Ange hämtningsalternativ för WebEx Support

Användare måste hämta, installera och konfigurera WebEx Support Manager använder WebEx Stöd för. Det är programmet installerat och uppdaterat när användare ansluter till WebEx Stöder som standard men, användarna kan manuellt ladda ner och köra installationsprogrammet vid behov.

Webbplatsadministratörer kan välja att låta användarna använda ActiveX eller Java för att hämta den WebEx Stöd för klient:

  • Java: WebEx Support körs som en fristående klient.

  • ActiveX: WebEx Support körs i en webbläsare. Webbplatsadministratörer kan dock även tillåta användare att hämta och använda en ActiveX-baserade fristående klient.

  • Temporär mapplösning (TFS): Använd det här alternativet om ett företag inte tillåter ActiveX eller Java.

1

Från kundvyn i https://admin.WebEx.comGå till Tjänster, och under Möte, Välj Webbplatser.

2

Välj WebEx-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.

3

Under WebEx Stöd för, Välj Inställningar för Kundtjänstrepresentant.

4

I avsnittet Inställningar för kundtjänstrepresentant väljer du en av följande:

  • ActiveX

  • Java-klient

  • Temporär mapplösning (TFS)

5

För att aktivera en fristående klient med ActiveX, markera den Frist? ende klient Markera kryssrutan.

6

Klicka på Uppdatera.

Tillåt kunder att välja agenter

1

Från kundvyn i https://admin.WebEx.comGå till Tjänster, och under Möte, Välj Webbplatser.

2

Välj WebEx-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.

3

Under WebEx Stöd för, Välj Inställningar för Kundtjänstrepresentant.

4

I avsnittet Kundinställningar väljer du Tillåt kunder att delta i en session genom att välja från en lista över tillgängliga agenter.

5

Ange om agenter som är registrerat med deras förnamn eller deras fullständiga namn.

6

Klicka på Uppdatera.

Konfigurera videoflödet för WebEx Support

Installera denna funktion så att agenten kan tillåta kunder att skicka videoflöden live under deras chattsessioner.

1

Från kundvyn i https://admin.WebEx.comGå till Tjänster, och under Möte, Välj Webbplatser.

2

Välj WebEx-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.

3

Under WebEx Stöd för, Välj Inställningar för Kundtjänstrepresentant.

4

Markera kryssrutan Tillåt kunder att skicka videoflöde från webbkamera i avsnittet Kundinställningar.

Anpassa fönstret för WebEx Support-sessionen

Den WebEx Support-sessionsfönstret (instrumentpanelen) som kunder använder för att ange meddelanden kan anpassas. Färger, teckensnitt, grafik och status meddelande formuleringen kan ändras och en bild kan läggas till.

1

Från kundvyn i https://admin.WebEx.comGå till Tjänster, och under Möte, Välj Webbplatser.

2

Välj WebEx-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.

3

Under WebEx Stöd för, Välj Märkning.

4

Välj Skapa ny stil, och skriv in ett namn för denna nya stil.

Ange upp till 40 tecken och Använd inte några av följande tecken i namnet:
% # ^ { } / \ * ? : | " @.

5

Välj den Bilder flik för att ändra bilden som visas i fönstret.

6

Välj den Sidhuvud flik för att ändra sidhuvudet.

7

Välj den Meddelanden fliken och ändra texten i den Textmeddelande Om du vill ändra statusmeddelanden som visas i instrumentpanelen.

8

Välj den Teckensnitt och färger flik för att ändra de teckensnitt och färger som används.

9

Klicka på Förhandsgranskning att se resultaten och klicka sedan på Spara.

Flikar för ny stil

Bildflik

För att ändra ...

Göra följande ...

WebEx-logon

Kryssruta bredvid WebExlogotypen.

Bild på kundtjänstrepresentant

Markera rutan bredvid Agentbild. Fotot som CSR har sparat på sidan Min profil visas när detta alternativ är valt.

En allmän bild

Markera rutan bredvid Allmän bild. Fotot som CSR har sparat på sidan Min profil visas när detta alternativ är valt. Att överföra en annan bild, i den CSR-foto -avdelningen, Välj Bläddra, Välj en och sedan väljer du Överför fil.


 

Den överförda bilden kan inte vara större än 130 x 130 pixlar.

Sidhuvudets flik

För att ändra ...

Göra följande ...

Sidhuvudets titel

På den Sidhuvudets titel -avdelningen, anger du namnet (upp till 50 tecken) för att visas i fönstrets sidhuvud.

Sidhuvudets höjd

På den Sidhuvudets höjd -avdelningen, anger du önskat antal pixlar.

Sidhuvudets typ

På den Sidhuvudets typ -avdelningen, Välj Standard eller Anpassad. Om anpassad är valt, ange HTML-koden i rutan och välj Ladda upp nya bilder i rutan anpassade bilder.

Sidhuvudets bild

Välj ikonen Överför för att överföra en bild.

Sidhuvudet med HTML-koden och bilder

På den Sidhuvudets typ -avdelningen, Välj Anpassad, sedan:

Ange html-koden i rutan.

Välj Ladda upp nya bilder att överföra alla bilder som hänvisas till i HTML-koden.

Fliken typsnitt och färg

För att ändra ...

Göra följande ...

Sidhuvudets bakgrundsfärg

På den Sidhuvudets bakgrundsfärg avsnitt, ange det hexadecimala värdet för färgen eller Välj färgrutan och välj en från paletten.

Sidhuvudets kantfärg

På den Sidhuvudets Kantfärg avsnitt, ange det hexadecimala värdet för färgen eller Välj färgrutan och välj en från paletten.

Sidhuvudets kantbredd

På den Kantbredd -avdelningen, anger du bredden på den linje som omger sidhuvudet (Skriv ”0” för ingen kant).

Sidhuvudets titelfärg

På den Sidhuvudets titelfärg avsnitt, ange det hexadecimala värdet för färgen eller Välj färgrutan och välj en från paletten.

Sidhuvudets typsnitt

På den Teckensnitt, ange HTML-koden för att ange standard och alternativa typsnittet, format och storlek. Till exempel:

font-family: verdana; font-size: 12px; font-weight: bold; padding-right: 12px; padding-top: 12px;

Bakgrundsfärg

I Bakgrundsfärger (instrumentpanel) och Bakgrundsfärger (webbsida) anger färgen att använda för instrumentpanelen och webbsidan. Ange färgen att använda för instrumentpanelen och webbsidan. Ange ett hexadecimalt färgvärde i färgrutan eller välj en färg från paletten.

Textfärg

I Textfärg (instrumentpanel) och Textfärg (webbsida), ange färgen att använda för instrumentpanelen och webbsidan. Ange färgen att använda för instrumentpanelen och webbsidan. Ange ett hexadecimalt färgvärde i färgrutan eller välj en färg från paletten.

Ange Alternativ för delning av program för kundtjänstrepresentant

Webbplatsadministratörer kan åsidosätta dessa alternativ för individuella supportrepresentanter genom att redigera deras användarkonton.

1

Från kundvyn i https://admin.WebEx.comGå till Tjänster, och under Möte, Välj Webbplatser.

2

Välj WebEx-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.

3

Under WebEx Stöd för, Välj Inställningar för Kundtjänstrepresentant.

4

Under Inställningar för kundtjänstrepresentant klickar du på länken Anpassning av instrumentpanel för kundtjänstrepresentant.

5

För att ange hur delade program ska visas väljer du något av följande:

  • Helskärm – anpassa: Visa i helskärmsvy.

  • Helskärm: Använd allt tillgängligt utrymme för att visa delade program och skrivbord.

  • Fönster – anpassa: Expandera för att fylla fönstret.

  • Fönster: Anger att ett delat program eller ett delat skrivbord visas i fönstret på supportrepresentantens eller kundens skärm. Men storleken på programmet eller skrivbordet expanderar inte för att fylla fönstret.

6

För att ange kvaliteten på den färg som används för att visa delade program, väljer du något av följande:

  • 256 färger: Anger att ett delat program eller skrivbord visas med 256 färger i visaren eller på supportrepresentantens eller kundens skärm. Detta alternativ kräver mindre bandbredd för delade program eller skrivbord än vad alternativet Färg med hög intensitet gör. Följaktligen är detta ett bra alternativ om kunden deltar i en supportsession via telefonuppkoppling.


     

    Om detta alternativ är valt väljer du visningsläget Skärmsampling som standardläget för din webbplats.

  • En supportrepresentant kan ändra visningsläget under en supportsession genom att välja fliken Session på Instrumentpanelen för kundtjänstrepresentant och sedan Sessionsalternativ.

  • Färg med hög intensitet (16 bitar): Anger att ett delat program eller skrivbord visas med ett färgdjup på 16 bitar i visaren eller på supportrepresentantens eller kundens skärm. Det här alternativet kräver större bandbredd än alternativet med 256 färger, men det ger också en bättre bildkvalitet.

7

Klicka på Spara.

Dokumentdelning

Webbplatsadministratörer kan ange hur du delar dokument och webbinnehåll under supportsessioner:

  • Dokumentdelning: användare kan visa presentationsdokument, utbildningsdokument och åhörarkopior för mötet.

  • Fjärrutskrift: dokument som finns på en användares dator kan skrivas ut på en webbplatsadministratör egna lokal skrivare.

Fjärrutskrift är inte tillgänglig när du delar dokument.

1

Från kundvyn i https://admin.WebEx.comGå till Tjänster, och under Möte, Välj Webbplatser.

2

Välj WebEx-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.

3

Under WebEx Stöd för, Välj Inställningar för Kundtjänstrepresentant.

4

Under Inställningar för kundtjänstrepresentant klickar du på länken Anpassning av instrumentpanel för kundtjänstrepresentant.

5

För att ange delning av innehåll väljer du från följande:

  • Dokumentdelning: Markera denna kryssruta för att dela dokument och presentationer. Genom att välja detta alternativ avmarkeras alternativet ”Fjärrutskrift”. Standardvärdet är aktiverat.

  • Fjärrutskrift: Den här kryssrutan om du vill skriva ut dokument från användarens dator på den webbplatsadministratör skrivare. Genom att välja detta alternativ avmarkeras alternativet ”dokumentdelning”. Standardvärdet är avaktiverat.

6

Klicka på Spara.

Spela automatiskt in sessioner för kundtjänstrepresentant

När sessionen avslutas, WebEx Stöd för sparar inspelningen på en angiven plats och med det sessionsnummer som anges i filnamnet: SessionNumber.wrf.

Om detta alternativ är aktiverat kan kundtjänstpersonal inte starta i WebEx Inspelaren manuellt under supportsessioner.

1

Från kundvyn i https://admin.WebEx.comGå till Tjänster, och under Möte, Välj Webbplatser.

2

Välj WebEx-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.

3

Under WebEx Stöd för, Välj Inställningar för Kundtjänstrepresentant.

4

Under Inställningar för kundtjänstrepresentant väljer du länken Anpassning av Instrumentpanel för kundtjänstrepresentant.

5

Markera Påbörja inspelning automatiskt när möte startar för att automatiskt börja spela in när ett möte påbörjas.

6

Välj Nätverksbaserad inspelning (NBR) eller Spara inspelning på lokal dator.

7

Ange platsen för att spara sessionsinspelningar.

8

Klicka på Spara.

Tillåt kontextuell växling för chat

Den här funktionen är endast tillgänglig om det tillhandahålls på ett WebEx webbplatsen. Standardinställningen är av.

Vid WebEx Support-sessioner med endast två deltagare (värd och deltagare) kan du aktivera funktionen att det specifika namnet på mötesdeltagaren ska anges i chattmeddelandet:

  • Etiketten Skicka till ändras från ”Alla mötesdeltagare” till den specifika värden eller deltagarnamnet.

  • Skickade char meddelanden som är föregås av ”.. .till [deltagarens_namn] ”i stället för”.. .till alla mötesdeltagare ”.

1

Från kundvyn i https://admin.WebEx.comGå till Tjänster, och under Möte, Välj Webbplatser.

2

Välj WebEx-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.

3

Under WebEx Stöd för, Välj Inställningar för Kundtjänstrepresentant.

4

Under Inställningar för kundtjänstrepresentant väljer du länken Anpassning av Instrumentpanel för kundtjänstrepresentant.

5

Markera Tillåt kontextuell chattväxling för att ersätta ”Alla mötesdeltagare” med det specifika namnet på chattdeltagaren.

6

Klicka på Spara.

Avsluta inaktiva sessioner automatiskt

Om en supportrepresentant är inaktiv en angiven tidslängd under en session kan WebEx Support automatiskt avsluta sessionen. Innan sessionen avslutas, WebEx Support varna Kundtjänstpersonen att sessionen avslutas automatiskt om inte de begär att sessionen fortsätter.

1

Från kundvyn i https://admin.WebEx.comGå till Tjänster, och under Möte, Välj Webbplatser.

2

Välj WebEx-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.

3

Under WebEx Stöd för, Välj Inställningar för Kundtjänstrepresentant.

4

Under Inställningar för kundtjänstrepresentant väljer du Anpassning av Instrumentpanel för kundtjänstrepresentant.

5

I avsnittet Funktioner, välj Meddela agenten om supportsessionen är inaktiv längre än och ange sedan antalet minuter att vänta innan sessionen avslutas.

6

För att avsluta sessionen om Kundtjänstrepresentanten inte svarar, välja Avsluta mötet automatiskt om agenten inte svarar på avisering efter, och ange sedan antalet minuter för väntetid.

7

Klicka på Spara.

Anpassningsanvisningar för kundsupportens representanter

WebEx Support tillhandahåller anvisningar som en supportrepresentant kan följa för att hjälpa en kund att delta i en supportsession och för att använda supportalternativ. Kundtjänstrepresentanter kan nå dessa anvisningar genom att välja länken Anvisningar på Instrumentpanel för kundtjänstrepresentant.

Oformaterad text eller HTML-format anvisningar kan framställas i ett annat program, och sedan kopiera och klistras in i rutan på denna sida.

1

Från kundvyn i https://admin.WebEx.comGå till Tjänster, och under Möte, Välj Webbplatser.

2

Välj WebEx-webbplats som inställningar ska ändras för och markera Konfigurera webbplats.

3

Under WebEx Stöd för, Välj Inställningar för Kundtjänstrepresentant.

4

Under Inställningar för kundtjänstrepresentant väljer du Anpassning av Instrumentpanel för kundtjänstrepresentant.

5

I avdelningen Anvisningar, väljer du Anpassa anvisningar.

6

Välj något av följande:

  • Oformaterad text: anvisningarna är inte formaterade. Upp till 2000 tecken kan anges.

  • HTML: instruktionerna kan vara formaterad för att lägga till numrerade listor och punktlistor, justera texten, lägga till horisontella linjer och bakgrunder samt eventuella formatera med HTML-kodning. Upp till 4 000 tecken kan anges.

  • Standardanvisningarna innehåller variabeln %SessionID% som WebEx Support automatiskt ersätter med supportsessionens nummer. Om den här variabeln tas bort från meddelandet, ha användare ange sessions-ID innan de kan delta i en session. Därför rekommenderar vi att den här variabeln är inkluderad i de anpassade instruktionerna.

7

Ange instruktionerna i rutan.

8

Klicka på Spara.