- Начало
- /
- Статия
Разберете колко достъпен е работният плот, вариращ от навигация с клавиатурата до съвместимост с екранни четци.
Уеб достъпност
Работният плот има възможности за достъпност за потребители с ниско зрение и увредено зрение. Таблицата по-долу обяснява как да използвате функциите за достъпност, за да сърфирате в работния плот.
Agent Desktop елемент |
За да извършите следните действия |
Използвайте следните клавиши |
---|---|---|
Вход |
Превъртете записаните имейл адреси в падащия списък. |
Стрелки нагоре и надолу |
Изберете имейл адрес. |
Вход | |
Променете избрания имейл адрес. |
Mac клавиатура: Команда+стрелка наляво Клавиатура на Windows: Alt+Стрелка наляво | |
Влезте в Agent Desktop. |
Вход | |
Данни за вход на станция |
Изберете Набиране на номер или Вътрешен номер. |
Стрелка надясно и Enter |
Фокусирайте и изберете опцията в диалоговия прозорец Номер за набиране или Разширение. |
Раздел Стрелки надясно и наляво | |
Придвижете се сред елементите в диалоговия прозорец Набиране на номер или Вътрешен номер. |
Раздел | |
Изберете име на екипа отпадащия списъкЕкип. |
Стрелки нагоре и надолу | |
Изберете опция |
Вход | |
Затворете диалоговия прозорец за данни за вход на станцията |
Esc | |
Забележки |
Достъп до иконата Бележки. |
Табулация и Enter |
Придвижване в опциите на диалоговия прозорец Забележки. |
Табулация и Enter | |
Център за Известия |
Достъп до Центъра за известия. |
Табулация и Enter |
Превъртане на известията. |
Стрелки нагоре и надолу | |
Маркиране на всички известия като прочетени, повторно отваряне на изскачащ прозорец, затваряне на известие и игнориране на известия |
Табулация, Enter или интервал | |
Затваряне на диалоговия прозорец Център за известия . |
Esc или Enter, или интервал | |
Състояние на агент |
Превъртете през състоянието на агента от падащия списък. |
Стрелки нагоре и надолу |
Изберете държава на агента. |
Вход | |
Затворете диалоговия прозорец Състояние на агента. |
Esc или Enter, или интервал | |
Потребителски профил |
Достъп до диалоговия прозорец Потребителски профил. |
Enter или интервал |
Навигирайте през опциите в диалоговия прозорец Потребителски профил. |
Табулация и Enter | |
Затворете диалоговия прозорец Потребителски профил. |
Esc | |
Настройки за Известия |
Достъп до Настройки за известия. |
Табулация и Enter |
Разрешаване или забраняване на опции (превключване на бутони) в Настройки за уведомяване. |
Tab и интервал | |
Увеличаване или намаляване на силата на звука. |
Бутони със стрелки | |
Заглушаване, отмяна на заглушаването или възпроизвеждане на звук. |
Табулация, Enter или интервал | |
Тъмен режим |
Превключване към тъмен режим (превключване на бутон). |
Tab и интервал |
Клавишни препратки |
Достъп до диалоговия прозорец Клавишни препратки. |
Табулация и Enter |
Придвижване през елементите в диалоговия прозорец Списък на клавишните препратки.. |
Табулация и Enter | |
Изтриване на критерий за търсене в полето за търсене. |
Табулация, Enter или интервал | |
Сортиране на колоните в диалоговия прозорец Списък на клавишните препратки.. |
Табулация и Enter | |
Превъртете през списъка с клавишни комбинации. |
Табулация, след това стрелки нагоре или надолу | |
Максимизиране, възстановяване и затваряне на диалоговия прозорец Списък с клавишни препратки . |
Табулация, Enter или интервал | |
Отчитане на грешка |
Изтегляне на отчета за грешки |
Табулация и Enter |
Достъп до статистически отчети за ефективността на агента |
Придвижване в отчетите. |
Стрелки наляво или надясно |
Изберете отчет. |
Вход | |
Списък със задачи |
Превключване между задачите. |
Бутони със стрелки |
Избор на задача. |
Enter или интервал | |
Хронология на взаимодействията на агента |
Придвижете се през всички канали в хронологията на взаимодействието на агента. |
Стрелки надясно и наляво |
Избор на канал. |
Вход | |
Превключване между хронологията на контактите в конкретен канал. |
Раздел | |
Изскачащ прозорец |
Приемане на заявка за наслагване на изскачащ прозорец. |
Вход |
Превключвай между заявките за наслагване на изскачащ прозорец.. |
Раздел | |
Управление на взаимодействието |
Придвижете се през елементите в контролата за взаимодействие. |
Раздел |
Изберете опция |
Вход | |
CAD променливи |
Превключване между стойностите на CAD променливите. |
Раздел |
Избор на стойност за CAD променлива. |
Enter или интервал | |
Прехвърляне, консултиране или конференция |
Избор на опция за радиобутон. |
Стрелки надясно и наляво |
Избор от падащ списък. |
Стрелки нагоре и надолу | |
Изберете опция |
Вход | |
Затваряне на диалоговия прозорец . |
Esc | |
Чат и разговор със съобщения в социална медия |
Придвижете се през опциите. |
Табулация, Enter или интервал |
Разгъване или свиване на информацията за контакт. |
Табулация, Enter или интервал | |
Имейл |
Придвижване в опциите.. |
Табулация, Enter или интервал |
Разгъване или свиване на информацията за контакт. |
Табулация, Enter или интервал | |
Избор на стил за богато форматиране на текст. |
Табулация, Enter или интервал | |
Изходящи повиквания |
Избор на Телефонен указател или Номератор. |
Стрелки надясно и наляво |
Превъртане на записите в Телефонен указател или набиране на номер в Номератор. |
Стрелки нагоре и надолу | |
Изтриване на критерий за търсене в полето за търсене. |
Табулация, Enter или интервал | |
Избор на контакт от Телефонен указател за осъществяване на повикване. |
Табулация и Enter | |
Придвижване през бутоните с цифри на Номератор за осъществяване на повикване. |
Табулация, Enter или интервал | |
Затваряне на диалоговия прозорец Изходящо повикване. |
Esc | |
Спомагателна информация |
Максимизиране и възстановяване на притурки. |
Табулация, Enter или интервал |
Придвижете се през разделите в панела за спомагателна информация |
Стрелки надясно и наляво | |
Избор на раздел. |
Enter или интервал | |
Придвижване сред елементите на раздел. |
Табулация или стрелки нагоре и надолу. | |
Достъп до връзката Преглед на имейл съобщение в раздела Хронология на контактите. |
Табулация и Enter | |
Придвижване през опциите на Редактиране на оформлението. |
Докоснете и натиснете Enter или интервал | |
Нулиране на оформлението на работния плот |
Нулиране на цялото оформление на работния плот. |
Табулация и Enter |
Придвижване през елементите и избор на елемент в диалоговия прозорец Потвърждение на нулирането на работния плот . |
Табулация, Enter или интервал | |
Приключване |
Разширяване и свиване на диалоговия прозорец Причини за приключване. |
Табулация, Enter или интервал |
Придвижване през елементите на диалоговия прозорец Причини за приключване. |
Раздел | |
Отмяна на автоматичното приключване. |
Докоснете и натиснете Enter или интервал | |
Избор на опция за радиобутон. |
Стрелки нагоре и надолу | |
Подаване на приключване |
Табулация, Enter или интервал | |
Помощ |
Придвижване през елементите на диалоговия прозорец Помощен център. |
Раздел |
Изберете опция |
Вход | |
Достъп до определена помощна тема в нов раздел- |
Shift+Tab и Enter | |
Затваряне на диалоговия прозорец Помощен център. |
Esc | |
Изход |
Излезте от Agent Desktop. |
Раздел Enter или интервал |
Webex приложениеп |
Придвижете се през елементите в Webex App. |
Табулация, след това стрелки нагоре и надолу |
Изберете опция |
Enter или интервал |
За достъп до пълен списък с клавишни комбинации Webex работния плот на контактния център, посетете Клавишни комбинации за Webex Контактен център.
Поддръжка за екранен четец
Desktop допълнително поддържа програмата за четене на екрана JAWS за елементите, изброени по-долу.
За повече информация относно поддържаната версия на JAWS вижте отчета Доброволни шаблони за достъпност на продукти (VPAT) за Cisco Webex Contact Center работен плот. |
Екран, страница или графичен компонент |
елемент |
Забележки | ||
---|---|---|---|---|
Agent Desktop |
Икони и потребителски интерфейс |
Екранният четец чете името на иконата, заглавието, името на полето, комбинираното поле, падащия списък, бутона за превключване, текстовото поле, опцията за търсене, съобщението за грешка, брой изброени елементи, помощен текст, разгъване или свиване и клавишна комбинация, за да продължите.
| ||
Вход |
Имена на полета |
Екранният четец чете имейл адреса и следващия елемент на действието, за да продължите. | ||
Данни за вход на станция |
Грешка в диалоговия прозорец "Идентификационни данни на станция" |
Екранният четец чете съобщението за грешка, което е резултат от неуспешното подаване на данните за идентификационните данни на станцията. Например, когато набраният номер е невалиден. | ||
Забележки |
Икона, опции в диалоговия прозорец "Бележки" и бележките |
Екранният четец прочита името на иконата, опциите в диалоговия прозорец "Забележки", заглавието на забележката, забележките, броя на оставащите за забележки знаци, резултатите от филтъра, съобщението за грешка, броя на изброените забележки и списъка със забележки. | ||
Център за Известия |
Брой съобщения |
Екранният четец чете непрочетените съобщения се броят и опциите в диалоговия прозорец. | ||
Състояние на агент |
Списък |
Екранният четец чете падащия списък на състоянието на агента. | ||
Потребителски профил |
Опции |
Екранният четец чете опциите на профила. | ||
Капацитет на канала |
Екранният четец прочита текста на описанието на помощта на типа за насочване, който се свързва с профила. | |||
Настройки за Известия |
Помощен текст |
Екранният четец чете описателния помощен текст на опциите за настройки на известия: Активиране на известия, Активиране на тихи известия, и Активиране на звукови известия. | ||
Клавишни препратки |
Заглавие на колони и редове |
Екранният четец чете заглавията на колоните и стойностите в редовете. | ||
Изтегляне на отчета за грешки |
Състояние |
Екранният четец чете състоянието на изтегляне на отчета за грешки. | ||
Статистика за работата на агент | Заглавие |
Екранният четец чете заглавието на притурката | ||
Таблица |
Екранният четец чете всички заглавия на таблици и стойностите в клетките на таблицата | |||
Приспособление |
Заглавие и съдържание |
Екранният четец чете заглавието на притурка и нейното съдържание. | ||
Изходящи повиквания |
Адресна книга |
Екранният четец чете съдържанието на адресната книга. | ||
Номератор |
Екранният четец чете номера на номератора. | |||
Помощ |
Диалогов прозорец |
Екранният четец чете опциите в диалоговия прозорец Помощен център, таблицата със съдържанието и текста на хипервръзката. |
Достъп до клавишни комбинации
Използвайте клавишни комбинации за бърз достъп до функциите. Клавишните комбинации са друг начин за извършване на определено действие.
Преди да започнете
- Трябва да сте влезли в Desktop. Вижте влезте в Webex Контактен център Agent Desktop за повече информация.
- Уверете се, че фокусът е върху работния плот.
1 |
Щракнете върху комбинации.Диалоговият прозорец Списък с клавишни комбинации изброява предварително дефинирани и конфликтни клавишни комбинации.
|
2 |
(По избор) За да преоразмерите или преместите диалоговия прозорец Списък с клавишни комбинации, направете следното:
|
Клавишни комбинации
Следните таблици изброяват специфичните клавишни комбинации на работния плот на Webex контактен център:
Ако използвате клавиатурата на Mac, натиснете Option вместо Alt. Например, за да отидете в наличното състояние, натиснете Control+Option+R. |
Групова |
Действие |
Клавишни комбинации | ||
---|---|---|---|---|
Състояние на агента |
Отиди на Налично състояние |
Ctrl+Alt+R | ||
Отиди в състояние на празен ход |
Ctrl+Alt+N | |||
Приложение |
Приемане на чат/имейл/социални мрежи |
Ctrl+Alt+A | ||
Превключване между изскачащи прозорци |
Ctrl+Alt+P | |||
Разгъване/свиване на изскачащия прозорец |
Ctrl+Shift+9 | |||
Приемане на всички (видими) изскачащи прозорци |
Ctrl+Shift+4 | |||
Обработка на чат |
Изпрати чат |
Crtl + Enter | ||
Обработка на имейли |
Изпрати е-мейл |
Ctrl+Alt+S | ||
Отговор |
Ctrl+Shift+6 | |||
Отговор до всички |
Ctrl+Shift+5 | |||
Препращане на имейл |
Ctrl+Shift+0 | |||
Вграден изглед на работния плот |
Отваряне на раздела за навигация |
Ctrl+Alt+T | ||
Обнови |
Ctrl+Alt+B | |||
Контрол на взаимодействието |
Задържане/възобновяване на повикване |
Ctrl+Alt+V | ||
Пауза/възобновяване на записа |
Ctrl+Shift+Z | |||
Заявка за конференция за разговор/чат |
Ctrl+Alt+H | |||
Консултирайте се с искане за обаждане |
Ctrl+Alt+C | |||
Край за всички канали |
Ctrl+Alt+E | |||
Заявка за трансфер за всички канали |
Ctrl+Alt+X | |||
Запазване на редактираните стойности на CAD променливи |
Ctrl+Alt+M | |||
Връщане на редактираните стойности на CAD променливи |
Ctrl+Alt+Z | |||
Разгъване/свиване |
Ctrl+Alt+Y | |||
Причина за приключване |
Ctrl+Alt+Y | |||
Навигация
|
Отваряне на началната страница |
Ctrl+Alt+1 | ||
Страница със статистически данни за ефективността на отворения агент |
Ctrl+Alt+2 | |||
Известия |
Отваряне на центъра за известия |
Ctrl+Alt+I | ||
Разрешаване на тихи известия |
Ctrl+Alt+D | |||
Външно набиране |
Отваряне на изходящо повикване |
Ctrl+Alt+O | ||
Списък със задачи |
Превключване между активни задачи |
Ctrl+Shift+8 | ||
Разгъване/свиване на панела на задачите |
Ctrl+Shift+7 | |||
Потребителски профил |
Отваряне на потребителски профил |
Ctrl+Alt+U | ||
Излизане |
Ctrl+Alt+L | |||
Отваряне на списък с клавишни комбинации |
Ctrl+Alt+F | |||
Изтегляне на отчет за грешки |
Ctrl+Shift+2 | |||
Webex приложениеп |
Отваряне Webex приложение |
Ctrl+Shift+3 | ||
Минимизиране/възстановяване Webex приложението |
Ctrl+Shift+1 |
Групова |
Действие |
Клавишни комбинации | ||
---|---|---|---|---|
Приложение |
Превключване между изскачащи прозорци |
Ctrl+Alt+P | ||
Разгъване/свиване на изскачащия прозорец |
Ctrl+Shift+9 | |||
Приемане на всички (видими) изскачащи прозорци |
Ctrl+Shift+4 | |||
Състояния на агента |
Отиди на Налично състояние |
Ctrl+Alt+R | ||
Отиди в състояние на празен ход |
Ctrl+Alt+N | |||
Контрол на взаимодействието |
Задържане/възобновяване на повикване |
Ctrl+Alt+V | ||
Пауза/възобновяване на записа |
Ctrl+Shift+Z | |||
Заявка за конференция за разговор/чат |
Ctrl+Alt+H | |||
Консултирайте се с искане за обаждане |
Ctrl+Alt+C | |||
Край за всички канали |
Ctrl+Alt+E | |||
Заявка за трансфер за всички канали |
Ctrl+Alt+X | |||
Запазване на редактираните стойности на CAD променливи |
Ctrl+Alt+M | |||
Връщане на редактираните стойности на CAD променливи |
Ctrl+Alt+Z | |||
Разгъване/свиване |
Ctrl+Alt+Y | |||
Причина за приключване |
Ctrl+Alt+W | |||
Навигация
|
Отваряне на началната страница |
Ctrl+Alt+1 | ||
Статистика за ефективността на отворения агент възраст |
Ctrl+Alt+2 | |||
Известия |
Отваряне на центъра за известия |
Ctrl+Alt+I | ||
Разрешаване на тихи известия |
Ctrl+Alt+D | |||
Outdial план |
Отваряне на изходящо повикване |
Ctrl+Alt+O | ||
Списък със задачи |
Превключване между активни задачи |
Ctrl+Shift+8 | ||
Разгъване/свиване на панела на задачите |
Ctrl+Shift+7 | |||
Потребителски профил |
Отваряне на потребителски профил |
Ctrl+Alt+U | ||
Излизане |
Ctrl+Alt+L | |||
Отваряне на списък с клавишни комбинации |
Ctrl+Alt+F | |||
Изтегляне на отчет за грешки |
Ctrl+Shift+2 | |||
Webex приложениеп |
Отваряне Webex приложение |
Ctrl+Shift+3 | ||
Минимизиране/възстановяване Webex приложението |
Ctrl+Shift+1 |