slike.

Zaglavlje pomoću HTML koda i slika

Kod Vrsta zaglavlja odjeljak, odaberite Custom , zatim:

Unesite HTML kod u okvir.

Odaberite Prenesite nove slike za učitavanje svih slika koje su navedene u HTML kodu.

Kartica Fontovi i boje

Za promjenu...

Učini ovo...

Boja pozadine zaglavlja

Kod Boja pozadine zaglavlja odjeljak, unesite heksadecimalnu vrijednost boje ili odaberite okvir za boju i odaberite jednu iz palete.

Boja obruba zaglavlja

Kod Boja obruba zaglavlja odjeljak, unesite heksadecimalnu vrijednost boje ili odaberite okvir za boju i odaberite jednu iz palete.

Širina obruba zaglavlja

Kod Širina obruba odjeljak, unesite širinu linije koja okružuje zaglavlje (unesite "0" za bez obruba).

Boja naslova zaglavlja

Kod Boja naslova zaglavlja odjeljak, unesite heksadecimalnu vrijednost boje ili odaberite okvir za boju i odaberite jednu iz palete.

Font zaglavlja

Kod Font , unesite HTML kôd da biste odredili zadani i zamjenski font, težinu i veličinu. Na primjer:

obitelj fontova: verdana; veličina fonta: 12px; težina fonta: podebljano; padding-desno: 12px; padding-top: 12px;

Boja pozadine

U Boja pozadine (nadzorna ploča) i Boja pozadine (web-stranica) , naznačite boju koju ćete koristiti za nadzornu ploču i web-stranica; unesite heksadecimalnu vrijednost boje ili odaberite okvir boja i odaberite jednu iz palete.

Boje teksta

U Boja teksta (nadzorna ploča) i Boja teksta (web-stranica) , naznačite boju koju ćete koristiti za nadzornu ploču i web-stranica; unesite heksadecimalnu vrijednost boje ili odaberite okvir boja i odaberite jednu iz palete.

Odredite opcije za dijeljenje CSR aplikacija

Administratori web-mjesta mogu nadjačati ove opcije za pojedinačne predstavnike podrške uređivanjem njihovih korisničkih računa.

1

U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Usluge, a zatim u izborniku Sastanak odaberite Web-mjesta.

2

Odaberite web-mjesto Webex za koje želite promijeniti postavke, a zatim kliknite na Konfiguriraj web-mjesto.

3

U odjeljku Podrška za Webex odaberite Postavke CSR -a .

4

U Postavke CSR -a odjeljak, odaberite CSR Dash Prilagodba poveznica.

5

Da biste odredili kako se dijeljene aplikacije pojavljuju, odaberite jedno od sljedećeg:

  • Cijeli zaslon - mjerilo kako bi odgovaralo: Prikaz na cijelom zaslonu.

  • Cijeli zaslon: Iskoristite sav raspoloživi prostor za prikaz zajedničke aplikacije ili radne površine.

  • Prozor - mjerilo prema potrebi: Proširite da ispunite prozor.

  • prozor: Određuje da se zajednička aplikacija ili radna površina pojavljuju u prozoru na zaslonu predstavnika podrške ili korisnika. Međutim, veličina aplikacije ili radne površine ne širi se kako bi ispunila prozor.

6

Da biste odredili kvalitetu boje koja se koristi za prikaz zajedničkih aplikacija, odaberite jedno od sljedećeg:

  • 256 boja: Određuje da se dijeljena aplikacija ili radna površina pojavljuju u 256 boja na zaslonu preglednika ili predstavnika podrške ili korisnika. Ova opcija zahtijeva manje propusnosti za dijeljenje aplikacija ili stolnih računala nego što to čini Visoka boja opcija. Stoga je ova opcija korisna ako korisnik koristi dial-up vezu za sudjelovanje na sesiji podrške.


     

    Ako je ova opcija odabrana, odaberite Uzorkovanje zaslona način prikaza kao zadani način za vašu stranicu.

  • Predstavnik podrške može promijeniti način prikaza tijekom sesije podrške odabirom Sjednica karticu na CSR nadzornoj ploči, a zatim odaberite Opcije sesije .

  • Visoka boja (16 bit): Određuje da se dijeljena aplikacija ili radna površina pojavljuju u 16-bitnoj boji na zaslonu preglednika ili predstavnika podrške ili korisnika. Ova opcija zahtijeva veću propusnost od opcije 256 boja, ali pruža bolju kvalitetu slike.

7

Kliknite Spremi.

Dijeljenje dokumenata

Administratori web-mjesta mogu odrediti kako dijeliti dokumente i web-sadržaj tijekom sesija podrške:

  • Dijeljenje dokumenata: korisnici mogu vidjeti prezentacijske dokumente, dokumente o obuci i materijale za sastanke.

  • Daljinski ispis: dokumenti koji se nalaze na računalu korisnika mogu se ispisati na vlastitom lokalnom pisaču administratora stranice.

Daljinski ispis nije dostupan uz dijeljenje dokumenata.

1

U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Usluge, a zatim u izborniku Sastanak odaberite Web-mjesta.

2

Odaberite web-mjesto Webex za koje želite promijeniti postavke, a zatim kliknite na Konfiguriraj web-mjesto.

3

U odjeljku Podrška za Webex odaberite Postavke CSR -a .

4

U Postavke CSR -a odjeljak, odaberite CSR Dash Prilagodba poveznica.

5

Da biste odredili dijeljenje sadržaja, odaberite između sljedećeg:

  • Dijeljenje dokumenata: Označite ovu kvačicu za dijeljenje dokumenata i prezentacija. Označavanjem ove opcije poništava se opcija "Daljinski ispis". zadana vrijednost je omogućena.

  • Daljinski ispis: Označite ovaj potvrdni okvir za ispis dokumentacije s računala korisnika na pisač administratora stranice. Označavanjem ove opcije poništava se opcija "Dijeljenje dokumenata". zadana vrijednost je onemogućena.

6

Kliknite Spremi.

Automatsko snimanje CSR sesija

Kada se sesije završe, Webex podrška sprema snimku na određeno mjesto i s broj sesije koji je naveden u nazivu datoteke: Broj sesije.wrf.

Ako je ova opcija omogućena, CSR-ovi ne mogu ručno pokrenuti Webex snimač tijekom sesija podrške.

1

U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Usluge, a zatim u izborniku Sastanak odaberite Web-mjesta.

2

Odaberite web-mjesto Webex za koje želite promijeniti postavke, a zatim kliknite na Konfiguriraj web-mjesto.

3

U odjeljku Podrška za Webex odaberite Postavke CSR -a .

4

Ispod Postavke CSR -a , odaberite CSR Dash Prilagodba poveznica.

5

Provjerite Automatski izvrši snimanje kada sastanak počne da automatski započne snimanje kada sastanak počne.

6

Odaberite Mrežno snimanje (NBR) ili Spremite snimku na lokalno računalo .

7

Odredite mjesto za spremanje snimaka sesije.

8

Kliknite Spremi.

Dopusti promjenu konteksta chata

Ova je značajka dostupna samo ako je predviđena za Web-mjesto Webex. zadane postavke je isključena.

Za sesije Webex podrške sa samo dva sudionika (domaćin i sudionik), možete uključiti postavku koja unosi specifično ime sudionika koji prima chat:

  • The Pošalji na oznaka se mijenja iz "Svi sudionici" u određeno ime domaćina ili sudionika.

  • Poslane char poruke kojima prethodi "...to [participant_name ]" umjesto "...svim sudionicima."

1

U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Usluge, a zatim u izborniku Sastanak odaberite Web-mjesta.

2

Odaberite web-mjesto Webex za koje želite promijeniti postavke, a zatim kliknite na Konfiguriraj web-mjesto.

3

U odjeljku Podrška za Webex odaberite Postavke CSR -a .

4

Ispod Postavke CSR -a , odaberite CSR Dash Prilagodba poveznica.

5

Provjerite Dopusti kontekstualno prebacivanje chata zamijeniti "Svi sudionici" stvarnim imenom sudionika koji prima chat.

6

Kliknite Spremi.

Automatski završi neaktivne sesije

Ako je predstavnik podrške neaktivan određeno razdoblje tijekom sesije, Webex podrška može automatski prekinuti sesiju. Prije nego što sesija završi, Webex podrška može upozoriti CSR -a da će sesija automatski završiti osim ako CSR ne zatraži nastavak sesije.

1

U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Usluge, a zatim u izborniku Sastanak odaberite Web-mjesta.

2

Odaberite web-mjesto Webex za koje želite promijeniti postavke, a zatim kliknite na Konfiguriraj web-mjesto.

3

U odjeljku Podrška za Webex odaberite Postavke CSR -a .

4

U Postavke CSR -a odjeljak, odaberite CSR Dash Prilagodba .

5

U Značajke odjeljak, odaberite Obavijestite agenta ako sesija podrške miruje duže od , a zatim unesite broj minuta za čekanje prije završetka sesije.

6

Za završetak sesije ako CSR ne odgovori, odaberite Automatski završi sesiju ako agent nakon toga ne odgovori na upozorenje , a zatim unesite broj minuta za čekanje.

7

Kliknite Spremi.

Prilagodite upute za predstavnike korisničke podrške

Webex podrška pruža upute koje predstavnik podrške može slijediti kako bi pomogao korisniku da se pridruži sesiji podrške i da koristi opcije podrške. CSR-ovi mogu pristupiti ovim uputama odabirom Upute poveznica na nadzornoj ploči CSR -a.

Obični tekst ili upute u HTML formatu mogu se pripremiti u drugoj aplikaciji, a zatim kopirati i zalijepiti u okvir na ovoj stranici.

1

U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Usluge, a zatim u izborniku Sastanak odaberite Web-mjesta.

2

Odaberite web- Web-mjesto Webex za promjenu postavki i odaberite Konfigurirajte web-mjesto .

3

U odjeljku Podrška za Webex odaberite Postavke CSR -a .

4

U Postavke CSR -a odjeljak, odaberite CSR Dash Prilagodba .

5

U Upute odjeljak, odaberite Prilagođene upute .

6

Odaberite jedno od sljedećeg:

  • Običan tekst : upute nisu formatirane. Može se unijeti do 2000 znakova.

  • HTML : upute se mogu formatirati za dodavanje numeriranih popisa i oznaka, poravnavanje teksta, dodavanje vodoravnih crta, pozadina i bilo koje oblikovanje moguće s HTML kodiranjem. Može se unijeti do 4000 znakova.

  • Zadane upute uključuju varijablu%SessionID% , koji Webex podrška automatski zamjenjuje broj sesije podrške. Ako se ova varijabla ukloni iz poruke, korisnici moraju unijeti ID sesije prije nego što se mogu pridružiti sesiji. Stoga preporučamo da se ova varijabla uključi u prilagođene upute.

7

Unesite upute u okvir.

8

Kliknite Spremi.