Setarea opțiunilor de descărcare a asistenței Webex

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, mergeți la Servicii , iar sub Întâlnire , selectațiSite-uri.

Alegeți site-ul Webex pentru care doriți să modificați setările și faceți clic pe Configurare Site.

Sub Asistență Webex, selectați Preferințe CSR .

În secțiunea Preferințe client, selectați Permiteți clienților să se alăture unei sesiuni selectând dintr-o listă de agenți disponibili.

Indicați dacă agenții sunt listați după primul lor sau după numele lor complet.

Faceți clic pe Actualizare.

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, mergeți la Servicii , iar sub Întâlnire , selectațiSite-uri.

Alegeți site-ul Webex pentru care doriți să modificați setările și faceți clic pe Configurare Site.

Sub Asistență Webex, selectați Preferințe CSR .

În secțiunea Preferințe client, bifați caseta de selectare Se permite clientului să trimită fluxul video webcam.

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, mergeți la Servicii , iar sub Întâlnire , selectațiSite-uri.

Alegeți site-ul Webex pentru care doriți să modificați setările și faceți clic pe Configurare Site.

Sub Asistență Webex, selectați Branding .

Selectați Creare stil nou , apoi introduceți un nume pentru acest stilnou.

Selectați fila Imagini pentru a modifica imaginile care apar în fereastră.

Selectați fila Antet pentru a modifica antetul.

Selectați fila Mesaje și modificați textul din caseta Mesaj text pentru a modifica mesajele de stare care apar în tabloul de bord.

Selectați fila Fonturi și culori pentru a modifica fonturile și culorile utilizate.

Faceți clic pe Previzualizare pentru a vedea rezultatele, apoi faceți clic pe Salvare .

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, mergeți la Servicii , iar sub Întâlnire , selectațiSite-uri.

Alegeți site-ul Webex pentru care doriți să modificați setările și faceți clic pe Configurare Site.

Sub Asistență Webex, selectați Preferințe CSR .

În secțiunea Preferințe CSR, selectați linkul Csr Dash Customization.

Pentru a specifica modul în care apar aplicațiile partajate, selectați una dintre următoarele opțiuni:

• Ecran complet - scară pentru a se potrivi: Se afișează în vizualizarea pe ecran complet.

• Ecran complet: Utilizați tot spațiul disponibil pentru a afișa aplicații sau desktopuri partajate.

• Fereastră - scară pentru a se potrivi: Extindeți pentru a umple fereastra.

• Fereastră: Specifică faptul că o aplicație sau un desktop partajat apare într-o fereastră de pe ecranul reprezentantului de asistență sau al clientului. Cu toate acestea, dimensiunea aplicației sau a desktopului nu se extinde pentru a umple fereastra.

Pentru a specifica calitatea culorii utilizate pentru afișarea aplicațiilor partajate, selectați una dintre următoarele opțiuni:

• 256 culori: Specifică afișarea unei aplicații sau a unui desktop partajat în 256 de culori în vizualizator sau pe ecranul reprezentantului serviciului de asistență sau al clientului. Această opțiune necesită mai puțină lățime de bandă pentru partajarea aplicațiilor sau desktopurilor decât opțiunea Culoare înaltă. Astfel, această opțiune este utilă dacă un client utilizează o conexiune dial-up pentru a participa la o sesiune de asistență.

  Dacă este selectată această opțiune, selectați modul de afișare Eșantionare ecran ca mod implicit pentru site-ul dvs.

• Un reprezentant de asistență poate modifica modul de afișare în timpul unei sesiuni de asistență, selectând fila Sesiune din Tabloul de bord CSR, apoi selectând Opțiuni sesiune.

• Culoare înaltă (16 biți): Specifică afișarea unei aplicații sau a unui desktop partajat în 16 de culori în vizualizator sau pe ecranul reprezentantului serviciului de asistență sau al clientului. Această opțiune necesită o lățime de bandă mai mare decât opțiunea cu 256 de culori, dar oferă o calitate mai bună a imaginilor.

Faceți clic pe Salvare.

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, mergeți la Servicii , iar sub Întâlnire , selectațiSite-uri.

Alegeți site-ul Webex pentru care doriți să modificați setările și faceți clic pe Configurare Site.

Sub Asistență Webex, selectați Preferințe CSR .

În secțiunea Preferințe CSR, selectați linkul Csr Dash Customization.

Pentru a specifica partajarea conținutului, selectați dintre următoarele:

• Partajarea documentelor: Verificați această verificare pentru a partaja documente și prezentări. Verificarea acestei opțiuni debifează opțiunea "Imprimare la distanță". Valoarea implicită este activată.

• Imprimare la distanță: Bifați această casetă de selectare pentru a imprima documentația de pe computerul utilizatorului la imprimanta administratorului de site." Verificarea acestei opțiuni debifați opțiunea "Partajarea documentelor". Valoarea implicită este dezactivată.

Faceți clic pe Salvare.

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, mergeți la Servicii , iar sub Întâlnire , selectațiSite-uri.

Alegeți site-ul Webex pentru care doriți să modificați setările și faceți clic pe Configurare Site.

Sub Asistență Webex, selectați Preferințe CSR .

Sub Preferințe CSR , selectați linkul CSR Dash Customization.

Bifați Impuneți înregistrarea automat atunci când întâlnirea începe să înceapă automat înregistrarea atunci când începe o întâlnire.

Selectați Înregistrarea bazată pe rețea (BNR) sau Salvați înregistrarea pe computerul local.

Specificați locația pentru a salva înregistrările sesiunii.

Faceți clic pe Salvare.

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, mergeți la Servicii , iar sub Întâlnire , selectațiSite-uri.

Alegeți site-ul Webex pentru care doriți să modificați setările și faceți clic pe Configurare Site.

Sub Asistență Webex, selectați Preferințe CSR .

Sub Preferințe CSR , selectați linkul CSR Dash Customization.

Bifați Permiteți comutarea contextuală a chatului pentru a înlocui "Toți participanții" cu numele real al participantului care primește chatul.

Faceți clic pe Salvare.

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, mergeți la Servicii , iar sub Întâlnire , selectațiSite-uri.

Alegeți site-ul Webex pentru care doriți să modificați setările și faceți clic pe Configurare Site.

Sub Asistență Webex, selectați Preferințe CSR .

În secțiunea Preferințe CSR, selectați CSR Dash Customization.

În secțiunea Caracteristici, selectați Alertați agentul dacă sesiunea de asistență este inactivă pentru mai mult de, apoi introduceți numărul de minute de așteptat înainte de a încheia sesiunea.

Pentru ca sesiunea să se încheie dacă CSR-ul nu răspunde, selectați Terminați automat sesiunea dacă agentul nu răspunde la avertizare după, apoi introduceți numărul de minute de așteptat.

Faceți clic pe Salvare.

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, mergeți la Servicii , iar sub Întâlnire , selectațiSite-uri.

Alegeți site-ul Webex pentru care să modificați setările și selectați Configurare site .

Sub Asistență Webex, selectați Preferințe CSR .

În secțiunea Preferințe CSR, selectați CSR Dash Customization.

În secțiunea Instrucțiuni, selectați Instrucțiuni personalizate.

Selectați una dintre următoarele:

• Text simplu: instrucțiunile nu sunt formatate. Pot fi introduse până la 2000 de caractere.

• HTML: instrucțiunile pot fi formatate pentru a adăuga liste numerotate și marcatori, pentru a alinia textul, pentru a adăuga linii orizontale, fundaluri și orice formatare posibilă cu codificare HTML. Pot fi introduse până la 4000 de caractere.

• Instrucțiunile implicite includ variabila %SessionID%, pe care Asistența Webex o înlocuiește automat cu numărul sesiunii de asistență. Dacă această variabilă este eliminată din mesaj, utilizatorii trebuie să introducă ID-ul sesiunii înainte de a se putea asocia la o sesiune. De aceea, vă recomandăm ca această variabilă să fie inclusă în instrucțiunile particularizate.

Introduceți instrucțiunile în casetă.

Faceți clic pe Salvare.