Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till Tjänster och väljer Webbplatser under Möte .

Välj Webex-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.

Välj CSR-inställningar Under WebEx support.

I avsnittet Inställningar för kundtjänstrepresentant väljer du en av följande:

• ActiveX

• Java-klient

• Temporär mapplösning (TFS)

För att aktivera en fristående klient med ActiveX markerar du kryss rutan fristående klient.

Klicka på Uppdatera.

Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till Tjänster och väljer Webbplatser under Möte .

Välj Webex-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.

Välj CSR-inställningar Under WebEx support.

I avsnittet Kundinställningar väljer du Tillåt kunder att delta i en session genom att välja från en lista över tillgängliga agenter.

Ange om agenter som är registrerat med deras förnamn eller deras fullständiga namn.

Klicka på Uppdatera.

Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till Tjänster och väljer Webbplatser under Möte .

Välj Webex-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.

Välj CSR-inställningar Under WebEx support.

Markera kryssrutan Tillåt kunder att skicka videoflöde från webbkamera i avsnittet Kundinställningar.

Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till Tjänster och väljer Webbplatser under Möte .

Välj Webex-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.

Välj märkning under Webex Support .

Välj Skapa ny formatmalloch skriv sedan in ett namn för den nya stilen.

Välj fliken bilder om du vill ändra de bilder som visas i fönstret.

Välj fliken Sidhuvud om du vill ändra sidhuvudet.

Välj fliken meddelanden och ändra texten i rutan textmeddelande för att ändra status meddelandena som visas i instrument panelen.

Välj fliken teckensnitt (färger) för att ändra de teckensnitt och färger som används.

Klicka på Förhandsgranska för att se resultaten och klicka sedan på Spara.

Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till Tjänster och väljer Webbplatser under Möte .

Välj Webex-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.

Välj CSR-inställningar Under WebEx support.

Under Inställningar för kundtjänstrepresentant väljer du länken Anpassning av instrumentpanel för kundtjänstrepresentant.

För att ange hur delade program ska visas väljer du något av följande:

• Helskärm – anpassa: Visa i helskärmsvy.

• Helskärm: Använd allt tillgängligt utrymme för att visa delade program och skrivbord.

• Fönster – anpassa: Expandera för att fylla fönstret.

• Fönster: Anger att ett delat program eller ett delat skrivbord visas i fönstret på supportrepresentantens eller kundens skärm. Men storleken på programmet eller skrivbordet expanderar inte för att fylla fönstret.

För att ange kvaliteten på den färg som används för att visa delade program, väljer du något av följande:

• 256 färger: Anger att ett delat program eller skrivbord visas med 256 färger i visaren eller på supportrepresentantens eller kundens skärm. Detta alternativ kräver mindre bandbredd för delade program eller skrivbord än vad alternativet Färg med hög intensitet gör. Följaktligen är detta ett bra alternativ om kunden deltar i en supportsession via telefonuppkoppling.

  Om detta alternativ är valt väljer du visningsläget Skärmsampling som standardläget för din webbplats.

• En supportrepresentant kan ändra visningsläget under en supportsession genom att välja fliken Session på instrumentpanelen för kundtjänstrepresentant och sedan välja Sessionsalternativ.

• Färg med hög intensitet (16 bitar): Anger att ett delat program eller skrivbord visas med ett färgdjup på 16 bitar i visaren eller på supportrepresentantens eller kundens skärm. Det här alternativet kräver större bandbredd än alternativet med 256 färger, men det ger också en bättre bildkvalitet.

Klicka på Spara.

Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till Tjänster och väljer Webbplatser under Möte .

Välj Webex-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.

Välj CSR-inställningar Under WebEx support.

Under Inställningar för kundtjänstrepresentant väljer du länken Anpassning av instrumentpanel för kundtjänstrepresentant.

För att ange delning av innehåll väljer du från följande:

• Dokumentdelning: Markera denna kryssruta för att dela dokument och presentationer. Genom att välja detta alternativ avmarkeras alternativet ”Fjärrutskrift”. Standardvärdet är aktiverat.

• Fjärrutskrift: Markera den här kryss rutan om du vill skriva ut dokumentation från användarens dator till webbplats administratörens skrivare. Om du markerar det här alternativet avmarkeras alternativet "dokument delning". Standardvärdet är avaktiverat.

Klicka på Spara.

Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till Tjänster och väljer Webbplatser under Möte .

Välj Webex-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.

Välj CSR-inställningar Under WebEx support.

Under Inställningar för kundtjänstrepresentant väljer du länken Anpassning av Instrumentpanel för kundtjänstrepresentant.

Markera Påbörja inspelning automatiskt när möte startar för att automatiskt börja spela in när ett möte påbörjas.

Välj Nätverksbaserad inspelning (NBR) eller Spara inspelning på lokal dator.

Ange platsen för att spara sessionsinspelningar.

Klicka på Spara.

Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till Tjänster och väljer Webbplatser under Möte .

Välj Webex-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.

Välj CSR-inställningar Under WebEx support.

Under Inställningar för kundtjänstrepresentant väljer du länken Anpassning av Instrumentpanel för kundtjänstrepresentant.

Markera Tillåt kontextuell chattväxling för att ersätta ”Alla mötesdeltagare” med det specifika namnet på chattdeltagaren.

Klicka på Spara.

Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till Tjänster och väljer Webbplatser under Möte .

Välj Webex-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.

Välj CSR-inställningar Under WebEx support.

Under Inställningar för kundtjänstrepresentant väljer du Anpassning av Instrumentpanel för kundtjänstrepresentant.

I avsnittet Funktioner, välj Meddela agenten om supportsessionen är inaktiv längre än och ange sedan antalet minuter att vänta innan sessionen avslutas.

För att sessionen ska avslutas om kund tjänst representanten inte svarar, Välj Avsluta automatiskt om agenten inte svarar på avisering efteroch ange sedan antalet minuter för vänte tid.

Klicka på Spara.

Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till Tjänster och väljer Webbplatser under Möte .

Välj den Webex-webbplats som du vill ändra inställningarna för och välj Konfigurera webbplats.

Välj CSR-inställningar Under WebEx support.

Under Inställningar för kundtjänstrepresentant väljer du Anpassning av Instrumentpanel för kundtjänstrepresentant.

I avdelningen Anvisningar, väljer du Anpassa anvisningar.

Välj något av följande:

• Oformaterad text: anvisningarna är inte formaterade. Upp till 2000 tecken kan anges.

• HTML: anvisningarna kan formateras för att lägga till numrerade listor och punkter, justera texten, lägga till horisontella linjer, bakgrunder och all formatering som är möjlig med HTML-kodning. Upp till 4000 tecken kan anges.

• Standardinstruktionerna innehåller variabeln %SessionID%, som Webex Support automatiskt ersätter med supportsessionsnumret. Om den här variabeln tas bort från meddelandet måste användare ange sessions-ID innan de kan delta i en session. Därför rekommenderar vi att den här variabeln ingår i de anpassade anvisningarna.

Ange anvisningarna i rutan.

Klicka på Spara.