Zaloguj

Na liście rozwijanej przewijaj zapisane adresy e-mail.

Strzałki w górę i w dół

Wybierz adres e-mail.

Wprowadź

Zmień wybrany adres e-mail.

Klawiatura Mac: Command+strzałka w lewo

Klawiatura Windows: Alt + Strzałka w lewo

Logowanie do Agent Desktop.

Wprowadź

Poświadczenia stacji

Wybierz Wykręć numer lub Nr wewnętrzny.

Strzałka w prawo i Enter

Fokus i wybierz opcję w oknie dialogowym Wybierz numer lub numer wewnętrzny.

Karta

Strzałki w prawo i w lewo

Nawigowanie po elementach w oknie dialogowym Wybierz numer lub Nr wewnętrzny.

Karta

Wybierz nazwę zespołu z listy rozwijanej Zespół.

Strzałki w górę i w dół

Wybierz opcję.

Wprowadź

Zamknij okno dialogowe Poświadczenia stacji.

Esc

Uwagi

Przejdź do ikony Notatki.

Tab i Enter

Przejdź do opcji w oknie dialogowym Notatki.

Tab i Enter

Centrum powiadomień

Dostęp do Centrum powiadomień.

Tab i Enter

Przewiń powiadomienia.

Strzałki w górę i w dół

Oznaczanie wszystkich powiadomień jako przeczytane, ponowne otwieranie wyskakującego ekranu, zamykanie powiadomień i ignorowanie powiadomień.

Tab, a następnie Enter lub spacja

Zamknij okno dialogowe Centrum powiadamiania.

Esc lub Enter lub spacja

Stan agenta

Przewiń listę rozwijaną Stan agenta.

Strzałki w górę i w dół

Wybierz stan agenta.

Wprowadź

Zamknij okno dialogowe Stan agenta.

Esc lub Enter lub spacja

Profil użytkownika

Przejdź do okna dialogowego Profil użytkownika.

Enter lub spacja

Przejdź do opcji w oknie dialogowym Profil użytkownika.

Tab i Enter

Zamknij okno dialogowe Profil użytkownika.

Esc

Ustawienia powiadomień

Przejdź do sekcji Ustawienia powiadomień.

Tab i Enter

Włącz lub wyłącz opcje (przełącz przyciski) w Ustawieniach powiadomień.

Tab i spacja

Zwiększanie lub zmniejszanie głośności dźwięku.

Klawisze strzałek

Wyciszanie, usuwanie wyciszenia lub odtwarzanie dźwięku.

Tab, a następnie Enter lub spacja

Tryb ciemny

Przełączenie na tryb ciemny (klawisz przełącznika).

Tab i spacja

Skróty klawiaturowe

Przejdź do okna dialogowego Skróty klawiaturowe.

Tab i Enter

Poruszanie się po elementach w oknie dialogowym Lista skrótów klawiaturowych.

Tab i Enter

W polu wyszukiwania wyczyść kryterium wyszukiwania.

Tab, a następnie Enter lub spacja

Sortuj kolumny w oknie dialogowym Lista skrótów klawiaturowych.

Tab i Enter

Przewiń listę skrótów klawiaturowych.

Tab, a następnie strzałki w górę lub w dół

Zmaksymalizuj, przywróć i zamknij okno dialogowe Lista skrótów klawiaturowych.

Tab, a następnie Enter lub spacja

Raport o błędzie

Pobierz raport o błędach.

Tab i Enter

Raporty: statystyki wydajności agentów

Poruszanie się po raportach.

Strzałki w lewo lub w prawo

Wybierz raport.

Wprowadź

Lista zadań

Przełączanie między zadaniami.

Klawisze strzałek

Wybierz zadanie.

Enter lub spacja

Historia interakcji z agentem

Nawiguj po wszystkich kanałach w historii interakcji z agentem.

Strzałki w prawo i w lewo

Wybierz kanał.

Wprowadź

Przełączanie między historią kontaktów a określonym kanałem.

Karta

Popover

Umożliwia odebranie żądania w okienku.

Wprowadź

Przełącza między żądaniami w okienkach.

Karta

Kontrola interakcji

Nawigacja po elementach w kontrolce interakcji.

Karta

Wybierz opcję.

Wprowadź

Zmienne CAD

Przełączanie między wartościami zmiennych CAD.

Karta

Wybierz wartość zmiennej CAD.

Enter lub spacja

Przekazywanie, konsultacje lub konferencja

Wybierz opcję przycisku radiowego.

Strzałki w prawo i w lewo

Wybierz z listy rozwijanej.

Strzałki w górę i w dół

Wybierz opcję.

Wprowadź

Zamknij okno dialogowe.

Esc

Rozmowa na czacie i w wiadomościach społecznościowych

Przechodzenie między opcjami.

Tab, a następnie Enter lub spacja

Rozwiń lub zwiń informacje kontaktowe.

Tab, a następnie Enter lub spacja

E-mail

Przechodzenie między opcjami.

Tab, a następnie Enter lub spacja

Rozwiń lub zwiń informacje kontaktowe.

Tab, a następnie Enter lub spacja

Wybierz styl formatowania bogatego tekstu.

Tab, a następnie Enter lub spacja

Połączenie wychodzące

Wybierz opcję Książka adresowa lub Klawiaturę wybierania.

Strzałki w prawo i w lewo

Przewiń listę wpisów książki adresowej lub wybierz wybrany numer w klawiaturze wybierania.

Strzałki w górę i w dół

W polu wyszukiwania wyczyść kryterium wyszukiwania.

Tab, a następnie Enter lub spacja

Aby nawiązać połączenie, należy wybrać kontakt z książki adresowej.

Tab i Enter

Aby nawiązać połączenie, przejdź na klawisze numeryczne, znajdujące się na klawiaturze wybierania.

Tab, a następnie Enter lub spacja

Zamknij okno dialogowe Wybieranie połączeń.

Esc

Informacje pomocnicze

Maksymalizowanie i przywracanie widżetów.

Tab, a następnie Enter lub spacja

Nawigowanie na kartach w panelu informacji pomocniczych.

Strzałki w prawo i w lewo

Wybierz kartę.

Enter lub spacja

Poruszanie się między elementami na karcie.

Tab lub strzałki w górę i w dół

Przejdź do łącza Wyświetl wiadomość e-mail na karcie Historia kontaktów.

Tab i Enter

Przejdź do opcji Edytuj układ.

Tab, a następnie Enter lub spacja

Resetuj układ pulpitu

Zresetuj cały układ pulpitu.

Tab i Enter

Przejdź do okna dialogowego Potwierdzenie układu resetowania.

Tab, a następnie Enter lub spacja

Podsumowanie

Rozwiń i zwiń okno dialogowe Powody zakończenia.

Tab, a następnie Enter lub spacja

Poruszanie się po elementach w oknie dialogowym Przyczyny zakończenia.

Karta

Anuluj automatyczne zawijanie.

Tab, a następnie Enter lub spacja

Wybierz opcję przycisku radiowego.

Strzałki w górę i w dół

Prześlij zakończenie.

Tab, a następnie Enter lub spacja

Pomoc

Poruszanie się po elementach w oknie dialogowym centrum pomocy.

Karta

Wybierz opcję.

Wprowadź

Przejdź do określonego tematu pomocy na nowej karcie.

Shift + Tab i Enter

Zamknij okno dialogowe Centrum pomocy.

Esc

Wyloguj się

Wyloguj się z programu Agent Desktop.

Karta

Enter lub spacja

Aplikacja Webex

Poruszanie się między elementami w aplikacji Webex.

Tab, a następnie strzałki w górę i w dół

Wybierz opcję.

Enter lub spacja

Ikony i interfejs użytkownika

Czytnik ekranu odczytuje nazwę ikony, nagłówek, nazwę pola, pole kombi, listę rozwijaną, przycisk przełączający, pole tekstowe, opcję wyszukiwania, komunikat o błędzie, liczbę elementów na liście, tekst pomocy, rozwinięcie lub zwinięcie oraz skrót klawiaturowy, aby przejść dalej.

Czytnik ekranu JAWS nie odczytuje rozwijanej listy autouzupełniania wyświetlanej na podstawie kryterium wyszukiwania.

Zaloguj

Nazwy pola

Czytnik ekranu odczytuje adres e-mail i kolejny element działania, który należy wykonać.

Poświadczenia stacji

Błąd w oknie dialogowym Poświadczenia stacji

Czytnik ekranu odczytuje komunikat o błędzie wynikający z nieudanego przesłania szczegółów poświadczeń stacji. Na przykład, gdy wybrany numer jest nieprawidłowy.

Uwagi

Ikona, opcje w oknie dialogowym Uwagi i notatki

Czytnik ekranu odczytuje nazwę ikony, opcje w oknie dialogowym Notatki, tytuł notatki, notatki, liczbę znaków pozostałych na notatki, wyniki filtrowania, komunikat o błędzie, liczbę notatek na liście oraz listę notatek.

Centrum powiadomień

Liczba wiadomości

Czytnik ekranu odczytuje liczbę nieprzeczytanych wiadomości i opcje w oknie dialogowym.

Stan agenta

Wyświetl

Czytnik ekranu odczytuje listę rozwijaną Stan agenta.

Profil użytkownika

Opcje

Czytnik ekranu odczytuje opcje profilu.

Pojemność kanału

Czytnik ekranu odczytuje opisowy tekst pomocy dla typu routingu przypisanego do profilu.

Ustawienia powiadomień

Tekst pomocy

Czytnik ekranu odczytuje opisowy tekst pomocy dla opcji ustawień powiadomień: Włącz powiadomienia, >Włącz ciche powiadomienia i Włącz powiadomienia dźwiękowe.

Skróty klawiaturowe

Nagłówek kolumn i wierszy

Czytnik ekranu odczytuje tytuł nagłówka kolumny i wartości wierszy.

Pobierz raport o błędach

Stan

Czytnik ekranu odczytuje stan pobierania raportu o błędach.

Statystyki wydajności agentów

Czytnik ekranu odczytuje tytuł widżetu.

adresów

Czytnik ekranu odczytuje każdy nagłówek tabeli i każdą komórkę w tabeli.

Widget

Tytuł i zawartość

Czytnik ekranu odczytuje tytuł widżetu i jego zawartość.

Połączenie wychodzące

Książka adresowa

Czytnik ekranu odczytuje zawartość książki adresowej.

Klawiatura wybierania numeru

Czytnik ekranu odczytuje numer z klawiatury wybierania.

Pomoc

Okno dialogowe

Czytnik ekranu odczytuje opcje w oknie dialogowym Centrum pomocy, spis treści i tekst hiperłącza.