Conectare

Derulare prin adresele de e-mail salvate din lista extensibilă.

Săgețile sus și jos

Selectare adresă de e-mail.

Enter

Modificare adresă de e-mail selectată.

Tastatură Mac: Command + Săgeată la stânga

Tastatură Windows: Alt + Săgeată la stânga

Conectare la Agent Desktop.

Enter

Informații stație

Selectați fie Numărul de apelare, fie Extensia.

Săgeată dreapta și Enter

Focalizați și selectați opțiunea din caseta de dialog Număr de apelare sau Extensie.

Tab

Săgețile la Dreapta și Stânga

Navigare prin elemente din cadrul casetei de dialog Număr de apelare sau Extensie.

Tab

Selectați un nume de echipă din lista extensibilă Echipă.

Săgețile sus și jos

Selectați o opțiune.

Enter

Închidere căsuța de dialog Informații stație.

ESC

Note

Accesează pictograma Note.

Tab și Enter

Navigare prin opțiunile din caseta de dialog Note.

Tab și Enter

Centrul de Notificări

Acces la Centrul de Notificări.

Tab și Enter

Derulare prin notificări.

Săgețile sus și jos

Marcare toate notificările ca citite, redeschidere ecran pop, închidere notificare și ignorare notificări.

Fila, apoi Enter sau Spațiu

Închide caseta de dialog Centru de notificări.

ESC sau Enter sau Spațiu

Stare agent

Defilați prin Stare agent din lista verticală.

Săgețile sus și jos

Selectați o stare a agentului.

Enter

Închideți caseta de dialog Stare agent.

ESC sau Enter sau Spațiu

Profil Utilizator

Accesați caseta de dialog Profil utilizator.

Enter sau Spațiu

Navigați prin opțiunile din caseta de dialog Profil utilizator.

Tab și Enter

Închideți caseta de dialog Profil utilizator.

ESC

Setări Notificări

Acces la Setări Notificări.

Tab și Enter

Activați sau dezactivați opțiunile (butoanele de comutare) din Setări notificare.

Fila și Spațiu

Măriți sau micșorați volumul sonor.

Tastele săgeți

Fără sonor, cu sonor sau redare sonoră.

Fila, apoi Enter sau Spațiu

Mod întunecat

Comutare în modul întunecat (buton bifare).

Fila și Spațiu

Scurtături din taste

Accesare casetă de dialog Comenzi rapide de la tastatură.

Tab și Enter

Navigare prin elemente din caseta de dialog Listă comenzi rapide de la tastatură.

Tab și Enter

Eliminare criteriu de căutare din câmpul Căutare.

Fila, apoi Enter sau Spațiu

Sortare coloanele din caseta de dialog Listă comenzi rapide de la tastatură.

Tab și Enter

Defilați prin Lista de scurtături din tastatură.

Fila, apoi săgețile sus sau jos

Maximizare, restaurare și închidere caseta de dialog Listă comenzi rapide de la tastatură.

Fila, apoi Enter sau Spațiu

Raport Erori

Descărcare raport de erori.

Tab și Enter

Raport Statistici Performanță Agent

Navigare prin rapoarte.

Săgețile stânga sau dreapta

Selectaţi un raport.

Enter

Listă de Sarcini

Comutare între operațiuni.

Tastele săgeți

Selectare activitate.

Enter sau Spațiu

Istoric Interacțiuni Agent

Navigare prin toate canalele din istoricul de Interacțiune cu agentul.

Săgețile la Dreapta și Stânga

Selectare canal.

Enter

Comutare între istoricul contactelor dintr-un anumit canal.

Tab

Popover

Acceptare solicitare de popover.

Enter

Comutare între solicitările de popover.

Tab

Controlul Interacțiunii

Navigați prin elemente din panoul Control interacțiuni.

Tab

Selectați o opțiune.

Enter

Variabile CAD

Comutare între valorile variabile CAD.

Tab

Selectare valoare variabilă CAD.

Enter sau Spațiu

Transfer, consultare sau conferință

Selectare opțiune buton radio.

Săgețile la Dreapta și Stânga

Selectare din lista extensibilă.

Săgețile sus și jos

Selectați o opțiune.

Enter

Închidere caseta de dialog .

ESC

Conversații chat și de mesagerie socială

Navigare prin opțiuni.

Fila, apoi Enter sau Spațiu

Extindere sau restrângere informații de contact.

Fila, apoi Enter sau Spațiu

E-mail

Navigare prin opțiuni.

Fila, apoi Enter sau Spațiu

Extindere sau restrângere informații de contact.

Fila, apoi Enter sau Spațiu

Selectare stil formatare avansată text.

Fila, apoi Enter sau Spațiu

Apelare Externă

Selectați fie Agendă sau Tastatură numerică.

Săgețile la Dreapta și Stânga

Derulare prin intrările din Agendă sau numărul format în Tastatura numerică.

Săgețile sus și jos

Eliminare criteriu de căutare din câmpul Căutare.

Fila, apoi Enter sau Spațiu

Selectare contact din Agendă pentru a efectua un apel.

Tab și Enter

Navigare prin butoanele numerice de pe Tastatura numerică pentru a efectua un apel.

Fila, apoi Enter sau Spațiu

Închidere caseta de dialog Apel Extern.

ESC

Informații auxiliare

Maximizare și restaurare widget-uri.

Fila, apoi Enter sau Spațiu

Navigare prin filele din panoul Informații auxiliare.

Săgețile la Dreapta și Stânga

Selectare filă.

Enter sau Spațiu

Navigare prin elementele din filă.

Fila sau săgețile sus și jos

Accesați linkul Vizualizare mesaj de e-mail din fila Istoric persoane de contact.

Tab și Enter

Navigare prin opțiuni Editare dispunere.

Tab, apoi Enter sau Spațiu

Resetare Dispunere Desktop

Resetați întregul aspect Desktop.

Tab și Enter

Navigare prin și selectare elemente din caseta de dialog Confirmare Resetare Dispunere.

Fila, apoi Enter sau Spațiu

Concluzionare

Extindeți și restrângeți caseta de dialog Motive Concluzionare.

Fila, apoi Enter sau Spațiu

Navigați prin elementele din caseta de dialog Motive Concluzionare.

Tab

Anulați încheierea automată.

Tab, apoi Enter sau Spațiu

Selectare opțiune buton radio.

Săgețile sus și jos

Trimitere Concluzionare.

Fila, apoi Enter sau Spațiu

Ajutor

Navigați prin elementele din caseta de dialog Centru ajutor.

Tab

Selectați o opțiune.

Enter

Accesa la un anumit subiect de ajutor într-o filă nouă.

Shift+Tab și Enter

Închideți caseta de dialog Centru ajutor.

ESC

Deconectare

Deconectați-vă de la Agent Desktop.

Tab

Enter sau Spațiu

Webex App

Navigare prin elementele din Aplicația Webex.

Tab, apoi Săgețile Sus și Jos

Selectați o opțiune.

Enter sau Spațiu

Pictograme și interfață utilizator

Cititorul de ecran citește numele pictogramei, rubrica, numele câmpului, caseta combo, lista verticală, butonul de comutare, caseta text, opțiunea de căutare, mesajul de eroare, numărul de elemente listate, textul de ajutor, extinderea sau restrângerea și comanda rapidă de la tastatură pentru a continua.

Cititorul de ecran JAWS nu citește lista verticală de completare automată afișată pe baza criteriului de căutare.

Conectare

Nume câmpuri

Cititorul de ecran citește adresa de e-mail și următorul element de acțiune pentru a continua.

Informații stație

Eroare în caseta de dialog Acreditări stație

Cititorul de ecran citește mesajul de eroare care rezultă din trimiterea nereușită a detaliilor acreditărilor stației. De exemplu, atunci când numărul apelat este incorect.

Note

Pictogramă, opțiunile din caseta de dialog Note și notele

Cititorul de ecran citește numele pictogramei, opțiunile din caseta de dialog Note, titlul notei, notele, numărul de caractere rămase pentru note, rezultatele de filtrare, mesajul de eroare, numărul de note listate și lista de note.

Centrul de Notificări

Număr de mesaje

Cititorul de ecran citește numărul de mesaje necitite și opțiunile din caseta de dialog.

Stare agent

Listă

Cititorul de ecran citește lista extensibilă de stări a agentului.

Profil Utilizator

Opţiuni

Cititorul de ecran citește opțiunile de profil.

Capacitatea canalului

Cititorul de ecran citește textul de ajutor descriptiv al tipului de rutare asociat profilului.

Setări Notificări

Text ajutor

Cititorul de ecran citește textul de ajutor descriptiv al opțiunilor setărilor de notificare: Activare notificări, Activare notificări silențioase, și Activare notificări sonore.

Scurtături din taste

Antet coloană și rânduri

Cititorul de ecran citește titlul antetului coloanei și valorile rândului.

Descărcați raportul de eroare

Stare

Cititorul de ecran citește starea de descărcare a raportului de eroare.

Statistici de performanță agenți

Cititorul de ecran citește titlul widget.

Tabel

Cititorul de ecran citește fiecare antet de tabel și fiecare celulă din tabel.

Widget

Titlu și conținut

Cititorul de ecran citește titlul unui widget și conținutul său.

Apelare Externă

Agendă

Cititorul de ecran citește conținutul agendei.

Tastatură numerică

Cititorul de ecran citește numărul de pe tastatura numerică.

Ajutor

Casetă de dialog

Cititorul de ecran citește opțiunile din caseta de dialog Centru de ajutor, din cuprins și din textul hyperlink.