De downloadopties voor Webex Support instellen

Gebruikers moeten downloaden, installeren en configureren Webex Support Manager gebruiken Webex Ondersteuning. Deze wordt automatisch geïnstalleerd en bijgewerkt wanneer gebruikers hebben toegang tot Webex Ondersteuning voor standaard echter, gebruikers kunnen handmatig downloaden en installeren wanneer dat nodig is.

Sitebeheerders kunnen ervoor kiezen gebruikers ActiveX of Java gebruiken om te downloaden de Webex Support-client:

  • Java: Webex Support wordt uitgevoerd in een zelfstandige client.

  • ActiveX: Webex Support wordt uitgevoerd in een webbrowser; Sitebeheerders kunnen echter ook toestaan om te downloaden en gebruik een ActiveX-gebaseerde zelfstandige client.

  • Temporary Folder Solution (TFS): Deze optie gebruiken als een bedrijf geen ActiveX toestaat en Java-downloads.

1

Vanuit de klantweergave in https://admin.WebEx.comGa naar Services, en onder Vergadering, selecteer Sites.

2

Kies de Webex-site waarvan u de instellingen wilt wijzigen en klik op Site configureren.

3

Onder Webex Selecteer ondersteuning CSR-voorkeuren.

4

Selecteer in het gedeelte CSR-voorkeuren een van de volgende opties:

  • ActiveX

  • Java-client

  • Temporary Folder Solution (TFS)

5

Om in te schakelen op een zelfstandige client met ActiveX, schakelt u de Zelfstandige client selectievakje in.

6

Klik op Bijwerken.

Klanten toestaan om agenten te kiezen

1

Vanuit de klantweergave in https://admin.WebEx.comGa naar Services, en onder Vergadering, selecteer Sites.

2

Kies de Webex-site waarvan u de instellingen wilt wijzigen en klik op Site configureren.

3

Onder Webex Selecteer ondersteuning CSR-voorkeuren.

4

Selecteer Klanten toestaan deel te nemen aan een sessie door in een lijst met beschikbare agenten te klikken in het gedeelte Klantvoorkeuren.

5

Geef aan of de agenten worden weergegeven met hun voornaam of hun volledige naam.

6

Klik op Bijwerken.

De videofeed voor Webex Support configureren

Stel deze functie in zodat agenten kunnen toestaan dat klanten livevideofeeds verzenden tijdens hun chatsessies.

1

Vanuit de klantweergave in https://admin.WebEx.comGa naar Services, en onder Vergadering, selecteer Sites.

2

Kies de Webex-site waarvan u de instellingen wilt wijzigen en klik op Site configureren.

3

Onder Webex Selecteer ondersteuning CSR-voorkeuren.

4

Schakel het selectievakje Klant toestaan webcamvideofeed te verzenden in het gedeelte Klantvoorkeuren in.

Het venster voor de Webex Support-sessie aanpassen

De Webex Venster support-sessie (dashboard) die klanten gebruiken om in te voeren berichten kan worden aangepast. Kleuren, lettertypen, afbeeldingen en status bericht formulering kan worden gewijzigd, en een foto kan worden toegevoegd.

1

Vanuit de klantweergave in https://admin.WebEx.comGa naar Services, en onder Vergadering, selecteer Sites.

2

Kies de Webex-site waarvan u de instellingen wilt wijzigen en klik op Site configureren.

3

Onder Webex Selecteer ondersteuning Branding.

4

Selecteer Nieuwe stijl maken, en voer een naam voor deze nieuwe stijl.

Maximaal 40 tekens in te voeren en gebruik een van de volgende tekens niet in de naam:
% # ^ { } / \ * ? : | " @.

5

Selecteer de Afbeeldingen het tabblad te wijzigen welke afbeeldingen in het venster worden weergegeven.

6

Selecteer de Koptekst tab om te wijzigen van de koptekst.

7

Selecteer de Berichten het tabblad en wijzigt u de tekst in de SMS-bericht in om te wijzigen van de statusberichten die worden weergegeven in het dashboard.

8

Selecteer de Lettertypen en kleuren het tabblad lettertypen en kleuren te wijzigen.

9

Klik op Voorbeeld de resultaten bekijken, en klik vervolgens op Opslaan.

Tabbladen met nieuwe stijl

Tabblad Afbeeldingen

Wijzigen…

Doet u dit…

Het Webex-logo

Schakel het selectievakje naast het Webex-logo in.

De foto van de CSR

Schakel het selectievakje naast Foto agent in. De foto die de CSR is opgeslagen op de pagina mijn profiel wordt weergegeven wanneer deze optie is geselecteerd.

Een algemene foto

Schakel het selectievakje naast Algemene foto in. De foto die de CSR is opgeslagen op de pagina mijn profiel wordt weergegeven wanneer deze optie is geselecteerd. Voor het uploaden van een andere foto de CSR-foto gedeelte, selecteer Bladeren, selecteer een en selecteer vervolgens Bestand uploaden.


 

De geüploade foto kan niet worden niet langer zijn dan 130 x 130 pixels.

Tabblad Koptekst

Wijzigen…

Doet u dit…

De titel van de koptekst

Op de Titel koptekst gedeelte, voer de naam (maximaal 50 tekens) in het koptekstgebied van het venster wordt weergegeven.

De hoogte van de koptekst

Op de Kopteksthoogte gedeelte, voer het gewenste aantal pixels.

Het type koptekst

Op de Type koptekst gedeelte, selecteer Standaardtijd of Aangepaste. Als u Aangepast selecteert, voert u de HTML-code in het vak en selecteer Nieuwe afbeeldingen uploaden in het vak Aangepaste afbeeldingen.

De koptekstafbeelding

Selecteer het pictogram Uploaden om een afbeelding te uploaden.

Een koptekst met HTML-code en afbeeldingen

Op de Type koptekst gedeelte, selecteer Aangepaste, en:

Voer de HTML-code in het vak in.

Selecteer Nieuwe afbeeldingen uploaden voor het uploaden van afbeeldingen die in de HTML-code wordt verwezen.

Tabblad Lettertypen en kleuren

Wijzigen…

Doet u dit…

Achtergrondkleur koptekst

Op de Achtergrondkleur koptekst gedeelte, geef de waarde van de hexwaarde voor de kleur op of selecteer de kleurenkiezer en selecteer een kleur.

Randkleur koptekst

Op de Randkleur koptekst gedeelte, geef de waarde van de hexwaarde voor de kleur op of selecteer de kleurenkiezer en selecteer een kleur.

Randbreedte koptekst

Op de Randdikte gedeelte, voer de breedte van de lijn in waarbinnen de koptekst (Geef '0' op om geen rand).

Titelkleur koptekst

Op de Titelkleur koptekst gedeelte, geef de waarde van de hexwaarde voor de kleur op of selecteer de kleurenkiezer en selecteer een kleur.

Lettertype koptekst

Op de Lettertype, voert u de HTML-code om op te geven van de standaard en alternatieve lettertype, gewicht en grootte. Bijvoorbeeld:

font-family: verdana; font-size: 12px; font-weight: bold; padding-right: 12px; padding-top: 12px;

Achtergrondkleur

Geef bij Achtergrondkleur (dashboard) en Achtergrondkleur (internetpagina) de kleur op die u voor het dashboard en de webpagina wilt gebruiken. Geef een hexwaarde voor een kleur op of klik op het palet en selecteer een kleur.

Tekstkleuren

Geef bij Tekstkleur (dashboard) en Tekstkleur (internetpagina) de kleur op die u voor het dashboard en de webpagina wilt gebruiken. Geef een hexwaarde voor een kleur op of klik op het palet en selecteer een kleur.

Opties instellen voor het delen van CSR-toepassingen

Sitebeheerders kunnen deze opties voor individuele ondersteuningsmedewerkers overschrijven door hun gebruikersaccount te bewerken.

1

Vanuit de klantweergave in https://admin.WebEx.comGa naar Services, en onder Vergadering, selecteer Sites.

2

Kies de Webex-site waarvan u de instellingen wilt wijzigen en klik op Site configureren.

3

Onder Webex Selecteer ondersteuning CSR-voorkeuren.

4

Selecteer in het gedeelte CSR-voorkeuren de koppeling Aanpassing CSR-dashboard.

5

Selecteer een van de volgende opties om te bepalen hoe de gedeelde toepassingen worden weergegeven:

  • Passend maken op volledig scherm: Weergeven in volledig-schermweergave is ingeschakeld.

  • Volledig scherm: alle beschikbare ruimte gebruiken om gedeelde toepassingen of bureaubladen weer te geven.

  • Passend maken op venster: uitvouwen om het venster te vullen.

  • Venster: geeft aan dat een gedeelde toepassing of een gedeeld bureaublad in een venster op het scherm van de ondersteuningsmedewerker of klant wordt weergegeven. De grootte van de toepassing of het bureaublad wordt echter niet uitgebreid om het venster te vullen.

6

Als u wilt opgeven van de kwaliteit van de kleur op die wordt gebruikt voor het weergeven van gedeelde toepassingen, kies een van de volgende opties:

  • 256 kleuren: geeft aan dat een gedeelde toepassing of een gedeeld bureaublad in de viewer of op het scherm van de ondersteuningsmedewerker of klant wordt weergegeven met 256 kleuren. Deze optie vergt minder bandbreedte voor het delen van toepassingen of bureaubladen dan de optie Hoge kleuren. Daarom is deze optie nuttig als een klant deelneemt aan de ondersteuningssessie via een inbelverbinding.


     

    Als deze optie wordt geselecteerd, selecteert u de weergavemodus Schermsampling als de standaardmodus voor uw site.

  • Een ondersteuningsmedewerker kan de weergavemodus tijdens een ondersteuningssessie wijzigen door op het tabblad Sessie op het CSR-dashboard en vervolgens op Sessieopties te klikken.

  • Hoge kleuren (16-bits): Geeft aan dat een gedeelde toepassing of een gedeeld bureaublad in de viewer of op het scherm van de ondersteuningsmedewerker of klant wordt weergegeven in 16-bits kleuren. Deze optie vergt meer bandbreedte dan de optie 256 kleuren, maar biedt een betere beeldkwaliteit.

7

Klik op Opslaan.

Documenten delen

Sitebeheerders kunnen opgeven hoe documenten en webinhoud delen tijdens een ondersteuningssessie:

  • Documenten delen: gebruikers kunnen presentaties, documenten en trainingsdocumenten handouts van de vergadering weergeven.

  • Extern afdrukken: documenten die zich op de computer van een gebruiker bevinden kunnen worden gedrukt op een sitebeheerder van het lokale printer.

Extern afdrukken is niet beschikbaar voor het delen van documenten.

1

Vanuit de klantweergave in https://admin.WebEx.comGa naar Services, en onder Vergadering, selecteer Sites.

2

Kies de Webex-site waarvan u de instellingen wilt wijzigen en klik op Site configureren.

3

Onder Webex Selecteer ondersteuning CSR-voorkeuren.

4

Selecteer in het gedeelte CSR-voorkeuren de koppeling Aanpassing CSR-dashboard.

5

U kunt bij het specificeren van het delen van inhoud, kiezen uit de volgende opties:

  • Documenten delen: schakel dit selectievakje in om documenten en presentaties te delen. Als u deze optie inschakelt, wordt de optie 'Extern afdrukken' uitgeschakeld. De standaardwaarde is ingeschakeld.

  • Extern afdrukken: Schakel dit selectievakje in om documentatie van de computer van de gebruiker met de sitebeheerder printer afdrukken. Als u deze optie uitschakelt, wordt de optie 'Document delen'. De standaardwaarde is uitgeschakeld.

6

Klik op Opslaan.

CSR-sessies automatisch opnemen

Wanneer sessie wordt beëindigd, Webex Ondersteuning slaat de opname naar de aangeduide locatie het sessienummer dat wordt aangegeven in de bestandsnaam: Sessienummer.wrf.

Als deze optie is ingeschakeld, kunnen CSR's kunnen niet starten de Webex Recorder handmatig tijdens ondersteuningssessies.

1

Vanuit de klantweergave in https://admin.WebEx.comGa naar Services, en onder Vergadering, selecteer Sites.

2

Kies de Webex-site waarvan u de instellingen wilt wijzigen en klik op Site configureren.

3

Onder Webex Selecteer ondersteuning CSR-voorkeuren.

4

Selecteer de koppeling Aanpassing CSR-dashboard in het gedeelte CSR-voorkeuren.

5

Schakel het selectievakje Opname automatisch afdwingen wanneer vergadering begint in om de opname automatisch te starten wanneer de vergadering begint.

6

Selecteer Opname via het netwerk (NBR) of Opname op lokale computer opslaan.

7

Geef de locatie op waar u de sessieopnamen wilt opslaan.

8

Klik op Opslaan.

Schakelen tussen ontvangers op basis van context toestaan

Deze functie is alleen beschikbaar als deze is ingesteld voor een Webex de site. De standaardinstelling is uitgeschakeld.

Voor sessies van Webex Support met maar twee deelnemers (host en deelnemer) kunt u de instelling activeren waarmee de specifieke naam wordt ingevoerd van de deelnemer die een chatbericht ontvangt:

  • Het label Verzenden naar verandert van 'Alle deelnemers' in de naam van de specifieke host of deelnemer.

  • Verzonden char berichten die worden voorafgegaan door '.. .aan [naam_deelnemer] 'in plaats van'.. .aan alle deelnemers. '

1

Vanuit de klantweergave in https://admin.WebEx.comGa naar Services, en onder Vergadering, selecteer Sites.

2

Kies de Webex-site waarvan u de instellingen wilt wijzigen en klik op Site configureren.

3

Onder Webex Selecteer ondersteuning CSR-voorkeuren.

4

Selecteer de koppeling Aanpassing CSR-dashboard in het gedeelte CSR-voorkeuren.

5

Schakel het selectievakje Schakelen tussen ontvangers op basis van context toestaan in om 'Alle deelnemers' te vervangen door de naam van de deelnemer die de chatberichten ontvangt.

6

Klik op Opslaan.

Inactieve sessies automatisch beëindigen

Als een ondersteuningsmedewerker een bepaalde periode inactief is tijdens een sessie, kan Webex Support de sessie automatisch beëindigen. Voordat u de sessie wordt beëindigd, Webex Ondersteuning kan de CSR waarschuwen dat de sessie automatisch wordt beëindigd tenzij de CSR wordt gevraagd of de sessie wordt voortgezet.

1

Vanuit de klantweergave in https://admin.WebEx.comGa naar Services, en onder Vergadering, selecteer Sites.

2

Kies de Webex-site waarvan u de instellingen wilt wijzigen en klik op Site configureren.

3

Onder Webex Selecteer ondersteuning CSR-voorkeuren.

4

Selecteer de koppeling Aanpassing CSR-dashboard in het gedeelte CSR-voorkeuren.

5

Selecteer de optie De agent waarschuwen als de ondersteuningssessie langer inactief is dan in het gedeelte Functies. Voer vervolgens in hoeveel minuten er moet worden gewacht voordat de sessie wordt beëindigd.

6

Als u wilt de sessie wilt beëindigen wanneer de CSR niet reageert, selecteert u Automatisch sessie beëindigen als agent niet reageert op waarschuwing na, en voer vervolgens het aantal minuten dat wordt gewacht.

7

Klik op Opslaan.

De instructies voor ondersteuningsmedewerkers aanpassen

Webex Support biedt instructies die een ondersteuningsmedewerker kan volgen om een klant te helpen bij het deelnemen aan een ondersteuningssessie en het gebruik van de ondersteuningsopties. CSR's kunnen deze instructies weergeven door op de koppeling Instructies op het CSR-dashboard te klikken.

Platte tekst of HTML-indeling instructies in een andere toepassing, zich kunnen voorbereiden en vervolgens kopiëren en in het vak op deze pagina wordt geplakt.

1

Vanuit de klantweergave in https://admin.WebEx.comGa naar Services, en onder Vergadering, selecteer Sites.

2

Kies de Webex-site waarvan u de instellingen wilt wijzigen en selecteer Site configureren.

3

Onder Webex Selecteer ondersteuning CSR-voorkeuren.

4

Selecteer de koppeling Aanpassing CSR-dashboard in het gedeelte CSR-voorkeuren.

5

Selecteer de optie Aangepaste instructies in het gedeelte Instructies.

6

Selecteer een van de volgende opties:

  • Platte tekst: de instructies zijn niet opgemaakt. Maximaal 2000 tekens kunnen worden ingevoerd.

  • HTML: kunnen u de instructies opmaken om genummerde lijsten en opsommingstekens toevoegen, de tekst, horizontale lijnen en achtergronden opmaakprobleem eventuele met HTML-code toevoegen. Maximaal 4000 tekens kunnen worden ingevoerd.

  • De standaardinstructies bevatten de variabele %SessionID%. Webex Support vervangt deze variabele automatisch door het ondersteuningssessienummer. Als deze variabele uit het bericht wordt verwijderd, moeten gebruikers de sessie-ID opgeven voordat ze kunnen deelnemen aan een sessie. We raden daarom aan dat deze variabele wordt opgenomen in de aangepaste instructies.

7

Voer de instructies in het vak.

8

Klik op Opslaan.