- Start
- /
- Artikel
Ta reda på hur tillgängligt Desktop är, allt från tangentbordsnavigering till kompatibilitet med skärmläsare.
Webbtillgänglighet
Desktop har tillgänglighetsfunktioner för användare med nedsatt syn och synskada. I tabellen nedan beskrivs hur du använder hjälpmedelsfunktionerna för att bläddra i Desktop.
Agent Desktop element |
För att utföra följande åtgärder |
Använd följande knappar |
---|---|---|
Logga in |
Bläddra igenom de sparade e-postadresserna i den listrutan. |
Upp- och nedpilar |
Välj en e-postadress. |
Ange | |
Ändra den valda e-postadressen. |
Mac-tangentbord: Command + vänsterpil Windows-tangentbord: Alt + vänsterpil | |
Logga in i Agent Desktop. |
Ange | |
Inloggningsuppgifter för station |
Välj antingen Uppringningsnummer eller Anknytning. |
Högerpil och enter |
Fokusera och välj alternativet i dialogrutan Uppringningsnummer eller Anknytning. |
Flik Höger- och vänsterpilar | |
Navigera bland elementen i dialogrutan Uppringningsnummer eller Anknytning. |
Flik | |
Välj ett teamnamn från listrutan Team. |
Upp- och nedpilar | |
Välj ett alternativ. |
Ange | |
Stäng dialogrutan Stationsautentiseringsuppgifter. |
Esc | |
Anteckningar |
Öppna ikonen Anteckningar. |
Tab och enter |
Navigera genom alternativen i dialogrutan Anteckningar. |
Tab och enter | |
Meddelandecenter |
Åtkomst till Meddelandecenter. |
Tab och enter |
Bläddra igenom meddelandena. |
Upp- och nedpilar | |
Markera alla aviseringar som lästa, öppna en skärm pop igen, Stäng en avisering och ignorera aviseringar. |
Tab, sedan Enter eller blanksteg | |
Stäng dialogrutan Meddelandecenter. |
ESC eller RETUR eller blank steg | |
Agentstatus |
Bläddra igenom Agenttillstånd i listrutan. |
Upp- och nedpilar |
Välj ett agenttillstånd. |
Ange | |
Stäng dialogrutan Agenttillstånd. |
ESC eller RETUR eller blank steg | |
Användarprofil |
Öppna dialogrutan Användarprofil. |
Enter eller blanksteg |
Navigera genom alternativen i dialogrutan Användarprofil. |
Tab och enter | |
Stäng dialogrutan Användarprofil. |
Esc | |
Meddelandeinställningar |
Inställningar för meddelanden om åtkomst . |
Tab och enter |
Aktivera eller inaktivera alternativ (växlingsknappar) i Aviseringsinställningar. |
Tab och blanksteg | |
Öka eller minska ljudvolymen. |
Piltangenterna | |
Tysta ljud, sätt på ljud eller spela upp ljud. |
Tab, sedan Enter eller blanksteg | |
Mörkt läge |
Växla till mörkt läge (växlingsknapp). |
Tab och blanksteg |
Kortkommandon |
Öppna dialogrutan Kortkommandon. |
Tab och enter |
Navigera genom elementen i dialogrutan Kortkommandon. |
Tab och enter | |
Avmarkera sökkriteriet i sökfältet. |
Tab, sedan Enter eller blanksteg | |
Sortera kolumner i dialogrutan Lista med kortkommandon. |
Tab och enter | |
Bläddra igenom listan Kortkommandon. |
Tab, sedan upp-och ner-pilarna | |
Maximera, återställa och stänga dialogrutan Lista med kortkommandon. |
Tab, sedan Enter eller blanksteg | |
Felrapport |
Ladda ner felrapport. |
Tab och enter |
Statistikrapporter med agentprestation |
Navigera genom rapporterna. |
Vänster eller höger-pilar |
Välj rapport. |
Ange | |
Uppgiftslista |
Växla mellan uppgifter. |
Piltangenterna |
Välj en uppgift. |
Enter eller blanksteg | |
Agenters interaktionshistorik |
Navigera bland alla kanaler i Agenters interaktionshistorik. |
Höger- och vänsterpilar |
Välj en kanal. |
Ange | |
Växla mellan kontakthistoriken i en viss kanal. |
Flik | |
Ruta |
Acceptera en popover-förfrågan. |
Ange |
Växla mellan popover-förfrågningar. |
Flik | |
Interaktionskontroll |
Navigera bland elementen i Interaktionskontroll. |
Flik |
Välj ett alternativ. |
Ange | |
CAD-variabler |
Växla mellan CAD-variabelvärden. |
Flik |
Välj ett CAD-variabelvärde. |
Enter, eller blanksteg | |
Överföra, konsultera eller konferens |
Välj ett radioknappsalternativ. |
Höger- och vänsterpilar |
Välj alternativ i listrutan. |
Upp- och nedpilar | |
Välj ett alternativ. |
Ange | |
Stäng dialogrutan. |
Esc | |
Chatt och konversation med sociala meddelanden |
Navigera genom alternativen. |
Tab, sedan Enter eller blanksteg |
Visa eller dölj kontaktinformation. |
Tab, sedan Enter eller blanksteg | |
E-post |
Navigera genom alternativen. |
Tab, sedan Enter eller blanksteg |
Visa eller dölj kontaktinformation. |
Tab, sedan Enter eller blanksteg | |
Välj RTF-stil. |
Tab, sedan Enter eller blanksteg | |
Utgående samtal |
Välj antingen Adressbok eller Knappsats. |
Höger- och vänsterpilar |
Bläddra genom posterna i Adressbok eller de uppringda numren i Knappsats. |
Upp- och nedpilar | |
Avmarkera sökkriteriet i sökfältet. |
Tab, sedan Enter eller blanksteg | |
Välj en kontakt från Adressboken för att ringa ett samtal. |
Tab och enter | |
Navigera genom knappsatsnummerknapparna på Knappsatsenför att ringa ett samtal. |
Tab, sedan Enter eller blanksteg | |
Stäng dialogrutan Utgående samtal. |
Esc | |
Hjälpinformation |
Maximera och återställ widgetar. |
Tab, sedan Enter eller blanksteg |
Navigera över flikarna i panelen Hjälpinformation. |
Höger- och vänsterpilar | |
Välj en flik. |
Enter eller blanksteg | |
Navigera bland elementen på fliken. |
Tab eller upp- och nerpilar | |
Öppna länken Visa e-postmeddelande på fliken Kontakthistorik. |
Tab och enter | |
Navigera genom att alternativen Redigera layout. |
Tab, sedan Enter, eller blanksteg | |
Återställ skrivbordslayout |
Återställ hela skrivbordslayouten. |
Tab och enter |
Navigera mellan och välj element i dialogrutan Återställ layoutbekräftelse. |
Tab, sedan Enter eller blanksteg | |
Avslutn |
Visa och dölj dialogrutan Avslutningsorsaker. |
Tab, sedan Enter eller blanksteg |
Navigera genom elementen i dialogrutan Avslutningsorsaker. |
Flik | |
Avbryt automatisk avslutning. |
Tab, sedan Enter, eller blanksteg | |
Välj ett radioknappsalternativ. |
Upp- och nedpilar | |
Skicka avslutning. |
Tab, sedan Enter eller blanksteg | |
Hjälp |
Navigera genom elementen i dialogrutan Hjälpcenter. |
Flik |
Välj ett alternativ. |
Ange | |
Få åtkomst till ett särskilt hjälpavsnitt på en ny flik. |
Shift + Tab och Enter | |
Stäng dialogrutan Hjälpcenter. |
Esc | |
Logga ut |
Logga ut från Agent Desktop. |
Flik Enter, eller blanksteg |
Webex-appen |
Navigera bland elementen i Webex-appen. |
Tab, sedan upp- och nerpilar |
Välj ett alternativ. |
Enter eller blanksteg |
En fullständig lista med kortkommandon Webex Contact Center Desktop finns i Kortkommandon för Webex Contact Center.
Support för skärmläsare
Desktop stöder dessutom JAWS-skärmläsningsprogrammet för de element som anges nedan.
Fönster, sida eller widget |
Element |
Anteckningar | ||
---|---|---|---|---|
Agent Desktop |
Ikoner och användargränssnitt |
Skärmläsaren läser upp ikonnamn, rubrik, fältnamn, kombinationsruta, listruta, växlingsknapp, textruta, sökalternativ, felmeddelande, antal objekt i listan, hjälptext, visa eller dölj och kortkommando för att fortsätta.
| ||
Logga in |
Fältnamn |
Skärmläsaren läser upp e-postadressen och nästa åtgärdsobjekt för att fortsätta. | ||
Inloggningsuppgifter för station |
Fel i dialogrutan Stationsuppgifter |
Skärmläsaren läser felmeddelandet som uppstod när inloggningsuppgifterna för stationen inte kunde skickas. Till exempel när det slagna numret är ogiltigt. | ||
Anteckningar |
Ikon, alternativ i dialogrutan Anteckningar och anteckningar |
Skärmläsaren läser upp ikonnamnet, alternativen i dialogrutan Anteckningar, anteckningsrubrik, anteckningar, antal tecken som återstår för anteckningarna, filterresultat, felmeddelande, antal listade anteckningar och anteckningslista. | ||
Meddelandecenter |
'Meddelandeantal |
Skärmläsaren läser antal olästa meddelanden och alternativen i dialogrutan. | ||
Agentstatus |
Lista |
Skärmläsaren läser upp listrutan agentstatus. | ||
Användarprofil |
Alternativ |
Skärmläsaren läser upp profilalternativen. | ||
Kanalkapacitet |
Skärmläsaren läser upp den beskrivande hjälptexten för den routingtyp som är kopplad till profilen. | |||
Meddelandeinställningar |
Hjälptext |
Skärmläsaren läser upp den beskrivande hjälptexten i alternativen för meddelandeinställningar: Aktivera meddelanden, Aktivera tysta meddelanden och Aktivera ljudmeddelanden. | ||
Kortkommandon |
Kolumnrubriker och -rader |
Skärmläsaren läser kolumnrubriken och radvärdena. | ||
Hämta felrapport |
Status |
Skärmläsaren läser upp felrapportens nedladdningsstatus. | ||
Statistik över agentprestation | Titel |
Skärmläsaren läser widgeten. | ||
Tabell |
Skärmläsaren läser varje tabellrubrik och varje cell i tabellen. | |||
Widget |
Rubrik och innehåll |
Skärmläsaren läser upp titeln på en widget och dess innehåll. | ||
Utgående samtal |
Adressbok |
Skärmläsaren läser upp innehållet i adressboken. | ||
Knappsats |
Skärmläsaren läser upp numret på knappsatsen. | |||
Hjälp |
Dialogruta |
Skärmläsaren läser de alternativ som finns i dialogrutan Hjälpcenter, innehållsförteckningen och hyperlänkens text. |
Få åtkomst till kortkommandon
Använd kortkommandon för att snabbt komma åt funktioner. Kortkommandon är ett annat sätt att utföra en viss åtgärd.
Innan du börjar
- Du måste vara inloggad på Desktop. Se logga in Webex Contact Center Agent Desktop för mer information.
- Se till att fokus ligger på skrivbordet.
1 |
Klicka på .I dialogrutan Lista över kortkommandon visas fördefinierade kortkommandon som står i konflikt med varandra.
|
2 |
(Valfritt) Så här ändrar du storlek på eller flyttar dialogrutan Lista över kortkommandon:
|
Kortkommandon
I följande tabeller visas de specifika kortkommandona för Webex Contact Center Desktop:
Om du använder Mac-tangentbordet trycker du på Alternativ istället för Alt. Om du till exempel vill gå till statusen Tillgänglig trycker du på Ctrl+Alternativ+R. |
Grupp |
Åtgärd |
Kortkommandon | ||
---|---|---|---|---|
Agentens tillstånd |
Gå till tillståndet Tillgänglig |
Ctrl + Alt + R | ||
Gå till viloläge |
CTRL + ALT + N | |||
Tillämpning |
Acceptera chatt/e-post/sociala medier |
Ctrl + Alt + A | ||
Växla mellan flytande fönster |
Ctrl + Alt + P | |||
Expandera/komprimera det flytande fönstret |
Ctrl + Shift + 9 | |||
Acceptera alla (synliga) flytande fönster |
Ctrl + Shift + 4 | |||
Hantering av chatt |
Skicka chatt |
Crtl + Enter | ||
E-posthantering |
Skicka e-post |
Ctrl + Alt + S | ||
Svara |
Ctrl + Shift + 6 | |||
Svara alla |
Ctrl + Shift + 5 | |||
Vidarebefordra e-post |
Ctrl + Shift + 0 | |||
Inbäddad skrivbordsvy |
Öppna navigeringsfliken |
Ctrl + Alt + T | ||
Uppdatera |
Ctrl + Alt + B | |||
Kontroll av interaktion |
Parkera/återuppta samtal |
CTRL + ALT + V | ||
Pausa/återuppta inspelningen |
Ctrl + Skift + Z | |||
Konferensförfrågan för samtal/chatt |
Ctrl + Alt + H | |||
Konsultera begäran om samtal |
CTRL + ALT + C | |||
Avsluta för alla kanaler |
Ctrl + Alt + E | |||
Överföringsbegäran för alla kanaler |
CTRL + ALT + X | |||
Spara redigerade CAD-variabelvärden |
CTRL + ALT + M | |||
Återställ redigerade CAD-variabelvärden |
CTRL + ALT + Z | |||
Expandera/komprimera |
Ctrl + Alt + Y | |||
Sammanfatta orsak |
Ctrl + Alt + Y | |||
Hitta rätt
|
Öppna startsidan |
Ctrl + Alt + 1 | ||
Öppna sidan med statistik över agentprestationer |
Ctrl + Alt + 2 | |||
Avisering |
Öppna Notiscenter |
Ctrl + Alt + I | ||
Aktivera tysta aviseringar |
CTRL + ALT + D | |||
Ringa ut |
Öppna uppringningssamtal |
Ctrl + Alt + O | ||
Uppgiftlista |
Växla mellan aktiva uppgifter |
Ctrl + Shift + 8 | ||
Visa/komprimera aktivitetspanelen |
Ctrl + Shift + 7 | |||
Användarprofil |
Öppna användarprofil |
CTRL + ALT + U | ||
Logga ut |
Ctrl + Alt + L | |||
Öppna listan med kortkommandon |
CTRL + ALT + F | |||
Ladda ner felrapport |
Ctrl + Shift + 2 | |||
Webex-appen |
Öppna Webex app |
Ctrl + Shift + 3 | ||
Minimera/återställ Webex app |
Ctrl + Shift + 1 |
Grupp |
Åtgärd |
Kortkommandon | ||
---|---|---|---|---|
Tillämpning |
Växla mellan flytande fönster |
Ctrl + Alt + P | ||
Expandera/komprimera det flytande fönstret |
Ctrl + Shift + 9 | |||
Acceptera alla (synliga) flytande fönster |
Ctrl + Shift + 4 | |||
Agenttillstånd |
Gå till tillståndet Tillgänglig |
Ctrl + Alt + R | ||
Gå till viloläge |
CTRL + ALT + N | |||
Kontroll av interaktion |
Parkera/återuppta samtal |
CTRL + ALT + V | ||
Pausa/återuppta inspelningen |
Ctrl + Skift + Z | |||
Konferensförfrågan för samtal/chatt |
Ctrl + Alt + H | |||
Konsultera begäran om samtal |
CTRL + ALT + C | |||
Avsluta för alla kanaler |
Ctrl + Alt + E | |||
Överföringsbegäran för alla kanaler |
CTRL + ALT + X | |||
Spara redigerade CAD-variabelvärden |
CTRL + ALT + M | |||
Återställ redigerade CAD-variabelvärden |
CTRL + ALT + Z | |||
Expandera/komprimera |
Ctrl + Alt + Y | |||
Sammanfatta orsak |
Ctrl + Alt + W | |||
Hitta rätt
|
Öppna startsidan |
Ctrl + Alt + 1 | ||
Ålder för öppen agentprestationsstatistik |
Ctrl + Alt + 2 | |||
Avisering |
Öppna Notiscenter |
Ctrl + Alt + I | ||
Aktivera tysta aviseringar |
CTRL + ALT + D | |||
Uppringningsplan |
Öppna uppringningssamtal |
Ctrl + Alt + O | ||
Uppgiftlista |
Växla mellan aktiva uppgifter |
Ctrl + Shift + 8 | ||
Visa/komprimera aktivitetspanelen |
Ctrl + Shift + 7 | |||
Användarprofil |
Öppna användarprofil |
CTRL + ALT + U | ||
Logga ut |
Ctrl + Alt + L | |||
Öppna listan med kortkommandon |
CTRL + ALT + F | |||
Ladda ner felrapport |
Ctrl + Shift + 2 | |||
Webex-appen |
Öppna Webex app |
Ctrl + Shift + 3 | ||
Minimera/återställ Webex app |
Ctrl + Shift + 1 |