- Головна
- /
- Стаття
Спеціальні можливості та комбінації клавіш у Webex Desktop Contact Center
У цій статтіДізнайтеся, наскільки доступним є робочий стіл, починаючи від навігації за допомогою клавіатури і закінчуючи сумісністю з програмами зчитування з екрана.
Спеціальні можливості браузера
Настільний комп'ютер має спеціальні можливості для користувачів із вадами зору та зору. У наведеній нижче таблиці пояснюється, як використовувати спеціальні можливості для перегляду веб-сторінок на робочому столі.
|
Agent Desktop елемент |
Дії |
Клавіші та їх сполучення |
|---|---|---|
|
Увійти |
Прокрутити збережені адреси електронної пошти в розкривному списку. |
Стрілки вгору та вниз |
|
Вибрати адресу електронної пошти. |
Enter | |
|
Змінити вибрану адресу електронної пошти. |
Клавіатура комп’ютерів Mac: сполучення клавіш Command + стрілка вліво Клавіатура Windows: клавіші Alt + стрілка вліво | |
|
Вхід в Agent Desktop. |
Enter | |
|
Облікові дані станції |
Вибрати Номер для набору або Розширення. |
Стрілка вправо та Enter |
|
Зосередьтеся та виберіть параметр у діалоговому вікні «Номер набору» або «Додатковий номер». |
Клавіша Tab Стрілки вправо та вліво | |
|
Переміщайтеся між елементами в діалоговому вікні Номер для набору або Розширення. |
Клавіша Tab | |
|
Виберіть назву команди з розкривного списку Команда. |
Стрілки вгору та вниз | |
|
Вибрати параметр. |
Enter | |
|
Закриття діалогового вікна "Облікові дані станції". |
Esc | |
|
Примітки |
Перейдіть до значка Примітки. |
Клавіша Tab та Enter |
|
Переміщайтеся між параметрами в діалоговому вікні Примітки. |
Клавіша Tab та Enter | |
|
Центр сповіщень |
Доступ до Центру сповіщень. |
Клавіша Tab та Enter |
|
Прокрутити сповіщення. |
Стрілки вгору та вниз | |
|
Позначте всі сповіщення як прочитані, знову відкрийте спливаюче вікно на екрані, закрийте сповіщення та проігноруйте сповіщення. |
Клавіша Tab, потім Enter або пробіл | |
|
Закрийте діалогове вікно Центру сповіщень. |
Esc, Enter або пробіл | |
|
Стан оператора |
Прокрутіть список «Стан агента». |
Стрілки вгору та вниз |
|
Виберіть стан агента. |
Enter | |
|
Закрийте діалогове вікно Стан агента. |
Esc, Enter або пробіл | |
|
Профіль користувача |
Відкрийте діалогове вікно «Профіль користувача». |
Enter або пробіл |
|
Переходьте між параметрами в діалоговому вікні «Профіль користувача». |
Клавіша Tab та Enter | |
|
Закрийте діалогове вікно «Профіль користувача». |
Esc | |
|
Налаштування сповіщень |
Доступ до Налаштування сповіщень. |
Клавіша Tab та Enter |
|
Увімкніть або вимкніть опції (кнопки-перемикачі) у налаштуваннях сповіщень. |
Клавіша Tab та пробіл | |
|
Збільшення або зменшення гучності звуку. |
Стрілки | |
|
Увімкнення, вимкнення або відтворення звуку. |
Клавіша Tab, потім Enter або пробіл | |
|
Режим темряви |
Переключитися в режим темряви (кнопка перемикання). |
Клавіша табуляції та пробіл |
|
Сполучення клавіш |
Перейдіть до діалогового вікна Сполучення клавіш. |
Клавіша Tab та Enter |
|
Переміщайтеся між елементами в діалоговому вікні Список комбінацій клавіш. |
Клавіша Tab та Enter | |
|
Очистітьте критерії пошуку в полі пошуку. |
Клавіша Tab, потім Enter або пробіл | |
|
Сортування стовпців у діалоговому вікні Список сполучень клавіш. |
Клавіша Tab та Enter | |
|
Прокрутіть список комбінацій клавіш. |
Клавіша Tab, а потім стрілки вгору або вниз | |
|
Розгортання, відновлення та закриття діалогового вікна Список сполучень клавіш. |
Клавіша Tab, потім Enter або пробіл | |
|
Повідомлення про помилки |
Завантажити звіт про помилку. |
Клавіша Tab та Enter |
|
Звіти «Статистика ефективності оператора» |
Переміщайтеся по звітах. |
Стрілки вліво або вправо |
|
Вибрати звіт. |
Enter | |
|
Список завдань |
Переключення між завданнями. |
Стрілки |
|
Виберіть завдання. |
Enter або пробіл | |
|
Історія взаємодії з оператором |
Переміщення між усіма каналами в історії взаємодії з оператором. |
Стрілки вправо та вліво |
|
Виберіть канал. |
Enter | |
|
Переключення між історією контактів у певному каналі. |
Клавіша Tab | |
|
Спливаюче вікно |
Прийміть запит на спливаюче вікно. |
Enter |
|
Перемикатися між запитами на спливаюче вікно. |
Клавіша Tab | |
|
Контроль взаємодії |
Переміщення між елементами на панелі керування взаємодією. |
Клавіша Tab |
|
Вибрати параметр. |
Enter | |
|
Змінні CAD |
Переключення між значеннями змінних CAD. |
Клавіша Tab |
|
Виберіть значення змінної CAD. |
Enter або ПРОБІЛ | |
|
Передача, Консультація або Конференція |
Виберіть параметр перемикача. |
Стрілки вправо та вліво |
|
Виберіть з розкривного списку. |
Стрілки вгору та вниз | |
|
Вибрати параметр. |
Enter | |
|
Закрийте діалогове вікно. |
Esc | |
|
Чат або розмова в соціальній мережі |
Переміщення між параметрами. |
Клавіша Tab, потім Enter або пробіл |
|
Розгортання або згортання контактної інформації. |
Клавіша Tab, потім Enter або пробіл | |
|
Електронна пошта |
Переміщення по параметрах. |
Клавіша Tab, потім Enter або пробіл |
|
Розгортання або згортання контактної інформації. |
Клавіша Tab, потім Enter або пробіл | |
|
Виберіть стиль оформлення тексту з форматуванням. |
Клавіша Tab, потім Enter або пробіл | |
|
Набраний виклик |
Виберіть Адресну книгу або Панель набору. |
Стрілки вправо та вліво |
|
Прокрутіть записи Адресної книги або набраний номер на Панелі набору. |
Стрілки вгору та вниз | |
|
Очистітьте критерії пошуку в полі пошуку. |
Клавіша Tab, потім Enter або пробіл | |
|
Виберіть контакт з Адресної книги, щоб зробити виклик. |
Клавіша Tab та Enter | |
|
Перейдіть між кнопками номера клавіатури на Панелі набору, щоб зробити виклик. |
Клавіша Tab, потім Enter або пробіл | |
|
Закрийте діалогове вікно Набраний виклик. |
Esc | |
|
Допоміжна інформація |
Максимізуйте і відновлюйте віджети. |
Клавіша Tab, потім Enter або пробіл |
|
Переміщення між вкладками на панелі допоміжної інформації. |
Стрілки вправо та вліво | |
|
Виберіть вкладку. |
Enter або пробіл | |
|
Переміщайтеся між елементами на вкладці. |
Клавіша Tab або стрілки вгору та вниз | |
|
Перейдіть за посиланням «Переглянути повідомлення електронної пошти» на вкладці «Історія контактів». |
Клавіша Tab та Enter | |
|
Переміщайтеся між параметрами Редагування макета. |
Клавіша Tab, потім Enter або пробіл | |
|
Скидання макета робочого столу |
Скиньте весь макет робочого столу. |
Клавіша Tab та Enter |
|
Переміщайтеся та вибирайте елементи в діалоговому вікні Підтвердження скидання макета. |
Клавіша табуляції, потім Enter або пробіл | |
|
Завершення |
Розгорніть і згорніть діалогове вікно Причини завершення. |
Клавіша Tab, потім Enter або пробіл |
|
Переміщайтеся між елементами в діалоговому вікні Причини обгортання. |
Клавіша Tab | |
|
Скасувати автоматичне обгортання. |
Клавіша Tab, потім Enter або пробіл | |
|
Виберіть параметр перемикача. |
Стрілки вгору та вниз | |
|
Надіслати запит на завершення. |
Клавіша Tab, потім Enter або пробіл | |
|
Довідка |
Навігація між елементами в діалоговому вікні Довідковий центр. |
Клавіша Tab |
|
Вибрати параметр. |
Enter | |
|
Доступ до певної довідкової теми в новій вкладці. |
Shift + Клавіша Tab та Enter | |
|
Закриття діалогового вікна Довідковий центр. |
Esc | |
|
Вийти |
Вийдіть із Agent Desktop. |
Клавіша Tab Enter або ПРОБІЛ |
|
Додаток Webex |
Переміщення між елементами в програмі Webex. |
Клавіша Tab, а потім стрілки вгору та вниз |
|
Вибрати параметр. |
Enter або пробіл |
Щоб отримати доступ до повного списку комбінацій клавіш для ПК Webex Contact Center, перейдіть до розділу Комбінації клавіш для контакт-центру Webex.
Підтримка екранного диктора
Desktop додатково підтримує програму читання екрану JAWS для елементів, перерахованих нижче.
Щоб отримати додаткову інформацію про підтримувану версію JAWS, перегляньте звіт про добровільні шаблони доступності продукту (VPAT) для Cisco Webex Contact Center Desktop.
|
Панель, сторінка або віджет |
Елемент |
Примітки |
|---|---|---|
| Agent Desktop |
Значки та інтерфейс користувача |
Екранний диктор зчитує ім’я значка, заголовок, ім’я поля, поле зі списком, розкривний список, кнопку-перемикач, текстове поле, параметр пошуку, повідомлення про помилку, кількість перелічених елементів, текст довідки, розгортання або згортання, а також сполучення клавіш для продовження. Екранний диктор JAWS не читає розкривний список автозаповнення, що відображається на основі критерію пошуку. |
|
Увійти |
Імена полів |
Екранний диктор читає адресу електронної пошти та наступне доручення, яке потрібно виконати. |
|
Облікові дані станції |
Помилка в діалоговому вікні «Облікові дані станції» |
Програма зчитування з екрана зчитує повідомлення про помилку, яке виникає внаслідок невдалого надсилання даних облікових даних станції. Наприклад, коли набраний номер неприпустимий. |
|
Примітки |
Піктограма, параметри в діалоговому вікні «Нотатки» та нотатки |
Екранний диктор озвучує ім’я значка, параметри в діалоговому вікні "Примітки", заголовок примітки, примітки, кількість символів, що залишилися для приміток, результати фільтрування, повідомлення про помилку, кількість перелічених приміток і список приміток. |
|
Центр сповіщень |
Кількість повідомлень |
Екранний диктор читає кількість непрочитаних повідомлень і параметри в діалоговому вікні. |
|
Стан оператора |
Список |
Екранний диктор читає розкривний список стану оператора. |
|
Профіль користувача |
Варіанти |
Екранний диктор читає параметри профілю. |
|
Спроможність каналу |
Екранний диктор озвучує описовий текст довідки типу маршрутизації, пов’язаного з профілем. | |
|
Налаштування сповіщень |
Текст довідки |
Екранний диктор читає описовий текст довідки параметрів налаштування сповіщень: Увімкнути сповіщення, Увімкнути беззвучні сповіщення та Увімкнути звукові сповіщення. |
|
Сполучення клавіш |
Заголовок стовпця й рядки |
Екранний диктор читає назву заголовка стовпця та значення рядків. |
|
Завантаження звіту про помилку |
Статус |
Екранний диктор читає стан завантаження звіту про помилки. |
|
Статистика ефективності оператора | Назва |
Екранний диктор читає назву віджета. |
|
Таблиця |
Екранний диктор читає кожен заголовок таблиці та кожну клітинку таблиці. | |
|
Віджет |
Назва й вміст |
Екранний диктор читає назву віджета та його вміст. |
|
Набраний виклик |
Адресна книга |
Екран диктор читає вміст адресної книги. |
|
Циферблат |
Екранний диктор читає номер на цифровій клавіатурі. | |
|
Довідка |
Діалогове вікно |
Екранний диктор читає параметри в діалоговому вікні Центр довідки, зміст і текст гіперпосилання. |
Доступ до комбінацій клавіш
Використовуйте комбінації клавіш для швидкого доступу до функцій. Комбінації клавіш – це ще один спосіб виконання певної дії.
Перш ніж почати
- Ви повинні увійти на робочий стіл. Щоб отримати додаткову інформацію, перегляньте розділ Вхід у Webex Contact Center Agent Desktop .
- Переконайтеся, що в центрі уваги знаходиться робочий стіл.
| 1 |
Виберіть клавіш. У діалоговому вікні «Список комбінацій клавіш» відображаються попередньо визначені та конфліктні комбінації клавіш.
|
| 2 |
(Необов'язково.) Щоб змінити розмір або перемістити діалогове вікно «Список комбінацій клавіш», виконайте такі дії:
|
Комбінації клавіш
У наведених нижче таблицях перелічено конкретні комбінації клавіш Webex Contact Center Desktop.
Якщо ви використовуєте клавіатуру Mac, натисніть Option замість Alt. Наприклад, щоб перейти до стану Доступно, натисніть Control+Option+R.
|
Груповий |
Дія |
Комбінації клавіш |
|---|---|---|
|
Держава-агент |
Перейти до Доступного стану |
Ctrl+Alt+R |
|
Перейти в стан очікування |
Ctrl+Alt+N | |
|
Програма |
Прийняти чат/електронну пошту/соціальні мережі |
Ctrl+Alt+A |
|
Перемикання між спливаючими вікнами |
Ctrl+Alt+P | |
|
Розгорнути/згорнути спливаюче вікно |
Ctrl+Shift+9 | |
|
Прийняти всі (видимі) спливаючі вікна |
Ctrl+Shift+4 | |
|
Обробка чату |
Відправити чат |
Crtl + Enter |
|
Обробка електронної пошти |
Надіслати електронний лист |
Ctrl+Alt+S |
|
Відповісти |
Ctrl+Shift+6 | |
|
Відповісти всім |
Ctrl+Shift+5 | |
|
Переслати електронну пошту |
Ctrl+Shift+0 | |
|
Вбудований вигляд робочого стола |
Відкрити вкладку навігації |
Ctrl+Alt+T |
|
Оновити |
Ctrl+Alt+B | |
|
Контроль взаємодії |
Утримання/відновлення дзвінка |
Ctrl+Alt+V |
|
Призупинення/відновлення запису |
Ctrl+Shift+Z | |
|
Запит на конференцію для дзвінка/чату |
Ctrl+Alt+H | |
|
Проконсультуватися із запитом на дзвінок |
Ctrl+Alt+C | |
|
Кінець для всіх каналів |
Ctrl+Alt+E | |
|
Запит на передачу для всіх каналів |
Ctrl+Alt+X | |
|
Збереження відредагованих значень змінних CAD |
Ctrl+Alt+M | |
|
Скасовано відредаговані значення змінних CAD |
Ctrl+Alt+Z | |
|
Розгорнути/згорнути |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Підбиваємо підсумки |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Навігація Порядок номера комбінації клавіш на панелі навігації залежить від порядку, в якому налаштовано пов'язаний віджет або користувацьку сторінку. Наприклад, якщо піктограма Cisco Webex Experience Management є третім елементом на панелі навігації, комбінація клавіш Ctrl + Alt + 3 відкриває сторінку Cisco Webex Experience Management. |
Відкрити головну сторінку |
Ctrl + Alt + 1 |
|
Відкрити сторінку статистики роботи агента |
Ctrl + Alt + 2 | |
|
Сповіщення |
Відкрити центр сповіщень |
Ctrl+Alt+I |
|
Увімкніть беззвучні сповіщення |
Ctrl+Alt+D | |
|
Набрані |
Відкрити вихідний дзвінок |
Ctrl+Alt+O |
|
Список завдань |
Перемикання між активними завданнями |
Ctrl+Shift+8 |
|
Розгорнути/згорнути панель завдань |
Ctrl+Shift+7 | |
|
Профіль користувача |
Відкрити профіль користувача |
Ctrl+Alt+U |
|
Вийти |
Ctrl+Alt+L | |
|
Відкрити список комбінацій клавіш |
Ctrl+Alt+F | |
|
Завантажити звіт про помилки |
Ctrl+Shift+2 | |
|
Додаток Webex |
Відкрийте програму Webex |
Ctrl+Shift+3 |
|
Згортання/відновлення програми Webex |
Ctrl+Shift+1 |
|
Груповий |
Дія |
Комбінації клавіш |
|---|---|---|
|
Програма |
Перемикання між спливаючими вікнами |
Ctrl+Alt+P |
|
Розгорнути/згорнути спливаюче вікно |
Ctrl+Shift+9 | |
|
Прийняти всі (видимі) спливаючі вікна |
Ctrl+Shift+4 | |
|
Держави-агенти |
Перейти до Доступного стану |
Ctrl+Alt+R |
|
Перейти в стан очікування |
Ctrl+Alt+N | |
|
Контроль взаємодії |
Утримання/відновлення дзвінка |
Ctrl+Alt+V |
|
Призупинення/відновлення запису |
Ctrl+Shift+Z | |
|
Запит на конференцію для дзвінка/чату |
Ctrl+Alt+H | |
|
Проконсультуватися із запитом на дзвінок |
Ctrl+Alt+C | |
|
Кінець для всіх каналів |
Ctrl+Alt+E | |
|
Запит на передачу для всіх каналів |
Ctrl+Alt+X | |
|
Збереження відредагованих значень змінних CAD |
Ctrl+Alt+M | |
|
Скасовано відредаговані значення змінних CAD |
Ctrl+Alt+Z | |
|
Розгорнути/згорнути |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Підбиваємо підсумки |
Ctrl+Alt+W | |
|
Навігація Порядок номера комбінації клавіш на панелі навігації залежить від порядку, в якому налаштовано пов'язаний віджет або користувацьку сторінку. Наприклад, якщо піктограма Cisco Webex Experience Management є третім елементом на панелі навігації, комбінація клавіш Ctrl + Alt + 3 відкриває сторінку Cisco Webex Experience Management. |
Відкрити головну сторінку |
Ctrl + Alt + 1 |
|
Статистика роботи відкритих агентів вік |
Ctrl + Alt + 2 | |
|
Сповіщення |
Відкрити центр сповіщень |
Ctrl+Alt+I |
|
Увімкніть беззвучні сповіщення |
Ctrl+Alt+D | |
|
Тарифний план «Вихідний номер» |
Відкрити вихідний дзвінок |
Ctrl+Alt+O |
|
Список завдань |
Перемикання між активними завданнями |
Ctrl+Shift+8 |
|
Розгорнути/згорнути панель завдань |
Ctrl+Shift+7 | |
|
Профіль користувача |
Відкрити профіль користувача |
Ctrl+Alt+U |
|
Вийти |
Ctrl+Alt+L | |
|
Відкрити список комбінацій клавіш |
Ctrl+Alt+F | |
|
Завантажити звіт про помилки |
Ctrl+Shift+2 | |
|
Додаток Webex |
Відкрийте програму Webex |
Ctrl+Shift+3 |
|
Згортання/відновлення програми Webex |
Ctrl+Shift+1 |
