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Webex Contact Center Desktop 中的協助工具功能和鍵盤快速鍵
在此文章中
意見回饋？了解 Desktop 的易用性（從鍵盤導覽到與螢幕助讀程式的相容性）。
網路可及性
Desktop 為弱視和視障使用者提供了無障礙功能。下表說明如何使用無障礙功能在 Desktop 中瀏覽。
|
Agent Desktop元素 |
若要執行下列動作 |
使用下列鍵 |
|---|---|---|
|
登入 |
在下拉式清單中捲動瀏覽儲存的電子郵件地址。 |
向上和向下箭頭 |
|
選取電子郵件地址。 |
輸入 | |
|
變更選取的電子郵件地址。 |
Mac 鍵盤：Command + 向左鍵 Windows 鍵盤：Alt + 向左鍵 | |
|
登入Agent Desktop。 |
輸入 | |
|
工作站認證 |
選取撥號號碼或分機號。 |
向右箭頭並按 Enter 鍵 |
|
焦點並選取「撥號號碼或分機號」對話方塊的選項。 |
標籤 向右和向左箭頭 | |
|
瀏覽「撥號號碼或分機號」對話方塊的元素。 |
標籤 | |
|
從團隊下拉式清單選取團隊名稱。 |
向上和向下箭頭 | |
|
選取一個選項。 |
輸入 | |
|
關閉工作站認證對話方塊。 |
Esc | |
|
附註 |
存取「附註」圖示。 |
Tab 並輸入 |
|
瀏覽「附註」對話方塊的選項。 |
Tab 並輸入 | |
|
通知中心 |
存取通知中心。 |
Tab 並輸入 |
|
捲動瀏覽通知。 |
向上和向下箭頭 | |
|
將所有通知標示為已讀取、重新開啟視窗、關閉通知以及忽略通知。 |
Tab，然後 Enter 或空格鍵 | |
|
關閉「通知中心」對話方塊。 |
Esc 或 Enter 或空格鍵 | |
|
代理狀態 |
從下拉式清單捲動瀏覽代理狀態。 |
向上和向下箭頭 |
|
選取代理狀態。 |
輸入 | |
|
關閉「代理狀態」對話方塊。 |
Esc 或 Enter 或空格鍵 | |
|
使用者設定檔 |
存取「使用者設定檔」對話方塊。 |
Enter 或空格鍵 |
|
瀏覽「使用者設定檔」對話方塊的選項。 |
Tab 並輸入 | |
|
關閉「使用者設定檔」對話方塊。 |
Esc | |
|
通知設定 |
存取通知設定。 |
Tab 並輸入 |
|
啟用或停用「通知設定」中的選項（切換按鈕）。 |
Tab 和空格鍵 | |
|
提高或降低音量。 |
箭號鍵 | |
|
靜音、取消靜音或播放聲音。 |
Tab，然後 Enter 或空格鍵 | |
|
夜間模式 |
切換到深色模式（切換按鈕）。 |
Tab 和空格鍵 |
|
鍵盤快速鍵 |
存取鍵盤快速鍵對話方塊。 |
Tab 並輸入 |
|
瀏覽「鍵盤快速鍵清單」對話方塊的元素。 |
Tab 並輸入 | |
|
清除搜尋欄位中的搜尋條件。 |
Tab，然後 Enter 或空格鍵 | |
|
在「鍵盤快速鍵清單」對話方塊對欄進行排序。 |
Tab 並輸入 | |
|
捲動瀏覽鍵盤快速鍵清單。 |
按 Tab 鍵，然後使用向上或向下鍵 | |
|
最大化、還原和關閉「鍵盤快速鍵清單」對話方塊。 |
Tab，然後 Enter 或空格鍵 | |
|
錯誤報告 |
下載錯誤報告。 |
Tab 並輸入 |
|
代理表現統計資料資料報告 |
導覽報告。 |
向左或向右箭頭 |
|
選取報告。 |
輸入 | |
|
工作清單 |
在任務之間切換。 |
箭號鍵 |
|
選取工作。 |
Enter 或空格鍵 | |
|
客服互動記錄 |
瀏覽代理互動記錄中的所有通道。 |
向右和向左箭頭 |
|
選取通道。 |
輸入 | |
|
在特定通道中的聯絡記錄之間切換。 |
標籤 | |
|
彈出視窗 |
接受彈出視窗請求。 |
輸入 |
|
在彈出視窗請求之間切換。 |
標籤 | |
|
互動控制 |
瀏覽互動控制項中的元素。 |
標籤 |
|
選取一個選項。 |
輸入 | |
|
CAD 變數 |
在 CAD 變數值之間切換。 |
標籤 |
|
選取 CAD 變數值。 |
Enter 或空格鍵 | |
|
轉接、諮詢或開會 |
選取單選按鈕選項。 |
向右和向左箭頭 |
|
從下拉式清單選取。 |
向上和向下箭頭 | |
|
選取一個選項。 |
輸入 | |
|
關閉對話方塊。 |
Esc | |
|
聊天和社交傳訊對話 |
導覽選項。 |
Tab，然後 Enter 或空格鍵 |
|
展開或收合聯絡人資訊。 |
Tab，然後 Enter 或空格鍵 | |
|
電子郵件 |
瀏覽選項。 |
Tab，然後 Enter 或空格鍵 |
|
展開或收合聯絡人資訊。 |
Tab，然後 Enter 或空格鍵 | |
|
選取 RTF 格式樣式。 |
Tab，然後 Enter 或空格鍵 | |
|
外撥通話 |
選取通訊錄或撥號盤。 |
向右和向左箭頭 |
|
在撥號盤中捲動瀏覽通訊錄項目或撥出號碼。 |
向上和向下箭頭 | |
|
清除搜尋欄位中的搜尋條件。 |
Tab，然後 Enter 或空格鍵 | |
|
從通訊錄中選取聯絡人以撥打電話。 |
Tab 並輸入 | |
|
瀏覽撥號盤上的鍵台號碼按鈕以撥打電話。 |
Tab，然後 Enter 或空格鍵 | |
|
關閉「撥出通話」對話方塊。 |
Esc | |
|
輔助資訊 |
最大化和還原小工具。 |
Tab，然後 Enter 或空格鍵 |
|
瀏覽「輔助資訊」窗格中的標籤。 |
向右和向左箭頭 | |
|
選取標籤。 |
Enter 或空格鍵 | |
|
導覽標籤內的元素。 |
Tab 或向上和向下箭頭 | |
|
存取「聯絡記錄」標籤中的「檢視電子郵件」鏈結。 |
Tab 並輸入 | |
|
瀏覽「編輯版面配置」選項。 |
按 Tab 鍵，然後按 Enter 鍵或空格鍵 | |
|
重設桌面佈局 |
重設整個桌面版面配置。 |
Tab 並輸入 |
|
導覽並選取「重設版面配置確認」對話方塊的元素。 |
Tab，然後 Enter 或空格鍵 | |
|
總結 |
展開和收合「總結原因」對話方塊。 |
Tab，然後 Enter 或空格鍵 |
|
瀏覽「總結原因」對話方塊的元素。 |
標籤 | |
|
取消自動總結。 |
按 Tab 鍵，然後按 Enter 鍵或空格鍵 | |
|
選取單選按鈕選項。 |
向上和向下箭頭 | |
|
提交總結。 |
Tab，然後 Enter 或空格鍵 | |
|
說明 |
瀏覽「說明中心」對話方塊的元素。 |
標籤 |
|
選取一個選項。 |
輸入 | |
|
在新標籤中存取特定說明主題。 |
Shift+Tab 和 Enter 鍵 | |
|
關閉「說明中心」對話方塊。 |
Esc | |
|
登出 |
從Agent Desktop登出 。 |
標籤 Enter 或空格鍵 |
|
Webex 應用程式 |
瀏覽Webex應用程式中的元素。 |
Tab 鍵，然後是向上和向下鍵 |
|
選取一個選項。 |
Enter 或空格鍵 |
若要存取Webex Contact Center 桌面版鍵盤快速鍵的完整清單，請造訪Webex Contact Center 的鍵盤快速鍵。
螢幕助讀程式支援
Desktop 還支援以下列出的元素的 JAWS 螢幕助讀程式。
如需有關受支援的 JAWS 版本的更多資訊，請參閱自訂產品可及性範本（VPAT）報告 適用於Cisco Webex Contact Center桌面版。
|
窗格、頁面或小工具 |
元素 |
附註 |
|---|---|---|
| Agent Desktop |
圖示和使用者介面 |
螢幕助讀程式讀程式會讀取圖示名稱、標題、欄下拉式清單、切換按鈕、文字方塊、搜尋選項、錯誤訊息、列出的項目數、說明文字、展開或收合，以及鍵盤快速鍵以繼續。 JAWS螢幕助讀程式助讀程式不會讀取根據搜尋條件顯示的自動完成下拉式清單。 |
|
登入 |
欄位名稱 |
螢幕助讀程式會閱讀電子郵件地址和下一個動作項目以繼續。 |
|
工作站認證 |
「工作站認證」對話方塊的錯誤 |
螢幕助讀程式讀程式會讀取因工作站認證詳細資料提交失敗而導致的錯誤訊息。例如，當撥出號碼無效時。 |
|
附註 |
圖示、「附註」對話方塊的選項，以及附註 |
螢幕助讀程式讀程式會讀取圖示名稱、筆記對話方塊的選項、筆記標題、筆記、筆記的剩餘字元數、篩選器結果、錯誤訊息、列出的筆記數以及筆記清單。 |
|
通知中心 |
訊息計數 |
螢幕助讀程式會閱讀對話方塊的未讀訊息計數和選項。 |
|
代理狀態 |
清單 |
螢幕助讀程式會閱讀客服值機員狀態下拉式清單。 |
|
使用者設定檔 |
選項 |
螢幕助讀程式讀程式會讀取設定檔選項。 |
|
通道容量 |
螢幕助讀程式會閱讀與該檔案關聯的路由類型的描述性說明文字。 | |
|
通知設定 |
說明文字 |
螢幕助讀程式會閱讀通知設定選項的描述性說明文字：啟用通知、啟用無聲通知及啟用聲音通知。 |
|
鍵盤快速鍵 |
欄標題和行 |
螢幕助讀程式讀程式會讀取欄標頭標題和行值。 |
|
下載錯誤報告 |
狀態 |
螢幕助讀程式讀程式會讀取錯誤報告下載狀態。 |
|
代理表現統計資料 | 標題 |
螢幕助讀程式讀程式會讀取小工具標題。 |
|
桌子 |
螢幕助讀程式讀程式會讀取每個表格標題和表格中的每個單元格。 | |
|
視窗小部件 |
標題和內容 |
螢幕助讀程式讀程式會讀取小工具的標題及其內容。 |
|
外撥通話 |
通訊錄 |
螢幕助讀程式會閱讀通訊錄的內容。 |
|
撥號盤 |
螢幕助讀程式讀程式會讀取撥號盤上的號碼。 | |
|
說明 |
對話方塊 |
螢幕助讀程式助讀程式會閱讀「說明中心」對話方塊、目錄和超鏈結文字中的選項。 |
存取鍵盤快速鍵
使用鍵盤快速鍵來快速存取功能。鍵盤快速鍵是執行特定動作的另一種方式。
開始之前
- 您必須登入 Desktop。請參閱登入Webex Contact Center Agent Desktop 獲取更多資訊。
- 請確保焦點位於桌面上。
| 1 |
按一下。 「鍵盤快速鍵清單」對話方塊會列出預先定義的以及有衝突的鍵盤快速鍵。
|
| 2 |
（可選）若要調整大小或移動「鍵盤快速鍵清單」對話方塊，請執行以下操作：
|
鍵盤捷徑
下表列出Webex Contact Center 桌面版的特定鍵盤快速鍵：
如果您使用 Mac 鍵盤，請按選項 而非 Alt。例如，若要轉至「有空」狀態，請按Control+Option+R 。
|
群組 |
動作 |
鍵盤捷徑 |
|---|---|---|
|
代理狀態 |
轉至線上狀態 |
Ctrl+Alt+R |
|
轉至閒置狀態 |
Ctrl+Alt+N | |
|
應用程式 |
接受聊天/電子郵件/社交 |
Ctrl+Alt+A |
|
在彈出視窗之間切換 |
Ctrl+Alt+P | |
|
展開/收合彈出視窗 |
Ctrl+Shift+9 | |
|
接受所有（可見）彈出視窗 |
Ctrl+Shift+4 | |
|
聊天處理 |
傳送聊天 |
Crtl + Enter 鍵 |
|
電子郵件處理 |
傳送電子郵件 |
Ctrl+Alt+S |
|
回覆 |
Ctrl+Shift+6 | |
|
全部回覆 |
Ctrl+Shift+5 | |
|
轉寄電子郵件 |
Ctrl+Shift+0 | |
|
內嵌的桌面檢視 |
開啟導覽標籤 |
Ctrl+Alt+T |
|
重新整理 |
Ctrl+Alt+B | |
|
互動控制 |
保留/恢復通話 |
Ctrl+Alt+V |
|
暫停/繼續錄製 |
Ctrl+Shift+Z | |
|
通話/聊天的會議請求 |
Ctrl+Alt+H | |
|
諮詢通話請求 |
Ctrl+Alt+C | |
|
對所有通道結束 |
Ctrl+Alt+E | |
|
所有通道的轉移請求 |
Ctrl+Alt+X | |
|
儲存編輯的 CAD 變數值 |
Ctrl+Alt+M | |
|
回复已編輯的 CAD 變數值 |
Ctrl+Alt+Z | |
|
展開/收合 |
Ctrl+Alt+Y | |
|
總結原因 |
Ctrl+Alt+Y | |
|
導覽 導覽列列中快速鍵號碼的順序是基於相關 widget 或自訂頁面的配置順序。例如，如果Cisco Webex Experience Management圖示是導覽列列中的第三個項目，則 Ctrl + Alt + 3 可開啟Cisco Webex Experience Management頁面。 |
開啟首頁 |
Ctrl+Alt+1 |
|
開啟客服表現統計資料頁面 |
Ctrl+Alt+2 | |
|
通知 |
開啟通知中心 |
Ctrl+Alt+I |
|
啟用無聲通知 |
Ctrl+Alt+D | |
|
撥出 |
開啟撥出通話 |
Ctrl+Alt+O |
|
工作清單 |
在進行中的工作之間切換 |
Ctrl+Shift+8 |
|
展開/收合工作面板 |
Ctrl+Shift+7 | |
|
使用者設定檔 |
開啟使用者設定檔 |
Ctrl+Alt+U |
|
登出 |
Ctrl+Alt+L | |
|
開啟鍵盤快速鍵清單 |
Ctrl+Alt+F | |
|
下載錯誤報告 |
Ctrl+Shift+2 | |
|
Webex 應用程式 |
開啟 Webex 應用程式 |
Ctrl+Shift+3 |
|
最小化/還原Webex應用程式 |
Ctrl+Shift+1 |
|
群組 |
動作 |
鍵盤捷徑 |
|---|---|---|
|
應用程式 |
在彈出視窗之間切換 |
Ctrl+Alt+P |
|
展開/收合彈出視窗 |
Ctrl+Shift+9 | |
|
接受所有（可見）彈出視窗 |
Ctrl+Shift+4 | |
|
代理狀態 |
轉至線上狀態 |
Ctrl+Alt+R |
|
轉至閒置狀態 |
Ctrl+Alt+N | |
|
互動控制 |
保留/恢復通話 |
Ctrl+Alt+V |
|
暫停/繼續錄製 |
Ctrl+Shift+Z | |
|
通話/聊天的會議請求 |
Ctrl+Alt+H | |
|
諮詢通話請求 |
Ctrl+Alt+C | |
|
對所有通道結束 |
Ctrl+Alt+E | |
|
所有通道的轉移請求 |
Ctrl+Alt+X | |
|
儲存編輯的 CAD 變數值 |
Ctrl+Alt+M | |
|
回复已編輯的 CAD 變數值 |
Ctrl+Alt+Z | |
|
展開/收合 |
Ctrl+Alt+Y | |
|
總結原因 |
Ctrl+Alt+W | |
|
導覽 導覽列列中快速鍵號碼的順序是基於相關 widget 或自訂頁面的配置順序。例如，如果Cisco Webex Experience Management圖示是導覽列列中的第三個項目，則 Ctrl + Alt + 3 可開啟Cisco Webex Experience Management頁面。 |
開啟首頁 |
Ctrl+Alt+1 |
|
開啟代理效能統計資料年齡 |
Ctrl+Alt+2 | |
|
通知 |
開啟通知中心 |
Ctrl+Alt+I |
|
啟用無聲通知 |
Ctrl+Alt+D | |
|
撥出計劃 |
開啟撥出通話 |
Ctrl+Alt+O |
|
工作清單 |
在進行中的工作之間切換 |
Ctrl+Shift+8 |
|
展開/收合工作面板 |
Ctrl+Shift+7 | |
|
使用者設定檔 |
開啟使用者設定檔 |
Ctrl+Alt+U |
|
登出 |
Ctrl+Alt+L | |
|
開啟鍵盤快速鍵清單 |
Ctrl+Alt+F | |
|
下載錯誤報告 |
Ctrl+Shift+2 | |
|
Webex 應用程式 |
開啟 Webex 應用程式 |
Ctrl+Shift+3 |
|
最小化/還原Webex應用程式 |
Ctrl+Shift+1 |
