- Start
- /
- Artikel
Toegankelijkheidsfuncties en sneltoetsen in Webex Contact Center Desktop
In dit artikelToegankelijkheid van Desktop is, uiteenlopend van toetsenbordnavigatie tot compatibiliteit met schermlezers.
Webtoegankelijkheid
Desktop heeft toegankelijkheidsmogelijkheden voor slechtziende gebruikers en slechtziende gebruikers. In de volgende tabel wordt beschreven hoe u de toegankelijkheidsfuncties kunt gebruiken om binnen Desktop te bladeren.
|
Agent Desktop element |
Voor het uitvoeren van de volgende acties |
Gebruik de volgende toetsen |
|---|---|---|
|
Aanmelden |
Blader door de opgeslagen e-mailadressen in de vervolgkeuzelijst. |
Pijl Omhoog en Omlaag |
|
Een e-mailadres selecteren. |
Enter | |
|
Het geselecteerde e-mailadres wijzigen. |
Mac-toetsenbord: Command+pijl naar links Windows-toetsenbord: Alt+pijl naar links | |
|
Aanmelden bij de Agent Desktop. |
Enter | |
|
Referenties voor station |
Selecteer Kiesnummer of Toestelnummer. |
Pijl naar rechts en Enter |
|
Focus en selecteer de optie in het dialoogvenster Nummer kiezen of Toestel. |
Tab Pijlen naar rechts en naar links | |
|
Navigeren door elementen in het dialoogvenster Kiesnummer of Toestelnummer . |
Tab | |
|
Selecteer een teamnaam uit de vervolgekeuzelijst Team. |
Pijl Omhoog en Omlaag | |
|
Selecteer een optie. |
Enter | |
|
Sluit het dialoogvenster Aanmelden bij station. |
Esc | |
|
Opmerkingen |
Het pictogram Opmerkingen openen. |
Tab en Enter |
|
Blader door de opties in het dialoogvenster Opmerkingen. |
Tab en Enter | |
|
Meldingencentrum |
Open het Meldingencentrum. |
Tab en Enter |
|
Blader door de meldingen. |
Pijl Omhoog en Omlaag | |
|
Markeer alle meldingen als gelezen, open een pop-upvenster opnieuw, sluit een melding en negeer meldingen. |
Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk | |
|
Sluit het dialoogvenster Meldingencentrum. |
Esc of Enter of spatiebalk | |
|
Agentstatus |
Blader door de agentstatus in de vervolgkeuzelijst. |
Pijl Omhoog en Omlaag |
|
Selecteer een agentstatus. |
Enter | |
|
Sluit het dialoogvenster Agentstatus. |
Esc of Enter of spatiebalk | |
|
Gebruikersprofiel |
Open het dialoogvenster Gebruikersprofiel. |
Enter of spatiebalk |
|
Blader door de opties in het dialoogvenster Gebruikersprofiel. |
Tab en Enter | |
|
Sluit het dialoogvenster Gebruikersprofiel. |
Esc | |
|
Meldingsinstellingen |
Open Meldingsinstellingen. |
Tab en Enter |
|
Opties (wisselknoppen) in- en uitschakelen in Instellingen voor meldingen. |
Tab en spatiebalk | |
|
Het geluidsvolume verhogen of verlagen. |
Pijltoetsen | |
|
Geluid dempen, dempen opheffen of geluid afspelen. |
Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk | |
|
Donkere modus |
Schakel over naar de donkere modus (wisselknop). |
Tab en spatiebalk |
|
Sneltoetsen |
Open het dialoogvenster Toetsenborsneltoetsen. |
Tab en Enter |
|
Blader door de elementen in het dialoogvenster Lijst met toetsenbordsneltoetsen. |
Tab en Enter | |
|
Wis het zoekcriterium in het zoekveld. |
Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk | |
|
Sorteer kolommen in het dialoog venster Lijst met toetsenbordsneltoetsen. |
Tab en Enter | |
|
Blader door de lijst met sneltoetsen. |
Tab, pijl Omhoog of pijl Omlaag | |
|
Het dialoogvenster Lijst met toetsenbordsneltoetsen maximaliseren, herstellen en sluiten. |
Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk | |
|
Foutrapport |
Download foutrapport |
Tab en Enter |
|
Statistische rapporten met agentprestaties |
Navigeer door de rapporten. |
Pijl naar links of naar rechts |
|
Selecteer een rapport. |
Enter | |
|
Taaklijst |
Schakel tussen taken. |
Pijltoetsen |
|
Selecteer een taak. |
Enter of spatiebalk | |
|
Interactiegeschiedenis agent |
Navigeren in alle kanalen binnen de interactiegeschiedenis van de agent. |
Pijlen naar rechts en naar links |
|
Selecteer een kanaal. |
Enter | |
|
Schakel tussen de contactgeschiedenis in een specifiek kanaal. |
Tab | |
|
Popover |
Accepteer een popove-verzoek. |
Enter |
|
Schakel tussen popover-verzoeken. |
Tab | |
|
Interactiebeheer |
Navigeer door elementen in het interactiebesturingselement. |
Tab |
|
Selecteer een optie. |
Enter | |
|
CAD-variabelen |
Schakel tussen waarden van CAD-variabelen. |
Tab |
|
Selecteer een waarde voor de CAD-variabele. |
Enter of spatiebalk | |
|
Doorverbinden, raadplegen of conferentie |
Selecteer een optie voor keuzerondjes. |
Pijlen naar rechts en naar links |
|
Selecteer een optie in de vervolgkeuzelijst. |
Pijl Omhoog en Omlaag | |
|
Selecteer een optie. |
Enter | |
|
Sluit het dialoogvenster. |
Esc | |
|
Chat en gesprek met sociale berichten |
Navigeer door de opties. |
Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk |
|
Vouw contactgegevens uit of samen. |
Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk | |
|
|
Navigeer door opties. |
Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk |
|
Vouw contactgegevens uit of samen. |
Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk | |
|
Selecteer de opmaakstijl voor tekst met opmaak. |
Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk | |
|
Uitbelgesprek |
Selecteer Adresboek of Toetsenblok. |
Pijlen naar rechts en naar links |
|
Blader door de invoer van het Adresboek of het kiesnummer in het Toetsenblok. |
Pijl Omhoog en Omlaag | |
|
Wis het zoekcriterium in het zoekveld. |
Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk | |
|
Selecteer een contactpersoon uit het Adresboek om een gesprek te beginnen. |
Tab en Enter | |
|
Blader door de nummertoetsen van het Toetsenblok om een gesprek tot stand te brengen. |
Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk | |
|
Sluit het dialoogvenster Uitbelgesprek. |
Esc | |
|
Hulpinformatie |
De widgets maximaliseren en herstellen. |
Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk |
|
Navigeren in de verschillende tabbladen in het deelvenster Hulpinformatie. |
Pijlen naar rechts en naar links | |
|
Selecteer een tabblad. |
Enter of spatiebalk | |
|
Navigeren door elementen op het tabblad. |
Tab of pijl Omhoog en Omlaag | |
|
Open de koppeling E-mailbericht weergeven op het tabblad Contactgeschiedenis. |
Tab en Enter | |
|
Blader door de opties van Indeling bewerken. |
Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk | |
|
Bureaubladindeling opnieuw instellen |
De hele desktopindeling opnieuw instellen. |
Tab en Enter |
|
Blader door en selecteer elementen in het dialoogvenster Bevestiging indeling opnieuw instellen. |
Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk | |
|
Afronden |
Het dialoogvenster Redenen voor afronden uitvouwen en samenvouwen. |
Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk |
|
Blader door de elementen in het dialoogvenster Redenen voor afronden. |
Tab | |
|
Automatische afronding annuleren. |
Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk | |
|
Selecteer een optie voor keuzerondjes. |
Pijl Omhoog en Omlaag | |
|
Afronden verzenden. |
Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk | |
|
Help |
Blader door de elementen in het dialoogvenster Help Center. |
Tab |
|
Selecteer een optie. |
Enter | |
|
Een specifiek Help-onderwerp openen op een nieuw tabblad. |
Shift+Tab en Enter | |
|
Sluit het dialoogvenster Help Center. |
Esc | |
|
Afmelden |
Meld u af bij Agent Desktop. |
Tab Enter of spatiebalk |
|
Webex-app |
Navigeren door elementen binnen de Webex-app. |
Tab, vervolgens pijlen Omhoog en Omlaag |
|
Selecteer een optie. |
Enter of spatiebalk |
Als u een volledige lijst met Webex sneltoetsen voor Contact Center Desktop wilt weergeven, gaat u naar Sneltoetsen voor Webex Contact Center.
Ondersteuning voor schermlezers
Desktop ondersteunt bovendien het JAWS-schermleesprogramma voor de hieronder vermelde elementen.
Meer informatie over de ondersteunde JAWS-versie vindt u in het rapport Voluntary Product Accessibility Templates (VPAT) voor Cisco Webex Contact Center Desktop.
|
Deelvenster, pagina of widget |
Element |
Opmerkingen |
|---|---|---|
| Agent Desktop |
Pictogrammen en gebruikersinterface |
De schermlezer leest de naam van het pictogram, de koptekst, de veldnaam, de keuzelijst met invoervak, de vervolgkeuzelijst, de wisselknop, het tekstvak, de zoekoptie, het foutbericht, het aantal items in de lijst, Help-tekst, uitvouwen of samenvouwen, en toetsenbordsneltoets om door te gaan. De JAWS schermlezer leest niet de vervolgkeuzelijst Automatisch aanvullen die wordt weergegeven op basis van het zoekcriterium. |
|
Aanmelden |
Veldnamen |
De schermlezer leest het e-mailadres en het volgende actie-item om door te gaan. |
|
Referenties voor station |
Fout in dialoogvenster Referenties Station |
De schermlezer leest de foutmelding die het gevolg is van het mislukte indienen van de gegevens van de stationreferenties. Bijvoorbeeld wanneer het gekozen nummer ongeldig is. |
|
Opmerkingen |
Pictogram, opties in het dialoogvenster Notes en de opmerkingen |
De schermlezer leest de naam van het pictogram, de opties in het dialoogvenster Opmerkingen, de titel van de opmerking, opmerkingen, aantal resterende tekens voor de opmerkingen, filterresultaten, foutmelding, aantal vermelde opmerkingen en opmerkingenlijst. |
|
Meldingencentrum |
Aantal berichten |
De schermlezer leest het aantal ongelezen berichten en de opties in het dialoogvenster. |
|
Agentstatus |
Lijst |
De schermlezer leest de vervolgkeuzelijst Agentstatus. |
|
Gebruikersprofiel |
Opties |
De schermlezer leest de profielopties. |
|
Kanaalcapaciteit |
De schermlezer leest de beschrijvende Help-tekst van het routeringstype dat aan het profiel is gekoppeld. | |
|
Meldingsinstellingen |
Help-tekst |
De schermlezer leest de beschrijvende Help-tekst van de opties voor meldingsinstellingen: Meldingen inschakelen, Stille meldingen inschakelen en Geluidsmeldingen inschakelen. |
|
Sneltoetsen |
Kolomkoptekst en rijen |
De schermlezer leest de titel van de kolomkoptekst en de rijwaarden. |
|
Foutrapport downloaden |
Status |
De schermlezer leest de downloadstatus van het foutrapport. |
|
Prestatiestatistieken agent | Titel |
De schermlezer leest de titel van de widget. |
|
Tabel |
De schermlezer leest elke tabelkoptekst en elke cel in de tabel. | |
|
Widget |
Titel en inhoud |
De schermlezer leest de titel van een widget en de inhoud ervan. |
|
Uitbelgesprek |
Adresboek |
De schermlezer leest de inhoud van het adresboek. |
|
Toetsenblok |
De schermlezer leest het nummer op de toetsenblok. | |
|
Help |
Dialoogvenster |
De schermlezer leest de opties in het dialoogvenster Help Center, de inhoudsopgave en de hyperlinktekst. |
Sneltoetsen openen
Gebruik sneltoetsen voor snelle toegang tot functies. Sneltoetsen zijn een andere manier om een bepaalde bewerking uit te voeren.
Voordat u begint
- U moet zijn aangemeld bij Desktop. Zie aanmelden bij Webex Contact Center Agent Desktop voor meer informatie.
- Zorg dat de focus bij Desktop ligt.
| 1 |
Klik op . In het dialoogvenster Lijst met sneltoetsen worden voorgedefinieerde en conflicterende sneltoetsen weergegeven.
|
| 2 |
(Optioneel) Doe het volgende om het formaat van het dialoogvenster Lijst met sneltoetsen te wijzigen of te verplaatsen:
|
Sneltoetsen
In de volgende tabellen worden de Webex de specifieke sneltoetsen van Contact Center Desktop beschreven:
Als u het Mac-toetsenbord gebruikt, drukt u op Option in plaats van op Alt. Als u bijvoorbeeld naar de status Beschikbaar wilt gaan, drukt u op Control+Option+R.
|
Groep |
Actie |
Sneltoetsen |
|---|---|---|
|
Agentstatus |
Ga naar de status Beschikbaar |
Ctrl+Alt+R |
|
Ga naar de status Niet-actief |
Ctrl+Alt+N | |
|
Toepassing |
Chat/e-mail/social accepteren |
Ctrl+Alt+A |
|
Schakelen tussen pop-overs |
Ctrl+Alt+P | |
|
Het pop-overmenu uitvouwen/samenvouwen |
Ctrl+Shift+9 | |
|
Alle (zichtbare) pop-overs accepteren |
Ctrl+Shift+4 | |
|
Afhandelen van chats |
Chat verzenden |
Ctrl + Enter |
|
E-mail afhandelen |
E-mail verzenden |
Ctrl+Alt+S |
|
Beantwoorden |
Ctrl+Shift+6 | |
|
Allen beantwoorden |
Ctrl+Shift+5 | |
|
E-mail doorsturen |
Ctrl+Shift+0 | |
|
Ingesloten bureaubladweergave |
Tabblad Navigatie openen |
Ctrl+Alt+T |
|
Vernieuwen |
Ctrl+Alt+B | |
|
Interactiebesturing |
Gesprek in de wacht zetten en hervatten |
Ctrl+Alt+V |
|
De opname onderbreken/hervatten |
Ctrl+Shift+Z | |
|
Aanvraag conferentie voor gesprek/chat |
Ctrl+Alt+H | |
|
Ruggespraakverzoek voor gesprek |
Ctrl+Alt+C | |
|
Beëindigen voor alle kanalen |
Ctrl+Alt+E | |
|
Aanvraag voor alle kanalen doorverbinden |
Ctrl+Alt+X | |
|
Bewerkte waarden voor CAD-variabele opslaan |
Ctrl+Alt+M | |
|
Bewerkte WAARDEN van CAD-variabele herstellen |
Ctrl+Alt+Z | |
|
Uitvouwen/samenvouwen |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Reden van afronding |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Navigatie De volgorde van het nummer van de sneltoets in de navigatiebalk is gebaseerd op de volgorde waarin de gerelateerde widget of aangepaste pagina is geconfigureerd. Als het pictogram Cisco Webex Experience Management bijvoorbeeld het derde item in uw navigatiebalk is, wordt met Ctrl + Alt + 3 de Cisco Webex Experience Management pagina geopend. |
Startpagina openen |
Ctrl+Alt+1 |
|
Pagina Statistische agentprestaties openen |
Ctrl+Alt+2 | |
|
Melding |
Berichtencentrum openen |
Ctrl+Alt+I |
|
Stille meldingen inschakelen |
Ctrl+Alt+D | |
|
Uitbellen |
Een outdial gesprek openen |
Ctrl+Alt+O |
|
Taaklijst |
Schakelen tussen actieve taken |
Ctrl+Shift+8 |
|
Het taakvenster uitvouwen of samenvouwen |
Ctrl+Shift+7 | |
|
Gebruikersprofiel |
Gebruikersprofiel openen |
Ctrl+Alt+U |
|
Afmelden |
Ctrl+Alt+L | |
|
Lijst met sneltoetsen openen |
Ctrl+Alt+F | |
|
Rapport Downloadfout |
Ctrl+Shift+2 | |
|
Webex-app |
Open Webex toepassing |
Ctrl+Shift+3 |
|
Minimaliseren/herstellen van Webex-toepassing |
Ctrl+Shift+1 |
|
Groep |
Actie |
Sneltoetsen |
|---|---|---|
|
Toepassing |
Schakelen tussen pop-overs |
Ctrl+Alt+P |
|
Het pop-overmenu uitvouwen/samenvouwen |
Ctrl+Shift+9 | |
|
Alle (zichtbare) pop-overs accepteren |
Ctrl+Shift+4 | |
|
Agentstatussen |
Ga naar de status Beschikbaar |
Ctrl+Alt+R |
|
Ga naar de status Niet-actief |
Ctrl+Alt+N | |
|
Interactiebesturing |
Gesprek in de wacht zetten en hervatten |
Ctrl+Alt+V |
|
De opname onderbreken/hervatten |
Ctrl+Shift+Z | |
|
Aanvraag conferentie voor gesprek/chat |
Ctrl+Alt+H | |
|
Ruggespraakverzoek voor gesprek |
Ctrl+Alt+C | |
|
Beëindigen voor alle kanalen |
Ctrl+Alt+E | |
|
Aanvraag voor alle kanalen doorverbinden |
Ctrl+Alt+X | |
|
Bewerkte waarden voor CAD-variabele opslaan |
Ctrl+Alt+M | |
|
Bewerkte WAARDEN van CAD-variabele herstellen |
Ctrl+Alt+Z | |
|
Uitvouwen/samenvouwen |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Reden van afronding |
Ctrl+Alt+W | |
|
Navigatie De volgorde van het nummer van de sneltoets in de navigatiebalk is gebaseerd op de volgorde waarin de gerelateerde widget of aangepaste pagina is geconfigureerd. Als het pictogram Cisco Webex Experience Management bijvoorbeeld het derde item in uw navigatiebalk is, wordt met Ctrl + Alt + 3 de Cisco Webex Experience Management pagina geopend. |
Startpagina openen |
Ctrl+Alt+1 |
|
Leeftijd statistische gegevens agentprestaties openen |
Ctrl+Alt+2 | |
|
Melding |
Berichtencentrum openen |
Ctrl+Alt+I |
|
Stille meldingen inschakelen |
Ctrl+Alt+D | |
|
Uitgaand kiesplan |
Een outdial gesprek openen |
Ctrl+Alt+O |
|
Taaklijst |
Schakelen tussen actieve taken |
Ctrl+Shift+8 |
|
Het taakvenster uitvouwen of samenvouwen |
Ctrl+Shift+7 | |
|
Gebruikersprofiel |
Gebruikersprofiel openen |
Ctrl+Alt+U |
|
Afmelden |
Ctrl+Alt+L | |
|
Lijst met sneltoetsen openen |
Ctrl+Alt+F | |
|
Rapport Downloadfout |
Ctrl+Shift+2 | |
|
Webex-app |
Open Webex toepassing |
Ctrl+Shift+3 |
|
Minimaliseren/herstellen van Webex-toepassing |
Ctrl+Shift+1 |
