웹 접근성

데스크톱에는 시력이 낮거나 시력 장애가 있는 사용자를 위한 접근성 기능이 있습니다. 아래 표에서는 접근성 기능을 사용하여 Desktop 내에서 탐색하는 방법에 대해 설명합니다.

표 1. 접근성 기능

Agent Desktop 요소

수행할 작업

사용 키

로그인

드롭다운 목록에서 저장된 이메일 주소를 스크롤합니다.

위쪽 및 아래쪽 화살표

이메일 주소를 선택합니다.

Enter

선택한 이메일 주소를 변경합니다.

Mac 키보드: Command + 왼쪽 화살표

Windows 키보드: Alt + 왼쪽 화살표

Agent Desktop에 로그인합니다.

Enter

스테이션 인증서

다이얼 번호나 내선 번호 중 하나를 선택합니다.

오른쪽 화살표 및 Enter

다이얼 번호 또는 내선 번호 대화 상자에서 옵션에 포커스를 두고 선택합니다.

탭

오른쪽 및 왼쪽 화살표

다이얼 번호 또는 내선 번호 대화 상자에서 요소를 탐색합니다.

탭

팀 드롭다운 목록에서 팀 이름을 선택합니다.

위쪽 및 아래쪽 화살표

옵션을 선택합니다.

Enter

스테이션 자격 증명 대화 상자를 닫습니다.

Esc

참고

메모 아이콘에 액세스합니다.

탭 및 Enter

메모 대화 상자에서 옵션을 탐색합니다.

탭 및 Enter

알림 센터

알림 센터에 액세스합니다.

탭 및 Enter

알림을 스크롤합니다.

위쪽 및 아래쪽 화살표

모든 알림을 읽은 상태로 표시하고, 화면 팝업을 다시 열고, 알림을 닫고, 알림을 무시합니다.

탭, Enter 또는 스페이스바

알림 센터 대화 상자를 닫습니다.

Esc 또는 Enter 또는 스페이스 바

상담사 상태

드롭다운 목록에서 상담원 상태를 스크롤합니다.

위쪽 및 아래쪽 화살표

상담원 상태를 선택합니다.

Enter

에이전트 상태 대화 상자를 닫습니다.

Esc 또는 Enter 또는 스페이스 바

사용자 프로파일

사용자 프로파일 대화 상자에 액세스합니다.

Enter 또는 스페이스바

[사용자 프로파일] 대화 상자의 여러 옵션을 탐색합니다.

탭 및 Enter

사용자 프로파일 대화 상자를 닫습니다.

Esc

알림 설정

알림 설정에 액세스합니다.

탭 및 Enter

알림 설정의 옵션(토글 단추)을 활성화 또는 비활성화합니다.

탭 및 스페이스바

사운드 볼륨을 높이거나 낮춥니다.

화살표 키

사운드를 음소거, 음소거 해제 또는 재생합니다.

탭, Enter 또는 스페이스바

다크 모드

다크 모드(토글 버튼)로 전환합니다.

탭 및 스페이스바

키보드 바로 가기

키보드 바로 가기 대화 상자에 액세스합니다.

탭 및 Enter

키보드 바로 가기 목록 대화 상자에서 요소를 탐색합니다.

탭 및 Enter

검색 필드에서 검색 조건을 지웁니다.

탭, Enter 또는 스페이스바

키보드 바로 가기 목록 대화 상자에서 열을 정렬합니다.

탭 및 Enter

키보드 단축키 목록을 스크롤합니다.

탭, 위쪽 또는 아래쪽 화살표

키보드 바로 가기 목록 대화 상자를 최대화하고, 복원하고 닫습니다.

탭, Enter 또는 스페이스바

오류 보고서

오류 보고서를 다운로드합니다.

탭 및 Enter

상담사 성능 통계 보고서

보고서를 탐색합니다.

왼쪽 또는 오른쪽 화살표

보고서를 선택하십시오.

Enter

작업 목록

작업 사이를 전환합니다.

화살표 키

작업을 선택합니다.

Enter 또는 스페이스바

상담사 상호 작용 기록

상담사 상호 작용 기록 내의 모든 채널을 탐색합니다.

오른쪽 및 왼쪽 화살표

채널을 선택합니다.

Enter

특정 채널에서 연락처 기록 사이를 전환합니다.

탭

팝오버

팝오버 요청을 수락합니다.

Enter

팝오버 요청 사이를 전환합니다.

탭

상호 작용 제어

상호 작용 제어의 요소를 탐색합니다.

탭

옵션을 선택합니다.

Enter

CAD 변수

CAD 변수 값 사이를 전환합니다.

탭

CAD 변수 값을 선택합니다.

Enter 또는 스페이스바

전환, 상담 또는 전화회의

라디오 버튼 옵션을 선택합니다.

오른쪽 및 왼쪽 화살표

드롭다운 목록에서 선택합니다.

위쪽 및 아래쪽 화살표

옵션을 선택합니다.

Enter

대화 상자를 닫습니다.

Esc

채팅 및 소셜 메시징 대화

옵션을 탐색합니다.

탭, Enter 또는 스페이스바

연락처 정보를 확장하거나 축소합니다.

탭, Enter 또는 스페이스바

이메일

옵션을 탐색합니다.

탭, Enter 또는 스페이스바

연락처 정보를 확장하거나 축소합니다.

탭, Enter 또는 스페이스바

서식 있는 텍스트 서식 지정 스타일을 선택합니다.

탭, Enter 또는 스페이스바

아웃다이얼 통화

주소록 또는 다이얼 패드를 선택합니다.

오른쪽 및 왼쪽 화살표

다이얼패드에서 주소록 항목 또는 다이얼한 번호를 스크롤합니다.

위쪽 및 아래쪽 화살표

검색 필드에서 검색 조건을 지웁니다.

탭, Enter 또는 스페이스바

주소록에서 연락처를 선택하여 전화를 겁니다.

탭 및 Enter

다이얼패드의 키패드 번호 버튼을 탐색하여 전화를 겁니다.

탭, Enter 또는 스페이스바

아웃다이얼 통화 대화 상자를 닫습니다.

Esc

보조 정보

위젯을 최대화하고 복원합니다.

탭, Enter 또는 스페이스바

보조 정보 창에서 여러 탭을 탐색합니다.

오른쪽 및 왼쪽 화살표

탭을 선택합니다.

Enter 또는 스페이스바

탭 내에서 요소를 탐색합니다.

탭 또는 위쪽 및 아래쪽 화살표

연락처 기록 탭의 전자 메일 메시지 보기 링크에 액세스합니다.

탭 및 Enter

레이아웃 편집 옵션을 탐색합니다.

탭, Enter 또는 스페이스바

데스크톱 레이아웃 재설정

전체 데스크탑 레이아웃을 재설정합니다.

탭 및 Enter

레이아웃 재설정 확인 대화 상자에서 요소를 탐색하고 선택합니다.

탭, Enter 또는 스페이스바

후속 작업

후속 작업 사유 대화 상자를 확장 및 축소합니다.

탭, Enter 또는 스페이스바

후속 작업 사유 대화 상자에서 요소를 탐색합니다.

탭

자동 요약을 취소합니다.

탭, Enter 또는 스페이스바

라디오 버튼 옵션을 선택합니다.

위쪽 및 아래쪽 화살표

후속 작업을 제출합니다.

탭, Enter 또는 스페이스바

도움말

도움말 센터 대화 상자에서 요소를 탐색합니다.

탭

옵션을 선택합니다.

Enter

새 탭의 특정 도움말 항목에 액세스합니다.

Shift + Tab 및 Enter

도움말 센터 대화 상자를 닫습니다.

Esc

사인아웃

Agent Desktop에서 로그아웃합니다.

탭

Enter 또는 스페이스바

Webex 앱

Webex 앱 내에서 요소를 탐색합니다.

탭, 위쪽 및 아래쪽 화살표

옵션을 선택합니다.

Enter 또는 스페이스바

Webex Contact Center Desktop 키보드 바로 가기의 전체 목록에 액세스하려면 Webex Contact Center 키보드 바로 가기를 방문하십시오 .

화면 판독기 지원

Desktop은 아래 나열된 요소에 대한 JAWS 화면 읽기 프로그램을 추가로 지원합니다.


 

지원되는 JAWS 버전에 대한 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center Desktop의 VPAT(Voluntary Product Accessibility Templates) 보고서를 참조하십시오.

표 2. 화면 판독기 기능

창, 페이지 또는 위젯

요소

참고

Agent Desktop

아이콘 및 사용자 인터페이스

화면 판독기는 아이콘 이름, 머리글, 필드 이름, 콤보 상자, 드롭다운 목록, 토글 버튼, 텍스트 상자, 검색 옵션, 오류 메시지, 나열된 항목 수, 도움말 텍스트, 확장 또는 축소, 키보드 바로 가기 등을 읽습니다.


 

JAWS 화면 판독기는 검색 기준에 따라 표시되는 자동 완성 드롭다운 목록을 읽지 않습니다.

로그인

필드 이름

화면 판독기가 이메일 주소를 읽고 다음 작업 항목을 계속 진행합니다.

스테이션 인증서

스테이션 자격 증명 대화 상자의 오류

화면 판독기에서 스테이션 자격 증명 세부 정보 제출에 실패하여 발생하는 오류 메시지를 읽습니다. 예를 들어, 다이얼한 번호가 유효하지 않은 경우입니다.

참고

아이콘, 메모 대화 상자의 옵션 및 메모

화면 판독기는 아이콘 이름, 메모 대화 상자의 옵션, 메모 제목, 메모, 메모의 남은 문자 수, 필터 결과, 오류 메시지, 나열된 메모 수 및 메모 목록을 읽습니다.

알림 센터

메시지 수

화면 판독기는 대화 상자의 읽지 않은 메시지 수와 옵션을 읽습니다.

상담사 상태

목록

화면 판독기는 상담사 상태 드롭다운 목록을 읽습니다.

사용자 프로파일

옵션

화면 판독기는 프로파일 옵션을 읽습니다.

채널 용량

화면 판독기는 프로파일에 연결된 라우팅 유형의 기술 도움말 텍스트를 읽습니다.

알림 설정

도움말 텍스트

화면 판독기는 알림 활성화, 자동 알림 활성화 및 소리 알림 활성화 등 알림 설정 옵션의 자세한 도움말 텍스트를 읽습니다.

키보드 바로 가기

열 헤더 및 행

화면 판독기는 열 헤더 제목과 행 값을 읽습니다.

오류 보고서 다운로드

상태

화면 판독기는 오류 보고서 다운로드 상태를 읽습니다.

상담사 성능 통계

Title

화면 판독기는 위젯 제목을 읽습니다.

표

화면 판독기는 각 테이블 헤더와 테이블의 각 셀을 읽습니다.

위젯

제목 및 내용

화면 판독기는 위젯의 제목 및 해당 내용을 읽습니다.

아웃다이얼 통화

주소록

화면 판독기는 주소록의 내용을 읽습니다.

다이얼패드

스크린 리더는 다이얼패드의 번호를 읽습니다.

도움말

대화 상자

화면 판독기는 도움말 센터 대화 상자의 옵션, 목차 및 하이퍼링크 텍스트를 읽습니다.

키보드 바로 가기에 액세스

키보드 단축키를 사용하여 기능에 빠르게 액세스합니다. 키보드 단축키는 특정 작업을 수행하는 또 다른 방법입니다.

시작하기 전에

1

사용자 프로파일 >도움말 > 키보드 단축키를 클릭합니다.

Keyboard Shortcuts List(키보드 바로 가기 목록) 대화 상자에는 미리 정의된 키보드 바로 가기와 충돌하는 키보드 바로 가기가 나열됩니다.
2

(선택 사항) [키보드 단축키 목록] 대화 상자의 크기를 조정하거나 이동하려면 다음을 수행합니다.

  • 마우스 포인터를 대화 상자 위로 가져가 끕니다. 대화 상자를 클릭하고 끌어 원하는 위치로 이동합니다.
  • 대화 상자의 경계 위에 마우스 포인터를 놓으면 대화 상자의 크기가 조정됩니다. 포인터는 포인터의 위치에 따라 달라집니다.
  • 대화 상자의 크기는 최소 너비와 높이인 480 x 320 픽셀을 초과하여 조정할 수 없습니다. 이렇게 하면 대화 상자의 내용을 항상 읽을 수 있습니다.

키보드 단축키

다음 표에는 Webex Contact Center Desktop의 특정 키보드 바로 가기가 나열되어 있습니다.


 

Mac 키보드를 사용하는 경우 Alt 대신 Option 키를 누릅니다 . 예를 들어, 사용 가능 상태로 이동하려면 Ctrl+Option+R 을 누릅니다.

그룹

동작

키보드 단축키

상담사 상태

사용 가능 상태로 이동

Ctrl+Alt+R

유휴 상태로 이동

Ctrl+Alt+N

애플리케이션

채팅/이메일/소셜 수락

Ctrl+Alt+A

팝오버 간 전환

Ctrl+Alt+P

팝오버 확장/축소

Ctrl+Shift+9

모든(보이는) 팝오버 수락

Ctrl+Shift+4

채팅 처리

채팅 보내기

Ctrl + 엔터 버튼

이메일 처리

이메일 보내기

Ctrl+Alt+S

응답

Ctrl+Shift+6

모두에게 응답

Ctrl+Shift+5

전자 메일 전달

Ctrl+Shift+0

내장된 데스크톱 보기

탐색 탭 열기

Ctrl+Alt+T

새로 고침

Ctrl+Alt+B

상호 작용 제어

통화 보류/재시작

Ctrl+Alt+V

녹음 일시 중지/다시 시작

Ctrl+Shift+Z

통화/채팅에 대한 전화회의 요청

Ctrl+Alt+H

통화에 대한 상담 요청

Ctrl+Alt+C

모든 채널의 종료

Ctrl+Alt+E

모든 채널에 대한 전송 요청

Ctrl+Alt+X

편집한 CAD 변수 값 저장

Ctrl+Alt+M

편집된 CAD 변수 값 되돌리기

Ctrl+Alt+Z

확장/축소

Ctrl+Alt+Y

마무리 이유

Ctrl+Alt+Y

탐색


 

탐색 모음에서 바로 가기 키 번호의 순서는 관련 위젯 또는 사용자 정의 페이지가 구성된 순서를 기준으로 합니다. 예를 들어 Cisco Webex Experience Management 아이콘이 탐색 모음의 세 번째 항목인 경우 Ctrl + Alt + 3을 누르면 Cisco Webex Experience Management 페이지가 열립니다.

홈페이지 열기

Ctrl+Alt+1

상담원 성능 통계 페이지 열기

Ctrl+Alt+2

알림

알림 센터 열기

Ctrl+Alt+I

무음 알림 사용

Ctrl+Alt+D

아웃다이얼

아웃다이얼 통화 열기

Ctrl+Alt+O

작업 목록

활성 작업 간 전환

Ctrl+Shift+8

작업 패널 확장/축소

Ctrl+Shift+7

사용자 프로필

사용자 프로파일 열기

Ctrl+Alt+U

로그아웃

Ctrl+Alt+L

키보드 단축키 목록 열기

Ctrl+Alt+F

오류 보고서 다운로드

Ctrl+Shift+2

Webex 앱

Webex 앱 열기

Ctrl+Shift+3

Webex 앱 최소화/복원

Ctrl+Shift+1

그룹

동작

키보드 단축키

애플리케이션

팝오버 간 전환

Ctrl+Alt+P

팝오버 확장/축소

Ctrl+Shift+9

모든(보이는) 팝오버 수락

Ctrl+Shift+4

상담사 상태

사용 가능 상태로 이동

Ctrl+Alt+R

유휴 상태로 이동

Ctrl+Alt+N

상호 작용 제어

통화 보류/재시작

Ctrl+Alt+V

녹음 일시 중지/다시 시작

Ctrl+Shift+Z

통화/채팅에 대한 전화회의 요청

Ctrl+Alt+H

통화에 대한 상담 요청

Ctrl+Alt+C

모든 채널의 종료

Ctrl+Alt+E

모든 채널에 대한 전송 요청

Ctrl+Alt+X

편집한 CAD 변수 값 저장

Ctrl+Alt+M

편집된 CAD 변수 값 되돌리기

Ctrl+Alt+Z

확장/축소

Ctrl+Alt+Y

마무리 이유

Ctrl+Alt+W

탐색


 

탐색 모음에서 바로 가기 키 번호의 순서는 관련 위젯 또는 사용자 정의 페이지가 구성된 순서를 기준으로 합니다. 예를 들어 Cisco Webex Experience Management 아이콘이 탐색 모음의 세 번째 항목인 경우 Ctrl + Alt + 3을 누르면 Cisco Webex Experience Management 페이지가 열립니다.

홈페이지 열기

Ctrl+Alt+1

개방형 상담원 성능 통계 사용 기간

Ctrl+Alt+2

알림

알림 센터 열기

Ctrl+Alt+I

무음 알림 사용

Ctrl+Alt+D

아웃다이얼 플랜

아웃다이얼 통화 열기

Ctrl+Alt+O

작업 목록

활성 작업 간 전환

Ctrl+Shift+8

작업 패널 확장/축소

Ctrl+Shift+7

사용자 프로필

사용자 프로파일 열기

Ctrl+Alt+U

로그아웃

Ctrl+Alt+L

키보드 단축키 목록 열기

Ctrl+Alt+F

오류 보고서 다운로드

Ctrl+Shift+2

Webex 앱

Webex 앱 열기

Ctrl+Shift+3

Webex 앱 최소화/복원

Ctrl+Shift+1