Уеб достъпност

Работният плот има възможности за достъпност за потребители с ниско зрение и увредено зрение. Таблицата по-долу обяснява как да използвате функциите за достъпност, за да сърфирате в работния плот.

Таблица 1. Възможности за достъпност

Agent Desktop елемент

За да извършите следните действия

Използвайте следните клавиши

Вход

Превъртете записаните имейл адреси в падащия списък.

Стрелки нагоре и надолу

Изберете имейл адрес.

Вход

Променете избрания имейл адрес.

Mac клавиатура: Команда+стрелка наляво

Клавиатура на Windows: Alt+Стрелка наляво

Влезте в Agent Desktop.

Вход

Данни за вход на станция

Изберете Набиране на номер или Вътрешен номер.

Стрелка надясно и Enter

Фокусирайте и изберете опцията в диалоговия прозорец Номер за набиране или Разширение.

Раздел

Стрелки надясно и наляво

Придвижете се сред елементите в диалоговия прозорец Набиране на номер или Вътрешен номер.

Раздел

Изберете име на екипа отпадащия списъкЕкип.

Стрелки нагоре и надолу

Изберете опция

Вход

Затворете диалоговия прозорец за данни за вход на станцията

Esc

Забележки

Достъп до иконата Бележки.

Табулация и Enter

Придвижване в опциите на диалоговия прозорец Забележки.

Табулация и Enter

Център за Известия

Достъп до Центъра за известия.

Табулация и Enter

Превъртане на известията.

Стрелки нагоре и надолу

Маркиране на всички известия като прочетени, повторно отваряне на изскачащ прозорец, затваряне на известие и игнориране на известия

Табулация, Enter или интервал

Затваряне на диалоговия прозорец Център за известия .

Esc или Enter, или интервал

Състояние на агент

Превъртете през състоянието на агента от падащия списък.

Стрелки нагоре и надолу

Изберете държава на агента.

Вход

Затворете диалоговия прозорец Състояние на агента.

Esc или Enter, или интервал

Потребителски профил

Достъп до диалоговия прозорец Потребителски профил.

Enter или интервал

Навигирайте през опциите в диалоговия прозорец Потребителски профил.

Табулация и Enter

Затворете диалоговия прозорец Потребителски профил.

Esc

Настройки за Известия

Достъп до Настройки за известия.

Табулация и Enter

Разрешаване или забраняване на опции (превключване на бутони) в Настройки за уведомяване.

Tab и интервал

Увеличаване или намаляване на силата на звука.

Бутони със стрелки

Заглушаване, отмяна на заглушаването или възпроизвеждане на звук.

Табулация, Enter или интервал

Тъмен режим

Превключване към тъмен режим (превключване на бутон).

Tab и интервал

Клавишни препратки

Достъп до диалоговия прозорец Клавишни препратки.

Табулация и Enter

Придвижване през елементите в диалоговия прозорец Списък на клавишните препратки..

Табулация и Enter

Изтриване на критерий за търсене в полето за търсене.

Табулация, Enter или интервал

Сортиране на колоните в диалоговия прозорец Списък на клавишните препратки..

Табулация и Enter

Превъртете през списъка с клавишни комбинации.

Табулация, след това стрелки нагоре или надолу

Максимизиране, възстановяване и затваряне на диалоговия прозорец Списък с клавишни препратки .

Табулация, Enter или интервал

Отчитане на грешка

Изтегляне на отчета за грешки

Табулация и Enter

Достъп до статистически отчети за ефективността на агента

Придвижване в отчетите.

Стрелки наляво или надясно

Изберете отчет.

Вход

Списък със задачи

Превключване между задачите.

Бутони със стрелки

Избор на задача.

Enter или интервал

Хронология на взаимодействията на агента

Придвижете се през всички канали в хронологията на взаимодействието на агента.

Стрелки надясно и наляво

Избор на канал.

Вход

Превключване между хронологията на контактите в конкретен канал.

Раздел

Изскачащ прозорец

Приемане на заявка за наслагване на изскачащ прозорец.

Вход

Превключвай между заявките за наслагване на изскачащ прозорец..

Раздел

Управление на взаимодействието

Придвижете се през елементите в контролата за взаимодействие.

Раздел

Изберете опция

Вход

CAD променливи

Превключване между стойностите на CAD променливите.

Раздел

Избор на стойност за CAD променлива.

Enter или интервал

Прехвърляне, консултиране или конференция

Избор на опция за радиобутон.

Стрелки надясно и наляво

Избор от падащ списък.

Стрелки нагоре и надолу

Изберете опция

Вход

Затваряне на диалоговия прозорец .

Esc

Чат и разговор със съобщения в социална медия

Придвижете се през опциите.

Табулация, Enter или интервал

Разгъване или свиване на информацията за контакт.

Табулация, Enter или интервал

Имейл

Придвижване в опциите..

Табулация, Enter или интервал

Разгъване или свиване на информацията за контакт.

Табулация, Enter или интервал

Избор на стил за богато форматиране на текст.

Табулация, Enter или интервал

Изходящи повиквания

Избор на Телефонен указател или Номератор.

Стрелки надясно и наляво

Превъртане на записите в Телефонен указател или набиране на номер в Номератор.

Стрелки нагоре и надолу

Изтриване на критерий за търсене в полето за търсене.

Табулация, Enter или интервал

Избор на контакт от Телефонен указател за осъществяване на повикване.

Табулация и Enter

Придвижване през бутоните с цифри на Номератор за осъществяване на повикване.

Табулация, Enter или интервал

Затваряне на диалоговия прозорец Изходящо повикване.

Esc

Спомагателна информация

Максимизиране и възстановяване на притурки.

Табулация, Enter или интервал

Придвижете се през разделите в панела за спомагателна информация

Стрелки надясно и наляво

Избор на раздел.

Enter или интервал

Придвижване сред елементите на раздел.

Табулация или стрелки нагоре и надолу.

Достъп до връзката Преглед на имейл съобщение в раздела Хронология на контактите.

Табулация и Enter

Придвижване през опциите на Редактиране на оформлението.

Докоснете и натиснете Enter или интервал

Нулиране на оформлението на работния плот

Нулиране на цялото оформление на работния плот.

Табулация и Enter

Придвижване през елементите и избор на елемент в диалоговия прозорец Потвърждение на нулирането на работния плот .

Табулация, Enter или интервал

Приключване

Разширяване и свиване на диалоговия прозорец Причини за приключване.

Табулация, Enter или интервал

Придвижване през елементите на диалоговия прозорец Причини за приключване.

Раздел

Отмяна на автоматичното приключване.

Докоснете и натиснете Enter или интервал

Избор на опция за радиобутон.

Стрелки нагоре и надолу

Подаване на приключване

Табулация, Enter или интервал

Помощ

Придвижване през елементите на диалоговия прозорец Помощен център.

Раздел

Изберете опция

Вход

Достъп до определена помощна тема в нов раздел-

Shift+Tab и Enter

Затваряне на диалоговия прозорец Помощен център.

Esc

Изход

Излезте от Agent Desktop.

Раздел

Enter или интервал

Webex приложениеп

Придвижете се през елементите в Webex App.

Табулация, след това стрелки нагоре и надолу

Изберете опция

Enter или интервал

За достъп до пълен списък с клавишни комбинации Webex работния плот на контактния център, посетете Клавишни комбинации за Webex Контактен център.

Поддръжка за екранен четец

Desktop допълнително поддържа програмата за четене на екрана JAWS за елементите, изброени по-долу.


 

За повече информация относно поддържаната версия на JAWS вижте отчета Доброволни шаблони за достъпност на продукти (VPAT) за Cisco Webex Contact Center работен плот.

Таблица 2. Възможности на екранния четец

Екран, страница или графичен компонент

елемент

Забележки

Agent Desktop

Икони и потребителски интерфейс

Екранният четец чете името на иконата, заглавието, името на полето, комбинираното поле, падащия списък, бутона за превключване, текстовото поле, опцията за търсене, съобщението за грешка, брой изброени елементи, помощен текст, разгъване или свиване и клавишна комбинация, за да продължите.


 

Екранният четец JAWS не чете падащия списък за автоматично довършване, показван въз основа на критерия за търсене.

Вход

Имена на полета

Екранният четец чете имейл адреса и следващия елемент на действието, за да продължите.

Данни за вход на станция

Грешка в диалоговия прозорец "Идентификационни данни на станция"

Екранният четец чете съобщението за грешка, което е резултат от неуспешното подаване на данните за идентификационните данни на станцията. Например, когато набраният номер е невалиден.

Забележки

Икона, опции в диалоговия прозорец "Бележки" и бележките

Екранният четец прочита името на иконата, опциите в диалоговия прозорец "Забележки", заглавието на забележката, забележките, броя на оставащите за забележки знаци, резултатите от филтъра, съобщението за грешка, броя на изброените забележки и списъка със забележки.

Център за Известия

Брой съобщения

Екранният четец чете непрочетените съобщения се броят и опциите в диалоговия прозорец.

Състояние на агент

Списък

Екранният четец чете падащия списък на състоянието на агента.

Потребителски профил

Опции

Екранният четец чете опциите на профила.

Капацитет на канала

Екранният четец прочита текста на описанието на помощта на типа за насочване, който се свързва с профила.

Настройки за Известия

Помощен текст

Екранният четец чете описателния помощен текст на опциите за настройки на известия: Активиране на известия, Активиране на тихи известия, и Активиране на звукови известия.

Клавишни препратки

Заглавие на колони и редове

Екранният четец чете заглавията на колоните и стойностите в редовете.

Изтегляне на отчета за грешки

Състояние

Екранният четец чете състоянието на изтегляне на отчета за грешки.

Статистика за работата на агент

Заглавие

Екранният четец чете заглавието на притурката

Таблица

Екранният четец чете всички заглавия на таблици и стойностите в клетките на таблицата

Приспособление

Заглавие и съдържание

Екранният четец чете заглавието на притурка и нейното съдържание.

Изходящи повиквания

Адресна книга

Екранният четец чете съдържанието на адресната книга.

Номератор

Екранният четец чете номера на номератора.

Помощ

Диалогов прозорец

Екранният четец чете опциите в диалоговия прозорец Помощен център, таблицата със съдържанието и текста на хипервръзката.

Достъп до клавишни комбинации

Използвайте клавишни комбинации за бърз достъп до функциите. Клавишните комбинации са друг начин за извършване на определено действие.

Преди да започнете

1

Щракнете върху Потребителски профил > Помощ > Клавишни комбинации.

Диалоговият прозорец Списък с клавишни комбинации изброява предварително дефинирани и конфликтни клавишни комбинации.
2

(По избор) За да преоразмерите или преместите диалоговия прозорец Списък с клавишни комбинации, направете следното:

  • Задръжте показалеца на мишката над диалоговия прозорец, за да го плъзнете. Преместете диалоговия прозорец на желаното място, като щракнете върху него и го плъзнете.
  • Задръжте показалеца на мишката над границата на диалоговия прозорец, за да го преоразмерите. Показалецът се променя в зависимост от това къде е поставен.
  • Диалоговият прозорец не може да се преоразмерява над минималната ширина и височина от 480 x 320 пиксела. Това гарантира, че съдържанието на диалоговия прозорец е винаги четливо.

Клавишни комбинации

Следните таблици изброяват специфичните клавишни комбинации на работния плот на Webex контактен център:


 

Ако използвате клавиатурата на Mac, натиснете Option вместо Alt. Например, за да отидете в наличното състояние, натиснете Control+Option+R.

Групова

Действие

Клавишни комбинации

Състояние на агента

Отиди на Налично състояние

Ctrl+Alt+R

Отиди в състояние на празен ход

Ctrl+Alt+N

Приложение

Приемане на чат/имейл/социални мрежи

Ctrl+Alt+A

Превключване между изскачащи прозорци

Ctrl+Alt+P

Разгъване/свиване на изскачащия прозорец

Ctrl+Shift+9

Приемане на всички (видими) изскачащи прозорци

Ctrl+Shift+4

Обработка на чат

Изпрати чат

Crtl + Enter

Обработка на имейли

Изпрати е-мейл

Ctrl+Alt+S

Отговор

Ctrl+Shift+6

Отговор до всички

Ctrl+Shift+5

Препращане на имейл

Ctrl+Shift+0

Вграден изглед на работния плот

Отваряне на раздела за навигация

Ctrl+Alt+T

Обнови

Ctrl+Alt+B

Контрол на взаимодействието

Задържане/възобновяване на повикване

Ctrl+Alt+V

Пауза/възобновяване на записа

Ctrl+Shift+Z

Заявка за конференция за разговор/чат

Ctrl+Alt+H

Консултирайте се с искане за обаждане

Ctrl+Alt+C

Край за всички канали

Ctrl+Alt+E

Заявка за трансфер за всички канали

Ctrl+Alt+X

Запазване на редактираните стойности на CAD променливи

Ctrl+Alt+M

Връщане на редактираните стойности на CAD променливи

Ctrl+Alt+Z

Разгъване/свиване

Ctrl+Alt+Y

Причина за приключване

Ctrl+Alt+Y

Навигация


 

Редът на номера на клавишната комбинация в навигационната лента се основава на реда, в който е конфигурирана съответната джаджа или персонализирана страница. Ако например иконата Cisco Webex Experience Management е третият елемент в навигационната лента, Ctrl + Alt + 3 отваря страницата Cisco Webex Experience Management.

Отваряне на началната страница

Ctrl+Alt+1

Страница със статистически данни за ефективността на отворения агент

Ctrl+Alt+2

Известия

Отваряне на центъра за известия

Ctrl+Alt+I

Разрешаване на тихи известия

Ctrl+Alt+D

Външно набиране

Отваряне на изходящо повикване

Ctrl+Alt+O

Списък със задачи

Превключване между активни задачи

Ctrl+Shift+8

Разгъване/свиване на панела на задачите

Ctrl+Shift+7

Потребителски профил

Отваряне на потребителски профил

Ctrl+Alt+U

Излизане

Ctrl+Alt+L

Отваряне на списък с клавишни комбинации

Ctrl+Alt+F

Изтегляне на отчет за грешки

Ctrl+Shift+2

Webex приложениеп

Отваряне Webex приложение

Ctrl+Shift+3

Минимизиране/възстановяване Webex приложението

Ctrl+Shift+1

Групова

Действие

Клавишни комбинации

Приложение

Превключване между изскачащи прозорци

Ctrl+Alt+P

Разгъване/свиване на изскачащия прозорец

Ctrl+Shift+9

Приемане на всички (видими) изскачащи прозорци

Ctrl+Shift+4

Състояния на агента

Отиди на Налично състояние

Ctrl+Alt+R

Отиди в състояние на празен ход

Ctrl+Alt+N

Контрол на взаимодействието

Задържане/възобновяване на повикване

Ctrl+Alt+V

Пауза/възобновяване на записа

Ctrl+Shift+Z

Заявка за конференция за разговор/чат

Ctrl+Alt+H

Консултирайте се с искане за обаждане

Ctrl+Alt+C

Край за всички канали

Ctrl+Alt+E

Заявка за трансфер за всички канали

Ctrl+Alt+X

Запазване на редактираните стойности на CAD променливи

Ctrl+Alt+M

Връщане на редактираните стойности на CAD променливи

Ctrl+Alt+Z

Разгъване/свиване

Ctrl+Alt+Y

Причина за приключване

Ctrl+Alt+W

Навигация


 

Редът на номера на клавишната комбинация в навигационната лента се основава на реда, в който е конфигурирана съответната джаджа или персонализирана страница. Ако например иконата Cisco Webex Experience Management е третият елемент в навигационната лента, Ctrl + Alt + 3 отваря страницата Cisco Webex Experience Management.

Отваряне на началната страница

Ctrl+Alt+1

Статистика за ефективността на отворения агент възраст

Ctrl+Alt+2

Известия

Отваряне на центъра за известия

Ctrl+Alt+I

Разрешаване на тихи известия

Ctrl+Alt+D

Outdial план

Отваряне на изходящо повикване

Ctrl+Alt+O

Списък със задачи

Превключване между активни задачи

Ctrl+Shift+8

Разгъване/свиване на панела на задачите

Ctrl+Shift+7

Потребителски профил

Отваряне на потребителски профил

Ctrl+Alt+U

Излизане

Ctrl+Alt+L

Отваряне на списък с клавишни комбинации

Ctrl+Alt+F

Изтегляне на отчет за грешки

Ctrl+Shift+2

Webex приложениеп

Отваряне Webex приложение

Ctrl+Shift+3

Минимизиране/възстановяване Webex приложението

Ctrl+Shift+1