- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
Funkcje dostępności i skróty klawiaturowe na pulpicie Webex Contact Center
W tym artykule
Opinia?Dowiedz się, jak jest dostępny pulpit, począwszy od nawigacji za pomocą klawiatury po zgodność z czytnikami ekranu.
Ułatwienia dostępu przez Internet
Pulpit posiada funkcje ułatwień dostępu dla użytkowników niedowidzących i z upośledzeniem wzroku. W poniższej tabeli wyjaśniono, jak korzystać z funkcji ułatwień dostępu do pulpitu.
|
Element Agent Desktop |
Aby wykonać następujące czynności |
Użyj następujących klawiszy |
|---|---|---|
|
Zaloguj |
Przewiń listę rozwijaną zapisane adresy e-mail. |
Strzałki w górę i w dół |
|
Wybierz adres e-mail. |
Wprowadź | |
|
Zmień wybrany adres e-mail. |
Klawiatura komputera Mac: Polecenie+strzałka w lewo Klawiatura systemu Windows: Alt+strzałka w lewo | |
|
Zaloguj się do programu Agent Desktop. |
Wprowadź | |
|
Poświadczenia stacji |
Wybierz numer wybierania lub numer wewnętrzny. |
Strzałka w prawo i Enter |
|
Fokus i wybierz odpowiednią opcję w oknie dialogowym Numer wybierania lub numer wewnętrzny. |
Karta Strzałki w prawo i w lewo | |
|
Nawiguj po elementach w oknie dialogowym Numer wybierania lub numer wewnętrzny. |
Karta | |
|
Wybierz nazwę zespołu z listy rozwijanej Zespół. |
Strzałki w górę i w dół | |
|
Wybierz opcję. |
Wprowadź | |
|
Zamknij okno dialogowe Poświadczenia stacji. |
Esc | |
|
Notatki |
Przejdź do ikony notatek. |
Karta i Enter |
|
Przejdź przez opcje w oknie dialogowym Notatki. |
Karta i Enter | |
|
Centrum powiadomień |
Dostęp do Centrum powiadomień. |
Karta i Enter |
|
Przewiń powiadomienia. |
Strzałki w górę i w dół | |
|
Oznacz wszystkie powiadomienia jako przeczytane, otwórz ponownie wyskakujące okienko, zamknij powiadomienie i zignoruj powiadomienia. |
Karta, a następnie Enter lub Spacja | |
|
Zamknij okno dialogowe Centrum powiadomień. |
Naciśnij klawisz Esc, Enter lub spację | |
|
Stan agenta |
Na liście rozwijanej przewiń stan agenta. |
Strzałki w górę i w dół |
|
Wybierz stan agenta. |
Wprowadź | |
|
Zamknij okno dialogowe Stan agenta. |
Naciśnij klawisz Esc, Enter lub spację | |
|
Profil użytkownika |
Przejdź do okna dialogowego Profil użytkownika. |
Wprowadź lub spację |
|
Nawiguj po opcjach w oknie dialogowym Profil użytkownika. |
Karta i Enter | |
|
Zamknij okno dialogowe Profil użytkownika. |
Esc | |
|
Ustawienia powiadomień |
Dostęp do ustawień powiadomień. |
Karta i Enter |
|
Włącza lub wyłącza opcje (przyciski przełączania) w ustawieniach powiadomień. |
Karty i spacja | |
|
Zwiększanie lub zmniejszanie głośności dźwięku. |
Klawisze strzałek | |
|
Wycisz, wyłącz wyciszenie lub odtwarzanie dźwięku. |
Karta, a następnie Enter lub Spacja | |
|
Tryb ciemny |
Przełącz na tryb ciemny (przycisk przełączania). |
Karty i spacja |
|
Skróty klawiaturowe |
Przejdź do okna dialogowego Skróty klawiaturowe. |
Karta i Enter |
|
Nawiguj po elementach w oknie dialogowym Lista skrótów klawiaturowych. |
Karta i Enter | |
|
Wyczyść kryterium wyszukiwania w polu wyszukiwania. |
Karta, a następnie Enter lub Spacja | |
|
Sortuj kolumny w oknie dialogowym Lista skrótów klawiaturowych. |
Karta i Enter | |
|
Przewiń listę skrótów klawiaturowych. |
Karta, a następnie strzałki w górę lub w dół | |
|
Zmaksymalizuj, przywróć i zamknij okno dialogowe Lista skrótów klawiaturowych. |
Karta, a następnie Enter lub Spacja | |
|
raport o błędach |
Pobierz raport o błędach. |
Karta i Enter |
|
Raporty statystyki wydajności agentów |
Nawiguj po raportach. |
Strzałki w lewo lub w prawo |
|
Wybierz raport. |
Wprowadź | |
|
Lista zadań |
Przełączaj między zadaniami. |
Klawisze strzałek |
|
Wybierz zadanie. |
Wprowadź lub spację | |
|
Historia interakcji z agentem |
Nawigacja we wszystkich kanałach w historii interakcji agentów. |
Strzałki w prawo i w lewo |
|
Wybierz kanał. |
Wprowadź | |
|
Przełączanie między historią kontaktów dla określonego kanału. |
Karta | |
|
Okienko |
Zaakceptuj prośbę o okienko wyskakujące. |
Wprowadź |
|
Przełączaj między żądaniami okienka wyskakującego. |
Karta | |
|
Kontrola interakcji |
Nawigacja po elementach w oknie Kontrola interakcji. |
Karta |
|
Wybierz opcję. |
Wprowadź | |
|
Zmienne CAD |
Przełączanie między wartościami zmiennych CAD. |
Karta |
|
Wybierz wartość zmiennej CAD. |
Wprowadź lub spację | |
|
Przekazywanie, konsultacja lub konferencja |
Wybierz opcję przycisku opcji. |
Strzałki w prawo i w lewo |
|
Wybierz z listy rozwijanej. |
Strzałki w górę i w dół | |
|
Wybierz opcję. |
Wprowadź | |
|
Zamknij okno dialogowe. |
Esc | |
|
Rozmowa na czacie i w wiadomościach społecznościowych |
Nawiguj po opcjach. |
Karta, a następnie Enter lub Spacja |
|
Rozwiń lub zwiń informacje kontaktowe. |
Karta, a następnie Enter lub Spacja | |
|
|
Nawiguj po opcjach. |
Karta, a następnie Enter lub Spacja |
|
Rozwiń lub zwiń informacje kontaktowe. |
Karta, a następnie Enter lub Spacja | |
|
Wybierz styl formatowania tekstu sformatowanego. |
Karta, a następnie Enter lub Spacja | |
|
Połączenie wychodzące |
Wybierz książkę adresową lub klawiaturę wybierania numeru. |
Strzałki w prawo i w lewo |
|
Przewiń pozycje książki adresowej lub wybrany numer na klawiaturze wybierania numeru. |
Strzałki w górę i w dół | |
|
Wyczyść kryterium wyszukiwania w polu wyszukiwania. |
Karta, a następnie Enter lub Spacja | |
|
Wybierz kontakt z książki adresowej, aby nawiązać połączenie. |
Karta i Enter | |
|
Aby nawiązać połączenie, przejdź przez przyciski numerów na klawiaturze wybierania numeru. |
Karta, a następnie Enter lub Spacja | |
|
Zamknij okno dialogowe Połączenie wychodzące. |
Esc | |
|
Informacje Auxillary |
Zmaksymalizuj i przywróć widgety. |
Karta, a następnie Enter lub Spacja |
|
Przejdź między kartami w panelu Informacje pomocnicze. |
Strzałki w prawo i w lewo | |
|
Wybierz kartę. |
Wprowadź lub spację | |
|
Nawiguj po elementach na karcie. |
Karta lub strzałki w górę i w dół | |
|
Przejdź do łącza Wyświetl wiadomość e-mail na karcie Historia kontaktów. |
Karta i Enter | |
|
Przejdź przez opcje Edytuj układ. |
Karta, a następnie Enter lub Spacja | |
|
Resetuj układ pulpitu |
Resetuj cały układ pulpitu. |
Karta i Enter |
|
Nawiguj i wybierz elementy w oknie dialogowym Potwierdzenie resetowania układu. |
Karta, a następnie Enter lub Spacja | |
|
Finalizowanie |
Rozwiń i zwiń okno dialogowe Powody podsumowania. |
Karta, a następnie Enter lub Spacja |
|
Nawiguj po elementach w oknie dialogowym Powody podsumowania. |
Karta | |
|
Anuluj automatyczne finalizowanie. |
Karta, a następnie Enter lub Spacja | |
|
Wybierz opcję przycisku opcji. |
Strzałki w górę i w dół | |
|
Przekaż podsumowanie. |
Karta, a następnie Enter lub Spacja | |
|
Pomoc |
Nawiguj po elementach w oknie dialogowym Centrum pomocy. |
Karta |
|
Wybierz opcję. |
Wprowadź | |
|
Dostęp do określonego tematu pomocy na nowej karcie. |
Shift+Tab i Enter | |
|
Zamknij okno dialogowe Centrum pomocy. |
Esc | |
|
Wyloguj |
Wyloguj się z programu Agent Desktop. |
Karta Wprowadź lub spację |
|
Aplikacja Webex |
Nawiguj po elementach w aplikacji Webex. |
Karta, a następnie strzałki w górę i w dół |
|
Wybierz opcję. |
Wprowadź lub spację |
Aby uzyskać dostęp do pełnej listy skrótów klawiaturowych Webex Contact Center Desktop, odwiedź stronę Skróty klawiaturowe dla Webex Contact Center.
Obsługa czytników ekranu
Pulpit dodatkowo obsługuje program do odczytu ekranu JAWS dla elementów wymienionych poniżej.
Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanej wersji JAWS, zobacz raport Dobrowolne szablony ułatwień dostępu do produktów (VPAT) dla Cisco Webex Contact Center Desktop.
|
Okienko, strona lub widget |
Element |
Notatki |
|---|---|---|
| Agent Desktop |
Ikony i interfejs użytkownika |
W czytniku ekranu odczytuje się nazwę ikony, nagłówek, nazwę pola, pole kombi, listę rozwijaną, przycisk przełączania, pole tekstowe, opcję wyszukiwania, komunikat o błędzie, liczbę wymienionych elementów, tekst pomocy, rozwiń lub zwiń oraz skrót klawiaturowy, aby kontynuować. Czytnik ekranu JAWS nie odczytuje autouzupełniającej się listy rozwijanej wyświetlanej na podstawie kryterium wyszukiwania. |
|
Zaloguj |
Nazwy pól |
Czytnik ekranu odczytuje adres e-mail i następne działanie do wykonania. |
|
Poświadczenia stacji |
Błąd w oknie dialogowym Poświadczenia stacji |
W czytniku ekranu odtwarzany jest komunikat o błędzie wynikający z nieudanego przekazania szczegółów poświadczeń stacji. Na przykład gdy wybrany numer jest nieprawidłowy. |
|
Notatki |
Ikona, opcje w oknie dialogowym Notatki i notatki |
W czytniku ekranu odczytuje się nazwę ikony, opcje w oknie dialogowym Notatki, tytuł notatki, notatki, liczbę znaków pozostawionych na notatkach, wyniki filtrowania, komunikat o błędzie, liczbę notatek na liście i listę notatek. |
|
Centrum powiadomień |
Liczba wiadomości |
W czytniku ekranu odczytuje się liczbę nieprzeczytanych wiadomości i opcje w oknie dialogowym. |
|
Stan agenta |
Lista |
W czytniku ekranu czyta się listę rozwijaną stanu agenta. |
|
Profil użytkownika |
Opcje |
W czytniku ekranu są odczytywane opcje profilu. |
|
Pojemność kanału |
W czytniku ekranu jest odczytywany opisowy tekst pomocy dla typu trasowania powiązanego z profilem. | |
|
Ustawienia powiadomień |
Tekst pomocy |
W czytniku ekranu czytanie opisowego tekstu pomocy opcji ustawień powiadomień: Włącz powiadomienia, Włącz ciche powiadomienia i Włącz powiadomienia dźwiękowe. |
|
Skróty klawiaturowe |
Nagłówek kolumny i wiersze |
W czytniku ekranu odczytuje się tytuł nagłówka kolumny i wartości wierszy. |
|
Pobierz raport o błędach |
Stan |
W czytniku ekranu czyta się stan pobierania raportu o błędach. |
|
Statystyki wydajności agenta | Tytuł |
W czytniku ekranu czyta się tytuł widgetu. |
|
Tabela |
W czytniku ekranu odczytuje się każdy nagłówek tabeli i każdą komórkę w tabeli. | |
|
Widget |
Tytuł i treść |
W czytniku ekranu odczytuje się tytuł widgetu i jego zawartość. |
|
Połączenie wychodzące |
Książka adresowa |
W czytniku ekranu odczytuje się zawartość książki adresowej. |
|
Klawiatura wybierania numeru |
W czytniku ekranu odczytuje numer na klawiaturze wybierania numeru. | |
|
Pomoc |
Okno dialogowe |
Czytnik ekranu odczytuje opcje w oknie dialogowym Centrum pomocy, spis treści i tekst hiperłącza. |
Dostęp do skrótów klawiaturowych
Skróty klawiaturowe umożliwiają szybki dostęp do funkcji. Skróty klawiaturowe to kolejny sposób wykonania określonej czynności.
Przed rozpoczęciem
- Musisz być zalogowany do pulpitu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Logowanie do Webex Contact Center Agent Desktop .
- Upewnij się, że fokus znajduje się na pulpicie.
| 1 |
Kliknij . W oknie dialogowym Lista skrótów klawiaturowych znajdują się wstępnie zdefiniowane i sprzeczne skróty klawiaturowe.
|
| 2 |
(Opcjonalnie) Aby zmienić rozmiar lub przenieść okno dialogowe Lista skrótów klawiaturowych, wykonaj następujące czynności:
|
Skróty klawiaturowe
W poniższych tabelach wymieniono skróty klawiaturowe aplikacji Webex Contact Center Desktop:
Jeśli używasz klawiatury komputera Mac, naciśnij Option zamiast Alt. Na przykład, aby przejść do stanu Dostępny, naciśnij klawisze Control+Option+R.
|
Grupa |
Czynność |
Skróty klawiaturowe |
|---|---|---|
|
Stan agenta |
Przejdź do stanu Dostępny |
Ctrl + Alt + R |
|
Przejdź do stanu bezczynności |
Ctrl+Alt+N | |
|
Aplikacja |
Zaakceptuj czat/e-mail/media społecznościowe |
Ctrl+Alt+A |
|
Przełączanie między wyskakującymi okienkami |
Ctrl+Alt+P | |
|
Rozwiń/zwiń wyskakujące okienko |
Ctrl+Shift+9 | |
|
Akceptuj wszystkie (widoczne) wyskakujące okienka |
Ctrl+Shift+4 | |
|
Obsługa czatu |
Wyślij czat |
CRTL + Enter |
|
Obsługa poczty e-mail |
Wyślij wiadomość e-mail |
Ctrl+Alt+S |
|
Odpowiedz |
Ctrl+Shift+6 | |
|
Odpowiedz na wszystkie |
Ctrl+Shift+5 | |
|
Przekaż wiadomość e-mail |
Ctrl+Shift+0 | |
|
Widok pulpitu osadzonego |
Otwórz kartę nawigacji |
Ctrl + Alt + T |
|
Odśwież |
Ctrl+Alt+B | |
|
Kontrola interakcji |
Zawieś/wznów połączenie |
Ctrl + Alt + V |
|
Wstrzymaj/wznów nagrywanie |
Ctrl+Shift+Z | |
|
Prośba o konferencję dla połączenia/czatu |
Ctrl+Alt+H | |
|
Prośba o konsultację dotycząca połączenia |
Ctrl+Alt+C | |
|
Zakończ dla wszystkich kanałów |
Ctrl+Alt+E | |
|
Prośba o przekazanie dla wszystkich kanałów |
Ctrl+Alt+X | |
|
Zapisz edytowane wartości zmiennych CAD |
Ctrl+Alt+M | |
|
Przywróć zmodyfikowane wartości zmiennych CAD |
Ctrl+Alt+Z | |
|
Rozwiń/zwiń |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Powód podsumowania |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Nawigacja Kolejność numeru klawisza skrótu na pasku nawigacyjnym zależy od kolejności, w jakiej skonfigurowano powiązany widget lub stronę niestandardową. Na przykład, jeśli ikona Cisco Webex Experience Management jest trzecim elementem na pasku nawigacyjnym, naciśnij klawisze Ctrl + Alt + 3, aby otworzyć stronę Cisco Webex Experience Management. |
Otwórz stronę główną |
Ctrl+Alt+1 |
|
Otwórz stronę statystyk wydajności agenta |
Ctrl+Alt+2 | |
|
Powiadomienie |
Otwórz centrum powiadomień |
Ctrl+Alt+I |
|
Włącz ciche powiadomienia |
Ctrl+Alt+D | |
|
System wybiera numer |
Otwórz połączenie wychodzące |
Ctrl+Alt+O |
|
Lista zadań |
Przełączanie między aktywnymi zadaniami |
Ctrl+Shift+8 |
|
Rozwiń/zwiń panel zadań |
Ctrl+Shift+7 | |
|
Profil użytkownika |
Otwórz profil użytkownika |
Ctrl+Alt+U |
|
Wyloguj |
Ctrl + Alt + L | |
|
Otwórz listę skrótów klawiaturowych |
Ctrl+Alt+F | |
|
Pobierz raport o błędach |
Ctrl+Zmiana+2 | |
|
Aplikacja Webex |
Otwórz aplikację Webex |
Ctrl+Shift+3 |
|
Zminimalizuj/przywróć aplikację Webex |
Ctrl+Shift+1 |
|
Grupa |
Czynność |
Skróty klawiaturowe |
|---|---|---|
|
Aplikacja |
Przełączanie między wyskakującymi okienkami |
Ctrl+Alt+P |
|
Rozwiń/zwiń wyskakujące okienko |
Ctrl+Shift+9 | |
|
Akceptuj wszystkie (widoczne) wyskakujące okienka |
Ctrl+Shift+4 | |
|
Stany agentów |
Przejdź do stanu Dostępny |
Ctrl + Alt + R |
|
Przejdź do stanu bezczynności |
Ctrl+Alt+N | |
|
Kontrola interakcji |
Zawieś/wznów połączenie |
Ctrl + Alt + V |
|
Wstrzymaj/wznów nagrywanie |
Ctrl+Shift+Z | |
|
Prośba o konferencję dla połączenia/czatu |
Ctrl+Alt+H | |
|
Prośba o konsultację dotycząca połączenia |
Ctrl+Alt+C | |
|
Zakończ dla wszystkich kanałów |
Ctrl+Alt+E | |
|
Prośba o przekazanie dla wszystkich kanałów |
Ctrl+Alt+X | |
|
Zapisz edytowane wartości zmiennych CAD |
Ctrl+Alt+M | |
|
Przywróć zmodyfikowane wartości zmiennych CAD |
Ctrl+Alt+Z | |
|
Rozwiń/zwiń |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Powód podsumowania |
Ctrl+Alt+W | |
|
Nawigacja Kolejność numeru klawisza skrótu na pasku nawigacyjnym zależy od kolejności, w jakiej skonfigurowano powiązany widget lub stronę niestandardową. Na przykład, jeśli ikona Cisco Webex Experience Management jest trzecim elementem na pasku nawigacyjnym, naciśnij klawisze Ctrl + Alt + 3, aby otworzyć stronę Cisco Webex Experience Management. |
Otwórz stronę główną |
Ctrl+Alt+1 |
|
Otwórz wiek statystyk wydajności agenta |
Ctrl+Alt+2 | |
|
Powiadomienie |
Otwórz centrum powiadomień |
Ctrl+Alt+I |
|
Włącz ciche powiadomienia |
Ctrl+Alt+D | |
|
Plan numerów przez system |
Otwórz połączenie wychodzące |
Ctrl+Alt+O |
|
Lista zadań |
Przełączanie między aktywnymi zadaniami |
Ctrl+Shift+8 |
|
Rozwiń/zwiń panel zadań |
Ctrl+Shift+7 | |
|
Profil użytkownika |
Otwórz profil użytkownika |
Ctrl+Alt+U |
|
Wyloguj |
Ctrl + Alt + L | |
|
Otwórz listę skrótów klawiaturowych |
Ctrl+Alt+F | |
|
Pobierz raport o błędach |
Ctrl+Zmiana+2 | |
|
Aplikacja Webex |
Otwórz aplikację Webex |
Ctrl+Shift+3 |
|
Zminimalizuj/przywróć aplikację Webex |
Ctrl+Shift+1 |
