Connexion

Faites défiler les adresses de courriers électroniques enregistrées dans la liste déroulante.

Flèches haut et bas

Sélectionnez une adresse électronique.

Entrée

Modifiez l'adresse électronique sélectionnée.

Clavier Mac : Commande + flèche gauche

Clavier Windows : Alt + Flèche gauche

Connectez-vous à l'Agent Desktop.

Entrée

Informations d'authentification de la station

Sélectionnez soit Numéro à composer, soit Numéro interne.

Flèche droite et Entrée.

Sélectionnez l'option de la boîte de dialogue Numéro ou Numéro de poste.

Tabulation

Flèches droite et gauche

Naviguer dans les éléments de la boîte de dialogue numéro à composer ou numéro interne

Tabulation

Sélectionnez un nom d'équipe dans la liste déroulante Équipe.

Flèches haut et bas

Sélectionnez une option.

Entrée

Fermez la boîte de dialogue d'informations d'authentification de la station.

Échap

Remarques

Accéder à l' icône Remarques.

Tab et Entrée

Naviguez parmi les options de la boîte de dialogue Remarques.

Tab et Entrée

Centre de notifications

Accéder au centre de notification.

Tab et Entrée

Faites défiler les notifications.

Flèches haut et bas

Marquez toutes les notifications comme lues, rouvrez un message contextuel, fermez une notification et ignorez les notifications.

Tab et Entrée ou Barre d'espacement

Fermez la boîte de dialogue du centre de notification.

Esc ou Enter ou Barre d'espacement

État de l’agent

Faites défiler l'état de l'agent à partir de la liste déroulante.

Flèches haut et bas

Sélectionnez un état d'agent.

Entrée

Fermez la boîte de dialogue État de l'agent.

Esc ou Enter ou Barre d'espacement

Profil utilisateur

Accédez à la boîte de dialogue Profil utilisateur.

Entrée ou Barre d'espacement

Parcourez les options de la boîte de dialogue Profil utilisateur.

Tab et Entrée

Fermez la boîte de dialogue Profil utilisateur.

Échap

Paramètres de notification

Accéder aux paramètres de notification.

Tab et Entrée

Activer ou désactiver les options (boutons bascule) dans les paramètres de notification.

Tabulation et barre d'espacement

Augmentez ou diminuez le volume du son.

Touches fléchées

Coupez, rétablissez ou lisez le son.

Tab et Entrée ou Barre d'espacement

Mode sombre

Passez en mode sombre (bouton à bascule).

Tabulation et barre d'espacement

Raccourcis clavier

Accédez à la boîte de dialogue Raccourcis clavier.

Tab et Entrée

Naviguez dans les éléments de la boîte de dialogue Liste des raccourcis clavier.

Tab et Entrée

Effacer le critère de recherche dans le champ de recherche.

Tab et Entrée ou Barre d'espacement

Trier les colonnes dans la boîte de dialogue Liste des raccourcis clavier.

Tab et Entrée

Faites défiler la liste des raccourcis clavier.

Tab et flèches vers le haut ou vers le bas

Agrandissez, restaurez et fermez la boîte de dialogue Liste des raccourcis clavier .

Tab et Entrée ou Barre d'espacement

Rapport d'erreurs

Télécharger le rapport d'erreur.

Tab et Entrée

Rapports sur les statistiques de performance des agents

Naviguer dans les rapports.

Flèches gauche ou droite

Sélectionner un rapport.

Entrée

Liste des tâches

Basculer entre les tâches.

Touches fléchées

Sélectionner une tâche.

Entrée ou Barre d'espacement

Historique des interactions de l'agent

Naviguez dans tous les canaux de l'historique des interactions de l'agent.

Flèches droite et gauche

Sélectionnez un canal.

Entrée

Basculer entre l'historique des contacts dans un canal spécifique.

Tabulation

Fenêtre contextuelle

Accepter une demande de popover.

Entrée

Basculer entre les requêtes popover.

Tabulation

Contrôle de l’interaction

Parcourez les éléments du contrôle d'interaction.

Tabulation

Sélectionnez une option.

Entrée

Variables CAD

Basculez entre les valeurs de la variable CAD.

Tabulation

Sélectionnez une valeur de variable CAD.

Entrée ou Barre d'espacement

Transfert, consultation ou conférence

Sélectionnez une option de bouton radio.

Flèches droite et gauche

Sélectionnez une option dans la liste déroulante.

Flèches haut et bas

Sélectionnez une option.

Entrée

Fermer la boîte de dialogue.

Échap

Chat et conversation de messagerie sociale

Naviguez dans les options.

Tab et Entrée ou Barre d'espacement

Développer ou réduire les informations de contact.

Tab et Entrée ou Barre d'espacement

Email

Naviguer dans les options.

Tab et Entrée ou Barre d'espacement

Développer ou réduire les informations de contact.

Tab et Entrée ou Barre d'espacement

Sélectionnez le style de mise en forme de texte enrichi.

Tab et Entrée ou Barre d'espacement

Appel externe

Sélectionnez carnet d'adresses ou pavé de numérotation .

Flèches droite et gauche

Faites défiler les entrées du carnet d'adresses ou le numéro composé dans le pavé de numérotation.

Flèches haut et bas

Effacer le critère de recherche dans le champ de recherche.

Tab et Entrée ou Barre d'espacement

Sélectionnez un contact dans le carnet d'adresses pour passer un appel.

Tab et Entrée

Naviguez parmi les touches de numérotation du pavé de numérotation pour passer un appel.

Tab et Entrée ou Barre d'espacement

Fermez la boîte de dialogue Appel vers l'extérieur.

Échap

Informations auxiliaires

Maximiser et restaurer les widgets.

Tab et Entrée ou Barre d'espacement

Naviguez entre les onglets du volet Informations auxiliaires.

Flèches droite et gauche

Sélectionner un onglet.

Entrée ou Barre d'espacement

Parcourir les éléments de l'onglet.

Tab ou Flèches haut et bas

Accédez au lien Afficher le courrier électronique de l'onglet Historique des contacts.

Tab et Entrée

Naviguez dans les options de modification de la mise en page.

Tab et Entrée ou Barre d'espacement

Réinitialiser la disposition du bureau

Réinitialisez toute la présentation du bureau.

Tab et Entrée

Naviguez et sélectionnez des éléments dans la boîte de dialogue Confirmation de la réinitialisation de la mise en page.

Tab et Entrée ou Barre d'espacement

Post-appel

Développez et réduisez la boîte de dialogue motifs de post-appel .

Tab et Entrée ou Barre d'espacement

Parcourez les éléments de la boîte de dialogue Raisons du post-appel.

Tabulation

Annuler le post-appel automatique.

Tab et Entrée ou Barre d'espacement

Sélectionnez une option de bouton radio.

Flèches haut et bas

Envoyer le post-appel.

Tab et Entrée ou Barre d'espacement

Aide

Naviguer dans les éléments de la boîte de dialogue du Centre d'aide.

Tabulation

Sélectionnez une option.

Entrée

Accéder à une rubrique d'aide spécifique dans un nouvel onglet.

Maj + Tab et Entrée

Fermer la boîte de dialogue du Centre d'aide.

Échap

Fermeture de session

Déconnectez-vous de Agent Desktop.

Tabulation

Entrée ou Barre d'espacement

Application Webex

Parcourez les éléments de l'application Webex.

Tab, puis flèches vers le haut ou vers le bas

Sélectionnez une option.

Entrée ou Barre d'espacement

Icônes et interface utilisateur

Le lecteur d'écran lit le nom de l'icône, l'intitulé, le nom du champ, la liste déroulante, le bouton de basculement, la zone de texte, l'option de recherche, le message d'erreur, le nombre d'éléments répertoriés, le texte d'aide, l'expansion ou la réduction et le raccourci clavier pour poursuivre.

Le lecteur d'écran JAWS ne lit pas la liste déroulante de complétion automatique affichée en fonction du critère de recherche.

Connexion

Noms des champs

Le lecteur d'écran lit l'adresse électronique et l'action suivante à effectuer.

Informations d'authentification de la station

Erreur dans la boîte de dialogue Informations d'identification de la station

Le lecteur d'écran lit le message d'erreur résultant de l'échec de la soumission des détails des informations d'identification de la station. Par exemple, lorsque le numéro composé n'est pas valide.

Remarques

l'icône, les options de la boîte de dialogue Notes et les remarques

Le lecteur d'écran lit le nom de l'icône, les options de la boîte de dialogue Remarques, le titre de la remarque, les remarques, le nombre de caractères restants des remarques, les résultats de filtre, les messages d'erreur, le nombre de remarques et la liste des remarques répertoriées.

Centre de notifications

Nombre de messages

Le lecteur d'écran lit le nombre de messages non lus et les options de la boîte de dialogue.

État de l'agent

Liste

Le lecteur d'écran lit la liste déroulante de l'état de l'agent.

Profil d'utilisateur

Options

Le lecteur d'écran lit les options du profil.

Capacité du canal

Le lecteur d'écran lit le texte d'aide descriptif du type de routage associé au profil.

Paramètres de notification

Texte d'aide

Le lecteur d'écran lit le texte d'aide descriptif des options de paramètres de notification : Activer les notifications, Activer les notifications silencieuses, et Activer les notifications sonores.

Raccourcis clavier

En-tête et lignes de colonne

Le lecteur d'écran lit le titre de l'en-tête de colonne et les valeurs de ligne.

Télécharger le rapport d'erreur

État

Le lecteur d'écran lit l'état de téléchargement du rapport d'erreur.

Statistiques de performance de l'agent

Le lecteur d'écran lit le titre du widget.

Tableau

Le lecteur d'écran lit chaque en-tête de tableau et chaque cellule du tableau.

Widget

Titre et contenu

Le lecteur d'écran lit le titre d'un widget et son contenu.

Composer un numéro d'appel sortant

Carnet d'adresses

Le lecteur d'écran lit le contenu du carnet d'adresses.

Clavier

Le lecteur d'écran lit le numéro sur le clavier de numérotation.

Aide

Boîte de dialogue

Le lecteur d'écran lit les options de la boîte de dialogue du centre d'aide, la table des matières et le texte des hyperliens.