Web erişilebilirliği

Masaüstü, görme bozukluğuna sahip ve görme engelli kullanıcılar için erişilebilirlik özelliklerine sahiptir. Aşağıdaki tabloda, Masaüstünde gezinmek için erişilebilirlik özelliklerinin nasıl kullanılacağı açıklanmaktadır.

Tablo 1. Erişilebilirlik özellikleri

Temsilci Masaüstü öğesi

Aşağıdaki eylemleri gerçekleştirmek için

Aşağıdaki tuşları kullanın

Oturum Aç

Açılır listede kayıtlı e-posta adresleri arasında gezinin.

Yukarı ve Aşağı oklar

Bir e-posta adresi seçin.

Gir

Seçilen e-posta adresini değiştirin.

Mac klavyesi: Command+Sol ok

Windows klavyesi: Alt+Sol ok

Agent Desktop’ta oturum açın.

Gir

Istasyon Kimlik Bilgileri

Arama Numarası veya Dahili Numara seçin.

Sağ ok ve Enter

Arama Numarası veya Dahili Numara iletişim kutusunda seçeneği odaklayın ve seçin.

Sekme

Sağ ve Sol oklar

Arama Numarası veya Dahili Numara iletişim kutusundaki öğeler arasında gezinin.

Sekme

Ekip açılır listesinden bir ekip adı seçin.

Yukarı ve Aşağı oklar

Bir seçenek belirleyin.

Gir

Istasyon Kimlik Bilgileri iletişim kutusunu kapatın.

Esc

Notlar

Notlar simgesine erişin.

Sekme ve Enter

Notlar iletişim kutusundaki seçenekler arasında gezinin.

Sekme ve Enter

Bildirim Merkezi

Bildirim Merkezine erişin.

Sekme ve Enter

Bildirimler arasında ilerleyin.

Yukarı ve Aşağı oklar

Tüm bildirimleri okundu olarak işaretle, açılır ekranı yeniden aç, bildirimi kapat ve bildirimleri yoksay.

Sekme, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu

Bildirim Merkezi iletişim kutusunu kapatın.

Esc veya Enter ya da Boşluk Çubuğu

Temsilci Durumu

Açılır listeden Temsilci Durumu içerisinde ilerleyin.

Yukarı ve Aşağı oklar

Temsilci Durumu seçin.

Gir

Temsilci Durumu iletişim kutusunu kapatın.

Esc veya Enter ya da Boşluk Çubuğu

Kullanıcı Profili

Kullanıcı Profili iletişim kutusuna erişin.

Boşluk veya Boşluk Çubuğu Gir

Kullanıcı Profili iletişim kutusunda seçenekler arasında gezinin.

Sekme ve Enter

Kullanıcı Profili iletişim kutusunu kapatın.

Esc

Bildirim Ayarları

Bildirim Ayarlarına Erişin.

Sekme ve Enter

Bildirim Ayarlarında seçenekleri (düğmeleri aç/kapat) etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

Sekme ve Boşluk Çubuğu

Ses düzeyini artırın veya azaltın.

Ok tuşları

Sesi sessize alın, sessizden çıkarın veya oynatın.

Sekme, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu

Karanlık Mod

Karanlık moda geçin (geçiş düğmesi).

Sekme ve Boşluk Çubuğu

Klavye Kısayolları

Klavye Kısayolları iletişim kutusuna erişin.

Sekme ve Enter

Klavye Kısayolları Listesi iletişim kutusunda öğeler arasında gezinin.

Sekme ve Enter

Arama alanındaki arama kriterini temizleyin.

Sekme, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu

Klavye Kısayolları Listesi iletişim kutusunda sütunları sıralayın.

Sekme ve Enter

Klavye Kısayolları Listesi'nde ilerleyin.

Sekme, ardından Yukarı veya Aşağı oklar

Klavye Kısayolları Listesi iletişim kutusunu tam ekran yap, geri yükle ve kapat.

Sekme, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu

Hata Raporu

Hata raporunu indir.

Sekme ve Enter

Temsilci Performans Istatistikleri Raporları

Raporlar arasında gezinin.

Sol veya Sağ oklar

Bir rapor seçin.

Gir

Görev Listesi

Görevler arasında geçiş yapın.

Ok tuşları

Bir görev seçin.

Boşluk veya Boşluk Çubuğu Gir

Aracı Etkileşim Geçmişi

Aracı Etkileşimi Geçmişindeki tüm kanallarda gezinin.

Sağ ve Sol oklar

Bir kanal seçin.

Gir

Belirli bir kanaldaki iletişim geçmişi arasında geçiş yapın.

Sekme

Açılır pencere

Açılır pencere isteğini kabul edin.

Gir

Açılır pencere istekleri arasında geçiş yapın.

Sekme

Etkileşim Kontrolü

Etkileşim Kontrolündeki öğeler arasında gezinin.

Sekme

Bir seçenek belirleyin.

Gir

CAD Değişkenleri

CAD değişken değerleri arasında geçiş yapın.

Sekme

Bir CAD değişken değeri seçin.

Enter veya Boşluk Çubuğu

Aktarma, Danışma veya Konferans

Bir radyo düğmesi seçeneğini belirleyin.

Sağ ve Sol oklar

Açılır listeden seçim yapın.

Yukarı ve Aşağı oklar

Bir seçenek belirleyin.

Gir

Iletişim kutusunu kapatın.

Esc

Sohbet ve Sosyal Mesajlaşma Sohbeti

Seçenekler arasında gezinin.

Sekme, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu

Kişi bilgilerini genişletin veya daraltın.

Sekme, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu

E-posta

Seçenekler arasında gezinin.

Sekme, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu

Kişi bilgilerini genişletin veya daraltın.

Sekme, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu

Zengin metin biçimlendirme stilini seçin.

Sekme, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu

Dışarı Arama

Adres Defteri veya Tuş Takımı'nı seçin.

Sağ ve Sol oklar

Tuş Takımında Adres Defteri girişleri veya çevrilen numara arasında ilerleyin.

Yukarı ve Aşağı oklar

Arama alanındaki arama kriterini temizleyin.

Sekme, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu

Çağrı yapmak için Adres Defterinden bir kişi seçin.

Sekme ve Enter

Çağrı yapmak için Tuş Takımı üzerindeki tuş takımı numarası düğmelerine gidin.

Sekme, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu

Dış Arama Çağrısı iletişim kutusunu kapatın.

Esc

Yardımcı Bilgiler

Pencere öğelerini büyüt ve geri yükle.

Sekme, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu

Yardımcı Bilgiler bölmesindeki sekmeler arasında gezinin.

Sağ ve Sol oklar

Bir sekme seçin.

Boşluk veya Boşluk Çubuğu Gir

Sekmedeki öğeler arasında gezinin.

Sekme veya Yukarı ve Aşağı oklar

Iletişim Geçmişi sekmesindeki E-posta Iletisini Görüntüle bağlantısına erişin.

Sekme ve Enter

Düzeni Düzenle seçeneklerinde gezinin.

Sekme, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu

Masaüstü Düzenini Sıfırla

Masaüstü düzeninin tamamını sıfırlayın.

Sekme ve Enter

Düzeni Sıfırla Onayını iletişim kutusunda öğeler arasında gidip seçin.

Sekme, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu

Toparlama

Toparlama Nedenleri iletişim kutusunu genişletin ve daraltın.

Sekme, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu

Toparlama Nedenleri iletişim kutusundaki öğeler arasında gezinin.

Sekme

Otomatik Toparlamayı Iptal Et.

Sekme, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu

Bir radyo düğmesi seçeneğini belirleyin.

Yukarı ve Aşağı oklar

Toparlama Gönder.

Sekme, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu

Yardım

Yardım Merkezi iletişim kutusundaki öğeler arasında gezinin.

Sekme

Bir seçenek belirleyin.

Gir

Yeni sekmede belirli bir yardım konu başlığına erişin.

Shift+Tab ve Enter

Yardım Merkezi iletişim kutusunu kapatın.

Esc

Oturumu Kapat

Agent Desktop oturumunu kapatın.

Sekme

Enter veya Boşluk Çubuğu

Webex Uygulaması

Webex Uygulamasındaki öğeler arasında gezinin.

Sekme, ardından Yukarı ve Aşağı oklar

Bir seçenek belirleyin.

Boşluk veya Boşluk Çubuğu Gir

Webex Contact Center Masaüstü klavye kısayollarının tam listesine erişmek için Webex Contact Center için klavye kısayolları adresini ziyaret edin.

Ekran okuyucu desteği

Masaüstü ayrıca, aşağıda listelenen öğeler için JAWS ekran okuma programını destekler.

Desteklenen JAWS sürümü hakkında daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center Masaüstü için Gönüllü Ürün Erişilebilirlik Şablonları (VPAT) raporuna bakın.

Tablo 2. Ekran okuyucu özellikleri

Bölme, sayfa veya pencere öğesi

Unsur

Notlar

Agent Desktop

Simgeler ve kullanıcı arayüzü

Ekran okuyucu; simge adını, başlık, alan adını, açılan kutu, açılır liste, geçiş düğmesi, metin kutusu, arama seçeneği, hata mesajı, listelenen öğelerin sayısı, yardım metni, genişlet veya daralt ve devam etmek için klavye kısayolunu okur.

JAWS ekran okuyucu, arama kriterine göre görüntülenen otomatik tamamlama açılır listesini okumaz.

Oturum Aç

Alan adları

Ekran okuyucu, devam etmek için e-posta adresini ve sonraki eylem öğesini okur.

Istasyon Kimlik Bilgileri

Istasyon Kimlik Bilgileri iletişim kutusunda hata

Ekran okuyucu, Istasyon Kimlik Bilgileri ayrıntılarının başarısız gönderilmesiyle sonuçlanan hata mesajını okur. Örneğin, aranan numara geçersiz olduğunda.

Notlar

Simge, Notlar iletişim kutusundaki seçenekler ve notlar

Ekran okuyucu simge adını, Notlar iletişim kutusundaki seçenekleri, not başlığı, notlar, notlar için kalan karakter sayısı, filtre sonuçları, hata mesajı, listelenen notların sayısı ve not listesini okur.

Bildirim Merkezi

Mesaj Sayısı

Ekran okuyucu, okunmamış mesajların sayısını ve iletişim kutusundaki seçenekleri okur.

Temsilci Durumu

Liste

Ekran okuyucu, temsilci durumu açılır listesini okur.

Kullanıcı Profili

Seçenekler

Ekran okuyucu, profil seçeneklerini okur.

Kanal kapasitesi

Ekran okuyucu, profille ilişkili yönlendirme türünün açıklayıcı yardım metnini okur.

Bildirim Ayarları

Yardım metni

Ekran okuyucu, bildirim ayarları seçeneklerinin açıklayıcı yardım metnini okur: Bildirimleri, Sessiz Bildirimleri ve Sesli Bildirimleri Etkinleştir.

Klavye Kısayolları

Sütun başlığı ve satırlar

Ekran okuyucu, sütun üstbilgisi başlığını ve satır değerlerini okur.

Hata Raporunu İndir

Durum

Ekran okuyucu, hata raporu indirme durumunu okur.

Temsilci Performans Istatistikleri

Unvanı

Ekran okuyucu, pencere öğesi başlığını okur.

Masa

Ekran okuyucu, tablodaki her bir üstbilgiyi ve her bir hücreyi okur.

Pencere Öğesi

Başlık ve içerik

Ekran okuyucu, pencere öğesinin başlığını ve içeriğini okur.

Dışarı Arama

Adres Defteri

Ekran okuyucu, adres defterinin içeriğini okur.

Tuş takımı

Ekran okuyucu, tuş takımındaki numarayı okur.

Yardım

Iletişim kutusu

Ekran okuyucu, Yardım Merkezi iletişim kutusundaki seçenekleri, içindekiler tablosunu ve köprü metnini okur.

Klavye kısayollarına erişin

Işlevlere hızlıca erişmek için klavye kısayollarını kullanın. Klavye kısayolları, belirli bir eylemi gerçekleştirmenin başka bir yoludur.

Başlamadan önce

1

Kullanıcı Profili > Yardım > Klavye Kısayolları’na tıklayın.

Klavye Kısayolları Listesi iletişim kutusu, önceden tanımlanmış ve çakışan klavye kısayollarını listeler.
2

(Isteğe bağlı) Klavye Kısayolları Listesi iletişim kutusunu yeniden boyutlandırmak veya taşımak için aşağıdakileri yapın:

  • Sürüklemek için fare işaretçisini iletişim kutusunun üzerine getirin. Iletişim kutusunu tıklayarak ve sürükleyerek istediğiniz konuma taşıyın.
  • Yeniden boyutlandırmak için fare işaretçisini iletişim kutusunun sınırının üzerine getirin. Işaretçi nereye yerleştirildiğine bağlı olarak değişir.
  • Iletişim kutusu, minimum genişlik ve yükseklik olan 480 x 320 pikselden fazla yeniden boyutlandırılamaz. Bu, iletişim kutusunun içeriğinin her zaman okunabilir olmasını sağlar.

Klavye kısayolları

Aşağıdaki tablolarda, Webex Contact Center Masaüstü'ne özgü klavye kısayolları listelenmektedir:

Mac klavyesini kullanıyorsanız Alt yerine Seçenek 'e basın. Örneğin, Kullanılabilir durumuna gitmek için Control+Option+R tuşlarına basın.

Grup

Eylem

Klavye kısayolları

Temsilci durumu

Kullanılabilir duruma git

Ctrl+Alt+R

Boşta durumuna git

Ctrl+Alt+N

Uygulama

Sohbeti/e-posta/sosyal durumu kabul et

Ctrl+Alt+A

Açılır pencereler arasında geçiş yap

Ctrl+Alt+P tuşları

Açılır pencereyi genişlet/daralt

Ctrl+Shift+9

Tüm (görünür) açılır pencereleri kabul et

Ctrl+Shift+4

Sohbet yönetimi

Sohbet gönder

Crtl + Enter

E-posta işleme

E-posta gönder

Ctrl+Alt+S

Yanıtla

Ctrl+Shift+6

Tümünü yanıtla

Ctrl+Shift+5

E-postayı ilet

Ctrl+Shift+0

Yerleşik masaüstü görünümü

Gezinme sekmesini aç

Ctrl+Alt+T

Yenile

Ctrl+Alt+B

Etkileşim kontrolü

Çağrıyı bekletme/sürdürme

Ctrl+Alt+V

Kaydı duraklat/sürdür

Ctrl+Shift+Z

Çağrı/sohbet için konferans isteği

Ctrl+Alt+H

Çağrı için danışma isteği

Ctrl+Alt+C

Tüm kanallar için sonlandır

Ctrl+Alt+E

Tüm kanallar için aktarma isteği

Ctrl+Alt+X

Düzenlenen CAD değişken değerlerini kaydet

Ctrl+Alt+M tuşları

Düzenlenen CAD değişken değerlerini geri al

Ctrl+Alt+Z

Genişlet/daralt

Ctrl+Alt+Y

Toparlama nedeni

Ctrl+Alt+Y

Navigasyon

Navigasyon çubuğundaki kısayol tuş numarasının sırası, ilgili pencere öğesinin veya özel sayfanın yapılandırıldığı sıraya bağlıdır. Örneğin, Cisco Webex Deneyim Yönetimi simgesi navigasyon çubuğunuzdaki üçüncü öğe ise Ctrl + Alt + 3 Cisco Webex Deneyim Yönetimi sayfasını açar.

Ana sayfayı aç

Ctrl+Alt+1

Temsilci performans istatistikleri sayfasını aç

Ctrl+Alt+2

Bildirim

Bildirim merkezini aç

Ctrl+Alt+I Tuşları

Sessiz bildirimleri etkinleştir

Ctrl+Alt+D

Dışarı arama

Dış arama çağrısını aç

Ctrl+Alt+O

Görev listesi

Etkin görevler arasında geçiş yap

Ctrl+Shift+8

Görev panelini genişlet/daralt

Ctrl+Shift+7

Kullanıcı profili

Kullanıcı profilini aç

Ctrl+Alt+U

Oturumu kapat

Ctrl+Alt+L

Klavye kısayolları listesini aç

Ctrl+Alt+F

Hata raporunu indir

Ctrl+Shift+2 Tuşları

Webex Uygulaması

Webex Uygulamasını açın

Ctrl+Shift+3

Webex Uygulamasını simge durumuna küçült/geri yükle

Ctrl+Shift+1

Grup

Eylem

Klavye kısayolları

Uygulama

Açılır pencereler arasında geçiş yap

Ctrl+Alt+P tuşları

Açılır pencereyi genişlet/daralt

Ctrl+Shift+9

Tüm (görünür) açılır pencereleri kabul et

Ctrl+Shift+4

Temsilci durumları

Kullanılabilir duruma git

Ctrl+Alt+R

Boşta durumuna git

Ctrl+Alt+N

Etkileşim kontrolü

Çağrıyı bekletme/sürdürme

Ctrl+Alt+V

Kaydı duraklat/sürdür

Ctrl+Shift+Z

Çağrı/sohbet için konferans isteği

Ctrl+Alt+H

Çağrı için danışma isteği

Ctrl+Alt+C

Tüm kanallar için sonlandır

Ctrl+Alt+E

Tüm kanallar için aktarma isteği

Ctrl+Alt+X

Düzenlenen CAD değişken değerlerini kaydet

Ctrl+Alt+M tuşları

Düzenlenen CAD değişken değerlerini geri al

Ctrl+Alt+Z

Genişlet/daralt

Ctrl+Alt+Y

Toparlama nedeni

Ctrl+Alt+W

Navigasyon

Navigasyon çubuğundaki kısayol tuş numarasının sırası, ilgili pencere öğesinin veya özel sayfanın yapılandırıldığı sıraya bağlıdır. Örneğin, Cisco Webex Deneyim Yönetimi simgesi navigasyon çubuğunuzdaki üçüncü öğe ise Ctrl + Alt + 3 Cisco Webex Deneyim Yönetimi sayfasını açar.

Ana sayfayı aç

Ctrl+Alt+1

Açık temsilci performans istatistikleri yaşı

Ctrl+Alt+2

Bildirim

Bildirim merkezini aç

Ctrl+Alt+I Tuşları

Sessiz bildirimleri etkinleştir

Ctrl+Alt+D

Dış arama planı

Dış arama çağrısını aç

Ctrl+Alt+O

Görev listesi

Etkin görevler arasında geçiş yap

Ctrl+Shift+8

Görev panelini genişlet/daralt

Ctrl+Shift+7

Kullanıcı profili

Kullanıcı profilini aç

Ctrl+Alt+U

Oturumu kapat

Ctrl+Alt+L

Klavye kısayolları listesini aç

Ctrl+Alt+F

Hata raporunu indir

Ctrl+Shift+2 Tuşları

Webex Uygulaması

Webex Uygulamasını açın

Ctrl+Shift+3

Webex Uygulamasını simge durumuna küçült/geri yükle

Ctrl+Shift+1