تسجيل الدخول

التمرير عبر عناوين البريد الإلكتروني المحفوظة في القائمة المنسدلة.

السهمان لأعلى ولأسفل

تحديد عنوان بريد إلكتروني.

زر Enter

تغيير عنوان البريد الإلكتروني المحدد.

لوحة مفاتيح Mac‏: Command+سهم لليسار

لوحة مفاتيح Windows‏: Alt+سهم لليسار

تسجيل الدخول إلى Agent Desktop.

زر Enter

بيانات اعتماد المحطة

تحديد إما رقم الطلب أو الامتداد.

سهم لليمين وزر Enter

قم بالتركيز وحدد الخيار داخل مربع الحوار رقم الطلب أو الرقم الداخلي.

زر Tab

السهمان لليمين ولليسار

التنقل عبر العناصر الموجودة في مربع الطلب "رقم الطلب" أو "الامتداد".

زر Tab

تحديد اسم فريق من القائمة المنسدلة للفريق.

السهمان لأعلى ولأسفل

تحديد خيار.

زر Enter

إغلاق مربع الطلب "بيانات اعتماد المحطة".

Esc

ملاحظات

الوصول إلى أيقونة الملاحظات.

زر Tab وزر Enter

التنقل بين الخيارات في مربع الطلب "الملاحظات".

زر Tab وزر Enter

مركز الإعلام

الوصول إلى مركز الإعلام.

زر Tab وزر Enter

التمرير خلال الإعلامات.

السهمان لأعلى ولأسفل

وضع علامة على جميع الإعلامات باعتبارها مقروءة، وإعادة فتح شاشة منبثقة، وإغلاق الإعلام، وتجاهل الإعلامات.

زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة

إغلاق مربع الطلب "مركز الإعلامات".

زر Esc أو زر Enter أو مفتاح المسافة

حالة الوكيل

قم بالتمرير خلال حالة العامل من القائمة المنسدلة.

السهمان لأعلى ولأسفل

حدد حالة وكيل.

زر Enter

أغلق مربع حوار حالة العامل.

زر Esc أو زر Enter أو مفتاح المسافة

ملف تعريف المستخدم

قم بالوصول إلى مربع الحوار ملف تعريف المستخدم.

زر Enter أو مفتاح المسافة

تنقل عبر الخيارات الموجودة في مربع الحوار ملف تعريف المستخدم.

زر Tab وزر Enter

أغلق مربع الحوار ملف تعريف المستخدم.

Esc

إعدادات الإعلام

الوصول إلى إعدادات الإعلام.

زر Tab وزر Enter

قم بتمكين أو تعطيل الخيارات (أزرار التبديل) في إعدادات الإعلام.

زر Tab ومفتاح المسافة

رفع أو خفض مستوى الصوت.

مفاتيح الأسهم

كتم الصوت، أو إلغاء كتم الصوت أو تشغيله.

زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة

الوضع الليلي

التبديل إلى الوضع الليلي (زر التبديل).

زر Tab ومفتاح المسافة

اختصارات لوحة المفاتيح

الوصول إلى مربع الطلب "اختصارات لوحة المفاتيح".

زر Tab وزر Enter

التنقل خلال العناصر في مربع الطلب "قائمة اختصارات لوحة المفاتيح".

زر Tab وزر Enter

مسح معيار البحث في حقل البحث.

زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة

فرز الأعمدة في مربع الطلب "قائمة اختصارات لوحة المفاتيح".

زر Tab وزر Enter

قم بالتمرير خلال قائمة اختصارات لوحة المفاتيح.

زر Tab، ثم السهمان لأعلى أو لأسفل

تكبير مربع الطلب "قائمة اختصارات لوحة المفاتيح" واستعادته وإغلاقه.

زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة

تقرير الخطأ

تنزيل تقرير الخطأ.

زر Tab وزر Enter

تقارير إحصاءات أداء الوكيل

التنقل عبر التقارير.

‏‫السهمان لليسار أو لليمين

تحديد تقرير.

زر Enter

قائمة المهام

التبديل بين المهام.

مفاتيح الأسهم

تحديد مهمة.

زر Enter أو مفتاح المسافة

سجل تفاعل الوكيل

التنقل عبر جميع القنوات الموجودة في سجل تفاعل الوكيل.

السهمان لليمين ولليسار

تحديد قناة.

زر Enter

التبديل بين سجل جهات الاتصال في قناة معينة.

زر Tab

نافذة منبثقة

قبول طلب نافذة منبثقة.

زر Enter

التبديل بين طلبات النافذة المنبثقة.

زر Tab

التحكم في التفاعل

التنقل خلال عناصر التحكم في التفاعل.

زر Tab

تحديد خيار.

زر Enter

متغيرات CAD

التبديل بين قيم متغيرات CAD.

زر Tab

تحديد قيمة متغير CAD.

زر Enter، أو مفتاح المسافة

النقل أو التشاور أو المكالمة الجماعية

تحديد خيار زر الراديو.

السهمان لليمين ولليسار

تحديد من القائمة المنسدلة.

السهمان لأعلى ولأسفل

تحديد خيار.

زر Enter

إغلاق مربع الطلب.

Esc

دردشة أو محادثة مراسلة اجتماعية

التنقل عبر الخيارات.

زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة

توسيع أو طي معلومات جهة الاتصال.

زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة

البريد الإلكتروني

التنقل بين الخيارات.

زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة

توسيع أو طي معلومات جهة الاتصال.

زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة

تحديد نمط تنسيق النص المنسق.

زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة

مكالمة طلب صادر

تحديد إما دفتر العناوين أو ‏‫لوحة الطلب‬.

السهمان لليمين ولليسار

التمرير خلال إدخالات دفتر العناوين أو الرقم المطلوب في لوحة الطلب.

السهمان لأعلى ولأسفل

مسح معيار البحث في حقل البحث.

زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة

تحديد جهة اتصال من دفتر العناوين لإجراء مكالمة.

زر Tab وزر Enter

التنقل عبر أزرار أرقام لوحة المفاتيح على لوحة الطلب لإجراء مكالمة.

زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة

إغلاق مربع الطلب ‏‫"مكالمة الطلب الصادر"‬.

Esc

المعلومات الإضافية

تكبير عناصر واجهة المستخدم واستعادتها.

زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة

التنقل عبر علامات التبويب في جزء المعلومات الإضافية.

السهمان لليمين ولليسار

تحديد علامة تبويب.

زر Enter أو مفتاح المسافة

التنقل عبر العناصر الموجودة في علامة التبويب.

زر Tab أو السهمان لأعلى ولأسفل

قم بالوصول إلى الرابط عرض رسالة البريد الإلكتروني في علامة التبويب سجل جهات الاتصال.

زر Tab وزر Enter

التنقل خلال خيارات تحرير التخطيط.

زر Tab، ثم زر Enter، أو مفتاح المسافة

إعادة تعيين تخطيط Desktop

إعادة تعيين تخطيط سطح المكتب بالكامل.

زر Tab وزر Enter

التنقل عبر العناصر وتحديدها في مربع الطلب "تأكيد إعادة تعيين التخطيط".

زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة

الاختتام

توسيع وطي مربع الطلب "أسباب الاختتام".

زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة

التنقل عبر العناصر في مربع الطلب "أسباب الاختتام".

زر Tab

إلغاء الالتفاف التلقائي.

زر Tab، ثم زر Enter، أو مفتاح المسافة

تحديد خيار زر الراديو.

السهمان لأعلى ولأسفل

إرسال الاختتام.

زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة

تعليمات

‫التنقل خلال العناصر في مربع الطلب "مركز المساعدة‬".

زر Tab

تحديد خيار.

زر Enter

الوصول إلى موضوع محدد للمساعدة في علامة تبويب جديدة.

Shift+Tab وزر Enter

إغلاق مربع الطلب "مركز المساعدة"‬.

Esc

تسجيل الخروج

تسجيل الخروج من Agent Desktop.

زر Tab

زر Enter، أو مفتاح المسافة

تطبيق Webex

التنقل خلال عناصر داخل تطبيق Webex.

‏‫زر Tab، ثم السهمان لأعلى ولأسفل‬

تحديد خيار.

زر Enter أو مفتاح المسافة

الأيقونات وواجهة المستخدم

يقرأ قارئ الشاشة اسم الأيقونة، والعنوان، واسم الحقل، ومربع التحرير والسرد، والقائمة المنسدلة، وزر التبديل، والمربع النصي، وخيار البحث، ورسالة الخطأ، وعدد العناصر المدرجة، ونص المساعدة، والتوسيع أو الطي، واختصار لوحة المفاتيح للمتابعة.

لا يقرأ قارئ الشاشة JAWS القائمة المنسدلة للإكمال التلقائي المعروضة بناءً على معيار البحث.

تسجيل الدخول

أسماء الحقل

يقرأ قارئ الشاشة عنوان البريد الإلكتروني وعنصر الإجراء التالي للمتابعة.

بيانات اعتماد المحطة

خطأ في مربع الحوار "بيانات اعتماد محطة العمل"

يقرأ قارئ الشاشة رسالة الخطأ الناتجة عن الإرسال غير الناجح لتفاصيل بيانات اعتماد المحطة. على سبيل المثال، عندما يكون الرقم المطلوب غير صالح.

ملاحظات

الأيقونة والخيارات في مربع الحوار ملاحظات والملاحظات

يقرأ قارئ الشاشة اسم الأيقونة، والخيارات الموجودة في مربع الطلب "الملاحظات"، وعنوان الملاحظة، والملاحظات، وعدد الأحرف المتبقية للملاحظات، ونتائج التصفية، ورسالة الخطأ، وعدد الملاحظات المدرجة، وقائمة الملاحظات.

مركز الإعلام

عدد الرسائل

يقرأ قارئ الشاشة عدد الرسائل غير المقروءة والخيارات الموجودة في مربع الطلب.

حالة الوكيل

القائمة

يقرأ قارئ الشاشة القائمة المنسدلة لحالة الوكيل.

ملف تعريف المستخدم

الخيارات

يقرأ قارئ الشاشة خيارات ملف التعريف.

سعة القناة

يقرأ قارئ الشاشة نص المساعدة الوصفية لنوع التوجيه المرتبط بملف التعريف.

إعدادات الإعلام

نص المساعدة

يقرأ قارئ الشاشة نص المساعدة الوصفية لخيارات إعدادات الإعلامات: تمكين الإعلامات، وتمكين الإعلامات الصامتة، وتمكين الإعلامات الصوتية.

اختصارات لوحة المفاتيح

رأس العمود والصفوف

يقرأ قارئ الشاشة قيم الصف وعنوان رأس العمود.

تنزيل تقرير الخطأ

الحالة

يقرأ قارئ الشاشة حالة تنزيل تقرير الخطأ.

إحصاءات أداء الوكيل

يقرأ قارئ الشاشة عنوان عنصر واجهة المستخدم.

جدول

يقرأ قارئ الشاشة كل عنوان جدول وكل خلية في الجدول.

عنصر واجهة المستخدم

العنوان والمحتوى

يقرأ قارئ الشاشة عنوان عنصر واجهة المستخدم ومحتوياته.

مكالمة طلب صادر

دفتر العناوين

يقرأ قارئ الشاشة محتويات دفتر العناوين.

لوحة الطلب

‫يقرأ قارئ الشاشة الرقم الموجود على لوحة الطلب‬‏‫.

تعليمات

مربع الطلب

يقرأ قارئ الشاشة الخيارات الموجودة في مربع الحوار مركز التعليمات وجدول المحتويات ونص الارتباط التشعبي.