Увійти

Прокрутити збережені адреси електронної пошти в розкривному списку.

Стрілки вгору та вниз

Вибрати адресу електронної пошти.

Enter

Змінити вибрану адресу електронної пошти.

Клавіатура комп’ютерів Mac: сполучення клавіш Command + стрілка вліво

Клавіатура Windows: клавіші Alt + стрілка вліво

Вхід в Agent Desktop.

Enter

Облікові дані станції

Вибрати Номер для набору або Розширення.

Стрілка вправо та Enter

Зосередьтеся та виберіть параметр у діалоговому вікні «Номер набору» або «Додатковий номер».

Клавіша Tab

Стрілки вправо та вліво

Переміщайтеся між елементами в діалоговому вікні Номер для набору або Розширення.

Клавіша Tab

Виберіть назву команди з розкривного списку Команда.

Стрілки вгору та вниз

Вибрати параметр.

Enter

Закриття діалогового вікна "Облікові дані станції".

Esc

Примітки

Перейдіть до значка Примітки.

Клавіша Tab та Enter

Переміщайтеся між параметрами в діалоговому вікні Примітки.

Клавіша Tab та Enter

Центр сповіщень

Доступ до Центру сповіщень.

Клавіша Tab та Enter

Прокрутити сповіщення.

Стрілки вгору та вниз

Позначте всі сповіщення як прочитані, знову відкрийте спливаюче вікно на екрані, закрийте сповіщення та проігноруйте сповіщення.

Клавіша Tab, потім Enter або пробіл

Закрийте діалогове вікно Центру сповіщень.

Esc, Enter або пробіл

Стан оператора

Прокрутіть Стан агента з випадаючого списку.

Стрілки вгору та вниз

Виберіть стан агента.

Enter

Закрийте діалогове вікно Стан агента.

Esc, Enter або пробіл

Профіль користувача

Відкрийте діалогове вікно «Профіль користувача».

Enter або пробіл

Переходьте між параметрами в діалоговому вікні «Профіль користувача».

Клавіша Tab та Enter

Закрийте діалогове вікно «Профіль користувача».

Esc

Налаштування сповіщень

Доступ до Налаштування сповіщень.

Клавіша Tab та Enter

Увімкніть або вимкніть опції (кнопки-перемикачі) у налаштуваннях сповіщень.

Клавіша Tab та пробіл

Збільшення або зменшення гучності звуку.

Стрілки

Увімкнення, вимкнення або відтворення звуку.

Клавіша Tab, потім Enter або пробіл

Режим темряви

Переключитися в режим темряви (кнопка перемикання).

Клавіша табуляції та пробіл

Сполучення клавіш

Перейдіть до діалогового вікна Сполучення клавіш.

Клавіша Tab та Enter

Переміщайтеся між елементами в діалоговому вікні Список комбінацій клавіш.

Клавіша Tab та Enter

Очистітьте критерії пошуку в полі пошуку.

Клавіша Tab, потім Enter або пробіл

Сортування стовпців у діалоговому вікні Список сполучень клавіш.

Клавіша Tab та Enter

Прокрутіть список комбінацій клавіш.

Клавіша Tab, а потім стрілки вгору або вниз

Розгортання, відновлення та закриття діалогового вікна Список сполучень клавіш.

Клавіша Tab, потім Enter або пробіл

Повідомлення про помилки

Завантажити звіт про помилку.

Клавіша Tab та Enter

Звіти «Статистика ефективності оператора»

Переміщайтеся по звітах.

Стрілки вліво або вправо

Вибрати звіт.

Enter

Список завдань

Переключення між завданнями.

Стрілки

Виберіть завдання.

Enter або пробіл

Історія взаємодії з оператором

Переміщення між усіма каналами в історії взаємодії з оператором.

Стрілки вправо та вліво

Виберіть канал.

Enter

Переключення між історією контактів у певному каналі.

Клавіша Tab

Спливаюче вікно

Прийміть запит на спливаюче вікно.

Enter

Перемикатися між запитами на спливаюче вікно.

Клавіша Tab

Контроль взаємодії

Переміщення між елементами на панелі керування взаємодією.

Клавіша Tab

Вибрати параметр.

Enter

Змінні CAD

Переключення між значеннями змінних CAD.

Клавіша Tab

Виберіть значення змінної CAD.

Enter або ПРОБІЛ

Передача, Консультація або Конференція

Виберіть параметр перемикача.

Стрілки вправо та вліво

Виберіть з розкривного списку.

Стрілки вгору та вниз

Вибрати параметр.

Enter

Закрийте діалогове вікно.

Esc

Чат або розмова в соціальній мережі

Переміщення між параметрами.

Клавіша Tab, потім Enter або пробіл

Розгортання або згортання контактної інформації.

Клавіша Tab, потім Enter або пробіл

Електронна пошта

Переміщення по параметрах.

Клавіша Tab, потім Enter або пробіл

Розгортання або згортання контактної інформації.

Клавіша Tab, потім Enter або пробіл

Виберіть стиль оформлення тексту з форматуванням.

Клавіша Tab, потім Enter або пробіл

Набраний виклик

Виберіть Адресну книгу або Панель набору.

Стрілки вправо та вліво

Прокрутіть записи Адресної книги або набраний номер на Панелі набору.

Стрілки вгору та вниз

Очистітьте критерії пошуку в полі пошуку.

Клавіша Tab, потім Enter або пробіл

Виберіть контакт з Адресної книги, щоб зробити виклик.

Клавіша Tab та Enter

Перейдіть між кнопками номера клавіатури на Панелі набору, щоб зробити виклик.

Клавіша Tab, потім Enter або пробіл

Закрийте діалогове вікно Набраний виклик.

Esc

Допоміжна інформація

Максимізуйте і відновлюйте віджети.

Клавіша Tab, потім Enter або пробіл

Переміщення між вкладками на панелі допоміжної інформації.

Стрілки вправо та вліво

Виберіть вкладку.

Enter або пробіл

Переміщайтеся між елементами на вкладці.

Клавіша Tab або стрілки вгору та вниз

Перейдіть за посиланням «Переглянути повідомлення електронної пошти» на вкладці «Історія контактів».

Клавіша Tab та Enter

Переміщайтеся між параметрами Редагування макета.

Клавіша Tab, потім Enter або пробіл

Скидання макета робочого столу

Скиньте весь макет робочого столу.

Клавіша Tab та Enter

Переміщайтеся та вибирайте елементи в діалоговому вікні Підтвердження скидання макета.

Клавіша табуляції, потім Enter або пробіл

Завершення

Розгорніть і згорніть діалогове вікно Причини завершення.

Клавіша Tab, потім Enter або пробіл

Переміщайтеся між елементами в діалоговому вікні Причини обгортання.

Клавіша Tab

Скасувати автоматичне завершення.

Клавіша Tab, потім Enter або пробіл

Виберіть параметр перемикача.

Стрілки вгору та вниз

Надіслати запит на завершення.

Клавіша Tab, потім Enter або пробіл

Довідка

Навігація між елементами в діалоговому вікні Довідковий центр.

Клавіша Tab

Вибрати параметр.

Enter

Доступ до певної довідкової теми в новій вкладці.

Shift + Клавіша Tab та Enter

Закриття діалогового вікна Довідковий центр.

Esc

Вийти

Вийдіть із Agent Desktop.

Клавіша Tab

Enter або ПРОБІЛ

Додаток Webex

Переміщення між елементами в програмі Webex.

Клавіша Tab, а потім стрілки вгору та вниз

Вибрати параметр.

Enter або пробіл

Значки та інтерфейс користувача

Екранний диктор зчитує ім’я значка, заголовок, ім’я поля, поле зі списком, розкривний список, кнопку-перемикач, текстове поле, параметр пошуку, повідомлення про помилку, кількість перелічених елементів, текст довідки, розгортання або згортання, а також сполучення клавіш для продовження.

Екранний диктор JAWS не читає розкривний список автозаповнення, що відображається на основі критерію пошуку.

Увійти

Імена полів

Екранний диктор читає адресу електронної пошти та наступне доручення, яке потрібно виконати.

Облікові дані станції

Помилка в діалоговому вікні «Облікові дані станції»

Програма зчитування з екрана зчитує повідомлення про помилку, яка виникає в результаті невдалого надсилання даних облікових даних станції. Наприклад, коли набраний номер неприпустимий.

Примітки

Піктограма, параметри в діалоговому вікні «Нотатки» та нотатки

Екранний диктор озвучує ім’я значка, параметри в діалоговому вікні "Примітки", заголовок примітки, примітки, кількість символів, що залишилися для приміток, результати фільтрування, повідомлення про помилку, кількість перелічених приміток і список приміток.

Центр сповіщень

Кількість повідомлень

Екранний диктор читає кількість непрочитаних повідомлень і параметри в діалоговому вікні.

Стан оператора

Список

Екранний диктор читає розкривний список стану оператора.

Профіль користувача

Варіанти

Екранний диктор читає параметри профілю.

Спроможність каналу

Екранний диктор озвучує описовий текст довідки типу маршрутизації, пов’язаного з профілем.

Налаштування сповіщень

Текст довідки

Екранний диктор читає описовий текст довідки параметрів налаштування сповіщень: Увімкнути сповіщення, Увімкнути беззвучні сповіщення та Увімкнути звукові сповіщення.

Сполучення клавіш

Заголовок стовпця й рядки

Екранний диктор читає назву заголовка стовпця та значення рядків.

Завантаження звіту про помилку

Статус

Екранний диктор читає стан завантаження звіту про помилки.

Статистика ефективності оператора

Екранний диктор читає назву віджета.

Таблиця

Екранний диктор читає кожен заголовок таблиці та кожну клітинку таблиці.

Віджет

Назва й вміст

Екранний диктор читає назву віджета та його вміст.

Набраний виклик

Адресна книга

Екран диктор читає вміст адресної книги.

Циферблат

Екранний диктор читає номер на цифровій клавіатурі.

Довідка

Діалогове вікно

Екранний диктор читає параметри в діалоговому вікні Центр довідки, зміст і текст гіперпосилання.