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Recursos de acessibilidade e atalhos de teclado no Webex Contact Center Desktop
Neste artigo
Comentários?Descubra como o Desktop é acessível, desde a navegação do teclado até a compatibilidade com os leitores de tela.
Acessibilidade à Web
O desktop tem recursos de acessibilidade para usuários com deficiência visual e de baixa visão. A tabela abaixo explica como usar os recursos de acessibilidade para navegar no Desktop.
|
Elemento do desktop do agente |
Para executar as seguintes ações |
Use as seguintes teclas |
|---|---|---|
|
Iniciar sessão |
Role pelos endereços de e-mail salvos na lista suspensa. |
Setas para cima e para baixo |
|
Selecione um endereço de e-mail. |
Inserir | |
|
Altere o endereço de e-mail selecionado. |
Teclado Mac: Comando + Seta para a esquerda Teclado do Windows: Alt + seta para a esquerda | |
|
Inicie sessão no Agent Desktop. |
Inserir | |
|
Credenciais da estação |
Selecione Número de discagem ou Ramal. |
Seta para a direita e Enter |
|
Concentre-se e selecione a opção na caixa de diálogo Número de discagem ou Ramal. |
Guia Setas para a direita e esquerda | |
|
Navegar pelos elementos na caixa de diálogo Número de discagem ou Ramal. |
Guia | |
|
Selecione um nome de equipe na lista suspensa Equipe. |
Setas para cima e para baixo | |
|
Selecione uma opção. |
Inserir | |
|
Feche a caixa de diálogo Credenciais da estação. |
Esc | |
|
Notas |
Acesse o ícone Notas. |
Tab e Enter |
|
Navegar pelas opções na caixa de diálogo Notas. |
Tab e Enter | |
|
Central de notificações |
Acesse a Central de Notificações. |
Tab e Enter |
|
Role pelas notificações. |
Setas para cima e para baixo | |
|
Marque todas as notificações como lidas, reabra uma tela pop-up, feche uma notificação e ignore as notificações. |
Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço | |
|
Feche a caixa de diálogo do Centro de notificações. |
Esc ou Enter ou barra de espaço | |
|
Estado do agente |
Role pelo estado do agente na lista suspensa. |
Setas para cima e para baixo |
|
Selecione um estado do agente. |
Inserir | |
|
Feche a caixa de diálogo Estado do agente. |
Esc ou Enter ou barra de espaço | |
|
Perfil do usuário |
Acesse a caixa de diálogo Perfil do usuário. |
Enter ou barra de espaço |
|
Navegue pelas opções na caixa de diálogo Perfil do usuário. |
Tab e Enter | |
|
Feche a caixa de diálogo Perfil do usuário. |
Esc | |
|
Configurações de notificação |
Acesse as Configurações De Notificação. |
Tab e Enter |
|
Ative ou desative as opções (botões de alternância) nas Configurações de notificação. |
Guia e barra de espaço | |
|
Aumentar ou diminuir o volume do som. |
Teclas de direção | |
|
Desativar o som, ativar o som ou reproduzir som. |
Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço | |
|
Modo escuro |
Alternar para o modo escuro (botão de alternância). |
Guia e barra de espaço |
|
Atalhos do teclado |
Acesse a caixa de diálogo Atalhos de teclado. |
Tab e Enter |
|
Navegar pelos elementos na caixa de diálogo Lista de atalhos de teclado. |
Tab e Enter | |
|
Limpe o critério de pesquisa no campo de pesquisa. |
Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço | |
|
Classificar colunas na caixa de diálogo Lista de atalhos de teclado. |
Tab e Enter | |
|
Role pela Lista de atalhos de teclado. |
Tab e, em seguida, setas para cima ou para baixo | |
|
Maximize, restaure e feche a caixa de diálogo Lista de atalhos de teclado. |
Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço | |
|
Relatório de erros |
Baixar relatório de erros. |
Tab e Enter |
|
Relatórios de estatísticas de desempenho do agente |
Navegue pelos relatórios. |
Setas para a esquerda ou para a direita |
|
Selecione um relatório. |
Inserir | |
|
Lista de tarefas |
Alternar entre tarefas. |
Teclas de direção |
|
Selecione uma tarefa. |
Enter ou barra de espaço | |
|
Histórico de interação do agente |
Navegue por todos os canais do Histórico de interação do agente. |
Setas para a direita e esquerda |
|
Selecione um canal. |
Inserir | |
|
Alternar entre o histórico de contatos em um canal específico. |
Guia | |
|
Pop-over |
Aceite uma solicitação popover. |
Inserir |
|
Alternar entre solicitações popover. |
Guia | |
|
Controle de interação |
Navegar pelos elementos no controle de interação. |
Guia |
|
Selecione uma opção. |
Inserir | |
|
Variáveis CAD |
Alternar entre valores de variáveis de CAD. |
Guia |
|
Selecione um valor de variável de CAD. |
Inserir ou barra de espaço | |
|
Transferência, consulta ou conferência |
Selecione uma opção de botão de opção. |
Setas para a direita e esquerda |
|
Selecione na lista suspensa. |
Setas para cima e para baixo | |
|
Selecione uma opção. |
Inserir | |
|
Feche a caixa de diálogo. |
Esc | |
|
Conversa de bate-papo e mensagens sociais |
Navegue pelas opções. |
Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço |
|
Expanda ou recolha informações de contato. |
Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço | |
|
|
Navegar pelas opções. |
Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço |
|
Expanda ou recolha informações de contato. |
Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço | |
|
Selecione o estilo de formatação de rich text. |
Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço | |
|
Chamada fora do trabalho |
Selecione Lista de endereços ou Teclado de discagem. |
Setas para a direita e esquerda |
|
Role pelas entradas da Lista de endereços ou pelo número discado no Teclado de discagem. |
Setas para cima e para baixo | |
|
Limpe o critério de pesquisa no campo de pesquisa. |
Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço | |
|
Selecione um contato na Lista de endereços para fazer uma chamada. |
Tab e Enter | |
|
Navegue pelos botões de número do teclado no Teclado de discagem para efetuar uma chamada. |
Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço | |
|
Feche a caixa de diálogo Chamada de discagem externa. |
Esc | |
|
Informações Auxilares |
Maximize e restaure widgets. |
Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço |
|
Navegue pelas guias no painel Informações auxiliares. |
Setas para a direita e esquerda | |
|
Selecione uma guia. |
Enter ou barra de espaço | |
|
Navegar pelos elementos na guia. |
Tab ou setas para cima e para baixo | |
|
Acesse o link Exibir mensagem de e-mail na guia Histórico de contatos. |
Tab e Enter | |
|
Navegue pelas opções Editar layout. |
Tab, depois Enter ou barra de espaço | |
|
Redefinir layout da área de trabalho |
Redefina todo o layout da Área de trabalho. |
Tab e Enter |
|
Navegue pelos elementos e selecione na caixa de diálogo Redefinir confirmação de layout. |
Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço | |
|
Finalizar |
Expanda e recolha a caixa de diálogo Motivos de conclusão. |
Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço |
|
Navegar pelos elementos na caixa de diálogo Motivos de conclusão. |
Guia | |
|
Cancelar a conclusão automática. |
Tab, depois Enter ou barra de espaço | |
|
Selecione uma opção de botão de opção. |
Setas para cima e para baixo | |
|
Enviar conclusão. |
Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço | |
|
Ajuda |
Navegar pelos elementos na caixa de diálogo da Central de ajuda. |
Guia |
|
Selecione uma opção. |
Inserir | |
|
Acesse um tópico de ajuda específico em uma nova guia. |
Shift+Tab e Enter | |
|
Feche a caixa de diálogo da Central de ajuda. |
Esc | |
|
Finalizar sessão |
Saia do Agent Desktop. |
Guia Inserir ou barra de espaço |
|
Aplicativo Webex |
Navegar pelos elementos no aplicativo Webex. |
Tab e, em seguida, setas para cima e para baixo |
|
Selecione uma opção. |
Enter ou barra de espaço |
Para acessar uma lista completa de atalhos de teclado de desktop do Webex Contact Center, visite Atalhos de teclado do Webex Contact Center .
Suporte a leitor de tela
Desktop também suporta o programa de leitura de tela JAWS para os elementos listados abaixo.
Para obter mais informações sobre a versão do JAWS suportada, consulte o relatório Modelos voluntários de acessibilidade de produtos (VPAT) do Cisco Webex Contact Center Desktop.
|
Painel, página ou widget |
Elemento |
Notas |
|---|---|---|
| Desktop do agente |
Ícones e interface do usuário |
O leitor de tela lê o nome do ícone, cabeçalho, nome do campo, caixa de combinação, lista suspensa, botão de alternância, caixa de texto, opção de pesquisa, mensagem de erro, número de itens listados, texto de ajuda, expandir ou recolher e atalho de teclado para continuar. O leitor de tela JAWS não lê a lista suspensa de preenchimento automático exibida com base no critério de pesquisa. |
|
Iniciar sessão |
Nomes de campos |
O leitor de tela lê o endereço de e-mail e o próximo item de ação para continuar. |
|
Credenciais da estação |
Erro na caixa de diálogo Credenciais da estação |
O leitor de tela lê a mensagem de erro que resulta do envio malsucedido dos detalhes das Credenciais da estação. Por exemplo, quando o número discado é inválido. |
|
Notas |
Ícone, opções na caixa de diálogo Notas e as notas |
O leitor de tela lê o nome do ícone, opções na caixa de diálogo Notas, título da nota, notas, número de caracteres deixados para as notas, resultados do filtro, mensagem de erro, número de notas listadas e lista de notas. |
|
Central de notificações |
Contagem de mensagens |
O leitor de tela lê a contagem de mensagens não lidas e as opções na caixa de diálogo. |
|
Estado do agente |
Listar |
O leitor de tela lê a lista suspensa estado do agente. |
|
Perfil do usuário |
Opções |
O leitor de tela lê as opções de perfil. |
|
Capacidade do canal |
O leitor de tela lê o texto de ajuda descritivo do tipo de roteamento associado ao perfil. | |
|
Configurações de notificação |
Texto de ajuda |
O leitor de tela lê o texto de ajuda descritivo das opções de configurações de notificação: Ativar notificações, ativar notificações silenciosas e ativar notificações sonoras. |
|
Atalhos do teclado |
Cabeçalho de coluna e linhas |
O leitor de tela lê o título do cabeçalho da coluna e os valores da linha. |
|
Baixar o relatório de erros |
Status |
O leitor de tela lê o status de download do relatório de erro. |
|
Estatísticas de desempenho do agente | Título |
O leitor de tela lê o título do widget. |
|
Mesa |
O leitor de tela lê cada cabeçalho de tabela e cada célula na tabela. | |
|
Widget |
Título e conteúdo |
O leitor de tela lê o título de um widget e seu conteúdo. |
|
Chamada fora do trabalho |
Lista de endereços |
O leitor de tela lê o conteúdo da lista de endereços. |
|
Teclado de discagem |
O leitor de tela lê o número no teclado. | |
|
Ajuda |
Caixa de diálogo |
O leitor de tela lê as opções na caixa de diálogo da Central de ajuda, o sumário e o texto do hiperlink. |
Acessar atalhos de teclado
Use atalhos de teclado para acessar funções rapidamente. Os atalhos de teclado são uma outra maneira de executar uma determinada ação.
Antes de começar
- Você deve estar conectado ao Desktop. Consulte Iniciar sessão no Agent Desktop do Webex Contact Center para obter mais informações.
- Certifique-se de que o foco esteja no Desktop.
| 1 |
Clique em . A caixa de diálogo Lista de atalhos de teclado lista atalhos de teclado predefinidos e conflitantes.
|
| 2 |
(Opcional) Para redimensionar ou mover a caixa de diálogo Lista de atalhos de teclado, faça o seguinte:
|
Atalhos do teclado
As tabelas a seguir listam os atalhos de teclado específicos do desktop do Webex Contact Center:
Se você usar o teclado do Mac, pressione Option em vez de Alt. Por exemplo, para ir para o estado Disponível, pressione Control+Option+R .
|
Grupo |
Ação |
Atalhos do teclado |
|---|---|---|
|
Estado do agente |
Ir para o estado Disponível |
Ctrl+Alt+R |
|
Ir para o estado Ocioso |
Ctrl+Alt+N | |
|
Aplicativo |
Aceitar bate-papo/e-mail/social |
Ctrl+Alt+O |
|
Alternar entre popovers |
Ctrl+Alt+P | |
|
Expandir/recolher o popover |
Ctrl+Shift+9 | |
|
Aceitar todos os popovers (visíveis) |
Ctrl+Shift+4 | |
|
Manuseio de bate-papo |
Enviar bate-papo |
Crtl + Enter |
|
Manuseio de e-mails |
Enviar e-mail |
Ctrl+Alt+S |
|
Responder |
Ctrl+Shift+6 | |
|
Responder a todos |
Ctrl+Shift+5 | |
|
Encaminhar e-mail |
Ctrl+Shift+0 | |
|
Exibição do desktop incorporado |
Abrir guia de navegação |
Ctrl+Alt+T |
|
Atualizar |
Ctrl+Alt+B | |
|
Controle de interação |
Colocar em espera/retomar a chamada |
Ctrl+Alt+V |
|
Pausar/retomar a gravação |
Ctrl+Shift+Z | |
|
Solicitação de conferência para chamada/bate-papo |
Ctrl+Alt+H | |
|
Solicitação de consulta de chamada |
Ctrl+Alt+C | |
|
Encerrar para todos os canais |
Ctrl+Alt+E | |
|
Solicitação de transferência para todos os canais |
Ctrl+Alt+X | |
|
Salvar valores de variáveis de CAD editadas |
Ctrl+Alt+M | |
|
Reverter valores de variáveis CAD editadas |
Ctrl+Alt+Z | |
|
Expandir/recolher |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Motivo da conclusão |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Navegação A ordem do número de teclas de atalho na barra de navegação é baseada na ordem em que o widget relacionado ou a página personalizada está configurada. Por exemplo, se o ícone Cisco Webex Experience Management for o terceiro item na barra de navegação, o Ctrl + Alt + 3 abrirá a página Cisco Webex Experience Management. |
Abrir página inicial |
Ctrl+Alt+1 |
|
Abrir página de estatísticas de desempenho do agente |
Ctrl+Alt+2 | |
|
Notificação |
Abrir centro de notificações |
Ctrl+Alt+I |
|
Ativar notificações silenciosas |
Ctrl+Alt+D | |
|
Discagem externa |
Abrir chamada de discagem externa |
Ctrl+Alt+N |
|
Lista de tarefas |
Alternar entre tarefas ativas |
Ctrl+Shift+8 |
|
Expandir/recolher o painel de tarefas |
Ctrl+Shift+7 | |
|
Perfil do usuário |
Abrir perfil de usuário |
Ctrl+Alt+U |
|
Finalizar sessão |
Ctrl+Alt+L | |
|
Abrir lista de atalhos de teclado |
Ctrl+Alt+F | |
|
Baixar relatório de erros |
Ctrl+Shift+2 | |
|
Aplicativo Webex |
Abrir o aplicativo Webex |
Ctrl+Shift+3 |
|
Minimizar/restaurar o aplicativo Webex |
Ctrl+Shift+1 |
|
Grupo |
Ação |
Atalhos do teclado |
|---|---|---|
|
Aplicativo |
Alternar entre popovers |
Ctrl+Alt+P |
|
Expandir/recolher o popover |
Ctrl+Shift+9 | |
|
Aceitar todos os popovers (visíveis) |
Ctrl+Shift+4 | |
|
Estados do agente |
Ir para o estado Disponível |
Ctrl+Alt+R |
|
Ir para o estado Ocioso |
Ctrl+Alt+N | |
|
Controle de interação |
Colocar em espera/retomar a chamada |
Ctrl+Alt+V |
|
Pausar/retomar a gravação |
Ctrl+Shift+Z | |
|
Solicitação de conferência para chamada/bate-papo |
Ctrl+Alt+H | |
|
Solicitação de consulta de chamada |
Ctrl+Alt+C | |
|
Encerrar para todos os canais |
Ctrl+Alt+E | |
|
Solicitação de transferência para todos os canais |
Ctrl+Alt+X | |
|
Salvar valores de variáveis de CAD editadas |
Ctrl+Alt+M | |
|
Reverter valores de variáveis CAD editadas |
Ctrl+Alt+Z | |
|
Expandir/recolher |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Motivo da conclusão |
Ctrl+Alt+W | |
|
Navegação A ordem do número de teclas de atalho na barra de navegação é baseada na ordem em que o widget relacionado ou a página personalizada está configurada. Por exemplo, se o ícone Cisco Webex Experience Management for o terceiro item na barra de navegação, o Ctrl + Alt + 3 abrirá a página Cisco Webex Experience Management. |
Abrir página inicial |
Ctrl+Alt+1 |
|
Abrir estatísticas de desempenho do agente |
Ctrl+Alt+2 | |
|
Notificação |
Abrir centro de notificações |
Ctrl+Alt+I |
|
Ativar notificações silenciosas |
Ctrl+Alt+D | |
|
Plano de discagem externa |
Abrir chamada de discagem externa |
Ctrl+Alt+N |
|
Lista de tarefas |
Alternar entre tarefas ativas |
Ctrl+Shift+8 |
|
Expandir/recolher o painel de tarefas |
Ctrl+Shift+7 | |
|
Perfil do usuário |
Abrir perfil de usuário |
Ctrl+Alt+U |
|
Finalizar sessão |
Ctrl+Alt+L | |
|
Abrir lista de atalhos de teclado |
Ctrl+Alt+F | |
|
Baixar relatório de erros |
Ctrl+Shift+2 | |
|
Aplicativo Webex |
Abrir o aplicativo Webex |
Ctrl+Shift+3 |
|
Minimizar/restaurar o aplicativo Webex |
Ctrl+Shift+1 |
