Nastavení možností stahování služby Webex Support

Uživatelé musí stáhnout, nainstalovat a nakonfigurovat aplikaci Webex Support Manager tak, aby mohla používat službu Webex Support. Automaticky se nainstaluje a aktualizuje, když uživatelé ve výchozím nastavení získají přístup k podpoře Webex. Uživatelé však mohou instalační program stáhnout a spustit ručně, pokud je to požadováno.

Správci webu si mohou zvolit, aby uživatelé ke stažení klienta služby Webex Support používali jazyk X nebo Java:

  • V Javě: Podpora Webex je spuštěna v samostatném klientovi.

  • X: Služba Webex Support je spuštěna ve webovém prohlížeči. Správci webu však mohou uživatelům také povolit stahování a používání samostatného klienta založeného na platformě X.

  • Řešení dočasné složky (TFS): Tuto možnost použijte, pokud společnost nepovoluje stahování X a Java.

1

V zobrazení zákazníka na webu https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a v nabídce Schůzka vyberte možnost Weby.

2

Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klikněte na tlačítko Konfigurovat web.

3

V části Webex Support vyberte Předvolby CSR.

4

V části Předvolby CSR vyberte jednu z následujících možností:

  • ActiveX

  • Java (programovací jazyk)

  • Řešení dočasné složky (TFS)

5

Chcete-li povolit samostatného klienta pomocí funkce X, zaškrtněte políčko Samostatný klient .

6

Klikněte na tlačítko Aktualizovat.

Povolit zákazníkům vybrat agenty

1

V zobrazení zákazníka na webu https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a v nabídce Schůzka vyberte možnost Weby.

2

Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klikněte na tlačítko Konfigurovat web.

3

V části Webex Support vyberte Předvolby CSR.

4

V části Předvolby zákazníka vyberte možnost Povolit zákazníkům připojit se k relaci výběrem ze seznamu dostupných agentů.

5

Uveďte, zda jsou agenti uvedeni podle svého prvního jména nebo celých jmen.

6

Klikněte na tlačítko Aktualizovat.

Konfigurace video kanálu pro podporu Webex

Tuto funkci nastavte, aby agenti mohli povolit zákazníkům odesílat živé video kanály během relací konverzace.

1

V zobrazení zákazníka na webu https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a v nabídce Schůzka vyberte možnost Weby.

2

Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klikněte na tlačítko Konfigurovat web.

3

V části Webex Support vyberte Předvolby CSR.

4

V části Předvolby zákazníka zaškrtněte políčko Povolit zákazníkovi odesílat video webové kamery.

Přizpůsobení okna relace Webex Support

Okno relace Webex Support (řídicí panel), které zákazníci používají k zadávání zpráv, lze přizpůsobit. Lze změnit barvy, písma, grafiku a formulaci stavové zprávy a přidat fotografii.

1

V zobrazení zákazníka na webu https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a v nabídce Schůzka vyberte možnost Weby.

2

Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klikněte na tlačítko Konfigurovat web.

3

V části Webex Support vyberte možnost Branding.

4

Vyberte možnost Vytvořit nový styl a zadejte název tohoto nového stylu.

Zadejte maximálně 40 znaků a v názvu nepoužívejte žádný z následujících znaků:
% # ^ { } / \ * ? : | " @.

5

Výběrem karty Obrázky změníte obrázky, které se zobrazí v okně.

6

Chcete-li hlavičku změnit, vyberte kartu Záhlaví.

7

Vyberte kartu Zprávy a změňte text v poli Textová zpráva a změňte stavové zprávy, které se zobrazují na řídicím panelu.

8

Výběrem karty Písma a barvy změníte použitá písma a barvy.

9

Kliknutím na možnost Náhled zobrazíte výsledky a poté klikněte na možnost Uložit.

Karty nového stylu

Karta Obrázky

Chcete-li změnit…

Udělej tohle...

Logo služby Webex

Zaškrtněte políčko vedle loga Webex.

Fotografie zástupce oddělení služeb zákazníkům

Zaškrtněte políčko u položky Fotografie agenta. Při výběru této možnosti se zobrazí fotografie, kterou zástupce oddělení služeb zákazníkům uložil na stránce Můj profil.

Obecná fotografie

Zaškrtněte políčko u položky Obecná fotografie. Při výběru této možnosti se zobrazí fotografie, kterou zástupce oddělení služeb zákazníkům uložil na stránce Můj profil. Chcete-li nahrát jinou fotografii, v části Fotografie CSR vyberte možnost Procházet, vyberte jednu a poté vyberte možnost Nahrát soubor.


 

Nahraná fotografie nesmí být delší než 130 x 130 pixelů.

Karta záhlaví

Chcete-li změnit…

Udělej tohle...

Název záhlaví

V části Název záhlaví zadejte název (maximálně 50 znaků), který se zobrazí v oblasti záhlaví okna.

Výška záhlaví

V části Výška záhlaví zadejte požadovaný počet pixelů.

Typ záhlaví

V části Typ záhlaví vyberte možnost Standardní nebo Vlastní. Pokud je vybrána možnost Vlastní, zadejte do pole kód HTML a do pole Vlastní obrázky vyberte možnost Nahrát nové obrázky.

Obrázek záhlaví

Chcete-li nahrát obrázek, vyberte ikonu Nahrát.

Hlavička používající HTML kód a obrázky

V části Typ záhlaví vyberte možnost Vlastní a pak:

Do pole zadejte kód HTML.

Výběrem možnosti Nahrát nové obrázky nahrajte všechny obrázky, na které se odkazuje v kódu HTML.

Karta Písma a barvy

Chcete-li změnit…

Udělej tohle...

Barva pozadí záhlaví

V části Barva pozadí záhlaví zadejte šestnáctkovou hodnotu barvy nebo vyberte pole Barva a vyberte jednu z palety.

Barva ohraničení záhlaví

V části Barva ohraničení záhlaví zadejte šestnáctkovou hodnotu barvy nebo vyberte pole Barva a vyberte jednu z palety.

Šířka okraje záhlaví

V části Šířka okraje zadejte šířku čáry, která obklopuje záhlaví (bez ohraničení zadejte „0“).

Barva názvu záhlaví

V části Barva názvu záhlaví zadejte šestnáctkovou hodnotu barvy nebo vyberte pole Barva a vyberte jednu z palety.

Písmo záhlaví

V části Font zadejte kód HTML a zadejte výchozí a alternativní písmo, váhu a velikost. Příklad:

font-family: verdana; velikost písma: 12px; váha písma: tučně; čalounění vpravo: 12px; vycpávka: 12px;

Barva pozadí

V nabídce Barva pozadí (řídicí panel) a Barva pozadí (webová stránka) označte barvu, která se má použít pro řídicí panel a webovou stránku; zadejte šestnáctkovou barvu nebo vyberte pole barvy a vyberte jednu z palety.

Barvy textu

V nabídce Barva textu (řídicí panel) a Barva textu (webová stránka) označte barvu, která se má použít pro řídicí panel a webovou stránku; zadejte šestnáctkovou barvu nebo vyberte pole barvy a vyberte jednu z palety.

Určete možnosti sdílení aplikací CSR

Správci webu mohou tyto možnosti pro jednotlivé zástupce podpory přepsat úpravou svých uživatelských účtů.

1

V zobrazení zákazníka na webu https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a v nabídce Schůzka vyberte možnost Weby.

2

Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klikněte na tlačítko Konfigurovat web.

3

V části Webex Support vyberte Předvolby CSR.

4

V části Předvolby CSR vyberte odkaz Přizpůsobení pomlčky CSR.

5

Chcete-li určit, jak se sdílené aplikace zobrazují, vyberte jednu z následujících možností:

  • Celá obrazovka - měřítko podle velikosti: Zobrazit na celou obrazovku.

  • Celá obrazovka: K zobrazení sdílených aplikací nebo ploch použijte veškerý dostupný prostor.

  • Okno - přizpůsobit velikosti: Rozbalením vyplníte okno.

  • Okno: Určuje, že se sdílená aplikace nebo plocha zobrazí v okně na obrazovce zástupce podpory nebo zákazníka. Velikost aplikace nebo plochy se však nerozšíří, aby se okno vyplnilo.

6

Chcete-li zadat kvalitu barvy používané k zobrazení sdílených aplikací, vyberte jednu z následujících možností:

  • 256 barev: Určuje, že sdílená aplikace nebo plocha se zobrazí v prohlížeči nebo na obrazovce zástupce podpory nebo zákazníka v 256 barvách. Tato možnost vyžaduje menší šířku pásma pro sdílení aplikací nebo ploch než možnost Vysoká barva. Tato možnost je tedy užitečná, pokud zákazník používá vytáčené připojení k účasti na relaci podpory.


     

    Pokud je vybrána tato možnost, vyberte režim zobrazení Vzorkování obrazovky jako výchozí režim pro vaše pracoviště.

  • Pracovník podpory může změnit režim zobrazení během relace podpory výběrem karty Relace na řídicím panelu CSR a následným výběrem možnosti Možnosti relace.

  • Vysoké barvy (16 bitů): Určuje, že sdílená aplikace nebo plocha se zobrazí v prohlížeči nebo na obrazovce zástupce podpory nebo zákazníka v 16bitových barvách. Tato možnost vyžaduje větší šířku pásma než možnost 256 barev, avšak poskytuje lepší kvalitu obrazu.

7

Klikněte na možnost Uložit.

Sdílení dokumentů

Správci webu mohou určit, jak sdílet dokumenty a webový obsah během relací podpory:

  • Sdílení dokumentů: uživatelé mohou zobrazit prezentační dokumenty, školicí dokumenty a podklady pro schůzky.

  • Vzdálený tisk: dokumenty, které se nacházejí v počítači uživatele, lze vytisknout na vlastní místní tiskárně správce webu.

Vzdálený tisk není při sdílení dokumentů k dispozici.

1

V zobrazení zákazníka na webu https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a v nabídce Schůzka vyberte možnost Weby.

2

Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klikněte na tlačítko Konfigurovat web.

3

V části Webex Support vyberte Předvolby CSR.

4

V části Předvolby CSR vyberte odkaz Přizpůsobení pomlčky CSR.

5

Chcete-li zadat sdílení obsahu, vyberte z následujících možností:

  • Sdílení dokumentů: Zaškrtněte tuto volbu pro sdílení dokumentů a prezentací. Zaškrtnutím této možnosti zrušíte zaškrtnutí volby "Vzdálený tisk". Výchozí hodnota je povolena.

  • Vzdálený tisk: Zaškrtněte toto políčko pro tisk dokumentace z počítače uživatele na tiskárnu správce webu. Zaškrtnutím této možnosti zrušíte zaškrtnutí možnosti „Sdílení dokumentů“. Výchozí hodnota je zakázána.

6

Klikněte na možnost Uložit.

Automaticky zaznamenávat relace zástupce oddělení služeb zákazníkům

Po skončení relací aplikace Webex Support uloží záznam do zadaného umístění s číslem relace, které je uvedeno v názvu souboru: Číslo WRF.

Pokud je tato možnost povolena, zástupci oddělení služeb zákazníkům nemohou během relací podpory spustit záznamník Webex ručně.

1

V zobrazení zákazníka na webu https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a v nabídce Schůzka vyberte možnost Weby.

2

Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klikněte na tlačítko Konfigurovat web.

3

V části Webex Support vyberte Předvolby CSR.

4

V části Předvolby CSR vyberte odkaz Přizpůsobení pomlčky CSR.

5

Zaškrtněte možnost Automaticky vynutit nahrávání při zahájení schůzky a automaticky zahájit nahrávání při zahájení schůzky.

6

Vyberte možnost Síťový záznam (NBR) nebo Uložit záznam v místním počítači.

7

Zadejte umístění pro uložení záznamů relace.

8

Klikněte na možnost Uložit.

Povolit kontextové přepínání konverzace

Tato funkce je k dispozici pouze v případě, že je zřízena pro web Webex. Výchozí nastavení je vypnuto.

U relací podpory Webex s pouze dvěma účastníky (hostitelem a účastníkem) můžete zapnout nastavení, které zadává konkrétní jméno účastníka, který přijímá konverzaci:

  • Odeslat popisku se změní z „Všichni účastníci“ na konkrétní jméno hostitele nebo účastníka.

  • Odeslané znakové zprávy, kterým předchází znak „...komu [participant_name]“ namísto „...všem účastníkům“.

1

V zobrazení zákazníka na webu https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a v nabídce Schůzka vyberte možnost Weby.

2

Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klikněte na tlačítko Konfigurovat web.

3

V části Webex Support vyberte Předvolby CSR.

4

V části Předvolby CSR vyberte odkaz Přizpůsobení pomlčky CSR.

5

Zaškrtněte políčko Povolit kontextové přepínání konverzace a nahraďte „Všichni účastníci“ skutečným jménem účastníka, který konverzaci přijímá.

6

Klikněte na možnost Uložit.

Automaticky ukončit neaktivní relace

Pokud je zástupce podpory neaktivní po určitou dobu během relace, může podpora Webex automaticky ukončit relaci. Před koncem relace může služba Webex Support upozornit zástupce oddělení služeb zákazníkům, že relace bude automaticky ukončena, pokud zástupce oddělení služeb zákazníkům nepožádá, aby relace pokračovala.

1

V zobrazení zákazníka na webu https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a v nabídce Schůzka vyberte možnost Weby.

2

Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klikněte na tlačítko Konfigurovat web.

3

V části Webex Support vyberte Předvolby CSR.

4

V části Předvolby CSR vyberte možnost Přizpůsobení pomlčky CSR.

5

V části Funkce vyberte možnost Upozornit agenta, pokud je relace podpory nečinná déle než, a poté zadejte počet minut, po které se má čekat před ukončením relace.

6

Chcete-li ukončit relaci, pokud zástupce oddělení služeb zákazníkům neodpoví, vyberte možnost Automaticky ukončit relaci, pokud agent neodpoví na upozornění po a zadejte počet minut čekání.

7

Klikněte na možnost Uložit.

Přizpůsobení pokynů pro zástupce zákaznické podpory

Podpora Webex poskytuje pokyny, které může pracovník podpory dodržovat, aby pomohl zákazníkovi připojit se k relaci podpory a použít možnosti podpory. Zástupci oddělení služeb zákazníkům mají k těmto pokynům přístup výběrem odkazu Instructions na řídicím panelu oddělení služeb zákazníkům.

Instrukce ve formátu prostého textu nebo HTML lze připravit v jiné aplikaci a poté zkopírovat a vložit do pole na této stránce.

1

V zobrazení zákazníka na webu https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a v nabídce Schůzka vyberte možnost Weby.

2

Zvolte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a vyberte Nakonfigurovat web .

3

V části Webex Support vyberte Předvolby CSR.

4

V části Předvolby CSR vyberte možnost Přizpůsobení pomlčky CSR.

5

V části Pokyny vyberte možnost Vlastní pokyny.

6

Vyberte jednu z následujících možností:

  • Prostý text: pokyny nejsou formátovány. Lze zadat až 2000 znaků.

  • HTML: instrukce mohou být formátovány, aby bylo možné přidat číslované seznamy a odrážky, zarovnat text, přidat vodorovné čáry, pozadí a jakékoli formátování možné s kódováním HTML. Lze zadat až 4000 znaků.

  • Výchozí pokyny obsahují proměnnou %SessionID%, kterou služba Webex Support automaticky nahrazuje číslem relace podpory. Pokud je tato proměnná ze zprávy odebrána, uživatelé musí před připojením k relaci zadat ID relace. Proto doporučujeme, aby tato proměnná byla zahrnuta ve vlastních pokynech.

7

Zadejte pokyny do pole.

8

Klikněte na možnost Uložit.