funções de Acessibilidade e atalhos de teclado no Webex Contact Center Desktop

Conectar-se

Percorrer os endereços de e-mail salvos na lista suspensa.

Setas para cima e para baixo

Selecionar um endereço de e-mail.

Intrdz.

Alterar o endereço de e-mail selecionado.

Teclado do Mac: Commmand + seta para a esquerda

Teclado do Windows: Alt + seta para a esquerda

Iniciar sessão no Agent Desktop.

Intrdz.

Credenciais da estação

Selecionar o Número de discagem ou o Ramal.

Seta para a direita e Enter

Focalize e selecione a opção na caixa de diálogo Número de discagem ou Ramal.

usar a tecla Tab

Setas para a direita e para a esquerda

Navegar pelos elementos na caixa de diálogo Número de discagem ou Ramal.

usar a tecla Tab

Selecionar um nome de equipe de agentes na lista suspensa Equipe.

Setas para cima e para baixo

Selecione uma opção.

Intrdz.

Fechar a caixa de diálogo Credenciais da estação.

Esc

Notas

Acesse o ícone Notas.

Tab e Enter

Navegue pelas opções da caixa de diálogo de Notas.

Tab e Enter

Central de Notificações

Acessar o Centro de Notificação.

Tab e Enter

Percorrer as notificações.

Setas para cima e para baixo

Marque todas as notificações como lidas, reabra uma tela pop-up, feche uma notificação e ignore as notificações.

Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço

Feche a caixa de diálogo Central de notificações.

Esc ou Enter ou barra de espaço

Estado do agente

Role através do Estado do agente a partir da lista suspensa.

Setas para cima e para baixo

Selecione um Estado do Agente.

Intrdz.

Feche a caixa de diálogo Estado do agente.

Esc ou Enter ou barra de espaço

Perfil do usuário

Acesse a caixa de diálogo Perfil do Usuário.

Enter ou barra de espaço

Navegue pelas opções da caixa de diálogo Perfil do usuário.

Tab e Enter

Feche a caixa de diálogo Perfil do usuário.

Esc

Configurações de notificação

Acessar Configurações de notificação.

Tab e Enter

Ative ou desative as opções (botões de alternância) nas Configurações de notificação.

Tab e barra de espaço

Aumentar ou diminuir o volume do som.

Teclas de seta

Silenciar, restaurar áudio ou tocar um som.

Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço

Modo escuro

Alternar para o modo escuro (botão de alternância).

Tab e barra de espaço

Atalhos do teclado

Acessar a caixa de diálogo Atalhos de teclado.

Tab e Enter

Navegar pelos elementos na caixa de diálogo Lista de atalhos de teclado.

Tab e Enter

Desmarque o critério de pesquisa no campo de pesquisa.

Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço

Classificar as colunas na caixa de diálogo Lista de atalhos de teclado.

Tab e Enter

Role pela lista de atalhos do teclado.

Tab e, em seguida, setas para cima ou para baixo

Maximizar, restaurar e fechar a caixa de diálogo Lista de atalhos de teclado.

Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço

Relatório de erros

Baixar relatório de erros.

Tab e Enter

Relatórios de estatísticas de desempenho do agente

Navegar pelos relatórios.

Setas para a esquerda ou para a direita

Selecionar um relatório.

Intrdz.

Lista de tarefas

Alternar entre tarefas.

Teclas de seta

Selecionar uma tarefa.

Enter ou barra de espaço

Histórico de interação do agente

Navegar por todos os canais no histórico de interação do agente.

Setas para a direita e para a esquerda

Selecionar um canal.

Intrdz.

Alternar entre o histórico de contato em um canal específico.

usar a tecla Tab

Pop-over

Aceitar uma solicitação de popover.

Intrdz.

Alternar entre solicitações popover.

usar a tecla Tab

Controle de interação

Navegar pelos elementos no controle de interação.

usar a tecla Tab

Selecione uma opção.

Intrdz.

Variáveis de CAD

Alternar entre valores de variáveis de CAD.

usar a tecla Tab

Selecionar um valor de variável de CAD.

Enter ou barra de espaço

Transferência, consulta ou conferência

Esc

Setas para a direita e para a esquerda

Selecione na lista suspensa.

Setas para cima e para baixo

Selecione uma opção.

Intrdz.

Fechar a caixa de diálogo.

Esc

Chat e conversa de mensagem social

Navegar pelas opções.

Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço

Expanda ou recolha informações de contato.

Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço

E-mail

Navegue pelas opções.

Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço

Expanda ou recolha informações de contato.

Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço

Selecionar o estilo de formatação Rich Text.

Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço

Chamada de discagem externa

Selecione Lista de endereços ou Teclado de discagem.

Setas para a direita e para a esquerda

Role pelas entradas da Lista de endereços ou pelo número discado no Teclado de discagem.

Setas para cima e para baixo

Desmarque o critério de pesquisa no campo de pesquisa.

Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço

Selecionar um contato na Lista de endereços para efetuar uma chamada.

Tab e Enter

Navegar pelos botões de número do teclado no Teclado de discagem para efetuar uma chamada.

Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço

Fechar a caixa de diálogo Chamada de discagem externa.

Esc

Informações auxiliares

Maximizar e restaurar widgets.

Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço

Navegar pelas guias no painel Informações auxiliares.

Setas para a direita e para a esquerda

Selecionar uma guia.

Enter ou barra de espaço

Navegar pelos elementos na guia.

Tab ou setas para cima e para baixo

Acesse o link Exibir mensagem de e-mail na guia Histórico de contatos.

Tab e Enter

Navegar pelas opções de Editar layout.

Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço

Redefinir layout de área de trabalho

Redefina todo o layout da Área de trabalho.

Tab e Enter

Navegar pelos elementos e selecioná-los na caixa de diálogo Redefinir confirmação de layout.

Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço

Conclusão

Expandir e recolher a caixa de diálogo Motivos de conclusão.

Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço

Navegar pelos elementos na caixa de diálogo Motivos de conclusão.

usar a tecla Tab

Cancelar conclusão automática.

Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço

Esc

Setas para cima e para baixo

Enviar conclusão.

Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço

Ajuda

Navegar pelos elementos na caixa de diálogo Central de ajuda.

usar a tecla Tab

Selecione uma opção.

Intrdz.

Acesse um tópico de ajuda específico em uma nova guia.

Shift + Tab e Enter

Feche a caixa de diálogo Central de ajuda.

Esc

Sair

Saia do Agent Desktop.

usar a tecla Tab

Enter ou barra de espaço

Webex App

Navegar pelos elementos no Aplicativo Webex.

Tab e, em seguida, setas para cima e para baixo

Selecione uma opção.

Enter ou barra de espaço

Ícones e interface de usuário

O leitor de tela lê o nome do ícone, o título, o nome do campo, a caixa de combinação, a lista suspensa, o botão de alternância, a caixa de texto, a opção de pesquisa, a mensagem de erro, o número de itens listados, o texto de ajuda, expandir ou recolher e atalho de teclado para prosseguir.

Conectar-se

Nomes dos campos

O leitor de tela lê o endereço de e-mail e o próximo item de ação para continuar.

Credenciais da estação

Erro na caixa de diálogo Credenciais da estação

O leitor de tela lê a mensagem de erro que resulta da submissão malsucedida dos detalhes das Credenciais da estação. Por exemplo, quando o número discado é inválido.

Notas

Ícone, opções na caixa de diálogo do Notes e as notas

O leitor de tela lê o nome do ícone, as opções na caixa de diálogo Notas, o título da nota, as notas, o número de caracteres restantes das notas, os resultados do filtro, a mensagem de erro, o número de notas listadas e listas de notas.

Central de Notificações

Contagem de mensagens

O leitor de tela lê a contagem de mensagens não lidas e as opções na caixa de diálogo.

Estado do agente

Lista

O leitor de tela lê a lista suspensa estado do agente.

Perfil do usuário

Opções

O leitor de tela lê as opções de perfil.

Capacidade do canal

O leitor de tela lê o texto de ajuda descritivo do tipo de roteamento associado ao perfil.

Configurações de notificação

Texto de ajuda

O leitor de tela lê o texto de ajuda descritivo das opções de configurações de notificação: Ativar notificações , Ativar notificações silenciosas e Ativar notificações sonoras .

Atalhos do teclado

Cabeçalho da coluna e linhas

O leitor de tela lê o título do cabeçalho da coluna e os valores da linha.

Baixar relatório de erros

Status

O leitor de tela lê o status de download do relatório de erro.

Estatísticas de desempenho do agente

O leitor de tela lê o título do widget.

Tabela

O leitor de tela lê cada cabeçalho de tabela e cada célula na tabela.

Widget

Título e conteúdo

O leitor de tela lê o título de um widget e seu conteúdo.

Chamada de discagem externa

Agenda

O leitor de tela lê o conteúdo da lista de endereços.

Teclado

O leitor de tela lê o número no teclado de discagem.

Ajuda

Caixa de diálogo

O leitor de tela lê as opções na caixa de diálogo Central de ajuda, o sumário e o texto do hiperlink.