Prihlásenie

Prechádzajte uloženými e-mailovými adresami v rozbaľovacom zozname.

Šípky hore a dole

Vyberte e-mailovú adresu.

Zadajte

Zmeňte vybratú e-mailovú adresu.

Klávesnica Mac: Command+šípka doľava

Klávesnica Windows: Alt+šípka doľava

Prihláste sa na plochu agenta.

Zadajte

Poverenia stanice

Vyberte možnosť Vytočiť číslo alebo Pobočka.

Šípka doprava a Enter

Zamerajte sa a vyberte možnosť v dialógovom okne Vytočiť číslo alebo Pobočka.

Tab

Šípky doprava a doľava

Prechádzajte prvkami v dialógovom okne Vytočiť číslo alebo Rozšírenie.

Tab

Vyberte názov tímu z rozbaľovacieho zoznamu Tím.

Šípky hore a dole

Vyberte možnosť.

Zadajte

Zatvorte dialógové okno Poverenia stanice.

Esc

Poznámky

Prejdite na ikonu Poznámky.

Tab a Enter

Prechádzajte možnosťami v dialógovom okne Poznámky.

Tab a Enter

Centrum upozornení

Prístup k Centru upozornení.

Tab a Enter

Prechádzajte upozorneniami.

Šípky hore a dole

Označte všetky upozornenia ako prečítané, znova otvorte kontextové okno na obrazovke, zatvorte upozornenie a ignorujte upozornenia.

Tab, potom Enter alebo medzerník

Zatvorte dialógové okno Centrum upozornení.

Esc alebo Enter alebo medzerník

Štát agenta

Prejdite stavom agenta z rozbaľovacieho zoznamu.

Šípky hore a dole

Vyberte štát agenta.

Zadajte

Zatvorte dialógové okno Stav agenta.

Esc alebo Enter alebo medzerník

Používateľský profil

Otvorte dialógové okno Profil používateľa.

Enter alebo medzerník

Prechádzajte možnosťami v dialógovom okne Profil používateľa.

Tab a Enter

Zatvorte dialógové okno Profil používateľa.

Esc

Nastavenia upozornení

Prístup k nastaveniam upozornení.

Tab a Enter

Povoľte alebo zakážte možnosti (prepínacie tlačidlá) v nastaveniach upozornení.

Tab a medzerník

Zvýšte alebo znížte hlasitosť zvuku.

Klávesy so šípkami

Stlmiť, zapnúť alebo prehrať zvuk.

Tab, potom Enter alebo medzerník

Tmavý režim

Prepnutie do tmavého režimu (prepínacie tlačidlo).

Tab a medzerník

Klávesové skratky

Otvorte dialógové okno Klávesové skratky.

Tab a Enter

Prechádzajte prvkami v dialógovom okne Zoznam klávesových skratiek.

Tab a Enter

Vymažte kritérium vyhľadávania vo vyhľadávacom poli.

Tab, potom Enter alebo medzerník

Zoraďte stĺpce v dialógovom okne Zoznam klávesových skratiek.

Tab a Enter

Prechádzajte zoznamom klávesových skratiek.

Tab a potom šípky nahor alebo nadol

Maximalizujte, obnovte a zatvorte dialógové okno Zoznam klávesových skratiek.

Tab, potom Enter alebo medzerník

Správa o chybe

Stiahnite si správu o chybe.

Tab a Enter

Prehľady štatistík výkonnosti agentov

Prechádzajte prehľadmi.

Šípky doľava alebo doprava

Vyberte prehľad.

Zadajte

Zoznam úloh

Prepínajte medzi úlohami.

Klávesy so šípkami

Vyberte úlohu.

Enter alebo medzerník

História interakcie agenta

Prechádzajte všetkými kanálmi v rámci histórie interakcií agentov.

Šípky doprava a doľava

Vyberte kanál.

Zadajte

Prepínajte medzi históriou kontaktov v konkrétnom kanáli.

Tab

Popover

Prijmite požiadavku na vyskakovacie okno.

Zadajte

Prepínajte medzi požiadavkami na kontextové okno.

Tab

Kontrola interakcie

Prechádzajte prvkami v ovládacom prvku interakcie.

Tab

Vyberte možnosť.

Zadajte

CAD premenné

Prepínajte medzi hodnotami premenných CAD.

Tab

Vyberte hodnotu premennej CAD.

Enter alebo medzerník

Prenos, konzultácia alebo konferencia

Vyberte možnosť prepínača.

Šípky doprava a doľava

Vyberte z rozbaľovacieho zoznamu.

Šípky hore a dole

Vyberte možnosť.

Zadajte

Zatvorte dialógové okno.

Esc

Chat a konverzácia prostredníctvom sociálnych správ

Prechádzajte možnosťami.

Tab, potom Enter alebo medzerník

Rozbaľte alebo zbaľte kontaktné informácie.

Tab, potom Enter alebo medzerník

E-mail

Prechádzajte možnosťami.

Tab, potom Enter alebo medzerník

Rozbaľte alebo zbaľte kontaktné informácie.

Tab, potom Enter alebo medzerník

Vyberte štýl formátovania formátovaného textu.

Tab, potom Enter alebo medzerník

Vonkajší hovor

Vyberte buď Adresár alebo Číselnú klávesnicu.

Šípky doprava a doľava

Prechádzajte položkami v adresári alebo vytočeným číslom na číselnej klávesnici.

Šípky hore a dole

Vymažte kritérium vyhľadávania vo vyhľadávacom poli.

Tab, potom Enter alebo medzerník

Ak chcete uskutočniť hovor, vyberte kontakt z adresára.

Tab a Enter

Prechádzajte cez číselné tlačidlá na číselnej klávesnici a uskutočnite hovor.

Tab, potom Enter alebo medzerník

Zatvorte dialógové okno Outdial Call.

Esc

Pomocné informácie

Maximalizujte a obnovujte miniaplikácie.

Tab, potom Enter alebo medzerník

Prechádzajte cez karty na table Pomocné informácie.

Šípky doprava a doľava

Vyberte kartu.

Enter alebo medzerník

Prechádzajte prvkami na karte.

Tab alebo šípky nahor a nadol

Prejdite na odkaz Zobraziť e-mailovú správu na karte História kontaktov.

Tab a Enter

Prejdite cez možnosti Upraviť rozloženie.

Tab, potom Enter alebo medzerník

Obnoviť rozloženie pracovnej plochy

Obnovte celé rozloženie pracovnej plochy.

Tab a Enter

Prejdite a vyberte prvky v dialógovom okne Potvrdenie obnovenia rozloženia.

Tab, potom Enter alebo medzerník

Zabaliť sa

Rozbaľte a zbaľte dialógové okno Zbaliť dôvody.

Tab, potom Enter alebo medzerník

Prechádzajte prvkami v dialógovom okne Dôvody zabalenia.

Tab

Zrušiť automatické zabalenie.

Tab, potom Enter alebo medzerník

Vyberte možnosť prepínača.

Šípky hore a dole

Odoslať Wrap Up.

Tab, potom Enter alebo medzerník

Pomocník

Prechádzajte prvkami v dialógovom okne Centra pomoci.

Tab

Vyberte možnosť.

Zadajte

Prístup ku konkrétnej téme pomocníka na novej karte.

Shift+Tab a Enter

Zatvorte dialógové okno Centra pomoci.

Esc

Odhlásenie

Odhláste sa z plochy agenta.

Tab

Enter alebo medzerník

Aplikácia Webex

Prechádzajte prvkami v rámci aplikácie Webex.

Tab a potom šípky nahor a nadol

Vyberte možnosť.

Enter alebo medzerník

Ikony a používateľské rozhranie

Čítačka obrazovky prečíta názov ikony, nadpis, názov poľa, pole so zoznamom, rozbaľovací zoznam, prepínacie tlačidlo, textové pole, možnosť vyhľadávania, chybové hlásenie, počet položiek v zozname, text pomocníka, rozbalenie alebo zbalenie a klávesovú skratku na pokračovanie .

Prihlásenie

Názvy polí

Čítačka obrazovky prečíta e-mailovú adresu a ďalšiu akciu, aby mohla pokračovať.

Poverenia stanice

Chyba v dialógovom okne Poverenia stanice

Čítačka obrazovky prečíta chybovú správu, ktorá je výsledkom neúspešného odoslania podrobností o povereniach stanice. Napríklad, keď je volané číslo neplatné.

Poznámky

Ikona, možnosti v dialógovom okne Poznámky a poznámky

Čítačka obrazovky prečíta názov ikony, možnosti v dialógovom okne Poznámky, názov poznámky, poznámky, počet znakov zostávajúcich pre poznámky, výsledky filtrovania, chybové hlásenie, počet uvedených poznámok a zoznam poznámok.

Centrum upozornení

Počet správ

Čítačka obrazovky prečíta počet neprečítaných správ a možnosti v dialógovom okne.

Štát agenta

Zoznam

Čítačka obrazovky prečíta rozbaľovací zoznam stavu agenta.

Používateľský profil

Možnosti

Čítačka obrazovky prečíta možnosti profilu.

Kapacita kanála

Čítačka obrazovky prečíta popisný text pomocníka typu smerovania priradeného k profilu.

Nastavenia upozornení

Pomocný text

Čítačka obrazovky prečíta popisný text pomocníka možností nastavení upozornení: Povoliť upozornenia, Povoliť tiché upozornenia a Povoliť zvukové upozornenia.

Klávesové skratky

Hlavička stĺpca a riadky

Čítačka obrazovky prečíta nadpis hlavičky stĺpca a hodnoty riadkov.

Stiahnite si správu o chybe

Stav

Čítačka obrazovky prečíta stav sťahovania chybového hlásenia.

Štatistika výkonnosti agentov

Čítačka obrazovky prečíta názov miniaplikácie.

Tabuľka

Čítačka obrazovky prečíta každú hlavičku tabuľky a každú bunku v tabuľke.

Widget

Názov a obsah

Čítačka obrazovky prečíta názov miniaplikácie a jej obsah.

Vonkajší hovor

Adresár

Čítačka obrazovky prečíta obsah adresára.

Číselník

Čítačka obrazovky prečíta číslo na číselnej klávesnici.

Pomocník

Dialógové okno

Čítačka obrazovky prečíta možnosti v dialógovom okne Centra pomoci, obsah a text hypertextového prepojenia.