Prijava

Pomičite se kroz spremljene adrese e-pošte na padajućem popisu.

Strelice gore i dolje

Odaberite adresu e-pošte.

Ulaz

Promijenite odabranu adresu e-pošte.

Mac tipkovnica: Command + strelica ulijevo

Tipkovnica sustava Windows: Alt + strelica ulijevo

Prijavite se u opciju Agent Desktop.

Ulaz

Vjerodajnice stanice

Odaberite Broj za biranje ili Kućni broj.

Strelica udesno i Enter

Usredotočite se i odaberite mogućnost u dijaloškom okviru Biranje broja ili Proširenje.

tipka Tabulator

Strelice udesno i ulijevo

Navigirajte kroz elemente unutar Broja za biranje ili dijaloškog okvira Kućni broj.

tipka Tabulator

Odaberite naziv tima s padajućeg popisa Tim.

Strelice gore i dolje

Odaberi opciju.

Ulaz

Zatvorite dijaloški okvir Vjerodajnice stanice.

Esc

Bilješke

Pristupite ikoni Bilješke.

Tab i Enter

Navigirajte kroz opcije u dijaloškom okviru Bilješke.

Tab i Enter

Centar za obavijesti

Pristupite Centru za obavijesti.

Tab i Enter

Pomičite se kroz obavijesti.

Strelice gore i dolje

Označite sve obavijesti kao pročitane, ponovno otvorite skočni zaslon, zatvorite obavijest i zanemarite obavijesti.

Tab, zatim Enter ili razmaknica

Zatvorite dijaloški okvir Centra za obavijesti.

Esc ili Enter ili razmaknica

Stanje agenta

Pomičite se kroz stanje agenta s padajućeg popisa.

Strelice gore i dolje

Odaberite stanje agenta.

Ulaz

Zatvorite dijaloški okvir Stanje agenta.

Esc ili Enter ili razmaknica

Korisnički profil

Pristupite dijaloškom okviru Korisnički profil.

Enter ili razmaknica

Kretanje kroz mogućnosti u dijaloškom okviru Korisnički profil.

Tab i Enter

Zatvorite dijaloški okvir Korisnički profil.

Esc

Postavke obavijesti

Pristupite Postavkama obavijesti.

Tab i Enter

Omogućite ili onemogućite opcije (uključi/isključi gumbe) u postavkama obavijesti.

Tab i razmaknica

Povećajte ili smanjite glasnoću zvuka.

Tipke sa strelicama

Utišajte, uključite ili reproducirajte zvuk.

Tab, zatim Enter ili razmaknica

Tamni način rada

Prebacite se na mračni način rada (preklopni gumb).

Tab i razmaknica

Prečaci tipkovnice

Pristupite dijaloškom okviru Prečice tipkovnice.

Tab i Enter

Navigirajte kroz elemente u dijaloškom okviru Popis prečica tipkovnice.

Tab i Enter

Poništite kriterij pretraživanja u polju za pretraživanje.

Tab, zatim Enter ili razmaknica

Sortiranje stupaca u dijaloškom okviru Popis prečice tipkovnice.

Tab i Enter

Pomičite se kroz popis tipkovnih prečaca.

Tab, a zatim strelice gore ili dolje

Maksimiziranje, vratite i zatvorite dijaloški okvir Popis prečica tipkovnice.

Tab, zatim Enter ili razmaknica

Izvješće o pogreškama

Preuzmite izvješće o pogreškama.

Tab i Enter

Izvješća statistike učinkovitosti agenta

Navigirajte kroz izvješća.

Strelice lijevo ili desno

Odaberite izvještaj.

Ulaz

Popis zadataka

Prebacujte se između zadataka.

Tipke sa strelicama

Odaberite zadatak.

Enter ili razmaknica

Povijest interakcija agenata

Navigirajte po svim kanalima unutar Povijesti interakcija agenata.

Strelice udesno i ulijevo

Odaberite kanal.

Ulaz

Prebacujte se između povijesti kontakta u određenom kanalu.

tipka Tabulator

Skočni prozor

Prihvatite zahtjev za skočni prozor.

Ulaz

Prebacujte se između zahtjeva za skočni prozor.

tipka Tabulator

Kontrola interakcija

Navigirajte kroz elemente u Kontroli interakcija.

tipka Tabulator

Odaberi opciju.

Ulaz

CAD varijable

Prebacujte se između vrijednosti CAD varijable.

tipka Tabulator

Odaberite vrijednost CAD varijable.

Enter ili razmaknica

Prijenos, savjetovanje ili konferencija

Odaberite opciju radio gumba.

Strelice udesno i ulijevo

Odaberite s padajućeg popisa.

Strelice gore i dolje

Odaberi opciju.

Ulaz

Zatvorite dijaloški okvir.

Esc

Razgovor i konverzacija putem poruka na društvenim mrežama

Navigirajte kroz opcije.

Tab, zatim Enter ili razmaknica

Proširite ili sažmite podatke za kontakt.

Tab, zatim Enter ili razmaknica

E-pošta

Navigirajte kroz opcije.

Tab, zatim Enter ili razmaknica

Proširite ili sažmite podatke za kontakt.

Tab, zatim Enter ili razmaknica

Odaberite stil oblikovanja obogaćenog teksta.

Tab, zatim Enter ili razmaknica

Odlazni poziv

Odaberite Adresar ili Tipkovnica.

Strelice udesno i ulijevo

Pomičite se kroz unose Adresara ili birani broj na Tipkovnici.

Strelice gore i dolje

Poništite kriterij pretraživanja u polju za pretraživanje.

Tab, zatim Enter ili razmaknica

Odaberite kontakt iz Adresara za upućivanje poziva.

Tab i Enter

Navigirajte kroz brojčane tipke Tipkovnice za upućivanje poziva.

Tab, zatim Enter ili razmaknica

Zatvorite dijaloški okvir Odlazni poziv.

Esc

Pomoćne informacije

Maksimiziranje i vraćanje widgeta.

Tab, zatim Enter ili razmaknica

Navigirajte kroz kartice u oknu Pomoćne informacije.

Strelice udesno i ulijevo

Odaberite karticu.

Enter ili razmaknica

Navigirajte kroz elemente unutar kartice.

Tab ili strelice gore i dolje

Pristupite vezi Prikaz poruke e-pošte na kartici Povijest kontakata.

Tab i Enter

Navigirajte kroz opcije Uređivanja izgleda.

Tab, zatim Enter ili razmaknica

Resetirajte izgled radne površine

Ponovno postavite cijeli izgled radne površine.

Tab i Enter

Navigirajte kroz i odaberite elemente u dijaloškom okviru Potvrda resetiranja izgleda.

Tab, zatim Enter ili razmaknica

Rekapitulacija

Proširite i sažmite dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije.

Tab, zatim Enter ili razmaknica

Navigirajte kroz elemente u dijaloškom okviru Razlozi rekapitulacije.

tipka Tabulator

Odustani od automatskog završavanja.

Tab, zatim Enter ili razmaknica

Odaberite opciju radio gumba.

Strelice gore i dolje

Slanje rekapitulacije.

Tab, zatim Enter ili razmaknica

Pomoć

Navigirajte kroz elemente u dijaloškom okviru Centra za pomoć.

tipka Tabulator

Odaberi opciju.

Ulaz

Pristupite određenoj temi pomoći na novoj kartici.

Shift+Tab i Enter

Zatvorite dijaloški okvir Centra za pomoć.

Esc

Odjava

Odjavite se iz Agent Desktop.

tipka Tabulator

Enter ili razmaknica

Aplikacija Webex

Navigirajte kroz elemente unutar aplikacije Webex.

Tab, a zatim strelice gore i dolje

Odaberi opciju.

Enter ili razmaknica

Ikone i korisničko sučelje

Čitač zaslona čita naziv ikone, naslov, naziv polja, kombinirani okvir, padajući popis, preklopni gumb, tekstni okvir, opciju pretraživanja, poruku o pogrešci, broj navedenih stavki, tekst pomoći, proširivanje ili sažimanje te prečicu tipkovnice za nastavak.

Čitač zaslona JAWS ne čita padajući popis automatskog dovršetka koji se temelji na kriteriju pretraživanja.

Prijava

Nazivi polja

Čitač zaslona čita adresu e-pošte i sljedeću zahtijevanu akciju za nastavak.

Vjerodajnice stanice

Pogreška u dijaloškom okviru Vjerodajnice stanice

Čitač zaslona čita poruku o pogrešci koja je rezultat neuspješnog podnošenja podataka o vjerodajnicama stanice. Na primjer, kada broj za biranje nije valjan.

Bilješke

Ikona, mogućnosti u dijaloškom okviru Bilješke i bilješke

Čitač zaslona čita naziv ikone, opcije u dijaloškom okviru Bilješke, naslov bilješke, bilješke, broj znakova koji su preostali za bilješke, rezultate filtriranja, poruku o pogrešci, broj navedenih bilješki i popis bilješki.

Centar za obavijesti

Broj poruka

Čitač zaslona čita broj nepročitanih poruka i opcije u dijaloškom okviru.

Stanje agenta

Navedi kao popis

Čitač zaslona čita padajući popis stanja agenta.

Korisnički profil

Mogućnosti

Čitač zaslona očitava opcije profila.

Kapacitet kanala

Čitač zaslona čita opisni tekst pomoći vrste usmjeravanja povezane s profilom.

Postavke obavijesti

Tekst pomoći

Čitač zaslona čita opisni tekst pomoći opcija postavki obavijesti: Omogući obavijesti, Omogući tihe obavijesti i Omogući zvučne obavijesti.

Prečice tipkovnice

Zaglavlje stupca i redci

Čitač zaslona čita naslov zaglavlja stupaca i vrijednosti redaka.

Preuzmi izvješće o pogreški

Stanje

Čitač zaslona čita stanje preuzimanja izvješća o pogrešci.

Statistika učinkovitosti agenta

Čitač zaslona čita naslov widgeta.

Tablica

Čitač zaslona čita svako zaglavlje tablice i svaku ćeliju u tablici.

Widget

Naslov i sadržaj

Čitač zaslona čita naslov widgeta i njegov sadržaj.

Odlazni poziv

Adresar

Čitač zaslona čita sadržaj adresara.

Tipkovnica za biranje

Čitač zaslona čita broj na tipkovnici.

Pomoć

Dijaloški okvir

Čitač zaslona čita opcije u dijaloškom okviru Centar za pomoć, tablicu sadržaja i tekst hiperveze.