Сушиабельность и сочетания клавиш в Webex Contact Center Desktop

Вход

Прокрутить раскрывающийся список сохраненных адресов электронной почты.

Стрелки вверх и вниз

Выбрать адрес электронной почты.

Ввод

Изменить выбранный адрес электронной почты.

Клавиатура Mac: Command + стрелка влево

Клавиатура Windows: Alt + стрелка влево

Войти в Agent Desktop.

Ввод

Учетные данные станции

Выбрать либо Набор номера, либо Добавочный номер.

Стрелка вправо и ВВОД

Сфокусируйте и выберите нужный параметр в диалоговом окне «Номер набора» или «Добавочный номер».

Tab

Стрелки вправо и влево

Переход к элементам в диалоговом окне Набор номера или Добавочный номер.

Tab

Выбрать имя группы в раскрывающемся списке Группа.

Стрелки вверх и вниз

Выберите параметр.

Ввод

Закрыть диалоговое окно "Учетные данные станции".

Esc

Примечания

Доступ к значку Примечания.

Tab и ВВОД

Выбрать параметры в диалоговом окне Примечания.

Tab и ВВОД

Центр уведомлений

Перейдите в Центр уведомлений.

Tab и ВВОД

Прокрутить уведомления.

Стрелки вверх и вниз

Отметить все уведомления как прочитанные, повторно открыть всплывающее окно, закрыть уведомление и отклонить уведомления.

Tab и ВВОД или Пробел

Закрыть диалоговое окно Центра уведомлений.

Esc или ВВОД или Пробел

Состояние оператора

Прокрутите состояние оператора из раскрывающегося списка.

Стрелки вверх и вниз

Выберите состояние оператора.

Ввод

Закройте диалоговое окно состояния оператора.

Esc или ВВОД или Пробел

Профиль пользователя

Откройте диалоговое окно «Профиль пользователя».

ВВОД или Пробел

Перейдите по параметрам в диалоговом окне "Профиль пользователя".

Tab и ВВОД

Закройте диалоговое окно «Профиль пользователя».

Esc

Настройки уведомлений

Открыть Настройки уведомлений.

Tab и ВВОД

Включение или выключение параметров (кнопок переключения) в настройках уведомлений.

Tab и Пробел

Увеличить или уменьшить громкость звука.

Клавиши со стрелками

Отключить, включить или воспроизвести звук.

Tab и ВВОД или Пробел

Темный режим

Переключиться в темный режим (переключатель).

Tab и Пробел

Сочетания клавиш

Открыть диалоговое окно Сочетания клавиш.

Tab и ВВОД

Переход к элементам диалогового окна Список сочетаний клавиш.

Tab и ВВОД

Очистить критерий поиска в поле "Поиск".

Tab и ВВОД или Пробел

Сортировка столбцов в диалоговом окне Список сочетаний клавиш.

Tab и ВВОД

Прокрутите список сочетаний клавиш

Tab и стрелки вверх и вниз

Развернуть, восстановить и закрыть диалоговое окно Скисок сочетаний клавиш.

Tab и ВВОД или Пробел

Отчет об ошибках

Скачать отчет об ошибках.

Tab и ВВОД

Статистические отчеты по производительности операторов

Переход к отчетам.

Стрелки влево и вправо

Выберите отчет.

Ввод

Список задач

Переключиться между задачами.

Клавиши со стрелками

Выбрать задачу.

ВВОД или Пробел

История взаимодействия оператора

Перебрать все каналы в истории диалога с оператором.

Стрелки вправо и влево

Выбрать канал.

Ввод

Переключить между историей контактов в конкретном канале.

Tab

Всплывающее окно

Принять запрос в всплывающем окне.

Ввод

Переключиться между запросами в всплывающем окне.

Tab

Управление взаимодействием

Перейти между элементами на панели управления взаимодействием.

Tab

Выберите параметр.

Ввод

Переменные CAD

Переключиться между значениями переменных CAD.

Tab

Выбрать значение переменной CAD.

ВВОД или Пробел

Перевод, консультация или конференция

Выбрать параметр селективной кнопки.

Стрелки вправо и влево

Выбрать из раскрывающегося списка.

Стрелки вверх и вниз

Выберите параметр.

Ввод

Закрыть диалоговое окно.

Esc

Разговор в чате и мессенджерах социальных сетей

Перейти между параметрами.

Tab и ВВОД или Пробел

Развернуть и свернуть контактную информацию.

Tab и ВВОД или Пробел

Адрес электронной почты

Перейти между параметрами.

Tab и ВВОД или Пробел

Развернуть и свернуть контактную информацию.

Tab и ВВОД или Пробел

Выбрать стиль форматирования RTF.

Tab и ВВОД или Пробел

Исходящий вызов

Выбрать Адресную книгу или Панель набора.

Стрелки вправо и влево

Прокрутить записи Адресной книги или Панели набора.

Стрелки вверх и вниз

Очистить критерий поиска в поле "Поиск".

Tab и ВВОД или Пробел

Выбрать контакт из Адресной книги, чтобы выполнить вызов.

Tab и ВВОД

Перейти между кнопками клавиатуры с цифрами на Панели набора, чтобы выполнить вызов.

Tab и ВВОД или Пробел

Закрыть диалоговое окно Исходящий вызов.

Esc

Дополнительная информация

Развернуть и восстановить виджеты.

Tab и ВВОД или Пробел

Перейти между вкладками на панели дополнительной информации.

Стрелки вправо и влево

Выбрать вкладку.

ВВОД или Пробел

Перейти между элементами на вкладке.

Tab или стрелки вверх и вниз

Перейдите по ссылке "Просмотр сообщения электронной почты" на вкладке "История контактов".

Tab и ВВОД

Перейти по параметрам Изменения макета.

Tab и ВВОД или Пробел

Сброс макета рабочего стола

Сброс всего макета рабочего стола.

Tab и ВВОД

Выбрать элементы в диалоговом окне Сбросить подтверждение макета.

Tab и ВВОД или Пробел

Завершение

Развернуть и свернуть диалоговое окно Причины поствызова.

Tab и ВВОД или Пробел

Перейти между элементами диалогового окна Причины поствызова.

Tab

Отмена автоматического завершение.

Tab и ВВОД или Пробел

Выбрать параметр селективной кнопки.

Стрелки вверх и вниз

Подтвердить поствызов.

Tab и ВВОД или Пробел

Справка

Перейти между элементами в диалоговом окне Справочный центр.

Tab

Выберите параметр.

Ввод

Перейти к конкретному разделу справки в новой вкладке.

Shift + Tab и ВВОД

Закрыть диалоговое окно Справочный центр.

Esc

Выход

Выход из Agent Desktop.

Tab

ВВОД или Пробел

Приложение Webex

Перейти между элементами в приложении Webex.

Tab, затем стрелки вверх и вниз

Выберите параметр.

ВВОД или Пробел

Значки и пользовательский интерфейс

Экранный диктор читает имя значка, заголовок, имя поля, поле со списком, раскрывающийся список, переключатель, текстовое поле, параметр поиска, сообщение об ошибке, количество перечисленных элементов, текст справки, разворачивание/сворачивание и сочетание клавиш для продолжения.

Вход

Имена полей

Экранный диктор читает адрес электронной почты и элемент следующего действия, чтобы продолжить.

Учетные данные станции

Ошибка в диалоговом окне учетных данных станции

Средство чтения с экрана считывает сообщение об ошибке, являющееся результатом неудачного представления сведений о станции Учетных данных. (Например, если набранный номер является недействительным.)

Примечания

значок, параметры в диалоговом окне «Примечания» и примечания

Экранный диктор читает имя значка, параметры в диалоговом окне "Примечания", заголовок примечания, сами примечания, число символов слева для заметок, результаты фильтрации, сообщение об ошибке, число примечаний в списке и список примечаний.

Центр уведомлений

Количество сообщений

Экранный диктор читает количество непрочитанных сообщений и параметры в диалоговом окне.

Состояние оператора

Список

Экранный диктор считывает раскрывающийся список состояния оператора.

Профиль пользователя

Параметры

Экранный диктор считывает параметры профиля.

Пропускная способность канала

Экранный диктор читает текст справки по типу маршрутизации, связанному с профилем.

Настройки уведомлений

Текст справки

Экранный диктор читает описание параметров уведомлений: Включить уведомления, Включить незаметные уведомления и Включить звуковые уведомления.

Сочетания клавиш

Заголовки столбцов и строк

Экранный диктор считывает заголовок заголовка столбца и значения строки.

Скачать отчет об ошибках

Состояние

Экранный диктор читает состояние скачивания отчета об ошибках.

Статистика производительности операторов

Экранный диктор читает заголовок виджета.

Таблица

Экранный диктор читает каждый заголовок таблицы и каждую ячейку таблицы.

Виджет

Заголовок и содержимое

Экранный диктор читает заголовок виджета и его содержимое.

Исходящий вызов

Адресная книга

Экранный диктор читает содержимое адресной книги.

Панель набора

Экранный диктор читает номер на панели набора.

Справка

Диалоговое окно

Экранный диктор считывает параметры в диалоговом окне Справочный центр, содержание и текст гиперссылки.