- Главная
- /
- Статья
Администраторы веб-сайта Webex могут настроить параметры Webex Support, а также предпочтительные параметры для представителей клиентской службы и сеансов.
Настройка параметров скачивания Webex Support
Пользователи должны скачать, установить и настроить Webex Support Manager, чтобы использовать Webex Support. Он устанавливается и обновляется автоматически по умолчанию, когда пользователи получают доступ к Webex Support. Однако при необходимости пользователи могут вручную скачать и запустить программу установки.
Администраторы веб-сайта могут настроить использование компонентов ActiveX или Java для скачивания клиента Webex Support.
Java – Webex Support запускается как автономный клиент.
ActiveX – Webex Support запускается в веб-браузере, но администраторы веб-сайта также могут разрешить пользователям скачать и использовать автономный клиент на основе компонентов ActiveX.
Метод сохранения во временную папку (TFS – Temporary Folder Solution) – этот параметр используется в том случае, если в организации запрещены скачивания ActiveX и Java.
1. | В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите в раздел Services (Службы) и в разделе Meeting (Совещание) выберите Sites (Веб-сайты). |
2. | Выберите веб-сайт Webex, для которого необходимо внести изменения, и щелкните Настройка веб-сайта. |
3. | В разделе Webex Support выберите Предпочтительные параметры представителя клиентской службы. |
4. | Выполните один из приведенных ниже вариантов в разделе Предпочтительные параметры представителя клиентской службы.
|
5 | Чтобы активировать использование автономного клиента на основе ActiveX, установите флажок в поле Автономный клиент. |
6 | Щелкните Обновить. |
Разрешение клиентам выбирать операторов
1. | В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите в раздел Services (Службы) и в разделе Meeting (Совещание) выберите Sites (Веб-сайты). |
2. | Выберите веб-сайт Webex, для которого необходимо внести изменения, и щелкните Настройка веб-сайта. |
3. | В разделе Webex Support выберите Предпочтительные параметры представителя клиентской службы. |
4. | В разделе Предпочтительные параметры клиента выберите параметр Разрешить клиентам присоединяться к сеансу путем выбора оператора из списка доступных операторов. |
5 | Укажите вариант отображения операторов в списке: по имени или по имени и фамилии. |
6 | Щелкните Обновить. |
Настройка трансляции видео для Webex Support
Настройте эту функцию, чтобы операторы могли давать разрешение клиентам транслировать видео в режиме реального времени во время сеансов чата.
1. | В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите в раздел Services (Службы) и в разделе Meeting (Совещание) выберите Sites (Веб-сайты). |
2. | Выберите веб-сайт Webex, для которого необходимо внести изменения, и щелкните Настройка веб-сайта. |
3. | В разделе Webex Support выберите Предпочтительные параметры представителя клиентской службы. |
4. | В разделе Предпочтительные параметры клиента установите флажок Разрешить клиентам транслировать видеопотоки веб-камеры. |
Настройка окна сеанса Webex Support
Окно сеанса Webex Support (инструментальная панель), которое клиенты используют для ввода сообщений, можно настроить. Можно изменить цвета, шрифты, графику, текст сообщений о состоянии и добавить фотографию.
1. | В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите в раздел Services (Службы) и в разделе Meeting (Совещание) выберите Sites (Веб-сайты). |
2. | Выберите веб-сайт Webex, для которого необходимо внести изменения, и щелкните Настройка веб-сайта. |
3. | В разделе Webex Support выберите пункт Товарно-знаковая политика. |
4. | Выберите Создать новый стиль и введите название нового стиля. Можно ввести до 40 символов. Не используйте в названии следующие символы: % # ^ { } / \ * ? : | " @. |
5 | Выберите вкладку Изображения, чтобы изменить изображения, которые отображаются в окне. |
6 | Выберите вкладку Заголовок, чтобы изменить заголовок. |
7. | Выберите вкладку Сообщения и измените текст в поле Текст сообщения, чтобы изменить сообщения о состоянии, которые отображаются на инструментальной панели. |
8 | Выберите вкладку Шрифты и цвета, чтобы изменить используемые шрифты и цвета. |
9 | Щелкните Предпросмотр, чтобы посмотреть результат, а затем щелкните Сохранить. |
Вкладки нового стиля
Вкладка "Изображения"
Изменяемый объект | Действие | ||
---|---|---|---|
Логотип Webex | Установите флажок рядом с логотипом Webex. | ||
Фотография представителя клиентской службы | Установите флажок рядом с параметром Фотография оператора. Если выбран этот параметр, в окне будет отображаться фотография, которую представитель клиентской службы сохранил в своем профиле. | ||
Универсальная фотография | Установите флажок рядом с параметром Универсальная фотография. Если выбран этот параметр, в окне будет отображаться фотография, которую представитель клиентской службы сохранил в своем профиле. Чтобы загрузить другую фотографию, в разделе Фотография представителя клиентской службы нажмите Обзор, выберите файл и нажмите Загрузить файл.
|
Вкладка "Верхний колонтитул"
Изменяемый объект | Действие |
---|---|
Заголовок верхнего колонтитула | В разделе Заголовок верхнего колонтитула введите название (длиной не более 50 символов), которое будет отображаться в верхнем колонтитуле окна. |
Высота верхнего колонтитула | В разделе Высота верхнего колонтитула введите необходимое количество пикселей. |
Тип верхнего колонтитула | В разделе Тип верхнего колонтитула выберите Стандартный или Пользовательский. Если выбран тип "Пользовательский", вставьте в поле HTML-код и нажмите Загрузить новые изображения в окне "Пользовательские изображения". |
Изображение верхнего колонтитула | Чтобы загрузить изображение, нажмите пиктограмму Загрузить. |
Верхний колонтитул с HTML-кодом и изображениями | В разделе Тип верхнего колонтитула выберите Пользовательский, а затем выполните указанные ниже действия. Вставьте в поле свой HTML-код. Выберите Загрузить новые изображения, чтобы загрузить изображения, на которые ссылается HTML-код. |
Вкладка "Шрифты и цвета"
Изменяемый объект | Действие |
---|---|
Цвет фона верхнего колонтитула | В разделе Цвет фона верхнего колонтитула введите шестнадцатеричное значение цвета или щелкните поле с цветом и выберите цвет на палитре. |
Цвет рамки верхнего колонтитула | В разделе Цвет рамки верхнего колонтитула введите шестнадцатеричное значение цвета или щелкните поле с цветом и выберите цвет на палитре. |
Ширина рамки верхнего колонтитула | В разделе Ширина рамки верхнего колонтитула введите ширину линии, которая будет окружать колонтитул (введите "0", если рамка не нужна). |
Цвет заголовка верхнего колонтитула | В разделе Цвет заголовка верхнего колонтитула введите шестнадцатеричное значение цвета или щелкните поле с цветом и выберите цвет на палитре. |
Шрифт верхнего колонтитула | В разделе Шрифт вставьте HTML-код для определения используемых по умолчанию значений, а также альтернативные значения для шрифта, толщины и размера. Пример. font-family: verdana; font-size: 12px; font-weight: bold; padding-right: 12px; padding-top: 12px. |
Цвет фона | В полях Цвет фона (инструментальная панель) и Цвет фона (веб-страница) укажите цвета для инструментальной панели и веб-страницы; введите шестнадцатеричное значение цвета или щелкните поле с цветом и выберите цвет на палитре. |
Цвет текста | В полях Цвет текста (инструментальная панель) и Цвет текста (веб-страница) укажите цвета для инструментальной панели и веб-страницы; введите шестнадцатеричное значение цвета или щелкните поле с цветом и выберите цвет на палитре. |
Указание параметров совместной работы с приложением для представителей клиентской службы
Администраторы веб-сайта могут изменить эти параметры для отдельных представителей клиентской службы, изменив их учетные записи пользователя.
1. | В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите в раздел Services (Службы) и в разделе Meeting (Совещание) выберите Sites (Веб-сайты). | ||
2. | Выберите веб-сайт Webex, для которого необходимо внести изменения, и щелкните Настройка веб-сайта. | ||
3. | В разделе Webex Support выберите Предпочтительные параметры представителя клиентской службы. | ||
4. | В разделе Предпочтительные параметры представителя клиентской службы выберите ссылку Настройка инструментов представителя клиентской службы. | ||
5 | Чтобы указать вид приложений, к которым предоставляется совместный доступ, выберите один из указанных ниже вариантов.
| ||
6 | Чтобы указать качество цветов, используемых для отображения приложений, к которым предоставлен совместный доступ, выберите один из указанных ниже вариантов.
| ||
7. | Щелкните Сохранить. |
Совместный доступ к документам
Администраторы веб-сайта могут определить способ предоставления совместного доступа к документам и веб-контенту во время сеансов поддержки.
Совместный доступ к документам. Пользователи могут просматривать презентации, документы по обучению и раздаточные материалы для совещаний.
Удаленная печать. Документы, которые хранятся на компьютере пользователя, можно распечатать на локальном принтере администратора веб-сайта.
Удаленная печать недоступна при предоставлении совместного доступа к документу.
1. | В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите в раздел Services (Службы) и в разделе Meeting (Совещание) выберите Sites (Веб-сайты). |
2. | Выберите веб-сайт Webex, для которого необходимо внести изменения, и щелкните Настройка веб-сайта. |
3. | В разделе Webex Support выберите Предпочтительные параметры представителя клиентской службы. |
4. | В разделе Предпочтительные параметры представителя клиентской службы выберите ссылку Настройка инструментов представителя клиентской службы. |
5 | Чтобы определить параметры совместного доступа к контенту, выполните указанные ниже действия.
|
6 | Щелкните Сохранить. |
Автоматическая запись сеансов представителей клиентской службы
По завершении сеанса Webex Support сохраняет запись в указанном расположении с отображением номера сеанса в имени файла: НомерСеанса.wrf
Если этот параметр включен, представители клиентской службы не смогут вручную запускать рекордер Webex во время сеансов поддержки.
1. | В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите в раздел Services (Службы) и в разделе Meeting (Совещание) выберите Sites (Веб-сайты). |
2. | Выберите веб-сайт Webex, для которого необходимо внести изменения, и щелкните Настройка веб-сайта. |
3. | В разделе Webex Support выберите Предпочтительные параметры представителя клиентской службы. |
4. | В разделе Предпочтительные параметры представителя клиентской службы выберите ссылку Настройка инструментов представителя клиентской службы. |
5 | Установите флажок Автоматическая принудительная запись в начале совещания, чтобы автоматически начинать запись в начале совещания. |
6 | Выберите параметр Сетевая запись (NBR) или Сохранить запись на локальном компьютере. |
7. | Укажите расположение для сохранения записей сеансов. |
8 | Щелкните Сохранить. |
Разрешение контекстного переключения чата
Эта функция будет доступна только в том случае, если она предусмотрена для веб-сайта Webex. По умолчанию для этого параметра установлено значение "Выключено".
Для сеансов Webex Support, в которых присутствуют только два участника (организатор и посетитель), можно включить настройку, которая будет вводить конкретное имя участника, получающего сообщения в чате.
Метка Кому отправить изменится со значения "Все участники" на имя определенного организатора или посетителя.
Отправленные сообщения char, которым предшествует "...to [participant_name]" вместо "...Всем участникам".
1. | В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите в раздел Services (Службы) и в разделе Meeting (Совещание) выберите Sites (Веб-сайты). |
2. | Выберите веб-сайт Webex, для которого необходимо внести изменения, и щелкните Настройка веб-сайта. |
3. | В разделе Webex Support выберите Предпочтительные параметры представителя клиентской службы. |
4. | В разделе Предпочтительные параметры представителя клиентской службы выберите ссылку Настройка инструментов представителя клиентской службы. |
5 | Установите флажок Разрешить контекстное переключение чата, чтобы заменить пункт "Все участники" именем определенного участника, получающего сообщения в чате. |
6 | Щелкните Сохранить. |
Автоматическое завершение неактивных сеансов
Webex Support может автоматически завершить сеанс, если представитель клиентской службы не совершал никаких действий в течение определенного периода времени. Перед завершением Webex Support может предупреждать представителя клиентской службы о том, что сеанс будет автоматически завершен, если представитель не запрашивает его продолжения.
1. | В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите в раздел Services (Службы) и в разделе Meeting (Совещание) выберите Sites (Веб-сайты). |
2. | Выберите веб-сайт Webex, для которого необходимо внести изменения, и щелкните Настройка веб-сайта. |
3. | В разделе Webex Support выберите Предпочтительные параметры представителя клиентской службы. |
4. | В разделе Предпочтительные параметры представителя клиентской службы нажмите ссылку Настройка инструментов представителя клиентской службы. |
5 | В разделе Функции выберите параметр Предупреждать оператора о бездействии в сеансе поддержки дольше и введите время ожидания в минутах, по истечении которого сеанс будет завершен. |
6 | Для завершения сеанса в случае, если представитель клиентской службы не отвечает, выберите пункт Если оператор не отвечает на предупреждение, автоматически завершать сеанс через и введите время ожидания в минутах. |
7. | Щелкните Сохранить. |
Настройка инструкций для представителей клиентской службы
Webex Support предлагает ряд инструкций, которые может использовать представитель клиентской службы, чтобы помочь клиенту присоединиться к сеансу поддержки и использовать параметры поддержки. Представители клиентской службы могут открыть данные инструкции, нажав ссылку Инструкции на своей инструментальной панели.
Инструкции в формате обычного текста или в формате HTML можно подготовить в другом приложении, а затем скопировать и вставить их в поле на этой странице.
1. | В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите в раздел Services (Службы) и в разделе Meeting (Совещание) выберите Sites (Веб-сайты). |
2. | Выберите веб-сайт Webex, для которого необходимо внести изменения, и щелкните Настройка веб-сайта. |
3. | В разделе Webex Support выберите Предпочтительные параметры представителя клиентской службы. |
4. | В разделе Предпочтительные параметры представителя клиентской службы нажмите ссылку Настройка инструментов представителя клиентской службы. |
5 | В разделе Инструкции выберите Пользовательские инструкции. |
6 | Выберите один из приведенных ниже вариантов.
|
7. | Вставьте инструкции в поле. |
8 | Щелкните Сохранить. |