- Početak
- /
- Članak
Administratori Web-mjesto Webex mogu postaviti opcije i postavke Webex podrške za svoje predstavnike podrške i sesije.
Postavite opcije preuzimanja podrške za Webex
Korisnici moraju preuzeti, instalirati i konfigurirati Webex Support Manager za korištenje Webex podrške. Automatski se instalira i ažurira kada korisnici pristupe Webex podršci prema zadanim postavkama, međutim, korisnici mogu ručno preuzeti i pokrenuti instalacijski program kada je to potrebno.
Administratori web-mjesta mogu odabrati da korisnici koriste ActiveX ili Java za preuzimanje klijenta Webex podrške:
Java: Webex podrška radi u samostalnom klijentu.
ActiveX: Webex podrška radi u web pregledniku; međutim, administratori web-mjesta također mogu dopustiti korisnicima preuzimanje i korištenje samostalnog klijenta koji se temelji na ActiveX-u.
Rješenje privremene mape (TFS): Koristite ovu opciju ako tvrtka ne dopušta preuzimanje ActiveX-a i Java -e.
1 | U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Usluge, a zatim u izborniku Sastanak odaberite Web-mjesta. |
2 | Odaberite web-mjesto Webex za koje želite promijeniti postavke, a zatim kliknite na Konfiguriraj web-mjesto. |
3 | U odjeljku Podrška za Webex odaberite Postavke CSR -a . |
4 | U Postavke CSR -a odjeljak, odaberite jedno od sljedećeg:
|
5 | Da biste omogućili samostalni klijent s ActiveXom, provjerite Samostalni klijent potvrdni okvir. |
6 | Kliknite na Ažuriraj. |
Dopustite kupcima da odaberu agente
1 | U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Usluge, a zatim u izborniku Sastanak odaberite Web-mjesta. |
2 | Odaberite web-mjesto Webex za koje želite promijeniti postavke, a zatim kliknite na Konfiguriraj web-mjesto. |
3 | U odjeljku Podrška za Webex odaberite Postavke CSR -a . |
4 | U Preference kupaca odjeljak, odaberite Omogućite korisnicima da se pridruže sesiji odabirom s popisa dostupnih agenata . |
5 | Navedite jesu li agenti navedeni po imenu ili punim imenima. |
6 | Kliknite na Ažuriraj. |
Konfigurirajte Video Feed za Webex podršku
Postavite ovu značajku tako da agenti mogu dopustiti korisnicima slanje videosažetaka uživo tijekom njihovih sesija chata.
1 | U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Usluge, a zatim u izborniku Sastanak odaberite Web-mjesta. |
2 | Odaberite web-mjesto Webex za koje želite promijeniti postavke, a zatim kliknite na Konfiguriraj web-mjesto. |
3 | U odjeljku Podrška za Webex odaberite Postavke CSR -a . |
4 | U Preference kupaca odjeljak, provjerite Dopustite kupcu slanje videosadržaja web kamere potvrdni okvir. |
Prilagodite prozor sesije Webex podrške
Prozor sesije Webex podrške (nadzorna ploča) koji korisnici koriste za unos poruka može se prilagoditi. Boje, fontovi, grafike i tekst poruka statusa mogu se mijenjati, a može se dodati i fotografija.
1 | U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Usluge, a zatim u izborniku Sastanak odaberite Web-mjesta. |
2 | Odaberite web-mjesto Webex za koje želite promijeniti postavke, a zatim kliknite na Konfiguriraj web-mjesto. |
3 | U odjeljku Podrška za Webex odaberite Brendiranje . |
4 | Odaberite Stvorite novi stil , a zatim unesite naziv za ovaj novi stil. Unesite do 40 znakova i nemojte koristiti nijedan od sljedećih znakova u nazivu: % # ^ { } / \ * ? : | " @. |
5 | Odaberite Slike karticu za promjenu slika koje se pojavljuju na prozoru. |
6 | Odaberite Zaglavlje karticu za promjenu zaglavlja. |
7 | Odaberite Poruke karticu i promijenite tekst u Tekstualna poruka za promjenu statusnih poruka koje se pojavljuju na nadzornoj ploči. |
8 | Odaberite Fontovi i boje karticu za promjenu korištenih fontova i boja. |
9 | Kliknite Pregled da biste vidjeli rezultate, a zatim kliknite Spremi . |
Nove stilske kartice
Kartica Slike
Za promjenu... | Učini ovo... | ||
---|---|---|---|
Logotip Webex | Označite okvir pored logotipa Webex . | ||
Fotografija CSR-a | Označite okvir pored Fotografija agenta . Fotografija koju je CSR spremio na stranicu Moj profil pojavljuje se kada se odabere ova opcija. | ||
Općenita fotografija | Označite okvir pored Generička fotografija . Fotografija koju je CSR spremio na stranicu Moj profil pojavljuje se kada se odabere ova opcija. Da biste prenijeli drugu fotografiju, u CSR fotografija odjeljak, odaberite Pregledaj , odaberite jednu, a zatim odaberite Prenesite datoteku .
|
Kartica zaglavlja
Za promjenu... | Učini ovo... |
---|---|
Naslov zaglavlja | Kod Naslov zaglavlja odjeljak, unesite naziv (do 50 znakova) koji će se pojaviti u području zaglavlja prozora. |
Visina zaglavlja | Kod Visina zaglavlja odjeljak, unesite željeni broj piksela. |
Vrsta zaglavlja | Kod Vrsta zaglavlja odjeljak, odaberite Standardno ili Custom . Ako je odabrano Custom, unesite HTML kod u okvir i odaberite Prenesite nove slike u okviru Prilagođene slike. |
Slika zaglavlja | Odaberite Prenesite ikona za prijenos slike. |
Zaglavlje pomoću HTML koda i slika | Kod Vrsta zaglavlja odjeljak, odaberite Custom , zatim: Unesite HTML kod u okvir. Odaberite Prenesite nove slike za učitavanje svih slika koje su navedene u HTML kodu. |
Kartica Fontovi i boje
Za promjenu... | Učini ovo... |
---|---|
Boja pozadine zaglavlja | Kod Boja pozadine zaglavlja odjeljak, unesite heksadecimalnu vrijednost boje ili odaberite okvir za boju i odaberite jednu iz palete. |
Boja obruba zaglavlja | Kod Boja obruba zaglavlja odjeljak, unesite heksadecimalnu vrijednost boje ili odaberite okvir za boju i odaberite jednu iz palete. |
Širina obruba zaglavlja | Kod Širina obruba odjeljak, unesite širinu linije koja okružuje zaglavlje (unesite "0" za bez obruba). |
Boja naslova zaglavlja | Kod Boja naslova zaglavlja odjeljak, unesite heksadecimalnu vrijednost boje ili odaberite okvir za boju i odaberite jednu iz palete. |
Font zaglavlja | Kod Font , unesite HTML kôd da biste odredili zadani i zamjenski font, težinu i veličinu. Na primjer: obitelj fontova: verdana; veličina fonta: 12px; težina fonta: podebljano; padding-desno: 12px; padding-top: 12px; |
Boja pozadine | U Boja pozadine (nadzorna ploča) i Boja pozadine (web-stranica) , naznačite boju koju ćete koristiti za nadzornu ploču i web-stranica; unesite heksadecimalnu vrijednost boje ili odaberite okvir boja i odaberite jednu iz palete. |
Boje teksta | U Boja teksta (nadzorna ploča) i Boja teksta (web-stranica) , naznačite boju koju ćete koristiti za nadzornu ploču i web-stranica; unesite heksadecimalnu vrijednost boje ili odaberite okvir boja i odaberite jednu iz palete. |
Odredite opcije za dijeljenje CSR aplikacija
Administratori web-mjesta mogu nadjačati ove opcije za pojedinačne predstavnike podrške uređivanjem njihovih korisničkih računa.
1 | U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Usluge, a zatim u izborniku Sastanak odaberite Web-mjesta. | ||
2 | Odaberite web-mjesto Webex za koje želite promijeniti postavke, a zatim kliknite na Konfiguriraj web-mjesto. | ||
3 | U odjeljku Podrška za Webex odaberite Postavke CSR -a . | ||
4 | U Postavke CSR -a odjeljak, odaberite CSR Dash Prilagodba poveznica. | ||
5 | Da biste odredili kako se dijeljene aplikacije pojavljuju, odaberite jedno od sljedećeg:
| ||
6 | Da biste odredili kvalitetu boje koja se koristi za prikaz zajedničkih aplikacija, odaberite jedno od sljedećeg:
| ||
7 | Kliknite Spremi. |
Dijeljenje dokumenata
Administratori web-mjesta mogu odrediti kako dijeliti dokumente i web-sadržaj tijekom sesija podrške:
Dijeljenje dokumenata: korisnici mogu vidjeti prezentacijske dokumente, dokumente o obuci i materijale za sastanke.
Daljinski ispis: dokumenti koji se nalaze na računalu korisnika mogu se ispisati na vlastitom lokalnom pisaču administratora stranice.
Daljinski ispis nije dostupan uz dijeljenje dokumenata.
1 | U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Usluge, a zatim u izborniku Sastanak odaberite Web-mjesta. |
2 | Odaberite web-mjesto Webex za koje želite promijeniti postavke, a zatim kliknite na Konfiguriraj web-mjesto. |
3 | U odjeljku Podrška za Webex odaberite Postavke CSR -a . |
4 | U Postavke CSR -a odjeljak, odaberite CSR Dash Prilagodba poveznica. |
5 | Da biste odredili dijeljenje sadržaja, odaberite između sljedećeg:
|
6 | Kliknite Spremi. |
Automatsko snimanje CSR sesija
Kada se sesije završe, Webex podrška sprema snimku na određeno mjesto i s broj sesije koji je naveden u nazivu datoteke: Broj sesije.wrf.
Ako je ova opcija omogućena, CSR-ovi ne mogu ručno pokrenuti Webex snimač tijekom sesija podrške.
1 | U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Usluge, a zatim u izborniku Sastanak odaberite Web-mjesta. |
2 | Odaberite web-mjesto Webex za koje želite promijeniti postavke, a zatim kliknite na Konfiguriraj web-mjesto. |
3 | U odjeljku Podrška za Webex odaberite Postavke CSR -a . |
4 | Ispod Postavke CSR -a , odaberite CSR Dash Prilagodba poveznica. |
5 | Provjerite Automatski izvrši snimanje kada sastanak počne da automatski započne snimanje kada sastanak počne. |
6 | Odaberite Mrežno snimanje (NBR) ili Spremite snimku na lokalno računalo . |
7 | Odredite mjesto za spremanje snimaka sesije. |
8 | Kliknite Spremi. |
Dopusti promjenu konteksta chata
Ova je značajka dostupna samo ako je predviđena za Web-mjesto Webex. zadane postavke je isključena.
Za sesije Webex podrške sa samo dva sudionika (domaćin i sudionik), možete uključiti postavku koja unosi specifično ime sudionika koji prima chat:
The Pošalji na oznaka se mijenja iz "Svi sudionici" u određeno ime domaćina ili sudionika.
Poslane char poruke kojima prethodi "...to [participant_name ]" umjesto "...svim sudionicima."
1 | U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Usluge, a zatim u izborniku Sastanak odaberite Web-mjesta. |
2 | Odaberite web-mjesto Webex za koje želite promijeniti postavke, a zatim kliknite na Konfiguriraj web-mjesto. |
3 | U odjeljku Podrška za Webex odaberite Postavke CSR -a . |
4 | Ispod Postavke CSR -a , odaberite CSR Dash Prilagodba poveznica. |
5 | Provjerite Dopusti kontekstualno prebacivanje chata zamijeniti "Svi sudionici" stvarnim imenom sudionika koji prima chat. |
6 | Kliknite Spremi. |
Automatski završi neaktivne sesije
Ako je predstavnik podrške neaktivan određeno razdoblje tijekom sesije, Webex podrška može automatski prekinuti sesiju. Prije nego što sesija završi, Webex podrška može upozoriti CSR -a da će sesija automatski završiti osim ako CSR ne zatraži nastavak sesije.
1 | U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Usluge, a zatim u izborniku Sastanak odaberite Web-mjesta. |
2 | Odaberite web-mjesto Webex za koje želite promijeniti postavke, a zatim kliknite na Konfiguriraj web-mjesto. |
3 | U odjeljku Podrška za Webex odaberite Postavke CSR -a . |
4 | U Postavke CSR -a odjeljak, odaberite CSR Dash Prilagodba . |
5 | U Značajke odjeljak, odaberite Obavijestite agenta ako sesija podrške miruje duže od , a zatim unesite broj minuta za čekanje prije završetka sesije. |
6 | Za završetak sesije ako CSR ne odgovori, odaberite Automatski završi sesiju ako agent nakon toga ne odgovori na upozorenje , a zatim unesite broj minuta za čekanje. |
7 | Kliknite Spremi. |
Prilagodite upute za predstavnike korisničke podrške
Webex podrška pruža upute koje predstavnik podrške može slijediti kako bi pomogao korisniku da se pridruži sesiji podrške i da koristi opcije podrške. CSR-ovi mogu pristupiti ovim uputama odabirom Upute poveznica na nadzornoj ploči CSR -a.
Obični tekst ili upute u HTML formatu mogu se pripremiti u drugoj aplikaciji, a zatim kopirati i zalijepiti u okvir na ovoj stranici.
1 | U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Usluge, a zatim u izborniku Sastanak odaberite Web-mjesta. |
2 | Odaberite web- Web-mjesto Webex za promjenu postavki i odaberite Konfigurirajte web-mjesto . |
3 | U odjeljku Podrška za Webex odaberite Postavke CSR -a . |
4 | U Postavke CSR -a odjeljak, odaberite CSR Dash Prilagodba . |
5 | U Upute odjeljak, odaberite Prilagođene upute . |
6 | Odaberite jedno od sljedećeg:
|
7 | Unesite upute u okvir. |
8 | Kliknite Spremi. |