Webex Contact Center Desktop 中的協助工具功能和鍵盤快速鍵

登入

在下拉式清單中捲動已儲存的電子郵件地址。

上下箭頭

選取電子郵件地址。

Enter

更改所選的電子郵件地址。

Mac 鍵盤：Command + 左方向鍵

Windows 鍵盤：Alt + 左方向鍵

登入 Agent Desktop。

Enter

網站認證

選取「撥號號碼」或「分機」。

右方向鍵和 Enter 鍵

聚焦並在「撥號或分機」對話框中選擇選項。

Tab 鍵

右方向鍵和左方向鍵

在撥號號碼或分機號碼對話方塊中的元素間導航。

Tab 鍵

從團隊下拉式清單中選擇一個團隊名稱。

上下箭頭

選取選項。

Enter

關閉「網站認證」對話方塊。

Esc

備註

存取「附註」圖示。

Tab 和 Enter

瀏覽「備註」對話方塊中的選項。

Tab 和 Enter

通知中心

存取通知中心。

Tab 和 Enter

捲動瀏覽通知。

上下箭頭

將所有通知標記為「已讀」，重新開啟螢幕提示，關閉通知，以及忽略通知。

Tab，然後 Enter 或空格鍵

關閉通知中心對話方塊。

Esc 或 Enter 或空格鍵

值機員狀態

從下拉式清單中捲動「代理狀態」。

上下箭頭

選擇代理狀態。

Enter

關閉「代理狀態」對話方塊。

Esc 或 Enter 或空格鍵

使用者設定檔

存取「使用者設定檔」對話方塊。

Enter 或空格鍵

瀏覽「使用者設定檔」對話方塊中的選項。

Tab 和 Enter

關閉「使用者設定檔」對話方塊。

Esc

通知設定

存取通知設定。

Tab 和 Enter

在「通知設置」中啟用或禁用選項（切換按鈕）。

Tab 和空格鍵

提高或降低音量。

方向鍵

靜音、取消靜音或播放聲音。

Tab，然後 Enter 或空格鍵

深色模式

切換到深色模式 (切換按鈕)。

Tab 和空格鍵

鍵盤快速鍵

存取鍵盤快速鍵對話方塊。

Tab 和 Enter

瀏覽鍵盤快速鍵清單對話方塊中的元素。

Tab 和 Enter

清除「搜尋」欄位中的搜尋條件。

Tab，然後 Enter 或空格鍵

對鍵盤快速鍵清單對話方塊中的列進行排序。

Tab 和 Enter

捲動鍵盤快速鍵清單。

Tab，然後上下箭頭

最大化、恢復和關閉鍵盤快速鍵清單對話方塊。

Tab，然後 Enter 或空格鍵

錯誤報告

下載錯誤報告。

Tab 和 Enter

代理表現統計資料報告

瀏覽報告。

左方向鍵

選擇報告。

Enter

工作清單

在工作之間切換。

方向鍵

選擇工作。

Enter 或空格鍵

代理互動記錄

瀏覽代理互動記錄中的所有頻道。

右方向鍵和左方向鍵

選擇頻道。

Enter

在特定頻道中的聯絡記錄之間切換。

Tab 鍵

彈出框

接受彈出式視窗請求。

Enter

在彈出式視窗請求之間切換。

Tab 鍵

互動控制項

瀏覽互動控制項中的元素。

Tab 鍵

選取選項。

Enter

CAD 變數

在 CAD 變數值之間切換。

Tab 鍵

選擇 CAD 變數值。

Enter 或空格鍵

轉接、諮詢或會議

選擇單選按鈕選項。

右方向鍵和左方向鍵

從下拉式清單中選擇。

上下箭頭

選取選項。

Enter

關閉對話方塊。

Esc

聊天和社交訊息對話

瀏覽選項。

Tab，然後 Enter 或空格鍵

展開或收合聯絡人資訊。

Tab，然後 Enter 或空格鍵

電子郵件

瀏覽選項。

Tab，然後 Enter 或空格鍵

展開或收合聯絡人資訊。

Tab，然後 Enter 或空格鍵

選擇 RTF 格式樣式。

Tab，然後 Enter 或空格鍵

撥出通話

選擇通訊錄或撥號台。

右方向鍵和左方向鍵

捲動瀏覽通訊錄項目或撥號台中的撥出號碼。

上下箭頭

清除「搜尋」欄位中的搜尋條件。

Tab，然後 Enter 或空格鍵

從通訊錄中選擇聯絡人進行通話。

Tab 和 Enter

瀏覽撥號台上的鍵盤數字按鈕進行通話。

Tab，然後 Enter 或空格鍵

關閉撥出通話對話方塊。

Esc

輔助資訊

最大化和恢復小工具。

Tab，然後 Enter 或空格鍵

瀏覽窗格中的輔助資訊標籤。

右方向鍵和左方向鍵

選擇標籤。

Enter 或空格鍵

瀏覽標籤中的元素。

Tab 或上下箭頭

訪問「聯繫人歷史記錄」選項卡中的「查看電子郵件」連結。

Tab 和 Enter

瀏覽編輯佈局選項。

Tab，然後 Enter，或空格鍵

重設 Desktop 佈局

重設整個桌面配置。

Tab 和 Enter

瀏覽並選擇重設佈局確認對話方塊中的元素。

Tab，然後 Enter 或空格鍵

整理

展開和收合整理原因對話方塊。

Tab，然後 Enter 或空格鍵

瀏覽整理原因對話方塊中的元素。

Tab 鍵

取消自動整理。

Tab，然後 Enter，或空格鍵

選擇單選按鈕選項。

上下箭頭

提交整理。

Tab，然後 Enter 或空格鍵

說明

瀏覽協助中心對話方塊中的元素。

Tab 鍵

選取選項。

Enter

在新標籤存取特定的協助主題。

Shift + Tab 和 Enter

關閉協助中心對話方塊。

Esc

登出

退出Agent Desktop。

Tab 鍵

Enter 或空格鍵

Webex 應用程式

瀏覽 Webex 應用程式中的元素。

Tab，然後上下箭頭

選取選項。

Enter 或空格鍵

圖示和使用者介面

螢幕助讀程式會讀取圖示名稱、標題、欄位名稱、組合方塊、下拉式清單、切換按鈕、文字方塊、搜尋選項、錯誤訊息、列出的項目數量、說明文字、展開或收合以及鍵盤快速鍵以繼續。

登入

欄位名稱

螢幕助讀程式會讀取電子郵件地址和下一個行動項以繼續。

網站認證

「工作站認證」對話方塊中有錯誤

螢幕閱讀器會讀取因工作站憑證詳細資訊提交失敗而導致的錯誤訊息。 例如，當撥號號碼無效時。

備註

圖示、「備註」對話框中的選項以及備註

螢幕助讀程式可以讀取圖示名稱、「備註」對話方塊中的選項、「備註」標題、「備註」、「備註」剩餘的字元數、篩選結果、錯誤訊息、列出的「備註」數量以及「備註」清單。

通知中心

訊息計數

螢幕助讀程式會讀取對話方塊中的未讀訊息計數和選項。

值機員狀態

清單

螢幕助讀程式會讀取「代理狀態」下拉式清單。

使用者設定檔

選項

螢幕助讀程式會讀取設定檔選項。

頻道容量

螢幕助讀程式會讀取與該設定檔關聯的路由類型的描述性說明文字。

通知設定

說明文字

螢幕助讀程式會讀取以下通知設定選項的描述性說明文字：啟用通知、啟用靜默通知和啟用聲音通知。

鍵盤快速鍵

標題欄和行

螢幕助讀程式會讀取標題欄標題和行值。

下載錯誤報告

狀態

螢幕助讀程式會讀取錯誤報告下載狀態。

代理表現統計資料

螢幕助讀程式會讀取小工具標題。

表格

螢幕助讀程式會讀取表格中的每個表格標題和每個儲存格。

小工具

標題和內容

螢幕助讀程式會讀取小工具的標題及其內容。

撥出通話

通訊錄

螢幕助讀程式會讀取通訊錄的內容。

撥號台

螢幕助讀程式會讀取撥號台上的號碼。

說明

對話方塊

屏幕閱讀器讀取「説明中心」對話框中的選項、目錄和超連結文本。