מנהלי אתרים של Webex יכולים להגדיר אפשרויות והעדפות של תמיכה ב- Webex עבור נציגי התמיכה וההפעלות שלהם.
הגדרת אפשרויות הורדה של תמיכה ב- Webex
משתמשים חייבים להוריד, להתקין ולקבוע את תצורת מנהל התמיכה של Webex לשימוש בתמיכה ב - Webex . הוא מותקן ומתעדכן באופן אוטומטי כאשר משתמשים ניגשים לתמיכה ב- Webex כברירת מחדל, עם זאת, משתמשים יכולים להוריד ולהפעיל את תוכנית ההתקנה באופן ידני כאשר הוא נדרש.
מנהלי אתרים יכולים לבחור שמשתמשים ישתמשו ב-ActiveX או ב-Java כדי להוריד את לקוח התמיכה של Webex :
ג'אווה: תמיכת Webex פועלת בלקוח עצמאי.
ActiveX: התמיכה ב- Webex פועלת בדפדפן אינטרנט; עם זאת, מנהלי אתרים יכולים גם לאפשר למשתמשים להוריד ולהשתמש בלקוח עצמאי מבוסס ActiveX.
פתרון תיקיות זמניות (TFS): השתמש באפשרות זו אם חברה אינה מאפשרת הורדות של ActiveX ו- Java.
1 | מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שירותיםותחת פגישה, בחר אתרים. |
2 | בחר את אתר Webex עבורו כדי לשנות את ההגדרות ולחץ על קביעת תצורה של אתר. |
3 | תחת תמיכה ב- Webex , בחר העדפותCSR. |
4 | במקטע העדפות CSR, בחר אחת מהאפשרויות הבאות:
|
5 | כדי להפעיל לקוח עצמאי עם ActiveX, סמן את תיבת הסימון לקוח עצמאי. |
6 | לחץ על עדכן. |
אפשר ללקוחות לבחור סוכנים
1 | מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שירותיםותחת פגישה, בחר אתרים. |
2 | בחר את אתר Webex עבורו כדי לשנות את ההגדרות ולחץ על קביעת תצורה של אתר. |
3 | תחת תמיכה ב- Webex , בחר העדפותCSR. |
4 | במקטע העדפות לקוח, בחר אפשר ללקוחות להצטרף להפעלה על-ידי בחירה מתוך רשימה של סוכניםזמינים. |
5 | ציין אם הסוכנים רשומים בשמותיהם הפרטיים או בשמותיהם המלאים. |
6 | לחץ על עדכן. |
קביעת התצורה של הזנת הווידאו לתמיכה ב- Webex
הגדר תכונה זו כך שסוכנים יוכלו לאפשר ללקוחות לשלוח הזנות וידאו בשידור חי במהלך הפעלות הצ'אט שלהם.
1 | מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שירותיםותחת פגישה, בחר אתרים. |
2 | בחר את אתר Webex עבורו כדי לשנות את ההגדרות ולחץ על קביעת תצורה של אתר. |
3 | תחת תמיכה ב- Webex , בחר העדפותCSR. |
4 | במקטע העדפות לקוח, סמן את תיבת הסימון אפשר ללקוח לשלוח הזנת וידאו של מצלמת רשת. |
התאמה אישית של חלון הפעלת התמיכה של Webex
ניתן להתאים אישית את חלון ההפעלה של התמיכה ב- Webex (לוח מחוונים) שבו משתמשים הלקוחות כדי להזין הודעות. ניתן לשנות את הצבעים, הגופנים, הגרפיקה וניסוח הודעות המצב, ולהוסיף תמונה.
1 | מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שירותיםותחת פגישה, בחר אתרים. |
2 | בחר את אתר Webex עבורו כדי לשנות את ההגדרות ולחץ על קביעת תצורה של אתר. |
3 | תחת תמיכת Webex , בחר מיתוג. |
4 | בחר צור סגנון חדשולאחר מכן הזן שם עבור סגנון חדש זה. הזן עד 40 תווים, ואל תשתמש באף אחד מהתווים הבאים בשם: % # ^ { } / \ * ? : | " @. |
5 | בחר בכרטיסיה תמונות כדי לשנות את התמונות המופיעות בחלון. |
6 | בחר בכרטיסיה כותרת עליונה כדי לשנות את הכותרת העליונה. |
7 | בחר בכרטיסיה הודעות ושנה את הטקסט בתיבה הודעת טקסט כדי לשנות את הודעות המצב המופיעות בלוח המחוונים. |
8 | בחר בכרטיסיה גופנים וצבעים כדי לשנות את הגופנים והצבעים שבהם נעשה שימוש. |
9 | לחץ על תצוגה מקדימה כדי לראות את התוצאות ולאחר מכן לחץ על שמור. |
כרטיסיות סגנון חדשות
הכרטיסיה 'תמונות'
כדי לשנות... |
עשה זאת... |
||
---|---|---|---|
הלוגו של Webex |
סמן את התיבה לצד סמלWebex . |
||
תמונת ה-CSR |
סמן את התיבה לצד תמונתהסוכן. התמונה שה- CSR שמר בדף הפרופיל שלי מופיעה כאשר אפשרות זו נבחרה. |
||
תמונה גנרית |
סמן את התיבה לצד תמונהכללית. התמונה שה- CSR שמר בדף הפרופיל שלי מופיעה כאשר אפשרות זו נבחרה. כדי להעלות תמונה אחרת, במקטע CSR Photo , בחר עיון, בחר תמונה אחת ולאחר מכן בחר העלה קובץ.
|
הכרטיסיה 'כותרת עליונה'
כדי לשנות... |
עשה זאת... |
---|---|
כותרת הכותרת |
במקטע כותרת עליונה, הזן את השם (עד 50 תווים) כדי שיופיע באזור הכותרת של החלון. |
גובה הכותרת |
במקטע גובה כותרת, הזן את מספר הפיקסלים הרצוי. |
סוג הכותרת העליונה |
במקטע סוג כותרת עליונה, בחר רגיל או מותאם אישית. אם נבחר מותאם אישית, הזן את קוד HTML בתיבה ובחר העלה תמונות חדשות בתיבה תמונות מותאמות אישית. |
תמונת הכותרת |
בחר בסמל העלה כדי להעלות תמונה. |
הכותרת העליונה באמצעות קוד HTML ותמונות |
במקטע סוג כותרת עליונה, בחר מותאם אישיתולאחר מכן: הזן את קוד HTML בתיבה. בחר העלה תמונות חדשות כדי להעלות תמונות המופנות לקוד HTML. |
הכרטיסיה 'גופנים וצבעים'
כדי לשנות... |
עשה זאת... |
---|---|
צבע רקע של כותרת עליונה |
במקטע צבע הרקע של הכותרת העליונה, הזן את ערך הצבע הקסדצימלי או בחר את תיבת הצבעים ובחר אחד מתוך לוח הצבעים. |
צבע גבול הכותרת העליונה |
במקטע צבע גבול הכותרת , הזן את ערך הצבע hex או בחר את תיבת הצבעים ובחר אחד מתוך לוח הצבעים. |
רוחב גבול כותרת |
במקטע רוחב גבול, הזן את רוחב הקו המקיף את הכותרת (הזן "0" ללא גבול). |
צבע כותרת כותרת עליונה |
במקטע צבע כותרת עליונה, הזן את ערך צבע ההקס או בחר את תיבת הצבעים ובחר אחד מתוך לוח הצבעים. |
גופן כותרת עליונה |
בגופן, הזן את קוד HTML כדי לציין את ברירת המחדל ואת הגופן החלופי, המשקל והגודל. לדוגמה: משפחת גופנים: ורדנה; גודל גופן: 12px; משקל גופן: נועז; ריפוד-ימין: 12px; ריפוד-עליון: 12px; |
צבע רקע |
בצבע רקע (לוח מחוונים) ובצבע רקע (דף אינטרנט),ציין את הצבע שישמש עבור לוח המחוונים ודף האינטרנט; הזן ערך צבע הקסדצימלי או בחר את תיבת הצבעים ובחר אחד מתוך לוח הצבעים. |
צבעי טקסט |
בצבע טקסט (לוח מחוונים) ובצבע טקסט (דף אינטרנט),ציין את הצבע שישמש עבור לוח המחוונים ודף האינטרנט; הזן ערך צבע הקסדצימלי או בחר את תיבת הצבעים ובחר אחד מתוך לוח הצבעים. |
ציון אפשרויות לשיתוף יישומי CSR
מנהלי אתרים יכולים לעקוף אפשרויות אלה עבור נציגי תמיכה בודדים על-ידי עריכת חשבונות המשתמשים שלהם.
1 | מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שירותיםותחת פגישה, בחר אתרים. |
||
2 | בחר את אתר Webex עבורו כדי לשנות את ההגדרות ולחץ על קביעת תצורה של אתר. |
||
3 | תחת תמיכה ב- Webex , בחר העדפותCSR. |
||
4 | במקטע העדפות CSR, בחר את הקישור להתאמה אישית של מקף CSR. |
||
5 | כדי לציין כיצד יישומים משותפים מופיעים, בחר אחת מהאפשרויות הבאות:
|
||
6 | כדי לציין את איכות הצבע המשמש להצגת יישומים משותפים, בחר אחת מהאפשרויות הבאות:
|
||
7 | לחץ על שמור. |
שיתוף מסמכים
מנהלי אתרים יכולים לציין כיצד לשתף מסמכים ותוכן אינטרנט במהלך הפעלות תמיכה:
שיתוף מסמכים: משתמשים יכולים להציג מסמכי מצגת, מסמכי הדרכה ודפי מידע של פגישות.
הדפסה מרחוק: מסמכים הנמצאים במחשב של משתמש יכולים להיות מודפסים במדפסת המקומית של מנהל האתר עצמו.
הדפסה מרחוק אינה זמינה באמצעות שיתוף מסמכים.
1 | מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שירותיםותחת פגישה, בחר אתרים. |
2 | בחר את אתר Webex עבורו כדי לשנות את ההגדרות ולחץ על קביעת תצורה של אתר. |
3 | תחת תמיכה ב- Webex , בחר העדפותCSR. |
4 | במקטע העדפות CSR, בחר את הקישור להתאמה אישית של מקף CSR. |
5 | כדי לציין שיתוף תוכן, בחר מבין הדברים הבאים:
|
6 | לחץ על שמור. |
הקלטה אוטומטית של הפעלות CSR
כאשר ההפעלות מסתיימות, התמיכה ב- Webex שומרת את ההקלטה במיקום שצוין ועם מספר ההפעלה המצוין בשם הקובץ: SessionNumber.wrf.
אם אפשרות זו מופעלת, CSRs אינם יכולים להפעיל את מקליט Webex באופן ידני במהלך הפעלות תמיכה.
1 | מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שירותיםותחת פגישה, בחר אתרים. |
2 | בחר את אתר Webex עבורו כדי לשנות את ההגדרות ולחץ על קביעת תצורה של אתר. |
3 | תחת תמיכה ב- Webex , בחר העדפותCSR. |
4 | תחת העדפותCSR, בחר את הקישור להתאמה אישית של מקף CSR. |
5 | בדוק אכוף הקלטה באופן אוטומטי כאשר הפגישה מתחילה להתחיל בהקלטה באופן אוטומטי כאשר פגישה מתחילה. |
6 | בחר הקלטה מבוססת רשת (NBR) או שמור הקלטה במחשבהמקומי. |
7 | ציין את המיקום כדי לשמור הקלטות הפעלה. |
8 | לחץ על שמור. |
אפשר מיתוג הקשרי בצ'אט
תכונה זו זמינה רק אם היא מוקצית עבור אתר Webex . הגדרת ברירת המחדל כבויה.
עבור הפעלות תמיכה ב- Webex עם שני משתתפים בלבד (מארח ומשתתף), באפשרותך להפעיל את ההגדרה המזינה את השם הספציפי של המשתתף המקבל צ'אט:
התווית 'שלח אל ' משתנה מ'כל המשתתפים' לשם המארח או המשתתף הספציפי.
הודעות char שנשלחו שקדמו להן "... ל[participant_name]" במקום "... לכל המשתתפים".
1 | מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שירותיםותחת פגישה, בחר אתרים. |
2 | בחר את אתר Webex עבורו כדי לשנות את ההגדרות ולחץ על קביעת תצורה של אתר. |
3 | תחת תמיכה ב- Webex , בחר העדפותCSR. |
4 | תחת העדפותCSR, בחר את הקישור להתאמה אישית של מקף CSR. |
5 | בדוק אפשר מיתוג הקשרי בצ'אט כדי להחליף את "כל המשתתפים" בשם האמיתי של המשתתף המקבל את הצ'אט. |
6 | לחץ על שמור. |
סיום אוטומטי של הפעלות לא פעילות
אם נציג תמיכה אינו פעיל במשך תקופה שצוינה במהלך הפעלה, התמיכה ב- Webex יכולה לסיים את ההפעלה באופן אוטומטי. לפני סיום ההפעלה, התמיכה ב- Webex יכולה להזהיר את ה- CSR שההפעלה תסתיים באופן אוטומטי, אלא אם כן ה- CSR מבקש שההפעלה תימשך.
1 | מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שירותיםותחת פגישה, בחר אתרים. |
2 | בחר את אתר Webex עבורו כדי לשנות את ההגדרות ולחץ על קביעת תצורה של אתר. |
3 | תחת תמיכה ב- Webex , בחר העדפותCSR. |
4 | במקטע העדפות CSR, בחר התאמה אישיתשל מקף CSR. |
5 | במקטע תכונות , בחר התרא על הסוכן אם הפעלת התמיכה אינה פעילה עבור יותר מ-ולאחר מכן הזן את מספר הדקות כדי להמתין לפני סיום ההפעלה. |
6 | כדי שההפעלה תסתיים אם ה- CSR אינו מגיב, בחר סיום הפעלה באופן אוטומטי אם הסוכן אינו מגיב לערעור לאחרמכן ולאחר מכן הזן את מספר הדקות להמתנה. |
7 | לחץ על שמור. |
התאמה אישית של הוראות עבור נציגי תמיכת לקוחות
התמיכה ב- Webex מספקת הוראות שנציג תמיכה יכול לבצע כדי לעזור ללקוח להצטרף לפגישת תמיכה ולהשתמש באפשרויות תמיכה. CSR יכולים לגשת להוראות אלה על-ידי בחירה בקישור הוראות בלוח המחוונים של CSR.
ניתן להכין טקסט רגיל או הוראות בפורמט HTML ביישום אחר, ולאחר מכן להעתיק ולהדביק לתיבה בדף זה.
1 | מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שירותיםותחת פגישה, בחר אתרים. |
2 | בחר את אתר Webex שעבורו ניתן לשנות את ההגדרות ובחר קבע את תצורת האתר. |
3 | תחת תמיכה ב- Webex , בחר העדפותCSR. |
4 | במקטע העדפות CSR, בחר התאמה אישיתשל מקף CSR. |
5 | במקטע הוראות , בחר הוראות מותאמותאישית. |
6 | בחר אחת מבין האפשרויות הבאות:
|
7 | הזן את ההוראות בתיבה. |
8 | לחץ על שמור. |