Anmelden

Blättern Sie in der Dropdown-Liste durch die gespeicherten E-Mail-Adressen.

Aufwärts- und Abwärtspfeile

E-Mail-Adresse auswählen.

Eingeben

Die ausgewählte E-Mail-Adresse ändern.

Mac-Tastatur: Befehl + Linkspfeil

Windows-Tastatur: Alt + Linkspfeil

Bei Agent Desktop anmelden

Eingeben

Anmeldeinformationen für Station

Wählen Sie entweder Rufnummer oder Durchwahlnummer.

Rechtspfeil und Eingabetaste

Fokussieren Sie auf die Option im Dialogfeld "Nummer oder Anschluss wählen" und wählen Sie sie aus.

Registerkarte

Rechts- und Linkspfeile

Navigieren Sie durch die Elemente im Dialogfeld Rufnummer oder Durchwahlnummer.

Registerkarte

Wählen Sie ein Team aus der Dropdown-Liste Team aus.

Aufwärts- und Abwärtspfeile

Wählen Sie eine Option aus.

Eingeben

Schließen des Dialogfelds „Stations-Anmeldeinformationen”.

Esc

Anmerkungen

Greifen Sie auf das Symbol Notizen zu.

Tabulator- und Eingabetaste

Navigieren Sie durch die Optionen im Dialogfeld Notizen.

Tabulator- und Eingabetaste

Benachrichtigungs-Center

Auf Benachrichtigungs-Center zugreifen.

Tabulator- und Eingabetaste

Blättern Sie durch die Benachrichtigungen.

Aufwärts- und Abwärtspfeile

Alle Benachrichtigungen als gelesen markieren, ein Bildschirm-Pop erneut öffnen, eine Benachrichtigung schließen und Benachrichtigungen ignorieren.

Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste

Schließen Sie das Dialogfeld Benachrichtigungs-Center.

Esc- oder Eingabe- oder Leertaste

Agentenstatus

Blättern Sie in der Dropdown-Liste durch den Agentenstatus.

Aufwärts- und Abwärtspfeile

Wählen Sie einen Agentenstatus aus.

Eingeben

Schließen Sie das Dialogfeld "Agentenstatus".

Esc- oder Eingabe- oder Leertaste

Benutzerprofil

Rufen Sie das Dialogfeld "Benutzerprofil" auf.

Eingabe- oder Leertaste

Navigieren Sie durch die Optionen im Dialogfeld Benutzerprofil.

Tabulator- und Eingabetaste

Schließen Sie das Dialogfeld Benutzerprofil.

Esc

Benachrichtigungseinstellungen

Auf Benachrichtigungseinstellungen zugreifen.

Tabulator- und Eingabetaste

Aktivieren oder deaktivieren Sie Optionen (Umschaltflächen) in den Benachrichtigungseinstellungen.

Tabulator- und Leertaste

Erhöhen oder verringern Sie die Lautstärke.

Pfeiltasten

Stummschaltung, Stumm aus oder Wiedergabe von Ton.

Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste

Dunkler Modus

Wechselt in den Dunkelmodus (Umschalttaste).

Tabulator- und Leertaste

Tastenkombinationen

Öffnen Sie das Dialogfeld Tastenkombinationen.

Tabulator- und Eingabetaste

Navigieren Sie durch die Elemente im Dialogfeld Tastenkombinationen-Liste.

Tabulator- und Eingabetaste

Löschen Sie das Suchkriterium im Suchfeld.

Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste

Spalten im Dialogfeld Tastenkombinationen-Liste sortieren.

Tabulator- und Eingabetaste

Blättern Sie durch die Liste der Tastenkombinationen.

Tabulator- und anschließend Eingabetaste oder Abwärtspfeil

Maximieren, Wiederherstellen und Schließen des Dialogfelds Tastenkombinationen-Liste.

Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste

Fehlerbericht

Fehlerbericht herunterladen.

Tabulator- und Eingabetaste

Agent-Leistungsstatistik-Berichte

Navigieren Sie durch Berichte.

Links- oder Rechtspfeile

Bericht auswählen.

Eingeben

Aufgabenliste

Zwischen Aufgaben wechseln.

Pfeiltasten

Wählen Sie eine Aufgabe aus.

Eingabe- oder Leertaste

Agent-Interaktionsverlauf

Navigieren über alle Kanäle innerhalb des Agent-Interaktionsverlaufs hinweg.

Rechts- und Linkspfeile

Kanal auswählen.

Eingeben

Wechselt zwischen dem Kontaktverlauf in einem bestimmten Kanal.

Registerkarte

Popover

Eine Popover-Anforderung akzeptieren.

Eingeben

Zwischen den Popover-Anforderungen wechseln.

Registerkarte

Interaktions-Steuerung

Navigieren durch die Elemente in der Interaktions-Steuerung.

Registerkarte

Wählen Sie eine Option aus.

Eingeben

CAD-Variablen

Zwischen den CAD-Variablenwerten wechseln.

Registerkarte

Wählen Sie einen CAD-Variablenwert aus.

Eingabe- oder Leertaste

Übergeben, Beraten oder Konferenz

Wählen Sie eine Option aus der Optionsfeld aus.

Rechts- und Linkspfeile

Wählen Sie einen Eintrag aus der Dropdown-Liste aus.

Aufwärts- und Abwärtspfeile

Wählen Sie eine Option aus.

Eingeben

Schließen Sie das Dialogfeld.

Esc

Chat-Konversation und Konversation über Social-Kanal

Navigieren durch die Optionen.

Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste

Erweitern oder minimieren der Kontaktinformationen.

Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste

E-Mail

Navigieren Sie durch Optionen.

Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste

Erweitern oder minimieren der Kontaktinformationen.

Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste

Wählen Sie den Rich-Text-Formatierungsstil aus.

Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste

Externer Anruf

Wählen Sie entweder Adressbuch oder Tastenfeld aus.

Rechts- und Linkspfeile

Blättern Sie durch die Adressbuch-Einträge oder die gewählte Nummer im Tastenfeld.

Aufwärts- und Abwärtspfeile

Löschen Sie das Suchkriterium im Suchfeld.

Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste

Wählen Sie einen Kontakt aus dem Adressbuch aus, um einen Anruf zu tätigen.

Tabulator- und Eingabetaste

Navigieren Sie durch die Tastenfeld-Nummerntasten auf dem Tastenfeld, um einen Anruf zu tätigen.

Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste

Schließen Sie das Dialogfeld Externer Anruf.

Esc

Zusätzliche Informationen

Widgets maximieren und wiederherstellen.

Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste

Navigieren in den Registerkarten im Bereich „Zusätzliche Informationen“.

Rechts- und Linkspfeile

Wählen Sie eine Registerkarte aus.

Eingabe- oder Leertaste

Navigieren Sie durch die Elemente auf der Registerkarte.

Tabulator und Aufwärts- oder Abwärtspfeile

Klicken Sie auf der Registerkarte "Kontaktverlauf" auf den Link "E-Mail-Nachricht anzeigen".

Tabulator- und Eingabetaste

Navigieren Sie durch die Optionen Layout bearbeiten.

Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste

Desktop-Layout zurücksetzen

Setzen Sie das gesamte Desktop-Layout zurück.

Tabulator- und Eingabetaste

Navigieren Sie durch die Elemente im Dialogfeld Layout-Bestätigung zurücksetzen und wählen Sie sie aus.

Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste

Nachbereitung

Erweitern und minimieren Sie das Dialogfeld Nachbearbeitungsgründe.

Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste

Navigieren Sie im Dialogfeld Nachbearbeitungsgründe durch die Elemente.

Registerkarte

Automatische Nachbereitung abbrechen.

Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste

Wählen Sie eine Option aus der Optionsfeld aus.

Aufwärts- und Abwärtspfeile

Nachbereitung senden.

Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste

Hilfe

Navigieren Sie durch die Elemente im Dialogfeld Hilfe-Center.

Registerkarte

Wählen Sie eine Option aus.

Eingeben

Auf ein bestimmtes Hilfethema auf einer neuen Registerkarte zugreifen.

UMSCHALT + TABULATOR- und EINGABETASTE

Schließen Sie das Dialogfeld Hilfe-Center.

Esc

Abmelden

Melden Sie sich von Agent Desktop ab.

Registerkarte

Eingabe- oder Leertaste

Webex-App

Navigieren durch die Elemente in der Webex-App.

Tabulatortaste und anschließend Aufwärts- und Abwärtspfeil

Wählen Sie eine Option aus.

Eingabe- oder Leertaste

Symbole und Benutzeroberfläche

Der Bildschirmleser liest den Namen des Symbols, die Überschrift, den Namen des Feldes, das Kombinationsfeld, die Dropdown-Liste, die Umschalttaste, das Textfeld, die Suchoption, die Fehlermeldung, die Anzahl der aufgelisteten Elemente, den Hilfetext, das Auf- oder Zuklappen und die Tastenkombination, um fortzufahren.

Der JAWS-Bildschirmleser liest die Dropdown-Liste „autocomplete“ nicht, die auf Grundlage des Suchkriteriums angezeigt wird.

Anmelden

Feldnamen

Der Bildschirmleser liest die E-Mail-Adresse und das nächste Aktionselement, um fortzufahren.

Anmeldeinformationen für Station

Fehler im Dialogfeld "Stationsanmeldeinformationen"

Der Screenreader liest die Fehlermeldung vor, die sich aus der nicht erfolgreichen Übermittlung der Stationsanmeldeinformationen ergibt. Dies kann der Fall sein, wenn die gewählte Nummer ungültig ist.

Anmerkungen

, Optionen im Dialogfeld "Notizen" und die Notizen

Der Bildschirmleser liest den Symbolnamen, die Optionen im Dialogfeld Notizen, den Notiztitel, die Notizen, die Anzahl der verbleibenden Zeichen für die Notiz, die Filterergebnisse, die Fehlermeldung, die Anzahl der aufgelisteten Notizen und die Notizliste.

Benachrichtigungs-Center

Nachrichtenanzahl

Der Bildschirmleser liest die Anzahl der ungelesenen Nachrichten und die Optionen im Dialogfeld.

Agentenstatus

Liste

Der Bildschirmleser liest den Dropdown-Listen-Agentenstatus.

Benutzerprofil

Optionen

Der Bildschirmleser liest die Profiloptionen.

Kanalkapazität

Der Bildschirmleser liest den beschreibenden Hilfetext des dem Profil zugeordneten Routing-Typen.

Benachrichtigungseinstellungen

Hilfetext

Der Bildschirmleser liest den beschreibenden Hilfetext der Benachrichtigungs-Einstellungsoptionen: Benachrichtigungen aktivieren, Stumme Benachrichtigungen aktivieren und Akustische Benachrichtigungen aktivieren.

Tastenkombinationen

Spaltenkopf und Zeilen

Der Bildschirmleser liest den Titel des Spaltenkopfs und die Zeilenwerte.

Fehlerbericht herunterladen

Status

Der Bildschirmleser liest den Download-Status des Fehlerberichts.

Agent-Leistungsstatistik

Der Bildschirmleser liest den Widget-Titel.

Tabelle

Der Bildschirmleser liest jeden Tabellenheader und jede Zelle in der Tabelle.

Widget

Titel und Inhalt

Der Bildschirmleser liest den Titel eines Widgets und dessen Inhalt.

Externer Anruf

Adressbuch

Der Bildschirmleser liest den Inhalt des Adressbuchs.

Tastatur

Der Bildschirmleser liest die Nummer auf dem Tastenfeld.

Hilfe

Dialogfeld

Der Bildschirmleser liest die Optionen im Dialogfeld Hilfe-Center im Inhaltsverzeichnis und im Hyperlinktext.