Logga in

Bläddra igenom de sparade e-postadresserna i den nedrullningsbara listan.

Uppåt- och nedåtpilarna

Välj en e-postadress.

Tillträde

Ändra den valda e-postadressen.

Tangentbord för Mac: Kommando + Vänsterpil

Tangentbord för Windows: Alt+vänsterpil

Logga in på Agent Desktop.

Tillträde

Stationens inloggningsuppgifter

Välj antingen uppringningsnummer eller anknytning.

Högerpil och retur

Fokusera och välj alternativet i dialogrutan Uppringningsnummer eller Anknytning.

Flik

Höger- och vänsterpilar

Navigera genom element i dialogrutan Uppringningsnummer eller Anknytning.

Flik

Välj ett teamnamn i listrutan Team.

Uppåt- och nedåtpilarna

Välj ett alternativ.

Tillträde

Stäng dialogrutan Stationens inloggningsuppgifter.

Esc

Anteckningar

Öppna anteckningsikonen.

Flik och Retur

Navigera genom alternativen i dialogrutan Anteckningar.

Flik och Retur

Aviseringscenter

Öppna aviseringscentret.

Flik och Retur

Bläddra igenom aviseringarna.

Uppåt- och nedåtpilarna

Markera alla aviseringar som lästa, öppna ett popup-fönster igen, stäng en avisering och ignorera aviseringar.

Tabba och sedan retur- eller mellanslagstangenten

Stäng dialogrutan Aviseringscenter.

Esc, retur eller mellanslagstangent

Agentstatus

Bläddra igenom agentstatusen från listrutan.

Uppåt- och nedåtpilarna

Välj en agentstatus.

Tillträde

Stäng dialogrutan Agentstatus.

Esc, retur eller mellanslagstangent

Användarprofil

Öppna dialogrutan Användarprofil.

Retur eller mellanslagstangent

Navigera genom alternativen i dialogrutan Användarprofil.

Flik och Retur

Stäng dialogrutan Användarprofil.

Esc

Aviseringsinställningar

Öppna aviseringsinställningar.

Flik och Retur

Aktivera eller inaktivera alternativ (växlingsknappar) i aviseringsinställningar.

Flik och utrymmesfält

Öka eller minska ljudvolymen.

Piltangenter

Stäng av, slå på ljudet eller spela upp ljud.

Tabba och sedan retur- eller mellanslagstangenten

Mörkt läge

Växla till mörkt läge (växlingsknapp).

Flik och utrymmesfält

Tangentbordsgenvägar

Öppna dialogrutan Tangentbordsgenvägar.

Flik och Retur

Navigera genom element i dialogrutan Lista över kortkommandon.

Flik och Retur

Rensa sökkriteriet i sökfältet.

Tabba och sedan retur- eller mellanslagstangenten

Sortera kolumner i dialogrutan Lista över kortkommandon.

Flik och Retur

Bläddra igenom listan med tangentbordsgenvägar.

Tabba och sedan uppåt- eller nedåtpilarna

Maximera, återställ och stäng dialogrutan Lista över tangentbordsgenvägar.

Tabba och sedan retur- eller mellanslagstangenten

Felrapport

Hämta felrapport.

Flik och Retur

Rapporter om agenters prestationsstatistik

Navigera genom rapporterna.

Vänster- eller högerpilar

Välj en rapport.

Tillträde

Aktivitetslista

Växla mellan uppgifter.

Piltangenter

Välj en uppgift.

Retur eller mellanslagstangent

Interaktionshistorik för agenter

Navigera i alla kanaler i agentens interaktionshistorik.

Höger- och vänsterpilar

Välj en kanal.

Tillträde

Växla mellan kontakthistoriken i en specifik kanal.

Flik

Popover

Godkänn en popover-begäran.

Tillträde

Växla mellan popover-förfrågningar.

Flik

Interaktionskontroll

Navigera genom element i interaktionskontrollen.

Flik

Välj ett alternativ.

Tillträde

CAD-variabler

Växla mellan CAD-variabelvärden.

Flik

Välj ett CAD-variabelvärde.

Enter eller mellanslagstangent

Överför, konsultera eller konferens

Välj ett alternativ för radioknapp.

Höger- och vänsterpilar

Välj från listrutan.

Uppåt- och nedåtpilarna

Välj ett alternativ.

Tillträde

Stäng dialogrutan.

Esc

Chatt och konversation med sociala meddelanden

Navigera genom alternativen.

Tabba och sedan retur- eller mellanslagstangenten

Expandera eller komprimera kontaktinformationen.

Tabba och sedan retur- eller mellanslagstangenten

E-post

Navigera genom alternativ.

Tabba och sedan retur- eller mellanslagstangenten

Expandera eller komprimera kontaktinformationen.

Tabba och sedan retur- eller mellanslagstangenten

Välj formateringsstil för RTF.

Tabba och sedan retur- eller mellanslagstangenten

Uppringt samtal

Välj antingen adressbok eller knappsats.

Höger- och vänsterpilar

Bläddra igenom adressboksposterna eller det uppringda numret i knappsatsen.

Uppåt- och nedåtpilarna

Rensa sökkriteriet i sökfältet.

Tabba och sedan retur- eller mellanslagstangenten

Välj en kontakt från adressboken för att ringa ett samtal.

Flik och Retur

Navigera genom knappsatsens nummerknappar på knappsatsen för att ringa ett samtal.

Tabba och sedan retur- eller mellanslagstangenten

Stäng dialogrutan Uppringningssamtal.

Esc

Hjälpinformation

Maximera och återställ widgetar.

Tabba och sedan retur- eller mellanslagstangenten

Navigera mellan flikarna i panelen Hjälpinformation.

Höger- och vänsterpilar

Välj en flik.

Retur eller mellanslagstangent

Navigera genom element på fliken.

Tabb- eller uppåt- och nedåtpilarna

Öppna länken Visa e-postmeddelande på fliken Kontakthistorik.

Flik och Retur

Navigera genom alternativen Redigera layout.

Tabba och sedan retur eller mellanslagstangenten

Återställ skrivbordslayout

Återställ hela skrivbordslayouten.

Flik och Retur

Navigera genom och välj element i dialogrutan Bekräftelse av layout.

Tabba och sedan retur- eller mellanslagstangenten

Avsluta

Expandera och komprimera dialogrutan Avslut orsaker.

Tabba och sedan retur- eller mellanslagstangenten

Navigera genom element i dialogrutan Avslut Orsaker.

Flik

Avbryt automatisk avslutning.

Tabba och sedan retur eller mellanslagstangenten

Välj ett alternativ för radioknapp.

Uppåt- och nedåtpilarna

Skicka avslutning.

Tabba och sedan retur- eller mellanslagstangenten

Hjälp

Navigera genom element i dialogrutan Hjälpcenter.

Flik

Välj ett alternativ.

Tillträde

Öppna ett specifikt hjälpavsnitt på en ny flik.

Skift+Tabb och Retur

Stäng dialogrutan Hjälpcenter.

Esc

Logga ut

Logga ut från Agent Desktop.

Flik

Enter eller mellanslagstangent

Webex-app

Navigera genom element i Webex-appen.

Tabba och sedan uppåt- och nedåtpilarna

Välj ett alternativ.

Retur eller mellanslagstangent

Ikoner och användargränssnitt

Skärmläsaren läser upp ikonnamn, rubrik, fältnamn, kombinationsruta, rullgardinsmeny, växlingsknapp, textruta, sökalternativ, felmeddelande, antal listade objekt, hjälptext, expandera eller komprimera och tangentbordsgenväg för att fortsätta.

Logga in

Fältnamn

Skärmläsaren läser upp e-postadressen och nästa åtgärdsobjekt för att fortsätta.

Stationens inloggningsuppgifter

Fel i dialogrutan för stationens inloggningsuppgifter

Skärmläsaren läser upp felmeddelandet som är resultatet av att autentiseringsuppgifterna för stationen inte har skickats in. Till exempel när det slagna numret är ogiltigt.

Anteckningar

Ikon, alternativ i dialogrutan Anteckningar och anteckningarna

Skärmläsaren läser upp ikonnamnet, alternativen i dialogrutan Anteckningar, anteckningsrubrik, anteckningar, antal tecken kvar för anteckningarna, filterresultat, felmeddelande, antal listade anteckningar och anteckningslistan.

Aviseringscenter

Antal meddelanden

Skärmläsaren läser upp antalet olästa meddelanden och alternativen i dialogrutan.

Agentstatus

Lista

Skärmläsaren läser upp listrutan med agentstatus.

Användarprofil

Alternativ

Skärmläsaren läser in profilalternativen.

Kanalkapacitet

Skärmläsaren läser upp den beskrivande hjälptexten för den routningstyp som är kopplad till profilen.

Aviseringsinställningar

Hjälptext

Skärmläsaren läser upp den beskrivande hjälptexten för alternativen för aviseringsinställningar: Aktivera aviseringar, Aktivera tysta aviseringar och Aktivera ljudaviseringar.

Tangentbordsgenvägar

Kolumnrubrik och rader

Skärmläsaren läser upp kolumnrubrikens rubrik och radvärden.

Hämta felrapport

Status

Skärmläsaren läser upp felrapportens hämtningsstatus.

Statistik för agenters prestanda

Skärmläsaren läser widgetens titel.

Bord

Skärmläsaren läser upp varje tabellrubrik och varje cell i tabellen.

Widget

Titel och innehåll

Skärmläsaren läser upp widgetens titel och dess innehåll.

Uppringt samtal

Adressbok

Skärmläsaren läser upp innehållet i adressboken.

Knappsats

Skärmläsaren läser upp numret på knappsatsen.

Hjälp

Dialogruta

Skärmläsaren läser upp alternativen i dialogrutan Hjälpcenter, innehållsförteckningen och hyperlänktexten.