De downloadopties voor Webex Support instellen

Gebruikers moeten Webex Support beheer downloaden, installeren en configureren om Webex Support te gebruiken. Het wordt automatisch geïnstalleerd en bijgewerkt wanneer gebruikers standaard toegang krijgen tot Webex Support. gebruikers kunnen het installatieprogramma echter ook handmatig downloaden en uitvoeren wanneer dat nodig is.

Site beheerders kunnen ervoor kiezen om de gebruikers van ActiveX of Java te laten gebruiken om de Webex Support client te downloaden:

  • Java: Webex Support wordt uitgevoerd in een zelfstandige client.

  • Activex: Webex Support wordt uitgevoerd in een webbrowser. Sitebeheerders kunnen gebruikers ook toestaan om een op ActiveX gebaseerde zelfstandige client te downloaden en te gebruiken.

  • Temporary Folder Solution (TFS): Gebruik deze optie als een bedrijf geen ActiveX-en Java-downloads toestaat.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.comnaar Services en selecteer vervolgens sites onder Vergadering .

2

Kies de Webex-site waarvan u de instellingen wilt wijzigen en klik op Site configureren.

3

Selecteer onder Webex Support CSR-voorkeuren.

4

Selecteer in het gedeelte CSR-voorkeuren een van de volgende opties:

  • ActiveX

  • Java-client

  • Temporary Folder Solution (TFS)

5

Als u een zelfstandige client met ActiveX wilt inschakelen, schakelt u het selectievakje standalone client in .

6

Klik op Bijwerken.

Klanten toestaan om agenten te kiezen

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.comnaar Services en selecteer vervolgens sites onder Vergadering .

2

Kies de Webex-site waarvan u de instellingen wilt wijzigen en klik op Site configureren.

3

Selecteer onder Webex Support CSR-voorkeuren.

4

Selecteer Klanten toestaan deel te nemen aan een sessie door in een lijst met beschikbare agenten te klikken in het gedeelte Klantvoorkeuren.

5

Geef aan of de agenten worden weergegeven met hun voornaam of hun volledige naam.

6

Klik op Bijwerken.

De videofeed voor Webex Support configureren

Stel deze functie in zodat agenten kunnen toestaan dat klanten livevideofeeds verzenden tijdens hun chatsessies.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.comnaar Services en selecteer vervolgens sites onder Vergadering .

2

Kies de Webex-site waarvan u de instellingen wilt wijzigen en klik op Site configureren.

3

Selecteer onder Webex Support CSR-voorkeuren.

4

Schakel het selectievakje Klant toestaan webcamvideofeed te verzenden in het gedeelte Klantvoorkeuren in.

Het venster van de Webex Support sessie aanpassen

Het Webex Support sessievenster (dashboard) dat klanten gebruiken om berichten in te voeren, kunnen worden aangepast. Kleuren, lettertypen, afbeeldingen en statusbericht bewoordingen kunnen worden gewijzigd en er kan een foto worden toegevoegd.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.comnaar Services en selecteer vervolgens sites onder Vergadering .

2

Kies de Webex-site waarvan u de instellingen wilt wijzigen en klik op Site configureren.

3

Selecteer onder Webex Support branding.

4

Selecteer nieuwe stijl makenen voer een naam in voor deze nieuwe stijl.

Voer maximaal 40 tekens in en gebruik de volgende tekens niet in de naam: % # ^ { } / \ * ? : | " @.

5

Selecteer het tabblad afbeeldingen om de afbeeldingen te wijzigen die in het venster worden weergegeven.

6

Selecteer het tabblad Koptekst om de koptekst te wijzigen.

7

Selecteer het tabblad berichten en wijzig de tekst in het vak tekstbericht om de statusberichten te wijzigen die in het dashboard worden weergegeven.

8

Selecteer het tabblad lettertypen & kleuren om de gebruikte lettertypen en kleuren te wijzigen.

9

Klik op voorbeeld om de resultaten te bekijken en klik vervolgens op Opslaan.

Tabbladen met nieuwe stijl

Tabblad Afbeeldingen

Wijzigen…

Doet u dit…

Het Webex-logo

Schakel het selectievakje naast het Webex-logo in.

De foto van de CSR

Schakel het selectievakje naast Foto agent in. De foto die de CSR op de Mijn profiel-pagina heeft opgeslagen, wordt weergegeven wanneer deze optie is geselecteerd.

Een algemene foto

Schakel het selectievakje naast Algemene foto in. De foto die de CSR op de Mijn profiel-pagina heeft opgeslagen, wordt weergegeven wanneer deze optie is geselecteerd. Als u een andere foto wilt uploaden, klikt u in het gedeelte CSR-foto op Bladeren, selecteer er een en selecteer vervolgens bestand uploaden.

De geüploade foto mag niet langer zijn dan 130 x 130 pixels.

Tabblad Koptekst

Wijzigen…

Doet u dit…

De titel van de koptekst

Voer in het gedeelte koptekst titel de naam (maximaal 50 tekens) in die in het koptekstgebied van het venster wordt weergegeven.

De hoogte van de koptekst

Voer in het gedeelte koptekst hoogte het gewenste aantal pixels in.

Het type koptekst

Selecteer in het gedeelte Kopteksttype de optie standaard of aangepast. Als aangepast is geselecteerd, voert u de HTML-code in het vak in en selecteert u nieuwe afbeeldingen uploaden in het vak Aangepaste afbeeldingen.

De koptekstafbeelding

Selecteer het pictogram Uploaden om een afbeelding te uploaden.

De koptekst met HTML-code en afbeeldingen

In het gedeelte Kopteksttype selecteert u aangepast. vervolgens geldt het volgende:

Voer de HTML-code in het vak in.

Selecteer nieuwe afbeeldingen uploaden om de afbeeldingen te uploaden waarnaar in de HTML-code wordt verwezen.

Tabblad Lettertypen en kleuren

Wijzigen…

Doet u dit…

Achtergrondkleur koptekst

Voer in het gedeelte koptekst achtergrondkleur de hexadecimale kleurwaarde in of selecteer het kleurvak en selecteer een kleur in het palet.

Randkleur koptekst

Voer in het gedeelte koptekst kleur kop de hexadecimale kleurwaarde in of selecteer het kleurvak en selecteer een kleur in het palet.

Randbreedte koptekst

Voer in het gedeelte randbreedte de breedte van de lijn rondom de koptekst in (Geef ' 0 ' op voor geen rand).

Titelkleur koptekst

Voer in het gedeelte titelkleur koptekst de hexadecimale kleurwaarde in of selecteer het kleurvak en selecteer een kleur in het palet.

Lettertype koptekst

Voer bij het lettertypede HTML-code in om het standaard en alternatieve lettertype, de gewicht en grootte in te stellen. Voorbeeld:

font-family: verdana; font-size: 12px; font-weight: bold; padding-right: 12px; padding-top: 12px;

Achtergrondkleur

Geef bij Achtergrondkleur (dashboard) en Achtergrondkleur (internetpagina) de kleur op die u voor het dashboard en de webpagina wilt gebruiken. Geef een hexwaarde voor een kleur op of klik op het palet en selecteer een kleur.

Tekstkleuren

Geef bij Tekstkleur (dashboard) en Tekstkleur (internetpagina) de kleur op die u voor het dashboard en de webpagina wilt gebruiken. Geef een hexwaarde voor een kleur op of klik op het palet en selecteer een kleur.

Opties instellen voor het delen van CSR-toepassingen

Sitebeheerders kunnen deze opties voor individuele ondersteuningsmedewerkers overschrijven door hun gebruikersaccount te bewerken.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.comnaar Services en selecteer vervolgens sites onder Vergadering .

2

Kies de Webex-site waarvan u de instellingen wilt wijzigen en klik op Site configureren.

3

Selecteer onder Webex Support CSR-voorkeuren.

4

Selecteer in het gedeelte CSR-voorkeuren de koppeling Aanpassing CSR-dashboard.

5

Selecteer een van de volgende opties om te bepalen hoe de gedeelde toepassingen worden weergegeven:

  • Passend maken op volledig scherm: Weergeven in volledig-schermweergave is ingeschakeld.

  • Volledig scherm: alle beschikbare ruimte gebruiken om gedeelde toepassingen of bureaubladen weer te geven.

  • Passend maken op venster: uitvouwen om het venster te vullen.

  • Venster: geeft aan dat een gedeelde toepassing of een gedeeld bureaublad in een venster op het scherm van de ondersteuningsmedewerker of klant wordt weergegeven. De grootte van de toepassing of het bureaublad wordt echter niet uitgebreid om het venster te vullen.

6

Als u wilt opgeven van de kwaliteit van de kleur op die wordt gebruikt voor het weergeven van gedeelde toepassingen, kies een van de volgende opties:

  • 256 kleuren: geeft aan dat een gedeelde toepassing of een gedeeld bureaublad in de viewer of op het scherm van de ondersteuningsmedewerker of klant wordt weergegeven met 256 kleuren. Deze optie vergt minder bandbreedte voor het delen van toepassingen of bureaubladen dan de optie Hoge kleuren. Daarom is deze optie nuttig als een klant deelneemt aan de ondersteuningssessie via een inbelverbinding.

    Als deze optie wordt geselecteerd, selecteert u de weergavemodus Schermsampling als de standaardmodus voor uw site.

  • Een ondersteuningsmedewerker kan de weergavemodus tijdens een ondersteuningssessie wijzigen door het tabblad Sessie op het CSR-dashboard te selecteren en vervolgens Sessieopties te selecteren.

  • Hoge kleuren (16-bits): Geeft aan dat een gedeelde toepassing of een gedeeld bureaublad in de viewer of op het scherm van de ondersteuningsmedewerker of klant wordt weergegeven in 16-bits kleuren. Deze optie vergt meer bandbreedte dan de optie 256 kleuren, maar biedt een betere beeldkwaliteit.

7

Klik op Opslaan.

Documenten delen

Site beheerders kunnen opgeven hoe documenten en webinhoud moeten worden gedeeld tijdens ondersteunings sessies:

  • Documenten delen: gebruikers kunnen presentatie documenten, trainings documenten en hand-outs bekijken.

  • Extern afdrukken: documenten op de computer van een gebruiker kunnen worden afgedrukt op de eigen lokale printer van een sitebeheerder.

Extern afdrukken is niet beschikbaar bij het delen van documenten.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.comnaar Services en selecteer vervolgens sites onder Vergadering .

2

Kies de Webex-site waarvan u de instellingen wilt wijzigen en klik op Site configureren.

3

Selecteer onder Webex Support CSR-voorkeuren.

4

Selecteer de koppeling Aanpassing CSR-dashboard in het gedeelte CSR-voorkeuren.

5

U kunt bij het specificeren van het delen van inhoud, kiezen uit de volgende opties:

  • Documenten delen: schakel dit selectievakje in om documenten en presentaties te delen. Als u deze optie inschakelt, wordt de optie 'Extern afdrukken' uitgeschakeld. De standaardwaarde is ingeschakeld.

  • Extern afdrukken: Schakel dit selectievakje in om de documentatie van de computer van de gebruiker af te drukken op de printer van de sitebeheerder. Als u deze optie inschakelt, wordt de optie ' document delen ' uitgeschakeld. De standaardwaarde is uitgeschakeld.

6

Klik op Opslaan.

CSR-sessies automatisch opnemen

Als sessies worden beëindigd, slaat Webex Support de opname op een opgegeven locatie op en met de sessienummer die in de bestandsnaam staat vermeld: Sessienummer.wrf.

Als deze optie is ingeschakeld, kunnen Csr's de Webex-recorder handmatig niet starten tijdens ondersteunings sessies.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.comnaar Services en selecteer vervolgens sites onder Vergadering .

2

Kies de Webex-site waarvan u de instellingen wilt wijzigen en klik op Site configureren.

3

Selecteer onder Webex Support CSR-voorkeuren.

4

Selecteer de koppeling Aanpassing CSR-dashboard in het gedeelte CSR-voorkeuren.

5

Schakel het selectievakje Opname automatisch afdwingen wanneer vergadering begint in om de opname automatisch te starten wanneer de vergadering begint.

6

Selecteer Opname via het netwerk (NBR) of Opname op lokale computer opslaan.

7

Geef de locatie op waar u de sessieopnamen wilt opslaan.

8

Klik op Opslaan.

Schakelen tussen ontvangers op basis van context toestaan

Deze functie is alleen beschikbaar als deze is geconfigureerd voor een Webex-site. De standaardinstelling is uitgeschakeld.

Voor Webex Support sessies met maar twee deelnemers (host en aanwezigen) kunt u de instelling inschakelen waarmee de specifieke naam wordt ingevoerd van de deelnemer die een chatbericht ontvangt:

  • Het label Verzenden naar verandert van 'Alle deelnemers' in de naam van de specifieke host of deelnemer.

  • Verzonden tekenberichten die worden voorafgegaan door '...aan [participant_name]' in plaats van '...aan alle deelnemers'.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.comnaar Services en selecteer vervolgens sites onder Vergadering .

2

Kies de Webex-site waarvan u de instellingen wilt wijzigen en klik op Site configureren.

3

Selecteer onder Webex Support CSR-voorkeuren.

4

Selecteer de koppeling Aanpassing CSR-dashboard in het gedeelte CSR-voorkeuren.

5

Schakel het selectievakje Schakelen tussen ontvangers op basis van context toestaan in om 'Alle deelnemers' te vervangen door de naam van de deelnemer die de chatberichten ontvangt.

6

Klik op Opslaan.

Inactieve sessies automatisch beëindigen

Als een ondersteuningsmedewerker gedurende een sessie inactief is, kan Webex Support de sessie automatisch beëindigen. Voordat de sessie wordt beëindigd, kan Webex Support de CSR waarschuwen dat de sessie automatisch wordt beëindigd tenzij de CSR vraagt dat de sessie wordt voortgezet.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.comnaar Services en selecteer vervolgens sites onder Vergadering .

2

Kies de Webex-site waarvan u de instellingen wilt wijzigen en klik op Site configureren.

3

Selecteer onder Webex Support CSR-voorkeuren.

4

Selecteer de koppeling Aanpassing CSR-dashboard in het gedeelte CSR-voorkeuren.

5

Selecteer de optie De agent waarschuwen als de ondersteuningssessie langer inactief is dan in het gedeelte Functies. Voer vervolgens in hoeveel minuten er moet worden gewacht voordat de sessie wordt beëindigd.

6

Als u de sessie wilt beëindigen wanneer de CSR niet reageert, selecteert u automatisch sessie beëindigen als agent niet reageert op waarschuwing na. Voer vervolgens het aantal minuten in dat moet worden gewacht.

7

Klik op Opslaan.

De instructies voor ondersteuningsmedewerkers aanpassen

Webex Support biedt instructies die een ondersteuningsmedewerker kan volgen om een klant te helpen deel te nemen aan een ondersteuningssessie en ondersteuningsopties te gebruiken. CSR's kunnen deze instructies weergeven door op de koppeling Instructies op het CSR-dashboard te klikken.

Platte tekst of instructies voor HTML-indeling kunnen worden voorbereid in een andere toepassing en vervolgens kopiëren en plakken in het vak op deze pagina.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.comnaar Services en selecteer vervolgens sites onder Vergadering .

2

Kies de Webex-site om de instellingen voor te wijzigen en selecteer Site configureren.

3

Selecteer onder Webex Support CSR-voorkeuren.

4

Selecteer de koppeling Aanpassing CSR-dashboard in het gedeelte CSR-voorkeuren.

5

Selecteer de optie Aangepaste instructies in het gedeelte Instructies.

6

Selecteer een van de volgende opties:

  • Platte tekst: de instructies zijn niet opgemaakt. Er kunnen maximaal 2000 tekens worden ingevoerd.

  • HTML: u kunt de instructies opmaken om genummerde lijsten en opsommingstekens toe te voegen, de tekst uit te lijnen, horizontale lijnen, achtergronden en eventuele opmaak toe te voegen met HTML-codering. Er kunnen maximaal 4000 tekens worden ingevoerd.

  • De standaardinstructies bevatten de variabele %SessionID%, die Webex Support automatisch vervangt door het ondersteuningssessienummer. Als u deze variabele uit het bericht verwijdert, moeten gebruikers de sessie-ID invoeren voordat ze kunnen deelnemen aan een sessie. Daarom raden we aan dat deze variabele is opgenomen in de aangepaste instructies.

7

Voer de instructies in het vak in.

8

Klik op Opslaan.