De downloadopties voor Webex Support instellen

Vanuit de klantweergave in https://admin.WebEx.comGa naar Services, en onder Vergadering, selecteer Sites.

Kies de Webex-site waarvan u de instellingen wilt wijzigen en klik op Site configureren.

Onder Webex Selecteer ondersteuning CSR-voorkeuren.

Selecteer Klanten toestaan deel te nemen aan een sessie door in een lijst met beschikbare agenten te klikken in het gedeelte Klantvoorkeuren.

Geef aan of de agenten worden weergegeven met hun voornaam of hun volledige naam.

Klik op Bijwerken.

Vanuit de klantweergave in https://admin.WebEx.comGa naar Services, en onder Vergadering, selecteer Sites.

Kies de Webex-site waarvan u de instellingen wilt wijzigen en klik op Site configureren.

Onder Webex Selecteer ondersteuning CSR-voorkeuren.

Schakel het selectievakje Klant toestaan webcamvideofeed te verzenden in het gedeelte Klantvoorkeuren in.

Vanuit de klantweergave in https://admin.WebEx.comGa naar Services, en onder Vergadering, selecteer Sites.

Kies de Webex-site waarvan u de instellingen wilt wijzigen en klik op Site configureren.

Onder Webex Selecteer ondersteuning Branding.

Selecteer Nieuwe stijl maken, en voer een naam voor deze nieuwe stijl.

Selecteer de Afbeeldingen het tabblad te wijzigen welke afbeeldingen in het venster worden weergegeven.

Selecteer de Koptekst tab om te wijzigen van de koptekst.

Selecteer de Berichten het tabblad en wijzigt u de tekst in de SMS-bericht in om te wijzigen van de statusberichten die worden weergegeven in het dashboard.

Selecteer de Lettertypen en kleuren het tabblad lettertypen en kleuren te wijzigen.

Klik op Voorbeeld de resultaten bekijken, en klik vervolgens op Opslaan.

Vanuit de klantweergave in https://admin.WebEx.comGa naar Services, en onder Vergadering, selecteer Sites.

Kies de Webex-site waarvan u de instellingen wilt wijzigen en klik op Site configureren.

Onder Webex Selecteer ondersteuning CSR-voorkeuren.

Selecteer in het gedeelte CSR-voorkeuren de koppeling Aanpassing CSR-dashboard.

Selecteer een van de volgende opties om te bepalen hoe de gedeelde toepassingen worden weergegeven:

• Passend maken op volledig scherm: Weergeven in volledig-schermweergave is ingeschakeld.

• Volledig scherm: alle beschikbare ruimte gebruiken om gedeelde toepassingen of bureaubladen weer te geven.

• Passend maken op venster: uitvouwen om het venster te vullen.

• Venster: geeft aan dat een gedeelde toepassing of een gedeeld bureaublad in een venster op het scherm van de ondersteuningsmedewerker of klant wordt weergegeven. De grootte van de toepassing of het bureaublad wordt echter niet uitgebreid om het venster te vullen.

Als u wilt opgeven van de kwaliteit van de kleur op die wordt gebruikt voor het weergeven van gedeelde toepassingen, kies een van de volgende opties:

• 256 kleuren: geeft aan dat een gedeelde toepassing of een gedeeld bureaublad in de viewer of op het scherm van de ondersteuningsmedewerker of klant wordt weergegeven met 256 kleuren. Deze optie vergt minder bandbreedte voor het delen van toepassingen of bureaubladen dan de optie Hoge kleuren. Daarom is deze optie nuttig als een klant deelneemt aan de ondersteuningssessie via een inbelverbinding.

  Als deze optie wordt geselecteerd, selecteert u de weergavemodus Schermsampling als de standaardmodus voor uw site.

• Een ondersteuningsmedewerker kan de weergavemodus tijdens een ondersteuningssessie wijzigen door op het tabblad Sessie op het CSR-dashboard en vervolgens op Sessieopties te klikken.

• Hoge kleuren (16-bits): Geeft aan dat een gedeelde toepassing of een gedeeld bureaublad in de viewer of op het scherm van de ondersteuningsmedewerker of klant wordt weergegeven in 16-bits kleuren. Deze optie vergt meer bandbreedte dan de optie 256 kleuren, maar biedt een betere beeldkwaliteit.

Klik op Opslaan.

Vanuit de klantweergave in https://admin.WebEx.comGa naar Services, en onder Vergadering, selecteer Sites.

Kies de Webex-site waarvan u de instellingen wilt wijzigen en klik op Site configureren.

Onder Webex Selecteer ondersteuning CSR-voorkeuren.

Selecteer in het gedeelte CSR-voorkeuren de koppeling Aanpassing CSR-dashboard.

U kunt bij het specificeren van het delen van inhoud, kiezen uit de volgende opties:

• Documenten delen: schakel dit selectievakje in om documenten en presentaties te delen. Als u deze optie inschakelt, wordt de optie 'Extern afdrukken' uitgeschakeld. De standaardwaarde is ingeschakeld.

• Extern afdrukken: Schakel dit selectievakje in om documentatie van de computer van de gebruiker met de sitebeheerder printer afdrukken. Als u deze optie uitschakelt, wordt de optie 'Document delen'. De standaardwaarde is uitgeschakeld.

Klik op Opslaan.

Vanuit de klantweergave in https://admin.WebEx.comGa naar Services, en onder Vergadering, selecteer Sites.

Kies de Webex-site waarvan u de instellingen wilt wijzigen en klik op Site configureren.

Onder Webex Selecteer ondersteuning CSR-voorkeuren.

Selecteer de koppeling Aanpassing CSR-dashboard in het gedeelte CSR-voorkeuren.

Schakel het selectievakje Opname automatisch afdwingen wanneer vergadering begint in om de opname automatisch te starten wanneer de vergadering begint.

Selecteer Opname via het netwerk (NBR) of Opname op lokale computer opslaan.

Geef de locatie op waar u de sessieopnamen wilt opslaan.

Klik op Opslaan.

Vanuit de klantweergave in https://admin.WebEx.comGa naar Services, en onder Vergadering, selecteer Sites.

Kies de Webex-site waarvan u de instellingen wilt wijzigen en klik op Site configureren.

Onder Webex Selecteer ondersteuning CSR-voorkeuren.

Selecteer de koppeling Aanpassing CSR-dashboard in het gedeelte CSR-voorkeuren.

Schakel het selectievakje Schakelen tussen ontvangers op basis van context toestaan in om 'Alle deelnemers' te vervangen door de naam van de deelnemer die de chatberichten ontvangt.

Klik op Opslaan.

Vanuit de klantweergave in https://admin.WebEx.comGa naar Services, en onder Vergadering, selecteer Sites.

Kies de Webex-site waarvan u de instellingen wilt wijzigen en klik op Site configureren.

Onder Webex Selecteer ondersteuning CSR-voorkeuren.

Selecteer de koppeling Aanpassing CSR-dashboard in het gedeelte CSR-voorkeuren.

Selecteer de optie De agent waarschuwen als de ondersteuningssessie langer inactief is dan in het gedeelte Functies. Voer vervolgens in hoeveel minuten er moet worden gewacht voordat de sessie wordt beëindigd.

Als u wilt de sessie wilt beëindigen wanneer de CSR niet reageert, selecteert u Automatisch sessie beëindigen als agent niet reageert op waarschuwing na, en voer vervolgens het aantal minuten dat wordt gewacht.

Klik op Opslaan.

Vanuit de klantweergave in https://admin.WebEx.comGa naar Services, en onder Vergadering, selecteer Sites.

Kies de Webex-site waarvan u de instellingen wilt wijzigen en selecteer Site configureren.

Onder Webex Selecteer ondersteuning CSR-voorkeuren.

Selecteer de koppeling Aanpassing CSR-dashboard in het gedeelte CSR-voorkeuren.

Selecteer de optie Aangepaste instructies in het gedeelte Instructies.

Selecteer een van de volgende opties:

• Platte tekst: de instructies zijn niet opgemaakt. Maximaal 2000 tekens kunnen worden ingevoerd.

• HTML: kunnen u de instructies opmaken om genummerde lijsten en opsommingstekens toevoegen, de tekst, horizontale lijnen en achtergronden opmaakprobleem eventuele met HTML-code toevoegen. Maximaal 4000 tekens kunnen worden ingevoerd.

• De standaardinstructies bevatten de variabele %SessionID%. Webex Support vervangt deze variabele automatisch door het ondersteuningssessienummer. Als deze variabele uit het bericht wordt verwijderd, moeten gebruikers de sessie-ID opgeven voordat ze kunnen deelnemen aan een sessie. We raden daarom aan dat deze variabele wordt opgenomen in de aangepaste instructies.

Voer de instructies in het vak.

Klik op Opslaan.