Prijavljivanje

Pomerajte se kroz sačuvane e-pošte u padajućoj listi.

Strelice gore i dole

Izaberite adresu e-pošte.

Ulaz

Promenite izabranu adresu e-pošte.

Mac tastatura: Komanda+strelica nalevo

Windows tastatura: Alt+strelica nalevo

Prijavite se na Agent Desktop.

Ulaz

Akreditivi stanice

Izaberite Broj za pozivanje ili Lokal.

Strelica nadesno i Enter

Fokusirajte se i izaberite opciju u dijalogu "Biraj broj" ili "Oznaka tipa datoteke".

Tabulator

Strelice nadesno i nalevo

Krećite se kroz elemente u dijalogu Broj za pozivanje ili Lokal.

Tabulator

Izaberite ime tima sa padajuće liste Tim.

Strelice gore i dole

Izaberite opciju.

Ulaz

Zatvorite okvire za dijalog za akreditive stanice.

Esc

Napomene

Pristupite ikoni Napomene.

Tabulator i taster Enter

Krećite se kroz opcije u dijalogu Napomene.

Tabulator i taster Enter

Centar za obaveštenja

Pristup Centru za obaveštenja.

Tabulator i taster Enter

Pomerajte se kroz obaveštenja.

Strelice gore i dole

Označite sva obaveštenja kao pročitana, ponovo otvoren iskačući prikaz, zatvorena obaveštenje i zanemarena obaveštenja.

Tabulator, a zatim taster Enter ili razmak

Zatvorite dijalog Centar za obaveštenja.

Esc ili taster Enter ili razmak

Status agenta

Pomerajte se kroz stanje agenta sa padajuće liste.

Strelice gore i dole

Izaberite državu agenta.

Ulaz

Zatvorite dijalog "Stanje agenta".

Esc ili taster Enter ili razmak

Korisnički profil

Pristupite dijalogu "Korisnički profil".

Taster Enter ili razmak

Krećite se kroz opcije u dijalogu "Korisnički profil".

Tabulator i taster Enter

Zatvorite dijalog "Korisnički profil".

Esc

Postavke obaveštenja

Pristupite na Postavke obaveštenja.

Tabulator i taster Enter

Omogućite ili onemogućite opcije (preklopna dugmad) u postavkama obaveštenja.

Tabulatori i taster razmak

Povećajte ili smanjite jačinu zvuka.

Tasteri sa strelicama

Isključivanje, uključivanje ili reprodukcija zvuka.

Tabulator, a zatim taster Enter ili razmak

Tamni režim

Prebacivanje u tamni režim (preklopno dugme).

Tabulatori i taster razmak

Prečice na tastaturi

Pristupite dijalogu Tasterske prečice.

Tabulator i taster Enter

Krećite se kroz elemente u dijalogu Lista tasterskih prečica.

Tabulator i taster Enter

Obrišite kriterijum pretrage u polju za pretragu.

Tabulator, a zatim taster Enter ili razmak

Sortiranje kolona u dijalogu Lista tasterskih prečica.

Tabulator i taster Enter

Pomerajte se kroz listu tasterskih prečica.

Tabulator, a zatim strelice nagore ili nadole

Uvećajte, vratite u prethodno stanje i zatvorite dijalog Lista tasterskih prečica.

Tabulator, a zatim taster Enter ili razmak

Izveštaj o greškama

Preuzmi izveštaj o grešci.

Tabulator i taster Enter

Izveštaj za statistiku performansi agenta

Krećite se kroz izveštaje.

Strelice nalevo ili nadesno

Izaberite izveštaj.

Ulaz

Lista zadataka

Prebacivanje između zadataka.

Tasteri sa strelicama

Izaberite zadatak.

Taster Enter ili razmak

Istorija interakcije agenta

Navigirajte kroz sve kanale u okviru istorije interakcije agenta.

Strelice nadesno i nalevo

Izaberite kanal.

Ulaz

Prebacivanje između istorije kontakata u određenom kanalu.

Tabulator

Iskačući prikaz

Prihvatite zahtev za iskačući prikaz.

Ulaz

Prebacivanje između zahteva za iskačući prikaz.

Tabulator

Kontrola interakcije

Navigirajte kroz elemente u kontroli interakcije.

Tabulator

Izaberite opciju.

Ulaz

CAD promenljive

Prebacivanje između CAD promenljivih vrednosti.

Tabulator

Izaberite vrednost za CAD promenljivu.

Taster Enter ili razmak

Prenos, konsultacija ili konferencija

Izaberite opciju radio dugmeta.

Strelice nadesno i nalevo

Izaberite sa padajuće liste.

Strelice gore i dole

Izaberite opciju.

Ulaz

Zatvorite okvir za dijalog.

Esc

Konverzacije ćaskanjem i preko poruka na društvenim mrežama

Navigirajte kroz opcije.

Tabulator, a zatim taster Enter ili razmak

Širenje ili skupljanje informacija o kontaktu.

Tabulator, a zatim taster Enter ili razmak

E-pošta

Krećite se kroz opcije.

Tabulator, a zatim taster Enter ili razmak

Širenje ili skupljanje informacija o kontaktu.

Tabulator, a zatim taster Enter ili razmak

Izaberite stil oblikovanja obogaćenog teksta.

Tabulator, a zatim taster Enter ili razmak

Odlazni poziv

Izaberite Adresar ili Brojčanik.

Strelice nadesno i nalevo

Listajte kroz stavke Adresara ili pozvani broj na Brojčaniku.

Strelice gore i dole

Obrišite kriterijum pretrage u polju za pretragu.

Tabulator, a zatim taster Enter ili razmak

Izaberite kontakt iz Adresara da biste ga pozvali.

Tabulator i taster Enter

Krećite se kroz dugmad sa brojem tastature na Brojčaniku da biste pozvali.

Tabulator, a zatim taster Enter ili razmak

Zatvorite okvir za dijalog Odlazni poziv.

Esc

Pomoćne informacije

Uvećajte i vratite vidžete u prethodno stanje.

Tabulator, a zatim taster Enter ili razmak

Navigirajte kroz kartice u oknu pomoćne informacije.

Strelice nadesno i nalevo

Izaberite karticu.

Taster Enter ili razmak

Krećite se kroz elemente unutar kartice.

Tabulatorske strelice ili strelice nagore i nadole

Pristupite vezi "Prikaži e-poruku" na kartici "Istorija kontakata".

Tabulator i taster Enter

Krećite se kroz opcije Uredi sloj.

Tabulator, zatim taster Enter ili razmak

Resetovanje rasporeda radne površine

Uspostavite početne vrednosti celog rasporeda radne površine.

Tabulator i taster Enter

Krećite se kroz i izaberite elemente u dijalogu Potvrda rasporeda za uspostavljanje početnih vrednosti.

Tabulator, a zatim taster Enter ili razmak

Zaključenje

Širenje i skupljanje okvira za dijalog Razlozi za zaključenje.

Tabulator, a zatim taster Enter ili razmak

Krećite se kroz elemente u dijalogu Razlozi za zaključenje.

Tabulator

Otkaži automatsko prelamanje.

Tabulator, zatim taster Enter ili razmak

Izaberite opciju radio dugmeta.

Strelice gore i dole

Pošalji zaključenje.

Tabulator, a zatim taster Enter ili razmak

Pomoć

Krećite se kroz elemente u okviru za dijalog Centar za pomoć.

Tabulator

Izaberite opciju.

Ulaz

Pristupite određenoj temi za pomoć na novoj kartici.

Shift+Tab i Enter

Zatvorite okvir za dijalog Centar za pomoć.

Esc

Odjava

Odjavite se sa radne površine agenta.

Tabulator

Taster Enter ili razmak

Webex aplikacija

Navigirajte kroz elemente u okviru Webex App.

Tabulator, a zatim strelice nagore i nadole

Izaberite opciju.

Taster Enter ili razmak

Ikone i korisnički interfejs

Čitač ekrana čita ime ikone, naslov, ime polja, kombinovani okvir, padajuću listu, preklopno dugme, okvir za tekst, opciju pretrage, poruku o grešci, broj navedenih stavki, tekst pomoći, razvijanje ili skupljanje i tastersku prečicu za nastavak.

Čitač JAWS ekrana ne čita automatski dovršenu padajuću listu prikazanu na osnovu kriterijuma pretrage.

Prijavljivanje

Nazivi polja

Čitač ekrana čita e-adresu i sledeću stavku radnje koja treba da se nastavi.

Akreditivi stanice

Greška u dijalogu "Akreditivi stanice"

Čitač ekrana čita poruku o grešci koja je rezultat neuspešnog prosleđivanja detalja o akreditivima stanice. Na primer, kada je broj za pozivanje pogrešan.

Napomene

Ikona, opcije u dijalogu "Beleške" i beleške

Čitač ekrana čita ime ikonice, opcije u okviru za dijalog Napomene, naslov napomene, broj karaktera koji su preostali za napomene, rezultate filtera, poruka o grešci, broj navedenih napomena i listu napomena.

Centar za obaveštenja

Broj poruka

Čitač ekrana čita nepročitane poruke i opcije u okviru za dijalog.

Status agenta

Lista

Čitač ekrana čita padajuću listu statusa agenta.

Korisnički profil

Opcije

Čitač ekrana čita opcije profila.

Kapacitet kanala

Čitač ekrana čita opisni tekst za pomoć za tip rutiranja povezan sa profilom.

Postavke obaveštenja

Tekst za pomoć

Čitač ekrana čita opisni tekst pomoći opcija postavki obaveštenja: Omogući obaveštenja, Omogući tiha obaveštenja i Omogući zvučna obaveštenja.

Prečice na tastaturi

Zaglavlja i redovi kolona

Čitač ekrana čita naslov zaglavlja kolone i vrednosti reda.

Preuzmi izveštaj o grešci

Status

Čitač ekrana čita status preuzimanja izveštaja o grešci.

Statistika performansi agenta

Čitač ekrana čita naslov vidžeta.

Tabela

Čitač ekrana čita svako zaglavlje tabele i svaku ćeliju u tabeli.

Vidžet

Naslov i sadržaj

Čitač ekrana čita naslov vidžeta i njegov sadržaj.

Odlazni poziv

Adresar

Čitač ekrana čita sadržaj adresara.

Brojčanik

Čitač ekrana čita broj na brojčaniku.

Pomoć

Okvir za dijalog

Čitač ekrana čita opcije u okviru za dijalog Centar za pomoć, sadržaju i tekst hiperveze.