Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till Tjänster och väljer Webbplatser under Möte .

Välj Webex-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.

Under Webex Support väljer du CSR-inställningar.

I avsnittet Inställningar för kundtjänstrepresentant väljer du en av följande:

• ActiveX

• Java-klient

• Temporär mapplösning (TFS)

Om du vill aktivera en fristående klient med ActiveX markerar du kryssrutan Fristående klient.

Klicka på Uppdatera.

Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till Tjänster och väljer Webbplatser under Möte .

Välj Webex-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.

Under Webex Support väljer du CSR-inställningar.

I avsnittet Kundinställningar väljer du Tillåt kunder att delta i en session genom att välja från en lista över tillgängliga agenter.

Ange om agenter är listade efter deras första eller fullständiga namn.

Klicka på Uppdatera.

Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till Tjänster och väljer Webbplatser under Möte .

Välj Webex-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.

Under Webex Support väljer du CSR-inställningar.

Markera kryssrutan Tillåt kunder att skicka videoflöde från webbkamera i avsnittet Kundinställningar.

Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till Tjänster och väljer Webbplatser under Möte .

Välj Webex-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.

Under Webex Support väljer du Märkning.

Välj Skapa ny stil och ange sedan ett namn för den nya stilen.

Välj fliken Bilder för att ändra bilderna som visas i fönstret.

Välj fliken Rubrik för att ändra rubriken.

Välj fliken Meddelanden och ändra texten i rutan Textmeddelande för att ändra statusmeddelanden som visas på instrumentpanelen.

Välj fliken Teckensnitt och färger för att ändra teckensnitt och färger som används.

Klicka på Förhandsgranska för att se resultaten och klicka sedan på Spara.

Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till Tjänster och väljer Webbplatser under Möte .

Välj Webex-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.

Under Webex Support väljer du CSR-inställningar.

Under Inställningar för kundtjänstrepresentant klickar du på länken Anpassning av instrumentpanel för kundtjänstrepresentant.

För att ange hur delade program ska visas väljer du något av följande:

• Helskärm – anpassa: Visas i helskärmsvy.

• Helskärm: Använd allt tillgängligt utrymme för att visa delade program och skrivbord.

• Fönster – anpassa: Expandera för att fylla fönstret.

• Fönster: Anger att ett delat program eller ett delat skrivbord visas i fönstret på supportrepresentantens eller kundens skärm. Men storleken på programmet eller skrivbordet expanderar inte för att fylla fönstret.

Om du vill ange kvaliteten på färgen som används för att visa delade program väljer du något av följande:

• 256 färger: Anger att ett delat program eller skrivbord visas med 256 färger i visaren eller på supportrepresentantens eller kundens skärm. Detta alternativ kräver mindre bandbredd för delade program eller skrivbord än vad alternativet Färg med hög intensitet gör. Följaktligen är detta ett bra alternativ om kunden deltar i en supportsession via telefonuppkoppling.

  Om detta alternativ är valt väljer du visningsläget Skärmsampling som standardläget för din webbplats.

• En supportrepresentant kan ändra visningsläget under en supportsession genom att välja fliken Session på Instrumentpanelen för kundtjänstrepresentant och sedan Sessionsalternativ.

• Färg med hög intensitet (16 bitar): Anger att ett delat program eller skrivbord visas med ett färgdjup på 16 bitar i visaren eller på supportrepresentantens eller kundens skärm. Det här alternativet kräver större bandbredd än alternativet med 256 färger, men det ger också en bättre bildkvalitet.

Klicka på Spara.

Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till Tjänster och väljer Webbplatser under Möte .

Välj Webex-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.

Under Webex Support väljer du CSR-inställningar.

Under Inställningar för kundtjänstrepresentant klickar du på länken Anpassning av instrumentpanel för kundtjänstrepresentant.

För att ange delning av innehåll väljer du från följande:

• Dokumentdelning: Markera denna kryssruta för att dela dokument och presentationer. Genom att välja detta alternativ avmarkeras alternativet ”Fjärrutskrift”. Standardvärdet är aktiverat.

• Fjärrutskrift: Markera den här kryssrutan för att skriva ut dokumentation från användarens dator till webbplatsadministratörens skrivare. Om du markerar det här alternativet avmarkeras alternativet ”Dokumentdelning”. Standardvärdet är avaktiverat.

Klicka på Spara.

Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till Tjänster och väljer Webbplatser under Möte .

Välj Webex-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.

Under Webex Support väljer du CSR-inställningar.

Under Inställningar för kundtjänstrepresentant väljer du länken Anpassning av Instrumentpanel för kundtjänstrepresentant.

Markera Påbörja inspelning automatiskt när möte startar för att automatiskt börja spela in när ett möte påbörjas.

Välj Nätverksbaserad inspelning (NBR) eller Spara inspelning på lokal dator.

Ange platsen för att spara sessionsinspelningar.

Klicka på Spara.

Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till Tjänster och väljer Webbplatser under Möte .

Välj Webex-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.

Under Webex Support väljer du CSR-inställningar.

Under Inställningar för kundtjänstrepresentant väljer du länken Anpassning av Instrumentpanel för kundtjänstrepresentant.

Markera Tillåt kontextuell chattväxling för att ersätta ”Alla mötesdeltagare” med det specifika namnet på chattdeltagaren.

Klicka på Spara.

Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till Tjänster och väljer Webbplatser under Möte .

Välj Webex-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.

Under Webex Support väljer du CSR-inställningar.

Under Inställningar för kundtjänstrepresentant väljer du Anpassning av Instrumentpanel för kundtjänstrepresentant.

I avsnittet Funktioner, välj Meddela agenten om supportsessionen är inaktiv längre än och ange sedan antalet minuter att vänta innan sessionen avslutas.

Om du vill att sessionen ska avslutas om kundtjänstrepresentanten inte svarar väljer du Avsluta sessionen automatiskt om agenten inte svarar på aviseringen efter och anger sedan antalet minuter som ska väntas.

Klicka på Spara.

Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till Tjänster och väljer Webbplatser under Möte .

Välj den Webex-plats som du vill ändra inställningarna för och välj sedan Konfigurera webbplats .

Under Webex Support väljer du CSR-inställningar.

Under Inställningar för kundtjänstrepresentant väljer du Anpassning av Instrumentpanel för kundtjänstrepresentant.

I avdelningen Anvisningar, väljer du Anpassa anvisningar.

Välj något av följande:

• Oformaterad text: anvisningarna är inte formaterade. Upp till 2 000 tecken kan anges.

• HTML: instruktionerna kan formateras för att lägga till numrerade listor och kulor, anpassa texten, lägga till horisontella linjer, bakgrunder och all formatering möjlig med HTML-kodning. Upp till 4 000 tecken kan anges.

• Standardanvisningarna innehåller variabeln %SessionID%, som Webex Support automatiskt ersätter med supportsessionsnumret. Om den här variabeln tas bort från meddelandet måste användare ange sessions-ID innan de kan delta i en session. Därför rekommenderar vi att denna variabel inkluderas i de anpassade anvisningarna.

Ange anvisningarna i rutan.

Klicka på Spara.