Aanmelden

Blader door de opgeslagen e-mailadressen in de vervolgkeuzelijst.

Pijl omhoog en pijl omlaag

Selecteer een e-mailadres.

Invoeren

Wijzig het geselecteerde e-mailadres.

Mac-toetsenbord: Command + pijl naar links

Windows-toetsenbord: Alt+pijl naar links

Meld u aan bij Agent Desktop.

Invoeren

Stationreferenties

Selecteer het kiesnummer of het toestel.

Pijl naar rechts en Enter

Richt de focus op en selecteer de optie in het dialoogvenster Kiesnummer of Toestel.

Tabblad

Pijlen naar rechts en links

Navigeer door elementen in het dialoogvenster Kiesnummer of Toestel.

Tabblad

Selecteer een teamnaam in de vervolgkeuzelijst Team.

Pijl omhoog en pijl omlaag

Selecteer een optie.

Invoeren

Sluit het dialoogvenster Stationreferenties.

Esc

Aantekeningen

Open het pictogram Aantekeningen.

Tabblad en Enter

Navigeer door de opties in het dialoogvenster Aantekeningen.

Tabblad en Enter

Meldingscentrum

Open het meldingencentrum.

Tabblad en Enter

Blader door de meldingen.

Pijl omhoog en pijl omlaag

Markeer alle meldingen als gelezen, open een schermpop-up opnieuw, sluit een melding en negeer meldingen.

Tabblad en vervolgens Enter of spatiebalk

Sluit het dialoogvenster Meldingencentrum.

Esc of Enter of spatiebalk

Agentstatus

Blader door de agentstatus in de vervolgkeuzelijst.

Pijl omhoog en pijl omlaag

Selecteer een agentstatus.

Invoeren

Sluit het dialoogvenster Agentstatus.

Esc of Enter of spatiebalk

Gebruikersprofiel

Open het dialoogvenster Gebruikersprofiel.

Enter of spatiebalk

Navigeer door de opties in het dialoogvenster Gebruikersprofiel.

Tabblad en Enter

Sluit het dialoogvenster Gebruikersprofiel.

Esc

Meldingsinstellingen

Toegang tot meldingsinstellingen.

Tabblad en Enter

Schakel opties (schakelknoppen) in of uit in Meldingsinstellingen.

Tabblad en spatiebalk

Verhoog of verlaag het geluidsvolume.

Pijltjestoetsen

Dempen, dempen opheffen of geluid afspelen.

Tabblad en vervolgens Enter of spatiebalk

Donkere modus

Schakelen naar donkere modus (schakelknop).

Tabblad en spatiebalk

Snelkoppelingen

Open het dialoogvenster Sneltoetsen.

Tabblad en Enter

Navigeer door elementen in het dialoogvenster Lijst met toetsenbordsnelkoppelingen.

Tabblad en Enter

Wis het zoekcriterium in het zoekveld.

Tabblad en vervolgens Enter of spatiebalk

Sorteer kolommen in het dialoogvenster Lijst met toetsenbordsnelkoppelingen.

Tabblad en Enter

Schuif door de lijst met toetsenbordsnelkoppelingen.

Tabblad, vervolgens de pijlen Omhoog of Omlaag

Het dialoogvenster Lijst met toetsenbordsnelkoppelingen maximaliseren, herstellen en sluiten.

Tabblad en vervolgens Enter of spatiebalk

Foutrapport

Foutrapport downloaden.

Tabblad en Enter

Rapporten Statistieken over agentprestaties

Navigeer door de rapporten.

Pijlen naar links of naar rechts

Selecteer een rapport.

Invoeren

Spreeklijst

Schakel tussen taken.

Pijltjestoetsen

Selecteer een taak.

Enter of spatiebalk

Interactiegeschiedenis van agent

Navigeer door alle kanalen in de interactiegeschiedenis van de agent.

Pijlen naar rechts en links

Selecteer een kanaal.

Invoeren

Schakel tussen de contactgeschiedenis in een specifiek kanaal.

Tabblad

Popover

Accepteer een popover-verzoek.

Invoeren

Schakelen tussen popover-verzoeken.

Tabblad

Interactiecontrole

Navigeer door elementen in de interactiebediening.

Tabblad

Selecteer een optie.

Invoeren

CAD-variabelen

Schakelen tussen waarden van CAD-variabelen.

Tabblad

Selecteer een waarde van een CAD-variabele.

Voer de of spatiebalk in

Doorverbinden, raadplegen of vergaderen

Selecteer een keuzerondje.

Pijlen naar rechts en links

Selecteer in de vervolgkeuzelijst.

Pijl omhoog en pijl omlaag

Selecteer een optie.

Invoeren

Sluit het dialoogvenster.

Esc

Chat- en sociale berichtengesprekken

Blader door de opties.

Tabblad en vervolgens Enter of spatiebalk

Contactgegevens uitvouwen of samenvouwen.

Tabblad en vervolgens Enter of spatiebalk

E-mailadres

Navigeer door de opties.

Tabblad en vervolgens Enter of spatiebalk

Contactgegevens uitvouwen of samenvouwen.

Tabblad en vervolgens Enter of spatiebalk

Selecteer de opmaakstijl voor rich text.

Tabblad en vervolgens Enter of spatiebalk

Uitgesprek

Selecteer Adresboek of Toetsenblok.

Pijlen naar rechts en links

Blader door de adresboekvermeldingen of het gekozen nummer in het toetsenblok.

Pijl omhoog en pijl omlaag

Wis het zoekcriterium in het zoekveld.

Tabblad en vervolgens Enter of spatiebalk

Selecteer een contactpersoon in het adresboek om te bellen.

Tabblad en Enter

Navigeer door de knoppen op het toetsenblok op het toetsenblok om te bellen.

Tabblad en vervolgens Enter of spatiebalk

Sluit het dialoogvenster Uitgaand gesprek.

Esc

Hulpstof-informatie

Maximaliseer en herstel widgets.

Tabblad en vervolgens Enter of spatiebalk

Navigeer over tabbladen in het deelvenster Hulpinformatie.

Pijlen naar rechts en links

Selecteer een tabblad.

Enter of spatiebalk

Navigeer door de elementen op het tabblad.

Tabblad of de pijlen omhoog en omlaag

Open de koppeling E-mailbericht weergeven op het tabblad Contactgeschiedenis.

Tabblad en Enter

Navigeer door de opties voor Indeling bewerken.

Tabblad en vervolgens Enter of spatiebalk

Bureaubladindeling opnieuw instellen

Herstel de gehele bureaubladindeling.

Tabblad en Enter

Navigeer door en selecteer elementen in het dialoogvenster Bevestiging indeling opnieuw instellen.

Tabblad en vervolgens Enter of spatiebalk

Afronden

Vouw het dialoogvenster Redenen afronden uit en vouw dit samen.

Tabblad en vervolgens Enter of spatiebalk

Navigeer door de elementen in het dialoogvenster Redenen voor afronden.

Tabblad

Automatisch afronden annuleren.

Tabblad en vervolgens Enter of spatiebalk

Selecteer een keuzerondje.

Pijl omhoog en pijl omlaag

Verzenden Afronden.

Tabblad en vervolgens Enter of spatiebalk

Help

Navigeer door elementen in het dialoogvenster van het Helpcentrum.

Tabblad

Selecteer een optie.

Invoeren

Toegang tot een specifiek Help-onderwerp op een nieuw tabblad.

Shift+Tab en Enter

Sluit het dialoogvenster Helpcentrum.

Esc

Afmelden

Meld u af bij Agent Desktop.

Tabblad

Voer de of spatiebalk in

Webex-app

Navigeer door elementen in de Webex-app.

Tabblad, vervolgens de pijlen Omhoog en Omlaag

Selecteer een optie.

Enter of spatiebalk

Pictogrammen en gebruikersinterface

De schermlezer leest de naam van het pictogram, de kop, de veldnaam, het combinatievak, de vervolgkeuzelijst, de schakelknop, het tekstvak, de zoekoptie, het foutbericht, het aantal items in de lijst, de helptekst, het uitvouwen of samenvouwen en de sneltoets om door te gaan.

Aanmelden

Veldnamen

De schermlezer leest het e-mailadres en het volgende actie-item om verder te gaan.

Stationreferenties

Fout in het dialoogvenster Stationreferenties

De schermlezer leest het foutbericht dat het resultaat is van de mislukte indiening van de gegevens van de stationreferenties. Bijvoorbeeld wanneer het gekozen nummer ongeldig is.

Aantekeningen

Pictogram, opties in het dialoogvenster Aantekeningen en de aantekeningen

De schermlezer leest de naam van het pictogram, de opties in het dialoogvenster Aantekeningen, de titel van de opmerking, de aantekeningen, het aantal tekens dat nog over is voor de aantekeningen, de filterresultaten, het foutbericht, het aantal aantekeningen in de lijst en de lijst met aantekeningen.

Meldingscentrum

Aantal berichten

De schermlezer leest het aantal ongelezen berichten en de opties in het dialoogvenster.

Agentstatus

Lijst

De schermlezer leest de vervolgkeuzelijst voor de agentstatus.

Gebruikersprofiel

Opties

De schermlezer leest de profielopties.

Kanaalcapaciteit

De schermlezer leest de beschrijvende helptekst van het routeringstype dat aan het profiel is gekoppeld.

Meldingsinstellingen

Help-tekst

De schermlezer leest de beschrijvende helptekst van de opties voor meldingsinstellingen: Meldingen inschakelen, Stille meldingen inschakelen en Geluidsmeldingen inschakelen.

Snelkoppelingen

Kolomkop en rijen

De schermlezer leest de titel van de kolomkoptekst en de rijwaarden.

Foutrapport downloaden

Status

De schermlezer leest de downloadstatus van het foutrapport.

Statistieken over agentprestaties

De schermlezer leest de widgettitel.

Tabel

De schermlezer leest elke tabelkoptekst en elke cel in de tabel.

Widget

Titel en inhoud

De schermlezer leest de titel van een widget en de inhoud ervan.

Uitgesprek

Adresboek

De schermlezer leest de inhoud van het adresboek.

Nummerkeuze

De schermlezer leest het nummer op het toetsenblok.

Help

Dialoogvenster

De schermlezer leest de opties in het dialoogvenster van het Helpcentrum, de inhoudsopgave en de hyperlinktekst.