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Características de accesibilidad y métodos abreviados de teclado en Webex Contact Center Desktop
En este artículoDescubra lo accesible que es Desktop, desde la navegación por teclado hasta la compatibilidad con lectores de pantalla.
Accesibilidad web
Desktop tiene capacidades de accesibilidad para usuarios con baja visión y problemas de visión. En la tabla siguiente se explica cómo usar las funciones de accesibilidad para explorar en el escritorio.
|
Agent Desktop elemento |
Para realizar las siguiente acciones |
Utilice las siguientes teclas |
|---|---|---|
|
Iniciar sesión |
Desplazarse por las direcciones de correo electrónico guardadas en la lista desplegable. |
Flechas Arriba y Abajo |
|
Seleccionar una dirección de correo electrónico. |
Introducir | |
|
Cambiar la dirección de correo electrónico seleccionada. |
Teclado Mac: Comando + Flecha izquierda Teclado Windows: Alt + Flecha izquierda | |
|
Iniciar sesión en Agent Desktop. |
Introducir | |
|
Credenciales de estación |
Seleccionar el número de marcación o la extensión. |
Flecha derecha y Entrar |
|
Enfoque y seleccione la opción dentro del cuadro de diálogo Número de marcación o extensión. |
Tab Flechas Izquierda y Derecha | |
|
Navegar por los elementos en el cuadro de diálogo de número de marcación o extensión. |
Tab | |
|
Seleccionar un nombre de equipo desde la lista desplegable Equipo. |
Flechas Arriba y Abajo | |
|
Seleccione una opción. |
Introducir | |
|
Cerrar el cuadro de diálogo Credenciales de estación. |
Esc | |
|
Notas |
Acceder al ícono de Notas. |
Tab y Entrar |
|
Navegar por las opciones del cuadro de diálogo Notas. |
Tab y Entrar | |
|
Centro de notificaciones |
Acceder al Centro de notificaciones. |
Tab y Entrar |
|
Desplazarse por las notificaciones. |
Flechas Arriba y Abajo | |
|
Marcar todas las notificaciones como leídas, volver a abrir una pantalla emergente, cerrar una notificación e ignorar las notificaciones. |
Tab y, a continuación, Entrar o Barra espaciadora | |
|
Cerrar el cuadro de diálogo del Centro de notificaciones. |
Esc, Entrar o Barra espaciadora | |
|
Estado del agente |
Desplácese por el Estado del agente en la lista desplegable. |
Flechas Arriba y Abajo |
|
Seleccione un estado de agente. |
Introducir | |
|
Cierre el cuadro de diálogo Estado del agente. |
Esc, Entrar o Barra espaciadora | |
|
Perfil de usuario |
Acceda al cuadro de diálogo Perfil de usuario. |
Entrar o Barra espaciadora |
|
Desplácese por las opciones del cuadro de diálogo Perfil de usuario. |
Tab y Entrar | |
|
Cierre el cuadro de diálogo Perfil de usuario. |
Esc | |
|
Configuración de notificaciones |
Acceder a Configuración de notificaciones. |
Tab y Entrar |
|
Habilite o deshabilite las opciones (botones de alternancia) en Configuración de notificaciones. |
Tab y Barra espaciadora | |
|
Aumentar o disminuir el volumen del sonido. |
Teclas de flecha | |
|
Silenciar, cancelar el silencio o reproducir un sonido. |
Tab y, a continuación, Entrar o Barra espaciadora | |
|
Modo oscuro |
Cambiar al modo oscuro (botón de alternar). |
Tab y Barra espaciadora |
|
Métodos abreviados del teclado |
Acceder al cuadro de diálogo de accesos directos de teclado. |
Tab y Entrar |
|
Navegar por los elementos en el cuadro de diálogo de lista de accesos directos de teclado. |
Tab y Entrar | |
|
Borrar el criterio de búsqueda en el campo de búsqueda. |
Tab y, a continuación, Entrar o Barra espaciadora | |
|
Ordenar columnas en el cuadro de diálogo de lista de accesos directos del teclado. |
Tab y Entrar | |
|
Desplácese por la Lista de métodos abreviados de teclado. |
Tab y, a continuación, flechas Arriba y Abajo | |
|
Maximizar, restaurar y cerrar el cuadro de diálogo de la lista de accesos directos de teclado. |
Tab y, a continuación, Entrar o Barra espaciadora | |
|
Informe de errores |
Descargar informes de errores. |
Tab y Entrar |
|
Informes de estadísticas de rendimiento de los agentes |
Navegar por los informes. |
Flechas Izquierda o Derecha |
|
Seleccionar un informe. |
Introducir | |
|
Lista de tareas |
Alternar entre tareas. |
Teclas de flecha |
|
Seleccionar una tarea. |
Entrar o Barra espaciadora | |
|
Historial de interacción del agente |
Navegar por todos los canales dentro del historial de interacción del agente. |
Flechas Izquierda y Derecha |
|
Seleccione un canal. |
Introducir | |
|
Alternar entre el historial de contactos en un canal específico. |
Tab | |
|
Popover |
Aceptar una solicitud de popover. |
Introducir |
|
Alternar entre solicitudes de popover. |
Tab | |
|
Control de interacción |
Navegar por los elementos en el control de interacción. |
Tab |
|
Seleccione una opción. |
Introducir | |
|
Variables de datos asociados a la llamada |
Alternar entre los valores de variables CAD. |
Tab |
|
Seleccionar un valor de variable CAD. |
Entrar o Barra espaciadora | |
|
Transferir, Consultar o Conferencia |
Seleccionar una opción de botón de radio. |
Flechas Izquierda y Derecha |
|
Seleccionar de la lista desplegable. |
Flechas Arriba y Abajo | |
|
Seleccione una opción. |
Introducir | |
|
Cerrar el cuadro de diálogo. |
Esc | |
|
Conversación de chat y mensajería social |
Navegar por las opciones. |
Tab y, a continuación, Entrar o Barra espaciadora |
|
Expandir o contraer la información de contacto. |
Tab y, a continuación, Entrar o Barra espaciadora | |
|
Correo electrónico |
Navegar a través de las opciones. |
Tab y, a continuación, Entrar o Barra espaciadora |
|
Expandir o contraer la información de contacto. |
Tab y, a continuación, Entrar o Barra espaciadora | |
|
Seleccionar el estilo de formato de texto enriquecido. |
Tab y, a continuación, Entrar o Barra espaciadora | |
|
Llamada de marcación externa |
Seleccionar Libreta de direcciones o el teclado de marcación. |
Flechas Izquierda y Derecha |
|
Desplazarse por las entradas de la libreta de direcciones o por número marcado en el teclado de marcación. |
Flechas Arriba y Abajo | |
|
Borrar el criterio de búsqueda en el campo de búsqueda. |
Tab y, a continuación, Entrar o Barra espaciadora | |
|
Seleccionar un contacto de la libreta de direcciones para realizar una llamada. |
Tab y Entrar | |
|
Navegar por los botones del teclado numérico del teclado de marcación para realizar una llamada. |
Tab y, a continuación, Entrar o Barra espaciadora | |
|
Cerrar el cuadro de diálogo de llamada de marcación externa. |
Esc | |
|
Información auxiliar |
Maximizar y restaurar los widgets. |
Tab y, a continuación, Entrar o Barra espaciadora |
|
Desplazarse por las pestañas del panel de información auxiliar. |
Flechas Izquierda y Derecha | |
|
Seleccionar una pestaña. |
Entrar o Barra espaciadora | |
|
Navegar por los elementos de la pestaña. |
Tab o flechas Arriba y Abajo | |
|
Acceda al enlace Ver mensaje de correo electrónico en la pestaña Historial de contactos. |
Tab y Entrar | |
|
Navegar por las opciones de editar diseño. |
Tab y, a continuación, Entrar o Barra espaciadora | |
|
Restablecer diseño de escritorio |
Restablezca todo el diseño del escritorio. |
Tab y Entrar |
|
Navegar por los elementos y seleccionarlos en el cuadro de diálogo de confirmación de restablecimiento de diseño. |
Tab y, a continuación, Entrar o Barra espaciadora | |
|
Cierre |
Expandir y contraer el cuadro de diálogo de motivos de cierre. |
Tab y, a continuación, Entrar o Barra espaciadora |
|
Navegar por los elementos en el cuadro de diálogo de motivos de cierre. |
Tab | |
|
Cancelar cierre automático. |
Tab y, a continuación, Entrar o Barra espaciadora | |
|
Seleccionar una opción de botón de radio. |
Flechas Arriba y Abajo | |
|
Enviar cierre. |
Tab y, a continuación, Entrar o Barra espaciadora | |
|
Ayuda |
Navegar por los elementos en el cuadro de diálogo del centro de ayuda. |
Tab |
|
Seleccione una opción. |
Introducir | |
|
Acceder a un tema específico de la ayuda en una nueva pestaña. |
Mayús + Tab y Entrar | |
|
Cerrar el cuadro de diálogo del centro de ayuda. |
Esc | |
|
Cerrar sesión |
Cierre sesión en Agent Desktop. |
Tab Entrar o Barra espaciadora |
|
Aplicación Webex |
Navegar por los elementos dentro de la Aplicación de Webex. |
Tab y, a continuación, flechas Arriba y Abajo |
|
Seleccione una opción. |
Entrar o Barra espaciadora |
Para obtener acceso a una lista completa de los métodos abreviados de teclado de Webex Contact Center Desktop, visite Métodos abreviados de teclado de Webex Contact Center.
Compatibilidad con lector de pantalla
Desktop también admite el programa de lectura de pantalla JAWS para los elementos que se enumeran a continuación.
Para obtener más información sobre la versión compatible de JAWS, consulte el informe Plantillas voluntarias de accesibilidad de productos (VPAT) para Cisco Webex Contact Center Desktop.
|
Panel, página o widget |
Elemento |
Notas |
|---|---|---|
| Agent Desktop |
Iconos e interfaz de usuario |
El lector de pantalla lee el nombre del ícono, el encabezado, el nombre de campo, el cuadro combinado, la lista desplegable, el botón de alternar, el cuadro de texto, la opción de búsqueda, el mensaje de error, el número de elementos de la lista, el texto de ayuda, expandir o contraer y el método abreviado de teclado para continuar. El lector de pantalla JAWS no lee la lista desplegable autocompletar que se muestra en función del criterio de búsqueda. |
|
Iniciar sesión |
Nombre de campos |
El lector de pantalla lee la dirección de correo electrónico y el siguiente elemento de acción para continuar. |
|
Credenciales de estación |
Error en el cuadro de diálogo Credenciales de la estación |
El lector de pantalla lee el mensaje de error que resulta del envío incorrecto de los detalles de las credenciales de estación. Por ejemplo, cuando el número marcado no es válido. |
|
Notas |
Icono, opciones del cuadro de diálogo Notas y las notas |
El lector de pantalla lee el nombre del ícono, las opciones del cuadro de diálogo notas, el título de la nota, las notas, el número de caracteres que queda para las notas, los resultados del filtro, el mensaje de error, el número de notas enumeradas y la lista de notas. |
|
Centro de notificaciones |
Recuento de mensajes |
El lector de pantalla lee el número de mensajes no leídos y las opciones en el cuadro de diálogo. |
|
Estado del agente |
Lista |
El lector de pantalla lee la lista desplegable de estado del agente. |
|
Perfil de usuario |
Opciones |
El lector de pantalla lee las opciones de perfil. |
|
Capacidad de canal |
El lector de pantalla lee el texto de ayuda descriptivo del tipo de enrutamiento asociado con el perfil. | |
|
Configuración de notificaciones |
Texto de ayuda |
El lector de pantalla lee el texto descriptivo de la ayuda de las opciones configuración de notificación: Activar notificaciones, Activar notificaciones silenciosas y Activar notificaciones sonoras. |
|
Métodos abreviados del teclado |
Encabezado de columna y filas |
El lector de pantalla lee el título del encabezado de columna y los valores de fila. |
|
Descargar Informes de errores |
Estado |
El lector de pantalla lee el estado de descarga del informe de errores. |
|
Estadísticas de rendimiento de los agentes | Título |
El lector de pantalla lee el título de widget. |
|
Tabla |
El lector de pantalla lee cada encabezado de tabla y cada celda de la tabla. | |
|
Widget |
Título y contenido |
El lector de pantalla lee el título de un widget y su contenido. |
|
Llamada de marcación externa |
Libreta de direcciones |
El lector de pantalla lee el contenido de la libreta de direcciones. |
|
Teclado de marcación |
El lector de pantalla lee el número en el teclado de marcación. | |
|
Ayuda |
Cuadro de diálogo |
El lector de pantalla lee las opciones del cuadro de diálogo Centro de ayuda, la tabla de contenido y el texto del hipervínculo. |
Acceso a métodos abreviados de teclado
Utilice métodos abreviados de teclado para acceder rápidamente a las funciones. Los atajos de teclado son otra forma de realizar una determinada acción.
Antes de comenzar
- Debe haber iniciado sesión en Desktop. Consulte Iniciar sesión en Webex Contact Center Agent Desktop para obtener más información.
- Asegúrese de que la atención se centra en el escritorio.
| 1 |
Haga clic en abreviados de teclado. El cuadro de diálogo Lista de métodos abreviados de teclado enumera los métodos abreviados de teclado predefinidos y en conflicto.
|
| 2 |
(Opcional) Para cambiar el tamaño o mover el cuadro de diálogo Lista de métodos abreviados de teclado, haga lo siguiente:
|
Métodos abreviados de teclado
En las tablas siguientes se enumeran los métodos abreviados de teclado específicos de Webex Contact Center Desktop:
Si utilizas el teclado Mac, pulsa Opción en lugar de Alt. Por ejemplo, para ir al estado Disponible, presione Control+Opción+R.
|
Grupo |
Acción |
Métodos abreviados de teclado |
|---|---|---|
|
Estado del agente |
Ir a Estado disponible |
Ctrl+Alt+R |
|
Ir al estado inactivo |
Ctrl+Alt+N | |
|
Aplicación |
Aceptar chat/correo electrónico/redes sociales |
Ctrl+Alt+A |
|
Cambiar entre ventanas emergentes |
Ctrl+Alt+P | |
|
Expandir/contraer la ventana emergente |
Ctrl+Mayús+9 | |
|
Aceptar todas las ventanas emergentes (visibles) |
Ctrl+Mayús+4 | |
|
Gestión de chat |
Enviar chat |
CRTL + ENTRAR |
|
Gestión de correo electrónico |
Enviar correo electrónico |
Ctrl+Alt+S |
|
Responder |
Ctrl+Mayús+6 | |
|
Responder a todos |
Ctrl+Mayús+5 | |
|
Reenviar correo electrónico |
Ctrl+Mayús+0 | |
|
Vista de escritorio integrada |
Abrir ficha de navegación |
Ctrl+Alt+T |
|
Actualizar |
Ctrl+Alt+B | |
|
Control de interacción |
Retener/reanudar llamada |
Ctrl+Alt+V |
|
Pausar/reanudar la grabación |
Ctrl+Mayús+Z | |
|
Solicitud de conferencia para llamada/chat |
Ctrl+Alt+H | |
|
Consultar solicitud de llamada |
Ctrl+Alt+C | |
|
Finalizar para todos los canales |
Ctrl+Alt+E | |
|
Solicitud de transferencia para todos los canales |
Ctrl+Alt+X | |
|
Guardar valores de variables CAD editados |
Ctrl+Alt+M | |
|
Revertir valores de variables CAD editadas |
Ctrl+Alt+Z | |
|
Expandir/contraer |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Motivo de cierre |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Navegación El orden del número de tecla de método abreviado en la barra de navegación se basa en el orden en que se configura el widget relacionado o la página personalizada. Por ejemplo, si el icono Cisco Webex Experience Management es el tercer elemento de la barra de navegación, Ctrl + Alt + 3 abre la página Cisco Webex Experience Management. |
Abrir página de inicio |
Ctrl+Alt+1 |
|
Abrir la página de estadísticas de rendimiento del agente |
Ctrl+Alt+2 | |
|
Notificación |
Abrir el centro de notificaciones |
Ctrl+Alt+I |
|
Habilitar notificaciones silenciosas |
Ctrl+Alt+D | |
|
Marcación externa |
Abrir llamada de marcado externo |
Ctrl+Alt+O |
|
Lista de tareas |
Cambiar entre tareas activas |
Ctrl+Mayús+8 |
|
Expandir o contraer el panel de tareas |
Ctrl+Mayús+7 | |
|
Perfil de usuario |
Abrir perfil de usuario |
Ctrl+Alt+U |
|
Cerrar sesión |
Ctrl+Alt+L | |
|
Abrir lista de métodos abreviados de teclado |
Ctrl+Alt+F | |
|
Descargar informe de errores |
Ctrl+Mayús+2 | |
|
Aplicación Webex |
Abrir Webex aplicación |
Ctrl+Mayús+3 |
|
Minimizar/restaurar Webex aplicación |
Ctrl+Mayús+1 |
|
Grupo |
Acción |
Métodos abreviados de teclado |
|---|---|---|
|
Aplicación |
Cambiar entre ventanas emergentes |
Ctrl+Alt+P |
|
Expandir/contraer la ventana emergente |
Ctrl+Mayús+9 | |
|
Aceptar todas las ventanas emergentes (visibles) |
Ctrl+Mayús+4 | |
|
Estados del agente |
Ir a Estado disponible |
Ctrl+Alt+R |
|
Ir al estado inactivo |
Ctrl+Alt+N | |
|
Control de interacción |
Retener/reanudar llamada |
Ctrl+Alt+V |
|
Pausar/reanudar la grabación |
Ctrl+Mayús+Z | |
|
Solicitud de conferencia para llamada/chat |
Ctrl+Alt+H | |
|
Consultar solicitud de llamada |
Ctrl+Alt+C | |
|
Finalizar para todos los canales |
Ctrl+Alt+E | |
|
Solicitud de transferencia para todos los canales |
Ctrl+Alt+X | |
|
Guardar valores de variables CAD editados |
Ctrl+Alt+M | |
|
Revertir valores de variables CAD editadas |
Ctrl+Alt+Z | |
|
Expandir/contraer |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Motivo de cierre |
Ctrl+Alt+W | |
|
Navegación El orden del número de tecla de método abreviado en la barra de navegación se basa en el orden en que se configura el widget relacionado o la página personalizada. Por ejemplo, si el icono Cisco Webex Experience Management es el tercer elemento de la barra de navegación, Ctrl + Alt + 3 abre la página Cisco Webex Experience Management. |
Abrir página de inicio |
Ctrl+Alt+1 |
|
Antigüedad de las estadísticas de rendimiento del agente abierto |
Ctrl+Alt+2 | |
|
Notificación |
Abrir el centro de notificaciones |
Ctrl+Alt+I |
|
Habilitar notificaciones silenciosas |
Ctrl+Alt+D | |
|
Plan de marcado externo |
Abrir llamada de marcado externo |
Ctrl+Alt+O |
|
Lista de tareas |
Cambiar entre tareas activas |
Ctrl+Mayús+8 |
|
Expandir o contraer el panel de tareas |
Ctrl+Mayús+7 | |
|
Perfil de usuario |
Abrir perfil de usuario |
Ctrl+Alt+U |
|
Cerrar sesión |
Ctrl+Alt+L | |
|
Abrir lista de métodos abreviados de teclado |
Ctrl+Alt+F | |
|
Descargar informe de errores |
Ctrl+Mayús+2 | |
|
Aplicación Webex |
Abrir Webex aplicación |
Ctrl+Mayús+3 |
|
Minimizar/restaurar Webex aplicación |
Ctrl+Mayús+1 |
