Logg inn

Bla gjennom de lagrede e-postadressene i rullegardinlisten.

Pil opp og pil ned

Velg en e-postadresse.

Angi

Endre den valgte e-postadressen.

Mac-tastatur: kommando + pil venstre

Windows-tastatur: Alt + pil venstre

Logg på Agent Desktop.

Angi

Påloggingsopplysninger for stasjon

Velg enten Oppringingsnummer eller Internnummer.

Pil høyre og Enter

Fokuser og velg alternativet i dialogboksen Oppringingsnummer eller Internnummer.

Fane

Pil høyre og pil venstre

Naviger gjennom elementene i dialogboksen Oppringingsnummer eller Internnummer.

Fane

Velg et gruppenavn fra rullegardinlisten Gruppe.

Pil opp og pil ned

Velg et alternativ.

Angi

Lukk dialogboksen Stasjonspåloggingsopplysninger.

Esc

Merknader

Få tilgang til Notat-ikonet.

Tab og Enter

Naviger gjennom alternativene i dialogboksen Notater.

Tab og Enter

Varslingssenter

Få tilgang til Varslingssenter.

Tab og Enter

Bla gjennom varslene.

Pil opp og pil ned

Merk alle varsler som lest, åpne en poppop-skjerm på nytt, lukk et varsel og ignorer varsler.

Tab og deretter Enter eller mellomromstasten

Lukk dialogboksen Varslingssenter.

Esc eller Enter eller mellomromstasten

Agenttilstand

Bla gjennom Agenttilstand fra rullegardinlisten.

Pil opp og pil ned

Velg en agenttilstand.

Angi

Lukk dialogboksen Agenttilstand.

Esc eller Enter eller mellomromstasten

Brukerprofil

Åpne dialogboksen Brukerprofil.

Enter eller mellomromstasten

Naviger gjennom alternativene i dialogboksen Brukerprofil.

Tab og Enter

Lukk dialogboksen Brukerprofil.

Esc

Varslingsinnstillinger

Få tilgang til Varslingsinnstillinger.

Tab og Enter

Aktiver eller deaktiver alternativer (veksleknapper) i Varslingsinnstillinger.

Tab og mellomromstasten

Øk eller reduser lydvolumet.

Piltaster

Demp, slå av demping eller spill av lyd.

Tab og deretter Enter eller mellomromstasten

Mørk modus

Bytt til mørk modus (veksleknapp).

Tab og mellomromstasten

Hurtigtaster

Få tilgang til dialogboksen Tastatursnarveier.

Tab og Enter

Naviger gjennom elementene i dialogboksen Liste over tastatursnarveier.

Tab og Enter

Fjern søkekriteriet i søkefeltet.

Tab og deretter Enter eller mellomromstasten

Sorter kolonnene i dialogboksen Liste over tastatursnarveier.

Tab og Enter

Bla gjennom listen over hurtigtaster.

Tab, deretter opp- eller nedpilene

Maksimer, gjenopprett og lukk dialogboksen Liste over tastatursnarveier.

Tab og deretter Enter eller mellomromstasten

Feilrapport

Last ned feilrapport.

Tab og Enter

Rapporter, statistikk om agentytelse

Naviger gjennom rapportene.

Pil venstre eller pil høyre

Velg en rapport.

Angi

Oppgaveliste

Veksle mellom oppgaver.

Piltaster

Velg en oppgave.

Enter eller mellomromstasten

Historikk om agentsamhandling

Naviger over alle kanalene i loggen til agenten.

Pil høyre og pil venstre

Velg en kanal.

Angi

Veksle mellom kontaktloggen i en bestemt kanal.

Fane

Popover

Godta en popover-forespørsel.

Angi

Veksle mellom popover-forespørsler.

Fane

Samhandlingskontroll

Naviger gjennom elementene i samhandlingskontrollen.

Fane

Velg et alternativ.

Angi

CAD-variabler

Veksle mellom CAD-variable verdier.

Fane

Velg en CAD-variabel verdi.

Enter eller mellomromstasten

Overføre, snakke eller utføre en konferanse

Velg et alternativ for radioknapp.

Pil høyre og pil venstre

Velg fra rullegardinlisten.

Pil opp og pil ned

Velg et alternativ.

Angi

Lukk dialogboksen .

Esc

Samtaler via chat og sosiale meldinger

Naviger gjennom alternativene:

Tab og deretter Enter eller mellomromstasten

Vis eller skjul kontaktinformasjon.

Tab og deretter Enter eller mellomromstasten

E-post

Naviger gjennom alternativer.

Tab og deretter Enter eller mellomromstasten

Vis eller skjul kontaktinformasjon.

Tab og deretter Enter eller mellomromstasten

Velg formateringsstilen for rik tekst.

Tab og deretter Enter eller mellomromstasten

Oppringing

Velg enten Adressebok eller Tastatur.

Pil høyre og pil venstre

Bla gjennom oppføringene i Adressebok eller det oppringte nummeret på Tastatur.

Pil opp og pil ned

Fjern søkekriteriet i søkefeltet.

Tab og deretter Enter eller mellomromstasten

Velg en kontakt fra Adressebok for å foreta et anrop.

Tab og Enter

Naviger gjennom tastaturets nummertaster på Tastatur for å foreta et anrop.

Tab og deretter Enter eller mellomromstasten

Lukk dialogboksen Oppringing.

Esc

Tilleggsinformasjon

Maksimerings- og gjenopprettingsmoduler.

Tab og deretter Enter eller mellomromstasten

Naviger gjennom fanene i vinduet Tilleggsinformasjon

Pil høyre og pil venstre

Velg en kategori.

Enter eller mellomromstasten

Naviger gjennom elementer i kategorien.

Tab eller pil opp og ned

Få tilgang til koblingen Vis e-postmelding i kategorien Kontaktlogg.

Tab og Enter

Naviger gjennom Rediger oppsett-alternativene.

Tab og deretter Enter eller Mellomromstasten

Tilbakestill skrivebordsoppsettet

Tilbakestill hele skrivebordsoppsettet.

Tab og Enter

Naviger gjennom og velg elementer i dialogboksen Tilbakestill oppsettsbekreftelse.

Tab og deretter Enter eller mellomromstasten

Fullfør

Utvid og skjul dialogboksen Avslutningsårsaker.

Tab og deretter Enter eller mellomromstasten

Naviger gjennom elementer i dialogboksen Avslutningsårsaker.

Fane

Avbryt automatisk avslutning.

Tab og deretter Enter eller Mellomromstasten

Velg et alternativ for radioknapp.

Pil opp og pil ned

Send avslutning.

Tab og deretter Enter eller mellomromstasten

Hjelp

Naviger gjennom elementene i dialogboksen Hjelpesenter.

Fane

Velg et alternativ.

Angi

Få tilgang til et bestemt hjelpeemne i en ny fane.

Skift + Tab og Enter

Lukk dialogboksen Hjelpesenter.

Esc

Logg av

Logg av Agent Desktop.

Fane

Enter eller mellomromstasten

Webex-app

Naviger gjennom elementene i Webex-appen.

Tab, deretter pil opp og ned

Velg et alternativ.

Enter eller mellomromstasten

Ikoner og brukergrensesnitt

Skjermleseren leser ikonnavnet, overskriften, feltnavnet, kombinasjonsboksen, rullegardinlisten, veksleknappen, tekstboksen, søkealternativet, feilmeldingen, antall oppførte elementer, hjelpeteksten, vis eller skjul og hurtigtasten for å fortsette.

JAWS-skjermbildet leser ikke rullegardinlisten for automatisk fullføring som vises basert på søkekriteriet.

Logg inn

Feltnavn

Skjermleseren leser e-postadressen og det neste handlingselementet for å fortsette.

Påloggingsopplysninger for stasjon

Feil i dialogboksen Stasjonslegitimasjon

Skjermleseren leser feilmeldingen som skyldes den mislykkede innsendingen av detaljene for stasjonslegitimasjonen. For eksempel når det oppringte nummeret er ugyldig.

Merknader

Ikon, alternativer i dialogboksen Notater og notatene

Skjermleseren leser ikonnavnet, alternativer i dialogboksen Notat, notattittel, notater, antall tegn igjen for notater, filtrering av resultater, feilmelding, antall oppførte notater og notatliste.

Varslingssenter

Antall meldinger

Skjermleseren leser antall uleste meldinger og alternativene i dialogboksen.

Agenttilstand

Liste

Skjermleseren leser rullegardinlisten agentstatus.

Brukerprofil

Alternativer

Skjermleseren leser profilalternativene.

Kanalkapasitet

Skjermleseren leser den beskrivende hjelpeteksten til rutingtypen tilknyttet profilen.

Varslingsinnstillinger

Hjelpetekst

Skjermleseren leser den beskrivende hjelpeteksten i alternativene for varslingsinnstillinger: Aktivere varsler, Aktivere stille varsler, og Aktivere lydvarsler.

Hurtigtaster

Kolonneoverskrift og rader

Skjermleseren leser tittelen i kolonneoverskrift og radverdiene.

Last ned feilrapport

Status

Skjermleseren leser status for feilrapportens nedlasting.

Statistikk om agentytelse

Skjermleseren leser modultittelen.

Tabell

Skjermleseren leser hver tabelloverskrift og hver celle i tabellen.

Widget

Tittel og innhold

Skjermleseren leser tittelen på en modul og innholdet i den.

Oppringing

Adressebok

Skjermleseren leser innholdet i adresseboken.

Tastatur

Skjermleseren leser av nummeret på tastaturet.

Hjelp

Dialogboks

Skjermleseren leser alternativene i dialogboksen Hjelpesenter, innholdsfortegneren og hyperkoblingsteksten.