היכנס

גלול בין כתובות האימייל השמורות ברשימה הנפתחת.

חיצים למעלה ולמטה

בחר כתובת אימייל.

להיכנס

שנה את כתובת האימייל שנבחרה.

מקלדת Mac: פקודה חץ שמאלה

מקלדת Windows: Alt חץ שמאלה

היכנס ל- Agent Desktop.

להיכנס

אישורי תחנה

בחר חיוג מספר או שלוחה.

חץ ימינה ו-Enter

התמקדו ובחרו באפשרות בתיבת הדו-שיח 'מספר חיוג' או 'שלוחה'.

כרטיסייה

חצים ימינה ושמאלה

נווט בין אלמנטים בתיבת הדו-שיח חיוג מספר או הרחבה.

כרטיסייה

בחר שם צוות מהרשימה הנפתחת צוות.

חיצים למעלה ולמטה

בחר אפשרות.

להיכנס

סגור את תיבת הדו-שיח 'אישורי תחנה'.

יציאה

הערות

גש לסמל הערות.

Tab ו-Enter

נווט בין אפשרויות בתיבת הדו-שיח Notes.

Tab ו-Enter

מרכז התראות

גישה למרכז ההודעות.

Tab ו-Enter

גלול בין ההתראות.

חיצים למעלה ולמטה

סמן את כל ההתראות כנקראו, פתח מחדש חלון קופץ על המסך, סגור התראה והתעלם מהתראות.

Tab, ואז Enter או מקש רווח

סגור את תיבת הדו-שיח מרכז ההודעות.

Esc או Enter או מקש רווח

מדינת הסוכן

גלול לאורך מצב סוכן מהרשימה הנפתחת.

חיצים למעלה ולמטה

בחר מצב סוכן.

להיכנס

סגור את תיבת הדו-שיח מצב סוכן.

Esc או Enter או מקש רווח

פרופיל משתמש

גש לתיבת הדו-שיח פרופיל משתמש.

Enter או מקש רווח

נווט בין האפשרויות בתיבת הדו-שיח פרופיל משתמש.

Tab ו-Enter

סגור את תיבת הדו-שיח פרופיל משתמש.

יציאה

הגדרות התראות

גישה להגדרות התראות.

Tab ו-Enter

הפעל או השבת אפשרויות (לחצנים דו-מצביים) בהגדרות התראות.

Tab ו-Space Bar

הגבר או הורד את עוצמת הקול.

מקשי חצים

השתקה, בטל השתקה או השמעת צליל.

Tab, ואז Enter או מקש רווח

מצב כהה

עבור למצב כהה (לחצן החלפת מצב).

Tab ו-Space Bar

קיצורי דרך במקלדת

גש לתיבת הדו-שיח קיצורי מקשים.

Tab ו-Enter

נווט בין אלמנטים בתיבת הדו-שיח רשימת קיצורי מקשים.

Tab ו-Enter

נקה את קריטריון החיפוש בשדה החיפוש.

Tab, ואז Enter או מקש רווח

מיין עמודות בתיבת הדו-שיח רשימת קיצורי מקשים.

Tab ו-Enter

גלול ברשימת קיצורי המקשים.

Tab ואז חצים למעלה או למטה

הגדל, שחזר וסגור את תיבת הדו-שיח רשימת קיצורי מקשים.

Tab, ואז Enter או מקש רווח

דו"ח שגיאה

הורד דוח שגיאות.

Tab ו-Enter

דוחות סטטיסטיקה של ביצועי סוכן

נווט בין הדוחות.

חצים שמאלה או ימינה

בחר דוח.

להיכנס

רשימת מטלות

החלף בין משימות.

מקשי חצים

בחר משימה.

Enter או מקש רווח

היסטוריית אינטראקציות של סוכן

נווט בין כל הערוצים בהיסטוריית האינטראקציות של הסוכן.

חצים ימינה ושמאלה

בחר ערוץ.

להיכנס

החלף בין היסטוריית אנשי הקשר בערוץ מסוים.

כרטיסייה

פופ-אובר

קבל בקשת פופ-אובר.

להיכנס

החלף בין בקשות קופצות.

כרטיסייה

בקרת אינטראקציה

נווט בין אלמנטים בבקרת האינטראקציה.

כרטיסייה

בחר אפשרות.

להיכנס

משתני CAD

החלף בין ערכי משתני CAD.

כרטיסייה

בחר ערך משתנה CAD.

Enter, או מקש רווח

העברה, התייעצות או ועידה

בחר אפשרות לחצן בחירה.

חצים ימינה ושמאלה

בחר מהרשימה הנפתחת.

חיצים למעלה ולמטה

בחר אפשרות.

להיכנס

סגור את תיבת הדו-שיח.

יציאה

שיחת צ'אט והודעות חברתיות

נווט בין האפשרויות.

Tab, ואז Enter או מקש רווח

הרחב או כווץ את פרטי הקשר.

Tab, ואז Enter או מקש רווח

דוא"ל

נווט בין אפשרויות.

Tab, ואז Enter או מקש רווח

הרחב או כווץ את פרטי הקשר.

Tab, ואז Enter או מקש רווח

בחר את סגנון עיצוב הטקסט העשיר.

Tab, ואז Enter או מקש רווח

שיחה חיצונית

בחר פנקס כתובות או לוח חיוג.

חצים ימינה ושמאלה

גלול בין ערכי ספר הכתובות או המספר שחוייג בלוח החיוג.

חיצים למעלה ולמטה

נקה את קריטריון החיפוש בשדה החיפוש.

Tab, ואז Enter או מקש רווח

בחר איש קשר מפנקס הכתובות כדי לבצע שיחה.

Tab ו-Enter

נווט בין לחצני המספרים בלוח המקשים בלוח החיוג כדי לבצע שיחה.

Tab, ואז Enter או מקש רווח

סגור את תיבת הדו-שיח 'שיחה חיצונית'.

יציאה

מידע עזר

למקסם ולשחזר ווידג'טים.

Tab, ואז Enter או מקש רווח

נווט בין כרטיסיות בחלונית מידע עזר.

חצים ימינה ושמאלה

בחר כרטיסייה.

Enter או מקש רווח

נווט בין אלמנטים בתוך הכרטיסייה.

Tab או חצים למעלה ולמטה

גש לקישור הצג הודעת דואר אלקטרוני בכרטיסיה היסטוריית אנשי קשר.

Tab ו-Enter

נווט בין אפשרויות עריכת פריסה.

Tab, ואז Enter, או מקש רווח

אפס את פריסת שולחן העבודה

אפס את פריסת שולחן העבודה כולה.

Tab ו-Enter

נווט ובחר רכיבים בתיבת הדו-שיח 'אישור פריסה'.

Tab, ואז Enter או מקש רווח

לעטוף

הרחב וכווץ את תיבת הדו-שיח Wrap Up Reasons.

Tab, ואז Enter או מקש רווח

נווט בין אלמנטים בתיבת הדו-שיח 'סיבות לסיכום'.

כרטיסייה

ביטול גלישה אוטומטית.

Tab, ואז Enter, או מקש רווח

בחר אפשרות לחצן בחירה.

חיצים למעלה ולמטה

שלח סיכום.

Tab, ואז Enter או מקש רווח

עֶזרָה

נווט בין אלמנטים בתיבת הדו-שיח של מרכז העזרה.

כרטיסייה

בחר אפשרות.

להיכנס

גש לנושא עזרה ספציפי בכרטיסייה חדשה.

Shift Tab ו-Enter

סגור את תיבת הדו-שיח של מרכז העזרה.

יציאה

התנתק

צא משולחן העבודה של הסוכן.

כרטיסייה

Enter, או מקש רווח

אפליקציית Webex

נווט בין אלמנטים בתוך Webex App.

Tab ואז חצים למעלה ולמטה

בחר אפשרות.

Enter או מקש רווח

אייקונים וממשק משתמש

קורא המסך קורא את שם הסמל, הכותרת, שם השדה, התיבה המשולבת, הרשימה הנפתחת, לחצן החלפת מצב, תיבת טקסט, אפשרות חיפוש, הודעת שגיאה, מספר הפריטים הרשומים, טקסט העזרה, הרחבה או כווץ וקיצור מקשים כדי להמשיך .

קורא המסך של JAWS אינו קורא את רשימת ההשלמה האוטומטית הנפתחת המוצגת בהתבסס על קריטריון החיפוש.

היכנס

שמות שדות

קורא המסך קורא את כתובת האימייל ואת פריט הפעולה הבא כדי להמשיך.

אישורי תחנה

שגיאה בתיבת הדו-שיח אישורי תחנה

קורא המסך קורא את הודעת השגיאה הנובעת משליחה לא מוצלחת של פרטי אישורי התחנה. לדוגמה, כאשר המספר שחוייג אינו חוקי.

הערות

סמל, אפשרויות בתיבת הדו-שיח 'הערות' וההערות

קורא המסך קורא את שם הסמל, האפשרויות בתיבת הדו-שיח הערות, כותרת ההערה, הערות, מספר התווים שנותרו להערות, תוצאות סינון, הודעת שגיאה, מספר ההערות הרשומות ורשימת ההערות.

מרכז התראות

ספירת הודעות

קורא המסך קורא את ספירת ההודעות שלא נקראו ואת האפשרויות בתיבת הדו-שיח.

מדינת הסוכן

רשימה

קורא המסך קורא את הרשימה הנפתחת של מצב הסוכן.

פרופיל משתמש

אפשרויות

קורא המסך קורא את אפשרויות הפרופיל.

קיבולת ערוץ

קורא המסך קורא את טקסט העזרה התיאורי של סוג הניתוב המשויך לפרופיל.

הגדרות התראות

טקסט עזרה

קורא המסך קורא את טקסט העזרה התיאורי של אפשרויות הגדרות ההתראה: אפשר התראות, אפשר התראות שקטות ואפשר התראות קול.

קיצורי דרך במקלדת

כותרת עמודה ושורות

קורא המסך קורא את כותרת העמודה ואת ערכי השורה.

הורד דוח שגיאות

מצב

קורא המסך קורא את מצב הורדת דוח השגיאה.

סטטיסטיקת ביצועי סוכן

קורא המסך קורא את כותרת הווידג'ט.

שולחן

קורא המסך קורא כל כותרת טבלה וכל תא בטבלה.

יישומון

כותרת ותוכן

קורא המסך קורא את הכותרת של יישומון ואת תוכנו.

שיחה חיצונית

פנקס הכתובות

קורא המסך קורא את התוכן של ספר הכתובות.

משטח חיוג

קורא המסך קורא את המספר בלוח החיוג.

עֶזרָה

תיבת דיאלוג

קורא המסך קורא את האפשרויות בתיבת הדו-שיח מרכז העזרה, בתוכן העניינים ובטקסט ההיפר-קישור.