- Etusivu
- /
- Artikkeli
Selvitä, miten helppokäyttöinen Desktop on. näppäimistösiirtymisestä näytönlukuohjelmien yhteensopivuuteen.
Web-helppokäyttötoiminnot
Desktopissa on helppokäyttötoiminnot heikkonäköisille ja näkövammaisille käyttäjille. Seuraavassa taulukossa kerrotaan, miten desktopissa voi selata helppokäyttötoimintojen avulla.
Agent Desktop-osa |
Seuraavien toimintojen suorittaminen |
Käytä seuraavia avaimia |
---|---|---|
Kirjaudu sisään |
Vieritä tallennettuja sähköpostiosoitteita avattavassa valikossa. |
Ylä- ja alanuolet |
Valitse sähköpostiosoite. |
Enter | |
Muuta valittua sähköpostiosoitetta. |
Mac-näppäimistö: Command + vasen nuoli Windows-näppäimistö: Alt + vasen nuoli | |
Kirjaudu Agent Desktop. |
Enter | |
Aseman kirjautumistiedot |
Valitse joko Valintanumero tai Alanumero. |
Oikea nuoli ja Enter |
Kohdistus ja valitse asetus Valintanumero- tai Alanumero-valintaikkunasta. |
Sarkain Oikea ja vasen nuoli | |
Siirry elementeissä Valintanumero- tai Alanumero-valintaikkunan sisällä. |
Sarkain | |
Valitse tiimin nimi avattavasta Tiimi-valikosta. |
Ylä- ja alanuolet | |
Valitse asetus. |
Enter | |
Sulje Aseman tunnistetiedot -valintaikkuna. |
Esc | |
Huomautukset |
Käytä Muistiinpanot-kuvaketta. |
Sarkain ja Enter |
Siirry vaihtoehtojen välillä Muistiinpanot-valintaikkunassa. |
Sarkain ja Enter | |
Ilmoituskeskus |
Ilmoituskeskuksen käyttö. |
Sarkain ja Enter |
Vieritä ilmoituksia. |
Ylä- ja alanuolet | |
Merkitse kaikki ilmoitukset luetuiksi, avaa ponnahdusikkuna uudelleen, sulje ilmoitus ja ohita ilmoitukset. |
Sarkain, sitten Enter tai välilyönti | |
Sulje Ilmoituskeskus-valintaikkuna. |
Esc tai Enter tai välilyönti | |
Edustajan tila |
Selaa avattavasta Edustajan tila -luettelosta. |
Ylä- ja alanuolet |
Valitse edustajan tila. |
Enter | |
Sulje Edustajan tila -valintaikkuna. |
Esc tai Enter tai välilyönti | |
Käyttäjäprofiili |
Avaa Käyttäjäprofiili-valintaikkuna. |
Enter tai välilyönti |
Käy läpi Käyttäjäprofiili-valintaikkunan asetukset. |
Sarkain ja Enter | |
Sulje Käyttäjäprofiili-valintaikkuna. |
Esc | |
Ilmoitusasetukset |
Käytä ilmoitusasetuksia. |
Sarkain ja Enter |
Ilmoitusasetusten valinnat käyttöön tai pois käytöstä (vaihda painikkeet). |
Sarkain ja välilyönti | |
Lisää tai vähennä äänenvoimakkuutta. |
Nuolinäppäimet | |
Vaimenna, poista mykistys tai toista ääni. |
Sarkain, sitten Enter tai välilyönti | |
Tumma tila |
Vaihda tummaan tilaan (vaihtopainike). |
Sarkain ja välilyönti |
Pikanäppäimet |
Avaa Pikanäppäimet-valintaikkuna. |
Sarkain ja Enter |
Siirry elementtien välillä Pikanäppäinluettelo-valintaikkunassa. |
Sarkain ja Enter | |
Tyhjennä hakuehdot hakukentästä. |
Sarkain, sitten Enter tai välilyönti | |
Lajittele Pikanäppäinluettelo-valintaikkunan sarakkeet. |
Sarkain ja Enter | |
Selaa pikanäppäinluetteloa. |
Sarkain, sitten ylä- tai alanuolet | |
Suurenna, palauta ja sulje Pikanäppäinluettelo-valintaikkuna. |
Sarkain, sitten Enter tai välilyönti | |
Virheraportti |
Virheraportin lataus. |
Sarkain ja Enter |
Asiakaspalvelijan suorituskykytilastojen raportit |
Siirry raporttien välillä. |
Vasen tai oikea nuoli |
Valitse raportti. |
Enter | |
Tehtäväluettelo |
Vaihda tehtävien välillä. |
Nuolinäppäimet |
Valitse tehtävä. |
Enter tai välilyönti | |
Edustajan vuorovaikutushistoria |
Voit siirtyä kaikissa Edustajan kanssakäymishistorian kanavissa. |
Oikea ja vasen nuoli |
Valitse kanava. |
Enter | |
Vaihda tietyn kanavan yhteydenottohistorian välillä. |
Sarkain | |
Ponnahdusikkuna |
Hyväksy ponnahdusikkunapyyntö. |
Enter |
Vaihda ponnahdusikkunapyyntöjen välillä. |
Sarkain | |
Vuorovaikutuksen ohjaus |
Voit siirtyä vuorovaikutuksen hallinnan elementeissä. |
Sarkain |
Valitse asetus. |
Enter | |
CAD-muuttujat |
Vaihda CAD-muuttujan arvojen välillä. |
Sarkain |
Valitse CAD-muuttujan arvo. |
Enter tai välilyöntipainikko | |
Siirto, konsultointi tai neuvottelu |
Valitse haluamasi vaihtoehdon valintanappi. |
Oikea ja vasen nuoli |
Valitse haluamasi vaihtoehto avattavasta valikosta. |
Ylä- ja alanuolet | |
Valitse asetus. |
Enter | |
Sulje valintaikkuna. |
Esc | |
Keskustelu ja sosiaaliviestikeskustelu |
Voit siirtyä asetuksissa. |
Sarkain, sitten Enter tai välilyönti |
Laajenna tai kutista yhteystiedot. |
Sarkain, sitten Enter tai välilyönti | |
Sähköposti |
Siirry asetusten välillä. |
Sarkain, sitten Enter tai välilyönti |
Laajenna tai kutista yhteystiedot. |
Sarkain, sitten Enter tai välilyönti | |
Valitse rtf-tyyli. |
Sarkain, sitten Enter tai välilyönti | |
Lähtevä puhelu |
Valitse joko Osoitekirja tai Numeronäppäimistö. |
Oikea ja vasen nuoli |
Vieritä Osoitekirjan merkintöjä tai valittuja numeroita numeronäppäimistössä. |
Ylä- ja alanuolet | |
Tyhjennä hakuehdot hakukentästä. |
Sarkain, sitten Enter tai välilyönti | |
Valitse osoitekirjasta yhteystieto puhelun soittamista varten. |
Sarkain ja Enter | |
Siirry numeronäppäimistön painikkeiden välillä puhelun soittamista varten. |
Sarkain, sitten Enter tai välilyönti | |
Sulje Lähtevä puhelu -valintaikkuna. |
Esc | |
Lisätiedot |
Suurenna ja palauta widgettejä. |
Sarkain, sitten Enter tai välilyönti |
Voit siirtyä aputiedot-ruudun välilehdissä. |
Oikea ja vasen nuoli | |
Valitse välilehti. |
Enter tai välilyönti | |
Siirry välilehden elementtien välillä. |
Sarkain tai ylä- ja alanuolet | |
Avaa Näytä sähköpostiviesti -linkki Yhteyshistoria-välilehdessä. |
Sarkain ja Enter | |
Siirry Muokkaa asettelua -asetusten välillä. |
Sarkain, sitten Enter tai välilyönti | |
Työpöytäasettelun palautus |
Palauta koko työpöydän ulkoasu. |
Sarkain ja Enter |
Siirry elementtien välillä ja valitse niitä Asettelun palautuksen vahvistus -valintaikkunassa. |
Sarkain, sitten Enter tai välilyönti | |
Päätä |
Laajenna ja kutista Päättämissyyt -valintaikkuna. |
Sarkain, sitten Enter tai välilyönti |
Siirry elementtien välillä Päättämissyyt-valintaikkunassa. |
Sarkain | |
Peruuta automaattinen päättäminen. |
Sarkain, sitten Enter tai välilyönti | |
Valitse haluamasi vaihtoehdon valintanappi. |
Ylä- ja alanuolet | |
Lähetä päättäminen. |
Sarkain, sitten Enter tai välilyönti | |
Ohje |
Siirry elementtien välillä Ohjekeskus-valintaikkunassa. |
Sarkain |
Valitse asetus. |
Enter | |
Avaa haluamasi ohjeaihe uuteen välilehteen. |
Vaihto+sarkain ja Enter | |
Sulje Ohjekeskus-valintaikkuna. |
Esc | |
Kirjaudu ulos. |
Kirjaudu ulos Agent Desktop. |
Sarkain Enter tai välilyöntipainikko |
Webex-sovellus |
Siirtyminen Webex-sovelluksen elementeissä. |
Välilehti, sitten ylä- ja alanuolet |
Valitse asetus. |
Enter tai välilyönti |
Täydellinen luettelo Webex Contact Center Desktop -pikanäppäimiä on Webex Yhteyskeskuksen pikanäppäimillä.
Näytönlukijan tuki
Desktop tukee lisäksi JAWS-näytönlukuohjelmaa seuraavassa lueteltujen osien osalta.
Lisätietoja tuetuista JAWS-versioista on Cisco Webex Contact Center Desktopin VPAT-raportissa . |
Ruutu, sivu tai widgetti |
Elementti |
Huomautukset | ||
---|---|---|---|---|
Agent Desktop |
Kuvakkeet ja käyttöliittymä |
Näytönlukija lukee kuvakkeen nimen, otsikon, kentän nimen, yhdistelmäruudun, avattavan valikon, vaihtopainikkeen, tekstiruudun, hakuasetuksen, virhesanoman, luettelokohteiden määrän, ohjetekstin, laajentamisen tai kutistamisen sekä pikanäppäimen jatkamista varten.
| ||
Kirjaudu sisään |
Kenttien nimet |
Näytönlukija lukee sähköpostiosoitteen ja seuraavan toimintokohteen jatkamista varten. | ||
Aseman kirjautumistiedot |
Virhe aseman tunnistetiedot -valintaikkunassa |
Näytönlukija lukee virheilmoituksen, joka johtuu asematunnistetietojen epäonnistuneesta toimittamisesta. Esimerkiksi silloin, kun valittu numero on virheellinen. | ||
Huomautukset |
Kuvake, Huomautukset-valintaikkunan asetukset ja huomautukset |
Näytönlukija lukee kuvakkeen nimen, Huomautukset-valintaikkunan asetukset, huomautusotsikon, huomautukset, huomautusten määrän, suodatintulokset, virheilmoituksen, lueteltujen huomautusten määrän ja huomautusluettelon. | ||
Ilmoituskeskus |
Viestien määrä |
Näytönlukija lukee lukemattomien viestien määrän ja valintaikkunan asetukset. | ||
Edustajan tila |
Luettelo |
Näytönlukija lukee edustajan tilan avattavan valikon. | ||
Käyttäjäprofiili |
Asetukset |
Näytönlukija lukee profiiliasetukset. | ||
Kanavan kapasiteetti |
Näytönlukija lukee profiiliin liittyvän reititystyypin kuvailevan ohjetekstin. | |||
Ilmoitusasetukset |
Ohjeteksti |
Näytönlukija lukee ilmoitusasetusten kuvailevan ohjetekstin: Ota ilmoitukset käyttöön, Ota äänettömät ilmoitukset käyttöön ja Ota ääni-ilmoitukset käyttöön. | ||
Pikanäppäimet |
Sarakeotsikko ja rivit |
Näytönlukija lukee sarakeotsikon ja rivien arvot. | ||
Virheraportin lataus |
Tila |
Näytönlukija lukee virheraportin lataustilan. | ||
Edustajan suorituskykytilastot | Otsikko |
Näytönlukija lukee widgetin otsikon. | ||
Taulukko |
Näytönlukija lukee kunkin taulukon otsikon ja taulukon kunkin solun. | |||
Widgetti |
Otsikko ja sisältö |
Näytönlukija lukee widgetin otsikon ja sisällön. | ||
Lähtevä puhelu |
Osoitekirja |
Näytönlukija lukee osoitekirjan sisällön. | ||
Numeronäppäimistö |
Näytönlukija lukee numeron valintanäppäimistöltä. | |||
Ohje |
Valintaikkuna |
Näytönlukija lukee Ohjekeskus-valintaikkunan asetukset, sisällysluettelon ja hyperlinkin tekstin. |
Pikanäppäinten käyttäminen
Voit nopeasti käyttää toimintoja pikanäppäinten avulla. Pikanäppäimet ovat toinen tapa suorittaa tietty toiminto.
Ennen aloittamista
- Sinun on oltava kirjautuneena Desktopiin. Lisätietoja on Webex yhteyskeskuksen Agent Desktop sisäänkirjautuminen.
- Varmista, että painopiste on Desktopissa.
1 |
Valitse .Pikanäppäinluettelo-valintaikkuna luettelee valmiiksi määritetyt ja ristiriitaiset pikanäppäimet.
|
2 |
(Valinnainen) Voit muuttaa pikanäppäinluettelo-valintaikkunan kokoa tai siirtää sitä seuraavasti:
|
Pikanäppäimet
Seuraavissa taulukoissa on lueteltu Webex Contact Center Desktopin pikanäppäimet:
Jos käytät Mac-näppäimistöä, paina Vaihtoehto altin sijaan. Siirry esimerkiksi Vapaa-tilaan painamalla Control+Option+R. |
Ryhmä |
Toiminto |
Pikanäppäimet | ||
---|---|---|---|---|
Edustajan tila |
Siirry vapaa-tilaan |
Ctrl+Alt+R | ||
Siirry vapaaan tilaan |
Ctrl+Alt+N | |||
Sovellus |
Hyväksy keskustelu/sähköposti/sosiaalinen |
Ctrl+Alt+A | ||
Vaihda ponnahdusikkunaen välillä |
Ctrl+Alt+P | |||
Ponnahdusikkunan laajentaminen/supistaminen |
Ctrl+vaihto+9 | |||
Hyväksy kaikki (näkyvät) ponnahdusikkunat |
Ctrl+vaihto+4 | |||
Keskustelun käsittely |
Lähetä keskustelu |
Crtl + Enter | ||
Sähköpostin käsittely |
Lähetä sähköpostia |
Ctrl+Alt+S | ||
Vastaa |
Ctrl+vaihto+6 | |||
Vastaa kaikkiin |
Ctrl+vaihto+5 | |||
Lähetä sähköpostia edelleen |
Ctrl+vaihto+0 | |||
Upotettu työpöytänäkymä |
Avaa siirtymisvälilehti |
Ctrl+Alt+T | ||
Päivitä |
Ctrl+Alt+B | |||
Vuorovaikutuksen hallinta |
Puhelun pito/jatkaminen |
Ctrl+Alt+V | ||
Keskeytä tai jatka nauhoittamista |
Ctrl+vaihto+Z | |||
Puhelu/keskusteluneuvottelupyyntö |
Ctrl+Alt+H | |||
Konsultoi puhelupyyntö |
Ctrl+Alt+C | |||
Lopeta kaikille kanaville |
Ctrl+Alt+E | |||
Siirrä pyyntö kaikille kanaville |
Ctrl+Alt+X | |||
Tallenna muokatut CAD-muuttujan arvot |
Ctrl+Alt+M | |||
Muokattujen CAD-muuttujien arvojen palautuminen |
Ctrl+Alt+Z | |||
Laajenna/tiivistä |
Ctrl+Alt+Y | |||
Päättämissyy |
Ctrl+Alt+Y | |||
Navigointi
|
Avaa kotisivu |
Ctrl+Alt+1 | ||
Avaa edustajan suorituskykytilastot -sivu |
Ctrl+Alt+2 | |||
Ilmoitus |
Avaa ilmoituskeskus |
Ctrl+Alt+I | ||
Hiljaiset ilmoitukset käyttöön |
Ctrl+Alt+D | |||
Lähtevä puhelu |
Avaa ulkopuhelu |
Ctrl+Alt+O | ||
Tehtäväluettelo |
Aktiivisten tehtävien välillä vaihtaminen |
Ctrl+vaihto+8 | ||
Suurenna tai supista tehtäväpaneeli |
Ctrl+vaihto+7 | |||
Käyttäjäprofiilin |
Avaa käyttäjäprofiili |
Ctrl+Alt+U | ||
Kirjaudu ulos |
Ctrl+Alt+L | |||
Avaa pikanäppäinluettelo |
Ctrl+Alt+F | |||
Latausvirheraportti |
Ctrl+Vaihto+2 | |||
Webex-sovellus |
Avaa Webex-sovellus |
Ctrl+vaihto+3 | ||
pienennä/palauta Webex -sovellus |
Ctrl+vaihto+1 |
Ryhmä |
Toiminto |
Pikanäppäimet | ||
---|---|---|---|---|
Sovellus |
Vaihda ponnahdusikkunaen välillä |
Ctrl+Alt+P | ||
Ponnahdusikkunan laajentaminen/supistaminen |
Ctrl+vaihto+9 | |||
Hyväksy kaikki (näkyvät) ponnahdusikkunat |
Ctrl+vaihto+4 | |||
Edustajan tilat |
Siirry vapaa-tilaan |
Ctrl+Alt+R | ||
Siirry vapaaan tilaan |
Ctrl+Alt+N | |||
Vuorovaikutuksen hallinta |
Puhelun pito/jatkaminen |
Ctrl+Alt+V | ||
Keskeytä tai jatka nauhoittamista |
Ctrl+vaihto+Z | |||
Puhelu/keskusteluneuvottelupyyntö |
Ctrl+Alt+H | |||
Konsultoi puhelupyyntö |
Ctrl+Alt+C | |||
Lopeta kaikille kanaville |
Ctrl+Alt+E | |||
Siirrä pyyntö kaikille kanaville |
Ctrl+Alt+X | |||
Tallenna muokatut CAD-muuttujan arvot |
Ctrl+Alt+M | |||
Muokattujen CAD-muuttujien arvojen palautuminen |
Ctrl+Alt+Z | |||
Laajenna/tiivistä |
Ctrl+Alt+Y | |||
Päättämissyy |
Ctrl+Alt+W | |||
Navigointi
|
Avaa kotisivu |
Ctrl+Alt+1 | ||
Edustajan suorituskykytilastojen ikä |
Ctrl+Alt+2 | |||
Ilmoitus |
Avaa ilmoituskeskus |
Ctrl+Alt+I | ||
Hiljaiset ilmoitukset käyttöön |
Ctrl+Alt+D | |||
Ulkosuunnitelma |
Avaa ulkopuhelu |
Ctrl+Alt+O | ||
Tehtäväluettelo |
Aktiivisten tehtävien välillä vaihtaminen |
Ctrl+vaihto+8 | ||
Suurenna tai supista tehtäväpaneeli |
Ctrl+vaihto+7 | |||
Käyttäjäprofiilin |
Avaa käyttäjäprofiili |
Ctrl+Alt+U | ||
Kirjaudu ulos |
Ctrl+Alt+L | |||
Avaa pikanäppäinluettelo |
Ctrl+Alt+F | |||
Latausvirheraportti |
Ctrl+Vaihto+2 | |||
Webex-sovellus |
Avaa Webex-sovellus |
Ctrl+vaihto+3 | ||
pienennä/palauta Webex -sovellus |
Ctrl+vaihto+1 |