웹 접근성

데스크탑에는 시각 장애 및 시각 장애가 있는 사용자를 위한 접근성 기능이 있습니다. 아래 표에서는 접근성 기능을 사용하여 데스크탑 내에서 탐색하는 방법을 설명합니다.

표 1. 접근성 기능

에이전트 데스크탑 구성 요소

다음 작업을 실행하려면

다음 키 사용

로그인

드롭다운 목록에서 저장된 이메일 주소를 스크롤합니다.

위쪽 및 아래쪽 화살표

이메일 주소를 선택하십시오.

입력

선택한 이메일 주소를 변경합니다.

Mac 키보드: Command+왼쪽 화살표

Windows 키보드: Alt+왼쪽 화살표

Agent Desktop에 로그인합니다.

입력

스테이션 자격 증명

다이얼 번호 또는 내선 번호를 선택합니다.

오른쪽 화살표 및 Enter

다이얼 번호 또는 내선 번호 대화 상자 내에서 옵션을 선택하고 선택합니다.

탭

오른쪽 및 왼쪽 화살표

다이얼 번호 또는 내선 번호 대화 상자 내에서 요소를 탐색합니다.

탭

그룹 드롭다운 목록에서 그룹 이름을 선택합니다.

위쪽 및 아래쪽 화살표

옵션을 선택합니다.

입력

스테이션 자격 증명 대화 상자를 닫습니다.

Esc

메모

메모 아이콘에 액세스합니다.

탭 및 Enter

메모 대화 상자에서 옵션을 탐색합니다.

탭 및 Enter

알림 센터

알림 센터에 액세스합니다.

탭 및 Enter

알림을 스크롤합니다.

위쪽 및 아래쪽 화살표

모든 알림을 읽음으로 표시하고, 화면 팝업을 다시 열고, 알림을 닫고, 알림을 무시합니다.

탭한 후 Enter 또는 스페이스 바

알림 센터 대화 상자를 닫습니다.

Esc 또는 Enter 또는 스페이스 바

에이전트 상태

드롭다운 목록에서 상담사 상태를 스크롤합니다.

위쪽 및 아래쪽 화살표

상담사 상태를 선택합니다.

입력

상담사 상태 대화 상자를 닫습니다.

Esc 또는 Enter 또는 스페이스 바

사용자 프로필

사용자 프로필 대화 상자에 액세스합니다.

Enter 또는 스페이스 바

사용자 프로필 대화 상자에서 옵션을 탐색합니다.

탭 및 Enter

사용자 프로필 대화 상자를 닫습니다.

Esc

알림 설정

알림 설정에 액세스합니다.

탭 및 Enter

알림 설정에서 옵션(토글 버튼)을 활성화하거나 비활성화합니다.

탭 및 스페이스 바

소리 볼륨을 높이거나 낮춥니다.

화살표 키

소리를 음소거, 음소거 해제 또는 재생합니다.

탭한 후 Enter 또는 스페이스 바

어두운 모드

어두운 모드로 전환합니다(토글 버튼).

탭 및 스페이스 바

키보드 단축키

키보드 바로 가기 대화 상자에 액세스합니다.

탭 및 Enter

키보드 단축키 목록 대화 상자에서 요소를 탐색합니다.

탭 및 Enter

검색 필드에서 검색 조건을 지웁니다.

탭한 후 Enter 또는 스페이스 바

키보드 단축키 목록 대화 상자에서 열을 정렬합니다.

탭 및 Enter

키보드 바로 가기 목록을 스크롤합니다.

탭, 위 또는 아래 방향 화살표

키보드 단축키 목록 대화 상자를 최대화, 복원 및 닫습니다.

탭한 후 Enter 또는 스페이스 바

오류 보고서

오류 보고서를 다운로드하십시오.

탭 및 Enter

상담사 성능 통계 보고서

보고서를 탐색합니다.

왼쪽 또는 오른쪽 화살표

보고서를 선택합니다.

입력

작업 목록

작업 간에 토글합니다.

화살표 키

작업을 선택합니다.

Enter 또는 스페이스 바

에이전트 상호 작용 기록

에이전트 상호 작용 기록 내에서 모든 채널을 탐색합니다.

오른쪽 및 왼쪽 화살표

채널을 선택하십시오.

입력

특정 채널에서 연락처 기록 사이를 전환합니다.

탭

팝오버

팝오버 요청을 수락합니다.

입력

팝오버 요청 간에 토글합니다.

탭

상호 작용 제어

상호 작용 제어에서 요소를 탐색합니다.

탭

옵션을 선택합니다.

입력

CAD 변수

CAD 변수 값 사이를 전환합니다.

탭

CAD 변수 값을 선택합니다.

Enter 또는 스페이스 바

전송, 상담 또는 전화회의

라디오 버튼 옵션을 선택합니다.

오른쪽 및 왼쪽 화살표

드롭다운 목록에서 선택합니다.

위쪽 및 아래쪽 화살표

옵션을 선택합니다.

입력

대화 상자를 닫습니다.

Esc

채팅 및 소셜 메시징 대화

옵션을 탐색합니다.

탭한 후 Enter 또는 스페이스 바

연락처 정보를 확장하거나 축소합니다.

탭한 후 Enter 또는 스페이스 바

이메일

옵션을 탐색합니다.

탭한 후 Enter 또는 스페이스 바

연락처 정보를 확장하거나 축소합니다.

탭한 후 Enter 또는 스페이스 바

서식 있는 텍스트 서식 지정 스타일을 선택합니다.

탭한 후 Enter 또는 스페이스 바

걸기 통화

주소록 또는 다이얼패드를 선택합니다.

오른쪽 및 왼쪽 화살표

다이얼패드에서 주소록 항목 또는 다이얼한 번호를 스크롤합니다.

위쪽 및 아래쪽 화살표

검색 필드에서 검색 조건을 지웁니다.

탭한 후 Enter 또는 스페이스 바

주소록에서 연락처를 선택하여 전화를 겁니다.

탭 및 Enter

다이얼패드에서 키패드 번호 버튼을 탐색하여 전화를 겁니다.

탭한 후 Enter 또는 스페이스 바

아웃다이얼 통화 대화 상자를 닫습니다.

Esc

보조 정보

위젯을 최대화하고 복원합니다.

탭한 후 Enter 또는 스페이스 바

보조 정보 창에서 탭을 탐색합니다.

오른쪽 및 왼쪽 화살표

탭을 선택합니다.

Enter 또는 스페이스 바

탭 내에서 요소를 탐색합니다.

탭 또는 위쪽 및 아래쪽 화살표

연락처 기록 탭에서 이메일 메시지 보기 링크에 액세스합니다.

탭 및 Enter

레이아웃 편집 옵션을 탐색합니다.

탭한 후 Enter 또는 스페이스 바

데스크탑 레이아웃 재설정

전체 데스크탑 레이아웃을 재설정합니다.

탭 및 Enter

레이아웃 재설정 확인 대화 상자에서 요소를 탐색하고 선택합니다.

탭한 후 Enter 또는 스페이스 바

마무리

후속 작업 이유 대화 상자를 확대하고 축소합니다.

탭한 후 Enter 또는 스페이스 바

후속 작업 사유 대화 상자에서 요소를 탐색합니다.

탭

자동 후속 작업 취소.

탭한 후 Enter 또는 스페이스 바

라디오 버튼 옵션을 선택합니다.

위쪽 및 아래쪽 화살표

후속 작업을 제출합니다.

탭한 후 Enter 또는 스페이스 바

도움말

도움말 센터 대화 상자에서 요소를 탐색합니다.

탭

옵션을 선택합니다.

입력

새 탭에서 특정 도움말 항목에 액세스합니다.

Shift+Tab 및 Enter

도움말 센터 대화 상자를 닫습니다.

Esc

로그아웃

Agent Desktop에서 로그아웃합니다.

탭

Enter 또는 스페이스 바

Webex 앱

Webex 앱 내에서 요소를 탐색합니다.

탭, 위쪽 및 아래쪽 화살표

옵션을 선택합니다.

Enter 또는 스페이스 바

Webex Contact Center 데스크탑 키보드 단축키의 전체 목록에 액세스하려면 Webex Contact Center용 키보드 단축키를 방문하십시오.

스크린 리더 지원

데스크탑은 아래 나열된 요소에 대해 JAWS 화면 읽기 프로그램을 추가로 지원합니다.

지원되는 JAWS 버전에 대한 자세한 정보는 Cisco Webex Contact Center 데스크탑의 자발적인 제품 접근성 템플릿(VPAT) 보고서 를 참조하십시오.

표 2. 화면 리더 기능

창, 페이지 또는 위젯

구성 요소

메모

에이전트 데스크탑

아이콘 및 사용자 인터페이스

화면 판독기는 아이콘 이름, 머리글, 필드 이름, 콤보 박스, 드롭다운 목록, 토글 버튼, 텍스트 상자, 검색 옵션, 오류 메시지, 나열된 항목 수, 도움말 텍스트, 확대 또는 축소 및 키보드 바로 가기를 읽습니다.

JAWS 화면 리더는 검색 기준에 따라 표시되는 자동 완성 드롭다운 목록을 읽지 않습니다.

로그인

필드 이름

화면 판독기는 이메일 주소를 읽고 다음 작업 항목을 진행합니다.

스테이션 자격 증명

스테이션 자격 증명 대화 상자 오류

화면 판독기는 스테이션 자격 증명 세부 정보를 성공적으로 제출하지 못한 결과로 인한 오류 메시지를 읽습니다. 예를 들어, 착신 번호가 유효하지 않은 경우.

메모

아이콘, 메모 대화 상자의 옵션 및 메모

화면 판독기는 아이콘 이름, 메모 대화 상자의 옵션, 메모 제목, 메모, 메모에 남은 문자 수, 필터 결과, 오류 메시지, 나열된 메모 수 및 메모 목록을 읽습니다.

알림 센터

메시지 수

화면 판독기는 읽지 않은 메시지 수 및 대화 상자의 옵션을 읽습니다.

에이전트 상태

목록

화면 판독기는 상담사 상태 드롭다운 목록을 읽습니다.

사용자 프로필

옵션

화면 판독기는 프로필 옵션을 읽습니다.

채널 용량

화면 판독기는 프로필과 연결된 라우팅 유형의 설명 도움말 텍스트를 읽습니다.

알림 설정

도움말 텍스트

화면 판독기는 알림 설정 옵션에 대한 설명 도움말 텍스트를 읽습니다. 알림 활성화, 무음 알림 활성화 및 소리 알림을 활성화합니다.

키보드 단축키

열 머리글 및 행

화면 판독기는 열 헤더 제목과 행 값을 읽습니다.

오류 보고서 다운로드

상태

화면 판독기는 오류 보고서 다운로드 상태를 읽습니다.

상담사 성능 통계

제목

화면 판독기는 위젯 제목을 읽습니다.

테이블

화면 판독기는 각 테이블 헤더와 표의 각 셀을 읽습니다.

도구

제목 및 콘텐츠

화면 판독기는 위젯의 제목과 내용을 읽습니다.

걸기 통화

주소록

화면 판독기는 주소록의 내용을 읽습니다.

다이얼패드

화면 판독기는 다이얼패드에서 번호를 읽습니다.

도움말

대화 상자

화면 판독기는 도움말 센터 대화 상자의 옵션, 목차 및 하이퍼링크 텍스트를 읽습니다.

키보드 단축키 액세스

키보드 단축키를 사용하여 기능에 빠르게 액세스합니다. 키보드 단축키는 특정 작업을 수행하는 또 다른 방법입니다.

시작하기 전에

1

사용자 프로필 > 도움말 > 키보드 단축키를 클릭합니다.

키보드 단축키 목록 대화 상자에는 사전 정의된 키보드 단축키가 나열됩니다.
2

(선택 사항) 키보드 단축키 목록 대화 상자의 크기를 조절하거나 이동하려면 다음을 수행합니다.

  • 대화 상자 위에 마우스 포인터를 올려 놓으면 드래그합니다. 대화 상자를 클릭하고 드래그하여 원하는 위치로 이동합니다.
  • 마우스 포인터를 대화 상자의 테두리 위로 가져와서 크기를 조정합니다. 포인터는 어디에 위치하는지에 따라 변경됩니다.
  • 대화 상자의 크기는 480 x 320 픽셀의 최소 너비 및 높이를 초과할 수 없습니다. 이렇게 하면 대화 상자의 내용을 항상 읽을 수 있습니다.

키보드 단축키

다음 표는 Webex Contact Center 데스크탑의 특정 키보드 단축키를 나열합니다.

Mac 키보드를 사용하는 경우, Alt 대신 옵션 을 누릅니다. 예를 들어, 사용 가능 상태로 이동하려면 Control+Option+R을 누릅니다.

그룹

작업

키보드 단축키

에이전트 상태

사용 가능한 상태로 이동

Ctrl+Alt+R

유휴 상태로 이동

Ctrl+Alt+N

응용프로그램

채팅/이메일/소셜 수락

Ctrl+Alt+A

팝오버 간 전환

Ctrl + Alt + P

팝오버 펼치기/접기

Ctrl+Shift+9 키를 누릅니다.

모든 (표시) 팝오버 수락

Ctrl+Shift+4 키

채팅 처리 중

채팅 보내기

CRTL + 입력

이메일 처리 중

이메일 보내기

Ctrl+Alt+S

회신

Ctrl+Shift+6(Ctrl+Shift+6)

모두 회신

Ctrl+Shift+5(Ctrl+Shift+5)

이메일 전달

Ctrl+Shift+0

임베딩된 데스크톱 보기

탐색 탭 열기

Ctrl+Alt+T

새로 고침

Ctrl+Alt+B

상호 작업 제어

통화 보류/재시작

Ctrl+Alt+V

녹화 일시 정지/재시작

Ctrl+Shift+Z

통화/채팅에 대한 회의 요청

Ctrl+Alt+H

통화에 대해 상담 요청

Ctrl+Alt+C

모든 채널에 대해 종료

Ctrl+Alt+E

모든 채널에 대해 전송 요청

Ctrl+Alt+X

편집된 CAD 변수 값 저장

Ctrl + Alt + M

편집된 CAD 변수 값 복원

Ctrl+Alt+Z

확대/축소

Ctrl + Alt + Y

후속 작업 사유

Ctrl + Alt + Y

네비게이션

네비게이션 바에서 바로 가기 키 번호의 순서는 관련된 위젯 또는 사용자 정의 페이지가 구성된 순서를 기반으로 합니다. 예를 들어, Cisco Webex 환경 관리 아이콘이 내비게이션 바의 세 번째 항목인 경우 Ctrl + Alt + 3은 Cisco Webex 환경 관리 페이지를 엽니다.

홈 페이지 열기

Ctrl+Alt+1

에이전트 성능 통계 페이지 열기

Ctrl+Alt+2 키

알림

알림 센터 열기

Ctrl + Alt + I

무음 알림 활성화

Ctrl+Alt+D

아웃다이얼

아웃다이얼 통화 열기

Ctrl+Alt+O

작업 목록

활동 중인 작업 간 전환

Ctrl+Shift+8 키를 누릅니다.

작업 목록 펼치기/접기

Ctrl+Shift+7 키를 누릅니다.

사용자 프로필

사용자 프로필 열기

Ctrl+Alt+U

로그아웃

Ctrl+Alt+L

키보드 단축키 목록 열기

Ctrl+Alt+F

오류 보고서 다운로드

Ctrl + 시프트 + 2

Webex 앱

Webex 앱 열기

Ctrl+Shift+3(Ctrl+Shift+3)

Webex 앱 최소화/복원

Ctrl+Shift+1

그룹

작업

키보드 단축키

응용프로그램

팝오버 간 전환

Ctrl + Alt + P

팝오버 펼치기/접기

Ctrl+Shift+9 키를 누릅니다.

모든 (표시) 팝오버 수락

Ctrl+Shift+4 키

에이전트 상태

사용 가능한 상태로 이동

Ctrl+Alt+R

유휴 상태로 이동

Ctrl+Alt+N

상호 작업 제어

통화 보류/재시작

Ctrl+Alt+V

녹화 일시 정지/재시작

Ctrl+Shift+Z

통화/채팅에 대한 회의 요청

Ctrl+Alt+H

통화에 대해 상담 요청

Ctrl+Alt+C

모든 채널에 대해 종료

Ctrl+Alt+E

모든 채널에 대해 전송 요청

Ctrl+Alt+X

편집된 CAD 변수 값 저장

Ctrl + Alt + M

편집된 CAD 변수 값 복원

Ctrl+Alt+Z

확대/축소

Ctrl + Alt + Y

후속 작업 사유

Ctrl+Alt+W

네비게이션

네비게이션 바에서 바로 가기 키 번호의 순서는 관련된 위젯 또는 사용자 정의 페이지가 구성된 순서를 기반으로 합니다. 예를 들어, Cisco Webex 환경 관리 아이콘이 내비게이션 바의 세 번째 항목인 경우 Ctrl + Alt + 3은 Cisco Webex 환경 관리 페이지를 엽니다.

홈 페이지 열기

Ctrl+Alt+1

상담사 성과 통계 연령 공개

Ctrl+Alt+2 키

알림

알림 센터 열기

Ctrl + Alt + I

무음 알림 활성화

Ctrl+Alt+D

아웃다이얼 플랜

아웃다이얼 통화 열기

Ctrl+Alt+O

작업 목록

활동 중인 작업 간 전환

Ctrl+Shift+8 키를 누릅니다.

작업 목록 펼치기/접기

Ctrl+Shift+7 키를 누릅니다.

사용자 프로필

사용자 프로필 열기

Ctrl+Alt+U

로그아웃

Ctrl+Alt+L

키보드 단축키 목록 열기

Ctrl+Alt+F

오류 보고서 다운로드

Ctrl + 시프트 + 2

Webex 앱

Webex 앱 열기

Ctrl+Shift+3(Ctrl+Shift+3)

Webex 앱 최소화/복원

Ctrl+Shift+1