À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez à Services , puis sous Réunion , sélectionnez Sites .

Choisissez le site Webex pour lequel modifier les paramètres, puis cliquez sur Configurer le site.

Sous Webex Support, sélectionnez Préférences CSR.

Dans la section Préférences du CSR, sélectionnez l'un des éléments suivants :

• ActiveX

• Client Java

• Temporary Folder Solution (TFS)—(Solution de fichiers temporaires)

Pour activer un client autonome avec ActiveX, cochez la case Client autonome.

Cliquez sur Mise à jour.

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Choisissez le site Webex pour lequel modifier les paramètres, puis cliquez sur Configurer le site.

Sous Webex Support, sélectionnez Préférences CSR.

Dans la section Préférences du client, sélectionnez Autoriser les clients à rejoindre une session en sélectionnant un agent disponible dans la liste.

Indiquez si les agents sont listés par leur prénom ou leur nom complet.

Cliquez sur Mise à jour.

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Choisissez le site Webex pour lequel modifier les paramètres, puis cliquez sur Configurer le site.

Sous Webex Support, sélectionnez Préférences CSR.

Dans la section Préférences du client, cochez la case Autoriser le client à envoyer les flux vidéo de sa webcam.

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Choisissez le site Webex pour lequel modifier les paramètres, puis cliquez sur Configurer le site.

Sous Webex Support, sélectionnez Charte graphique.

Sélectionnez Create New Style, puis saisissez un nom pour ce nouveau style.

Sélectionnez l'onglet Images pour modifier les images qui apparaissent dans la fenêtre.

Sélectionnez l'onglet En-tête pour modifier l'en-tête.

Sélectionnez l'onglet Messages et modifiez le texte dans la zone Message texte pour modifier les messages d'état qui apparaissent dans le tableau de bord.

Sélectionnez l'onglet Polices et couleurs pour modifier les polices et couleurs utilisées.

Cliquez sur Aperçu pour voir les résultats, puis cliquez sur Enregistrer.

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Choisissez le site Webex pour lequel modifier les paramètres, puis cliquez sur Configurer le site.

Sous Webex Support, sélectionnez Préférences CSR.

Dans la section Préférences du CSR, cliquez sur le lien Personnalisation du tableau de bord du CSR.

Pour spécifier l'affichage des applications partagées, sélectionnez l'une des options suivantes :

• Plein écran - Mettre à échelle pour adapter : Affichage en mode plein écran.

• Plein écran : Utilise tout l'espace disponible pour afficher l'application ou le bureau en partage.

• Fenêtre - Mettre à échelle pour adapter : Agrandir à la taille de la fenêtre.

• Fenêtre : Indique qu'une application ou un bureau en partage apparaissent en 256 couleurs dans la zone de présentation ou sur l'écran de l'agent d'assistance ou du client. Cependant, la taille de l'application ou du bureau ne peut pas s'agrandir à la taille de la fenêtre.

Pour spécifier la qualité de la couleur qui est utilisée pour afficher les applications partagées, choisissez l'une des options suivantes :

• 256 couleurs : Indique qu'une application ou un bureau en partage apparaissent en 256 couleurs dans la zone de présentation ou sur l'écran de l'agent d'assistance ou du client. Cette option nécessite moins de bande passante pour le partage d'applications ou de bureaux par rapport à l'option Haute résolution. Cette option est donc utile si un client utilise une connexion lente pour participer à une session d'assistance.

  Si cette option est sélectionnée, vous devez sélectionner le mode d'affichage Échantillonnage de l'écran comme mode par défaut pour votre site.

• Un agent d'assistance peut changer le mode d'affichage pendant une session d'assistance, en cliquant sur l'onglet Session sur l'onglet Tableau de bord du CSR, et en cliquant sur Options de la session.

• Haute résolution (16 bits) : Indique qu'une application ou un bureau en partage doit être affiché en couleurs 16 bits dans la zone de présentation ou sur l'écran de l'agent d'assistance ou du client. Cette option exige davantage de bande passante que l’option 256 couleurs, mais elle offre une meilleure qualité d’image.

Cliquez sur Enregistrer.

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Choisissez le site Webex pour lequel modifier les paramètres, puis cliquez sur Configurer le site.

Sous Webex Support, sélectionnez Préférences CSR.

Dans la section Préférences du CSR, cliquez sur le lien Personnalisation du tableau de bord du CSR.

Pour spécifier le contenu partagé, sélectionnez l'une des options suivantes :

• Partage de documents : Cocher cette case pour partager des documents et des présentations. Cocher cette case désactivera l'option « Impression à distance ». La valeur par défaut est activée.

• Impression à distance : Cochez cette case pour imprimer la documentation de l'ordinateur de l'utilisateur sur l'imprimante de l'administrateur du site. Cocher cette option désactive l'option « Partage de documents ». Par défaut, cette option est désactivée.

Cliquez sur Enregistrer.

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Choisissez le site Webex pour lequel modifier les paramètres, puis cliquez sur Configurer le site.

Sous Webex Support, sélectionnez Préférences CSR.

Sous Préférences du CSR, cliquez sur le lien Personnalisation du tableau de bord du CSR.

Cochez la case Forcer l'enregistrement automatique au démarrage de la réunion pour démarrer l'enregistrement automatiquement au démarrage d'une réunion.

Sélectionnez Enregistrement en réseau (NBR) ou Sauvegarder l'enregistrement sur l'ordinateur local.

Spécifiez l'emplacement sur lequel sauvegarder les enregistrements des sessions.

Cliquez sur Enregistrer.

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Choisissez le site Webex pour lequel modifier les paramètres, puis cliquez sur Configurer le site.

Sous Webex Support, sélectionnez Préférences CSR.

Sous Préférences du CSR, cliquez sur le lien Personnalisation du tableau de bord du CSR.

Cochez Autoriser le basculement du chat contextuel pour remplacer « Tous les participants » par le nom actuel du participant recevant le message instantané.

Cliquez sur Enregistrer.

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Choisissez le site Webex pour lequel modifier les paramètres, puis cliquez sur Configurer le site.

Sous Webex Support, sélectionnez Préférences CSR.

Dans la section Préférences CSR, cliquez sur Personnalisation du tableau de bord du CSR.

Dans la section Fonctionnalités, sélectionnez Alerter l'agent si la session d'assistance est inactive depuis plus de, puis entrez le nombre de minutes d'attente avant de terminer la session.

Pour mettre fin à la session si le CSR ne répond pas, sélectionnez Mettre fin à la session automatiquement si l'agent ne répond pas à l'alerte après, puis saisissez le nombre de minutes d'attente.

Cliquez sur Enregistrer.

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Choisissez le site Webex pour lequel vous souhaitez modifier les paramètres, puis sélectionnez Configurer le site .

Sous Webex Support, sélectionnez Préférences CSR.

Dans la section Préférences CSR, cliquez sur Personnalisation du tableau de bord du CSR.

Dans la section Instructions, sélectionnez Instructions personnalisées.

Effectuez l'une des actions suivantes :

• Texte simple : les instructions ne sont pas formatées. Il est possible de saisir jusqu'à 2000 caractères.

• HTML : les instructions peuvent être formatées pour ajouter des listes numérotées et des puces, aligner le texte, ajouter des lignes horizontales, des arrière-plans et tout formatage possible avec le codage HTML. Vous pouvez saisir jusqu'à 4000 caractères.

• Les instructions par défaut incluent la variable %SessionID%, que Webex Support remplace automatiquement par le numéro de session d'assistance. Si cette variable est supprimée du message, les utilisateurs doivent saisir l'ID de session avant de pouvoir rejoindre une session. Par conséquent, nous recommandons que cette variable soit incluse dans les instructions personnalisées.

Saisissez les instructions dans la case.

Cliquez sur Enregistrer.