הגדר אפשרויות הורדה של תמיכה ב-Webex

המשתמשים חייבים להוריד, להתקין ולהגדיר את התצורה של Webex Support Manager כדי להשתמש ב-Webex Support. הוא מותקן ומעודכן באופן אוטומטי כאשר משתמשים ניגשים לתמיכה של Webex כברירת מחדל, עם זאת, משתמשים יכולים להוריד ולהפעיל באופן ידני את המתקין כאשר הוא נדרש.

מנהלי אתרים יכולים לבחור שהמשתמשים ישתמשו ב-ActiveX או ב-Java כדי להוריד את לקוח התמיכה של Webex:

  • ג'אווה: Webex Support פועל בלקוח עצמאי.

  • פעילX: Webex Support פועל בדפדפן אינטרנט; עם זאת, מנהלי אתרים יכולים גם לאפשר למשתמשים להוריד ולהשתמש בלקוח עצמאי המבוסס על ActiveX.

  • פתרון תיקייה זמני (TFS): השתמש באפשרות זו אם חברה אינה מתירה הורדות ActiveX ו-Java.

1

מתצוגת הלקוח בקישור https://admin.webex.com, עבור אל שירותים, ותחת פגישה, בחר באפשרות אתרים.

2

בחר את אתר ה-Webex שברצונך לשנות את ההגדרות שלו ולחץ על קבע תצורה של אתר.

3

תחת Webex Support, בחר העדפות CSR.

4

במקטע 'העדפות CSR ', בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • ActiveX

  • לקוח Java

  • פתרון תיקייה זמני (TFS)

5

כדי להפעיל לקוח עצמאי עם ActiveX, סמן את תיבת הסימון של לקוח עצמאי.

6

לחץ על עדכן.

אפשר ללקוחות לבחור נציגים

1

מתצוגת הלקוח בקישור https://admin.webex.com, עבור אל שירותים, ותחת פגישה, בחר באפשרות אתרים.

2

בחר את אתר ה-Webex שברצונך לשנות את ההגדרות שלו ולחץ על קבע תצורה של אתר.

3

תחת Webex Support, בחר העדפות CSR.

4

במקטע 'העדפות הלקוח ', בחר אפשר ללקוחות להצטרף למפגש על-ידי בחירה מתוך רשימה של נציגים זמינים.

5

ציין אם הנציגים מופיעים בשמותיהם הראשונים או בשמותיהם המלאים.

6

לחץ על עדכן.

קבע את התצורה של הזנת הווידאו עבור תמיכה ב-Webex

הגדר תכונה זו כדי שהנציגים יוכלו לאפשר ללקוחות לשלוח הזנות וידאו בשידור חי במהלך מפגשי הצ'אט שלהם.

1

מתצוגת הלקוח בקישור https://admin.webex.com, עבור אל שירותים, ותחת פגישה, בחר באפשרות אתרים.

2

בחר את אתר ה-Webex שברצונך לשנות את ההגדרות שלו ולחץ על קבע תצורה של אתר.

3

תחת Webex Support, בחר העדפות CSR.

4

במקטע העדפות הלקוח , בדוק את אפשר ללקוח לשלוח תיבת סימון הזנת וידאו מצלמת אינטרנט .

התאם אישית את חלון מפגש התמיכה של Webex

חלון מפגש התמיכה של Webex (לוח מחוונים) שבו הלקוחות משתמשים כדי להזין הודעות ניתן להתאים אישית. ניתן לשנות צבעים, גופנים, גרפיקה וניסוח הודעת מצב, וניתן להוסיף תמונה.

1

מתצוגת הלקוח בקישור https://admin.webex.com, עבור אל שירותים, ותחת פגישה, בחר באפשרות אתרים.

2

בחר את אתר ה-Webex שברצונך לשנות את ההגדרות שלו ולחץ על קבע תצורה של אתר.

3

תחת Webex Support, בחר מיתוג.

4

בחר צור סגנון חדש, ולאחר מכן הזן שם עבור סגנון חדש זה.

הזן עד 40 תווים ואל תשתמש באף אחת מהתווים הבאים בשם:
% # ^ { } / \ * ? : | " @.

5

בחר בלשונית תמונות כדי לשנות את התמונות המופיעות על החלון.

6

בחרו בכרטיסיית כותרת כדי לשנות את הכותרת.

7

בחר את הלשונית הודעות ושנה את הטקסט בתיבת הודעת טקסט כדי לשנות את הודעות המצב שמופיעות בלוח המחוונים.

8

בחר את הלשונית 'גופנים וצבעים ' כדי לשנות את הגופנים והצבעים שבהם משתמשים.

9

לחץ על תצוגה מוקדמת כדי לראות את התוצאות ולאחר מכן לחץ על שמור.

לשוניות סגנון חדשות

לשונית תמונות

לשינוי...

תעשה את זה...

הלוגו של Webex

סמן את התיבה ליד הלוגו של Webex.

התמונה של CSR

סמן את התיבה ליד תמונת נציג. התמונה ש- CSR שמר בדף הפרופיל שלי מופיעה כשהאפשרות הזו נבחרה.

תמונה גנרית

סמן את התיבה ליד תצלום גנרי. התמונה ש- CSR שמר בדף הפרופיל שלי מופיעה כשהאפשרות הזו נבחרה. כדי להעלות תמונה אחרת, בקטע תמונת CSR , בחר עיון, בחר אחד ולאחר מכן בחר העלה קובץ.


 

התמונה שהועלתה לא יכולה להכיל יותר מ-130 × 130 פיקסלים.

לשונית כותרת

לשינוי...

תעשה את זה...

כותרת עליונה

בסעיף כותרת הכותרת העליונה, הזן את השם (עד 50 תווים) שיופיע באזור הכותרת של החלון.

גובה הכותרת

בקטע גובה הכותרת , הקישו את מספר הפיקסלים הרצוי.

סוג הכותרת

בקטע סוג כותרת , בחר רגיל או מותאם אישית. אם נבחר מותאם אישית, הזן את קוד ה-HTML בתיבה ובחר העלה תמונות חדשות בתיבת התמונות המותאמות אישית.

תמונת כותרת עליונה

בחרו בסמל העלה כדי להעלות תמונה.

הכותרת באמצעות קוד HTML ותמונות

בקטע סוג כותרת , בחר התאמה אישית, ולאחר מכן:

הזן את קוד ה-HTML בתיבה.

בחר העלה תמונות חדשות כדי להעלות תמונות כלשהן המוזכרות בקוד ה-HTML.

הלשונית 'גופנים וצבעים'

לשינוי...

תעשה את זה...

צבע רקע של הכותרת

בקטע צבע הרקע של הכותרת, הקישו את ערך צבע הקס או בחרו בתיבת הצבע ובחרו אחד מלוח הצבעים.

צבע גבול כותרת עליונה

בקטע צבע גבול הכותרת, הזן את ערך צבע הקס או בחר בתיבת הצבע ובחר אחד מלוח הצבעים.

רוחב מסגרת של כותרת עליונה

בקטע רוחב הגבול , הזן את רוחב הקו המקיף את הכותרת (הזן "0" ללא גבול).

צבע כותרת כותרת עליונה

בקטע הצבע של כותרת הכותרת , הזן את ערך צבע הקס או בחר בתיבת הצבע ובחר אחד מלוח הצבעים.

גופן כותרת

בשורת הגופן, הזן את קוד ה-HTML כדי לציין את ברירת המחדל והגופן החלופי, המשקל והגודל. לדוגמה:

שם הגופן: verdana; גודל גופן: 12px; משקל גופן: מודגש; ימנית ריפוד: 12px; ריפוד עליון: 12px;

צבע רקע

ב-צבע רקע (לוח מחוונים) וצבע רקע (דף אינטרנט), מציינים את הצבע שבו יש להשתמש עבור לוח המחוונים ודף האינטרנט; הזן ערך צבע hex או בחר בתיבת הצבע ובחר אחד מהצבעים.

צבעי טקסט

ב-צבע טקסט (לוח מחוונים) וצבע טקסט (דף אינטרנט), מציינים את הצבע שבו יש להשתמש עבור לוח המחוונים ודף האינטרנט; הזן ערך צבע הקס או בחר בתיבת הצבע ובחר אחד מלוח הצבעים.

ציין אפשרויות לשיתוף יישומי CSR

מנהלי אתרים יכולים לעקוף אפשרויות אלה עבור נציגי תמיכה בודדים על-ידי עריכת חשבונות המשתמש שלהם.

1

מתצוגת הלקוח בקישור https://admin.webex.com, עבור אל שירותים, ותחת פגישה, בחר באפשרות אתרים.

2

בחר את אתר ה-Webex שברצונך לשנות את ההגדרות שלו ולחץ על קבע תצורה של אתר.

3

תחת Webex Support, בחר העדפות CSR.

4

במקטע 'העדפות CSR ', בחר את קישור ההתאמה האישית של CSR Dash.

5

כדי לציין כמה יישומים משותפים מופיעים, בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • מסך מלא - הגדל להתאמה: הצג בתצוגת מסך מלא.

  • מסך מלא: השתמש בכל המרחב הזמין כדי להציג יישומים משותפים או שולחנות עבודה.

  • חלון - שנה גודל להתאמה: הרחב כדי למלא את החלון.

  • חלון: מציין שיישום משותף או שולחן עבודה מופיעים בחלון במסך של נציג התמיכה או של הלקוח. עם זאת, גודל היישום או שולחן העבודה לא מתרחב כדי למלא את החלון.

6

כדי לציין את איכות הצבע המשמשת להצגת יישומים משותפים, בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • 256 צבעים: מציין שאפליקציה או שולחן עבודה משותפים מופיעים ב-256 צבעים במסך הצופה או של נציג התמיכה או הלקוח. אפשרות זו דורשת פחות רוחב פס לשיתוף יישומים או שולחנות עבודה מאשר האפשרות בצבע גבוה. לפיכך, אפשרות זו שימושית אם לקוח משתמש בחיבור חיוג כדי להשתתף במפגש תמיכה.


     

    אם אפשרות זו נבחרת, בחר את מצב התצוגה של דגימת מסך כמצב ברירת המחדל עבור האתר שלך.

  • נציג תמיכה יכול לשנות את מצב התצוגה במהלך מפגש תמיכה, על-ידי בחירה בלשונית מפגש בלוח המחוונים של CSR ולאחר מכן בחירה באפשרויות הפעלה.

  • צבע גבוה (16 סיביות): מציין שאפליקציה או שולחן עבודה משותפים מופיעים בצבע של 16 סיביות במסך הצופה או של נציג התמיכה או הלקוח. אפשרות זו דורשת יותר רוחב פס מאשר אפשרות 256 הצבעים, אך מספקת איכות הדמיה טובה יותר.

7

לחץ על שמור.

שיתוף מסמכים

מנהלי אתרים יכולים לציין כיצד לשתף מסמכים ותוכן אינטרנט במהלך מפגשי תמיכה:

  • שיתוף מסמכים: המשתמשים יכולים להציג מסמכי מצגת, מסמכי הדרכה ועדכוני פגישות.

  • הדפסה מרחוק: מסמכים שנמצאים במחשב של משתמש יכולים להיות מודפסים במדפסת מקומית של מנהל האתר.

הדפסה מרחוק אינה זמינה עם שיתוף מסמכים.

1

מתצוגת הלקוח בקישור https://admin.webex.com, עבור אל שירותים, ותחת פגישה, בחר באפשרות אתרים.

2

בחר את אתר ה-Webex שברצונך לשנות את ההגדרות שלו ולחץ על קבע תצורה של אתר.

3

תחת Webex Support, בחר העדפות CSR.

4

במקטע 'העדפות CSR ', בחר את קישור ההתאמה האישית של CSR DASH.

5

כדי לציין שיתוף תוכן, בחר מבין הפריטים הבאים:

  • שיתוף מסמכים: בדוק את הבדיקה הזו כדי לשתף מסמכים ומצגות. סימון אפשרות זו מבטל את הסימון של האפשרות "הדפסה מרחוק". ערך ברירת המחדל מופעל.

  • הדפסה מרחוק: סמן תיבת סימון זו כדי להדפיס תיעוד מהמחשב של המשתמש למדפסת מנהל האתר. סימון אפשרות זו מבטל את הסימון של האפשרות "שיתוף מסמכים". ערך ברירת המחדל מושבת.

6

לחץ על שמור.

הקלט מפגשי CSR באופן אוטומטי

כאשר ההפעלות מסתיימות, התמיכה של Webex שומרת את ההקלטה במיקום שצוין ועם מספר ההפעלה שצוין בשם הקובץ: SessionNumber.wrf.

אם אפשרות זו מופעלת, CSR לא יכולים להפעיל את מקליט Webex באופן ידני במהלך מפגשי תמיכה.

1

מתצוגת הלקוח בקישור https://admin.webex.com, עבור אל שירותים, ותחת פגישה, בחר באפשרות אתרים.

2

בחר את אתר ה-Webex שברצונך לשנות את ההגדרות שלו ולחץ על קבע תצורה של אתר.

3

תחת Webex Support, בחר העדפות CSR.

4

תחת העדפות CSR, בחר את קישור ההתאמה האישית של CSR Dash.

5

בדוק אכוף הקלטה באופן אוטומטי כאשר הפגישה מתחילה להתחיל בהקלטה באופן אוטומטי כאשר פגישה מתחילה.

6

בחר הקלטה מבוססת-רשת (NBR) או שמור הקלטה במחשב מקומי.

7

ציין את המיקום לשמירת הקלטות המפגש.

8

לחץ על שמור.

אפשר החלפת הקשר של צ'אט

תכונה זו זמינה רק אם היא מוקצית לאתר Webex. הגדרת ברירת המחדל כבויה.

עבור מפגשי Webex Support עם שני משתתפים בלבד (מארח ומשתתף), באפשרותך להפעיל את ההגדרה שמזין את השם הספציפי של המשתתף המקבל צ'אט:

  • התווית 'שלח אל ' משתנה מ'כל המשתתפים' לשם המארח או המשתתף הספציפי.

  • הודעות char שנשלחו שמופיעות ב- "...to [participant_name]" במקום "...לכל המשתתפים".

1

מתצוגת הלקוח בקישור https://admin.webex.com, עבור אל שירותים, ותחת פגישה, בחר באפשרות אתרים.

2

בחר את אתר ה-Webex שברצונך לשנות את ההגדרות שלו ולחץ על קבע תצורה של אתר.

3

תחת Webex Support, בחר העדפות CSR.

4

תחת העדפות CSR, בחר את קישור ההתאמה האישית של CSR Dash.

5

סמן אפשר החלפת הקשר של צ'אט כדי להחליף את "כל המשתתפים" עם השם האמיתי של המשתתף המקבל את הצ'אט.

6

לחץ על שמור.

סיים מפגשים לא פעילים באופן אוטומטי

אם נציג תמיכה אינו פעיל במשך תקופה שצוינה במהלך מפגש, התמיכה של Webex יכולה לסיים את המפגש באופן אוטומטי. לפני סיום המפגש, Webex Support יכולה להזהיר את ה-CSR שהמפגש יסתיים באופן אוטומטי אלא אם ה-CSR מבקש להמשיך בהפעלה.

1

מתצוגת הלקוח בקישור https://admin.webex.com, עבור אל שירותים, ותחת פגישה, בחר באפשרות אתרים.

2

בחר את אתר ה-Webex שברצונך לשנות את ההגדרות שלו ולחץ על קבע תצורה של אתר.

3

תחת Webex Support, בחר העדפות CSR.

4

במקטע 'העדפות CSR ', בחר 'התאמה אישית של CSR Dash.

5

במקטע תכונות , בחר התראה לנציג אם מפגש התמיכה אינו פעיל יותר מאשר, ולאחר מכן הזן את מספר הדקות שיש להמתין לפני סיום הפגישה.

6

כדי שההפעלה תסתיים אם ה-CSR לא מגיב, בחר באפשרות סיים את ההפעלה באופן אוטומטי אם נציג לא מגיב להתראה לאחר, ולאחר מכן הזן את מספר הדקות שיש להמתין.

7

לחץ על שמור.

התאם אישית הוראות לנציגי תמיכת לקוחות

Webex Support מספק הוראות שנציג תמיכה יכול לפעול כדי לעזור ללקוח להצטרף למפגש תמיכה ולהשתמש באפשרויות תמיכה. CSRs יכולים לגשת להוראות אלה על-ידי בחירת קישור ההוראות בלוח המחוונים של CSR.

ניתן להכין הוראות בטקסט רגיל או בתבנית HTML ביישום אחר, ולאחר מכן להעתיק ולהדביק בתיבה בדף זה.

1

מתצוגת הלקוח בקישור https://admin.webex.com, עבור אל שירותים, ותחת פגישה, בחר באפשרות אתרים.

2

בחרו אתר Webex לשינוי ההגדרות עבורו ובחרו הגדר את האתר .

3

תחת Webex Support, בחר העדפות CSR.

4

במקטע 'העדפות CSR ', בחר 'התאמה אישית של CSR Dash.

5

בסעיף הוראות , בחר הוראות מותאמות אישית.

6

בחר אחת מבין האפשרויות הבאות:

  • טקסט רגיל: ההוראות אינן מעוצבות. ניתן להזין עד 2000 תווים.

  • HTML: ניתן לאתחל את ההוראות כדי להוסיף רשימות וכדורים ממוספרים, ליישר את הטקסט, להוסיף קווים אופקיים, רקעים וכל עיצוב אפשרי עם קידוד HTML. ניתן להזין עד 4000 תווים.

  • הוראות ברירת המחדל כוללות את המשתנה %SessionID%, ש-Webex Support מחליף באופן אוטומטי במספר מפגש התמיכה. אם משתנה זה מוסר מההודעה, המשתמשים צריכים להזין את מזהה ההפעלה לפני שהם יכולים להצטרף למפגש. לכן, אנו ממליצים שמשתנה זה כלול בהוראות המותאמות אישית.

7

הזן את ההוראות בתיבה.

8

לחץ על שמור.