Aanmelden

Blader door de opgeslagen e-mailadressen in de vervolgkeuzelijst.

Pijl Omhoog en Omlaag

Een e-mailadres selecteren.

Enter

Het geselecteerde e-mailadres wijzigen.

Mac-toetsenbord: Command+pijl naar links

Windows-toetsenbord: Alt+pijl naar links

Aanmelden bij de Agent Desktop.

Enter

Referenties voor station

Selecteer Kiesnummer of Toestelnummer.

Pijl naar rechts en Enter

Focus en selecteer de optie in het dialoogvenster Nummer kiezen of Toestel.

Tab

Pijlen naar rechts en naar links

Navigeren door elementen in het dialoogvenster Kiesnummer of Toestelnummer .

Tab

Selecteer een teamnaam uit de vervolgekeuzelijst Team.

Pijl Omhoog en Omlaag

Selecteer een optie.

Enter

Sluit het dialoogvenster Aanmelden bij station.

Esc

Opmerkingen

Het pictogram Opmerkingen openen.

Tab en Enter

Blader door de opties in het dialoogvenster Opmerkingen.

Tab en Enter

Meldingencentrum

Open het Meldingencentrum.

Tab en Enter

Blader door de meldingen.

Pijl Omhoog en Omlaag

Markeer alle meldingen als gelezen, open een pop-upvenster opnieuw, sluit een melding en negeer meldingen.

Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk

Sluit het dialoogvenster Meldingencentrum.

Esc of Enter of spatiebalk

Agentstatus

Blader door de agentstatus in de vervolgkeuzelijst.

Pijl Omhoog en Omlaag

Selecteer een agentstatus.

Enter

Sluit het dialoogvenster Agentstatus.

Esc of Enter of spatiebalk

Gebruikersprofiel

Open het dialoogvenster Gebruikersprofiel.

Enter of spatiebalk

Blader door de opties in het dialoogvenster Gebruikersprofiel.

Tab en Enter

Sluit het dialoogvenster Gebruikersprofiel.

Esc

Meldingsinstellingen

Open Meldingsinstellingen.

Tab en Enter

Opties (wisselknoppen) in- en uitschakelen in Instellingen voor meldingen.

Tab en spatiebalk

Het geluidsvolume verhogen of verlagen.

Pijltoetsen

Geluid dempen, dempen opheffen of geluid afspelen.

Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk

Donkere modus

Schakel over naar de donkere modus (wisselknop).

Tab en spatiebalk

Sneltoetsen

Open het dialoogvenster Toetsenborsneltoetsen.

Tab en Enter

Blader door de elementen in het dialoogvenster Lijst met toetsenbordsneltoetsen.

Tab en Enter

Wis het zoekcriterium in het zoekveld.

Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk

Sorteer kolommen in het dialoog venster Lijst met toetsenbordsneltoetsen.

Tab en Enter

Blader door de lijst met sneltoetsen.

Tab, pijl Omhoog of pijl Omlaag

Het dialoogvenster Lijst met toetsenbordsneltoetsen maximaliseren, herstellen en sluiten.

Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk

Foutrapport

Download foutrapport

Tab en Enter

Statistische rapporten met agentprestaties

Navigeer door de rapporten.

Pijl naar links of naar rechts

Selecteer een rapport.

Enter

Taaklijst

Schakel tussen taken.

Pijltoetsen

Selecteer een taak.

Enter of spatiebalk

Interactiegeschiedenis agent

Navigeren in alle kanalen binnen de interactiegeschiedenis van de agent.

Pijlen naar rechts en naar links

Selecteer een kanaal.

Enter

Schakel tussen de contactgeschiedenis in een specifiek kanaal.

Tab

Popover

Accepteer een popove-verzoek.

Enter

Schakel tussen popover-verzoeken.

Tab

Interactiebeheer

Navigeer door elementen in het interactiebesturingselement.

Tab

Selecteer een optie.

Enter

CAD-variabelen

Schakel tussen waarden van CAD-variabelen.

Tab

Selecteer een waarde voor de CAD-variabele.

Enter of spatiebalk

Doorverbinden, raadplegen of conferentie

Selecteer een optie voor keuzerondjes.

Pijlen naar rechts en naar links

Selecteer een optie in de vervolgkeuzelijst.

Pijl Omhoog en Omlaag

Selecteer een optie.

Enter

Sluit het dialoogvenster.

Esc

Chat en gesprek met sociale berichten

Navigeer door de opties.

Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk

Vouw contactgegevens uit of samen.

Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk

E-mail

Navigeer door opties.

Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk

Vouw contactgegevens uit of samen.

Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk

Selecteer de opmaakstijl voor tekst met opmaak.

Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk

Uitbelgesprek

Selecteer Adresboek of Toetsenblok.

Pijlen naar rechts en naar links

Blader door de invoer van het Adresboek of het kiesnummer in het Toetsenblok.

Pijl Omhoog en Omlaag

Wis het zoekcriterium in het zoekveld.

Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk

Selecteer een contactpersoon uit het Adresboek om een gesprek te beginnen.

Tab en Enter

Blader door de nummertoetsen van het Toetsenblok om een gesprek tot stand te brengen.

Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk

Sluit het dialoogvenster Uitbelgesprek.

Esc

Hulpinformatie

De widgets maximaliseren en herstellen.

Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk

Navigeren in de verschillende tabbladen in het deelvenster Hulpinformatie.

Pijlen naar rechts en naar links

Selecteer een tabblad.

Enter of spatiebalk

Navigeren door elementen op het tabblad.

Tab of pijl Omhoog en Omlaag

Open de koppeling E-mailbericht weergeven op het tabblad Contactgeschiedenis.

Tab en Enter

Blader door de opties van Indeling bewerken.

Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk

Bureaubladindeling opnieuw instellen

De hele desktopindeling opnieuw instellen.

Tab en Enter

Blader door en selecteer elementen in het dialoogvenster Bevestiging indeling opnieuw instellen.

Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk

Afronden

Het dialoogvenster Redenen voor afronden uitvouwen en samenvouwen.

Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk

Blader door de elementen in het dialoogvenster Redenen voor afronden.

Tab

Automatische afronding annuleren.

Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk

Selecteer een optie voor keuzerondjes.

Pijl Omhoog en Omlaag

Afronden verzenden.

Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk

Help

Blader door de elementen in het dialoogvenster Help Center.

Tab

Selecteer een optie.

Enter

Een specifiek Help-onderwerp openen op een nieuw tabblad.

Shift+Tab en Enter

Sluit het dialoogvenster Help Center.

Esc

Afmelden

Meld u af bij Agent Desktop.

Tab

Enter of spatiebalk

Webex-app

Navigeren door elementen binnen de Webex-app.

Tab, vervolgens pijlen Omhoog en Omlaag

Selecteer een optie.

Enter of spatiebalk

Pictogrammen en gebruikersinterface

De schermlezer leest de naam van het pictogram, de koptekst, de veldnaam, de keuzelijst met invoervak, de vervolgkeuzelijst, de wisselknop, het tekstvak, de zoekoptie, het foutbericht, het aantal items in de lijst, Help-tekst, uitvouwen of samenvouwen, en toetsenbordsneltoets om door te gaan.

De JAWS schermlezer leest niet de vervolgkeuzelijst Automatisch aanvullen die wordt weergegeven op basis van het zoekcriterium.

Aanmelden

Veldnamen

De schermlezer leest het e-mailadres en het volgende actie-item om door te gaan.

Referenties voor station

Fout in dialoogvenster Referenties Station

De schermlezer leest de foutmelding die het gevolg is van het mislukte indienen van de gegevens van de stationreferenties. Bijvoorbeeld wanneer het gekozen nummer ongeldig is.

Opmerkingen

Pictogram, opties in het dialoogvenster Notes en de opmerkingen

De schermlezer leest de naam van het pictogram, de opties in het dialoogvenster Opmerkingen, de titel van de opmerking, opmerkingen, aantal resterende tekens voor de opmerkingen, filterresultaten, foutmelding, aantal vermelde opmerkingen en opmerkingenlijst.

Meldingencentrum

Aantal berichten

De schermlezer leest het aantal ongelezen berichten en de opties in het dialoogvenster.

Agentstatus

Lijst

De schermlezer leest de vervolgkeuzelijst Agentstatus.

Gebruikersprofiel

Opties

De schermlezer leest de profielopties.

Kanaalcapaciteit

De schermlezer leest de beschrijvende Help-tekst van het routeringstype dat aan het profiel is gekoppeld.

Meldingsinstellingen

Help-tekst

De schermlezer leest de beschrijvende Help-tekst van de opties voor meldingsinstellingen: Meldingen inschakelen, Stille meldingen inschakelen en Geluidsmeldingen inschakelen.

Sneltoetsen

Kolomkoptekst en rijen

De schermlezer leest de titel van de kolomkoptekst en de rijwaarden.

Foutrapport downloaden

Status

De schermlezer leest de downloadstatus van het foutrapport.

Prestatiestatistieken agent

De schermlezer leest de titel van de widget.

Tabel

De schermlezer leest elke tabelkoptekst en elke cel in de tabel.

Widget

Titel en inhoud

De schermlezer leest de titel van een widget en de inhoud ervan.

Uitbelgesprek

Adresboek

De schermlezer leest de inhoud van het adresboek.

Toetsenblok

De schermlezer leest het nummer op de toetsenblok.

Help

Dialoogvenster

De schermlezer leest de opties in het dialoogvenster Help Center, de inhoudsopgave en de hyperlinktekst.