Značajke pristupačnosti i tipkovni prečaci u Webex radnoj površini kontaktnog centra

Web-pristupačnost

Desktop ima mogućnosti pristupačnosti za slabovidne i slabovidne korisnike. U tablici u nastavku objašnjeno je kako koristiti značajke pristupačnosti za pregledavanje unutar radne površine.

Stol 1. Mogućnosti pristupačnosti
Agent Desktop element	Za izvršavanje sljedećih radnji	Upotrijebite sljedeće tipke
Prijava	Pomičite se kroz spremljene adrese e-pošte na padajućem popisu.	Strelice gore i dolje
	Odaberite adresu e-pošte.	Ulaz
	Promijenite odabranu adresu e-pošte.	Mac tipkovnica: Command + strelica ulijevo Tipkovnica sustava Windows: Alt + strelica ulijevo
	Prijavite se u opciju Agent Desktop.	Ulaz
Vjerodajnice stanice	Odaberite Broj za biranje ili Kućni broj.	Strelica udesno i Enter
	Usredotočite se i odaberite mogućnost u dijaloškom okviru Biranje broja ili Proširenje.	tipka Tabulator Strelice udesno i ulijevo
	Navigirajte kroz elemente unutar Broja za biranje ili dijaloškog okvira Kućni broj.	tipka Tabulator
	Odaberite naziv tima s padajućeg popisa Tim.	Strelice gore i dolje
	Odaberi opciju.	Ulaz
	Zatvorite dijaloški okvir Vjerodajnice stanice.	Esc
Bilješke	Pristupite ikoni Bilješke.	Tab i Enter
Bilješke	Navigirajte kroz opcije u dijaloškom okviru Bilješke.	Tab i Enter
Centar za obavijesti	Pristupite Centru za obavijesti.	Tab i Enter
	Pomičite se kroz obavijesti.	Strelice gore i dolje
	Označite sve obavijesti kao pročitane, ponovno otvorite skočni zaslon, zatvorite obavijest i zanemarite obavijesti.	Tab, zatim Enter ili razmaknica
	Zatvorite dijaloški okvir Centra za obavijesti.	Esc ili Enter ili razmaknica
Stanje agenta	Pomičite se kroz stanje agenta s padajućeg popisa.	Strelice gore i dolje
	Odaberite stanje agenta.	Ulaz
	Zatvorite dijaloški okvir Stanje agenta.	Esc ili Enter ili razmaknica
Korisnički profil	Pristupite dijaloškom okviru Korisnički profil.	Enter ili razmaknica
	Kretanje kroz mogućnosti u dijaloškom okviru Korisnički profil.	Tab i Enter
	Zatvorite dijaloški okvir Korisnički profil.	Esc
Postavke obavijesti	Pristupite Postavkama obavijesti.	Tab i Enter
	Omogućite ili onemogućite opcije (uključi/isključi gumbe) u postavkama obavijesti.	Tab i razmaknica
	Povećajte ili smanjite glasnoću zvuka.	Tipke sa strelicama
	Utišajte, uključite ili reproducirajte zvuk.	Tab, zatim Enter ili razmaknica
Tamni način rada	Prebacite se na mračni način rada (preklopni gumb).	Tab i razmaknica
Prečaci tipkovnice	Pristupite dijaloškom okviru Prečice tipkovnice.	Tab i Enter
	Navigirajte kroz elemente u dijaloškom okviru Popis prečica tipkovnice.	Tab i Enter
	Poništite kriterij pretraživanja u polju za pretraživanje.	Tab, zatim Enter ili razmaknica
	Sortiranje stupaca u dijaloškom okviru Popis prečice tipkovnice.	Tab i Enter
	Pomičite se kroz popis tipkovnih prečaca.	Tab, a zatim strelice gore ili dolje
	Maksimiziranje, vratite i zatvorite dijaloški okvir Popis prečica tipkovnice.	Tab, zatim Enter ili razmaknica
Izvješće o pogreškama	Preuzmite izvješće o pogreškama.	Tab i Enter
Izvješća statistike učinkovitosti agenta	Navigirajte kroz izvješća.	Strelice lijevo ili desno
Izvješća statistike učinkovitosti agenta	Odaberite izvještaj.	Ulaz
Popis zadataka	Prebacujte se između zadataka.	Tipke sa strelicama
Popis zadataka	Odaberite zadatak.	Enter ili razmaknica
Povijest interakcija agenata	Navigirajte po svim kanalima unutar Povijesti interakcija agenata.	Strelice udesno i ulijevo
	Odaberite kanal.	Ulaz
	Prebacujte se između povijesti kontakta u određenom kanalu.	tipka Tabulator
Skočni prozor	Prihvatite zahtjev za skočni prozor.	Ulaz
Skočni prozor	Prebacujte se između zahtjeva za skočni prozor.	tipka Tabulator
Kontrola interakcija	Navigirajte kroz elemente u Kontroli interakcija.	tipka Tabulator
Kontrola interakcija	Odaberi opciju.	Ulaz
CAD varijable	Prebacujte se između vrijednosti CAD varijable.	tipka Tabulator
CAD varijable	Odaberite vrijednost CAD varijable.	Enter ili razmaknica
Prijenos, savjetovanje ili konferencija	Odaberite opciju radio gumba.	Strelice udesno i ulijevo
	Odaberite s padajućeg popisa.	Strelice gore i dolje
	Odaberi opciju.	Ulaz
	Zatvorite dijaloški okvir.	Esc
Razgovor i konverzacija putem poruka na društvenim mrežama	Navigirajte kroz opcije.	Tab, zatim Enter ili razmaknica
Razgovor i konverzacija putem poruka na društvenim mrežama	Proširite ili sažmite podatke za kontakt.	Tab, zatim Enter ili razmaknica
E-pošta	Navigirajte kroz opcije.	Tab, zatim Enter ili razmaknica
	Proširite ili sažmite podatke za kontakt.	Tab, zatim Enter ili razmaknica
	Odaberite stil oblikovanja obogaćenog teksta.	Tab, zatim Enter ili razmaknica
Odlazni poziv	Odaberite Adresar ili Tipkovnica.	Strelice udesno i ulijevo
	Pomičite se kroz unose Adresara ili birani broj na Tipkovnici.	Strelice gore i dolje
	Poništite kriterij pretraživanja u polju za pretraživanje.	Tab, zatim Enter ili razmaknica
	Odaberite kontakt iz Adresara za upućivanje poziva.	Tab i Enter
	Navigirajte kroz brojčane tipke Tipkovnice za upućivanje poziva.	Tab, zatim Enter ili razmaknica
	Zatvorite dijaloški okvir Odlazni poziv.	Esc
Pomoćne informacije	Maksimiziranje i vraćanje widgeta.	Tab, zatim Enter ili razmaknica
	Navigirajte kroz kartice u oknu Pomoćne informacije.	Strelice udesno i ulijevo
	Odaberite karticu.	Enter ili razmaknica
	Navigirajte kroz elemente unutar kartice.	Tab ili strelice gore i dolje
	Pristupite vezi Prikaz poruke e-pošte na kartici Povijest kontakata.	Tab i Enter
	Navigirajte kroz opcije Uređivanja izgleda.	Tab, zatim Enter ili razmaknica
Resetirajte izgled radne površine	Ponovno postavite cijeli izgled radne površine.	Tab i Enter
Resetirajte izgled radne površine	Navigirajte kroz i odaberite elemente u dijaloškom okviru Potvrda resetiranja izgleda.	Tab, zatim Enter ili razmaknica
Rekapitulacija	Proširite i sažmite dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije.	Tab, zatim Enter ili razmaknica
	Navigirajte kroz elemente u dijaloškom okviru Razlozi rekapitulacije.	tipka Tabulator
	Odustani od automatskog završavanja.	Tab, zatim Enter ili razmaknica
	Odaberite opciju radio gumba.	Strelice gore i dolje
	Slanje rekapitulacije.	Tab, zatim Enter ili razmaknica
Pomoć	Navigirajte kroz elemente u dijaloškom okviru Centra za pomoć.	tipka Tabulator
	Odaberi opciju.	Ulaz
	Pristupite određenoj temi pomoći na novoj kartici.	Shift+Tab i Enter
	Zatvorite dijaloški okvir Centra za pomoć.	Esc
Odjava	Odjavite se iz Agent Desktop.	tipka Tabulator Enter ili razmaknica
Aplikacija Webex	Navigirajte kroz elemente unutar aplikacije Webex.	Tab, a zatim strelice gore i dolje
Aplikacija Webex	Odaberi opciju.	Enter ili razmaknica

Potpuni popis tipkovnih prečaca Webex kontaktnom centru za stolna računala potražite u članku Tipkovni prečaci za Webex Kontakt centar.

Podrška čitača zaslona

Desktop dodatno podržava program za čitanje JAWS zaslona za dolje navedene elemente.

Dodatne informacije o podržanoj verziji programa JAWS potražite u izvješću Dobrovoljni predlošci pristupačnosti proizvoda (VPAT) za Cisco Webex Contact Center radnu površinu.

Stol 2. Mogućnosti čitača zaslona
Okno, stranica ili widget	Element	Bilješke
Agent Desktop	Ikone i korisničko sučelje	Čitač zaslona čita naziv ikone, naslov, naziv polja, kombinirani okvir, padajući popis, preklopni gumb, tekstni okvir, opciju pretraživanja, poruku o pogrešci, broj navedenih stavki, tekst pomoći, proširivanje ili sažimanje te prečicu tipkovnice za nastavak. Čitač zaslona JAWS ne čita padajući popis automatskog dovršetka koji se temelji na kriteriju pretraživanja.
Prijava	Nazivi polja	Čitač zaslona čita adresu e-pošte i sljedeću zahtijevanu akciju za nastavak.
Vjerodajnice stanice	Pogreška u dijaloškom okviru Vjerodajnice stanice	Čitač zaslona čita poruku o pogrešci koja je rezultat neuspješnog podnošenja podataka o vjerodajnicama stanice. Na primjer, kada broj za biranje nije valjan.
Bilješke	Ikona, mogućnosti u dijaloškom okviru Bilješke i bilješke	Čitač zaslona čita naziv ikone, opcije u dijaloškom okviru Bilješke, naslov bilješke, bilješke, broj znakova koji su preostali za bilješke, rezultate filtriranja, poruku o pogrešci, broj navedenih bilješki i popis bilješki.
Centar za obavijesti	Broj poruka	Čitač zaslona čita broj nepročitanih poruka i opcije u dijaloškom okviru.
Stanje agenta	Navedi kao popis	Čitač zaslona čita padajući popis stanja agenta.
Korisnički profil	Mogućnosti	Čitač zaslona očitava opcije profila.
Korisnički profil	Kapacitet kanala	Čitač zaslona čita opisni tekst pomoći vrste usmjeravanja povezane s profilom.
Postavke obavijesti	Tekst pomoći	Čitač zaslona čita opisni tekst pomoći opcija postavki obavijesti: Omogući obavijesti, Omogući tihe obavijesti i Omogući zvučne obavijesti.
Prečice tipkovnice	Zaglavlje stupca i redci	Čitač zaslona čita naslov zaglavlja stupaca i vrijednosti redaka.
Preuzmi izvješće o pogreški	Stanje	Čitač zaslona čita stanje preuzimanja izvješća o pogrešci.
Statistika učinkovitosti agenta	Naslov	Čitač zaslona čita naslov widgeta.
Statistika učinkovitosti agenta	Tablica	Čitač zaslona čita svako zaglavlje tablice i svaku ćeliju u tablici.
Widget	Naslov i sadržaj	Čitač zaslona čita naslov widgeta i njegov sadržaj.
Odlazni poziv	Adresar	Čitač zaslona čita sadržaj adresara.
Odlazni poziv	Tipkovnica za biranje	Čitač zaslona čita broj na tipkovnici.
Pomoć	Dijaloški okvir	Čitač zaslona čita opcije u dijaloškom okviru Centar za pomoć, tablicu sadržaja i tekst hiperveze.

Pristup tipkovnim prečacima

Koristite tipkovne prečace za brzi pristup funkcijama. Tipkovni prečaci još su jedan način izvođenja određene radnje.

Prije nego što počnete

Morate biti prijavljeni na radnu površinu. Dodatne informacije potražite u odjeljku Prijava u Webex Kontakt centar Agent Desktop .
Provjerite je li fokus na radnoj površini.

Kliknite Prečice korisničkog profila > Pomoć >Tipkovnica.

Dijaloški okvir Popis tipkovnih prečaca navodi unaprijed definirane i sukobljene tipkovne prečace.

(Neobavezno) Da biste promijenili veličinu ili premjestili dijaloški okvir Popis tipkovnih prečaca, učinite sljedeće:

Zadržite pokazivač miša iznad dijaloškog okvira da biste ga povukli. Premjestite dijaloški okvir na željeno mjesto tako da ga kliknete i povučete.
Zadržite pokazivač miša iznad granice dijaloškog okvira da biste mu promijenili veličinu. Pokazivač se mijenja ovisno o tome gdje se nalazi.
Dijaloški okvir ne može se mijenjati iznad minimalne širine i visine od 480 x 320 piksela. Time se osigurava da je sadržaj dijaloškog okvira uvijek čitljiv.

Tipkovni prečaci

U sljedećim tablicama navedeni su posebni tipkovni prečaci za Webex Contact Center Desktop:

Ako koristite tipkovnicu Mac, pritisnite Option umjesto Alt. Na primjer, za prelazak na stanje Dostupno pritisnite Control+Option + R.

Agent Desktop
Radna površina nadzornika

Grupa	Radnja	Tipkovni prečaci
Stanje agenta	Idi na stanje Dostupno	Ctrl+Alt+R
Stanje agenta	Idi u stanje mirovanja	Ctrl+Alt+N
Aplikacija	Prihvaćanje chata/e-pošte/društvenih mreža/webRTC	Ctrl+Alt+A
	Prebacivanje između skočnih prozora	Ctrl+Alt+P
	Proširivanje/sažimanje skočnog prozora	Ctrl+Shift+9
	Prihvati sve (vidljive) skočne prozore	Ctrl+Shift+4
Rukovanje čavrljanjem	Pošalji razgovor	Crtl + Enter
Rukovanje e-poštom	Slanje e-pošte	Ctrl+Alt+S
	Odgovori	Ctrl+Shift+6
	Odgovori svima	Ctrl+Shift+5
	Prosljeđivanje e-pošte	Ctrl+Shift+0
Uloženi prikaz radne površine	Otvori karticu navigacija	Ctrl+Alt+T
Uloženi prikaz radne površine	Osvježi	Ctrl+Alt+B
Kontrola interakcije	Čekanje/nastavak poziva	Ctrl+Alt+V
	Pauziraj/nastavi snimanje	Ctrl+Shift+Z
	Konferencijski zahtjev za poziv/chat	Ctrl+Alt+H
	Konzultirajte zahtjev za poziv	Ctrl+Alt+C
	Kraj za sve kanale	Ctrl+Alt+E
	Zahtjev za prijenos za sve kanale	Ctrl+Alt+X
	Spremanje uređenih vrijednosti CAD varijabli	Ctrl+Alt+M
	Vrati uređene vrijednosti CAD varijabli	Ctrl+Alt+Z
	Proširi/sažmi	Ctrl+Alt+Y
	Razlog završetka	Ctrl+Alt+Y
Navigacija Redoslijed broja tipki prečaca u navigacijskoj traci temelji se na redoslijedu kojim je konfiguriran povezani widget ili prilagođena stranica. Na primjer, ako je Cisco Webex Experience Management ikona treća stavka u navigacijskoj traci, Ctrl + Alt + 3 otvara Cisco Webex Experience Management stranicu.	Otvori početnu stranicu	Ctrl+Alt+1
	Otvaranje stranice statistike performansi agenta	Ctrl+Alt+2
Obavijest	Otvaranje centra za obavijesti	Ctrl+Alt+I
Obavijest	Omogućivanje tihih obavijesti	Ctrl+Alt+D
Odlazni poziv	Otvaranje poziva za outdial	Ctrl+Alt+O
Popis zadataka	Prebacivanje između aktivnih zadataka	Ctrl+Shift+8
Popis zadataka	Proširivanje/sažimanje radne ploče	Ctrl+Shift+7
Korisnički profil	Otvori korisnički profil	Ctrl+Alt+U
	Odjava	Ctrl+Alt+L
	Otvaranje popisa tipkovnih prečaca	Ctrl+Alt+F
	Izvješće o pogreškama pri preuzimanju	Ctrl+Shift+2
Aplikacija Webex	Otvaranje aplikacije Webex	Ctrl+Shift+3
Aplikacija Webex	Minimiziranje/vraćanje Webex aplikacije	Ctrl+Shift+1

Grupa	Radnja	Tipkovni prečaci
Aplikacija	Prebacivanje između skočnih prozora	Ctrl+Alt+P
	Proširivanje/sažimanje skočnog prozora	Ctrl+Shift+9
	Prihvati sve (vidljive) skočne prozore	Ctrl+Shift+4
Stanja agenata	Idi na stanje Dostupno	Ctrl+Alt+R
Stanja agenata	Idi u stanje mirovanja	Ctrl+Alt+N
Kontrola interakcije	Čekanje/nastavak poziva	Ctrl+Alt+V
	Pauziraj/nastavi snimanje	Ctrl+Shift+Z
	Konferencijski zahtjev za poziv/chat	Ctrl+Alt+H
	Konzultirajte zahtjev za poziv	Ctrl+Alt+C
	Kraj za sve kanale	Ctrl+Alt+E
	Zahtjev za prijenos za sve kanale	Ctrl+Alt+X
	Spremanje uređenih vrijednosti CAD varijabli	Ctrl+Alt+M
	Vrati uređene vrijednosti CAD varijabli	Ctrl+Alt+Z
	Proširi/sažmi	Ctrl+Alt+Y
	Razlog završetka	Ctrl+Alt+W
Navigacija Redoslijed broja tipki prečaca u navigacijskoj traci temelji se na redoslijedu kojim je konfiguriran povezani widget ili prilagođena stranica. Na primjer, ako je Cisco Webex Experience Management ikona treća stavka u navigacijskoj traci, Ctrl + Alt + 3 otvara Cisco Webex Experience Management stranicu.	Otvori početnu stranicu	Ctrl+Alt+1
	Statistika performansi otvorenog agenta, starost	Ctrl+Alt+2
Obavijest	Otvaranje centra za obavijesti	Ctrl+Alt+I
Obavijest	Omogućivanje tihih obavijesti	Ctrl+Alt+D
Plan za outdial	Otvaranje poziva za outdial	Ctrl+Alt+O
Popis zadataka	Prebacivanje između aktivnih zadataka	Ctrl+Shift+8
Popis zadataka	Proširivanje/sažimanje radne ploče	Ctrl+Shift+7
Korisnički profil	Otvori korisnički profil	Ctrl+Alt+U
	Odjava	Ctrl+Alt+L
	Otvaranje popisa tipkovnih prečaca	Ctrl+Alt+F
	Izvješće o pogreškama pri preuzimanju	Ctrl+Shift+2
Aplikacija Webex	Otvaranje aplikacije Webex	Ctrl+Shift+3
Aplikacija Webex	Minimiziranje/vraćanje Webex aplikacije	Ctrl+Shift+1

Hvala na povratnim informacijama.

Značajke pristupačnosti i tipkovni prečaci u Webex radnoj površini kontaktnog centra

Web-pristupačnost

Pristup tipkovnim prečacima

Tipkovni prečaci

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka