Настройка параметров скачивания Webex Support

Пользователи должны скачать, установить и настроить Webex Support Manager, чтобы использовать Webex Support. Он устанавливается и обновляется автоматически по умолчанию, когда пользователи получают доступ к Webex Support. Однако при необходимости пользователи могут вручную скачать и запустить программу установки.

Администраторы веб-сайта могут настроить использование компонентов ActiveX или Java для скачивания клиента Webex Support.

  • Java – Webex Support запускается как автономный клиент.

  • ActiveX – Webex Support запускается в веб-браузере, но администраторы веб-сайта также могут разрешить пользователям скачать и использовать автономный клиент на основе компонентов ActiveX.

  • Метод сохранения во временную папку (TFS – Temporary Folder Solution) – этот параметр используется в том случае, если в организации запрещены скачивания ActiveX и Java.

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите в раздел Services (Службы) и в разделе Meeting (Совещание) выберите Sites (Веб-сайты).

2

Выберите веб-сайт Webex, для которого необходимо внести изменения, и щелкните Настройка веб-сайта.

3

В разделе Webex Support выберите Предпочтительные параметры представителя клиентской службы.

4

Выполните один из приведенных ниже вариантов в разделе Предпочтительные параметры представителя клиентской службы.

  • ActiveX.

  • Java.

  • Метод сохранения во временную папку (TFS – Temporary Folder Solution).

5

Чтобы активировать использование автономного клиента на основе ActiveX, установите флажок в поле Автономный клиент.

6

Щелкните Обновить.

Разрешение клиентам выбирать операторов

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите в раздел Services (Службы) и в разделе Meeting (Совещание) выберите Sites (Веб-сайты).

2

Выберите веб-сайт Webex, для которого необходимо внести изменения, и щелкните Настройка веб-сайта.

3

В разделе Webex Support выберите Предпочтительные параметры представителя клиентской службы.

4

В разделе Предпочтительные параметры клиента выберите параметр Разрешить клиентам присоединяться к сеансу путем выбора оператора из списка доступных операторов.

5

Укажите вариант отображения операторов в списке: по имени или по имени и фамилии.

6

Щелкните Обновить.

Настройка трансляции видео для Webex Support

Настройте эту функцию, чтобы операторы могли давать разрешение клиентам транслировать видео в режиме реального времени во время сеансов чата.

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите в раздел Services (Службы) и в разделе Meeting (Совещание) выберите Sites (Веб-сайты).

2

Выберите веб-сайт Webex, для которого необходимо внести изменения, и щелкните Настройка веб-сайта.

3

В разделе Webex Support выберите Предпочтительные параметры представителя клиентской службы.

4

В разделе Предпочтительные параметры клиента установите флажок Разрешить клиентам транслировать видеопотоки веб-камеры.

Настройка окна сеанса Webex Support

Окно сеанса в Webex Support (инструментальную панель), которое клиенты используют для ввода сообщений, можно настроить. Можно изменить цвета, шрифты, графику, текст сообщений о состоянии и добавить фотографию.

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите в раздел Services (Службы) и в разделе Meeting (Совещание) выберите Sites (Веб-сайты).

2

Выберите веб-сайт Webex, для которого необходимо внести изменения, и щелкните Настройка веб-сайта.

3

В разделе Webex Support выберите пункт Товарно-знаковая политика.

4

Выберите Создать новый стиль и введите название нового стиля.

Введите до 40 символов и не используйте в названии следующие символы: % # ^ { } / \ * ? : | " @.

5

Выберите вкладку Изображения, чтобы изменить изображения, которые отображаются в окне.

6

Выберите вкладку Заголовок, чтобы изменить заголовок.

7

Выберите вкладку Сообщения и измените текст в поле Текст сообщения, чтобы изменить сообщения о состоянии, которые отображаются на инструментальной панели.

8

Выберите вкладку Шрифты и цвета, чтобы изменить используемые шрифты и цвета.

9

Щелкните Предпросмотр, чтобы посмотреть результат, а затем щелкните Сохранить.

Вкладки нового стиля

Вкладка "Изображения"

Изменяемый объект

Действие

Логотип Webex

Установите флажок рядом с логотипом Webex.

Фотография представителя клиентской службы

Установите флажок рядом с параметром Фотография оператора. Если выбран этот параметр, в окне будет отображаться фотография, которую представитель клиентской службы сохранил в своем профиле.

Универсальная фотография

Установите флажок рядом с параметром Универсальная фотография. Если выбран этот параметр, в окне будет отображаться фотография, которую представитель клиентской службы сохранил в своем профиле. Чтобы загрузить другую фотографию, в разделе Фотография представителя клиентской службы нажмите Обзор, выберите файл и нажмите Загрузить файл.

Размер загружаемой фотографии не может превышать 130 х 130 пикселей.

Вкладка "Верхний колонтитул"

Изменяемый объект

Действие

Заголовок верхнего колонтитула

В разделе Заголовок верхнего колонтитула введите название (длиной не более 50 символов), которое будет отображаться в верхнем колонтитуле окна.

Высота верхнего колонтитула

В разделе Высота верхнего колонтитула введите необходимое количество пикселей.

Тип верхнего колонтитула

В разделе Тип верхнего колонтитула выберите Стандартный или Пользовательский. Если выбран тип "Пользовательский", вставьте в поле HTML-код и нажмите Загрузить новые изображения в окне "Пользовательские изображения".

Изображение верхнего колонтитула

Чтобы загрузить изображение, нажмите пиктограмму Загрузить.

Верхний колонтитул с HTML-кодом и изображениями

В разделе Тип верхнего колонтитула выберите Пользовательский, а затем выполните указанные ниже действия.

Вставьте в поле свой HTML-код.

Выберите Загрузить новые изображения, чтобы загрузить изображения, на которые ссылается HTML-код.

Вкладка "Шрифты и цвета"

Изменяемый объект

Действие

Цвет фона верхнего колонтитула

В разделе Цвет фона верхнего колонтитула введите шестнадцатеричное значение цвета или щелкните поле с цветом и выберите цвет на палитре.

Цвет рамки верхнего колонтитула

В разделе Цвет рамки верхнего колонтитула введите шестнадцатеричное значение цвета или щелкните поле с цветом и выберите цвет на палитре.

Ширина рамки верхнего колонтитула

В разделе Ширина рамки верхнего колонтитула введите ширину линии, которая будет окружать колонтитул (введите "0", если рамка не нужна).

Цвет заголовка верхнего колонтитула

В разделе Цвет заголовка верхнего колонтитула введите шестнадцатеричное значение цвета или щелкните поле с цветом и выберите цвет на палитре.

Шрифт верхнего колонтитула

В разделе Шрифт вставьте HTML-код для определения используемых по умолчанию значений, а также альтернативные значения для шрифта, толщины и размера. Например.

font-family: verdana; font-size: 12px; font-weight: bold; padding-right: 12px; padding-top: 12px.

Цвет фона

В полях Цвет фона (инструментальная панель) и Цвет фона (веб-страница) укажите цвета для инструментальной панели и веб-страницы; введите шестнадцатеричное значение цвета или щелкните поле с цветом и выберите цвет на палитре.

Цвет текста

В полях Цвет текста (инструментальная панель) и Цвет текста (веб-страница) укажите цвета для инструментальной панели и веб-страницы; введите шестнадцатеричное значение цвета или щелкните поле с цветом и выберите цвет на палитре.

Указание параметров совместной работы с приложением для представителей клиентской службы

Администраторы веб-сайта могут изменить эти параметры для отдельных представителей клиентской службы, изменив их учетные записи пользователя.

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите в раздел Services (Службы) и в разделе Meeting (Совещание) выберите Sites (Веб-сайты).

2

Выберите веб-сайт Webex, для которого необходимо внести изменения, и щелкните Настройка веб-сайта.

3

В разделе Webex Support выберите Предпочтительные параметры представителя клиентской службы.

4

В разделе Предпочтительные параметры представителя клиентской службы выберите ссылку Настройка инструментов представителя клиентской службы.

5

Чтобы указать вид приложений, к которым предоставляется совместный доступ, выберите один из указанных ниже вариантов.

  • Полноэкранный режим – масштабирование по размерам экрана. Отображение в полноэкранном режиме.

  • Полноэкранный режим. Использование всего доступного пространства для отображения приложений или рабочих столов, к которым предоставляется совместный доступ.

  • Окно – масштабирование по размерам окна. Растягивание для заполнения всего окна.

  • Окно. Это значение позволяет отображать совместно используемое приложение или рабочий стол в окне на экране представителя клиентской службы или клиента. Однако, размер области приложения или рабочего стола не растягивается для заполнения всего окна.

6

Чтобы указать качество цветов, используемых для отображения приложений, к которым предоставлен совместный доступ, выберите один из указанных ниже вариантов.

  • 256 цветов. Это значение позволяет отображать совместно используемое приложение или рабочий стол на экране представителя клиентской службы или клиента, или же средства просмотра в режиме 256 цветов. Для работы этого параметра требуется меньшая полоса пропускания канала связи для совместного использования приложений и рабочих столов, чем для работы параметра High color. Этот вариант удобен, если пользователь для участия в сеансе поддержки подключается к Интернету с помощью модема.

    Если выбран этот параметр, необходимо также выбрать режим отображения Экранная выборка в качестве режима, используемого на вашем веб-сайте по умолчанию.

  • Представитель клиентской службы может изменить режим отображения во время сеанса поддержки, открыв вкладку Сеанс на инструментальной панели представителя клиентской службы и выбрав Параметры сеанса.

  • High color (16 бит). Это значение позволяет отображать совместно используемое приложение или рабочий стол на экране представителя клиентской службы или клиента, или же средства просмотра в режиме 16-битового представления цветов. Этот вариант увеличивает нагрузку на полосу пропускания по сравнению с параметром 256 цветов, но повышает качество изображения.

7

Щелкните Сохранить.

Совместный доступ к документам

Администраторы веб-сайта могут определить способ предоставления совместного доступа к документам и веб-контенту во время сеансов поддержки.

  • Совместный доступ к документам. Пользователи могут просматривать презентации, документы по обучению и раздаточные материалы для совещаний.

  • Удаленная печать. Документы, которые хранятся на компьютере пользователя, можно распечатать на локальном принтере администратора веб-сайта.

Удаленная печать недоступна при предоставлении совместного доступа к документу.

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите в раздел Services (Службы) и в разделе Meeting (Совещание) выберите Sites (Веб-сайты).

2

Выберите веб-сайт Webex, для которого необходимо внести изменения, и щелкните Настройка веб-сайта.

3

В разделе Webex Support выберите Предпочтительные параметры представителя клиентской службы.

4

В разделе Предпочтительные параметры представителя клиентской службы выберите ссылку Настройка инструментов представителя клиентской службы.

5

Чтобы определить параметры совместного доступа к контенту, выполните указанные ниже действия.

  • Совместный доступ к документам. Установите этот флажок, чтобы предоставлять совместный доступ к документам и презентациям. При выборе этого параметра будет недоступен параметр "Удаленная печать". По умолчанию этот параметр включен.

  • Удаленная печать. Установите этот флажок, чтобы использовать функцию печати документации с компьютера пользователя на принтере администратора веб-сайта. При выборе этого параметра будет недоступен параметр "Совместный доступ к документам". По умолчанию этот вариант отключен.

6

Щелкните Сохранить.

Автоматическая запись сеансов представителей клиентской службы

По завершении сеанса Webex Support сохраняет запись в указанном расположении с отображением номера сеанса в имени файла: НомерСеанса.wrf

Если этот параметр включен, представители клиентской службы не смогут вручную запускать рекордер Webex во время сеансов поддержки.

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите в раздел Services (Службы) и в разделе Meeting (Совещание) выберите Sites (Веб-сайты).

2

Выберите веб-сайт Webex, для которого необходимо внести изменения, и щелкните Настройка веб-сайта.

3

В разделе Webex Support выберите Предпочтительные параметры представителя клиентской службы.

4

В разделе Предпочтительные параметры представителя клиентской службы выберите ссылку Настройка инструментов представителя клиентской службы.

5

Установите флажок Автоматическая принудительная запись в начале совещания, чтобы автоматически начинать запись в начале совещания.

6

Выберите параметр Сетевая запись (NBR) или Сохранить запись на локальном компьютере.

7

Укажите расположение для сохранения записей сеансов.

8

Щелкните Сохранить.

Разрешение контекстного переключения чата

Эта функция будет доступна только в том случае, если она предусмотрена для веб-сайта Webex. По умолчанию для этого параметра установлено значение "Выключено".

Для сеансов Webex Support, в которых присутствуют только два участника (организатор и посетитель), можно активировать параметр, который будет вводить конкретное имя участника, получающего сообщения в чате.

  • Метка Кому отправить изменится со значения "Все участники" на имя определенного организатора или посетителя.

  • Перед отправленными сообщениями чата, которым предшествует "...пользователю [participant_name]" вместо "...всем участникам".

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите в раздел Services (Службы) и в разделе Meeting (Совещание) выберите Sites (Веб-сайты).

2

Выберите веб-сайт Webex, для которого необходимо внести изменения, и щелкните Настройка веб-сайта.

3

В разделе Webex Support выберите Предпочтительные параметры представителя клиентской службы.

4

В разделе Предпочтительные параметры представителя клиентской службы выберите ссылку Настройка инструментов представителя клиентской службы.

5

Установите флажок Разрешить контекстное переключение чата, чтобы заменить пункт "Все участники" именем определенного участника, получающего сообщения в чате.

6

Щелкните Сохранить.

Автоматическое завершение неактивных сеансов

Webex Support может автоматически завершить сеанс, если представитель клиентской службы не совершал никаких действий в течение определенного периода времени. Перед завершением Webex Support может предупреждать представителя клиентской службы о том, что сеанс будет автоматически завершен, если представитель не запрашивает его продолжения.

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите в раздел Services (Службы) и в разделе Meeting (Совещание) выберите Sites (Веб-сайты).

2

Выберите веб-сайт Webex, для которого необходимо внести изменения, и щелкните Настройка веб-сайта.

3

В разделе Webex Support выберите Предпочтительные параметры представителя клиентской службы.

4

В разделе Предпочтительные параметры представителя клиентской службы нажмите ссылку Настройка инструментов представителя клиентской службы.

5

В разделе Функции выберите параметр Предупреждать оператора о бездействии в сеансе поддержки дольше и введите время ожидания в минутах, по истечении которого сеанс будет завершен.

6

Для завершения сеанса в случае, если представитель клиентской службы не отвечает, выберите пункт Если оператор не отвечает на предупреждение, автоматически завершать сеанс через и введите время ожидания в минутах.

7

Щелкните Сохранить.

Настройка инструкций для представителей клиентской службы

Служба Webex Support предлагает ряд инструкций, которые может использовать представитель клиентской службы, чтобы помочь клиенту присоединиться к сеансу поддержки и использовать параметры поддержки. Представители клиентской службы могут открыть данные инструкции, нажав ссылку Инструкции на своей инструментальной панели.

Инструкции в формате обычного текста или в формате HTML можно подготовить в другом приложении, а затем скопировать и вставить их в поле на этой странице.

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите в раздел Services (Службы) и в разделе Meeting (Совещание) выберите Sites (Веб-сайты).

2

Выберите веб-сайт Webex, для которого необходимо внести изменения, и щелкните Настройка веб-сайта.

3

В разделе Webex Support выберите Предпочтительные параметры представителя клиентской службы.

4

В разделе Предпочтительные параметры представителя клиентской службы нажмите ссылку Настройка инструментов представителя клиентской службы.

5

В разделе Инструкции выберите Пользовательские инструкции.

6

Выберите один из приведенных ниже вариантов.

  • Обычный текст. Инструкции не форматируются. Можно ввести до 2000 символов.

  • HTML: Инструкции можно отформатировать с помощью нумерованных или маркированных списков, выравнивания текста, горизонтальных линий, фона, а также любым другим способом, доступным средствами языка HTML. Можно ввести до 4000 символов.

  • Инструкции по умолчанию включают переменную %SessionID%, которую Webex Support автоматически заменяет номером сеанса поддержки. Если удалить эту переменную из сообщения, пользователи должны будут самостоятельно ввести идентификатор сеанса, прежде чем присоединиться к нему. Рекомендуется включать эту переменную в пользовательские инструкции.

7

Вставьте инструкции в поле.

8

Щелкните Сохранить.