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Funciones de accesibilidad y métodos abreviados del teclado en el escritorio de Webex Contact Center
En este artículo
¿Comentarios?Descubra lo accesible que es el escritorio, desde la navegación por teclado hasta la compatibilidad con lectores de pantalla.
Accesibilidad web
El escritorio tiene capacidades de accesibilidad para los usuarios con visión reducida o con problemas de visión. En la siguiente tabla se explica cómo utilizar las características de accesibilidad para navegar dentro del Escritorio.
|
Elemento de Agent Desktop |
Para realizar las siguientes acciones |
Utilizar las siguientes teclas |
|---|---|---|
|
Iniciar sesión |
Desplácese por las direcciones de correo electrónico guardadas en la lista desplegable. |
Flechas hacia arriba y hacia abajo |
|
Seleccione una dirección de correo electrónico. |
Introducir | |
|
Cambie la dirección de correo electrónico seleccionada. |
Teclado para Mac: Comando + flecha izquierda Teclado de Windows: Alt + flecha izquierda | |
|
Inicie sesión en Agent Desktop. |
Introducir | |
|
Credenciales de estación |
Seleccione Número de marcación o Extensión. |
Flecha hacia la derecha e Entrar |
|
Céntrese y seleccione la opción dentro del cuadro de diálogo Número de marcación o Extensión. |
Ficha Flechas derecha e izquierda | |
|
Desplácese por los elementos dentro del cuadro de diálogo Número de marcación o Extensión. |
Ficha | |
|
Seleccione un nombre de equipo de la lista desplegable Equipo. |
Flechas hacia arriba y hacia abajo | |
|
Seleccione una opción. |
Introducir | |
|
Cierre el cuadro de diálogo Credenciales de estación. |
Esc | |
|
Notas |
Acceda al icono Notas. |
Ficha e Intro |
|
Desplácese por las opciones del cuadro de diálogo Notas. |
Ficha e Intro | |
|
Centro de notificaciones |
Acceder al Centro de notificaciones. |
Ficha e Intro |
|
Desplácese por las notificaciones. |
Flechas hacia arriba y hacia abajo | |
|
Marque todas las notificaciones como leídas, vuelva a abrir una ventana emergente de pantalla, cierre una notificación e ignore las notificaciones. |
Ficha, luego Entrar o la barra espaciadora | |
|
Cierre el cuadro de diálogo Centro de notificaciones. |
Esc o Entrar o la barra espaciadora | |
|
Estado de agente |
Desplácese por el estado de agente desde la lista desplegable. |
Flechas hacia arriba y hacia abajo |
|
Seleccione un estado de agente. |
Introducir | |
|
Cierre el cuadro de diálogo Estado de agente. |
Esc o Entrar o la barra espaciadora | |
|
Perfil de usuario |
Acceda al cuadro de diálogo Perfil de usuario. |
Entrar o la barra espaciadora |
|
Navegue por las opciones del cuadro de diálogo Perfil de usuario. |
Ficha e Intro | |
|
Cierre el cuadro de diálogo Perfil de usuario. |
Esc | |
|
Configuración de notificaciones |
Acceda a la configuración de notificaciones. |
Ficha e Intro |
|
Active o desactive las opciones (botones de alternancia) en la Configuración de notificaciones. |
Ficha y barra espaciadora | |
|
Aumente o reduzca el volumen de sonido. |
Teclas de flecha | |
|
Silenciar, cancelar el silencio o reproducir el sonido. |
Ficha, luego Entrar o la barra espaciadora | |
|
Modo oscuro |
Cambiar al modo oscuro (botón de alternancia). |
Ficha y barra espaciadora |
|
Accesos directos del teclado |
Acceda al cuadro de diálogo Métodos abreviados del teclado. |
Ficha e Intro |
|
Navegue por los elementos del cuadro de diálogo Lista de accesos directos del teclado. |
Ficha e Intro | |
|
Borre el criterio de búsqueda en el campo de búsqueda. |
Ficha, luego Entrar o la barra espaciadora | |
|
Ordene columnas en el cuadro de diálogo Lista de accesos directos del teclado. |
Ficha e Intro | |
|
Desplácese por la lista de accesos directos del teclado. |
Ficha, luego las flechas hacia arriba o hacia abajo | |
|
Maximice, restaure y cierre el cuadro de diálogo Lista de accesos directos del teclado. |
Ficha, luego Entrar o la barra espaciadora | |
|
Informe de error |
Informe de error de descarga. |
Ficha e Intro |
|
Informes de estadísticas de rendimiento del agente |
Desplácese por los informes. |
Flechas a la izquierda o derecha |
|
Seleccione un informe. |
Introducir | |
|
Lista de tareas |
Alternar entre tareas. |
Teclas de flecha |
|
Seleccione una tarea. |
Entrar o la barra espaciadora | |
|
Historial de interacciones del agente |
Navegue por todos los canales dentro del historial de interacciones del agente. |
Flechas derecha e izquierda |
|
Seleccione un canal. |
Introducir | |
|
Alterna entre el historial de contactos en un canal específico. |
Ficha | |
|
Ventana emergente |
Acepte una solicitud de ventana emergente. |
Introducir |
|
Alterna entre solicitudes de ventana emergente. |
Ficha | |
|
Control de interacciones |
Navegue por los elementos del control de interacción. |
Ficha |
|
Seleccione una opción. |
Introducir | |
|
Variables CAD |
Alterna entre valores de las variables CAD. |
Ficha |
|
Seleccione un valor de variable CAD. |
Entrar o la barra espaciadora | |
|
Transferencia, consulta o conferencia |
Seleccione una opción de botón de opciones. |
Flechas derecha e izquierda |
|
Seleccione de la lista desplegable. |
Flechas hacia arriba y hacia abajo | |
|
Seleccione una opción. |
Introducir | |
|
Cierre el cuadro de diálogo. |
Esc | |
|
Conversación de chat y mensajería social |
Navegue por las opciones. |
Ficha, luego Entrar o la barra espaciadora |
|
Expanda o contraiga la información de contacto. |
Ficha, luego Entrar o la barra espaciadora | |
|
Correo electrónico |
Navegue por las opciones. |
Ficha, luego Entrar o la barra espaciadora |
|
Expanda o contraiga la información de contacto. |
Ficha, luego Entrar o la barra espaciadora | |
|
Seleccione el estilo de formato de texto enriquecido. |
Ficha, luego Entrar o la barra espaciadora | |
|
Llamada de salida |
Seleccione Libreta de direcciones o Teclado de marcado. |
Flechas derecha e izquierda |
|
Desplácese por las entradas de la libreta de direcciones o por el número marcado en el teclado de marcado. |
Flechas hacia arriba y hacia abajo | |
|
Borre el criterio de búsqueda en el campo de búsqueda. |
Ficha, luego Entrar o la barra espaciadora | |
|
Seleccione un contacto de la libreta de direcciones para realizar una llamada. |
Ficha e Intro | |
|
Desplácese por los botones de número del teclado numérico en el teclado de marcación para realizar una llamada. |
Ficha, luego Entrar o la barra espaciadora | |
|
Cierre el cuadro de diálogo Llamada de marcación externa. |
Esc | |
|
Información auxilar |
Maximice y restaure widgets. |
Ficha, luego Entrar o la barra espaciadora |
|
Navegue entre las fichas del panel Información auxiliar. |
Flechas derecha e izquierda | |
|
Seleccione una pestaña. |
Entrar o la barra espaciadora | |
|
Navegue por los elementos de la ficha. |
Flechas hacia arriba y hacia abajo o hacia arriba | |
|
Acceda al enlace Ver mensaje de correo electrónico en la ficha Historial de contactos. |
Ficha e Intro | |
|
Navegue por las opciones Editar diseño. |
Ficha, luego Intro o Barra espaciadora | |
|
Restablecer diseño de escritorio |
Restablezca todo el diseño de escritorio. |
Ficha e Intro |
|
Navegue y seleccione elementos en el cuadro de diálogo Confirmación de restablecimiento de diseño. |
Ficha, luego Entrar o la barra espaciadora | |
|
Conclusión |
Expandir y contraer el cuadro de diálogo Razones de cierre. |
Ficha, luego Entrar o la barra espaciadora |
|
Navegue por los elementos del cuadro de diálogo Motivos de cierre. |
Ficha | |
|
Cancelar el cierre automático. |
Ficha, luego Intro o Barra espaciadora | |
|
Seleccione una opción de botón de opciones. |
Flechas hacia arriba y hacia abajo | |
|
Envíe el cierre. |
Ficha, luego Entrar o la barra espaciadora | |
|
Ayuda |
Navegue por los elementos del cuadro de diálogo Centro de ayuda. |
Ficha |
|
Seleccione una opción. |
Introducir | |
|
Acceda a un tema de ayuda específico en una nueva ficha. |
Mayús + Tab e Intro | |
|
Cierre el cuadro de diálogo del Centro de ayuda. |
Esc | |
|
Cerrar sesión |
Cierre la sesión del Agent Desktop. |
Ficha Entrar o la barra espaciadora |
|
Aplicación de Webex |
Navegue por los elementos dentro de la aplicación de Webex. |
Ficha, luego las flechas hacia arriba y hacia abajo |
|
Seleccione una opción. |
Entrar o la barra espaciadora |
Para acceder a una lista completa de los accesos directos del teclado de escritorio del Centro de contacto de Webex, visite Accesos directos del teclado para el Centro de contacto de Webex.
Soporte para el lector de pantalla
El escritorio también admite el programa de lectura de pantalla JAWS para los elementos listados a continuación.
Para obtener más información sobre la versión compatible de JAWS, consulte el Informe de plantillas voluntarias de accesibilidad de productos (VPAT) para el escritorio del Cisco Webex Contact Center.
|
Panel, página o widget |
Elemento |
Notas |
|---|---|---|
| Escritorio del agente |
Iconos e interfaz de usuario |
El lector de pantalla lee el nombre del icono, el encabezado, el nombre del campo, el cuadro combinado, la lista desplegable, el botón para alternar, el cuadro de texto, la opción de búsqueda, el mensaje de error, la cantidad de elementos listados, el texto de ayuda, expandir o contraer y el acceso directo del teclado para continuar. El lector de pantalla JAWS no lee la lista desplegable de autocompletar que aparece según el criterio de búsqueda. |
|
Iniciar sesión |
Nombres de los campos |
El lector de pantalla lee la dirección de correo electrónico y el siguiente elemento de acción para continuar. |
|
Credenciales de estación |
Error en el cuadro de diálogo Credenciales de estación |
El lector de pantalla lee el mensaje de error que resulta del envío incorrecto de los detalles de las credenciales de la estación. Por ejemplo, cuando el número marcado no es válido. |
|
Notas |
Icono, opciones del cuadro de diálogo Notas y las notas |
El lector de pantalla lee el nombre del icono, las opciones del cuadro de diálogo Notas, el título de la nota, las notas, el número de caracteres que quedan para las notas, los resultados del filtro, el mensaje de error, el número de notas listadas y la lista de notas. |
|
Centro de notificaciones |
Recuento de mensajes |
El lector de pantalla lee el recuento de mensajes no leídos y las opciones del cuadro de diálogo. |
|
Estado de agente |
Lista |
El lector de pantalla lee la lista desplegable de estados del agente. |
|
Perfil de usuario |
Opciones |
El lector de pantalla lee las opciones de perfil. |
|
Capacidad del canal |
El lector de pantalla lee el texto de ayuda descriptivo del tipo de enrutamiento asociado al perfil. | |
|
Configuración de notificaciones |
Texto de ayuda |
El lector de pantalla lee el texto de ayuda descriptivo de las opciones de configuración de notificación: Habilite las notificaciones, habilite las notificaciones silenciosas y habilite las notificaciones de sonido. |
|
Accesos directos del teclado |
Encabezado de columna y filas |
El lector de pantalla lee el título del encabezado de la columna y los valores de las filas. |
|
Informe de error de descarga |
Estado |
El lector de pantalla lee el estado de descarga del informe de error. |
|
Estadísticas de rendimiento del agente | Título |
El lector de pantalla lee el título del widget. |
|
Tabla |
El lector de pantalla lee cada encabezado de la tabla y cada celda de la tabla. | |
|
Widget |
Título y contenido |
El lector de pantalla lee el título de un widget y su contenido. |
|
Llamada de salida |
Libreta de direcciones |
El lector de pantalla lee el contenido de la libreta de direcciones. |
|
Teclado de marcado |
El lector de pantalla lee el número en el teclado de marcado. | |
|
Ayuda |
Cuadro de diálogo |
El lector de pantalla lee las opciones del cuadro de diálogo Centro de ayuda, la tabla de contenido y el texto del hipervínculo. |
Acceder a los accesos directos del teclado
Utilice los accesos directos del teclado para acceder rápidamente a las funciones. Los accesos directos de teclado son otra forma de realizar una determinada acción.
Antes de comenzar
- Debe estar conectado al Escritorio. Consulte Iniciar sesión en Agent Desktop de Webex Contact Center para obtener más información.
- Asegúrese de que el enfoque esté en el escritorio.
| 1 |
Haga clic en . El cuadro de diálogo Lista de accesos directos de teclado enumera los accesos directos de teclado predefinidos y conflictivos.
|
| 2 |
(Opcional) Para cambiar el tamaño o mover el cuadro de diálogo Lista de accesos directos del teclado, haga lo siguiente:
|
Accesos directos de teclado
En las siguientes tablas se enumeran los accesos directos de teclado específicos del escritorio del Webex Contact Center:
Si utiliza el teclado de Mac, presione Opción en lugar de Alt. Por ejemplo: para ir al estado Disponible, presione Control + Opción + R.
|
Grupo |
Acción |
Accesos directos de teclado |
|---|---|---|
|
Estado de agente |
Ir al estado disponible |
Ctrl+Alt+R |
|
Ir al estado de inactividad |
Ctrl + Alt + N | |
|
Solicitud de |
Aceptar el chat/correo electrónico/las redes sociales |
Ctrl + Alt + A |
|
Cambiar entre popovers |
Ctrl+Alt+P | |
|
Expandir/contraer la ventana emergente |
Ctrl + Mayús + 9 | |
|
Aceptar todas las ventanas emergentes (visibles) |
Ctrl + Mayús + 4 | |
|
Gestión del chat |
Enviar chat |
Crtl + Intro |
|
Gestión del correo electrónico |
Enviar correo electrónico |
Ctrl + Alt + S |
|
Responder |
Ctrl + Mayús + 6 | |
|
Responder a todos |
Ctrl + Mayús + 5 | |
|
Reenviar correo electrónico |
Ctrl + Mayús + 0 | |
|
Vista de escritorio incrustada |
Abrir la ficha de navegación |
Ctrl + Alt + T |
|
Actualizar |
Ctrl + Alt + B | |
|
Control de la interacción |
Poner en espera/reanudar llamada |
Ctrl + Alt + V |
|
Pausar/reanudar la grabación |
Ctrl + Mayús + Z | |
|
Solicitud de conferencia para llamada/chat |
Ctrl + Alt + H | |
|
Consultar solicitud de llamada |
Ctrl + Alt + C | |
|
Finalizar para todos los canales |
Ctrl + Alt + E | |
|
Solicitud de transferencia para todos los canales |
Ctrl + Alt + X | |
|
Guardar valores editados de las variables de CAD |
Ctrl+Alt+M | |
|
Revertir valores de las variables CAD editadas |
Ctrl + Alt + Z | |
|
Expandir/contraer |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Motivo de finalización |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Navegación El orden del número de tecla de acceso directo en la barra de navegación se basa en el orden en el que se configuró el widget o la página personalizada relacionados. Por ejemplo, si el icono de Cisco Webex Experience Management es el tercer elemento de la barra de navegación, Ctrl + Alt + 3 abre la página de Cisco Webex Experience Management. |
Abrir la página de inicio |
Ctrl + Alt + 1 |
|
Abrir la página de estadísticas de rendimiento del agente |
Ctrl + Alt + 2 | |
|
Notificación |
Abrir centro de notificaciones |
Ctrl+Alt+I |
|
Habilitar notificaciones silenciosas |
Ctrl + Alt + D | |
|
Marcación externa |
Abrir llamada de marcación externa |
Ctrl + Alt + O |
|
Lista de tareas |
Alternar entre tareas activas |
Ctrl + Mayús + 8 |
|
Expandir/contraer el panel de tareas |
Ctrl + Mayús + 7 | |
|
Perfil de usuario |
Abrir perfil de usuario |
Ctrl + Alt + U |
|
Cerrar sesión |
Ctrl + Alt + L | |
|
Abrir lista de accesos directos de teclado |
Ctrl + Alt + F | |
|
Informe de error de descarga |
Ctrl+Shift+2 | |
|
Aplicación de Webex |
Abrir la aplicación de Webex |
Ctrl + Mayús + 3 |
|
Minimizar/restaurar la aplicación de Webex |
Ctrl + Mayús + 1 |
|
Grupo |
Acción |
Accesos directos de teclado |
|---|---|---|
|
Solicitud de |
Cambiar entre popovers |
Ctrl+Alt+P |
|
Expandir/contraer la ventana emergente |
Ctrl + Mayús + 9 | |
|
Aceptar todas las ventanas emergentes (visibles) |
Ctrl + Mayús + 4 | |
|
Estados de agente |
Ir al estado disponible |
Ctrl+Alt+R |
|
Ir al estado de inactividad |
Ctrl + Alt + N | |
|
Control de la interacción |
Poner en espera/reanudar llamada |
Ctrl + Alt + V |
|
Pausar/reanudar la grabación |
Ctrl + Mayús + Z | |
|
Solicitud de conferencia para llamada/chat |
Ctrl + Alt + H | |
|
Consultar solicitud de llamada |
Ctrl + Alt + C | |
|
Finalizar para todos los canales |
Ctrl + Alt + E | |
|
Solicitud de transferencia para todos los canales |
Ctrl + Alt + X | |
|
Guardar valores editados de las variables de CAD |
Ctrl+Alt+M | |
|
Revertir valores de las variables CAD editadas |
Ctrl + Alt + Z | |
|
Expandir/contraer |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Motivo de finalización |
Ctrl + Alt + W | |
|
Navegación El orden del número de tecla de acceso directo en la barra de navegación se basa en el orden en el que se configuró el widget o la página personalizada relacionados. Por ejemplo, si el icono de Cisco Webex Experience Management es el tercer elemento de la barra de navegación, Ctrl + Alt + 3 abre la página de Cisco Webex Experience Management. |
Abrir la página de inicio |
Ctrl + Alt + 1 |
|
Edad de las estadísticas de rendimiento del agente abierto |
Ctrl + Alt + 2 | |
|
Notificación |
Abrir centro de notificaciones |
Ctrl+Alt+I |
|
Habilitar notificaciones silenciosas |
Ctrl + Alt + D | |
|
Plan de marcación externa |
Abrir llamada de marcación externa |
Ctrl + Alt + O |
|
Lista de tareas |
Alternar entre tareas activas |
Ctrl + Mayús + 8 |
|
Expandir/contraer el panel de tareas |
Ctrl + Mayús + 7 | |
|
Perfil de usuario |
Abrir perfil de usuario |
Ctrl + Alt + U |
|
Cerrar sesión |
Ctrl + Alt + L | |
|
Abrir lista de accesos directos de teclado |
Ctrl + Alt + F | |
|
Informe de error de descarga |
Ctrl+Shift+2 | |
|
Aplicación de Webex |
Abrir la aplicación de Webex |
Ctrl + Mayús + 3 |
|
Minimizar/restaurar la aplicación de Webex |
Ctrl + Mayús + 1 |
