V zobrazení zákazníka na webu https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a v nabídce Schůzka vyberte možnost Weby.

Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klikněte na tlačítko Konfigurovat web.

V části Webex Support vyberte Předvolby CSR.

V části Předvolby CSR vyberte jednu z následujících možností:

• ActiveX

• Java (programovací jazyk)

• Řešení dočasné složky (TFS)

Chcete-li povolit samostatného klienta pomocí funkce X, zaškrtněte políčko Samostatný klient .

Klikněte na tlačítko Aktualizovat.

V zobrazení zákazníka na webu https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a v nabídce Schůzka vyberte možnost Weby.

Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klikněte na tlačítko Konfigurovat web.

V části Webex Support vyberte Předvolby CSR.

V části Předvolby zákazníka vyberte možnost Povolit zákazníkům připojit se k relaci výběrem ze seznamu dostupných agentů.

Uveďte, zda jsou agenti uvedeni podle svého prvního jména nebo celých jmen.

Klikněte na tlačítko Aktualizovat.

V zobrazení zákazníka na webu https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a v nabídce Schůzka vyberte možnost Weby.

Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klikněte na tlačítko Konfigurovat web.

V části Webex Support vyberte Předvolby CSR.

V části Předvolby zákazníka zaškrtněte políčko Povolit zákazníkovi odesílat video webové kamery.

V zobrazení zákazníka na webu https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a v nabídce Schůzka vyberte možnost Weby.

Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klikněte na tlačítko Konfigurovat web.

V části Webex Support vyberte možnost Branding.

Vyberte možnost Vytvořit nový styl a zadejte název tohoto nového stylu.

Výběrem karty Obrázky změníte obrázky, které se zobrazí v okně.

Chcete-li hlavičku změnit, vyberte kartu Záhlaví.

Vyberte kartu Zprávy a změňte text v poli Textová zpráva a změňte stavové zprávy, které se zobrazují na řídicím panelu.

Výběrem karty Písma a barvy změníte použitá písma a barvy.

Kliknutím na možnost Náhled zobrazíte výsledky a poté klikněte na možnost Uložit.

V zobrazení zákazníka na webu https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a v nabídce Schůzka vyberte možnost Weby.

Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klikněte na tlačítko Konfigurovat web.

V části Webex Support vyberte Předvolby CSR.

V části Předvolby CSR vyberte odkaz Přizpůsobení pomlčky CSR.

Chcete-li určit, jak se sdílené aplikace zobrazují, vyberte jednu z následujících možností:

• Celá obrazovka - měřítko podle velikosti: Zobrazit na celou obrazovku.

• Celá obrazovka: K zobrazení sdílených aplikací nebo ploch použijte veškerý dostupný prostor.

• Okno - přizpůsobit velikosti: Rozbalením vyplníte okno.

• Okno: Určuje, že se sdílená aplikace nebo plocha zobrazí v okně na obrazovce zástupce podpory nebo zákazníka. Velikost aplikace nebo plochy se však nerozšíří, aby se okno vyplnilo.

Chcete-li zadat kvalitu barvy používané k zobrazení sdílených aplikací, vyberte jednu z následujících možností:

• 256 barev: Určuje, že sdílená aplikace nebo plocha se zobrazí v prohlížeči nebo na obrazovce zástupce podpory nebo zákazníka v 256 barvách. Tato možnost vyžaduje menší šířku pásma pro sdílení aplikací nebo ploch než možnost Vysoká barva. Tato možnost je tedy užitečná, pokud zákazník používá vytáčené připojení k účasti na relaci podpory.

  Pokud je vybrána tato možnost, vyberte režim zobrazení Vzorkování obrazovky jako výchozí režim pro vaše pracoviště.

• Pracovník podpory může změnit režim zobrazení během relace podpory výběrem karty Relace na řídicím panelu CSR a následným výběrem možnosti Možnosti relace.

• Vysoké barvy (16 bitů): Určuje, že sdílená aplikace nebo plocha se zobrazí v prohlížeči nebo na obrazovce zástupce podpory nebo zákazníka v 16bitových barvách. Tato možnost vyžaduje větší šířku pásma než možnost 256 barev, avšak poskytuje lepší kvalitu obrazu.

Klikněte na možnost Uložit.

V zobrazení zákazníka na webu https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a v nabídce Schůzka vyberte možnost Weby.

Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klikněte na tlačítko Konfigurovat web.

V části Webex Support vyberte Předvolby CSR.

V části Předvolby CSR vyberte odkaz Přizpůsobení pomlčky CSR.

Chcete-li zadat sdílení obsahu, vyberte z následujících možností:

• Sdílení dokumentů: Zaškrtněte tuto volbu pro sdílení dokumentů a prezentací. Zaškrtnutím této možnosti zrušíte zaškrtnutí volby "Vzdálený tisk". Výchozí hodnota je povolena.

• Vzdálený tisk: Zaškrtněte toto políčko pro tisk dokumentace z počítače uživatele na tiskárnu správce webu. Zaškrtnutím této možnosti zrušíte zaškrtnutí možnosti „Sdílení dokumentů“. Výchozí hodnota je zakázána.

Klikněte na možnost Uložit.

V zobrazení zákazníka na webu https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a v nabídce Schůzka vyberte možnost Weby.

Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klikněte na tlačítko Konfigurovat web.

V části Webex Support vyberte Předvolby CSR.

V části Předvolby CSR vyberte odkaz Přizpůsobení pomlčky CSR.

Zaškrtněte možnost Automaticky vynutit nahrávání při zahájení schůzky a automaticky zahájit nahrávání při zahájení schůzky.

Vyberte možnost Síťový záznam (NBR) nebo Uložit záznam v místním počítači.

Zadejte umístění pro uložení záznamů relace.

Klikněte na možnost Uložit.

V zobrazení zákazníka na webu https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a v nabídce Schůzka vyberte možnost Weby.

Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klikněte na tlačítko Konfigurovat web.

V části Webex Support vyberte Předvolby CSR.

V části Předvolby CSR vyberte odkaz Přizpůsobení pomlčky CSR.

Zaškrtněte políčko Povolit kontextové přepínání konverzace a nahraďte „Všichni účastníci“ skutečným jménem účastníka, který konverzaci přijímá.

Klikněte na možnost Uložit.

V zobrazení zákazníka na webu https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a v nabídce Schůzka vyberte možnost Weby.

Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klikněte na tlačítko Konfigurovat web.

V části Webex Support vyberte Předvolby CSR.

V části Předvolby CSR vyberte možnost Přizpůsobení pomlčky CSR.

V části Funkce vyberte možnost Upozornit agenta, pokud je relace podpory nečinná déle než, a poté zadejte počet minut, po které se má čekat před ukončením relace.

Chcete-li ukončit relaci, pokud zástupce oddělení služeb zákazníkům neodpoví, vyberte možnost Automaticky ukončit relaci, pokud agent neodpoví na upozornění po a zadejte počet minut čekání.

Klikněte na možnost Uložit.

V zobrazení zákazníka na webu https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a v nabídce Schůzka vyberte možnost Weby.

Zvolte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a vyberte Nakonfigurovat web .

V části Webex Support vyberte Předvolby CSR.

V části Předvolby CSR vyberte možnost Přizpůsobení pomlčky CSR.

V části Pokyny vyberte možnost Vlastní pokyny.

Vyberte jednu z následujících možností:

• Prostý text: pokyny nejsou formátovány. Lze zadat až 2000 znaků.

• HTML: instrukce mohou být formátovány, aby bylo možné přidat číslované seznamy a odrážky, zarovnat text, přidat vodorovné čáry, pozadí a jakékoli formátování možné s kódováním HTML. Lze zadat až 4000 znaků.

• Výchozí pokyny obsahují proměnnou %SessionID%, kterou služba Webex Support automaticky nahrazuje číslem relace podpory. Pokud je tato proměnná ze zprávy odebrána, uživatelé musí před připojením k relaci zadat ID relace. Proto doporučujeme, aby tato proměnná byla zahrnuta ve vlastních pokynech.

Zadejte pokyny do pole.

Klikněte na možnost Uložit.