Веб-доступность

Рабочий стол имеет специальные возможности для пользователей с частичным или частичным нарушением зрения. В таблице ниже описано, как использовать специальные возможности для просмотра на рабочем столе.

Таблица 1. Специальные возможности

Элемент Agent Desktop

Чтобы выполнить следующие действия

Используйте следующие клавиши

Вход в систему

Прокрутить сохраненные адреса электронной почты в раскрывающемся списке.

Стрелки вверх и вниз

Выберите адрес электронной почты.

Ввод

Измените выбранный адрес электронной почты.

Клавиатура Mac: Command + стрелка влево

Клавиатура Windows: Alt + стрелка влево

Войдите в Agent Desktop.

Ввод

Учетные данные станции

Выберите номер набора или добавочный номер.

Стрелка вправо и ввод

Выделите и выберите параметр в диалоговом окне "Набираемый номер" или "Добавочный номер".

Tab

Стрелки вправо и влево

Перемещение между элементами в диалоговом окне "Набираемый номер" или "Добавочный номер".

Tab

Выберите название команды в раскрывающемся списке «Команда».

Стрелки вверх и вниз

Выберите соответствующий параметр.

Ввод

Закройте диалоговое окно "Учетные данные станции".

Esc

Примечания

Откройте пиктограмму примечаний.

Tab и Enter

Перейдите к параметрам в диалоговом окне "Примечания".

Tab и Enter

Центр уведомлений

Доступ к центру уведомлений.

Tab и Enter

Прокрутите уведомления.

Стрелки вверх и вниз

Пометить все уведомления как прочитанные, повторно открыть всплывающее окно, закрыть уведомление и игнорировать уведомления.

Вкладка, затем клавишу ввода или пробел

Закройте диалоговое окно Центр уведомлений.

Esc, клавишу ввода или пробел

Состояние оператора

Прокрутите состояние оператора из раскрывающегося списка.

Стрелки вверх и вниз

Выберите состояние оператора.

Ввод

Закрыть диалоговое окно "Состояние оператора".

Esc, клавишу ввода или пробел

Профиль пользователя

Откройте диалоговое окно "Профиль пользователя".

Строка ввода или пробел

Перейдите по параметрам в диалоговом окне "Профиль пользователя".

Tab и Enter

Закрыть диалоговое окно "Профиль пользователя".

Esc

Настройки уведомлений

Настройки уведомлений доступа.

Tab и Enter

Включение или отключение параметров (переключатели) в настройках уведомлений.

Вкладка и пробел

Увеличить или уменьшить громкость звука.

Клавиши со стрелками

Выключение, включение или воспроизведение звука.

Вкладка, затем клавишу ввода или пробел

Темная тема

Переключиться в темный режим (переключатель).

Вкладка и пробел

Сочетания клавиш

Откройте диалоговое окно "Сочетания клавиш".

Tab и Enter

Перемещение по элементам диалогового окна "Список сочетаний клавиш".

Tab и Enter

Очистите критерий поиска в поле поиска.

Вкладка, затем клавишу ввода или пробел

Сортировка столбцов в диалоговом окне "Список сочетаний клавиш".

Tab и Enter

Прокрутите список сочетаний клавиш.

Tab, затем стрелки вверх и вниз

Развернуть, восстановить и закрыть диалоговое окно "Список сочетаний клавиш".

Вкладка, затем клавишу ввода или пробел

отчет об ошибках

Скачать отчет об ошибках.

Tab и Enter

Статистические отчеты о производительности операторов

Перейти к отчетам.

Стрелки влево и вправо

Выберите отчет.

Ввод

Список задач

Переключение между задачами.

Клавиши со стрелками

Выберите задачу.

Строка ввода или пробел

История взаимодействия с оператором

Перейдите по всем каналам в журнале взаимодействия операторов.

Стрелки вправо и влево

Выберите канал.

Ввод

Переключиться между историей контактов в определенном канале.

Tab

Всплывающее окно

Принять запрос всплывающего окна.

Ввод

Переключиться между запросами всплывающего окна.

Tab

Управление взаимодействием

Перемещение по элементам управления взаимодействием.

Tab

Выберите соответствующий параметр.

Ввод

Переменные CAD

Переключение между значениями переменных CAD.

Tab

Выберите значение переменной CAD.

Ввод или пробел

Перевод, консультация или конференция

Выберите переключатель.

Стрелки вправо и влево

Выберите необходимый вариант из раскрывающегося списка.

Стрелки вверх и вниз

Выберите соответствующий параметр.

Ввод

Закройте диалоговое окно.

Esc

Разговор чата и обмена сообщениями в социальной сети

Перейдите по параметрам.

Вкладка, затем клавишу ввода или пробел

Раскрыть или свернуть контактную информацию.

Вкладка, затем клавишу ввода или пробел

Эл. почта

Перейти между параметрами.

Вкладка, затем клавишу ввода или пробел

Раскрыть или свернуть контактную информацию.

Вкладка, затем клавишу ввода или пробел

Выберите стиль форматирования RTF.

Вкладка, затем клавишу ввода или пробел

Вызов с вызовом на вызываемом вызове

Выберите адресную книгу или номеронабиратель.

Стрелки вправо и влево

Прокрутите записи адресной книги или набранный номер на номеронабирателе.

Стрелки вверх и вниз

Очистите критерий поиска в поле поиска.

Вкладка, затем клавишу ввода или пробел

Для совершения вызова выберите контакт из адресной книги.

Tab и Enter

Чтобы совершить вызов, перейдите к кнопкам номера клавиатуры на номеронабирателе.

Вкладка, затем клавишу ввода или пробел

Закройте диалоговое окно "Исходящий вызов".

Esc

Информация об ауксилларии

Развернуть и восстановить виджеты.

Вкладка, затем клавишу ввода или пробел

Перейдите по вкладкам на панели вспомогательной информации.

Стрелки вправо и влево

Выберите вкладку.

Строка ввода или пробел

Перемещение между элементами на вкладке.

Tab или стрелки вверх и вниз

Перейдите по ссылке "Просмотр сообщения электронной почты" на вкладке "История контактов".

Tab и Enter

Перейдите к параметрам редактирования макета.

Tab, затем Enter или пробел

Сбросить компоновку рабочего стола

Сбросьте всю компоновку рабочего стола.

Tab и Enter

Найдите и выберите элементы в диалоговом окне подтверждения сброса макета.

Вкладка, затем клавишу ввода или пробел

Завершение

Разверните и сверните диалоговое окно "Причины поствызова".

Вкладка, затем клавишу ввода или пробел

Перемещение между элементами диалогового окна "Причины поствызова".

Tab

Отменить автоматическое завершение.

Tab, затем Enter или пробел

Выберите переключатель.

Стрелки вверх и вниз

Отправить поствызов.

Вкладка, затем клавишу ввода или пробел

Справка

Перемещение по элементам диалогового окна центра справки.

Tab

Выберите соответствующий параметр.

Ввод

Доступ к определенной теме справки в новой вкладке.

Shift+Tab и ВВОД

Закройте диалоговое окно центра справки.

Esc

Выход

Выйдите из Agent Desktop.

Tab

Ввод или пробел

Приложение Webex

Перемещение между элементами в приложении Webex.

Tab, затем стрелки вверх и вниз

Выберите соответствующий параметр.

Строка ввода или пробел

Полный список сочетаний клавиш Webex Contact Center для рабочего стола см. в статье Сочетания клавиш для Webex Contact Center.

Поддержка средства чтения с экрана

Рабочий стол также поддерживает программу чтения с экрана JAWS для перечисленных ниже элементов.

Дополнительную информацию о поддерживаемой версии JAWS см. в отчете о шаблонах доступности добровольного продукта (VPAT) для рабочего стола Cisco Webex Contact Center.

Таблица 2. Возможности средства чтения с экрана

Панель, страница или виджет

Элемент

Примечания

Рабочий стол оператора

Значки и пользовательский интерфейс

Экранный диктор считывает имя значка, заголовок, имя поля, поле со списком, раскрывающийся список, переключатель, текстовое поле, параметр поиска, сообщение об ошибке, количество элементов в списке, текст справки, развернуть или свернуть, а также сочетание клавиш для продолжения.

Экранный диктор JAWS не читает раскрывающийся список автозаполнения, отображаемый на основе критериев поиска.

Вход в систему

Названия полей

Экранный диктор считывает адрес электронной почты и следующий поручение для продолжения.

Учетные данные станции

Ошибка в диалоговом окне "Учетные данные станции"

Экранный диктор считывает сообщение об ошибке, которое возникает из-за неудачной отправки сведений об учетных данных станции. Например, если набранный номер недействителен.

Примечания

пиктограмма, параметры в диалоговом окне "Примечания" и примечания

Экранный диктор считывает имя значка, параметры диалогового окна "Примечания", заголовок примечаний, примечания, количество символов, оставленных для примечаний, результаты фильтрации, сообщение об ошибке, количество перечисленных примечаний и список примечаний.

Центр уведомлений

Количество сообщений

Экранный диктор считывает количество непрочитанных сообщений и параметры диалогового окна.

Состояние оператора

Список

Экранный диктор считывает раскрывающийся список состояния оператора.

Профиль пользователя

Параметры

Экранный диктор считывает параметры профиля.

Пропускная способность канала

Экранный диктор считывает описательный текст справки для типа маршрутизации, связанного с профилем.

Настройки уведомлений

Текст справки

Экранный диктор считывает описательный текст справки параметров уведомлений: Включить уведомления, включить уведомления в фоновом режиме и включить звуковые уведомления.

Сочетания клавиш

Заголовок и строки столбца

Экранный диктор считывает заголовок заголовка столбца и значения строк.

Скачать отчет об ошибках

Состояние

Экранный диктор считывает состояние скачивания отчета об ошибках.

Статистика производительности оператора

Заголовок

Экранный диктор считывает заголовок виджета.

Стол

Экранный диктор считывает каждый заголовок таблицы и каждую ячейку таблицы.

Мини-приложение

Заголовок и контент

Экранный диктор считывает заголовок виджета и его содержимое.

Вызов с вызовом на вызываемом вызове

Адресная книга

Экранный диктор считывает содержимое адресной книги.

Номеронабиратель

Экранный диктор считывает номер на номеронабирателе.

Справка

Диалоговое окно

Экранный диктор считывает параметры в диалоговом окне центра справки, оглавление и текст гиперссылки.

Доступ к сочетаниям клавиш

Для быстрого доступа к функциям используйте сочетания клавиш. Сочетания клавиш – это еще один способ выполнения определенного действия.

Перед началом работы

  • Необходимо войти в систему рабочего стола. Дополнительную информацию см. в статье Вход в Webex Contact Center Agent Desktop .
  • Убедитесь, что фокус сделан на рабочем столе.
1

Щелкните Профиль пользователя > Справка > Сочетания клавиш.

В диалоговом окне "Список сочетаний клавиш" перечислены предопределенные и конфликтующие сочетания клавиш.
2

(Необязательно) Чтобы изменить размер или переместить диалоговое окно "Список сочетаний клавиш", выполните следующие действия.

  • Для перетаскивания наведите указатель мыши на диалоговое окно. Чтобы переместить диалоговое окно в нужное местоположение, щелкните и перетащите его.
  • Наведите указатель мыши на границу диалогового окна, чтобы изменить его размер. Указатель меняется в зависимости от места его размещения.
  • Размер диалогового окна не может быть больше минимальной ширины и высоты 480 x 320 пикселей. Это гарантирует, что содержимое диалогового окна всегда читаемо.

Сочетания клавиш

В таблицах ниже перечислены специальные сочетания клавиш для рабочего стола Webex Contact Center.

При использовании клавиатуры Mac нажмите Option (Параметр) вместо Alt. Например, чтобы перейти к состоянию "Доступен", нажмите Control+Option+R.

Группа

Действие

Сочетания клавиш

Состояние оператора

Перейти в состояние "Доступен"

Ctrl+Alt+R

Перейти в состояние ожидания

Ctrl+Alt+N

Приложение

Принять чат, электронную почту или социальную сеть

Ctrl+Alt+A

Переключаться между всплывающими окнами

Ctrl+Alt+P

Раскрыть или свернуть всплывающее окно

Ctrl+Shift+9

Принять все (видимые) всплывающие окна

Ctrl+Shift+4

Обработка чата

Отправить чат

CRTL + ввод

Обработка электронного сообщения

Отправить сообщение электронной почты

Ctrl+Alt+S

Ответить

Ctrl+Shift+6

Ответить всем

Ctrl+Shift+5

Переадресация электронной почты

Ctrl+Shift+0

Встроенное представление рабочего стола

Открыть вкладку навигации

Ctrl+Alt+T

Обновить

Ctrl+Alt+B

Управление взаимодействием

Удержание/возобновление вызова

Ctrl+Alt+V

Приостановить/возобновить запись

Ctrl+Shift+Z

Запрос на конференцию для вызова или чата

Ctrl+Alt+H

Запрос на консультацию для вызова

Ctrl+Alt+C

Завершить для всех каналов

Ctrl+Alt+E

Передать запрос для всех каналов

Ctrl+Alt+X

Сохранить отредактированные значения переменных CAD

Ctrl+Alt+M

Отменить отредактированные значения переменных CAD

Ctrl+Alt+Z

Раскрыть/свернуть

Ctrl+Alt+Y

Причина поствызова

Ctrl+Alt+Y

Навигация

Порядок номера сочетания клавиш на панели навигации зависит от того, в каком порядке настроен соответствующий виджет или пользовательская страница. Например, если пиктограмма Cisco Webex Experience Management является третьим элементом на панели навигации, страница Cisco Webex Experience Management будет открыта с помощью клавиши Ctrl + Alt + 3.

Открыть главную страницу

Ctrl+Alt+1

Открыть страницу статистики производительности операторов

Ctrl+Alt+2

Уведомление

Открыть центр уведомлений

Ctrl+Alt+I

Включить уведомления в фоновом режиме

Ctrl+Alt+D

Исходящие вызовы

Открыть исходящий вызов

Ctrl+Alt+O

Список задач

Переключение между активными задачами

Ctrl+Shift+8

Раскрыть/свернуть панель задач

Ctrl+Shift+7

Профиль пользователя

Открыть профиль пользователя

Ctrl+Alt+U

Выход

Ctrl+Alt+L

Открыть список сочетаний клавиш

Ctrl+Alt+F

Скачать отчет об ошибках

Ctrl+Shift+2

Приложение Webex

Открыть приложение Webex

Ctrl+Shift+3

Свернуть/восстановить приложение Webex

Ctrl+Shift+1

Группа

Действие

Сочетания клавиш

Приложение

Переключаться между всплывающими окнами

Ctrl+Alt+P

Раскрыть или свернуть всплывающее окно

Ctrl+Shift+9

Принять все (видимые) всплывающие окна

Ctrl+Shift+4

Состояния операторов

Перейти в состояние "Доступен"

Ctrl+Alt+R

Перейти в состояние ожидания

Ctrl+Alt+N

Управление взаимодействием

Удержание/возобновление вызова

Ctrl+Alt+V

Приостановить/возобновить запись

Ctrl+Shift+Z

Запрос на конференцию для вызова или чата

Ctrl+Alt+H

Запрос на консультацию для вызова

Ctrl+Alt+C

Завершить для всех каналов

Ctrl+Alt+E

Передать запрос для всех каналов

Ctrl+Alt+X

Сохранить отредактированные значения переменных CAD

Ctrl+Alt+M

Отменить отредактированные значения переменных CAD

Ctrl+Alt+Z

Раскрыть/свернуть

Ctrl+Alt+Y

Причина поствызова

Ctrl+Alt+W

Навигация

Порядок номера сочетания клавиш на панели навигации зависит от того, в каком порядке настроен соответствующий виджет или пользовательская страница. Например, если пиктограмма Cisco Webex Experience Management является третьим элементом на панели навигации, страница Cisco Webex Experience Management будет открыта с помощью клавиши Ctrl + Alt + 3.

Открыть главную страницу

Ctrl+Alt+1

Открытый возраст статистики производительности оператора

Ctrl+Alt+2

Уведомление

Открыть центр уведомлений

Ctrl+Alt+I

Включить уведомления в фоновом режиме

Ctrl+Alt+D

План исходящих вызовов

Открыть исходящий вызов

Ctrl+Alt+O

Список задач

Переключение между активными задачами

Ctrl+Shift+8

Раскрыть/свернуть панель задач

Ctrl+Shift+7

Профиль пользователя

Открыть профиль пользователя

Ctrl+Alt+U

Выход

Ctrl+Alt+L

Открыть список сочетаний клавиш

Ctrl+Alt+F

Скачать отчет об ошибках

Ctrl+Shift+2

Приложение Webex

Открыть приложение Webex

Ctrl+Shift+3

Свернуть/восстановить приложение Webex

Ctrl+Shift+1