Log på

Rul gennem de gemte e-mailadresser på rullelisten.

Pil op og ned

Vælg en e-mailadresse.

Enter

Skift den valgte e-mailadresse.

Mac-tastatur: Command+venstre pil

Windows-tastatur: Alt+venstre pil

Log på Agent Desktop.

Enter

Legitimationsoplysninger til station

Vælg enten Opkaldsnummer eller Lokalnummer.

Højre pil og Enter

Fokuser, og vælg indstillingen i dialogboksen Opkaldsnummer eller Lokalnummer.

Tabulator

Højre og venstre pil

Naviger gennem elementer i dialogboksen Opkaldsnummer eller Lokalnummer.

Tabulator

Vælg et teamnavn på rullelisten Team.

Pil op og ned

Vælg en indstilling.

Enter

Luk dialogboksen Legitimationsoplysninger for station.

Esc

Bemærkninger

Få adgang til ikonet Noter.

Tabulator og Enter

Naviger gennem indstillinger i dialogboksen Noter.

Tabulator og Enter

Meddelelsescenter

Åbn Meddelelsescenter.

Tabulator og Enter

Rul gennem meddelelserne.

Pil op og ned

Markér alle beskeder som læst, åbn et pop op-vindue igen, luk en besked, og ignorer beskeder.

Tabulator og derefter Enter eller mellemrumstasten

Luk dialogboksen Meddelelsescenter.

Esc eller Enter eller mellemrumstasten

Agenttilstand

Rul gennem agenttilstanden på rullelisten.

Pil op og ned

Vælg en agenttilstand.

Enter

Luk dialogboksen Agenttilstand.

Esc eller Enter eller mellemrumstasten

Brugerprofil

Åbn dialogboksen Brugerprofil.

Enter eller mellemrumstasten

Naviger gennem indstillingerne i dialogboksen Brugerprofil.

Tabulator og Enter

Luk dialogboksen Brugerprofil.

Esc

Meddelelsesindstillinger

Åbn Meddelelsesindstillinger.

Tabulator og Enter

Aktiver eller deaktiver indstillinger (til/fra-knapper) i Meddelelsesindstillinger.

Tabulator og mellemrumstasten

Skru op eller ned for lydstyrken.

Piletaster

Slå lyd fra, slå lyd til, eller afspil en lyd.

Tabulator og derefter Enter eller mellemrumstasten

Mørk tilstand

Skift til mørk tilstand (til/fra-knap).

Tabulator og mellemrumstasten

Tastaturgenveje

Åbn dialogboksen Tastaturgenveje.

Tabulator og Enter

Naviger gennem elementer i dialogboksen Liste over tastaturgenveje.

Tabulator og Enter

Ryd søgekriteriet i søgefeltet.

Tabulator og derefter Enter eller mellemrumstasten

Sortér kolonnerne i dialogboksen Liste over tastaturgenveje.

Tabulator og Enter

Rul gennem listen over tastaturgenveje.

Tabulator og derefter pil op eller ned

Maksimer, gendan og luk dialogboksen Liste over tastaturgenveje.

Tabulator og derefter Enter eller mellemrumstasten

Fejlrapport

Download fejlrapport.

Tabulator og Enter

Rapporter med statistik over agentresultater

Naviger gennem rapporterne.

Venstre eller højre pil

Vælg en rapport.

Enter

Opgaveliste

Skift mellem opgaver.

Piletaster

Vælg en opgave.

Enter eller mellemrumstasten

Historik for agentinteraktion

Naviger hen over alle kanaler i Historik for agentinteraktion.

Højre og venstre pil

Vælg en kanal.

Enter

Skift mellem kontakthistorik i en bestemt kanal.

Tabulator

Pop-over

Acceptér en pop-over-anmodning.

Enter

Skift mellem pop-over-anmodninger.

Tabulator

Interaktionsstyring

Naviger gennem elementer i Styring af interaktion.

Tabulator

Vælg en indstilling.

Enter

CAD-variabler

Skift mellem CAD-variabelværdier.

Tabulator

Vælg en CAD-variabelværdi.

Enter eller mellemrumstasten

Viderestil, Rådgivning eller Konference

Vælg en radioknap.

Højre og venstre pil

Vælg på rullelisten.

Pil op og ned

Vælg en indstilling.

Enter

Luk dialogboksen.

Esc

Chatsamtale og samtale på sociale medier

Naviger gennem indstillingerne.

Tabulator og derefter Enter eller mellemrumstasten

Vis eller skjul kontaktoplysninger.

Tabulator og derefter Enter eller mellemrumstasten

E-mail

Naviger gennem indstillinger.

Tabulator og derefter Enter eller mellemrumstasten

Vis eller skjul kontaktoplysninger.

Tabulator og derefter Enter eller mellemrumstasten

Vælg RTF-formatering.

Tabulator og derefter Enter eller mellemrumstasten

Udgående opkald

Vælg enten Adressebog eller Numerisk tastatur.

Højre og venstre pil

Rul gennem poster i Adressebog eller kaldt nummer i Numerisk tastatur.

Pil op og ned

Ryd søgekriteriet i søgefeltet.

Tabulator og derefter Enter eller mellemrumstasten

Vælg en kontakt i Adressebog for at foretage et opkald.

Tabulator og Enter

Naviger gennem nummertasterne på det numeriske tastatur for at foretage et opkald.

Tabulator og derefter Enter eller mellemrumstasten

Luk dialogboksen Udgående opkald.

Esc

Yderligere oplysninger

Maksimer og gendan widgets.

Tabulator og derefter Enter eller mellemrumstasten

Naviger på tværs af faner i ruden Yderligere oplysninger.

Højre og venstre pil

Vælg en fane.

Enter eller mellemrumstasten

Naviger gennem elementer på fanen.

Tabulator eller pil op og ned

Åbn linket Vis e-mail-meddelelse på fanen Kontakthistorik.

Tabulator og Enter

Naviger gennem indstillingerne for Rediger layout.

Tabulator og derefter Enter eller mellemrumstasten

Nulstil layout af skrivebord

Nulstil hele skrivebordslayoutet.

Tabulator og Enter

Naviger gennem og vælg elementer i dialogboksen Bekræftelse af nulstilling af layout.

Tabulator og derefter Enter eller mellemrumstasten

Afslut

Udvid og skjul dialogboksen Afslutningsårsager.

Tabulator og derefter Enter eller mellemrumstasten

Naviger gennem elementer i dialogboksen Afslutningsårsager.

Tabulator

Annuller automatisk afslutning.

Tabulator og derefter Enter eller mellemrumstasten

Vælg en radioknap.

Pil op og ned

Send afslutning.

Tabulator og derefter Enter eller mellemrumstasten

Hjælp

Naviger gennem elementer i dialogboksen Hjælpcenter.

Tabulator

Vælg en indstilling.

Enter

Få adgang til et bestemt emne i hjælp på en ny fane.

Skift+Tab og Enter

Luk dialogboksen Hjælpcenter.

Esc

Log af

Log af Agent Desktop.

Tabulator

Enter eller mellemrumstasten

Webex-app

Naviger gennem elementer på i Webex-appen.

Tabulator og derefter pil op eller ned

Vælg en indstilling.

Enter eller mellemrumstasten

Ikoner og brugergrænseflade

Skærmlæseren læser ikonets navn, overskrift, feltnavn, kombinationsfelt, rulleliste, til/fra-knap, tekstfelt, søgeindstilling, fejlmeddelelse, antal elementer på listen, hjælpetekst, udvid eller skjul og tastaturgenvejen til at fortsætte.

JAWS-skærmlæseren læser ikke den rulleliste for autofuldførelse, der vises på baggrund af søgekriteriet.

Log på

Feltnavne

Skærmlæseren læser e-mailadressen og det næste handlingspunkt for at fortsætte.

Legitimationsoplysninger til station

Fejl i dialogboksen Stationens legitimationsoplysninger

Skærmlæseren læser den fejlmeddelelse, der er resultatet af den mislykkede indsendelse af oplysningerne om stationslegitimationsoplysninger. F.eks. når det kaldte nummer er ugyldigt.

Bemærkninger

Ikon, indstillinger i dialogboksen Noter og noterne

Skærmlæseren læser ikonets navn, indstillinger i dialogboksen Noter, notens titel, noter, antal tegn til venstre for noterne, filterresultater, fejlmeddelelser, antal viste noter og noteliste.

Meddelelsescenter

Antal meddelelser

Skærmlæseren læser antallet af ulæste meddelelser og indstillingerne i dialogboksen.

Agenttilstand

Liste

Skærmlæseren læser rullelisten med agenttilstande.

Brugerprofil

Indstillinger

Skærmlæseren læser profilindstillingerne.

Kanalkapacitet

Skærmlæseren læser den beskrivende hjælpetekst for den distributionstype, der er tilknyttet profilen.

Meddelelsesindstillinger

Hjælpetekst

Skærmlæseren læser den beskrivende hjælpetekst for beskedindstillingeren: Aktivér meddelelser, Aktivér lydløse meddelelser og Aktivér lydmeddelelser.

Tastaturgenveje

Kolonneoverskrift og rækker

Skærmlæseren læser kolonneoverskriftens titel og rækkeværdierne.

Download fejlrapport

Status

Skærmlæseren læser downloadstatus for fejlrapporten.

Statistik over agentresultater

Skærmlæseren læser widget-titlen.

Tabel

Skærmlæseren læser hver de enkelte tabeloverskrifter og celler i tabellen.

Widget

Titel og indhold

Skærmlæseren læser titlen på en widget og dens indhold.

Udgående opkald

Adressebog

Skærmlæseren læser indholdet i adressebogen.

Tastatur

Skærmlæseren læser nummeret på det numeriske tastatur.

Hjælp

Dialogboks

Skærmlæseren læser indstillingerne i dialogboksen Hjælpcenter, indholdsfortegnelsen og linkteksten.