- الرئيسية
- /
- المقال
ميزات إمكانية الوصول واختصارات لوحة المفاتيح في Webex Contact Center Desktop
في هذه المقالةاكتشف مدى سهولة الوصول إلى سطح المكتب، بدءا من التنقل باستخدام لوحة المفاتيح وحتى التوافق مع برامج قراءة الشاشة.
إمكانية الوصول إلى الويب
يحتوي سطح المكتب على إمكانات إمكانية الوصول للمستخدمين ضعاف البصر وضعاف البصر. يوضح الجدول أدناه كيفية استخدام ميزات إمكانية الوصول للتصفح داخل سطح المكتب.
|
عنصر Agent Desktop |
لتنفيذ الإجراءات التالية |
استخدم المفاتيح التالية |
|---|---|---|
|
تسجيل الدخول |
التمرير عبر عناوين البريد الإلكتروني المحفوظة في القائمة المنسدلة. |
السهمان لأعلى ولأسفل |
|
تحديد عنوان بريد إلكتروني. |
زر Enter | |
|
تغيير عنوان البريد الإلكتروني المحدد. |
لوحة مفاتيح Mac: Command+سهم لليسار لوحة مفاتيح Windows: Alt+سهم لليسار | |
|
تسجيل الدخول إلى Agent Desktop. |
زر Enter | |
|
بيانات اعتماد المحطة |
تحديد إما رقم الطلب أو الامتداد. |
سهم لليمين وزر Enter |
|
قم بالتركيز وحدد الخيار داخل مربع الحوار رقم الطلب أو الرقم الداخلي. |
زر Tab السهمان لليمين ولليسار | |
|
التنقل عبر العناصر الموجودة في مربع الطلب "رقم الطلب" أو "الامتداد". |
زر Tab | |
|
تحديد اسم فريق من القائمة المنسدلة للفريق. |
السهمان لأعلى ولأسفل | |
|
تحديد خيار. |
زر Enter | |
|
إغلاق مربع الطلب "بيانات اعتماد المحطة". |
Esc | |
|
ملاحظات |
الوصول إلى أيقونة الملاحظات. |
زر Tab وزر Enter |
|
التنقل بين الخيارات في مربع الطلب "الملاحظات". |
زر Tab وزر Enter | |
|
مركز الإعلام |
الوصول إلى مركز الإعلام. |
زر Tab وزر Enter |
|
التمرير خلال الإعلامات. |
السهمان لأعلى ولأسفل | |
|
وضع علامة على جميع الإعلامات باعتبارها مقروءة، وإعادة فتح شاشة منبثقة، وإغلاق الإعلام، وتجاهل الإعلامات. |
زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة | |
|
إغلاق مربع الطلب "مركز الإعلامات". |
زر Esc أو زر Enter أو مفتاح المسافة | |
|
حالة الوكيل |
قم بالتمرير خلال حالة العامل من القائمة المنسدلة. |
السهمان لأعلى ولأسفل |
|
حدد حالة وكيل. |
زر Enter | |
|
أغلق مربع حوار حالة العامل. |
زر Esc أو زر Enter أو مفتاح المسافة | |
|
ملف تعريف المستخدم |
قم بالوصول إلى مربع الحوار ملف تعريف المستخدم. |
زر Enter أو مفتاح المسافة |
|
تنقل عبر الخيارات الموجودة في مربع الحوار ملف تعريف المستخدم. |
زر Tab وزر Enter | |
|
أغلق مربع الحوار ملف تعريف المستخدم. |
Esc | |
|
إعدادات الإعلام |
الوصول إلى إعدادات الإعلام. |
زر Tab وزر Enter |
|
قم بتمكين أو تعطيل الخيارات (أزرار التبديل) في إعدادات الإعلام. |
زر Tab ومفتاح المسافة | |
|
رفع أو خفض مستوى الصوت. |
مفاتيح الأسهم | |
|
كتم الصوت، أو إلغاء كتم الصوت أو تشغيله. |
زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة | |
|
الوضع الليلي |
التبديل إلى الوضع الليلي (زر التبديل). |
زر Tab ومفتاح المسافة |
|
اختصارات لوحة المفاتيح |
الوصول إلى مربع الطلب "اختصارات لوحة المفاتيح". |
زر Tab وزر Enter |
|
التنقل خلال العناصر في مربع الطلب "قائمة اختصارات لوحة المفاتيح". |
زر Tab وزر Enter | |
|
مسح معيار البحث في حقل البحث. |
زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة | |
|
فرز الأعمدة في مربع الطلب "قائمة اختصارات لوحة المفاتيح". |
زر Tab وزر Enter | |
|
قم بالتمرير خلال قائمة اختصارات لوحة المفاتيح. |
زر Tab، ثم السهمان لأعلى أو لأسفل | |
|
تكبير مربع الطلب "قائمة اختصارات لوحة المفاتيح" واستعادته وإغلاقه. |
زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة | |
|
تقرير الخطأ |
تنزيل تقرير الخطأ. |
زر Tab وزر Enter |
|
تقارير إحصاءات أداء الوكيل |
التنقل عبر التقارير. |
السهمان لليسار أو لليمين |
|
تحديد تقرير. |
زر Enter | |
|
قائمة المهام |
التبديل بين المهام. |
مفاتيح الأسهم |
|
تحديد مهمة. |
زر Enter أو مفتاح المسافة | |
|
سجل تفاعل الوكيل |
التنقل عبر جميع القنوات الموجودة في سجل تفاعل الوكيل. |
السهمان لليمين ولليسار |
|
تحديد قناة. |
زر Enter | |
|
التبديل بين سجل جهات الاتصال في قناة معينة. |
زر Tab | |
|
نافذة منبثقة |
قبول طلب نافذة منبثقة. |
زر Enter |
|
التبديل بين طلبات النافذة المنبثقة. |
زر Tab | |
|
التحكم في التفاعل |
التنقل خلال عناصر التحكم في التفاعل. |
زر Tab |
|
تحديد خيار. |
زر Enter | |
|
متغيرات CAD |
التبديل بين قيم متغيرات CAD. |
زر Tab |
|
تحديد قيمة متغير CAD. |
زر Enter، أو مفتاح المسافة | |
|
النقل أو التشاور أو المكالمة الجماعية |
تحديد خيار زر الراديو. |
السهمان لليمين ولليسار |
|
تحديد من القائمة المنسدلة. |
السهمان لأعلى ولأسفل | |
|
تحديد خيار. |
زر Enter | |
|
إغلاق مربع الطلب. |
Esc | |
|
دردشة أو محادثة مراسلة اجتماعية |
التنقل عبر الخيارات. |
زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة |
|
توسيع أو طي معلومات جهة الاتصال. |
زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة | |
|
البريد الإلكتروني |
التنقل بين الخيارات. |
زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة |
|
توسيع أو طي معلومات جهة الاتصال. |
زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة | |
|
تحديد نمط تنسيق النص المنسق. |
زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة | |
|
مكالمة طلب صادر |
تحديد إما دفتر العناوين أو لوحة الطلب. |
السهمان لليمين ولليسار |
|
التمرير خلال إدخالات دفتر العناوين أو الرقم المطلوب في لوحة الطلب. |
السهمان لأعلى ولأسفل | |
|
مسح معيار البحث في حقل البحث. |
زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة | |
|
تحديد جهة اتصال من دفتر العناوين لإجراء مكالمة. |
زر Tab وزر Enter | |
|
التنقل عبر أزرار أرقام لوحة المفاتيح على لوحة الطلب لإجراء مكالمة. |
زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة | |
|
إغلاق مربع الطلب "مكالمة الطلب الصادر". |
Esc | |
|
المعلومات الإضافية |
تكبير عناصر واجهة المستخدم واستعادتها. |
زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة |
|
التنقل عبر علامات التبويب في جزء المعلومات الإضافية. |
السهمان لليمين ولليسار | |
|
تحديد علامة تبويب. |
زر Enter أو مفتاح المسافة | |
|
التنقل عبر العناصر الموجودة في علامة التبويب. |
زر Tab أو السهمان لأعلى ولأسفل | |
|
قم بالوصول إلى الرابط عرض رسالة البريد الإلكتروني في علامة التبويب سجل جهات الاتصال. |
زر Tab وزر Enter | |
|
التنقل خلال خيارات تحرير التخطيط. |
زر Tab، ثم زر Enter، أو مفتاح المسافة | |
|
إعادة تعيين تخطيط Desktop |
إعادة تعيين تخطيط سطح المكتب بالكامل. |
زر Tab وزر Enter |
|
التنقل عبر العناصر وتحديدها في مربع الطلب "تأكيد إعادة تعيين التخطيط". |
زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة | |
|
الاختتام |
توسيع وطي مربع الطلب "أسباب الاختتام". |
زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة |
|
التنقل عبر العناصر في مربع الطلب "أسباب الاختتام". |
زر Tab | |
|
إلغاء الالتفاف التلقائي. |
زر Tab، ثم زر Enter، أو مفتاح المسافة | |
|
تحديد خيار زر الراديو. |
السهمان لأعلى ولأسفل | |
|
إرسال الاختتام. |
زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة | |
|
تعليمات |
التنقل خلال العناصر في مربع الطلب "مركز المساعدة". |
زر Tab |
|
تحديد خيار. |
زر Enter | |
|
الوصول إلى موضوع محدد للمساعدة في علامة تبويب جديدة. |
Shift+Tab وزر Enter | |
|
إغلاق مربع الطلب "مركز المساعدة". |
Esc | |
|
تسجيل الخروج |
تسجيل الخروج من Agent Desktop. |
زر Tab زر Enter، أو مفتاح المسافة |
|
تطبيق Webex |
التنقل خلال عناصر داخل تطبيق Webex. |
زر Tab، ثم السهمان لأعلى ولأسفل |
|
تحديد خيار. |
زر Enter أو مفتاح المسافة |
للوصول إلى قائمة كاملة باختصارات لوحة مفاتيح سطح مكتب Webex مركز الاتصال، تفضل بزيارة اختصارات لوحة المفاتيح لمركز اتصالات Webex.
دعم قارئ الشاشة
يدعم سطح المكتب أيضا برنامج قراءة شاشة JAWS للعناصر المدرجة أدناه.
لمزيد من المعلومات حول إصدار JAWS المدعوم، راجع تقرير قوالب إمكانية الوصول إلى المنتجات الطوعية (VPAT) لسطح المكتب Cisco Webex Contact Center.
|
جزء أو صفحة أو عنصر واجهة مستخدم |
العنصر |
ملاحظات |
|---|---|---|
| Agent Desktop |
الأيقونات وواجهة المستخدم |
يقرأ قارئ الشاشة اسم الأيقونة، والعنوان، واسم الحقل، ومربع التحرير والسرد، والقائمة المنسدلة، وزر التبديل، والمربع النصي، وخيار البحث، ورسالة الخطأ، وعدد العناصر المدرجة، ونص المساعدة، والتوسيع أو الطي، واختصار لوحة المفاتيح للمتابعة. لا يقرأ قارئ الشاشة JAWS القائمة المنسدلة للإكمال التلقائي المعروضة بناءً على معيار البحث. |
|
تسجيل الدخول |
أسماء الحقل |
يقرأ قارئ الشاشة عنوان البريد الإلكتروني وعنصر الإجراء التالي للمتابعة. |
|
بيانات اعتماد المحطة |
خطأ في مربع الحوار "بيانات اعتماد محطة العمل" |
يقرأ قارئ الشاشة رسالة الخطأ الناتجة عن الإرسال غير الناجح لتفاصيل بيانات اعتماد المحطة. على سبيل المثال، عندما يكون الرقم المطلوب غير صالح. |
|
ملاحظات |
الأيقونة والخيارات في مربع الحوار ملاحظات والملاحظات |
يقرأ قارئ الشاشة اسم الأيقونة، والخيارات الموجودة في مربع الطلب "الملاحظات"، وعنوان الملاحظة، والملاحظات، وعدد الأحرف المتبقية للملاحظات، ونتائج التصفية، ورسالة الخطأ، وعدد الملاحظات المدرجة، وقائمة الملاحظات. |
|
مركز الإعلام |
عدد الرسائل |
يقرأ قارئ الشاشة عدد الرسائل غير المقروءة والخيارات الموجودة في مربع الطلب. |
|
حالة الوكيل |
القائمة |
يقرأ قارئ الشاشة القائمة المنسدلة لحالة الوكيل. |
|
ملف تعريف المستخدم |
الخيارات |
يقرأ قارئ الشاشة خيارات ملف التعريف. |
|
سعة القناة |
يقرأ قارئ الشاشة نص المساعدة الوصفية لنوع التوجيه المرتبط بملف التعريف. | |
|
إعدادات الإعلام |
نص المساعدة |
يقرأ قارئ الشاشة نص المساعدة الوصفية لخيارات إعدادات الإعلامات: تمكين الإعلامات، وتمكين الإعلامات الصامتة، وتمكين الإعلامات الصوتية. |
|
اختصارات لوحة المفاتيح |
رأس العمود والصفوف |
يقرأ قارئ الشاشة قيم الصف وعنوان رأس العمود. |
|
تنزيل تقرير الخطأ |
الحالة |
يقرأ قارئ الشاشة حالة تنزيل تقرير الخطأ. |
|
إحصاءات أداء الوكيل | العنوان |
يقرأ قارئ الشاشة عنوان عنصر واجهة المستخدم. |
|
جدول |
يقرأ قارئ الشاشة كل عنوان جدول وكل خلية في الجدول. | |
|
عنصر واجهة المستخدم |
العنوان والمحتوى |
يقرأ قارئ الشاشة عنوان عنصر واجهة المستخدم ومحتوياته. |
|
مكالمة طلب صادر |
دفتر العناوين |
يقرأ قارئ الشاشة محتويات دفتر العناوين. |
|
لوحة الطلب |
يقرأ قارئ الشاشة الرقم الموجود على لوحة الطلب. | |
|
تعليمات |
مربع الطلب |
يقرأ قارئ الشاشة الخيارات الموجودة في مربع الحوار مركز التعليمات وجدول المحتويات ونص الارتباط التشعبي. |
الوصول إلى اختصارات لوحة المفاتيح
استخدم اختصارات لوحة المفاتيح للوصول إلى الوظائف بسرعة. اختصارات لوحة المفاتيح هي طريقة أخرى لتنفيذ إجراء معين.
قبل البدء
- يجب عليك تسجيل الدخول إلى سطح المكتب. راجع تسجيل الدخول إلى مركز اتصال Webex Agent Desktop للحصول على مزيد من المعلومات.
- تأكد من أن التركيز ينصب على سطح المكتب.
| 1 |
انقر فوق لوحة المفاتيح. يسرد مربع الحوار "قائمة اختصارات لوحة المفاتيح" اختصارات لوحة المفاتيح المحددة مسبقا والمتعارضة.
|
| 2 |
(اختياري) لتغيير حجم مربع الحوار "قائمة اختصارات لوحة المفاتيح" أو نقله، قم بما يلي:
|
اختصارات لوحة المفاتيح
تسرد الجداول التالية اختصارات لوحة المفاتيح الخاصة ب Webex Contact Center Desktop:
إذا كنت تستخدم لوحة مفاتيح Mac، فاضغط على Option بدلا من Alt. على سبيل المثال، للانتقال إلى الحالة متوفر، اضغط على Control+Option+R.
|
المجموعة |
الإجراء |
اختصارات لوحة المفاتيح |
|---|---|---|
|
حالة العامل |
الانتقال إلى الحالة "متوفر" |
Ctrl+Alt+R |
|
الانتقال إلى حالة الخمول |
Ctrl+Alt+N | |
|
التطبيق |
قبول الدردشة / البريد الإلكتروني / الاجتماعية |
Ctrl+Alt+A |
|
التبديل بين النوافذ المنبثقة |
Ctrl+Alt+P | |
|
توسيع/طي النافذة المنبثقة |
Ctrl+Shift+9 | |
|
قبول جميع النوافذ المنبثقة (المرئية) |
Ctrl+Shift+4 | |
|
معالجة الدردشة |
إرسال دردشة |
Crtl + Enter |
|
معالجة البريد الإلكتروني |
تواصل عبر البريد الاكتروني |
Ctrl+Alt+S |
|
الرد |
Ctrl+Shift+6 | |
|
الرد على الكل |
Ctrl+Shift+5 | |
|
إعادة توجيه البريد الإلكتروني |
Ctrl+Shift+0 | |
|
طريقة عرض سطح المكتب المضمنة |
فتح علامة تبويب التنقل |
Ctrl+Alt+T |
|
تحديث |
Ctrl+Alt+B | |
|
التحكم في التفاعل |
تعليق/استئناف المكالمة |
Ctrl+Alt+V |
|
إيقاف مؤقت/استئناف التسجيل |
Ctrl+Shift+Z | |
|
طلب مؤتمر لمكالمة/دردشة |
Ctrl+Alt+H | |
|
استشر طلب الاتصال |
Ctrl+Alt+C | |
|
نهاية لجميع القنوات |
Ctrl+Alt+E | |
|
طلب تحويل لجميع القنوات |
Ctrl+Alt+X | |
|
حفظ قيم متغير CAD المحررة |
Ctrl+Alt+M | |
|
التراجع عن قيم متغير CAD المحررة |
Ctrl+Alt+Z | |
|
توسيع/طي |
Ctrl+Alt+Y | |
|
اختتام السبب |
Ctrl+Alt+Y | |
|
التنقل يعتمد ترتيب رقم مفتاح الاختصار في شريط التنقل على الترتيب الذي يتم به تكوين عنصر واجهة المستخدم أو الصفحة المخصصة ذات الصلة. على سبيل المثال ، إذا كان رمز Cisco Webex Experience Management هو العنصر الثالث في شريط التنقل ، فإن Ctrl + Alt + 3 يفتح صفحة Cisco Webex Experience Management. |
فتح الصفحة الرئيسية |
Ctrl + Alt + 1 |
|
فتح صفحة إحصاءات أداء الوكيل |
Ctrl + Alt + 2 | |
|
إعلام |
فتح مركز الإشعارات |
Ctrl+Alt+I |
|
تمكين الإشعارات الصامتة |
Ctrl+Alt+D | |
|
الاتصال الخارجي |
فتح مكالمة خارجية |
Ctrl+Alt+O |
|
قائمة المهام |
التبديل بين المهام النشطة |
Ctrl+Shift+8 |
|
توسيع/طي لوحة المهام |
Ctrl+Shift+7 | |
|
ملف تعريف المستخدم |
فتح ملف تعريف المستخدم |
Ctrl+Alt+U |
|
تسجيل الخروج |
Ctrl+Alt+L | |
|
فتح قائمة اختصارات لوحة المفاتيح |
Ctrl+Alt+F | |
|
تنزيل تقرير الأخطاء |
Ctrl+Shift+2 | |
|
تطبيق Webex |
افتح تطبيق Webex |
Ctrl+Shift+3 |
|
تصغير / استعادة تطبيق Webex |
Ctrl+Shift+1 |
|
المجموعة |
الإجراء |
اختصارات لوحة المفاتيح |
|---|---|---|
|
التطبيق |
التبديل بين النوافذ المنبثقة |
Ctrl+Alt+P |
|
توسيع/طي النافذة المنبثقة |
Ctrl+Shift+9 | |
|
قبول جميع النوافذ المنبثقة (المرئية) |
Ctrl+Shift+4 | |
|
حالات العامل |
الانتقال إلى الحالة "متوفر" |
Ctrl+Alt+R |
|
الانتقال إلى حالة الخمول |
Ctrl+Alt+N | |
|
التحكم في التفاعل |
تعليق/استئناف المكالمة |
Ctrl+Alt+V |
|
إيقاف مؤقت/استئناف التسجيل |
Ctrl+Shift+Z | |
|
طلب مؤتمر لمكالمة/دردشة |
Ctrl+Alt+H | |
|
استشر طلب الاتصال |
Ctrl+Alt+C | |
|
نهاية لجميع القنوات |
Ctrl+Alt+E | |
|
طلب تحويل لجميع القنوات |
Ctrl+Alt+X | |
|
حفظ قيم متغير CAD المحررة |
Ctrl+Alt+M | |
|
التراجع عن قيم متغير CAD المحررة |
Ctrl+Alt+Z | |
|
توسيع/طي |
Ctrl+Alt+Y | |
|
اختتام السبب |
Ctrl+Alt+W | |
|
التنقل يعتمد ترتيب رقم مفتاح الاختصار في شريط التنقل على الترتيب الذي يتم به تكوين عنصر واجهة المستخدم أو الصفحة المخصصة ذات الصلة. على سبيل المثال ، إذا كان رمز Cisco Webex Experience Management هو العنصر الثالث في شريط التنقل ، فإن Ctrl + Alt + 3 يفتح صفحة Cisco Webex Experience Management. |
فتح الصفحة الرئيسية |
Ctrl + Alt + 1 |
|
عمر إحصائيات أداء الوكيل المفتوح |
Ctrl + Alt + 2 | |
|
إعلام |
فتح مركز الإشعارات |
Ctrl+Alt+I |
|
تمكين الإشعارات الصامتة |
Ctrl+Alt+D | |
|
خطة الطلب الخارجي |
فتح مكالمة خارجية |
Ctrl+Alt+O |
|
قائمة المهام |
التبديل بين المهام النشطة |
Ctrl+Shift+8 |
|
توسيع/طي لوحة المهام |
Ctrl+Shift+7 | |
|
ملف تعريف المستخدم |
فتح ملف تعريف المستخدم |
Ctrl+Alt+U |
|
تسجيل الخروج |
Ctrl+Alt+L | |
|
فتح قائمة اختصارات لوحة المفاتيح |
Ctrl+Alt+F | |
|
تنزيل تقرير الأخطاء |
Ctrl+Shift+2 | |
|
تطبيق Webex |
افتح تطبيق Webex |
Ctrl+Shift+3 |
|
تصغير / استعادة تطبيق Webex |
Ctrl+Shift+1 |
