Setarea opțiunilor de descărcare a asistenței Webex

Utilizatorii trebuie să descarce, să instaleze și să configureze Webex Support Manager pentru a utiliza Webex Support. Acesta este instalat și actualizat automat atunci când utilizatorii accesează asistența Webex în mod implicit, cu toate acestea, utilizatorii pot descărca și rula manual programul de instalare atunci când este necesar.

Administratorii site-ului pot alege ca utilizatorii să utilizeze ActiveX sau Java pentru a descărca clientul Webex Support:

  • Java: Webex Support rulează într-un client independent.

  • ActiveX: Webex Support rulează într-un browser web; cu toate acestea, administratorii site-ului pot permite, de asemenea, utilizatorilor să descarce și să utilizeze un client independent bazat pe ActiveX.

  • Soluție folder temporar (TFS): Utilizați această opțiune dacă o companie nu permite descărcări ActiveX și Java.

1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Servicii, iar în secțiunea Întâlnire, selectați Site-uri.

2

Alegeți site-ul Webex pentru care doriți să modificați setările și faceți clic pe Configurați site-ul.

3

În Webex Support, selectați Preferințe CSR.

4

În secțiunea Preferințe CSR, selectați una dintre următoarele opțiuni:

  • ActiveX

  • Client Java

  • Soluție folder temporară (TFS)

5

Pentru a activa un client independent cu ActiveX, bifați caseta de selectare Client independent .

6

Faceți clic pe Actualizare.

Permiteți clienților să aleagă agenți

1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Servicii, iar în secțiunea Întâlnire, selectați Site-uri.

2

Alegeți site-ul Webex pentru care doriți să modificați setările și faceți clic pe Configurați site-ul.

3

În Webex Support, selectați Preferințe CSR.

4

În secțiunea Preferințe client, selectați Permiteți clienților să se alăture unei sesiuni selectând dintr-o listă de agenți disponibili.

5

Indicați dacă agenții sunt listați după primul lor sau după numele lor complet.

6

Faceți clic pe Actualizare.

Configurarea fluxului video pentru Asistență Webex

Configurați această caracteristică astfel încât agenții să le permită clienților să trimită fluxuri video live în timpul sesiunilor de chat.

1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Servicii, iar în secțiunea Întâlnire, selectați Site-uri.

2

Alegeți site-ul Webex pentru care doriți să modificați setările și faceți clic pe Configurați site-ul.

3

În Webex Support, selectați Preferințe CSR.

4

În secțiunea Preferințe client, bifați caseta de selectare Se permite clientului să trimită fluxul video webcam.

Particularizarea ferestrei sesiunii de asistență Webex

Fereastra sesiunii de asistență Webex (tabloul de bord) pe care clienții o utilizează pentru a introduce mesaje poate fi personalizată. Culorile, fonturile, graficele și formularea mesajelor de stare pot fi modificate și se poate adăuga o fotografie.

1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Servicii, iar în secțiunea Întâlnire, selectați Site-uri.

2

Alegeți site-ul Webex pentru care doriți să modificați setările și faceți clic pe Configurați site-ul.

3

În Webex Support, selectați Branding.

4

Selectați Creare stil nou , apoi introduceți un nume pentru acest stilnou.

Introduceți până la 40 de caractere și nu utilizați niciunul dintre următoarele caractere în nume: % # ^ { } / \ * ? : | " @.

5

Selectați fila Imagini pentru a modifica imaginile care apar în fereastră.

6

Selectați fila Antet pentru a modifica antetul.

7

Selectați fila Mesaje și modificați textul din caseta Mesaj text pentru a modifica mesajele de stare care apar în tabloul de bord.

8

Selectați fila Fonturi și culori pentru a modifica fonturile și culorile utilizate.

9

Faceți clic pe Previzualizare pentru a vedea rezultatele, apoi faceți clic pe Salvare .

File stil nou

Fila Imagini

Pentru a schimba ...

Face acest lucru ...

Sigla Webex

Bifați caseta de lângă sigla Webex.

Fotografia CSR-ului

Bifați caseta de lângă Agent fotografie. Fotografia pe care CSR-ul a salvat-o pe pagina Profilul meu apare atunci când este selectată această opțiune.

O fotografie generică

Bifați caseta de lângă Fotografie generică. Fotografia pe care CSR-ul a salvat-o pe pagina Profilul meu apare atunci când este selectată această opțiune. Pentru a încărca o altă fotografie, în secțiunea Csr Photo, selectați Răsfoire , selectațiuna, apoi selectați Încărcare fișier .

Fotografia încărcată nu poate fi mai mare de 130 x 130 pixeli.

Fila Antet

Pentru a schimba ...

Face acest lucru ...

Titlul antetului

În secțiunea Titlu antet, introduceți numele (până la 50 de caractere) pentru a apărea în zona antetului ferestrei.

Înălțimea antetului

În secțiunea Înălțime antet, introduceți numărul dorit de pixeli.

Tipul de antet

În secțiunea Tip antet, selectați Standard sau Particularizat . Dacă este selectat Personalizat, introduceți codul HTML în casetă și selectați Încărcare imagini noi în caseta Imagini personalizate.

Imaginea antetului

Selectați pictograma Încărcare pentru a încărca o imagine.

Antetul care utilizează codul HTML și imaginile

În secțiunea Tip antet, selectați Particularizat ,apoi:

Introduceți codul HTML în casetă.

Selectați Încărcare imagini noi pentru a încărca orice imagini la care se face referire în codul HTML.

Fila Fonturi și culori

Pentru a schimba ...

Face acest lucru ...

Culoarea fundalului antetului

În secțiunea Culoare fundal antet, introduceți valoarea culorii hex sau selectați caseta de culoare și selectați una din paletă.

Culoarea bordurii antetului

În secțiunea Culoare bordură antet, introduceți valoarea culorii hex sau selectați caseta de culoare și selectați una din paletă.

Lățimea bordurii antetului

În secțiunea Lățime bordură, introduceți lățimea liniei care înconjoară antetul (introduceți "0" pentru nicio bordură).

Culoarea titlului antetului

În secțiunea Culoare titlu antet, introduceți valoarea culorii hex sau selectați caseta de culoare și selectați una din paletă.

Font antet

La Font, introduceți codul HTML pentru a specifica fontul implicit și alternativ, greutatea și dimensiunea. De exemplu:

font-family: Verdana; dimensiunea fontului: 12px; font-greutate: îndrăzneț; padding-dreapta: 12px; umplutură-top: 12px;

Culoare de fundal

La Culoare fundal (tablou de bord) și Culoare fundal (pagină web),indicați culoarea de utilizat pentru tabloul de bord și pagina web; introduceți o valoare de culoare hex sau selectați caseta de culoare și selectați una din paletă.

Culori text

La Culoare text (tablou de bord) și Culoare text (pagină web),indicați culoarea de utilizat pentru tabloul de bord și pagina web; introduceți o valoare de culoare hex sau selectați caseta de culoare și selectați una din paletă.

Specificarea opțiunilor pentru partajarea aplicațiilor CSR

Administratorii site-ului pot înlocui aceste opțiuni pentru reprezentanții individuali de asistență prin editarea conturilor lor de utilizator.

1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Servicii, iar în secțiunea Întâlnire, selectați Site-uri.

2

Alegeți site-ul Webex pentru care doriți să modificați setările și faceți clic pe Configurați site-ul.

3

În Webex Support, selectați Preferințe CSR.

4

În secțiunea Preferințe CSR, selectați linkul Csr Dash Customization.

5

Pentru a specifica modul în care apar aplicațiile partajate, selectați una dintre următoarele opțiuni:

  • Ecran complet - scară pentru a se potrivi: Se afișează în vizualizarea pe ecran complet.

  • Ecran complet: Utilizați tot spațiul disponibil pentru a afișa aplicații sau desktopuri partajate.

  • Fereastră - scară pentru a se potrivi: Extindeți pentru a umple fereastra.

  • Fereastră: Specifică faptul că o aplicație sau un desktop partajat apare într-o fereastră de pe ecranul reprezentantului de asistență sau al clientului. Cu toate acestea, dimensiunea aplicației sau a desktopului nu se extinde pentru a umple fereastra.

6

Pentru a specifica calitatea culorii utilizate pentru afișarea aplicațiilor partajate, selectați una dintre următoarele opțiuni:

  • 256 culori: Specifică afișarea unei aplicații sau a unui desktop partajat în 256 de culori în vizualizator sau pe ecranul reprezentantului serviciului de asistență sau al clientului. Această opțiune necesită mai puțină lățime de bandă pentru partajarea aplicațiilor sau desktopurilor decât opțiunea Culoare înaltă. Astfel, această opțiune este utilă dacă un client utilizează o conexiune dial-up pentru a participa la o sesiune de asistență.

    Dacă este selectată această opțiune, selectați modul de afișare Eșantionare ecran ca mod implicit pentru site-ul dvs.

  • Un reprezentant de asistență poate schimba modul de afișare în timpul unei sesiuni de asistență selectând fila Sesiune din tabloul de bord RSC, apoi selectând Opțiuni sesiune.

  • Culoare înaltă (16 biți): Specifică afișarea unei aplicații sau a unui desktop partajat în 16 de culori în vizualizator sau pe ecranul reprezentantului serviciului de asistență sau al clientului. Această opțiune necesită o lățime de bandă mai mare decât opțiunea cu 256 de culori, dar oferă o calitate mai bună a imaginilor.

7

Faceți clic pe Salvați.

Partajarea documentelor

Administratorii site-ului pot specifica modul de partajare a documentelor și a conținutului web în timpul sesiunilor de asistență:

  • Partajarea documentelor: utilizatorii pot vizualiza documente de prezentare, documente de instruire și fișe de prezentare a întâlnirii.

  • Imprimare la distanță: documentele care se află pe computerul unui utilizator pot fi imprimate pe propria imprimantă locală a unui administrator de site.

Imprimarea la distanță nu este disponibilă cu partajarea documentelor.

1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Servicii, iar în secțiunea Întâlnire, selectați Site-uri.

2

Alegeți site-ul Webex pentru care doriți să modificați setările și faceți clic pe Configurați site-ul.

3

În Webex Support, selectați Preferințe CSR.

4

În secțiunea Preferințe CSR, selectați linkul Csr Dash Customization.

5

Pentru a specifica partajarea conținutului, selectați dintre următoarele:

  • Partajarea documentelor: Verificați această verificare pentru a partaja documente și prezentări. Verificarea acestei opțiuni debifează opțiunea "Imprimare la distanță". Valoarea implicită este activată.

  • Imprimare la distanță: Bifați această casetă de selectare pentru a imprima documentația de pe computerul utilizatorului la imprimanta administratorului de site." Verificarea acestei opțiuni debifați opțiunea "Partajarea documentelor". Valoarea implicită este dezactivată.

6

Faceți clic pe Salvați.

Înregistrați automat sesiunile CSR

La încheierea sesiunilor, Webex Support salvează înregistrarea într-o locație specificată și cu numărul sesiunii indicat în numele fișierului: SessionNumber.wrf.

Dacă această opțiune este activată, recomandările specifice fiecărei țări nu pot porni manual Webex Recorder în timpul sesiunilor de asistență.

1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Servicii, iar în secțiunea Întâlnire, selectați Site-uri.

2

Alegeți site-ul Webex pentru care doriți să modificați setările și faceți clic pe Configurați site-ul.

3

În Webex Support, selectați Preferințe CSR.

4

Sub Preferințe CSR , selectați linkul CSR Dash Customization.

5

Bifați Impuneți înregistrarea automat atunci când întâlnirea începe să înceapă automat înregistrarea atunci când începe o întâlnire.

6

Selectați Înregistrarea bazată pe rețea (BNR) sau Salvați înregistrarea pe computerul local.

7

Specificați locația pentru a salva înregistrările sesiunii.

8

Faceți clic pe Salvați.

Permiteți comutarea contextuală a chatului

Această caracteristică este disponibilă numai dacă este furnizat pentru un site Webex. Setarea implicită este dezactivată.

Pentru sesiunile de asistență Webex cu doar doi participanți (gazdă și participant), puteți activa setarea care introduce numele specific al participantului care primește o conversație:

  • Eticheta Trimitere la se modifică de la "Toți participanții" la numele gazdei sau al participantului specific.

  • A trimis mesaje char care sunt precedate de "... la [participant_name]" în loc de "... tuturor participanților."

1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Servicii, iar în secțiunea Întâlnire, selectați Site-uri.

2

Alegeți site-ul Webex pentru care doriți să modificați setările și faceți clic pe Configurați site-ul.

3

În Webex Support, selectați Preferințe CSR.

4

Sub Preferințe CSR , selectați linkul CSR Dash Customization.

5

Bifați Permiteți comutarea contextuală a chatului pentru a înlocui "Toți participanții" cu numele real al participantului care primește chatul.

6

Faceți clic pe Salvați.

Încheierea automată a sesiunilor inactive

Dacă un reprezentant de asistență este inactiv pentru o perioadă specificată în timpul unei sesiuni, Asistența Webex poate încheia automat sesiunea. Înainte de încheierea sesiunii, Webex Support poate avertiza CSR-ul că sesiunea se va încheia automat, cu excepția cazului în care CSR-ul solicită continuarea sesiunii.

1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Servicii, iar în secțiunea Întâlnire, selectați Site-uri.

2

Alegeți site-ul Webex pentru care doriți să modificați setările și faceți clic pe Configurați site-ul.

3

În Webex Support, selectați Preferințe CSR.

4

În secțiunea Preferințe CSR, selectați CSR Dash Customization.

5

În secțiunea Caracteristici, selectați Alertați agentul dacă sesiunea de asistență este inactivă pentru mai mult de, apoi introduceți numărul de minute de așteptat înainte de a încheia sesiunea.

6

Pentru ca sesiunea să se încheie dacă CSR-ul nu răspunde, selectați Terminați automat sesiunea dacă agentul nu răspunde la avertizare după, apoi introduceți numărul de minute de așteptat.

7

Faceți clic pe Salvați.

Instrucțiuni de particularizare pentru reprezentanții de asistență pentru clienți

Webex Support oferă instrucțiuni pe care un reprezentant de asistență le poate urma pentru a ajuta un client să se alăture unei sesiuni de asistență și pentru a utiliza opțiunile de asistență. Recomandările specifice fiecărei țări pot accesa aceste instrucțiuni selectând linkul Instrucțiuni din Tabloul de bord CSR.

Textul simplu sau instrucțiunile formatate HTML pot fi pregătite într-o altă aplicație, apoi copiați și lipite în caseta de pe această pagină.

1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Servicii, iar în secțiunea Întâlnire, selectați Site-uri.

2

Alegeți site-ul Webex pentru care să modificați setările și selectați Configurare site.

3

În Webex Support, selectați Preferințe CSR.

4

În secțiunea Preferințe CSR, selectați CSR Dash Customization.

5

În secțiunea Instrucțiuni, selectați Instrucțiuni personalizate.

6

Selectați una dintre următoarele:

  • Text simplu: instrucțiunile nu sunt formatate. Pot fi introduse până la 2000 de caractere.

  • HTML: instrucțiunile pot fi formatate pentru a adăuga liste numerotate și marcatori, pentru a alinia textul, pentru a adăuga linii orizontale, fundaluri și orice formatare posibilă cu codificare HTML. Pot fi introduse până la 4000 de caractere.

  • Instrucțiunile implicite includ variabila %SessionID%, pe care Webex Support o înlocuiește automat cu numărul sesiunii de asistență. Dacă această variabilă este eliminată din mesaj, utilizatorii trebuie să introducă ID-ul sesiunii înainte de a se putea asocia la o sesiune. De aceea, vă recomandăm ca această variabilă să fie inclusă în instrucțiunile particularizate.

7

Introduceți instrucțiunile în casetă.

8

Faceți clic pe Salvați.