Увійти

Прокрутіть збережені адреси електронної пошти в розкривному списку.

Стрілки вгору й униз

Виберіть адресу електронної пошти.

Ввести

Змініть вибрану адресу електронної пошти.

Mac-клавіатура: Команда+стрілка вліво

Клавіатура Windows: Alt+стрілка вліво

Увійдіть у Agent Desktop.

Ввести

Облікові дані станції

Виберіть номер для набору або внутрішній номер.

Стрілка вправо та клавіша Enter

Виділіть і виберіть параметр у діалоговому вікні «Номер набору» або «Внутрішній номер».

Вкладка

Стрілки вправо й вліво

Переміщення елементами діалогового вікна номера набору або внутрішнього номера.

Вкладка

Виберіть назву команди зі розкривного списку команд.

Стрілки вгору й униз

Виберіть параметр.

Ввести

Закрийте діалогове вікно облікових даних станції.

Esc

Примітки

Перейдіть до значка приміток.

Вкладка й клавіша вводу

Навігація параметрами в діалоговому вікні «Примітки».

Вкладка й клавіша вводу

Центр сповіщень

Центр сповіщень доступу.

Вкладка й клавіша вводу

Прокрутіть сповіщення.

Стрілки вгору й униз

Позначити всі сповіщення як прочитані, повторно відкрити спливаюче вікно, закрити сповіщення та ігнорувати сповіщення.

Вкладка, потім Enter або пробіл

Закрийте діалогове вікно центру сповіщень.

Esc, Enter або пробіл

Стан оператора

Прокрутіть стан оператора зі розкривного списку.

Стрілки вгору й униз

Виберіть стан оператора.

Ввести

Закрийте діалогове вікно стану оператора.

Esc, Enter або пробіл

Профіль користувача

Відкрийте діалогове вікно «Профіль користувача».

Ввести або пробіл

Перейдіть параметрами діалогового вікна «Профіль користувача».

Вкладка й клавіша вводу

Закрийте діалогове вікно «Профіль користувача».

Esc

Налаштування сповіщень

Доступ до налаштувань сповіщень.

Вкладка й клавіша вводу

Увімкніть або вимкніть параметри (кнопки перемикання) в налаштуваннях сповіщень.

Вкладка та пробіл

Збільшити або зменшити гучність звуку.

Клавіші зі стрілками

Вимкнути, увімкнути або відтворити звук.

Вкладка, потім Enter або пробіл

Темний режим

Перемкнути в темний режим (кнопка перемикача).

Вкладка та пробіл

Сполучення клавіш

Відкрийте діалогове вікно «Сполучення клавіш».

Вкладка й клавіша вводу

Переміщення елементами діалогового вікна Список комбінацій клавіш.

Вкладка й клавіша вводу

Очистьте критерій пошуку в полі пошуку.

Вкладка, потім Enter або пробіл

Сортувати стовпці в діалоговому вікні Список комбінацій клавіш.

Вкладка й клавіша вводу

Прокрутіть список сполучень клавіш.

Вкладка, потім стрілки вгору або вниз

Розгорнути, відновити та закрити діалогове вікно Список сполучень клавіш.

Вкладка, потім Enter або пробіл

Звіт про помилку

Завантажте звіт про помилку.

Вкладка й клавіша вводу

Звіти зі статистики ефективності операторів

Переміщення звітами.

Стрілки вліво або вправо

Виберіть звіт.

Ввести

Список завдань

Перемикач між завданнями.

Клавіші зі стрілками

Виберіть завдання.

Ввести або пробіл

Історія взаємодії операторів

Переміщення всіма каналами в історії взаємодії операторів.

Стрілки вправо й вліво

Виберіть канал.

Ввести

Перемикач між історією контактів у конкретному каналі.

Вкладка

Спливаюче вікно

Прийміть запит спливаючого вікна.

Ввести

Перемикач між спливаючими запитами.

Вкладка

Керування взаємодією

Переміщення елементами керування взаємодією.

Вкладка

Виберіть параметр.

Ввести

Змінні CAD

Перемикач між значеннями змінних CAD.

Вкладка

Виберіть значення змінної CAD.

Введіть або пробіл

Передавання, консультація або конференція

Виберіть параметр перемикача.

Стрілки вправо й вліво

Виберіть із розкривного списку.

Стрілки вгору й униз

Виберіть параметр.

Ввести

Закрийте діалогове вікно.

Esc

Чат і розмова в соціальних повідомленнях

Навігація параметрами.

Вкладка, потім Enter або пробіл

Розгорнути або згорнути контактну інформацію.

Вкладка, потім Enter або пробіл

Електронна пошта

Навігація параметрами.

Вкладка, потім Enter або пробіл

Розгорнути або згорнути контактну інформацію.

Вкладка, потім Enter або пробіл

Виберіть стиль форматування тексту.

Вкладка, потім Enter або пробіл

Вихідний дзвінок

Виберіть адресну книгу або клавіатуру для набору.

Стрілки вправо й вліво

Прокрутіть записи адресної книги або набраний номер на панелі набору номера.

Стрілки вгору й униз

Очистьте критерій пошуку в полі пошуку.

Вкладка, потім Enter або пробіл

Виберіть контакт із адресної книги, щоб здійснити виклик.

Вкладка й клавіша вводу

Переміщення кнопками номерів на клавіатурі для набору номера, щоб здійснити виклик.

Вкладка, потім Enter або пробіл

Закрийте діалогове вікно вихідних викликів.

Esc

Допоміжна інформація

Розгорнути й відновити віджети.

Вкладка, потім Enter або пробіл

Переміщуйтеся вкладками на панелі допоміжної інформації.

Стрілки вправо й вліво

Виберіть вкладку.

Ввести або пробіл

Переміщення елементами на вкладці.

Стрілки табуляції або вгору й вниз

"Перейдіть за посиланням ""Переглянути повідомлення електронної пошти"" на вкладці ""Історія контактів""."

Вкладка й клавіша вводу

Перейдіть за допомогою параметрів редагування макета.

Вкладка, потім Enter або пробіл

Скинути макет робочого стола

Скинути весь макет робочого стола.

Вкладка й клавіша вводу

Перейдіть і виберіть елементи в діалоговому вікні Скинути підтвердження макета.

Вкладка, потім Enter або пробіл

Завершити

Розгорнути або сховати діалогове вікно «Причини завершення».

Вкладка, потім Enter або пробіл

Переміщення елементами діалогового вікна Причини завершення.

Вкладка

Скасуйте автоматичне завершення.

Вкладка, потім Enter або пробіл

Виберіть параметр перемикача.

Стрілки вгору й униз

Надіслати завершення.

Вкладка, потім Enter або пробіл

Довідка

Переміщення елементами діалогового вікна довідкового центру.

Вкладка

Виберіть параметр.

Ввести

Перейдіть до певної теми довідки в новій вкладці.

Shift+Tab і клавіша вводу

Закрийте діалогове вікно довідкового центру.

Esc

Вийти

Вийдіть із Agent Desktop.

Вкладка

Введіть або пробіл

Додаток Webex

Переміщення елементами програми Webex.

Вкладка, потім стрілки вгору й униз

Виберіть параметр.

Ввести або пробіл

Значки й інтерфейс користувача

Щоб продовжити, екранний диктор читає ім’я значка, заголовок, ім’я поля, поле зі списком, розкривний список, кнопка перемикання, текстове поле, параметр пошуку, повідомлення про помилку, кількість перерахованих елементів, текст довідки, розгорнути або сховати та сполучення клавіш.

Увійти

Імена полів

Щоб продовжити, екранний диктор читає адресу електронної пошти та наступне доручення.

Облікові дані станції

Помилка в діалоговому вікні «Облікові дані станції»

Екранний диктор читає повідомлення про помилку, спричинене невдалим надсиланням відомостей про облікові дані станції. Наприклад, якщо набраний номер неприпустимий.

Примітки

Значок, параметри в діалоговому вікні «Примітки» та примітки

Екранний диктор читає ім’я значка, параметри діалогового вікна Примітки, заголовок примітки, примітки, кількість символів, залишених для приміток, результати фільтрування, повідомлення про помилку, кількість перелічених приміток і список приміток.

Центр сповіщень

Кількість повідомлень

Екранний диктор читає кількість непрочитаних повідомлень і параметри в діалоговому вікні.

Стан оператора

Список

Екранний диктор читає розкривний список стану оператора.

Профіль користувача

Параметри

Екранний диктор зчитує параметри профілю.

Місткість каналу

Екранний диктор зчитує опис довідкового тексту типу маршрутизації, пов’язаного з профілем.

Налаштування сповіщень

Текст довідки

Екранний диктор читає описовий довідковий текст параметрів налаштувань сповіщень: Увімкніть сповіщення, увімкніть беззвучні сповіщення та увімкніть звукові сповіщення.

Сполучення клавіш

Заголовок стовпця та рядки

Екранний диктор читає заголовок стовпця і значення рядка.

Завантажити звіт про помилку

Стан

Екранний диктор читає стан завантаження звіту про помилку.

Статистика ефективності оператора

Екранний диктор зчитує заголовок віджета.

Стіл

Екранний диктор читає кожний заголовок таблиці й кожну комірку в таблиці.

Віджет

Заголовок і контент

Екранний диктор читає заголовок віджета та його контент.

Вихідний дзвінок

Адресна книга

Екранний диктор зчитує зміст адресної книги.

Клавіатура для набору

Екранний диктор зчитує номер на панелі набору.

Довідка

Діалогове вікно

Екранний диктор читає параметри діалогового вікна Довідкового центру, таблицю контенту та текст гіперпосилання.