Prihlásiť

V rozbaľovacom zozname prejdite na uložené e-mailové adresy.

Šípky nahor a nadol

Vyberte e-mailovú adresu.

Enter

Zmeňte vybratú e-mailovú adresu.

Klávesnica Mac: Command + šípka doľava

Klávesnica Windows: Alt + šípka doľava

Prihláste sa do Agent Desktop.

Enter

Poverenia stanice

Zvoľte si buď Telefónne číslo, alebo Klapku.

Šípka doprava a Enter

Zameranie a výber možnosti v dialógovom okne Vytáčanie čísla alebo klapky.

Tabulátor

Šípky doprava a doľava

Prechádzajte prvkami v dialógovom okne Telefónne číslo alebo Klapka.

Tabulátor

Z rozbaľovacieho zoznamu Tím si vyberte tím.

Šípky nahor a nadol

Vyberte si možnosť.

Enter

Zatvorte dialógové okno Poverenia stanice.

Esc

Poznámky

Prejdite na ikonu Poznámky.

Tabulátor a Enter

Prejdite možnosťami v dialógovom okne Poznámky.

Tabulátor a Enter

Centrum oznámení

Prístup k centru oznámení.

Tabulátor a Enter

Prezrite si oznámenia.

Šípky nahor a nadol

Označte všetky oznámenia ako prečítané, znova otvorte vyskakovaciu obrazovku, zavrite oznámenie a ignorujte oznámenia.

Tabulátor, potom Enter alebo medzerník

Zatvorte dialógové okno Centrum oznámení.

Esc alebo Enter alebo medzerník

Stav agenta

Prechádzajte stavom agenta z rozbaľovacieho zoznamu.

Šípky nahor a nadol

Vyberte stav agenta.

Enter

Zatvorte dialógové okno Stav agenta.

Esc alebo Enter alebo medzerník

Používateľský profil

Prejdite do dialógového okna Profil používateľa.

Enter alebo medzerník

Prechádzajte možnosťami v dialógovom okne Profil používateľa.

Tabulátor a Enter

Zatvorte dialógové okno Profil používateľa.

Esc

Nastavenia oznámenia

Prístup k nastaveniam oznámení.

Tabulátor a Enter

Povoľte alebo zakážte možnosti (prepínacie tlačidlá) v nastaveniach oznámení.

Tabulátor a medzerník

Zvýšte alebo znížte hlasitosť zvuku.

Klávesy so šípkami

Stlmenie, zrušenie stlmenia alebo prehrávanie zvuku.

Tabulátor, potom Enter alebo medzerník

Tmavý režim

Prepnutie na tmavý režim (prepínacie tlačidlo).

Tabulátor a medzerník

Klávesové skratky

Prejdite do dialógového okna klávesové skratky.

Tabulátor a Enter

Prechádzajte prvkami v dialógovom okne Zoznam klávesových skratiek.

Tabulátor a Enter

Vymažte kritérium vyhľadávania vo vyhľadávacom poli.

Tabulátor, potom Enter alebo medzerník

Zoraďte stĺpce v dialógovom okne Zoznam klávesových skratiek.

Tabulátor a Enter

Posúvajte sa v zozname klávesových skratiek.

Tabulátor, potom šípky nahor alebo nadol

Maximalizujte, obnovte a zatvorte dialógové okno Zoznam klávesových skratiek.

Tabulátor, potom Enter alebo medzerník

Chybová správa

Stiahnite si chybovú správu.

Tabulátor a Enter

Správy o štatistikách výkonu agenta

Prechádzajte hláseniami.

Šípky doľava alebo doprava

Vyberte správu.

Enter

Zoznam úloh

Prepnutie medzi úlohami.

Klávesy so šípkami

Vyberte si úlohu.

Enter alebo medzerník

História interakcie agenta

Prechádzajte všetkými kanálmi v histórii interakcií agentov.

Šípky doprava a doľava

Vyberte si kanál.

Enter

Prepínač medzi históriou kontaktu v špecifickom kanáli.

Tabulátor

Vyskakovacie okno

Prijmite vyskakovaciu požiadavku.

Enter

Prepnutie medzi vyskakovacími požiadavkami.

Tabulátor

Kontrola interakcie

Prechádzajte prvkami v ovládacom prvku Interakcie.

Tabulátor

Vyberte si možnosť.

Enter

Premenné CAD

Prepína medzi hodnotami premennej CAD.

Tabulátor

Vyberte hodnotu premennej CAD.

Enter alebo medzerník

Prepojenie, konzultovanie alebo konferencia

Vyberte možnosť prepínača.

Šípky doprava a doľava

Zvoľte si v rozbaľovacom zozname.

Šípky nahor a nadol

Vyberte si možnosť.

Enter

Zatvorte dialógové okno.

Esc

Konverzácia cez chat a sociálne správy

Prechádzajte možnosťami.

Tabulátor, potom Enter alebo medzerník

Rozbaliť alebo zbaliť kontaktné informácie.

Tabulátor, potom Enter alebo medzerník

E-mail

Prechádzajte možnosťami.

Tabulátor, potom Enter alebo medzerník

Rozbaliť alebo zbaliť kontaktné informácie.

Tabulátor, potom Enter alebo medzerník

Vyberte štýl formátovania RTF.

Tabulátor, potom Enter alebo medzerník

Hovor s vytáčaním

Vyberte možnosť Adresár alebo Klávesnica na vytáčanie.

Šípky doprava a doľava

Prechádzajte položkami Adresára alebo volanými číslami v klávesnici na vytáčanie.

Šípky nahor a nadol

Vymažte kritérium vyhľadávania vo vyhľadávacom poli.

Tabulátor, potom Enter alebo medzerník

Ak chcete uskutočniť hovor, vyberte kontakt z adresára.

Tabulátor a Enter

Ak chcete uskutočniť hovor, prejdite na tlačidlá číslo klávesnice na vytáčanie.

Tabulátor, potom Enter alebo medzerník

Zatvorte dialógové okno Hovor s vytáčaním.

Esc

Pomocné informácie

Maximalizujte a obnovte miniaplikácie.

Tabulátor, potom Enter alebo medzerník

Prechádzajte cez karty na table Pomocné informácie.

Šípky doprava a doľava

Vyberte kartu.

Enter alebo medzerník

Prechádzať prvkami v rámci karty.

Tabulátor alebo šípka nahor a nadol

Prejdite na prepojenie Zobraziť e-mailovú správu na karte História kontaktov.

Tabulátor a Enter

Prechádzajte možnosťami Upraviť rozloženie.

Tab, potom Enter alebo medzerník

Obnoviť rozloženie plochy

Obnovte celé rozloženie pracovnej plochy.

Tabulátor a Enter

Prejdite si výberom prvkov v dialógovom okne Resetovať potvrdenie rozloženia.

Tabulátor, potom Enter alebo medzerník

Kompletizácia

Rozbaľte a zbaľte dialógové okno Dôvody kompletizácie.

Tabulátor, potom Enter alebo medzerník

Prejdite si prvkami v dialógovom okne Dôvody kompletizácie.

Tabulátor

Zrušiť automatické zabalenie.

Tab, potom Enter alebo medzerník

Vyberte možnosť prepínača.

Šípky nahor a nadol

Odoslať kompletizáciu.

Tabulátor, potom Enter alebo medzerník

Pomocník

Prejdite si prvkami v dialógovom okne Centrum pomoci.

Tabulátor

Vyberte si možnosť.

Enter

Prístup k určitej téme pomoci na novej karte.

Shift + Tab a Enter

Zatvorte dialógové okno Centrum pomoci.

Esc

Odhlásiť

Odhláste sa z Agent Desktop.

Tabulátor

Enter alebo medzerník

Aplikácia Webex

Prechádzajte prvkami v aplikácii Webex.

Tabulátor, potom šípky nahor a nadol

Vyberte si možnosť.

Enter alebo medzerník

Ikony a používateľské rozhranie

Aplikácia na čítanie obrazovky prečíta názov ikony, nadpis, názov poľa, rozbaľovacie pole, rozbaľovací zoznam, prepínacie tlačidlo, textové pole, možnosť hľadania, chybové hlásenie, počet položiek uvedených v zozname, pomocný text, rozbalenie alebo zbalenie a klávesovú skratku.

Aplikácia na čítanie obrazovky JAWS nečíta rozbaľovací zoznam automatického dokončovania zobrazený na základe kritéria vyhľadávania.

Prihlásiť

Názvy poľa

Aplikácia na čítanie obrazovky prečíta e-mailovú adresu a ďalšiu položku akcie.

Poverenia stanice

Chyba v dialógovom okne Poverenia stanice

Čítačka obrazovky prečíta chybové hlásenie, ktoré je výsledkom neúspešného odoslania podrobností o povereniach stanice. Napríklad, keď je vytočené číslo neplatné.

Poznámky

Ikona, možnosti v dialógovom okne Poznámky a poznámky

Čítačka obrazovky prečíta názov ikony, možnosti v dialógovom okne Poznámky, názov poznámky, poznámky, počet zostávajúcich znakov pre poznámky, výsledky filtrovania, chybové hlásenie, počet uvedených poznámok a zoznam poznámok.

Centrum oznámení

Počet správ

Aplikácia na čítanie obrazovky prečíta počet neprečítaných správ a možností v dialógovom okne.

Stav agenta

Zoznam

Aplikácia na čítanie obrazovky prečíta rozbaľovací zoznam stavu agenta.

Používateľský profil

Možnosti

Aplikácia na čítanie obrazovky prečíta možnosti profilu.

Kapacita kanála

Čítačka obrazovky prečíta popisný text pomocníka typu smerovania priradeného k profilu.

Nastavenia oznámenia

Text pomoci

Aplikácia na čítanie obrazovky číta popisný text pomoci možnosti nastavenia oznámenia: Povoliť oznámenia, Povoliť tiché oznámenia a Povoliť zvukové oznámenia.

Klávesové skratky

Hlavička a riadky stĺpca

Aplikácia na čítanie obrazovky prečíta názov hlavičky stĺpca a hodnoty riadka.

Správa chýb sťahovania

Stav

Aplikácia na čítanie obrazovky prečíta stav sťahovania hlásenia o chybe.

Štatistika výkonnosti agenta

Aplikácia na čítanie obrazovky prečíta názov miniaplikácie.

Tabuľka

Aplikácia na čítanie z obrazovky prečíta každú hlavičku tabuľky a každú bunku v tabuľke.

Miniaplikácia

Názov a obsah

Aplikácia na čítanie obrazovky prečíta názov miniaplikácie a jej obsahu.

Hovor s vytáčaním

Adresár

Aplikácia na čítanie obrazovky prečíta obsah knihy adries.

Klávesnica na vytáčanie

Čítač obrazovky prečíta číslo na číselníku.

Pomocník

Dialógové okno

Čítač obrazovky prečíta možnosti v dialógovom okne Centrum pomoci obsah a text hypertextového prepojenia.