Eingabehilfen und Tastenkombinationen in Webex Contact Center Desktop

Web Accessibility

Der Desktop verfügt über Bedienungshilfen für sehbehinderte und sehbehinderte Benutzer. In der folgenden Tabelle wird erläutert, wie Sie die Bedienungshilfen zum Durchsuchen des Desktops verwenden.

Tabelle 1. Barrierefreiheit
Agent Desktop-Element	Zum Durchführen der folgenden Aktionen	Verwendung der folgenden Tasten
Anmelden	Blättern Sie in der Dropdown-Liste durch die gespeicherten E-Mail-Adressen.	Aufwärts- und Abwärtspfeile
	E-Mail-Adresse auswählen.	Eingeben
	Die ausgewählte E-Mail-Adresse ändern.	Mac-Tastatur: Befehl + Linkspfeil Windows-Tastatur: Alt + Linkspfeil
	Bei Agent Desktop anmelden	Eingeben
Anmeldeinformationen für Station	Wählen Sie entweder Rufnummer oder Durchwahlnummer.	Rechtspfeil und Eingabetaste
	Fokussieren Sie auf die Option im Dialogfeld "Nummer oder Anschluss wählen" und wählen Sie sie aus.	Registerkarte Rechts- und Linkspfeile
	Navigieren Sie durch die Elemente im Dialogfeld Rufnummer oder Durchwahlnummer.	Registerkarte
	Wählen Sie ein Team aus der Dropdown-Liste Team aus.	Aufwärts- und Abwärtspfeile
	Wählen Sie eine Option aus.	Eingeben
	Schließen des Dialogfelds „Stations-Anmeldeinformationen”.	Esc
Anmerkungen	Greifen Sie auf das Symbol Notizen zu.	Tabulator- und Eingabetaste
Anmerkungen	Navigieren Sie durch die Optionen im Dialogfeld Notizen.	Tabulator- und Eingabetaste
Benachrichtigungs-Center	Auf Benachrichtigungs-Center zugreifen.	Tabulator- und Eingabetaste
	Blättern Sie durch die Benachrichtigungen.	Aufwärts- und Abwärtspfeile
	Alle Benachrichtigungen als gelesen markieren, ein Bildschirm-Pop erneut öffnen, eine Benachrichtigung schließen und Benachrichtigungen ignorieren.	Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
	Schließen Sie das Dialogfeld Benachrichtigungs-Center.	Esc- oder Eingabe- oder Leertaste
Agentenstatus	Blättern Sie in der Dropdown-Liste durch den Agentenstatus.	Aufwärts- und Abwärtspfeile
	Wählen Sie einen Agentenstatus aus.	Eingeben
	Schließen Sie das Dialogfeld "Agentenstatus".	Esc- oder Eingabe- oder Leertaste
Benutzerprofil	Rufen Sie das Dialogfeld "Benutzerprofil" auf.	Eingabe- oder Leertaste
	Navigieren Sie durch die Optionen im Dialogfeld Benutzerprofil.	Tabulator- und Eingabetaste
	Schließen Sie das Dialogfeld Benutzerprofil.	Esc
Benachrichtigungseinstellungen	Auf Benachrichtigungseinstellungen zugreifen.	Tabulator- und Eingabetaste
	Aktivieren oder deaktivieren Sie Optionen (Umschaltflächen) in den Benachrichtigungseinstellungen.	Tabulator- und Leertaste
	Erhöhen oder verringern Sie die Lautstärke.	Pfeiltasten
	Stummschaltung, Stumm aus oder Wiedergabe von Ton.	Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
Dunkler Modus	Wechselt in den Dunkelmodus (Umschalttaste).	Tabulator- und Leertaste
Tastenkombinationen	Öffnen Sie das Dialogfeld Tastenkombinationen.	Tabulator- und Eingabetaste
	Navigieren Sie durch die Elemente im Dialogfeld Tastenkombinationen-Liste.	Tabulator- und Eingabetaste
	Löschen Sie das Suchkriterium im Suchfeld.	Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
	Spalten im Dialogfeld Tastenkombinationen-Liste sortieren.	Tabulator- und Eingabetaste
	Blättern Sie durch die Liste der Tastenkombinationen.	Tabulator- und anschließend Eingabetaste oder Abwärtspfeil
	Maximieren, Wiederherstellen und Schließen des Dialogfelds Tastenkombinationen-Liste.	Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
Fehlerbericht	Fehlerbericht herunterladen.	Tabulator- und Eingabetaste
Agent-Leistungsstatistik-Berichte	Navigieren Sie durch Berichte.	Links- oder Rechtspfeile
Agent-Leistungsstatistik-Berichte	Bericht auswählen.	Eingeben
Aufgabenliste	Zwischen Aufgaben wechseln.	Pfeiltasten
Aufgabenliste	Wählen Sie eine Aufgabe aus.	Eingabe- oder Leertaste
Agent-Interaktionsverlauf	Navigieren über alle Kanäle innerhalb des Agent-Interaktionsverlaufs hinweg.	Rechts- und Linkspfeile
	Kanal auswählen.	Eingeben
	Wechselt zwischen dem Kontaktverlauf in einem bestimmten Kanal.	Registerkarte
Popover	Eine Popover-Anforderung akzeptieren.	Eingeben
Popover	Zwischen den Popover-Anforderungen wechseln.	Registerkarte
Interaktions-Steuerung	Navigieren durch die Elemente in der Interaktions-Steuerung.	Registerkarte
Interaktions-Steuerung	Wählen Sie eine Option aus.	Eingeben
CAD-Variablen	Zwischen den CAD-Variablenwerten wechseln.	Registerkarte
CAD-Variablen	Wählen Sie einen CAD-Variablenwert aus.	Eingabe- oder Leertaste
Übergeben, Beraten oder Konferenz	Wählen Sie eine Option aus der Optionsfeld aus.	Rechts- und Linkspfeile
	Wählen Sie einen Eintrag aus der Dropdown-Liste aus.	Aufwärts- und Abwärtspfeile
	Wählen Sie eine Option aus.	Eingeben
	Schließen Sie das Dialogfeld.	Esc
Chat-Konversation und Konversation über Social-Kanal	Navigieren durch die Optionen.	Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
Chat-Konversation und Konversation über Social-Kanal	Erweitern oder minimieren der Kontaktinformationen.	Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
E-Mail	Navigieren Sie durch Optionen.	Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
	Erweitern oder minimieren der Kontaktinformationen.	Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
	Wählen Sie den Rich-Text-Formatierungsstil aus.	Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
Externer Anruf	Wählen Sie entweder Adressbuch oder Tastenfeld aus.	Rechts- und Linkspfeile
	Blättern Sie durch die Adressbuch-Einträge oder die gewählte Nummer im Tastenfeld.	Aufwärts- und Abwärtspfeile
	Löschen Sie das Suchkriterium im Suchfeld.	Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
	Wählen Sie einen Kontakt aus dem Adressbuch aus, um einen Anruf zu tätigen.	Tabulator- und Eingabetaste
	Navigieren Sie durch die Tastenfeld-Nummerntasten auf dem Tastenfeld, um einen Anruf zu tätigen.	Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
	Schließen Sie das Dialogfeld Externer Anruf.	Esc
Zusätzliche Informationen	Widgets maximieren und wiederherstellen.	Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
	Navigieren in den Registerkarten im Bereich „Zusätzliche Informationen“.	Rechts- und Linkspfeile
	Wählen Sie eine Registerkarte aus.	Eingabe- oder Leertaste
	Navigieren Sie durch die Elemente auf der Registerkarte.	Tabulator und Aufwärts- oder Abwärtspfeile
	Klicken Sie auf der Registerkarte "Kontaktverlauf" auf den Link "E-Mail-Nachricht anzeigen".	Tabulator- und Eingabetaste
	Navigieren Sie durch die Optionen Layout bearbeiten.	Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
Desktop-Layout zurücksetzen	Setzen Sie das gesamte Desktop-Layout zurück.	Tabulator- und Eingabetaste
Desktop-Layout zurücksetzen	Navigieren Sie durch die Elemente im Dialogfeld Layout-Bestätigung zurücksetzen und wählen Sie sie aus.	Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
Nachbereitung	Erweitern und minimieren Sie das Dialogfeld Nachbearbeitungsgründe.	Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
	Navigieren Sie im Dialogfeld Nachbearbeitungsgründe durch die Elemente.	Registerkarte
	Automatische Nachbereitung abbrechen.	Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
	Wählen Sie eine Option aus der Optionsfeld aus.	Aufwärts- und Abwärtspfeile
	Nachbereitung senden.	Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
Hilfe	Navigieren Sie durch die Elemente im Dialogfeld Hilfe-Center.	Registerkarte
	Wählen Sie eine Option aus.	Eingeben
	Auf ein bestimmtes Hilfethema auf einer neuen Registerkarte zugreifen.	UMSCHALT + TABULATOR- und EINGABETASTE
	Schließen Sie das Dialogfeld Hilfe-Center.	Esc
Abmelden	Melden Sie sich von Agent Desktop ab.	Registerkarte Eingabe- oder Leertaste
Webex-App	Navigieren durch die Elemente in der Webex-App.	Tabulatortaste und anschließend Aufwärts- und Abwärtspfeil
Webex-App	Wählen Sie eine Option aus.	Eingabe- oder Leertaste

Eine vollständige Liste der Tastenkombinationen für Webex Contact Center Desktop finden Sie unter Tastenkombinationen für Webex Contact Center.

Unterstützung von Bildschirmlesern

Desktop unterstützt zusätzlich das Bildschirmleseprogramm JAWS für die unten aufgeführten Elemente.

Weitere Informationen zur unterstützten JAWS-Version finden Sie im VPAT-Bericht (Voluntary Product Accessibility Templates) für Cisco Webex Contact Center Desktop.

Tabelle 2. Screenreader-Funktionen
Fenster, Seite oder Widget	Element	Anmerkungen
Agent Desktop	Symbole und Benutzeroberfläche	Der Bildschirmleser liest den Namen des Symbols, die Überschrift, den Namen des Feldes, das Kombinationsfeld, die Dropdown-Liste, die Umschalttaste, das Textfeld, die Suchoption, die Fehlermeldung, die Anzahl der aufgelisteten Elemente, den Hilfetext, das Auf- oder Zuklappen und die Tastenkombination, um fortzufahren. Der JAWS-Bildschirmleser liest die Dropdown-Liste „autocomplete“ nicht, die auf Grundlage des Suchkriteriums angezeigt wird.
Anmelden	Feldnamen	Der Bildschirmleser liest die E-Mail-Adresse und das nächste Aktionselement, um fortzufahren.
Anmeldeinformationen für Station	Fehler im Dialogfeld "Stationsanmeldeinformationen"	Der Screenreader liest die Fehlermeldung vor, die sich aus der nicht erfolgreichen Übermittlung der Stationsanmeldeinformationen ergibt. Dies kann der Fall sein, wenn die gewählte Nummer ungültig ist.
Anmerkungen	, Optionen im Dialogfeld "Notizen" und die Notizen	Der Bildschirmleser liest den Symbolnamen, die Optionen im Dialogfeld Notizen, den Notiztitel, die Notizen, die Anzahl der verbleibenden Zeichen für die Notiz, die Filterergebnisse, die Fehlermeldung, die Anzahl der aufgelisteten Notizen und die Notizliste.
Benachrichtigungs-Center	Nachrichtenanzahl	Der Bildschirmleser liest die Anzahl der ungelesenen Nachrichten und die Optionen im Dialogfeld.
Agentenstatus	Liste	Der Bildschirmleser liest den Dropdown-Listen-Agentenstatus.
Benutzerprofil	Optionen	Der Bildschirmleser liest die Profiloptionen.
Benutzerprofil	⁪Kanalkapazität	Der Bildschirmleser liest den beschreibenden Hilfetext des dem Profil zugeordneten Routing-Typen.
Benachrichtigungseinstellungen	Hilfetext	Der Bildschirmleser liest den beschreibenden Hilfetext der Benachrichtigungs-Einstellungsoptionen: Benachrichtigungen aktivieren, Stumme Benachrichtigungen aktivieren und Akustische Benachrichtigungen aktivieren.
Tastenkombinationen	Spaltenkopf und Zeilen	Der Bildschirmleser liest den Titel des Spaltenkopfs und die Zeilenwerte.
Fehlerbericht herunterladen	Status	Der Bildschirmleser liest den Download-Status des Fehlerberichts.
Agent-Leistungsstatistik	Titel	Der Bildschirmleser liest den Widget-Titel.
Agent-Leistungsstatistik	Tabelle	Der Bildschirmleser liest jeden Tabellenheader und jede Zelle in der Tabelle.
Widget	Titel und Inhalt	Der Bildschirmleser liest den Titel eines Widgets und dessen Inhalt.
Externer Anruf	Adressbuch	Der Bildschirmleser liest den Inhalt des Adressbuchs.
Externer Anruf	Tastatur	Der Bildschirmleser liest die Nummer auf dem Tastenfeld.
Hilfe	Dialogfeld	Der Bildschirmleser liest die Optionen im Dialogfeld Hilfe-Center im Inhaltsverzeichnis und im Hyperlinktext.

Tastenkombinationen aufrufen

Verwenden Sie Tastenkombinationen, um schnell auf Funktionen zuzugreifen. Tastenkombinationen sind eine weitere Möglichkeit, eine bestimmte Aktion auszuführen.

Bevor Sie beginnen:

Sie müssen bei Desktop angemeldet sein. Weitere Informationen finden Sie unter Anmelden beim Webex Contact Center Agent Desktop .
Stellen Sie sicher, dass der Fokus auf dem Desktop liegt.

Klicken Sie auf Benutzerprofil > Hilfe > Tastenkombinationen.

Im Dialogfeld "Liste der Tastenkombinationen" werden vordefinierte und in Konflikt stehende Tastenkombinationen aufgelistet.

(Optional) Gehen Sie wie folgt vor, um die Größe des Dialogfelds "Liste der Tastenkombinationen" zu ändern oder es zu verschieben:

Bewegen Sie den Mauszeiger über das Dialogfeld, um es zu ziehen. Verschieben Sie das Dialogfeld an die gewünschte Stelle, indem Sie darauf klicken und es ziehen.
Bewegen Sie den Mauszeiger über die Begrenzung des Dialogfelds, um dessen Größe zu ändern. Der Mauszeiger ändert sich, je nachdem, wo er platziert ist.
Die Größe des Dialogfelds kann nicht über die Mindestbreite und -höhe von 480 x 320 Pixel hinaus geändert werden. Dadurch wird sichergestellt, dass der Inhalt des Dialogfelds immer lesbar ist.

Tastenkombinationen

In den folgenden Tabellen sind die spezifischen Tastenkombinationen von Webex Contact Center Desktop aufgeführt:

Wenn Sie die Mac-Tastatur verwenden, drücken Sie die Wahltaste anstelle der Alt-Taste . Um beispielsweise in den Status "Verfügbar" zu wechseln, drücken Sie Strg+Wahl+R.

Agent Desktop
Supervisor Desktop

Gruppe	Aktion	Tastenkombinationen
Agentenstatus	Wechseln Sie in den Status "Verfügbar"	STRG + ALT + R
Agentenstatus	In den Leerlaufstatus wechseln	STRG + ALT + N
Anwendung	Chat/E-Mail/Social Media annehmen	Strg+Alt+A
	Zwischen Popovern wechseln	STRG + ALT + P
	Popover erweitern/reduzieren	STRG + UMSCHALT + 9
	Alle (sichtbaren) Popover akzeptieren	STRG + UMSCHALT + 4
Chat-Verarbeitung	Chat senden	Strg + Eingabetaste
E-Mail-Bearbeitung	E-Mail senden	STRG + ALT + S
	Antwort.	STRG + UMSCHALT + 6
	Allen antworten	STRG + UMSCHALT + 5
	E-Mail weiterleiten	STRG + UMSCHALT + 0
Eingebettete Desktop-Ansicht	Navigationsregisterkarte öffnen	STRG + ALT + T
Eingebettete Desktop-Ansicht	Aktualisieren	STRG + ALT + B
Interaktionssteuerung	Anruf halten/fortsetzen	STRG + ALT + V
	Aufzeichnung anhalten/fortsetzen	Strg+Umschalt+Z
	Konferenzanforderung für Anruf/Chat	STRG + ALT + H
	Beratungsanfrage für Anruf	STRG + ALT + C
	Ende für alle Kanäle	STRG + ALT + E
	Übergabeanforderung für alle Kanäle	STRG + ALT + X
	Bearbeitete CAD-Variablenwerte speichern	STRG + ALT + M
	Bearbeitete CAD-Variablenwerte zurücksetzen	STRG + ALT + Z
	Erweitern/Reduzieren	STRG + ALT + Y
	Grund für die Nachbereitung	STRG + ALT + Y
Navigation Die Reihenfolge der Tastenkombinationen in der Navigationsleiste basiert auf der Reihenfolge, in der das zugehörige Widget oder die benutzerdefinierte Seite konfiguriert ist. Wenn das Cisco Webex Experience Management Symbol z. B. das dritte Element in der Navigationsleiste ist, wird die Seite Cisco Webex Experience Management mit der Tastenkombination Strg + Alt + 3 geöffnet.	Startseite öffnen	STRG + ALT + 1
	Seite "Agentenleistungsstatistiken" öffnen	STRG + ALT + 2
Benachrichtigung	Benachrichtigungscenter öffnen	STRG + ALT + I
Benachrichtigung	Lautlose Benachrichtigungen aktivieren	STRG + ALT + D
Externer Anruf	Ausgehenden Anruf öffnen	STRG + ALT + O
Aufgabenliste	Zwischen aktiven Tasks wechseln	STRG + UMSCHALT + 8
Aufgabenliste	Aufgabenbereich erweitern/reduzieren	STRG + UMSCHALT + 7
Benutzerprofil	Benutzerprofil öffnen	STRG + ALT + U
	Abmelden	STRG + ALT + L
	Liste mit Tastaturkürzeln öffnen	STRG + ALT + F
	Fehlerbericht herunterladen	STRG + UMSCHALT + 2
Webex-App	Öffnen Sie Webex App	STRG + UMSCHALT + 3
Webex-App	Minimieren/Wiederherstellen Webex App	STRG + UMSCHALT + 1

Gruppe	Aktion	Tastenkombinationen
Anwendung	Zwischen Popovern wechseln	STRG + ALT + P
	Popover erweitern/reduzieren	STRG + UMSCHALT + 9
	Alle (sichtbaren) Popover akzeptieren	STRG + UMSCHALT + 4
Agentenstatus	Wechseln Sie in den Status "Verfügbar"	STRG + ALT + R
Agentenstatus	In den Leerlaufstatus wechseln	STRG + ALT + N
Interaktionssteuerung	Anruf halten/fortsetzen	STRG + ALT + V
	Aufzeichnung anhalten/fortsetzen	Strg+Umschalt+Z
	Konferenzanforderung für Anruf/Chat	STRG + ALT + H
	Beratungsanfrage für Anruf	STRG + ALT + C
	Ende für alle Kanäle	STRG + ALT + E
	Übergabeanforderung für alle Kanäle	STRG + ALT + X
	Bearbeitete CAD-Variablenwerte speichern	STRG + ALT + M
	Bearbeitete CAD-Variablenwerte zurücksetzen	STRG + ALT + Z
	Erweitern/Reduzieren	STRG + ALT + Y
	Grund für die Nachbereitung	STRG + ALT + W
Navigation Die Reihenfolge der Tastenkombinationen in der Navigationsleiste basiert auf der Reihenfolge, in der das zugehörige Widget oder die benutzerdefinierte Seite konfiguriert ist. Wenn das Cisco Webex Experience Management Symbol z. B. das dritte Element in der Navigationsleiste ist, wird die Seite Cisco Webex Experience Management mit der Tastenkombination Strg + Alt + 3 geöffnet.	Startseite öffnen	STRG + ALT + 1
	Alter der Leistungsstatistiken für offene Agenten	STRG + ALT + 2
Benachrichtigung	Benachrichtigungscenter öffnen	STRG + ALT + I
Benachrichtigung	Lautlose Benachrichtigungen aktivieren	STRG + ALT + D
Outdial-Plan	Ausgehenden Anruf öffnen	STRG + ALT + O
Aufgabenliste	Zwischen aktiven Tasks wechseln	STRG + UMSCHALT + 8
Aufgabenliste	Aufgabenbereich erweitern/reduzieren	STRG + UMSCHALT + 7
Benutzerprofil	Benutzerprofil öffnen	STRG + ALT + U
	Abmelden	STRG + ALT + L
	Liste mit Tastaturkürzeln öffnen	STRG + ALT + F
	Fehlerbericht herunterladen	STRG + UMSCHALT + 2
Webex-App	Öffnen Sie Webex App	STRG + UMSCHALT + 3
Webex-App	Minimieren/Wiederherstellen Webex App	STRG + UMSCHALT + 1

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