Iniciar sesión

Desplazarse por las direcciones de correo electrónico guardadas en la lista desplegable.

Flechas Arriba y Abajo

Seleccionar una dirección de correo electrónico.

Introducir

Cambiar la dirección de correo electrónico seleccionada.

Teclado Mac: Comando + Flecha izquierda

Teclado Windows: Alt + Flecha izquierda

Iniciar sesión en Agent Desktop.

Introducir

Credenciales de estación

Seleccionar el número de marcación o la extensión.

Flecha derecha y Entrar

Enfoque y seleccione la opción dentro del cuadro de diálogo Número de marcación o extensión.

Tab

Flechas Izquierda y Derecha

Navegar por los elementos en el cuadro de diálogo de número de marcación o extensión.

Tab

Seleccionar un nombre de equipo desde la lista desplegable Equipo.

Flechas Arriba y Abajo

Seleccione una opción.

Introducir

Cerrar el cuadro de diálogo Credenciales de estación.

Esc

Notas

Acceder al ícono de Notas.

Tab y Entrar

Navegar por las opciones del cuadro de diálogo Notas.

Tab y Entrar

Centro de notificaciones

Acceder al Centro de notificaciones.

Tab y Entrar

Desplazarse por las notificaciones.

Flechas Arriba y Abajo

Marcar todas las notificaciones como leídas, volver a abrir una pantalla emergente, cerrar una notificación e ignorar las notificaciones.

Tab y, a continuación, Entrar o Barra espaciadora

Cerrar el cuadro de diálogo del Centro de notificaciones.

Esc, Entrar o Barra espaciadora

Estado del agente

Desplácese por el Estado del agente en la lista desplegable.

Flechas Arriba y Abajo

Seleccione un estado de agente.

Introducir

Cierre el cuadro de diálogo Estado del agente.

Esc, Entrar o Barra espaciadora

Perfil de usuario

Acceda al cuadro de diálogo Perfil de usuario.

Entrar o Barra espaciadora

Desplácese por las opciones del cuadro de diálogo Perfil de usuario.

Tab y Entrar

Cierre el cuadro de diálogo Perfil de usuario.

Esc

Configuración de notificaciones

Acceder a Configuración de notificaciones.

Tab y Entrar

Habilite o deshabilite las opciones (botones de alternancia) en Configuración de notificaciones.

Tab y Barra espaciadora

Aumentar o disminuir el volumen del sonido.

Teclas de flecha

Silenciar, cancelar el silencio o reproducir un sonido.

Tab y, a continuación, Entrar o Barra espaciadora

Modo oscuro

Cambiar al modo oscuro (botón de alternar).

Tab y Barra espaciadora

Métodos abreviados del teclado

Acceder al cuadro de diálogo de accesos directos de teclado.

Tab y Entrar

Navegar por los elementos en el cuadro de diálogo de lista de accesos directos de teclado.

Tab y Entrar

Borrar el criterio de búsqueda en el campo de búsqueda.

Tab y, a continuación, Entrar o Barra espaciadora

Ordenar columnas en el cuadro de diálogo de lista de accesos directos del teclado.

Tab y Entrar

Desplácese por la Lista de métodos abreviados de teclado.

Tab y, a continuación, flechas Arriba y Abajo

Maximizar, restaurar y cerrar el cuadro de diálogo de la lista de accesos directos de teclado.

Tab y, a continuación, Entrar o Barra espaciadora

Informe de errores

Descargar informes de errores.

Tab y Entrar

Informes de estadísticas de rendimiento de los agentes

Navegar por los informes.

Flechas Izquierda o Derecha

Seleccionar un informe.

Introducir

Lista de tareas

Alternar entre tareas.

Teclas de flecha

Seleccionar una tarea.

Entrar o Barra espaciadora

Historial de interacción del agente

Navegar por todos los canales dentro del historial de interacción del agente.

Flechas Izquierda y Derecha

Seleccione un canal.

Introducir

Alternar entre el historial de contactos en un canal específico.

Tab

Popover

Aceptar una solicitud de popover.

Introducir

Alternar entre solicitudes de popover.

Tab

Control de interacción

Navegar por los elementos en el control de interacción.

Tab

Seleccione una opción.

Introducir

Variables de datos asociados a la llamada

Alternar entre los valores de variables CAD.

Tab

Seleccionar un valor de variable CAD.

Entrar o Barra espaciadora

Transferir, Consultar o Conferencia

Seleccionar una opción de botón de radio.

Flechas Izquierda y Derecha

Seleccionar de la lista desplegable.

Flechas Arriba y Abajo

Seleccione una opción.

Introducir

Cerrar el cuadro de diálogo.

Esc

Conversación de chat y mensajería social

Navegar por las opciones.

Tab y, a continuación, Entrar o Barra espaciadora

Expandir o contraer la información de contacto.

Tab y, a continuación, Entrar o Barra espaciadora

Correo electrónico

Navegar a través de las opciones.

Tab y, a continuación, Entrar o Barra espaciadora

Expandir o contraer la información de contacto.

Tab y, a continuación, Entrar o Barra espaciadora

Seleccionar el estilo de formato de texto enriquecido.

Tab y, a continuación, Entrar o Barra espaciadora

Llamada de marcación externa

Seleccionar Libreta de direcciones o el teclado de marcación.

Flechas Izquierda y Derecha

Desplazarse por las entradas de la libreta de direcciones o por número marcado en el teclado de marcación.

Flechas Arriba y Abajo

Borrar el criterio de búsqueda en el campo de búsqueda.

Tab y, a continuación, Entrar o Barra espaciadora

Seleccionar un contacto de la libreta de direcciones para realizar una llamada.

Tab y Entrar

Navegar por los botones del teclado numérico del teclado de marcación para realizar una llamada.

Tab y, a continuación, Entrar o Barra espaciadora

Cerrar el cuadro de diálogo de llamada de marcación externa.

Esc

Información auxiliar

Maximizar y restaurar los widgets.

Tab y, a continuación, Entrar o Barra espaciadora

Desplazarse por las pestañas del panel de información auxiliar.

Flechas Izquierda y Derecha

Seleccionar una pestaña.

Entrar o Barra espaciadora

Navegar por los elementos de la pestaña.

Tab o flechas Arriba y Abajo

Acceda al enlace Ver mensaje de correo electrónico en la pestaña Historial de contactos.

Tab y Entrar

Navegar por las opciones de editar diseño.

Tab y, a continuación, Entrar o Barra espaciadora

Restablecer diseño de escritorio

Restablezca todo el diseño del escritorio.

Tab y Entrar

Navegar por los elementos y seleccionarlos en el cuadro de diálogo de confirmación de restablecimiento de diseño.

Tab y, a continuación, Entrar o Barra espaciadora

Cierre

Expandir y contraer el cuadro de diálogo de motivos de cierre.

Tab y, a continuación, Entrar o Barra espaciadora

Navegar por los elementos en el cuadro de diálogo de motivos de cierre.

Tab

Cancelar cierre automático.

Tab y, a continuación, Entrar o Barra espaciadora

Seleccionar una opción de botón de radio.

Flechas Arriba y Abajo

Enviar cierre.

Tab y, a continuación, Entrar o Barra espaciadora

Ayuda

Navegar por los elementos en el cuadro de diálogo del centro de ayuda.

Tab

Seleccione una opción.

Introducir

Acceder a un tema específico de la ayuda en una nueva pestaña.

Mayús + Tab y Entrar

Cerrar el cuadro de diálogo del centro de ayuda.

Esc

Cerrar sesión

Cierre sesión en Agent Desktop.

Tab

Entrar o Barra espaciadora

Aplicación Webex

Navegar por los elementos dentro de la Aplicación de Webex.

Tab y, a continuación, flechas Arriba y Abajo

Seleccione una opción.

Entrar o Barra espaciadora

Iconos e interfaz de usuario

El lector de pantalla lee el nombre del ícono, el encabezado, el nombre de campo, el cuadro combinado, la lista desplegable, el botón de alternar, el cuadro de texto, la opción de búsqueda, el mensaje de error, el número de elementos de la lista, el texto de ayuda, expandir o contraer y el método abreviado de teclado para continuar.

El lector de pantalla JAWS no lee la lista desplegable autocompletar que se muestra en función del criterio de búsqueda.

Iniciar sesión

Nombre de campos

El lector de pantalla lee la dirección de correo electrónico y el siguiente elemento de acción para continuar.

Credenciales de estación

Error en el cuadro de diálogo Credenciales de la estación

El lector de pantalla lee el mensaje de error que resulta del envío incorrecto de los detalles de las credenciales de estación. Por ejemplo, cuando el número marcado no es válido.

Notas

Icono, opciones del cuadro de diálogo Notas y las notas

El lector de pantalla lee el nombre del ícono, las opciones del cuadro de diálogo notas, el título de la nota, las notas, el número de caracteres que queda para las notas, los resultados del filtro, el mensaje de error, el número de notas enumeradas y la lista de notas.

Centro de notificaciones

Recuento de mensajes

El lector de pantalla lee el número de mensajes no leídos y las opciones en el cuadro de diálogo.

Estado del agente

Lista

El lector de pantalla lee la lista desplegable de estado del agente.

Perfil de usuario

Opciones

El lector de pantalla lee las opciones de perfil.

Capacidad de canal

El lector de pantalla lee el texto de ayuda descriptivo del tipo de enrutamiento asociado con el perfil.

Configuración de notificaciones

Texto de ayuda

El lector de pantalla lee el texto descriptivo de la ayuda de las opciones configuración de notificación: Activar notificaciones, Activar notificaciones silenciosas y Activar notificaciones sonoras.

Métodos abreviados del teclado

Encabezado de columna y filas

El lector de pantalla lee el título del encabezado de columna y los valores de fila.

Descargar Informes de errores

Estado

El lector de pantalla lee el estado de descarga del informe de errores.

Estadísticas de rendimiento de los agentes

El lector de pantalla lee el título de widget.

Tabla

El lector de pantalla lee cada encabezado de tabla y cada celda de la tabla.

Widget

Título y contenido

El lector de pantalla lee el título de un widget y su contenido.

Llamada de marcación externa

Libreta de direcciones

El lector de pantalla lee el contenido de la libreta de direcciones.

Teclado de marcación

El lector de pantalla lee el número en el teclado de marcación.

Ayuda

Cuadro de diálogo

El lector de pantalla lee las opciones del cuadro de diálogo Centro de ayuda, la tabla de contenido y el texto del hipervínculo.